Алгоритм разрешения конфликтов между людьми

1. Можно ли разрешить этот конфликт внутри себя?
1а. Да. Если после размышления о своих ожиданиях от ситуации и от другого человека, и о своих действиях в этой ситуации получается пересмотреть свое отношение к конфликту, и напряжение спадает.
1б. Нет, не получается.

2. Планируете ли продолжать отношения с этим человеком?
2а. Нет. Тогда проще закончить на этом и больше к общению не возвращаться.
2б. Да, планирую.

3. Заинтересован ли тот человек в разрешении конфликта между вами?
3а. Нет, не заинтересован. Это самая сложная ситуация - когда второй стороне конфликт с вами выгоден и дает какие-то бонусы, либо значимость отношений с вами настолько низкая, что второй стороне все равно, есть у вас конфликт или нет. Пока не получится сделать так, чтобы у человека появился личный интерес закончить конфликт, разрешить его между вами не удастся. И проще завершить общение и отношения или взять достаточно большую дистанцию. Постараться разрешить этот конфликт внутри себя, может быть с помощью других людей.

3б. Да, заинтересован. К счастью, это бывает гораздо чаще: даже не самые близкие люди избегают конфликтов и не любят быть в ссоре, это неприятно.


4. Знает ли тот человек, что у вас конфликт? Знать наверняка он может только если вы открыто поссорились и потом не общались, или если вы уже сообщили об этом. Во всех других случаях человек может чувствовать напряжение, но не связывать его с вашим конфликтом.

5. Много ли у вас опыта разрешения разных конфликтов вашими стараниями? Можете ли вы положиться на свои навыки миротворца?
5а. Да, я могу себе в этом доверять. Тогда начинайте переговоры.
5б. Нет, уверенности не много. Нужен план и подготовка.

6. Попробуйте восстановить в памяти конфликтную ситуацию, ясно проговорить (а лучше записать)
- свои ожидания: чего вы хотели в той ситуации, и чего хотели бы сейчас (реалистичного);
- свои действия в конфликте: что вы говорили, что делали;
- свои миротворческие действия: что вы готовы сделать и на какие усилия вы согласны, чтобы достичь примирения (слушать и не перебивать, стараться понимать разность, искать общие точки, выбирать выражения и тп);

- представьте также ожидания и видение ситуации со второй стороны, попробуйте увидеть конфликтную ситуацию глазами другого; это нужно не для того, чтобы угадать, а для того, чтобы выбраться из плена своих проекций, в которой мотив обидчика - задеть нас или самоутвердиться за наш счет, а на самом деле у людей нарочно такого мотива, как правило, не бывает; мотивы могут быть - поскорей закончить ситуацию, сделать по своему, получить что-то важное для себя и так далее… Попробуйте представить обидчика нормальным хорошим человеком, таким же, как и вы. Если работа проделана на славу, у вас появится несколько версий поведения человека, которые вам захочется прояснить - а это уже хорошая почва для начала разговора.

7. Собрав в кучку все достижения Пункта 6, плюс держа в голове, что вторая сторона тоже заинтересована в разрешении конфликта, можно приступать к переговорам