4️⃣3️⃣3️⃣Кто покупает сегодня и кто задаёт тренды на завтра?

Ретейл меняется не только под влиянием технологий, но и из-за того, кто приходит за покупками. Люди разных поколений своим поведением меняют рынок, ведь приносят новые ценности, привычки и ожидания от сервиса. В тексте разбираем, как это влияет на бизнес.

Ключевые покупатели сегодня — поколения Y (миллениалы) и X

📱Поколение Y (миллениалы, 1981–1996). Основные драйверы онлайн-торговли. Ожидают омниканальности: для них важно, чтобы у офлайн-магазина было мобильное приложение или сайт.

Миллениалы ищут лучшее соотношение цены и качества, скептически относятся к традиционной рекламе, поддерживают бренды с этичными практиками и прозрачностью. Их сложнее удержать, потому что они быстро переключаются между брендами.

🧑🏻Поколение X (1965–1980). Ценят стабильность и привычный сервис. Лояльны к брендам, но требуют высокого качества и персонального подхода. Любят офлайн-шопинг, но всё чаще переходят на онлайн ради удобства.

🧑 Серебряное поколение 50+ (часть поколения X и boomers). Становится всё более заметной группой. Они уверенно осваивают онлайн-шопинг: массовое вовлечение произошло во время пандемии, когда доставки стали необходимостью. «Госуслуги» укрепили их доверие к цифровым каналам.

Младшие представители поколения выйдут на пенсию позже, поэтому продолжат работать, иметь стабильный доход и быть экономически активными. Они готовы платить за качество и комфорт, ценят удобство, понятный интерфейс, персональное внимание.

⚠️ Многие ретейлеры пока игнорируют этот сегмент: сайты и приложения неудобны для серебряного поколения, реклама говорит не «на их языке». А ведь это группа с высоким покупательским потенциалом: у них есть свободное время и желание тратиться на своих питомцев.

Нильсен прогнозирует: численность кошек и собак у покупателей старше 50 лет вырастет на 7-10% к 2030 году, за счёт чего увеличится оборот кормов и сопутствующих товаров для питомцев. Согласно исследованию, именно в этой возрастной группе сейчас больше всего владельцев домашних животных: кошек — 34%, собак — 31%.

На кого делаем ставку в будущем?

📌Поколение Z (1997–2012). «Родились со смартфоном в руках», ожидают мгновенного отклика, персонализации и wow-опыта, легко воспринимают новые форматы (VR-примерочные, чат-боты, digital-аватары консультантов), ориентируются на рекомендации блогеров и отзывы в соцсетях.

📌 Поколение Альфа (2013 и позже). Это пока дети, но они уже влияют на решения родителей. Их первое взаимодействие с ретейлом — через YouTube Kids, игры и приложения. В будущем будут ждать от магазинов геймификации, метавселенных и экосистемного подхода.

❓ Как бизнесу работать с поколениями?

Стройте бренды, которые будут говорить с каждым поколением на его языке, но при этом не зацикливайтесь только на одной группе, потому что они взаимодействуют между собой.

Важно удерживать X и Y через развитие качества, сервиса и омниканальности. Открыть глаза на серебряное поколение, адаптировав сервисы и коммуникации под людей старше 50 лет. И параллельно готовиться поколениям Z и Альфа: инвестировать в технологии, геймификацию и экологичные решения.

🟢🟢🟢Сегодня pet-friendly — это уже не нишевое явление, а стандарт, которого ждут миллионы владельцев питомцев по всему миру. Для бизнеса это становится не просто одним из способов проявить лояльность к клиентам с питомцами, но и реальной возможностью расширить аудиторию и стать ближе к сообществу любителей четвероногих.

🐶 Что такое pet-friendly? Это политика открытости к питомцам в общественных местах, сервисах и бизнесе. Гостиницы, кафе, офисы, транспорт: всё больше локаций становится дружелюбными к питомцам.

Примеры из разных стран:

🇯🇵 Япония. Там есть целые торговые центры, куда можно заходить с питомцами. Внутри лифты с мисками воды, зоны отдыха для питомцев и специальные магазины для них.

🇮🇹 Италия. Большинство кафе и ресторанов разрешают приходить к ним с собаками. У многих есть миски с водой и меню для четвероногих гостей.

🇩🇪 Германия. Поезда Deutsche Bahn предлагают отдельные купе для пассажиров с питомцами.

🇺🇸 США. Pet-friendly-офисы становятся нормой в IT-компаниях и стартапах, а отели сетей Marriott и Kimpton не берут доплату за проживание с питомцем.

🇷🇺 Россия. Всё больше кафе, ресторанов, ТЦ и отелей разрешают заходить с питомцами, появляются pet-friendly-парки и даже коворкинги.

📈 Почему такое отношение к питомцам стало трендом?

✔️ Растёт количество владельцев питомцев: по данным Euromonitor International, в мире насчитывается около 522 миллионов собак и 399 миллионов кошек.
✔️ Миллениалы и зумеры воспринимают питомцев как членов семьи и хотят проводить с ними больше времени.
✔️ Pet-friendly увеличивает лояльность клиентов и средний чек — владельцы чаще выбирают бренды, которые думают об их питомцах.

❓ Как зообизнесу использовать этот тренд?

Одно из лучших решений — коллаборации. Зоомагазины и бренды могут создавать совместные проекты с кафе, отелями, фитнес-клубами. Предлагать специальные сервисы и наборы «для гостей с питомцами», развивать концепцию «магазина, куда приятно прийти с питомцем».

🦴 У наших друзей, сообщества «Хвост Ньюс», есть интерактивная pet-friendly-карта. Сервис показывает рестораны и парки, куда можно с питомцем, а также собачьи площадки, груминг-салоны, зоомагазины и ветеринарные клиники поблизости.

Изучить карту и найти новое место

💖 Подробнее о наших коллаборациях с бизнесом по продвижению концепции pet-friendly:

⚡️ Салоны официальных дилеров EXEED официально стали pet-friendly

⚡️ Radisson Hotel Group и «Валта Пет Продактс» представили совместный проект

⚡️ Pet-friendly коллаборация: Vasilchuki Restaurant Group x Валта Пет Продактс

⚡️ Как на ВДНХ развивают pet-friendly-инфраструктуру

⚡️ Курорт «Мрия» и компания «Валта Пет Продактс» создают новый стандарт pet-friendly отдыха в России

4️⃣3️⃣3️⃣Как сделать клиента не просто покупателем, а восхищённым фанатом?

В зообизнесе клиентоцентричность — это гораздо больше чем вежливый персонал и привлекательная витрина. Это стратегический подход, и его фундамент — правильные KPI.

📊 Почему KPI — основа клиентоцентричности

Степень клиентоцентричности бизнеса напрямую зависит от того, что вы измеряете и за что отвечаете. Фокусируясь только на продажах, вы упускаете главный актив — лояльного и довольного клиента. Именно клиентоцентричные метрики показывают, насколько ваш бизнес успешен в создании ценного опыта.

📈 Какие KPI отражают эффективность бизнеса и качество клиентского опыта?

• Эффективность бизнеса измеряется продажами с квадратного метра, выручкой и средним чеком, трафиком и конверсией, а также MROI (отдачей от маркетинговых инвестиций).

• Качество клиентского опыта и лояльность раскрываются через возвращаемость покупателей, время их пребывания в магазине, процент отказов от покупок или корзины, анализ сочетаний покупок и, конечно, отзывы.

🏆 Кто такой успешный клиент? Это тот, кто получает безупречный опыт на каждом шагу взаимодействия с вами — от первого визита и выбора товара до постпродажной поддержки.

Такой человек становится вашим лояльным постоянным покупателем, с удовольствием исследует ассортимент и рекомендует вас другим.

Как воплотить эту стратегию в жизнь? Практические шаги

👨🏻‍🎓 Обучайте команду. Сделайте акцент на эмпатии и решении проблем клиента, а не просто на продажах. Научите продавцов слышать и понимать владельцев питомцев.

🎧 Слушайте клиентов. Системно собирайте и анализируйте обратную связь через отзывы, соцсети, опросы. Используйте эти данные для улучшения каждого этапа клиентского пути.

📊 Анализируйте данные о поведении клиентов. Изучайте время пребывания, маршруты движения, сочетания покупок. Это поможет оптимизировать ассортимент, изменить выкладку и улучшить весь сервис.

🤗 Внедряйте программы лояльности и персональные предложения. Это мотивирует покупателей вернуться и расширить свой ассортимент покупок.

❤️ Помните: эмоции и забота — ваша суперсила. Вы не просто продаёте товары, а строите доверительные отношения с клиентом, становясь его партнёром в заботе о питомце.

Такой подход позволяет получить восхищённого фаната вашего бизнеса, который станет ценным активом двигателем роста, привлекающим новых покупателей.

🎥 Подробнее о клиентоцентричности мы поговорили на 8-й конференции PROЗооРетейл. Запись уже доступна на сайте: https://prozooretail.ru/

🟣🟣🟣🟣Стратегия мобильных коммуникаций: как быть ближе к клиенту и его питомцу

Сегодня ваши покупатели живут в смартфонах. Именно там владельцы питомцев ищут товары, читают советы, заказывают корм и записываются к грумеру. Для зообизнеса это шанс: если вы научитесь общаться с клиентами в их цифровом пространстве, то получите рост продаж и лояльности.

Четыре ключевых шага, которые помогут завоевать сердце клиента в его смартфоне

1. Изучите, где ваши клиенты обсуждают уход за питомцами, и начинайте активность там. Вот ключевые каналы в России:

📱 Telegram. Главный мессенджер для общения, новостей и сообществ.

📹 VK (Клипы), RuTube, «Дзен». Площадки для развлечения, обучения и коротких видео.

🛒 «Дзен» и маркетплейсы. Основные точки поиска товаров и советов.

👱🏻‍♂️ OK («Одноклассники»). Платформа для старшей аудитории.

2. Упакуйте мобильный клиентский опыт

🛒 Сделайте сайт удобным и адаптируйте его под мобильную версию. Убедитесь, что сайт быстро грузится на смартфоне, имеет понятный каталог и видные кнопки «позвонить» и «написать в мессенджер».

📦 Добавьте возможность онлайн-заказа с доставкой или самовывозом.

💬 Включите кнопки для связи в Telegram, WhatsApp и VK. Это привычный и удобный для клиентов канал.

3. Используйте мобильные форматы продвижения

📲 Клипы в VK, короткие видео в RuTube и «Дзене». Показывайте новинки, давайте советы по уходу, анонсируйте акции.

🔔 Push-уведомления. Напоминайте о важном: вакцинации, сезонных товарах, новом поступлении корма или скидках.

🤖 Чат-боты в Telegram и VK. Автоматизируйте рутину: консультируйте по ассортименту, записывайте на груминг, напоминайте о пополнении запасов корма.

4. Постройте своё комьюнити

🤳 Создайте Telegram-канал или чат для клиентов. Делитесь уникальным и полезным контентом, проводите розыгрыши, отвечайте на вопросы.

📸 Стимулируйте клиентов отмечать ваш аккаунт в социальных сетях. Например, делать фото питомцев с товарами или после груминга.

Стратегия мобильных коммуникаций — это не про технологии, а про удобство клиента. Чем быстрее он сможет найти вас у себя в телефоне, тем выше вероятность, что его лояльность вырастет, и он обратится снова. Начните становиться ближе уже сегодня!

🗣 Ещё больше советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Эмоциональное выгорание и чек-лист, чтобы его предотвратить

Работа в зообизнесе — это всегда про эмоции. Сотрудники помогают питомцам и их владельцам, слушают истории, успокаивают, подбирают решения зачастую в очень непростых ситуациях. К сожалению, глубокая вовлечённость с высокой нагрузкой и ответственностью создают почву для эмоционального выгорания.

Вот чек-лист, который поможет владельцам и руководителям в зообизнесе предотвратить выгорание у своей команды.

📆 Контролируйте нагрузку и графики. Регулярно анализируйте расписание сотрудников, особенно в пиковые сезоны, например, перед праздниками. Избегайте ситуаций, когда человек остаётся без подмены и вынужден работать сверх меры длительное время.

💬 Создайте открытое пространство для диалога. Сотрудники должны чувствовать, что их слышат. Внедрите регулярные короткие встречи и говорите на них не только о задачах, но и о самочувствии и ресурсе. Это поможет выявить признаки усталости и напряжения на ранней стадии.

📚 Учите управлять стрессом. Организуйте мини-тренинги по стресс-менеджменту и тайм-менеджменту. Это станет инвестицией в устойчивость, лояльность и эффективность всей команды.

☕️ Делайте «паузы» для команды. Устраивайте небольшие мероприятия, которые помогут перезагрузиться. Это могут быть кофе-брейки, совместные обеды, мини-корпоративы, тимбилдинги или просто дни без звонков и совещаний.

❤ Демонстрируйте заботу. Подкрепляйте слова поддержки реальными поступками и решениями, которые облегчат жизнь сотрудников. Внедряйте гибкие графики, понятную систему бонусов (не только за личные, но и за командные результаты), материальную и нематериальную поддержку в сложные моменты.

📌 Почему важно заботиться о психологическом состоянии сотрудников? Если продавец, грумер или ветврач выгорел, он не сможет искренне помогать людям и их питомцам. Забота о психологическом благополучии сотрудников — это прямая инвестиция в качество обслуживания, лояльность клиентов и успех вашего зообизнеса. Поэтому начинайте действовать по нашему чек-листу уже сегодня!

🗣 Ещё больше советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Как защитить команду от выгорания: 5 приёмов стресс- и тайм-менеджмента

Сотрудники зообизнеса ежедневно отдают много энергии и душевных сил — помогают питомцам, решают вопросы клиентов, работают в режиме высокой эмоциональной нагрузки.

В прошлом посте мы говорили о профилактике выгорания. Сегодня публикуем топ-5 конкретных практик по управлению стрессом и временем, которые легко внедрить в вашем зоомагазине, груминг-салоне или ветклинике.

☕️ Введите микро-паузы в течение смены

В потоке задач сотрудники часто забывают об отдыхе, особенно в пиковые часы. Даже 5 минут отдыха каждые 2-3 часа помогут снизить стресс и возвратят концентрацию.

✅ Совет: оборудуйте в магазине, клинике или салоне небольшую «тихую зону» с удобным стулом, водой и возможностью послушать музыку или сделать дыхательные упражнения. Предложите сотрудникам выучить простую технику дыхания «4-7-8»: вдох на 4 счёта, задержка дыхания на 7, медленный выдох на 8.

📝 Учите команду работать с приоритетами («Список 3 дел»)

В зообизнесе всегда много мелких задач — от выкладки товара до консультаций. Из-за этого у сотрудников создаётся ощущение вечной нехватки времени.

✅ Совет: предложите каждому в начале смены формулировать для себя 3 ключевые задачи на день. Это позволит снизить тревожность и не теряться в рутине. Периодически проверяйте, совпадают ли поставленные приоритеты с целями бизнеса.

⏳Покажите команде, как пользоваться таймбоксингом для решения сложных задач

Длительная концентрация без перерывов истощает ресурсы. Помочь сохранить продуктивность и избежать «эффекта белки в колесе» сможет таймбоксинг — подход к управлению временем, в котором нужно разбить весь день на блоки.

✅ Совет: спасением в решении практически любой задачи, например, оформлении витрины или разборе поставки, может стать простой метод Pomodoro (работа по 25–30 минут с 5-минутными паузами). Предложите сотрудникам просто настроить таймер прямо в смартфоне или использовать приложение, например, Focus To-Do.

🤝 Назначьте «дежурного по настроению» в команде

В зообизнесе атмосфера напрямую влияет на качество сервиса. Когда есть напряжение в коллективе, это считывают клиенты и, конечно же, питомцы.

✅ Совет: попробуйте практику, когда каждый день один из сотрудников отвечает за микроклимат в команде. Он может просто говорить мотивирующие слова, шутить или делать мелкие приятности. Это укрепит связи в коллективе и снизит эмоциональное напряжение.

🗓 Планируйте смены с учётом биоритмов

Люди работают эффективнее, если график соответствует их природным ритмам. «Жаворонки» лучше справляются с утренними сменами, «совы» — с вечерними, а «голуби» активны утром и вечером с провалом в середине дня.

✅ Совет: при составлении графика попробуйте учитывать пожелания сотрудников. Это повысит их продуктивность и снизит раздражительность в пиковые часы.

Перечисленные практики помогут создать среду безопасности и ценности для сотрудников. А это напрямую приведёт к снижению текучки, росту качества обслуживания (довольные сотрудники = довольные клиенты и питомцы), укреплению лояльности клиентов и устойчивой прибыли.

2️⃣2️⃣2️⃣ Покупатели «Пятёрочки» тратят на зоотовары около 4 тыс. рублей в месяц

Правда ли цена решает? Делимся данными «Пятёрочки» о тратах покупателей на товары для любимцев и сравниваем их с результатами других исследований.

🐾Питомцы есть у 63% россиян. Интересно, что 60% любимцев появились в семьях по просьбе детей.

🐾В среднем покупатели «Пятёрочки» тратят на зоотовары около 4 тыс. рублей в месяц.

🐾За первое полугодие 2025 года клиенты сети купили более 1 млрд упаковок корма для питомцев, из которых более 160 млн — СТМ «Пятёрочки».

🐾Лидером среди собачьих кормов стала марка Dingo PRO (53% от СТМ в категории), а среди кошачьих — Katty PRO (32%).

🐾Владельцы кошек покупают влажные корма в 27 раз чаще сухих, а владельцы собак — в 6 раз чаще.

Данные от сообщества «Пушистый клуб»

В приложении «Пятерочки» есть сообщество любителей питомцев, которое объединило около 2,5 млн участников. Из них кошки есть у 89%, собаки — 8,9%, а у остальных дома живут грызуны, рыбы, птицы и другие мелкие питомцы.

Участники клуба показали ещё более активное потребление. Они покупают зоотовары в среднем 4 раза в месяц. Чаще всего это корма для кошек (85,1% покупок), корма для собак (8,1%), а также прочие товары и лакомства для кошек (4%).

Источник: FMCG Report

📊 Интересно, что, по исследованиям «Авито Рекламы» и «Авито Товаров», владельцы домашних питомцев тратят в среднем 5 тыс. рублей в месяц на покупки товаров для них. По данным «Анкетолога», 43% расходуют в месяц на содержание одного любимца от 1 до 3 тыс. рублей, по 22% владельцев — либо менее тысячи рублей, либо от 3 до 5 тыс.

🤔 Получается, несмотря на то, что «Пятёрочка» позиционирует себя как сеть с низкими ценами, траты клиентов на зоотовары остаются в рамках средних по России или немного ниже. Это значит, что бюджет на питомцев мало зависит от ретейлера, а формируется под влиянием других факторов.

🛒 При выборе россияне руководствуются не только ценой, но и отзывами, рекомендациями ветеринарных специалистов и советами знакомых.

🔟🔟🔟🔟Психология ценообразования: что это и как работает

Цена — это гораздо больше, чем просто цифра на ценнике. Это мощный инструмент, который влияет на восприятие товара, формирует ожидания и в конечном итоге подталкивает человека к покупке.

Разбираем главные психологические приёмы, которые заставляют цены работать на вас.

Магия цифры 9️⃣

Неокруглённые суммы, особенно оканчивающиеся на 9 или 99, наш мозг подсознательно воспринимает как значительно более низкие. Разница между 100 и 99 кажется гораздо существеннее, чем она есть на самом деле. Парадоксально, но промо «Стоило 120 рублей, а сейчас 99!» сработает лучше, чем «Стоило 120 рублей, а сейчас 95!», хотя цена 95 рублей ещё выгоднее.

✨ Первоначальная цена (или «было — стало»)

Зачёркнутая старая цена может показать, что новая стоимость выгоднее. Но большая разница может восприниматься как обман, ведь клиент понимает, что скидка фальшивая. Поэтому используйте реальные предыдущие цены или цены конкурентов.

👀 Сравнение с соседями по полке

Покупатели часто сравнивают цены на схожие товары. Разместив товар между дорогим и бюджетным, вы создадите иллюзию оптимального выбора. Дорогой вариант сделает ваш товар привлекательнее по цене, а дешёвый — придаст ощущение лучшего качества.

📈 Ценовая сегментация

Для разных категорий клиентов можно установить разные цены. Например, делать скидки студентам, пенсионерам или многодетным семьям. Иногда скидки можно предоставлять за больший объём покупки, количество товаров в чеке или предлагать купить товар по акции в разное время и в разных торговых точках.

🏃‍♂️ Эффект дефицита

Ограниченное количество товара или предложения по скидке включают у покупателя страх упустить выгоду. Это может стимулировать к покупке. Однако не следует злоупотреблять этим способом, чтобы не оттолкнуть клиентов.

⏳ Долговременная ценовая политика

Постоянные акции могут изменить восприятие ценности товара и привести к тому, что покупатели перестанут воспринимать цену без скидки как справедливую. Поэтому необходимо периодически обновлять условия акций, а также параллельно работать над программой лояльности.

😎 Ценовые эмоции

Высокая цена сама по себе может восприниматься как сигнал о высоком качестве, эксклюзивности и статусе. Покупка премиального товара у многих вызывает гордость и удовлетворение.

🛍 Пакетное ценообразование

Покупка большой упаковки или набора из нескольких товаров воспринимается как выгодная, даже если разница в цене небольшая. Интересный нюанс: в периоды экономической нестабильности спрос, наоборот, смещается в сторону небольших упаковок, так как люди не всегда могут оплатить большой, хоть и выгодный пакет.

💡 Правильно подобранная комбинация этих приёмов не только поможет увеличить продажи, но и позволит выстроить долгосрочные, доверительные отношения с аудиторией.

3️⃣3️⃣3️⃣IX PROЗооРетейл пройдёт 10 сентября!

Как управлять ассортиментом так, чтобы зоомагазин приносил больше прибыли, отвечал запросам покупателей и оставался конкурентоспособным в быстро меняющихся условиях? Повышаем эффективность бизнеса в привычном формате!

💬 На осенней онлайн-конференции PROЗооРетейл эксперты зообизнеса поделятся с вами свежей аналитикой рынка, стратегиями и рабочими инструментами по управлению товарным портфелем.

🎙️ Тема: «Эффективное управление ассортиментом зоомагазина»

🔥 Вас ждут:

• практические советы от экспертов;
• обзор реальных кейсов — как это работает у других игроков;
• разбор новых трендов и потребностей покупателей: что это такое и как к ним адаптироваться;
• сообщество единомышленников с той же целью, что и у вас: сделать свой бизнес успешным и клиентоцентричным.

🗓 Когда: 10 сентября в 10:00

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

Присоединяйтесь, чтобы получить ценные знания и прокачать свой бизнес!

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Нанимаем зумеров: как управлять новыми 20-летними

Поколение Z — те, кто родился между 1997 и 2012 годами, — уже не просто студенты. Сейчас они составляют порядка 30% населения планеты. Бизнесу нужно учиться не только продавать этому поколению, но и работать с его представителями, ведь это полноправные участники рынка труда, которые в 2025 году составят 27% рабочей силы.

Собрали ключевые принципы, которые помогут вам найти общий язык с зумерами, создать среду, где они смогут по-настоящему раскрыться, и снизить текучку.

⏰ По возможности предоставьте им гибкий график. Зумеры высоко ценят work-life balance и предпочитают иметь больше личного времени. Уважайте эту потребность, иначе они найдут другую работу.

🤩 Давайте интересные задачи. Зумеры быстро выгорают от скучных задач, но становятся незаменимыми игроками, когда видят вызов и возможность проявить креативность. Старайтесь дробить крупные рутинные проекты на более интересные этапы. Объясняйте, как даже небольшая задача влияет на общий результат компании. Давайте возможность предлагать свои идеи и улучшать процессы.

👨‍💻 Делегируйте несколько задач. Выросшие в цифровой среде, зумеры легко переключаются между разными видами деятельности. Помните о контроле: поколение Z не признаёт ограничения и микроменеджмент, но рамки ему всё же необходимы.

🏅 Предоставляйте вежливую и конструктивную обратную связь. Зумеры воспитаны на лайках и комментариях, им важен отклик от вас, в том числе и похвала за хорошую работу. Хвалите за конкретные достижения, а ошибки разбирайте в конструктивном ключе: «Вот что можно улучшить в следующий раз и как я могу тебе помочь».

📈 Создавайте возможности для развития. Зумеры не зациклены на повышении, но им важно получать новый опыт и развиваться. Предлагайте курсы, тренинги, доступ к внутренним базам знаний. Создавайте индивидуальные планы развития. Показывайте, какую экспертизу они могут получить, работая в вашей компании.

💭 Разрабатывайте корпоративную культуру. Предоставьте зумерам поле для самодеятельности и развития ценностей компании. Вовлекайте их в формирование корпоративной культуры, давайте возможности для самореализации (волонтёрские проекты, комитеты, ивенты). Покажите, как их работа меняет мир к лучшему.

Но нюансов в работе с молодыми талантами намного больше: от специфики найма на современных платформах до методов адаптации и удержания. Прошлой весной мы целиком посвятили нашу третью конференцию ProЗооРетейл трендам в HR и работе с поколением Z.

🆕🆕Раскрываем спикеров IX PROЗооРетейла!

PROЗооРетейл стартует 10 сентября в 10:00 с аналитики и трендов, а затем погрузит вас в тонкости потребительского поведения и управления полкой. Объявляем спикеров мероприятия ✍🏻

👩‍💻Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты»

Бессменный модератор и спикер конференции. Елена расскажет, почему темой осенней встречи стало именно эффективное управление зоомагазином, представит аналитику разных категорий зоотоваров, задаст другим спикерам вопросы участников и направит дискуссию.

📈 Денис Долгачёв, руководитель группы по работе с ритейлерами компании «Нильсен»

Эксперт представит свежие данные по продажам на рынке товаров для питомцев, расскажет о ключевых трендах в зообизнесе и ретейле.

💳 Екатерина Галкова, менеджер проектов в отделе синдикативных исследований компании Ipsos

Спикер раскроет основные тенденции потребительского поведения, включая паттерны экономии и факторы выбора товаров. Марина даст рекомендации для укрепления эмоциональной связи бизнеса и клиента.

🛍️ Анжелика Тухтаманова, директор по стратегическим партнёрствам компании «Нильсен»

Как управлять ассортиментом зоомагазина и товарным пространством, оптимизировать полку под запрос потребителя и разработать стратегию продаж для каждой категории — обо всём этом поговорим с экспертом на конференции.

📢 Наталья Шестакова, директор Академии зообизнеса «Валты»

Эффективный менеджмент в ретейле невозможен без грамотного мерчандайзинга. Наталья разложит по полочкам клиентский путь в магазине, расскажет о золотом треугольнике и правилах выкладки товара.

⏺Регистрация — по ссылке: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Идеи вовлекающих активностей для вашего зоомагазина

Магазин — это не только точка покупки, но и место, где рождаются эмоции. Выходите за рамки привычных техник продаж с помощью мероприятий, которые повышают лояльность, привлекают новую аудиторию и делают ваш бренд узнаваемым.

Что можно попробовать сделать в своём зоомагазине?

🥣 Дегустации кормов и лакомств. Этот формат давно зарекомендовал себя в продуктовом сегменте, его можно использовать и в зоомагазинах. Предлагайте посетителям с питомцами протестировать новинки. Это не только повысит доверие к продукту, но и превратит обычный поход в магазин в маленькое событие, которое хочется повторить.

🎉 Конкурсы и розыгрыши в соцсетях. Запустите фотоконкурс или розыгрыш за репост. Это просто, недорого и эффективно: о вашем магазине узнает больше людей, а участники и победители получат много приятных эмоций.

🐶 Офлайн-встречи для владельцев и будущих хозяев. Создайте клуб единомышленников. Такие встречи сформируют сильное сообщество вокруг вашего бренда. Приглашайте и людей без питомцев — общение с опытными владельцами поможет им решиться на важный шаг, а ваш зоомагазин станет для них отправной точкой.

👕 Фирменный мерч в подарок. Ручки, шарики, футболки, толстовки, бутылки для воды и другие вещи с логотипом вашего магазина или сети могут порадовать клиентов. Дарите мерч в конкурсах и розыгрышах, используйте как комплимент за покупку. Качественными вещами люди действительно пользуются — так вы не только продолжите дарить эмоции уже после покупки, но и будете рекламировать свой магазин среди окружения ваших покупателей.

🤩 Участие в выставках. Заявите о себе на крупных городских событиях. Профессиональные выставки чаще ориентированы на B2B-сегмент, но на них нередко можно встретить и конечного покупателя. Вы можете поставить свой стенд с товарами, а также предложить победителям купоны на скидки в вашем магазине.

🗣 Ещё больше советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Чем опасна некомпетентность продавца зоомагазина

Клиентоориентированный и знающий продавец — это важная составляющая эффективности зоомагазина. В то время как хороший специалист привлекает и удерживает клиентов, некомпетентный сотрудник может нанести бизнесу серьёзный и порой невосполнимый ущерб.

Чем же именно опасна непрофессиональная работа продавца и к каким последствиям она приводит?

❌ Нежелание общаться с клиентами: «Я люблю питомцев, а людей не люблю!»

Частая проблема многих зоомагазинов — продавцы, которые не хотят общаться с клиентами. Строгий тон, безразличие, неуместные комментарии и другие признаки непрофессионализма обычно отталкивают покупателя ещё до совершения покупки, он чувствует себя некомфортно и в итоге ищет магазин с более дружелюбным и вовлечённым персоналом.

📔 Нежелание учиться и развиваться: «Я и так всё знаю, зачем мне учиться?»

Информация быстро теряет актуальность, а на рынке постоянно появляются новые продукты. Чтобы оставаться компетентным, важно регулярно обновлять знания и разбираться в новинках. Покупатель рассчитывает на экспертизу: он ждёт грамотного совета и рекомендаций. Некомпетентный продавец не только не решит проблему клиента, но и подорвёт его доверие, а вместе с ним и желание возвращаться в магазин.

💊 Безразличие к последствиям: «Это их собака, вот сами пусть и разбираются!»

Легкомысленное отношение продавца к рекомендациям может иметь тяжёлые последствия для питомца. Ошибка в выборе средства, игнорирование важных деталей или неверный совет способны привести к серьёзным проблемам со здоровьем и дорогостоящему лечению любимца. А если клиент докажет, что вредный товар посоветовали в магазине, то ваша компания не только потеряет репутацию, но и понесёт убытки.

🛒 Продажа любой ценой: «Какая разница что, лишь бы купили!»

Непонимание потребностей клиента при умении активно продавать рождает «продавана», который «впаривает» ненужное. Если покупатель осознает, что его убеждают (или уже убедили) купить неподходящий или невыгодный товар, то он скорее всего больше не доверится продавцам в вашем магазине и, вероятно, не захочет к вам вернуться.

💡 Если вы видите у продавца искренний интерес к зооиндустрии и стремление к развитию, поддержите его обучение, уделяя особое внимание тем областям, где ему требуется дополнительная практика. Например, предложите разобраться с техниками продаж, правильным мерчандайзингом или физиологией питомцев и основами их содержания.

Помните: вклад в обучение команды — это прямые инвестиции в прибыль и репутацию вашего бизнеса.

🗣Если хотите знать об эффективном управлении зоомагазином ещё больше, то регистрируйтесь на IX PROЗооРетейл по ссылке: prozooretail.ru

3️⃣3️⃣3️⃣PROЗооРетейл уже завтра!

Остаётся меньше суток до нашей встречи в прямом эфире PROЗооРетейла, где мы поговорим об эффективном управлении ассортиментом зоомагазина.

🗣Вас ждут свежая аналитика, рабочие стратегии, практические советы и обзор реальных кейсов. Вы узнаете, как адаптироваться к потребностям покупателей и сделать свой бизнес клиентоцентричным.

🔥 И это не всё: мы подготовили для вашего бизнеса несколько полезных сюрпризов — они будут доступны каждому слушателю!

🗓 Когда: 10 сентября в 10:00

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Полная программа, спикеры и регистрация — на сайте prozooretail.ru

📢 PROЗооРетейл начнётся через час!

☕️ Ещё есть возможность зарегистрироваться, налить кофе и приготовиться к просмотру.

💻 Регистрация — по ссылке.

Ушли на кофе-брейк, не теряйте 😉
Перерыв до 11:22 ⏰

Друзья, возвращаемся в эфир📢

🆕🆕 Уважаемые участники конференции, приглашаем на первый тренинг для зообизнесменов от наших друзей — компании «Нильсен».

Регистрация — по ссылке:
🔗 https://prozooretail.ru/trening-valta

С подробностями вернёмся позже 😉