⚡️ Изменения навигации в Pyrus

Pyrus растет и расширяется: в системе появляется все больше разделов и возможностей. Чтобы обеспечить удобную работу и не перегружать интерфейс, мы вводим изменения в навигации.

📌 Формы как приложения
У каждого процесса свое оптимальное представление данных. В CRM важнее всего канбан-доска, в документообороте — реестр документов, в отпусках — удобный таймлайн. Поэтому каждая форма в Pyrus по умолчанию открывается в том режиме, который лучше подходит для конкретного процесса. Такой подход делает формы полноценными «мини-приложениями» внутри системы — с собственным контекстом и удобным рабочим пространством.

📌 Выбор формы при создании задачи
Теперь под кнопкой «Новая задача» отображаются доступные формы. Это снижает количество случаев, когда пользователи ошибочно пишут заявку текстом вместо заполнения формы.

📌 Удобная панель навигации
В левой части экрана появилась новая панель, в которую вынесены Формы, База знаний, Календарь, Оргструктура, Избранное и Настройки. Теперь все разделы работают по единому стандарту, каждый из них открывается как самостоятельный модуль. Например, раньше при переходе в Базу знаний меню полностью исчезало, теперь навигационная панель остается доступной — можно сразу переключиться в другой раздел.

📌 Больше пространства для работы
Многие разделы удобнее использовать на полном экране — База знаний, Календарь, Оргструктура, Реестр, Доска (канбан), Сводка. Новая панель навигации занимает меньше места и освобождает пространство для рабочей зоны.

📌 Раздел Избранное доступен на всех страницах
Теперь, в каком бы разделе вы ни находились, можно перейти в «Избранное» одним кликом — значок всегда остается в панели навигации.

📌 Статьи из Базы знаний в Избранном
Теперь раздел Избранное поддерживает больше типов объектов: помимо Задач, Форм, Списков и Календаря, туда можно сохранять и ссылки на статьи из Базы знаний. Так под рукой всегда будут важные инструкции — например, регламенты, чек-листы или техническая документация.

Мы будем постепенно включать изменения выше в течение декабря 2025 года.

Благодаря вашей активности у нас накопилось много ценной обратной связи и данных о том, как пользователи работают с интерфейсом. Впереди — новые функциональные возможности, место для которых мы уже предусмотрели в новой панели навигации.

#оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: SLA по этапам и другие обновления

📌 Разные графики обслуживания для расчета SLA
В SLA появилась возможность учитывать время по разным графикам работы 👆
Например, в процессе Service Desk первая линия поддержки может работать 24/7, а вторая — по графику 5/2, при этом работа ведётся в рамках одного обращения. Сроки корректно пересчитываются с учётом выбранного графика, часового пояса формы и переключений между этапами.
Подробнее читайте в Справке.

📌 Копирование текста из окна предпросмотра файлов
Теперь можно копировать текст прямо из панели, где отображается документ (Word, Excel, PDF).
Это упрощает перенос данных из счетов, договоров или других документов в нужные поля системы. Например, чтобы скопировать номер телефона из резюме и вставить его в карточку кандидата, достаточно выделить и скопировать текст напрямую из вложенного файла.

📌 Настройка объединения писем из почты
В настройках почтового расширения появился дополнительный вариант обработки входящих писем, который позволяет объединять все письма от одного отправителя в одну задачу.
Например, в CRM это полезно для ведения переписки с клиентом в рамках одной задачи, а в HR-процессах — для сохранения полной истории общения с кандидатом, даже если письма приходят с большим перерывом.
Подробнее читайте в Справке.

#оптимизация_Pyrus

⚡️ Что нового в Базе знаний Pyrus

📌 Быстрый предпросмотр статей в теме
Наведя курсор на статью внутри темы, вы увидите ее содержимое в правой панели — от начала до конца, без перехода в саму статью 👆
Благодаря этому получается быстрее просмотреть несколько материалов подряд и найти нужный.

📌 Поиск по синонимам
Поиск в Базе знаний понимает синонимы: администраторы могут объединять похожие слова в группы, и система будет воспринимать их как одинаковые.
Например, если в одну группу добавить «обучение», «тренинг», «повышение квалификации», то поиск по любому из этих слов покажет одинаковые результаты.
Настройка доступна Администраторам базы знаний в разделе «Общие».
Подробнее читайте в Справке.

📌 Массовый импорт документов из Markdown
В Базу знаний можно загрузить ZIP-архив с файлами в формате Markdown.
Pyrus распознает структуру папок в архиве, создает разделы по этой структуре и импортирует вложенные изображения и медиафайлы. Таким образом перенос готовой документации в Базу знаний занимает меньше времени — достаточно собрать материалы в архив и загрузить его одним действием.

#оптимизация_Pyrus
#БазаЗнаний_Pyrus

🎆 2025-й год с Pyrus

Уходящий год был продуктивным для Pyrus: мы запустили новое мобильное приложение, расширили экосистему интеграций и добавили новые функциональные возможности в движок бизнес-процессов и Базу знаний. Ниже краткий обзор того, что появилось за год и на что стоит обратить внимание в наступающем.

В цифрах
✅ За год команда выпустила более 330 релизов облачного Pyrus и 4 релиза безоблачного решения Pyrus Datacenter.

✅ Техподдержка обработала около 15 000 обращений клиентов.

✅ Общее количество задач в облаке превысило 325 млн.

✅ Средняя нагрузка в основной базе данных составила 10 000 транзакций в секунду.

✅ В Справке документация обновлялась и дополнялась ежедневно.


Платформа Pyrus
В 2025 году Pyrus вошёл в число лидеров российского рынка систем управления проектами. По версии CNewsMarket платформа Pyrus заняла 4-е место в рейтинге решений для управления проектами среди ведущих систем.

В маркетплейсе пополнилась коллекция расширений. Мы добавили инструменты для распознавания резюме и паспортных данных, расширили возможности обработки входящих документов из Диадок и СБИС, подключили телефонию Mango Office и интеграцию с Авито Мессенджер. Экосистему также обогатили новые решения от партнёров: Metabot и ChatApp для мессенджеров. Спасибо разработчикам и партнёрам, которые развивают экосистему Pyrus вместе с нами.

Также была выпущена интеграция с Госключом для двустороннего подписания договоров с физическими лицами. Компания подписывает документ из задачи с помощью КриптоПро, а исполнитель с помощью мобильного приложения «Госключ», используя подпись, выпущенную через Госуслуги.

Для компаний с распределённой сетью точек был запущен Помощник — мобильное приложение для работы службы поддержки. Каждое обращение из магазина, кафе или точки продаж ведётся в отдельном чате и автоматически создаёт задачу в Pyrus. В одной задаче сохраняется вся переписка, этапы обработки и история обращений по конкретной точке, что упростило работу поддержки и повысило прозрачность сервиса.

В платформу был добавлен механизм серверных скриптов — новый инструмент для автоматизации процессов внутри Pyrus. Серверные скрипты позволяют выполнять код прямо на стороне системы без развёртывания собственных серверов. Их используют для автоматической обработки комментариев, управления маршрутами согласований, интеграций с внешними сервисами и нестандартной бизнес-логики.

Также появился новый раздел Награды для фиксации достижений и поощрения сотрудников. Награды отображаются в профилях, могут присваиваться вручную или автоматически через API — например, за выслугу лет, выполнение плана или достижение показателей.

В 2025 году мы начали развивать инструменты планирования и визуализации в Pyrus. Появился Таймлайн — представление задач и процессов со сроками и ответственными на одной временной шкале, а также была запущена синхронизация Календаря с внешними сервисами. Мы продолжаем развивать эти возможности и благодарны вам за обратную связь, которая помогает развивать эти функции.

В течение года получила значительное развитие База знаний. Появилась полноценная история версий с возможностью сравнения любых двух версий статьи и отправки ссылки на сравнение коллегам для рецензирования. Мы улучшили поиск, научив его понимать синонимы, которые администраторы могут настраивать. Для читателей добавился быстрый предпросмотр статей, а для авторов — массовый импорт готовой документации из Markdown-архивов с сохранением структуры папок и медиафайлов. Также в Базе знаний появился блок, где отображаются все прикреплённые файлы — как в задачах Pyrus.

Был обновлён интерфейс Оргструктуры, а также проведена работа над повышением стабильности и производительности платформы. Это обеспечивает более быструю и надёжную работу системы даже при интенсивной нагрузке и больших объёмах данных.

2025 год стал для Pyrus важным шагом вперёд — и всё это было бы невозможно без вашей обратной связи, идей и реальных сценариев использования системы.

Спасибо, что остаётесь с нами.
Желаем, чтобы новый год принёс ещё больше удобных процессов, прозрачных решений и продуктивной работы в Pyrus.

С Новым годом! 🎄

Запись вебинара по КЭДО в Pyrus

Благодарим всех, кто был с нами на вебинаре в пятницу! Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть детали настройки, мы подготовили запись встречи.

🌐 VK Видео | 🌐 YouTube | 🔎 Яндекс Диск

Мы также подготовили полезные материалы, где собрали:

• презентацию продукта
• обучающие видеоролики
• готовые шаблоны форм и документов
• инструкции для сотрудников компании

🗂 Ознакомиться с материалами можно по ссылке.

Если вы хотите записаться на демонстрацию, оставьте заявку.

Спасибо, что вы с нами!

#вебинар_Pyrus

⚡️ Что нового в Pyrus: интеграция с MAX, фильтры на канбан-доске, новые лимиты для почты и другое

Делимся главными обновлениями этого месяца, которые сделают вашу работу в Pyrus ещё удобнее и продуктивнее.

📌 Интеграция с мессенджером MAX
Теперь вы можете обрабатывать обращения из MAX напрямую в Pyrus. Интеграция позволяет вести двустороннюю коммуникацию в режиме одного окна. Система поддерживает обмен текстовыми и голосовыми сообщениями, изображениями, а также файлами. Используйте привычные инструменты Pyrus, чтобы настроить автоответы и логику переоткрытия задач для нового канала. Чтобы начать работу, создайте бота на платформе MAX для бизнеса и добавьте его токен в настройки формы Pyrus.

📌 Фильтры на канбан-доске
Задачи на канбан-доске теперь можно фильтровать не только по ответственному, но и по любому полю формы. Это упрощает работу с большими потоками задач. Например, HR-специалисты могут отобрать кандидатов по специализации, а менеджеры в CRM-процессах — показать на доске только сделки из выбранного канала (например, «сайт» или «партнёры»).

📌 Исключение полей при копировании формы
В формах теперь можно указать поля, значения которых не будут переноситься при копировании задачи. Это позволяет сохранить удобную структуру формы и избежать дублирования неактуальных или конфиденциальных данных. Например, в процессах поддержки клиентов можно настроить форму так, чтобы при копировании старой заявки данные о клиенте переносились, а скрытые поля с оценкой оператора оставались пустыми. Для этого достаточно отметить пункт «Значение не передаётся при копировании задачи» в параметрах выбранных полей.

📌 Форматирование в email-ответах
Мы добавили возможность форматировать ответы, отправляемые клиентам из Pyrus по электронной почте. Теперь вы можете использовать привычные инструменты оформления: списки, жирный шрифт, курсив, выделение цветом, заголовки и другое. 

📌 Перемещение блоков в редакторе Базы знаний
Редактировать статьи стало удобнее: теперь каждый элемент можно перетаскивать, как в конструкторе. Текстовые абзацы, изображения, таблицы и другие блоки можно легко менять местами. Для этого потяните за иконку с шестью точками слева от блока и перетащите один элемент или сразу несколько выделенных. А если удерживать клавишу Alt во время перемещения, редактор создаст копию блока. Это позволяет гибко менять структуру статьи без ручного копирования и вставки.

📌 Больше почтовых ящиков для одной формы
Увеличили лимит подключаемых почтовых ящиков к одной форме — с 10 до 25. Это особенно важно для крупных компаний, где с одной формой работают десятки команд, и у каждой есть свой адрес.

📌 Больше цветов для списков
Добавили новые цвета для списков, увеличив палитру с 8 до 12 вариантов. Обновление будет полезно пользователям, которые активно ведут списки. Это помогает лучше структурировать информацию и разделять задачи.

#оптимизация_Pyrus

🤖 Важное обновление: ИИ-инструменты в Pyrus

В Pyrus появились ИИ-ассистент и ИИ-боты. Мы встроили ИИ в привычный контур работы: задачи, формы и материалы базы знаний. Он ускоряет работу с информацией и помогает автоматизировать отдельные шаги — от анализа документов и классификации обращений до автозаполнения полей и проверки данных.

ИИ-ассистент

Работает в контексте задачи, формы, статьи или раздела базы знаний и помогает быстро ориентироваться в большом объёме информации.

ИИ-ассистент Pyrus может:
• находить нужные сведения в накопленных рабочих материалах компании — переписке, задачах, регламентах и документах;
• структурировать информацию: делать краткие резюме обсуждений и статей базы знаний;
• помогать в работе с документами: анализировать, сопоставлять версии и выделять ключевые изменения;
• переводить аудио в текст: например, фиксировать итоги встреч и звонков и превращать их в понятные договорённости и следующие шаги;
• упрощать организационные действия: помогать найти ответственного, собрать контекст по теме и не потерять важное — через напоминания и структурирование.

В итоге вы тратите меньше времени на рутинную работу по поиску и структурированию информации и быстрее доводите задачи до результата — без лишних переключений и ручного сбора контекста.

ИИ-боты

ИИ-боты автоматизируют рутинные операции внутри процессов — там, где обычно требуется много однотипных действий и контроля. Их можно настроить без кода: достаточно описать задачу обычным языком, как если бы вы ставили её коллеге.

Например, ИИ-боты могут:
• обрабатывать входящие обращения (из мессенджеров, почты, форм, заявок): понять тему, классифицировать и направить в нужный маршрут;
• выполнять первичную обработку материалов: извлекать ключевые данные из документов и аудио, готовить выжимку, отмечать важные фрагменты;
• автоматически заполнять и проверять данные в карточке заявки/задачи, чтобы уменьшить ошибки и возвраты на доработку;
• переводить процесс на следующий этап: менять статус и назначать участников;
• формировать ответ клиенту или сотруднику на основе корпоративных знаний и регламентов.

Примеры сценариев работы ИИ-ботов

📌 Типовые обращения в Службу Поддержки
Бота можно настроить для обработки большого потока однотипных запросов на первой линии поддержки: он анализирует обращение, определяет тему, находит релевантную информацию в Базе знаний/FAQ и предлагает оператору черновик ответа или ссылку на нужный раздел.

📌 Контроль качества коммуникаций с клиентами
ИИ-бота можно назначить наблюдателем и настроить проверку коммуникаций по правилам компании: он анализирует ответы менеджера и отмечает несоответствия регламенту. При выявлении рисков в коммуникации (например, некорректный тон со стороны менеджера) — добавляет руководителя в задачу.

📌 Проверка и сверка документов при согласованиях
В задачах по согласованию бота можно настроить на сверку версий и ключевых данных: сравнить файлы, выявить изменения, проверить суммы/реквизиты/сроки по данным в полях задачи. Это ускоряет согласование и снижает риск ошибок.

📖 В Справке Pyrus собрали всё про ИИ на платформе, в том числе сценарии и полезные материалы по ИИ-ботам. А как создать ИИ-бота уже сейчас, читайте в инструкции. 

⚙️ Чтобы начать работу с ИИ, Администратору организации нужно включить эту опцию в Настройках.

#ИИ_Pyrus

🤖 Обновление ИИ-ботов в Pyrus
Мы добавили новые возможности, которые упрощают работу с обращениями и расширяют сценарии автоматизации.

⏰ Отложенный запуск ответа (таймаут)
Теперь ИИ-бот может отвечать не на каждое сообщение, а одним ответом на серию реплик после паузы в переписке. Особенно полезно в диалогах, где обращение приходит не одним сообщением, а набором реплик с уточнениями. Эта функция включается в настройках профиля ИИ-бота — там же задаётся длительность паузы в секундах.

📣 Отправка сообщений во внешний канал
ИИ-бот может отправлять сообщения сразу во внешний канал коммуникации, который используется в задаче. Например, в сценариях службы поддержки бот может отправить клиенту ответ в мессенджере по итогам обращения или запросить уточнение. Функция доступна как отдельная опция в профиле ИИ-бота: достаточно включить отправку во внешний канал, а в промпте явно указать, что ответ нужно направлять пользователю во внешний канал. Если опция в профиле отключена, бот отправит сообщение во внутренний канал задачи. При настройке сценария также важно зафиксировать в промпте, какие именно данные бот может использовать при подготовке ответа пользователю.

📁 Автоматическое создание задач
ИИ-бот теперь может создавать связанные задачи — обычные или по форме — и заполнять их данными из обращения. На практике это позволяет автоматически переводить входящие запросы в структурированную работу. Например, в поддержке клиент описывает проблему в сообщении. Бот может определить, что запрос относится к категории «баг/неисправность», проверить, есть ли уже похожее обращение, и при необходимости автоматически создать связанную задачу по форме «Баг» с темой, описанием и заполненными полями из текста клиента.
Чтобы создание задач работало в вашем сценарии, достаточно задать логику ИИ-боту в промпте: как классифицировать запрос, какие поля заполнять, проверять ли дубли и когда создавать связанную задачу.

🖼 Распознавание изображений
ИИ-боты умеют распознавать содержимое вложенных изображений и учитывают его при формировании ответа или действия. Например, в поддержке бот может понять, что изображено на скриншоте, который прислал клиент, и подготовить ответ с учётом данных на экране, даже если клиент не описал проблему текстом.

Подробнее о возможностях ИИ-инструментов в Pyrus читайте в нашем Блоге.

#ИИ_Pyrus

Операционный хаос или управляемая система? 🔧

Завтра наши партнёры LudiMogut и Стандарт Мастер проведут вебинар и расскажут, как превратить операционные процессы в слаженный механизм.

Кому будет полезен вебинар:

— Генеральным директорам, которые хотят выйти из операционной рутины
— Руководителям, в чьих командах задачи теряются, а зоны ответственности размыты
— Всем, кто отвечает за процессы и ищет системный подход к управлению

В программе:

• Три уровня операционного управления: от стратегии до автоматизации
• Как выстроить единую систему с помощью Pyrus: задачи, метрики и коммуникации
• Как каждому сотруднику понять свою роль и ожидаемый результат

Спикеры:

— Юлия Балдина, эксперт по операционному управлению (LudiMogut)
— Иван Кувшинов, технический директор (Стандарт Мастер)

🔔 26 марта, 14:00 мск

Регистрируйтесь по ссылке — все участники получат доступ к записи и материалам.
А чтобы точно не пропустить вебинар, добавьте его в свой календарь 📅

Ставьте 🔥, если придёте!

🎙 Запись вебинара «8 базовых элементов: операционная система вместо хаоса»

Благодарим всех, кто принял участие в вебинаре! Наши партнёры LudiMogut и Стандарт Мастер рассказали, как превратить операционные процессы в слаженный механизм.

Для тех, кто не смог присоединиться или хочет пересмотреть вебинар, доступна запись встречи:

🌐 VK Видео | 🌐 YouTube | 🔎 Яндекс Диск

Также делимся презентацией 🗂

Спасибо, что вы с нами!

#вебинар_Pyrus