Я не маркетолог. Зачем мне столько параметров акции? Меня это пугает
Не нужно быть маркетологом, чтобы разобраться в параметрах акции. И совсем не нужно быть маркетологом, чтобы придумать то, что подходит именно вам. Почему? Потому что вы лучше всех знаете свое дело, свой сервис, свою нишу и своих гостей!
PuncherApp - небольшой инструмент, который позволит вам сделать и попробовать очень много всего интересного в несколько кликов. Бесплатный тестовый период или подписка - у вас неограниченное количество акций, карт, сотрудников и пользователей в приложениях - пользуйтесь! Запускайте разные пробные мини-акции с ограничением по тиражу или подарков, зайдет - отключайте или меняйте ограничения. Не зайдет - завершайте акцию и пробуйте воплотить другую гипотезу.
В этом канале мы будем рассказывать о наших фичах. Подписывайтесь, читайте, и вам придут в голову идеи, которые можно запустить с помощью настроек, не привлекая команду маркетинга. Анализируйте ход акции в разделе "Статистика" и решайте, что хорошо работает для вас, а что можно улучшить.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания к PuncherApp - пишите нам, мы всегда рады выслушать, помочь с вопросами, и сделать ещё что-нибудь полезное для вас, ваших сотрудников и посетителей!
Не нужно быть маркетологом, чтобы разобраться в параметрах акции. И совсем не нужно быть маркетологом, чтобы придумать то, что подходит именно вам. Почему? Потому что вы лучше всех знаете свое дело, свой сервис, свою нишу и своих гостей!
PuncherApp - небольшой инструмент, который позволит вам сделать и попробовать очень много всего интересного в несколько кликов. Бесплатный тестовый период или подписка - у вас неограниченное количество акций, карт, сотрудников и пользователей в приложениях - пользуйтесь! Запускайте разные пробные мини-акции с ограничением по тиражу или подарков, зайдет - отключайте или меняйте ограничения. Не зайдет - завершайте акцию и пробуйте воплотить другую гипотезу.
В этом канале мы будем рассказывать о наших фичах. Подписывайтесь, читайте, и вам придут в голову идеи, которые можно запустить с помощью настроек, не привлекая команду маркетинга. Анализируйте ход акции в разделе "Статистика" и решайте, что хорошо работает для вас, а что можно улучшить.
Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания к PuncherApp - пишите нам, мы всегда рады выслушать, помочь с вопросами, и сделать ещё что-нибудь полезное для вас, ваших сотрудников и посетителей!
#как_сделать чтобы акция создавалась для новых гостей?
Или "автоматическая выдача карт" посетителям
1. Создаём акцию (панчкарта или флаер), на 2 странице включаем "Создавать автоматически у каждого посетителя", указываем "Ограничение участия одним посетителем”: 1
2. Сохраняем акцию
3. Включаем акцию в точке
Всё готово! Вы великолепны.
#подробнее_о_фичах
"Создавать автоматически у каждого посетителя"
Первый вариант: При сканировании QR кода гостя сотрудником у гостя в точке создается флаер или пустая панчкарта (без панчей). Гость может самостоятельно ознакомиться с условиями акции.
Второй вариант: Гость сканирует QR код точки (из приложения пользователя своего друга).
"Ограничение участия одним посетителем"
Этот параметр отвечает за то, сколько раз гость может поучаствовать в акции - 1, 2, 18 раз или бесконечно. Если ограничение 2 - третья карточка не будет выдана ни одним из способов.
В сочетании с автоматическим созданием акции это даёт возможность настроить акцию таким образом, чтобы о ней узнавали все ваши гости, и могли воспользоваться ей только один раз.
Или "автоматическая выдача карт" посетителям
1. Создаём акцию (панчкарта или флаер), на 2 странице включаем "Создавать автоматически у каждого посетителя", указываем "Ограничение участия одним посетителем”: 1
2. Сохраняем акцию
3. Включаем акцию в точке
Всё готово! Вы великолепны.
#подробнее_о_фичах
"Создавать автоматически у каждого посетителя"
Первый вариант: При сканировании QR кода гостя сотрудником у гостя в точке создается флаер или пустая панчкарта (без панчей). Гость может самостоятельно ознакомиться с условиями акции.
Второй вариант: Гость сканирует QR код точки (из приложения пользователя своего друга).
"Ограничение участия одним посетителем"
Этот параметр отвечает за то, сколько раз гость может поучаствовать в акции - 1, 2, 18 раз или бесконечно. Если ограничение 2 - третья карточка не будет выдана ни одним из способов.
В сочетании с автоматическим созданием акции это даёт возможность настроить акцию таким образом, чтобы о ней узнавали все ваши гости, и могли воспользоваться ей только один раз.
Сегодня расскажем о прикладном использовании акций. #пример акции "Подарок за действие"
Итак, вы ввели в меню интересный десерт, который покупают меньше, чем вы планировали. Возможно, потому что не все готовы к такому сочетанию вкусов или просто боятся лишний раз побаловать себя сладким, или просто не знают, насколько ваш новый десерт вкусный и понравится ли.
Что можно сделать? Можно познакомить посетителей с новой позицией. Если предложение сотрудника на кассе не работает, предлагаем геймификацию. Провести конкурс - самый простой вариант. Расскажем на примере
Десерт за пост о вас в instagram
Для этого:
1. Создаем акцию с типом "флаер"
2. Описываем условия: например, селфи в интерьере с кофе и хэштег #лучшаякофейня
3. Описываем подарок - новый десерт
4. Задаём сроки акции
5. Включаем "Создавать автоматически у каждого посетителя" (чтобы все ваши посетители были в курсе акции)
6. Выбираем "Ограничение участия одним посетителем" 1 (чтобы посетитель мог получить только 1 десерт за все время проведения акции за свой пост)
7. Сохраняем акцию, включаем ее в точке
Теперь ваш десерт попробуют, оценят, будут возвращаться за ним снова и снова!
Всё готово! Всем вашим посетителям, которые установили приложение, при следующем открытии приложения отобразится уведомление о новой акции
Для тех, кто только поставит приложение - флаер появится сам после того, как сотрудник отсканирует код пользователя.
Альтернативный вариант: распечатайте QR код акции, разместите его на видном месте рядом с наклейкой PuncherApp
Итак, вы ввели в меню интересный десерт, который покупают меньше, чем вы планировали. Возможно, потому что не все готовы к такому сочетанию вкусов или просто боятся лишний раз побаловать себя сладким, или просто не знают, насколько ваш новый десерт вкусный и понравится ли.
Что можно сделать? Можно познакомить посетителей с новой позицией. Если предложение сотрудника на кассе не работает, предлагаем геймификацию. Провести конкурс - самый простой вариант. Расскажем на примере
Десерт за пост о вас в instagram
Для этого:
1. Создаем акцию с типом "флаер"
2. Описываем условия: например, селфи в интерьере с кофе и хэштег #лучшаякофейня
3. Описываем подарок - новый десерт
4. Задаём сроки акции
5. Включаем "Создавать автоматически у каждого посетителя" (чтобы все ваши посетители были в курсе акции)
6. Выбираем "Ограничение участия одним посетителем" 1 (чтобы посетитель мог получить только 1 десерт за все время проведения акции за свой пост)
7. Сохраняем акцию, включаем ее в точке
Теперь ваш десерт попробуют, оценят, будут возвращаться за ним снова и снова!
Всё готово! Всем вашим посетителям, которые установили приложение, при следующем открытии приложения отобразится уведомление о новой акции
Для тех, кто только поставит приложение - флаер появится сам после того, как сотрудник отсканирует код пользователя.
Альтернативный вариант: распечатайте QR код акции, разместите его на видном месте рядом с наклейкой PuncherApp
Есть ли что-то вроде тиража карт, как в типографии? Где посмотреть? Сколько стоит?
Тираж есть. На второй странице сознания/редактирования акций (флаеров и панчкарт), параметр "Ограничение количества"
По умолчанию - безлимитка. Но если вы хотите - можно включить и ограничить.
Этот параметр, как и другие, можно менять и после того, как акция начала действовать.
Когда будут выданы почти все карты - мы вас обязательно предупредим, чтобы у вас была возможность "выпустить дополнительный тираж" карт или выключить ограничение, если захотите.
Тираж есть. На второй странице сознания/редактирования акций (флаеров и панчкарт), параметр "Ограничение количества"
По умолчанию - безлимитка. Но если вы хотите - можно включить и ограничить.
Этот параметр, как и другие, можно менять и после того, как акция начала действовать.
Когда будут выданы почти все карты - мы вас обязательно предупредим, чтобы у вас была возможность "выпустить дополнительный тираж" карт или выключить ограничение, если захотите.
#как_сделать как завершить акцию, если вы больше не хотите ее продолжать?
1. На странице "Акции" нажмите на кнопку редактирования акции, которую вы хотите завершить ("карандаш”).
2. Наверху вы увидите кнопку "завершить" ("выключение") - нажмите на неё.
3. Подтвердите действие.
Всё готово! Во всех точках, где действует акция, от Владивостока до Калининграда и обратно акция не действует: для ваших гостей и сотрудников акция отображается как завершенная, выдача карт, панчей, подарков по акции через приложения невозможна.
Хотим обратить внимание на то, что резкое изменение правил и сроков проведения акции может вызвать вопросы у ваших гостей. Пожалуйста, помните об этом.
1. На странице "Акции" нажмите на кнопку редактирования акции, которую вы хотите завершить ("карандаш”).
2. Наверху вы увидите кнопку "завершить" ("выключение") - нажмите на неё.
3. Подтвердите действие.
Всё готово! Во всех точках, где действует акция, от Владивостока до Калининграда и обратно акция не действует: для ваших гостей и сотрудников акция отображается как завершенная, выдача карт, панчей, подарков по акции через приложения невозможна.
Хотим обратить внимание на то, что резкое изменение правил и сроков проведения акции может вызвать вопросы у ваших гостей. Пожалуйста, помните об этом.
Почему такое название - Puncher? Это что-то про удары или рэпчик?
И да, и нет. Сейчас будет кратенькая историко-филологическая справка.
Когда-то давно учёт рабочего времени и тому подобные важные отметки были только на бумаге, и кто-то придумал пробивать их чем-то вроде дырокола - он же puncher (англ.).
И первые карты на N-ную покупку в подарок тоже пробивались дыроколом, и назывались punch cards - панчкарты.
Так что панчите с миром, Puncher с вами.
И да, и нет. Сейчас будет кратенькая историко-филологическая справка.
Когда-то давно учёт рабочего времени и тому подобные важные отметки были только на бумаге, и кто-то придумал пробивать их чем-то вроде дырокола - он же puncher (англ.).
И первые карты на N-ную покупку в подарок тоже пробивались дыроколом, и назывались punch cards - панчкарты.
Так что панчите с миром, Puncher с вами.
Про анонимность, отсутствие пушей, отключение уведомлений и неочевидные выборы для программ лояльностей в приложении для ваших гостей
"Трепет наших айтишников" или "Страх и ненависть маркетологов"
Есть достаточное количество людей, которые не хотят оставлять свои персональные данные направо и налево, и они оказываются за бортом большинства программ лояльности. Мы считаем это крайне несправедливым, как дискриминацию людей по признаку их идеологии и ценностей. И, должны признать, наша замечательная команда айтишников - носители и распространители ценностей анонимности и приватности.
А сколько таких людей? Никто не скажет.. их же не сосчитать)
Наши принципы "доступно, удобно и комфортно для всех" и принцип анонимности и тишины (без лишнего спама, если человек этого не хочет) на самом деле неразделимы.
Мы не берем номера телефонов, адрес почты, не спрашиваем пол, возраст, семейное положение, день рождения, имя питомца или девичью фамилию матери. Оставим это Гуглу и ФСБ. У пользователя есть выбор: либо оставаться полностью анонимным, не предоставляя почту, либо - оставить почту, чтобы можно было восстановить пароль и пользоваться учетной записью, например, после перехода на другое устройство. Других рассылок пользователям не предусмотрено и не будет.
Конечно же, при этом статистика по акциям будет без параметров возраста, пола и т.д. и т.п. Но так ли это нужно в действительности? Мы готовим таргетированные акции, которые будут просты в настройке, и не потребуют нарушения анонимности.
Если вы такие правильные - зачем вам геолокация?
Такой вопрос возникнет у дотошных. Да-да, мы действительно просим разрешение геолокации.
В приложении пользователя геолокация нужна чтобы показывать, как далеко человек от заведений в его списке.
В приложении сотрудника геолокация обязательна - мы планируем внедрить супер-крутые фишечки защита против злоумышленников. Пока делаем в тестовом режиме.
"Трепет наших айтишников" или "Страх и ненависть маркетологов"
Есть достаточное количество людей, которые не хотят оставлять свои персональные данные направо и налево, и они оказываются за бортом большинства программ лояльности. Мы считаем это крайне несправедливым, как дискриминацию людей по признаку их идеологии и ценностей. И, должны признать, наша замечательная команда айтишников - носители и распространители ценностей анонимности и приватности.
А сколько таких людей? Никто не скажет.. их же не сосчитать)
Наши принципы "доступно, удобно и комфортно для всех" и принцип анонимности и тишины (без лишнего спама, если человек этого не хочет) на самом деле неразделимы.
Мы не берем номера телефонов, адрес почты, не спрашиваем пол, возраст, семейное положение, день рождения, имя питомца или девичью фамилию матери. Оставим это Гуглу и ФСБ. У пользователя есть выбор: либо оставаться полностью анонимным, не предоставляя почту, либо - оставить почту, чтобы можно было восстановить пароль и пользоваться учетной записью, например, после перехода на другое устройство. Других рассылок пользователям не предусмотрено и не будет.
Конечно же, при этом статистика по акциям будет без параметров возраста, пола и т.д. и т.п. Но так ли это нужно в действительности? Мы готовим таргетированные акции, которые будут просты в настройке, и не потребуют нарушения анонимности.
Если вы такие правильные - зачем вам геолокация?
Такой вопрос возникнет у дотошных. Да-да, мы действительно просим разрешение геолокации.
В приложении пользователя геолокация нужна чтобы показывать, как далеко человек от заведений в его списке.
В приложении сотрудника геолокация обязательна - мы планируем внедрить супер-крутые фишечки защита против злоумышленников. Пока делаем в тестовом режиме.
Я сделал акции, но ничего не изменилось. У вас что-то не так с приложением!
Акции - вспомогательный инструмент для построения лояльности, а не кнопка "сделать всё хорошо", такой кнопки нет. А была бы - вряд ли бы работала, к сожалению.
Лояльность - двусторонние отношения, и начинаются они не с подарков или заманчивых предложений, а с качества вашего сервиса и вашего отношения к гостям. Начинайте с качественного сервиса и улыбки посетителю.
Если акция не решила задачу - попробуйте построить другую. Если это не помогло - присмотритесь к себе и спросите у своих гостей, как вы можете стать лучше.
Возможно, решение проблемы достаточно простое, и самое сложное - её увидеть.
Мы продумали нашу систему так, что вы можете изменить настройки акции или завершить ее в любой момент. Это одно из тех преимуществ PuncherApp, которое кажется само собой разумеющейся возможностью, но тем не менее из-за особенностей процесса разработки в целом - вам будет трудно найти аналогичные возможности по сопоставимой цене где-либо ещё. Если вам такое встречалось - напишите, нам было бы интересно.
На этом мы, конечно, не останавливаемся) в разработке сейчас очень полезные фичи, но о них расскажем позже.
Акции - вспомогательный инструмент для построения лояльности, а не кнопка "сделать всё хорошо", такой кнопки нет. А была бы - вряд ли бы работала, к сожалению.
Лояльность - двусторонние отношения, и начинаются они не с подарков или заманчивых предложений, а с качества вашего сервиса и вашего отношения к гостям. Начинайте с качественного сервиса и улыбки посетителю.
Если акция не решила задачу - попробуйте построить другую. Если это не помогло - присмотритесь к себе и спросите у своих гостей, как вы можете стать лучше.
Возможно, решение проблемы достаточно простое, и самое сложное - её увидеть.
Мы продумали нашу систему так, что вы можете изменить настройки акции или завершить ее в любой момент. Это одно из тех преимуществ PuncherApp, которое кажется само собой разумеющейся возможностью, но тем не менее из-за особенностей процесса разработки в целом - вам будет трудно найти аналогичные возможности по сопоставимой цене где-либо ещё. Если вам такое встречалось - напишите, нам было бы интересно.
На этом мы, конечно, не останавливаемся) в разработке сейчас очень полезные фичи, но о них расскажем позже.
Мы хотим повысить интерес, чтобы давать в подарок что-нибудь этакое ценное. Но у нас не так много подарков... Может не хватить на всех
#как_сделать ограничение подарков? Или подарок первым 10 счастливчикам?
1. Открываем страницу "Акции”.
2. Выбираем "Создать", "Флаер”.
3. Заполняем поля на первой странице, переходим на вторую.
4. Включаем "Ограничение количества подарков", вводим ограничение.
5. Сохраняем, выбираем точки, в которой будет проходить акция.
Всё готово! После того, как будут выданы все подарки, акция завершится.
Мы пришлём вам напоминание, когда количество выданных подарков приблизится к ограничению на случай, если вы захотите что-то изменить.
А изменить количество можно в любой момент, но новое значение не может быть меньше количества уже выданных подарков (логика).
Почему такого параметра нет у панчкарт?
Мы специально так сделали, чтобы избегать неловких ситуаций. Согласитесь, было бы неприятно, если бы вы собрали 9 панчей из 10, думая, что у вас ещё есть время, чтобы однажды выяснилось, что организаторы предусмотрели только 2 подарка. Вот этого мы не хотим: мы призываем вас быть готовыми к ситуации, когда по панчкартам надо будет выдать столько подарков, сколько было карт. На самом деле это недостижимо-идеально-успешная акция, и чем ближе вы к этому - тем лучше!
Экспериментируйте с акциями, как хотите - Puncher с вами!
#как_сделать ограничение подарков? Или подарок первым 10 счастливчикам?
1. Открываем страницу "Акции”.
2. Выбираем "Создать", "Флаер”.
3. Заполняем поля на первой странице, переходим на вторую.
4. Включаем "Ограничение количества подарков", вводим ограничение.
5. Сохраняем, выбираем точки, в которой будет проходить акция.
Всё готово! После того, как будут выданы все подарки, акция завершится.
Мы пришлём вам напоминание, когда количество выданных подарков приблизится к ограничению на случай, если вы захотите что-то изменить.
А изменить количество можно в любой момент, но новое значение не может быть меньше количества уже выданных подарков (логика).
Почему такого параметра нет у панчкарт?
Мы специально так сделали, чтобы избегать неловких ситуаций. Согласитесь, было бы неприятно, если бы вы собрали 9 панчей из 10, думая, что у вас ещё есть время, чтобы однажды выяснилось, что организаторы предусмотрели только 2 подарка. Вот этого мы не хотим: мы призываем вас быть готовыми к ситуации, когда по панчкартам надо будет выдать столько подарков, сколько было карт. На самом деле это недостижимо-идеально-успешная акция, и чем ближе вы к этому - тем лучше!
Экспериментируйте с акциями, как хотите - Puncher с вами!
Хотите сделать супер-пупер акцию, которой участник может воспользоваться только один раз?
Пожалуйста :) сейчас расскажем, #как_сделать
1. Открываем страницу "Акции”.
2. Нажимаем "Создать", "Флаер”.
3. Заполняем поля: Название, Условия и прочее - здесь можно и "первое посещение", "репост в социальной сети", и "приходи в тематическом костюме", "весенний подарок нашим клиентам" - всё зависит только от вас.
4. На второй странице акции не забудьте указать даты, включите "Ограничение участия одним посетителем”.
5. Сохраните акцию, включите её в точке.
6. Всё!
Ограничение работает при любом способе раздачи флаеров:
- самостоятельном сканировании пользователем кода акции;
- выдаче флаера сотрудником из приложения;
- автоматическом создании при регистрации посетителя в точке.
Например, если вы задали ограничение "2" - третий флаер не создастся у пользователя ни одним из способов.
Почему только флаеры?
Мы не сталкивались с панчкартами, где каким-либо образом ограничивали участие одним человеком. Поэтому ограничение сделано только для флаеров. Если мы получим обратную связь о том, что ограничение нужно добавить также для панчкарт - проведем опрос, добавим по результатам. Всё в ваших руках!
Можно ли менять ограничение, если акция уже работает?
В большую сторону - естественно. В меньшую - нет. Извините, но флаеры у ваших клиентов мы отбирать не будем, даже цифровые.
А как это сочетается с анонимностью?
Лояльность - это двусторонние отношения. Как любые отношения - требуют доверия и умения находить компромисс. Да, действительно, некоторые пользователи могут злоупотребить и воспользоваться анонимностью для того, чтобы поучаствовать в акции несколько раз. Так же, как если бы они с бумажными картами просили поучаствовать дядю или тётю, чтобы получить подарок, а постоянных клиентов не прибавилось бы.
Вряд ли обычные пользователи будут удалять свои учетные записи с множеством разных заведений для того, чтобы злоупотребить вашей акцией.
Пожалуйста :) сейчас расскажем, #как_сделать
1. Открываем страницу "Акции”.
2. Нажимаем "Создать", "Флаер”.
3. Заполняем поля: Название, Условия и прочее - здесь можно и "первое посещение", "репост в социальной сети", и "приходи в тематическом костюме", "весенний подарок нашим клиентам" - всё зависит только от вас.
4. На второй странице акции не забудьте указать даты, включите "Ограничение участия одним посетителем”.
5. Сохраните акцию, включите её в точке.
6. Всё!
Ограничение работает при любом способе раздачи флаеров:
- самостоятельном сканировании пользователем кода акции;
- выдаче флаера сотрудником из приложения;
- автоматическом создании при регистрации посетителя в точке.
Например, если вы задали ограничение "2" - третий флаер не создастся у пользователя ни одним из способов.
Почему только флаеры?
Мы не сталкивались с панчкартами, где каким-либо образом ограничивали участие одним человеком. Поэтому ограничение сделано только для флаеров. Если мы получим обратную связь о том, что ограничение нужно добавить также для панчкарт - проведем опрос, добавим по результатам. Всё в ваших руках!
Можно ли менять ограничение, если акция уже работает?
В большую сторону - естественно. В меньшую - нет. Извините, но флаеры у ваших клиентов мы отбирать не будем, даже цифровые.
А как это сочетается с анонимностью?
Лояльность - это двусторонние отношения. Как любые отношения - требуют доверия и умения находить компромисс. Да, действительно, некоторые пользователи могут злоупотребить и воспользоваться анонимностью для того, чтобы поучаствовать в акции несколько раз. Так же, как если бы они с бумажными картами просили поучаствовать дядю или тётю, чтобы получить подарок, а постоянных клиентов не прибавилось бы.
Вряд ли обычные пользователи будут удалять свои учетные записи с множеством разных заведений для того, чтобы злоупотребить вашей акцией.
Чем приложение лучше проверенных временем бумажных карт?
Не нужно возиться с типографией
С электронными картами вы не зависите от сроков типографии, не нужно искать дизайнера, вносить правки в макет, заказывать и ждать тираж.
Извечные проблемы с бумажками
Теряются, мнутся, растягивают карманы, когда надо - не найти. Знакомо? Нам знакомо. В цифровую эпоху бумажные карточки смотрятся почти как историзм. Практически все можно сделать с телефона, и блокноты для записей носят художники или творческие натуры
Экологичность
Да, сейчас люди об этом начали заботиться всерьез. Допустим, у вас кофейня. Вы хотите перейти на эко трубочки, делаете скидку на кофе в своем стакане и... спрашиваете, копит ли ваш гость отметки. Что-то здесь не так, не находите?
Гигиеничность
Помните начало пандемии? Маски, перчатки, антисептики, меню по QR коду. Вы берете кофе с собой и бариста спрашивает, есть ли у вас карточка, можно отметить.. И как-то уже немного странно это всё.
Не нужно возиться с типографией
С электронными картами вы не зависите от сроков типографии, не нужно искать дизайнера, вносить правки в макет, заказывать и ждать тираж.
Извечные проблемы с бумажками
Теряются, мнутся, растягивают карманы, когда надо - не найти. Знакомо? Нам знакомо. В цифровую эпоху бумажные карточки смотрятся почти как историзм. Практически все можно сделать с телефона, и блокноты для записей носят художники или творческие натуры
Экологичность
Да, сейчас люди об этом начали заботиться всерьез. Допустим, у вас кофейня. Вы хотите перейти на эко трубочки, делаете скидку на кофе в своем стакане и... спрашиваете, копит ли ваш гость отметки. Что-то здесь не так, не находите?
Гигиеничность
Помните начало пандемии? Маски, перчатки, антисептики, меню по QR коду. Вы берете кофе с собой и бариста спрашивает, есть ли у вас карточка, можно отметить.. И как-то уже немного странно это всё.
Говорили "без спама", а мне приходит слишком много писем...
Мы не хотим вам надоедать, но считаем нужным предупреждать о том, что происходит с вашими акциями.
Отключить ненужные письма можно в разделе "Настройки".
Мы не рекомендуем отключать предупреждение о новом сотруднике, если вы не сами регистрируете сотрудника в системе при выходе на работу, чтобы не замедлять ваши процессы, так как регистрация сотрудника требует ваших действий в личном кабинете PuncherApp
Мы не хотим вам надоедать, но считаем нужным предупреждать о том, что происходит с вашими акциями.
Отключить ненужные письма можно в разделе "Настройки".
Мы не рекомендуем отключать предупреждение о новом сотруднике, если вы не сами регистрируете сотрудника в системе при выходе на работу, чтобы не замедлять ваши процессы, так как регистрация сотрудника требует ваших действий в личном кабинете PuncherApp
Сегодня - #пример акции с типом "флаер"
Рассмотрим на примере кофейни
Акция "10% скидка при покупке кофе с собой в свой стакан"
1. Создаем акцию с типом "флаер" (Акции -> Создать -> Флаер)
2. Описываем условия - "Приходи со своим многоразовым стаканом" и т.д.
3. Описываем подарок - скидка 10%
4. Задаём сроки проведения акции
5. Включаем параметр "создавать автоматически у каждого посетителя" (чтобы ваши гости были в курсе)
6. Остальные ограничения не задаём (чтобы гости могли пользоваться акцией неограниченное количество раз)
7. Сохраняем акцию, включаем акцию в точке (или точках)
Пояснение:
Параметр "Создавать автоматически у каждого посетителя" позволяет создавать флаер без участия сотрудника. Как только пользователь откроет приложение - у него появится уведомление о том, что получен новый флаер. В списке акций вашего заведения будет флаер "10% скидка при покупке кофе с собой в свой стакан"
Если не задавать параметр "Ограничение участия одним посетителем", посетитель сможет воспользоваться предложением сколько угодно раз
Какие ещё примеры могут быть
Зависит от вашей сферы и фантазии. Например, "скидка за репост", "приведи друга - получи подарок" и так далее
Рассмотрим на примере кофейни
Акция "10% скидка при покупке кофе с собой в свой стакан"
1. Создаем акцию с типом "флаер" (Акции -> Создать -> Флаер)
2. Описываем условия - "Приходи со своим многоразовым стаканом" и т.д.
3. Описываем подарок - скидка 10%
4. Задаём сроки проведения акции
5. Включаем параметр "создавать автоматически у каждого посетителя" (чтобы ваши гости были в курсе)
6. Остальные ограничения не задаём (чтобы гости могли пользоваться акцией неограниченное количество раз)
7. Сохраняем акцию, включаем акцию в точке (или точках)
Пояснение:
Параметр "Создавать автоматически у каждого посетителя" позволяет создавать флаер без участия сотрудника. Как только пользователь откроет приложение - у него появится уведомление о том, что получен новый флаер. В списке акций вашего заведения будет флаер "10% скидка при покупке кофе с собой в свой стакан"
Если не задавать параметр "Ограничение участия одним посетителем", посетитель сможет воспользоваться предложением сколько угодно раз
Какие ещё примеры могут быть
Зависит от вашей сферы и фантазии. Например, "скидка за репост", "приведи друга - получи подарок" и так далее
Разбираемся в настройках вместе: ограничения по датам
Начало действия акции
Тут всё, как слышится: например, начало 14 апреля - значит, акция начнет действовать (появится в приложении пользователя, сотрудника) с 00:00 по местному времени точек.
Пример:
Если у вы находитесь во Владивостоке, то это 17:00 13 апреля по Москве, но вы и сами прекрасно это знаете :)
Если у вас одна акция действует в двух точках в Хабаровске и Калининграде - акция в каждой из них начнется и закончится в 00:00 выбранных дат по местному времени.
Аналогично с датами других ограничений.
Подробнее о часовых поясах мы обязательно расскажем в одном из следующих постов
Окончание выдачи флаеров или панчкарт
Необязательная опция, исключительно по желанию. Если вы хотите, чтобы карточками можно было продолжать пользоваться (получать панчи в имеющейся карточке или подарки для флаеров, панчкарт), но запретить выдачу новых - включайте, выбирайте дату.
Пример:
В дате окончания выдачи карт выбрано 5 мая. С 23:59 5-го мая по местному точек новые карточки акции не создаются ни одним из способов. Добавление панчей в существующие карты, выдача подарков продолжают работать без изменений.
Окончание акции
Можно запланировать дату, после которой акция завершается: выдача карт, панчей, подарков прекращается, а сами акции в приложении пользователя и сотрудника отображаются как завершенные по времени.
Пример:
В дате окончания акции выбрано 16 мая. Акция превратится в завершенную акцию в 23:59 16-го мая по местному времени точек.
Внимание!
Если после даты окончания выдачи флаеров\панчкарт, но до запланированной даты окончания акции (если она есть) случилось одно из нижеперечисленных событий:
А) по всем панчкартам или флаерам выданы все подарки
Б) в настройках акции было выставлено ограничение по количеству подарков, и запланированное количество подарков было выдано
То акция перейдет в завершенные акции до даты окончания.
Начало действия акции
Тут всё, как слышится: например, начало 14 апреля - значит, акция начнет действовать (появится в приложении пользователя, сотрудника) с 00:00 по местному времени точек.
Пример:
Если у вы находитесь во Владивостоке, то это 17:00 13 апреля по Москве, но вы и сами прекрасно это знаете :)
Если у вас одна акция действует в двух точках в Хабаровске и Калининграде - акция в каждой из них начнется и закончится в 00:00 выбранных дат по местному времени.
Аналогично с датами других ограничений.
Подробнее о часовых поясах мы обязательно расскажем в одном из следующих постов
Окончание выдачи флаеров или панчкарт
Необязательная опция, исключительно по желанию. Если вы хотите, чтобы карточками можно было продолжать пользоваться (получать панчи в имеющейся карточке или подарки для флаеров, панчкарт), но запретить выдачу новых - включайте, выбирайте дату.
Пример:
В дате окончания выдачи карт выбрано 5 мая. С 23:59 5-го мая по местному точек новые карточки акции не создаются ни одним из способов. Добавление панчей в существующие карты, выдача подарков продолжают работать без изменений.
Окончание акции
Можно запланировать дату, после которой акция завершается: выдача карт, панчей, подарков прекращается, а сами акции в приложении пользователя и сотрудника отображаются как завершенные по времени.
Пример:
В дате окончания акции выбрано 16 мая. Акция превратится в завершенную акцию в 23:59 16-го мая по местному времени точек.
Внимание!
Если после даты окончания выдачи флаеров\панчкарт, но до запланированной даты окончания акции (если она есть) случилось одно из нижеперечисленных событий:
А) по всем панчкартам или флаерам выданы все подарки
Б) в настройках акции было выставлено ограничение по количеству подарков, и запланированное количество подарков было выдано
То акция перейдет в завершенные акции до даты окончания.
#как_сделать как убрать сотрудника из системы?
Случаи бывают разные. Если ваши пути с сотрудником разошлись - вы можете заблокировать его учётную запись. После этого действия сотруднику не будут доступны действия с вашими акциями.
Сделать это можно в разделе "Сотрудники". Необходимо выбрать учётную запись сотрудника и нажать на кнопку "Заблокировать" (похожа на стандартную кнопку вкл/выкл")
Также вы можете удалить учётную запись (в карточке заблокированной записи сотрудника - кнопка "корзина'). С панчами, картами и подарками ничего не случится
Сотрудник может также удалить связь с работодателем в приложении (в приложении сотрудника PuncherEmployee перейти в "Настройки", нажать на код работодателя, кнопка "Отменить регистрацию") и в дальнейшем пользоваться своей учётной записью на другой работе, если там есть Puncher. В этом случае вам придет уведомление в интерфейс и на почту (если вы не отключали этот тип уведомления в настройках) о том, что сотрудник отменил регистрацию и больше не будет отображаться в списке сотрудников
Случаи бывают разные. Если ваши пути с сотрудником разошлись - вы можете заблокировать его учётную запись. После этого действия сотруднику не будут доступны действия с вашими акциями.
Сделать это можно в разделе "Сотрудники". Необходимо выбрать учётную запись сотрудника и нажать на кнопку "Заблокировать" (похожа на стандартную кнопку вкл/выкл")
Также вы можете удалить учётную запись (в карточке заблокированной записи сотрудника - кнопка "корзина'). С панчами, картами и подарками ничего не случится
Сотрудник может также удалить связь с работодателем в приложении (в приложении сотрудника PuncherEmployee перейти в "Настройки", нажать на код работодателя, кнопка "Отменить регистрацию") и в дальнейшем пользоваться своей учётной записью на другой работе, если там есть Puncher. В этом случае вам придет уведомление в интерфейс и на почту (если вы не отключали этот тип уведомления в настройках) о том, что сотрудник отменил регистрацию и больше не будет отображаться в списке сотрудников
Интернет - наше всё, но качество связи не всегда идеально - се ля ви.
Мы это предусмотрели: в отличие от многих конкурентов, у нас нет экрана с грустным смайликом и сообщением о том, что без интернета ничего нельзя. Потому что у нас - можно всё (ну или почти, мы пока только начали)
Как это работает?
Как - это наша головная боль. Что нужно знать: выдача панчей, флаеров, подарков, карт акций, добавление нового посетителя - всё это возможно и работает без интернета, но с разумными техническими ограничениями.
И вот теперь о них чуть подробнее, но простым языком. Информация в приложении обновляется через интернет. И, конечно, что-то новое, будь то панч, флаер, подарок или, завершение акции в том случае, когда были выданы все подарки, пока смартфон был оффлайн - будет получено для всех участников (сотрудников и пользователя) только после соединения с сетью. А до соединения - всё хранится в памяти приложения и терпеливо ждёт своего часа.
Разве так не везде?
Казалось бы, это всё звучит просто, и так должно работать у всех, раз приложения, цифровые карты лояльности и проч. современные штучки. Но - увы!
На практике есть свои сложности в реализации, и, как мы заметили, многие компании отказались от этой возможности. Не просто так. На деле задачка была сложной, но выполнимой.
Мы уверены в том, что удобство пользователя (и ваших сотрудников) - важнее наших сложностей. Ещё мы понимаем, что вопрос о нестабильном соединении стоит достаточно остро в некоторых районах города или же в некоторых помещениях, и создавать систему, отталкиваясь от идеальных условий, чтобы потом говорить, что проблема в вашем операторе связи - недопустимо по отношению к людям, которые выбрали наш сервис.
P.S.: в вашем заведении есть WiFi? Добавьте название сети и пароль в информацию о точке - и клиенту не придётся ловить и спрашивать пароль у ваших сотрудников или искать глазами надпись с паролем в интерьере. Да, вы знаете, где это написано, а посетитель - может и не знать.
Мы это предусмотрели: в отличие от многих конкурентов, у нас нет экрана с грустным смайликом и сообщением о том, что без интернета ничего нельзя. Потому что у нас - можно всё (ну или почти, мы пока только начали)
Как это работает?
Как - это наша головная боль. Что нужно знать: выдача панчей, флаеров, подарков, карт акций, добавление нового посетителя - всё это возможно и работает без интернета, но с разумными техническими ограничениями.
И вот теперь о них чуть подробнее, но простым языком. Информация в приложении обновляется через интернет. И, конечно, что-то новое, будь то панч, флаер, подарок или, завершение акции в том случае, когда были выданы все подарки, пока смартфон был оффлайн - будет получено для всех участников (сотрудников и пользователя) только после соединения с сетью. А до соединения - всё хранится в памяти приложения и терпеливо ждёт своего часа.
Разве так не везде?
Казалось бы, это всё звучит просто, и так должно работать у всех, раз приложения, цифровые карты лояльности и проч. современные штучки. Но - увы!
На практике есть свои сложности в реализации, и, как мы заметили, многие компании отказались от этой возможности. Не просто так. На деле задачка была сложной, но выполнимой.
Мы уверены в том, что удобство пользователя (и ваших сотрудников) - важнее наших сложностей. Ещё мы понимаем, что вопрос о нестабильном соединении стоит достаточно остро в некоторых районах города или же в некоторых помещениях, и создавать систему, отталкиваясь от идеальных условий, чтобы потом говорить, что проблема в вашем операторе связи - недопустимо по отношению к людям, которые выбрали наш сервис.
P.S.: в вашем заведении есть WiFi? Добавьте название сети и пароль в информацию о точке - и клиенту не придётся ловить и спрашивать пароль у ваших сотрудников или искать глазами надпись с паролем в интерьере. Да, вы знаете, где это написано, а посетитель - может и не знать.
У меня несколько точек, сотрудники периодически выходят на разные точки
В PuncherApp предусмотрен и такой вариант:
На странице "Сотрудники" отображается список сотрудников. Каждого сотрудника можно в любой момент указать актуальный список точек, в которых он может выходить на работу.
Сделать это можно в карточке выбранного сотрудника, раздел карточки "Точки"
После того, как вы включили или выключили точки в этом списке, в приложении этого сотрудника в настройках обновится список доступных ему точек, чтобы обратить его внимание на это отображается специальное предупреждение
Если ваш сотрудник работает в нескольких точках - мы рекомендуем ему в начале работы проверять, какая точка выбрана в приложении сотрудника в разделе "Настройки" для правильного сбора статистики.
В PuncherApp предусмотрен и такой вариант:
На странице "Сотрудники" отображается список сотрудников. Каждого сотрудника можно в любой момент указать актуальный список точек, в которых он может выходить на работу.
Сделать это можно в карточке выбранного сотрудника, раздел карточки "Точки"
После того, как вы включили или выключили точки в этом списке, в приложении этого сотрудника в настройках обновится список доступных ему точек, чтобы обратить его внимание на это отображается специальное предупреждение
Если ваш сотрудник работает в нескольких точках - мы рекомендуем ему в начале работы проверять, какая точка выбрана в приложении сотрудника в разделе "Настройки" для правильного сбора статистики.
#черновик
У меня точка в Питере, но я планирую открыть ещё одну в Владивостоке, акции мне одни и те же заводить или можно одну везде проводить?
Выбор за вами и только за вами! Если вы хотите, чтобы ваши посетители могли делать отметки в разных городах, часовых поясах - выбирайте одну акцию.
PuncherApp устроен так, что ограничения акции по датам (начало действия акции, срок окончания выдачи карт, дата окончания акции) - работают с учётом часовых поясов.
Для любителей пораскинуть мозгами проиллюстрируем:
Начало акции - 14 апреля, окончание выдачи карт - 5 мая, окончание действия акции - 16 мая
Точки во Владивостоке и Калининграде. Сами сидим в часовом поясе Москвы, наблюдаем за акцией по нашему местному времени
13 апреля в 17:00 акция начинатся во Владивостоке, 14 апреля в 01:00 - в Калининграде
4 мая в 16:59 прекращается выдача новых карт во Владивостоке, 5 мая в 00:59 происходит то же самое в Калининграде
15 мая в 16:59 акция завершается во Владивостоке, 16 мая в 00:59 - в Калининграде
Уведомления о приближении дат и старте/окончания акции также приходят с учётом часовых поясов.
Не удивляйтесь нескольким уведомлениям о старте акции, если один и тот же день наступает в разное время в ваших точках - это просто Земля крутится, всё правильно, а вы - великолепны!
И со стороны пользователя:
Если вы много путешествуете, и одна из точек в вашем списке в приложении пользователя показана как закрытая, хотя время ещё не наступило - это не ошибка, просто вы смотрите на расписание заведения в другом часовом поясе, где сейчас другое время. И поздравляем! Кажется, вы много путешествуете)
У меня точка в Питере, но я планирую открыть ещё одну в Владивостоке, акции мне одни и те же заводить или можно одну везде проводить?
Выбор за вами и только за вами! Если вы хотите, чтобы ваши посетители могли делать отметки в разных городах, часовых поясах - выбирайте одну акцию.
PuncherApp устроен так, что ограничения акции по датам (начало действия акции, срок окончания выдачи карт, дата окончания акции) - работают с учётом часовых поясов.
Для любителей пораскинуть мозгами проиллюстрируем:
Начало акции - 14 апреля, окончание выдачи карт - 5 мая, окончание действия акции - 16 мая
Точки во Владивостоке и Калининграде. Сами сидим в часовом поясе Москвы, наблюдаем за акцией по нашему местному времени
13 апреля в 17:00 акция начинатся во Владивостоке, 14 апреля в 01:00 - в Калининграде
4 мая в 16:59 прекращается выдача новых карт во Владивостоке, 5 мая в 00:59 происходит то же самое в Калининграде
15 мая в 16:59 акция завершается во Владивостоке, 16 мая в 00:59 - в Калининграде
Уведомления о приближении дат и старте/окончания акции также приходят с учётом часовых поясов.
Не удивляйтесь нескольким уведомлениям о старте акции, если один и тот же день наступает в разное время в ваших точках - это просто Земля крутится, всё правильно, а вы - великолепны!
И со стороны пользователя:
Если вы много путешествуете, и одна из точек в вашем списке в приложении пользователя показана как закрытая, хотя время ещё не наступило - это не ошибка, просто вы смотрите на расписание заведения в другом часовом поясе, где сейчас другое время. И поздравляем! Кажется, вы много путешествуете)
#черновик
Сарафанное радио из приложения
Когда друзья и знакомые рассказывают вам о каком-то продукте или месте или сервисе - это не бесплатная реклама, а совет, к которому вы прислушаетесь так или иначе.
Ваши гости могут делиться информацией о вашем заведении прямо из приложения:
На странице информации о точке внизу есть QR код.
Гостю достаточно показать этот код другу - и вуаля! У кого-то ещё помимо отзыва от друга есть карта, часы работы, ваш чудесный логотип в списке любимых точек.
Чего-то не хватает? Можно добавить презент для первого знакомства:
Например: можно создать акцию с типом "флаер" с параметрами "Создавать автоматически у каждого посетителя" включено, "Ограничение участия одним посетителем" 1.
Тогда у нового посетителя вместе с информацией о вашем заведении появится флаер, которым он сможет воспользоваться при первом посещении. Начинайте строить лояльность с первого клика
Подробнее про автоматическую выдачу акций - см по тэгу #как_сделать - здесь будет ссылка на конкретный пост про автоматическую раздачу
Сарафанное радио из приложения
Когда друзья и знакомые рассказывают вам о каком-то продукте или месте или сервисе - это не бесплатная реклама, а совет, к которому вы прислушаетесь так или иначе.
Ваши гости могут делиться информацией о вашем заведении прямо из приложения:
На странице информации о точке внизу есть QR код.
Гостю достаточно показать этот код другу - и вуаля! У кого-то ещё помимо отзыва от друга есть карта, часы работы, ваш чудесный логотип в списке любимых точек.
Чего-то не хватает? Можно добавить презент для первого знакомства:
Например: можно создать акцию с типом "флаер" с параметрами "Создавать автоматически у каждого посетителя" включено, "Ограничение участия одним посетителем" 1.
Тогда у нового посетителя вместе с информацией о вашем заведении появится флаер, которым он сможет воспользоваться при первом посещении. Начинайте строить лояльность с первого клика
Подробнее про автоматическую выдачу акций - см по тэгу #как_сделать - здесь будет ссылка на конкретный пост про автоматическую раздачу
#черновик
Зачем нужны QR коды акций?
Пока ваши клиенты выбирают или ожидают очереди - они могут ознакомиться с акциями, просто отсканировав код в приложении. Они сами могут узнать условия акции, а это сэкономит время и им, и время обслуживания клиента сотрудником, что сэкономит время и другим клиентам. И это само по себе тоже повышает лояльность.
Если по каким-то причинам на телефоне сотрудника внезапно сломалась камера - ничего страшного: сотрудник может предложить отсканировать код акции пользователю самостоятельно, открыв QR код акции в приложении сотрудника.
Если у вас безумный поток - мы за вас очень рады и поддерживаем! - можно чуть разгрузить сотрудника, если распечатать код акции и предлагать его для того, чтобы пользователи могли ставить панчи, получать флаеры, а сотруднику можно достать телефон только для того, чтобы выдать подарок.
Недостатки:
- придется что-то печатать - это время
- придется что-то печатать - это бумага
Неочевидные преимущества:
- когда вы позволяете человеку самому сканировать код для получения флаера или панча - вы демонстрируете доверие и еще немного повышаете ценность акции, дополнительно акцентируя внимание, т.к. люди больше ценят и уделяют внимание тому, к чему приложили руку сами
- незаменимая вещь при форс-мажоре. Проиллюстрируем на примере, который отчасти вдохновил нас на эту фичу,
Представьте: вы небольшая кофейня с душой. Напротив вас открывается новая сеть с большим бюджетом на маркетинг. Перед открытием ваши новые соседи раздают на улице стаканчики для бесплатного кофе в день открытия. День открытия, у них очередь, у вас - пусто. Ещё хуже - в очереди ваши постоянные клиенты из соседнего клиента. Казалось бы - запустить бы акцию и пользоваться потоком людей рядом. Вот только как? Промоутер бы не помог, если нечего раздавать. Но за час можно успеть распечатать футболку с QR кодом акции. Или - хоть трафаретом на асфальте!
Скучающие в очереди заметят, заинтересуются, попробуют ваш кофе и вернутся к вам, а не к сети с большим бюджетом на маркетинг
Зачем нужны QR коды акций?
Пока ваши клиенты выбирают или ожидают очереди - они могут ознакомиться с акциями, просто отсканировав код в приложении. Они сами могут узнать условия акции, а это сэкономит время и им, и время обслуживания клиента сотрудником, что сэкономит время и другим клиентам. И это само по себе тоже повышает лояльность.
Если по каким-то причинам на телефоне сотрудника внезапно сломалась камера - ничего страшного: сотрудник может предложить отсканировать код акции пользователю самостоятельно, открыв QR код акции в приложении сотрудника.
Если у вас безумный поток - мы за вас очень рады и поддерживаем! - можно чуть разгрузить сотрудника, если распечатать код акции и предлагать его для того, чтобы пользователи могли ставить панчи, получать флаеры, а сотруднику можно достать телефон только для того, чтобы выдать подарок.
Недостатки:
- придется что-то печатать - это время
- придется что-то печатать - это бумага
Неочевидные преимущества:
- когда вы позволяете человеку самому сканировать код для получения флаера или панча - вы демонстрируете доверие и еще немного повышаете ценность акции, дополнительно акцентируя внимание, т.к. люди больше ценят и уделяют внимание тому, к чему приложили руку сами
- незаменимая вещь при форс-мажоре. Проиллюстрируем на примере, который отчасти вдохновил нас на эту фичу,
Представьте: вы небольшая кофейня с душой. Напротив вас открывается новая сеть с большим бюджетом на маркетинг. Перед открытием ваши новые соседи раздают на улице стаканчики для бесплатного кофе в день открытия. День открытия, у них очередь, у вас - пусто. Ещё хуже - в очереди ваши постоянные клиенты из соседнего клиента. Казалось бы - запустить бы акцию и пользоваться потоком людей рядом. Вот только как? Промоутер бы не помог, если нечего раздавать. Но за час можно успеть распечатать футболку с QR кодом акции. Или - хоть трафаретом на асфальте!
Скучающие в очереди заметят, заинтересуются, попробуют ваш кофе и вернутся к вам, а не к сети с большим бюджетом на маркетинг