Руководителю студии необходимо осознать одну важную вещь.

Для вашего заказчика не важно, как и кто работает у вас в студии, есть ли другие заказы и проблемы с ними, косячил ли кто-то во время выполнения его заказа, да и в принципе, что происходит у вас за дверьми студии, - ему не интересно. Это лишняя для него информация.

Заказчику важно, чтобы он вовремя получил результат надлежащего качества.

Поэтому, если у вас происходят накладки, и если они не влияют на конечный результат, заказчику не стоит об этом знать.

Но, если эти внутренние проблемы начинают влиять на сроки или качество, того что вы сдаете, тогда необходимо связываться с заказчиком и обрисовывать проблему и пути выхода.

#бизнес #работа

В кризисные периоды руководители, для того чтобы преодолеть тяжёлое время и остаться на плаву, часто допускают широко распространенную ошибку: начинают занижать цены на свои услуги/товар.

Это, на первый взгляд, логичное решение для того, чтобы сохранить клиентов и продажи, на самом деле очень губительно для бизнеса в целом.

Во-первых, в кризис многие разоряются, и по цене приходится конкурировать с теми, кто готов работать за бесценок. Поэтому какую низкую цену вы бы не назначили - всегда найдутся те, кто назначит ещё меньше.

Во-вторых, назначая стоимость серьёзно ниже, чем обычно, вы даёте тем самым понять своим заказчикам, что вы ГОТОВЫ работать за такую стоимость. Поэтому, когда кризис закончится, вы не сможете вернуться на прежний ценовой уровень.

В-третьих, практика показывает, что удержать клиента низкой ценой не получается! Если заказчику принципиальна стоимость - он уйдет туда, где ещё дешевле, а если не принципиальна, то будет платить как и прежде.

Правильная тактика - морозить цены на одном, привычном для заказчиков, уровне, не держаться за уходящих клиентов, помогать по мере сил и возможностей своим клиентам преодолеть кризисный период + если есть возможность улучшать качество оказываемых услуг за ту же стоимость.

Удерживать стабильностью, надёжностью и качеством, не ценой!

#бизнес #работа #психология

Широко распространено заблуждение, что стоит только дать рекламу, сформировать поток новых заказчиков и студия заработает.

Ошибка при такой постановке вопроса заключается в том, что ставку делают на новых заказчиках, а практика показывает, что основные деньги студия зарабатывает на постоянных клиентах.

Безусловно реклама важна, и периодами, если не работает "сарафанное радио", ее нужно давать.

Но правильная долгосрочная стратегия должна строиться на удержании и увеличении количества постоянных заказчиков.

#бизнес #работа #психология

Студия дизайна - это бизнес. Как у любого другого бизнеса, у студии есть ежемесячные расходы: аренда, оплата труда сотрудников, интернет, связь, амортизация оборудования и тд. - все эти расходы от месяца к месяцу +/- величина постоянная.

При этом доходы студии - это переменная величина, тк заказы поступают неравномерно.

Одна из задач, которую решает руководитель студии - сделать так чтобы заказы шли максимально равномерно и предсказуемо. Тогда открывается возможность для планирования работы студии.

В идеале, ваши запланированные периодические заказы должны перекрывать расходы студии, а прибыли должны идти со "случайной" составляющей.

Для этого есть несколько возможностей:
- клиенты с постоянными заказами и объемами - приоритет, им нужно давать специальные условия и цены с минимальной маржой
- стараться формировать пул заказов из максимального количества клиентов с периодическими заказами (месячными/квартальными/сезонными)
- давать хорошую стоимость на периодические заказы
- стараться подбирать заказчиков с различной сезонностью

#бизнес #работа

Рано или поздно все сталкиваются с уходом сотрудников - это нормальный производственный процесс.

Нужно понимать, что в своей студии - вы единственный, кто будет в ней от начала и до конца, ваши сотрудники продают вам свое время, чтобы вы высвободили свое на другие нужды.

Поэтому относитесь философски, не пытайтесь удержать, практика показывает, что если человек решил уйти, то он это сделает либо сейчас, либо чуть позже. Кардинально повлиять на принятое решение у вас вряд ли получится.

#психология #работа

При правильной работе студии, рано или поздно возникает проблема "вала заказов".

Это действительно проблема, так как часто ситуация возникает незапланированно, и оперативно найти дополнительных людей, а часто ещё на короткий срок - задача практически не решаемая.

Из подобной ситуации есть несколько вариантов выхода, и каждый руководитель сам решает какой выбрать.

1. Постоянное занижение продуктивности студии путем найма избыточного количества сотрудников в расчете на пиковые нагрузки (работает если поток заказов очень не равномерен, нужно на фонд з/п тратить больше средств, арендовать большее помещение, оборудовать доп. места)

2. Повышение эффективности работы сотрудников. Численность работников рассчитывается на среднюю нагрузку и технические навыки выводятся на максимум. (Самая технически сложная, но оптимальная стратегия)

3. Работа с конкурентами/партнёрами: сброс части заказов в дружественные студии/фрилансерам во время пиковой нагрузки. (Одна из самых простых, но завязана на внутренние процессы партнёров, теряется контроль)

4. Отказ от части заказов. (Самый плохой вариант, тк заказчик начинает искать альтернативу и с большой вероятностью уйдет туда, где готовы будут делать работу. Особенно плохо, если уходят постоянные заказчики.)

#бизнес #работа

В английском языке есть фраза "Today is the first day of the rest of your life" - фраза приписывается многим известным людям...

Эта фраза значит: сегодня - первый день твоей оставшейся жизни.

Мне нравится смысл, закладываемый в эту фразу: если ты что-то хочешь сделать/начать, то начни это сегодня, так как именно сегодня начинается та часть жизни, которую тебе предстоит прожить.

#психология #работа

Где искать заказчиков?

На этот вопрос однозначного ответа нет, даже если на курсах продаж вас уверяют в обратном - это не так.

На подобных курсах учат как общаться с уже обратившимся к вам потенциальным клиентом, чтобы максимизировать возможность получения заказа/продажи услуги.

Но к сожалению там не говорят, как сделать, чтобы потенциальный заказчик к вам обратился.

Я бы наметил несколько возможных методов привлечения:

1. Биржи заказов для фрилансеров.
2. Реклама услуг
3. PR-студии или ведущего специалиста студии
4. Сарафанное радио
5. Комбинация предыдущих методов

Каждый метод имеет плюсы и минусы и заслуживает подробного описания.

#бизнес #работа

Поиск заказчиков. Биржи заказов.

С развитием интернета поиск заказов в значительной мере переместился на специализированные площадки, предоставляющие возможность заказчикам размещать свои заказы и выбирать из большого числа исполнителей.

Биржи без сомнения интересный и своевременный продукт, который не мог не возникнуть в эпоху всеобщей цифровизации.

На мой взгляд, у подобных сервисов есть как плюсы так и минусы, которые я постараюсь кратко описать.

К плюсам я бы отнес:
1. Возможность работать удаленно из любой точки мира, где есть интернет и нормальный ноут
2. Доступ к реальным заказам
3. Возможность увидеть, что делают другие дизайнеры
4. Получение базового опыта коммуникации с заказчиком

Минусы:
1. Слабая, до сих пор плохо продуманная, система оплаты работы. Из-за этого постоянные неоплаты, мошенники как с одной, так и с другой стороны..
2. Огромная конкуренция, как по деньгам, так и по качеству предлагаемых услуг.
3. Заказчики очень специфические, вероятность перевести в разряд постоянных практически нулевая.
4. Серьезные проекты очень редко попадают на биржи, тк заказчикам нужны гарантии.
5. Требует большого вложения времени, труда, денег для того чтобы вывести на уровень сопоставимый со средней з/п в студии.
6. Нет возможности спланировать, случайное поступление заказов.

При всем при этом - метод рабочий, при должной дисциплине и систематизации работ по привлечению позволяет организовать хилый поток заказчиков. Заработать сложно, но на "кофе с капкейком" в Старбаксе хватит, особенно если работать на биржах США или Европы (что сейчас сложнее, но пока реально).

При этом биржи позволяют на самом раннем этапе без особых вложений попробовать свои силы и найти первые заказы.

#бизнес #работа

Дизайнеры, а руководители студий в первую очередь, должны отслеживать ситуацию на розничном рынке, по мере возможностей иметь доступ к статистике или читать аналитику.

Этим многие пренебрегают или просто не задумываются.

Просматривать данную информацию и быть в курсе статистики необходимо по нескольким причинам:

Во-первых, это позволяет за несколько месяцев, пока волна дойдет до нас (по моим прикидкам это месяц-два) предугадать и провести необходимые мероприятия чтобы подготовиться к росту объемов заказов, если рынки начинают расти, и, наоборот, сократить вложения в рекламу, сократить необязательные траты, если рынки начинают падать.

Во-вторых, статистика показывает в каких именно отраслях начинается рост - это позволяет переориентировать рекламные компании в пользу более растущих отраслей.

В-третьих, зная, где будут более востребованы наши услуги, мы можем сделать заготовки/скорректировать портфолио, чтобы подготовить целевые презентации по конкретным направлениям.

Для негативного сценария у нас тоже есть время, но уже меньше, тут счёт на недели, тк схлопывается рынок быстрее.

#бизнес #психология

Поиск заказчиков. Реклама услуг.

Когда речь заходит про рекламу студии, как правило все имеют ввиду именно рекламу услуг студии.

Это вполне очевидный и распространенный метод привлечения заказчиков.

Суть заключается в размещении на различных площадках онлайн или офлайн информации про вашу студию и перечень услуг, - всем это знакомо и понятно.

Плюсами такого метода являются:
1. Быстрый старт, если необходимо оперативно найти заказчиков, один из самых эффективных методов.
2. Возможность привлечь постоянных заказчиков.
3. При правильном подходе позволяет максимально эффективно работать по узкой целевой аудитории, добиваться максимальной локализации, повышая эффективность расходования средств.
4. При наличии постоянной рекламы и статистики, позволяет планировать +/- привлекаемых клиентов.

К минусам данного способа можно отнести:
1. Для хорошей отдачи необходимы серьезные вложения.
2. При не избирательной рекламе много случайных заказчиков, отвлекающих силы студии.
3. Необходимость держать менеджеров для ответов по запросам, фильтрации заказов. (Дополнительные рабочие места и увеличение ФОТ)
4. Низкий процент интересных для студии заказчиков (можно повысить за счёт работы с локациями/временем/содержанием рекламы)
5. Для повышения эффективности необходимо либо заниматься серьезно и постоянно, либо нанимать специалистов для рекламы и продвижения.
6. Реклама работает пока проплачено размещение. Как только деньги перестают тратиться - поток обращений прекращается.

Метод рабочий, самый главный плюс - скорость запуска. Недостатки - ресурсоемкость и качество привлеченных заказчиков.

#бизнес #работа

Поиск заказчиков. PR.

На мой взгляд, данный метод, наряду с сарафанным радио, - один из самых эффективных методов привлечения новых клиентов и создания потока качественных заказов.

Суть заключается в создании и продвижении "событий" связанных с студией или продвигаемым лицом.

Отличным примером подобных действий является PR студии Артемия Лебедева. Нужно отметить, что там работает целая команда спецов для продвижения основного "лица" компании и как следствие студии, связанной с этим лицом.

Эти люди готовят статьи, видео, подборку материалов, выбирают скандальные инфоповоды и провоцируют людей через неоднозначную подачу материала, чтобы "хайпануть" на актуальных темах.

Вся деятельность очень хорошо выверена с т.з. эффективности и направленна на вполне конкретную целевую аудиторию.

При этом, стоит сказать особо, самых денежных клиентов они получают по другим каналам!

Плюсы PR:
1. Создаёт вполне устойчивый поток заказов.
2. Качество заказчиков высокое, тк люди идут именно к вам, чтобы конкретно вы оказали услугу
3. Рост средней стоимости заказов пропорционален известности студии
4. Устойчивый эффект, поток заказов может вполне идти годами после окончания масштабных мероприятий по продвижению.

Минусы:
1. При некорректном выборе стратегии можно получить обратный эффект, что приводит к оттоку клиентов и закрытию студии
2. Не быстро! Нужно много и упорно работать, чтобы получить устойчивый эффект.
3. Ресурсоемко, необходимо либо длительное время, либо большие суммы средств, чтобы ускорить процесс.
4. Будут крутиться мошенники, которые постараются оттянуть часть потока на себя, скидывая негатив на вас (нужно бороться и отслеживать)

Метод, хоть и не быстрый, но очень эффективный. Создаёт устойчивый поток качественных заказчиков.

#бизнес #работа

Поиск заказчиков. Сарафанное радио.

Данный метод поиска заказчиков, несомненно, можно отнести к наиболее эффективным.

Стоит отметить, что я объединяю в это понятие заказчиков, пришедших по любым рекомендациям, как от довольных клиентов, так и от знакомых/родственников/коллег.

К плюсам можно отнести:
1. Качество заказчиков и заказов.
2. Изначальное доверие и предрасположенность с двух договаривающихся сторон.
3. Возможность при определенных условиях получить эксклюзивные заказы.
4. Обращаются непосредственно к вам.
5. Часто позволяет на начальном этапе найти первых постоянных заказчиков.

Минусы. Есть также как и везде:
1. Самый долгий метод.
2. Постоянная работа над репутацией, более ответственный подход, тк, не справившись даже с единственным заказом, вы можете потерять всех потенциальных заказчиков из вашего окружения/окружения знакомых.
3. Необходимость оказывать ответные услуги))
4. Двойная ответственность как перед закзчиком, так и пред человеком вас порекомендовавшим.

Метод очень хороший, исходя из моего опыта, все эксклюзивные, крупные заказы идут по-знакомству (в т.ч. государственные, которые по торгам))). Требует особого внимания к заказчикам и заказам.

#бизнес #работа

Самое опасное время для работы над проектом - последние несколько дней перед завершением.

В эти дни необходимо особое внимание уделять сотрудникам вовлечённым в работу, а также следить за сдаваемой работой.

Связано это с тем, что по статистике именно на последние дни приходится максимальное количество ошибок и косяков.

Этому есть несколько причин. Во-первых, общая усталость. Если проект большой и длительный, то копится напряжение и психологическая усталость, что приводит к потере концентрации и ошибкам.
Во-вторых, предчувствуя завершение работ, люди начинают работать более расслаблено, менее ответственно, меньше уделяют внимания перепроверке сделанного, что повышает вероятность совершения ошибок.

Хороший пример из другой сферы - статистика ДТП по дням недели. Известно, что максимальное количество ДТП приходится на пятницу, а минимальное на воскресенье.

#психология #работа

Комбинирование методов привлечения заказчиков - это самая распространенная стратегия.

Никто не занимается привлечением клиентов, используя только один из перечисленных мною методов.

Как правило, на разных этапах развития студии, применяют все методы, за исключением бирж заказов (это совсем начальный уровень).

Обычно рекламное продвижение опирается на стандартную, проверенную многими предшественниками стратегию:

На момент открытия студии, как правило запускают масштабную рекламу услуг, параллельно начинается работа по ПР-продвижению, и оповещаются по-возможности знакомые.

Также вполне может быть разыгран и другой сценарий продвижения: если именитый дизайнер, заработавший уже репутацию, открывает студию или входит в руководство студии, то ставка делается на масштабную ПР-компанию по освещению данного события.

Есть и не стандартные стратегии продвижения, когда начинающая студия тратит время и создаёт провокационный продукт, который продвигают в сети при помощи вирусной рекламы, что в свою очередь рекламирует и саму студию, как создателя.

Вариантов на самом деле много, и это задача руководителя выбрать наиболее подходящую для концепции студии стратегию.

#бизнес #работа

"Самую сложную задачу поручите самому ленивому сотруднику - он сделает её быстро и качественно" - закон Хлейда.

Много раз убеждался в справедливости данного высказывания.

Действительно, ленивый человек, если понимает, что спустить на тормозах не получится, найдет самое короткое и качественное, наиболее оптимальное решение, тк ему будет лень заморачиваться и усложнять себе жизнь.

#психология #работа