‌خلاصه کتاب سختی کارهای سخت – بن هاروویتز – قسمت آخر

مدیر عاملی دوران صلح و دوران جنگ .دوران صلح : دوران صلح در کسب و کار یعنی زمانی که شرکتی مزیتی بزرگ بر رقبایش در بازار اصلی اش داشته باشد و بازارش هم رو به رشد باشد . در دوران صلح رهبر ها باید فرصت های جاری را گسترش دهند و بیشینه کنند . دوران جنگ : در این برهه شرکت در حال مقابله با تهدید قریب الوقوعی است که موجودیتش را به خطر می اندازد . بقای شرکت در...


خلاصه از : دانیال بدری
#سختیکارهایسخت #کارآفرینی #مدیریت

http://notes.ptcvdep.net/?p=387

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

خلاصه کتاب Rework - نوشته Jason Fried - قسمت دهم

خلاصه از : ایمان غروی

#کارآفرینی #کتاب_Rework #مدیریت

http://notes.ptcvdep.net/?p=418

@ptcnotes

‌خلاصه کتاب رهبری بحران - یان میتروف

مقدمه: كتاب سه هدف عمده را در بر دارد: كارايي و اثر بخشي رهبري بحران را مورد بررسي قرار مي دهد. اهميت نقش رهبري بحران در سازمان ها را متذكر مي شود و مورد بررسي قرار مي دهد. تلاش براي ارائه يك ساختار منسجم براي سازمان ها و افراد در برابر بحران را مورد توجه قرار مي ‌دهد. در دنياي امروز به طور روزافزون همه چيز اثر هاي متقابلي بر يكديگر دارند اما با اين حال در طراحي و مديريت...

ترجمه دکتر خیاط مقدم
خلاصه از : مهندس لایق
#بحران #مدیریت

http://notes.ptcvdep.net/?p=433

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

خلاصه کتاب دیوانگان ثروت ساز : فصل هفتم
خلاصه از : سید مهدی حسینی
#دارن_هاردی #دیوانگان_ثروت_ساز #کارآفرینی

http://notes.ptcvdep.net/?p=426

@ptcnotes

خلاصه فصل سوم کتاب مهارتهای ارتباط با مشتریان شاکی
خلاصه از : محمد رضا صادق پور
#مدیریت #مهارتهای_ارتباطی

http://notes.ptcvdep.net/?p=455

@ptcnotes

خلاصه کتاب Rework - نوشته Jason Fried - قسمت پایانی

#کارآفرینی #کتاب_Rework #مدیریت

http://notes.ptcvdep.net/?p=476

@ptcnotes

‌کشتی پهلو گرفته - نوشته سید مهدی شجاعی-قسمت اول

خلاصه ای که میخوانید از کتاب کشتی پهلو گرفته نوشته استاد سید مهدی شجاعی است. خیلی سخت بود از بین عبارات فقط بخشی به عنوان خلاصه انتخاب کنم. صفحه به صفحه کتاب مضمون روایات مختلفی است که با متنی ادبی بسیار زیبا آراسته شده. با توجه به ایام فاطمیه به نظرم کتاب خوبی اومد که مطالعه اش خالی از لطف نیست. کتاب ساختارش به اینصورته که در هر بخشش از زبان یه نفر صحبت میکنه ... یه بار از زبان...


خلاصه از : سید مهدی حسینی
##فاطمه

http://notes.ptcvdep.net/?p=463

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌سقوط - نوشته البر کامو

درباره کتاب این داستان مربوط به یک وکیل است که البته خودش را به عنوان قاضی تائب معرفی میکند و در کل کتاب شرح حال خود و یا افکارش را برای مخاطبش توضیح میدهد فلسفه ی کلی او به این شکل است که همه ی انسانها گناهکار هستند و بی گناهی وجود ندارد و کسی اگر بخواهد حق قضاوت کردن را به خود بدهد باید ابتدا خود به گناهش اعتراف کند کاری که قهرمان داستان هم انجام میدهد. بخشی از...


خلاصه از : نادیا انوری


http://notes.ptcvdep.net/?p=450

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

چرا اسکرام؟

در این مقاله قصد دارم شما را کمی با مزایای اسکرام آشنا کنم. در ابتدا مقدماتی را عرض نموده و سپس وارد بیان موارد خواهم شد...
مقاله از : مجتبی عطاران
#تجربه

http://notes.ptcvdep.net/?p=487

‌خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی - کاتلر - بخش اول

وضعیت کنونی بازاریابی بازاریابی ، هدایتگر استراتژی کسب و کار است بازاریابان باید برنامه بازاریابی را اجرا و بر حسن انجام و نتایج بدست آمده ، نظارت کنند امروزه بسیاری از بخشهای بازاریابی  در شرکتهای مختلف، اجرای تمامی مراحل این فرایند را بر عهده ندارند و یا مسئولیت آن را بر عهده نمی گیرند خلاصه کردن بازاریابی در تبلیغات: در هر حال ، کالا یا خدمات جدید در شرکت شکل میگیرد و بازاریابی بعنوان واحد فروش و تبلیغات به حال...


خلاصه از : ایمان غروی
#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=494

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی - کاتلر - بخش دوم

گناه دوم : شرکت ، مشتریان هدف را بدرستی درک نمی کند نشانه ها اطلاعات ضعیف و ناکافی درباره مشتریان هدف مشتریان هدف شما چه کسانی هستند ؟ اگر پاسخ مشخص نباشد اولین کار شما بحث و تبادل نظر در این باره است که مشتریان هدف شما چه کسانی هستند و چرا تا کنون مشخص نشده اند اگر مشتریان هدف مشخص باشند آخرین تحقیقات در مورد آنها در مورد نحوه تفکر ، احساس و عمل این گروه باید بررسی شود....


خلاصه از : ایمان غروی
#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=501

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه کتاب ده گناه بازاریابی - کاتلر - بخش نهایی

گناه پنجم : شرکت در شناسایی فرصتهای جدید عملکرد مناسبی ندارد نشانه ها : شرکت شما در یافتن فرصتهای جدید ، عملکرد خوبی ندارد در 5 سال گذشته چه تعداد کالا و خدمات جدید ارائه کرده اید؟ عدم وجود نو آوری در شرکت ، نشان میدهد که شرکت یا  در جست و جو و یافتن برنامه ریزی شده فرصتهای جدید موفق نیست و یا در بسیاری از فرصتهای جدید سرمایه گذاری کرده اما به نتایجی ناامید کننده رسیده است بیشتر...


خلاصه از : ایمان غروی
#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=506

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان

این خلاصه از ترجمه آقایان علی عمویی اوجاکی و شهریان محسنین و خانم آوا شفیعی چاپ موسسه کتاب مهربان نشر خلاصه شده است. از زمان نسل 3 بازاریابی (2010( دنیا تحول های زیادی کرده است اقتصاد اشتراکی اقتصاد کنونی تعاملات کانالهای همه کاره بازاریابی محتوایی مدیریت ارتباطات اجتماعی ... در دنیای فن آوری پیشرفته ، مردم اشتیاق به تماس فیزیکی بیشتر دارند. ما بیشتر اجتماعی هستیم و به دنبال چیزهایی هستیم که برای ما ساخته شده است. نسل 4 بازاریابی...

#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=534

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت اول

بطور کلی در مقایسه با سایر کشورها، ضعف شدیدی در ارائه خدمات در کشورمون احساس می شود. بخشی از این ضعف بابت نداشتن دانش و نگرش ارائه خدمات است در حالی که مطالب بسیار زیادی در این حوزه وجود دارد. به تازگی بابت تحقیق در مورد ارائه خدماتی متفاوت و بروز در تیم پشتیبانی و Help Desk با موسسه HDI آشنا شدم. این موسسه به طور حرفه ای در ارائه خدمات IT متمرکز است. ارائه دوره ها و مدارک مرتبط...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=544

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت دوم

جلسه سوم : کار تیمی و مهارتهای انسانی هدف از کار تیمی تیم : TEAM همکاری با هم برای رسیدن به هدف مشترک پشتیبانی و ساپورت اشتراک دانش تمرین گوش کردن فعال کلامی و غیر کلامی به اشتراک گذاشتن ایده ها چگونه یک محیط کار حمایتگر، کار می کند  از طرف مدیریت : رهبری اختیار دادن بجای گفتن من. بگوییم ما. اعتماد به اعضای تیم که آنها می توانند ماموریت سازمان را انجام دهند صداقت هدف ما ایجاد تعادل بین...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=549

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت سوم

جلسه ششم : منابع مرکز خدمات زیرساختهای تکنولوژی مرکز خدمات سیستم تلفنی ماژولهای دیجیتال ایمیل وب چت گرچه درد سر دارد ولی روزانه بیشتر استفاده می شود ابزارهای مدریت سرویس مدیریت رویدادها، مسائل ، تغییرات و .. ابزارهای ریموت RDP Remote Access/control سیستم تلفنی سیستم PBX (تلفن داخلی) زیر ساخت فیزیکی تلفن هر چه بهتر مدیریت شود انعطاف بیشتری خواهد داشت. Call forwarding Accouting Conf. call IP-PBX - ترند جاری آن است Acd : Automated Call Distribution روش قدیمی آن...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=554

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت چهارم

درس دهم و یازدهم: فرایندهای مرکز خدمات پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود SOP : Standard Operation Procedure مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo) Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=564

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت پنجم - مبانی ITIL

مبانی ITIL  - Information Technology Infrastructure Library ITIL چیست ؟ مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است. مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است مدرک : ITIL V3 سایت رسمی ITIL HDI Traning کتابخانه v3 در ورژن 2 ،...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=574

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت نهایی

مهارتهای مدیریت مشتریان مزایای مهارتهای مدیریت مشتری کاهش زمان حل مساله با این مهارتها اطلاعات بیشتری را در زمان کمتری دریافت می کنید افزایش کارایی در مرکز خدمات افزایش رضایت مشتریان امنیت شغلی شما را افزایش می دهد اعتبار را افزایش می دهد گوش کردن خیلی خوب و صحبت کردن خیلی دقیق یک DST دو نوع کار اصلی  دارد بازدید حضوری درخواستهای بین راه - پشتیبانی بر اساس رویداد رویدادی که به مستقیما به dst گزارش می شود و جزئی...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=580

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه فصل ادراک و تصمیم گیری فردی از کتاب رفتار سازمانی رابینز

این مطلب خلاصه فصل ادراک از کتاب رفتار سازمانی نوشته استیفان رابینز است. ادراک چیست؟ ادراک (Perception) فرآیندی است که طی آن افراد برداشت های حسی شان را سازماندهی و تفسیر می کنند تا بتوانند محیط اطرافشان را درک نمایند. البته درک ما با واقعیت های عینی تفاوت بسیاری دارد. دلیل اهمیت ادراک برای رفتار سازمانی این است که رفتار افراد براساس ادراکشان از واقعیت شکل می گیرد، نه خود واقعیت. از منظر رفتاری دنیا آنطور که درک می شود...


خلاصه از : امین بصیری
#ادراک

http://notes.ptcvdep.net/?p=590

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان - بخش دوم

فصل 4: حرکت از بازاریابی سنتی به سوی بازاریابی دیجیتال نو آوری دیجیتالی می تواند رونق و رفاه پایدار را برای کشورها به ارمغان آورند نتایج حاصل از نسل سوم بازاریابی : از محصول به مشتری و به روح انسانی.  نسل چهارم : ترکیب تعاملات افلاین و آنلاین میان مشتریان و شرکتهاست در دنیای به طور فزاینده شفاف ، اعتبار با ارزش ترین دارایی است. در نسل چهار ، ارتباطات ماشین با ماشین و هوش مصنوعی را اهرم بهبود بهره...

#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=604

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes