‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت دوم

جلسه سوم : کار تیمی و مهارتهای انسانی هدف از کار تیمی تیم : TEAM همکاری با هم برای رسیدن به هدف مشترک پشتیبانی و ساپورت اشتراک دانش تمرین گوش کردن فعال کلامی و غیر کلامی به اشتراک گذاشتن ایده ها چگونه یک محیط کار حمایتگر، کار می کند  از طرف مدیریت : رهبری اختیار دادن بجای گفتن من. بگوییم ما. اعتماد به اعضای تیم که آنها می توانند ماموریت سازمان را انجام دهند صداقت هدف ما ایجاد تعادل بین...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=549

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت سوم

جلسه ششم : منابع مرکز خدمات زیرساختهای تکنولوژی مرکز خدمات سیستم تلفنی ماژولهای دیجیتال ایمیل وب چت گرچه درد سر دارد ولی روزانه بیشتر استفاده می شود ابزارهای مدریت سرویس مدیریت رویدادها، مسائل ، تغییرات و .. ابزارهای ریموت RDP Remote Access/control سیستم تلفنی سیستم PBX (تلفن داخلی) زیر ساخت فیزیکی تلفن هر چه بهتر مدیریت شود انعطاف بیشتری خواهد داشت. Call forwarding Accouting Conf. call IP-PBX - ترند جاری آن است Acd : Automated Call Distribution روش قدیمی آن...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=554

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت چهارم

درس دهم و یازدهم: فرایندهای مرکز خدمات پروسیجر: یکسری مراحل داکیومنت شده که یک نتیجه مورد نظر را ایجاد کند. باعث ایجاد هماهنگی در همه اعضای تیم می شود SOP : Standard Operation Procedure مراحل انجام کارهای روزانه است. مجموعه ای از چگونگی انجام کارهاست (HowTo) Best Practice : به روشها .  بهترین روش انجام کارها است. معمولا از بررسی سازمانهای موفق و روالهای کاری آنها بدست می آید بطور خلاصه ، پروسیجر ها یکنواختی خدمات را ایجاد می کند...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=564

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت پنجم - مبانی ITIL

مبانی ITIL  - Information Technology Infrastructure Library ITIL چیست ؟ مجموعه ای کتاب است و در واقع کتابخانه است. مجموعه ای از مفاهیم و به روش (best practices) است برای مدیریت سرویسهای ای تی بر اساس مدل بهبود دائمی تنظیم شده است Continuse Service Improvment زیر مجموعه خزانه داری انگلستان است OGC و برای دولت انگلستان تنظیم شده اما بعد بطور جهانی توسعه یافته است مدرک : ITIL V3 سایت رسمی ITIL HDI Traning کتابخانه v3 در ورژن 2 ،...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=574

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه مطالب دوره متخصص پشتیبانی HDI - Timothy Warner - قسمت نهایی

مهارتهای مدیریت مشتریان مزایای مهارتهای مدیریت مشتری کاهش زمان حل مساله با این مهارتها اطلاعات بیشتری را در زمان کمتری دریافت می کنید افزایش کارایی در مرکز خدمات افزایش رضایت مشتریان امنیت شغلی شما را افزایش می دهد اعتبار را افزایش می دهد گوش کردن خیلی خوب و صحبت کردن خیلی دقیق یک DST دو نوع کار اصلی  دارد بازدید حضوری درخواستهای بین راه - پشتیبانی بر اساس رویداد رویدادی که به مستقیما به dst گزارش می شود و جزئی...


خلاصه از : ایمان غروی
#CallCenter #DST #HDI #پشتیبانی

http://notes.ptcvdep.net/?p=580

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌خلاصه فصل ادراک و تصمیم گیری فردی از کتاب رفتار سازمانی رابینز

این مطلب خلاصه فصل ادراک از کتاب رفتار سازمانی نوشته استیفان رابینز است. ادراک چیست؟ ادراک (Perception) فرآیندی است که طی آن افراد برداشت های حسی شان را سازماندهی و تفسیر می کنند تا بتوانند محیط اطرافشان را درک نمایند. البته درک ما با واقعیت های عینی تفاوت بسیاری دارد. دلیل اهمیت ادراک برای رفتار سازمانی این است که رفتار افراد براساس ادراکشان از واقعیت شکل می گیرد، نه خود واقعیت. از منظر رفتاری دنیا آنطور که درک می شود...


خلاصه از : امین بصیری
#ادراک

http://notes.ptcvdep.net/?p=590

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان - بخش دوم

فصل 4: حرکت از بازاریابی سنتی به سوی بازاریابی دیجیتال نو آوری دیجیتالی می تواند رونق و رفاه پایدار را برای کشورها به ارمغان آورند نتایج حاصل از نسل سوم بازاریابی : از محصول به مشتری و به روح انسانی.  نسل چهارم : ترکیب تعاملات افلاین و آنلاین میان مشتریان و شرکتهاست در دنیای به طور فزاینده شفاف ، اعتبار با ارزش ترین دارایی است. در نسل چهار ، ارتباطات ماشین با ماشین و هوش مصنوعی را اهرم بهبود بهره...

#بازاریابی #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=604

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌جنگ بازاریابی - ال ریس/جک تروت

در واقع تجارت، یک جنگ است که باید در آن پیروز شد حال این پیروزی نیازمند مواردی است که آنها را بررسی می کنیم. زمانی بود که جنگ تجارت و بازاریابی مستلزم یک استراتژی و ایدئولوژی بود. اصولا مارکتینگ یعنی جهت دادن فعالیت های تجاری در مسیر نیازهای مشتریان با استفاده از روش‌های مختلف ولی از نظر تجارت آمریکا مارکتینگ توانایی در فعالیت‌های تجاری است که بتواند سیل عظیم خدمات و کالاها را از سوی تولیدکننده به سمت مصرف کننده...


خلاصه از : سلمان غروی
#بازاریابی

http://notes.ptcvdep.net/?p=608

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان - بخش سوم

فصل 5 : مسير جديد مشتري با شتاب گرفتن زندگي و كاهش توجه مشتريان ،‌تمركز براي آنها سخت شده است مشتريان اغلب پيامهاي تبليغاتي را ناديده مي گيرند و در عوض ،‌به منابع ارزشمند مشاوره اي خود يعني محفل اجتماعي خود كه متشكل از دوستان و خانواده است روي مي آورند شركت ها نياز دارند تا از اجتماع مشتري حمايت كنند و در زمان مناسبي با مشتري تماس بگيرند. تنها يك لحظه لذت بخش ،‌خوشايند و غير منتظره از يك...


خلاصه از : ایمان غروی
#بازاريابي #کاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=628

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کانال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان - بخش چهارم

فصل 6 : سنجه هاي بهره وري بازاريابي بازاريابان در صنايع مختلف بر سر رسيدن به حداكثر آگاهي از برند در اذهان مشتريان با يكديگر مبارزه مي كنند آنها مبالغ هنگفتي را صرف كسب مزيت اوليه حاصل از محبوبيت مي كنند و پس از آن بر پيشرفت طبيعي مشتريان در مسير خريد خود ،‌بدون هيچ گونه ايجاد مداخله تكيه مي كنند آگاهي از برند مهم است . يادآوري خود به خود بدون كمك و ملكه ذهن بودن، معمولا هدف آنهاست....


خلاصه از : ایمان غروی
#بازاريابي #كاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=637

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

خلاصه مطالب درس ارزش آفريني متمم
لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کانال زیر عضو شوید
@ptcnotes

‌بازاریابی نسل 4 - فیلیپ کاتلر، هرماوان کارتاجایا، ایوان ستیاوان - بخش پنجم

فصل 7 : كهن الگوها (Archetype) و بهروشهاي صنعتي (Best Practice) در صنايع مختلف و مناطق مختلف جغرافيايي ، هر برندي ممكن است الگوي مسير مشتري متفاوتي داشته باشند برند هاي بزرگتر تمايل به داشتن نقاط تماس بيشتر هستند و برند هاي كوچكتر معمولا صميميت عميقتر و تعداد نقاط تماس كمتري دارند مسير هاي احتمالي و متنوع مشتريان در چهارچوب كلي 5A ساده مي شود تا براي تمام صنايع به كار گرفته شود. در عصر همگرايي فناورانه و نو آوري...

#بازاريابي #كاتلر

http://notes.ptcvdep.net/?p=646

لطفا جهت اطلاع از آخرین مطالب سایت یادداشتهای ما در کنال زیر عضو شوید
@ptcnotes

http://note.ptc.co.ir/safeinternetforkids/

ايمن سازي رايانه براي كودكان

اگر شما هم دغدغه اينترنتي مديريت شده و تميز براي كودكان خود داريد اين مقاله را مطالعه بفرماييد

پیشگفتار
#خلاصه_گویا

کانال کتاب من

@mybookexperience

ارتباط با من
@jmgharavi

سفرنامه کلاویخو

#خلاصه_گویا

کانال کتاب من

@mybookexperience

ارتباط با من
@jmgharavi

http://note.ptc.co.ir/safegamesforkids/

راهنمای والدین برای بازی ها

اگر شما هم میخواهید آگاهی خود را نسبت به بازی های رایانه ای فرزندان تان بالا ببرید، این مقاله را مطالعه فرمایید

https://doc.samiansoft.com/x/9wA4

این کتاب زندگی مدیریتی من را تحت تاثیر قرار داده است. در این صفحه خلاصه این کتاب را تقدیم می کنم

@ptcnotes

خلاصه کامل کتاب Rework

https://doc.samiansoft.com/x/CABD

کتاب Rework به شما یک راه بهتر ، سریعتر و راحت تر را در بزینس نشان می دهد . با خواندن آن متوجه می شوید که برنامه ریزی ها چرا آسیب زننده هستند و چرا شما به سرمایه گذار بیرونی احتیاج ندارید و اینکه چرا بهتر است رقابت را فراموش کنید.

لازم نیست حتما یک شرکت نرم افزاری داشته باشید تا از این کتاب لذت ببرید. ایده های متفاوت این کتاب می تواند در کسب و کار شما هم موثر باشند

@ptcnotes