В поездке в США разговаривала в SLC с пресс-офицером полиции про коммуникации в кризис.

У меня был с собой список из 12 вопросов. Он внимательно меня слушал. Ответил на все.

И в конце сказал потрясающую вещь.

В кризис нам очень хочется сжаться, спрятать, умолчать.
Так устроена психика людей.
Но парадокс в том, что после кризиса приходится жить дальше. И сделать это легче, если ты в кризис говорил, показывал, объяснял и шел на контакт.

Вроде про пиар.
Но мне кажется, в любых отношениях, в жизни, тоже так💔
Вот за это я люблю коммуникации.

Вопросы которые я ему задала, это то, что я всегда спрашиваю у себя, когда мои клиенты попадают в какие-то скандалы, внешние кризисы или сталкиваются с кризисом внутри компании.

Мы обсуждали с ним BLM, и я в контексте беспорядков на улице спрашивала. Он не разрешил писать на диктофон, но ответил.

Я приведу ниже вопросы. Они могут помочь вести коммуникации когда компании/человеку/бренду плохо.

Вопросы для кризисных коммуникаций:

1. Кто моя аудитория в этот кризис - клиенты, сотрудники, партнеры, инвесторы?
2. Сколько мы потеряли? (денег, репутации, филиалов, людей, доли рынка и тд)
3. Сколько у нас сейчас охватов (вот только после ответа на этот вопрос есть смысл думать про публичные заявления, у нас очень часто и бизнес, и государство, слишком спешат реагировать, и почти никогда не делают замер)
4. Какую цель мы хотим достичь по завершению кризиса? (Здесь очень хочется всегда хотеть восстановления репутации, или «чтобы все стало как было», но это почти никогда невозможный сценарий, факторы по итогам кризиса изменят жизнь компании/организации, их важно учитывать)
5. Из пункта 4 следует логичная цепочка, кризис никогда не заканчивается на нашем ответе журналистам или в соцсетях. Кризис завершается тогда когда вы закрыли бизнес цель. У меня был кейс в общепите, когда целью на кризис был рост компании в филиалах. Цинично, но через полгода мы дошли. В том числе через коммуникации.
6. Где больше всего моей аудитории? В каком формате им проще и легче принимать информацию?
7. Кто из сотрудников будет сопровождать мой кризис публично и на бэкэнде?
8. Кто проведет собрание для менеджмента? Какой будет топик для всех (я рекомендую всегда честно рассказать что происходит, чтобы люди не боялись, это делает команду устойчивее)
9. Какие вопросы я получу от журналистов (QA)?
10. Как руководитель/первое лицо должны быть одеты, когда идут общаться с журналистами (это самая сложная часть, обычно всем не до одежды, но это совсем иначе срабатывает и пиар команда может учитывать)?
11. Какие показатели я жду от охватов моего антикризисного сообщения , как их получить?
12. Где лежат риски в коммуникации (это с юристами и финансистами всегда) ?


——
Мой список вопросов к полиции штата Юта был похожий. Я попросила на примерах рассказать как они работают с кейсами по дискриминации, терроризму и общественными беспорядками.

Отличные новости субботы

Знаю Юлию как классного специалиста! Нам нужно больше клевых пиар-агентств.

В добрый путь❤️

Опубликован ТОП-40 бизнесменов Узбекистана с самым влиятельным личным брендом

https://repost.uz/index-brand

@repostuz

Агентство Index немножко сексисты😂

Ни одной девушки прекрасной в топе.

Тем временем, узбекские женщины:

- занимаются агроэкспортом
- запускают концепт-сторы куда едут туристы из всех стран и которые приглашают работать в Лондоне
- открывают лучшую сеть кофеен и бар в городе
- открывают первый в стране коворкинг, открывают успешный бизнес, теперь, снимая рекламу крупным брендам и корпорациям
- заражают весь город пельменями и руководят маркетингом в огромной компании
- выстраивают пиар агентство больше 15 лет
- делают бренд одежды, который шьет форму для Formula-1
- производят тонны экологичных пряников за сезон
- пригоняют сюда из другой страны и запускают самый популярный в Москве бренд аксессуаров и одежды из узбекского хлопка
- делают собственный бизнес в медицине и спасают тысячи людей в ковид
- открывают один из лучших детских садиков, школу в городе и карьерные центры для десятков тысяч людей и задают вопросы президенту
- запускают отель, дистрибьюторскую компанию, бар, бренд одежды в одном холдинге


И строят офигенный личный бренд в стране, где женщин предпочитают не замечать))))

Это я вам как советник по коммуникациям бизнесменов, бизнеследи и политиков говорю😉

Завязывайте с сексизмом, коллеги)))

Они потом будут оправдываться: скажут у нас там был список бизнесМЕНов, бизнесВУМЕН будут позже 😅

Это тоже сексизм))))

Нельзя делить списки и надо сравнивать бизнес без пола, и выводить в топ в общей весовой категории, либо по нишам.

То есть сделать топ-рестораторов, топ-девелоперов, топ-производителей, - это ок.

Делать отдельно мужчин и женщин, это заведомо утверждать что БИЗНЕСЛЕДИ способны конкурировать только с ЛЕДИ.

То есть, это НЕ ОК.

Половой орган не определяет успех в бизнесе😭😂

Я же говорю, пофиг, женщина ты или мужчина.

Главное мыслить в бизнесе масштабно❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥❤️‍🔥

Вопрос.

Выше было обсуждение того, что делить по полу некорректно. Тут как раз это происходит.

Насколько это ок?

Честно любопытно, не с подковыркой в ваш адрес вопрос.

Сразу всем отвечу. Моя позиция по спискам влиятельных женщин такая же с точки зрения бизнеса.

Я не поддерживаю никакие половые различия среди предпринимателей.
Да, женщин катастрофически меньше в бизнесе. Да есть дискриминация, мы все еще живем в мире мужчин.

Мой поинт был в том, что бизнес делают не менее крутые женщины тоже)))

Не надо мух с котлетами смешивать плиз. Я репостнула про Миру чтобы сохранить авторство откуда прочла новость. И ниже написала к чему этот репост. У меня вообще ни разу нигде не дребезжит и не откликается список влиятельных женщин. Я считаю что нет вообще по полу никакой разницы и во влиянии тоже.

Хочешь быть крутым - будь среди всех🙆🏿‍♀️

И закроем тему❤️

Я тут подумала… у детей ведь нет ощущения времени, будущего, прошлого… есть только сейчас. И каждый день - сейчас.. фантастика! Правда, муж говорит, это потому что у них лобные доли не сформированы еще 😂 но все равно - жить настоящим! Мечта взрослых

Маленькие Будды…

Удивительно крутое открытие и инсайтище выходного дня)))

Я в мини-отпуске в Баку.
Город прекрасен.

Отдыхать от работы великолепно приятно.
Не испытывать чувство вины приятно вдвойне🫠🔥

Каждый божий день водители такси (сервисов в тарифе бизнес/премиум) рискуют моей жизнью отвечая на звонки и переписываясь в Telegram во время поездки.

Каждый раз я жалуюсь в сервис, и максимум чем мне готова помочь компания - это заблокировать водителя для меня.

Каждый день ситуация повторяется снова.

Очень устала. Сегодня водитель довел меня до слез тем, что грубо нахамил, продолжил говорить по телефону, а потом всю дорогу еще наезжал что я сделала ему замечание. Я вышла сразу, на обочине, не доехав до точки.

Все эти кейсы решаются очень просто. Коммуникацией.

Обычное и нормальное решение для компаний, внедрить наказание за подобного рода нарушения понижением класса сервиса таксисту. То есть, нарушил пдд, создал аварийную ситуацию на дороге звонком = спускаешься на ступень назад (я знаю что в бизнес и премиум тарифы сильнее фильтрация), сделал такое дважды, заблокировали ID в сервисе. Параллельно на тренингах объяснять что от чистоты, тишины и отсутствия рисков по дороге, напрямую зависят чаевые.

Ну или «злая коммуникация», парочка показательных увольнений, таксисты очень быстро передадут об этом друг другу.

Во всяком случае, в тарифе бизнес и премиум это можно было бы сделать уже давно.

Сколько должно быть клиентских кейсов, чтобы на это обратить внимание дорожной полиции и руководителей такси сервисов?

Сладенькая девочка Асаль продает свои картины в поддержку приютов для животных Хает и проекта Мушуккент💔

Я в таком восторге. Спасибо, @insider_uz за самую милую новость дня.

Завтра куплю картину. И вы купите🫶🏻

Эта неделя показала мне самое важное, зачем я летела в другую страну.

Пиар он везде пиар.

При наличии базового английского, супериззи общаться с коллегами в любой точке мира. А когда у вас целых два языка рабочих и очень похожи родные (если говорить медленно я понимаю 70% азербайджанского), то шансов договориться о совместных проектах с коллегами в разы больше.

Набралась смелости и звала на кофе всех кого знала в 🇦🇿. Каждая встреча превзошла мои ожидания. Нашла партнеров для моих проектов в Азербайджане, меня нашли тоже как партнера для проектов из Баку, в Ташкенте.

Очень скоро хочу пригласить коллег к нам, и сделать воркшоп

- для маркетологов и пиарщиков
- для блогеров и инфлюенсеров

Или мейби замутить конференцию по медиа, какой в Ташкенте еще не было.

Так рада что решилась пробовать работать за пределами Узбекистана. Там комфортно, ребят. Пробуйте все, кто сомневается.

❤️