🛍 Клиенту — польза, магазину — прибыль: что такое правильный кросс-селл

Кросс-селл (перекрёстные продажи) — это маркетинговая тактика, при которой покупателю, который уже совершил покупку или проявляет интерес к товару, предлагают сопутствующие или дополняющие продукты. Например, при покупке смартфона — чехол и защитное стекло, при заказе кофе — десерт, а к обуви — косметику для ухода. Рассказываем, как внедрить кросс-селл в зоомагазине.

Шаги для внедрения

🔍 Проанализируйте ассортимент. Выявите товары, которые могут друг друга дополнять. Используйте данные о частых комбинациях покупок в вашем магазине. Например, корм для щенков и витамины, косметика для домашнего ухода и расчёски или пуходёрки, лакомства для дрессировки и кликеры.

‼️ При составления примеров для дополнительных продаж учитывайте не только статистику, но и сезонность и особенности питомцев.

✔️Например, весной будут актуальны предложения по уходу за шерстью во время линьки: «У нас появились новые расчёски, которые отлично справляются с линяющей шерстью. На них сейчас как раз скидка 15%».

✔️Владельцу, который покупает таблетки для питомца, можно предложить вкусный таблеткодаватель: «С этим приспособлением получится безопасно дать лекарство даже капризному любимцу».

✔️Покупателю лакомств можно предложить развивающую игрушку, которая поможет снизить тревогу и даст когнитивную нагрузку питомцу: «Ваша собака будет занята добычей угощения примерно 20-30 минут — это очень полезно для её развития, а у вас будет время заняться своими делами».

🗯Создайте шаблоны для продавцов. Разработайте готовые подборки товаров, таблицы совместимости продуктов и скрипты предложений с формулировками. Они могут быть как в печатном, так и в электронном виде.

🛍 Обновляйте акционные предложения. Постоянно создавайте инфоповоды по типу «хит продаж» и «товар дня», сформируйте готовые наборы со скидками, например, «Стартовый набор для котёнка», «Набор для домашнего ухода».

💎 Мотивируйте продавцов. Внедрите KPI для оценки и стимулирования дополнительных продаж, вознаграждайте сотрудников, которые регулярно достигают и превышают план: это может быть как денежная премия, так и нематериальные поощрения.

🐾 Научите продавцов проявлять интерес к покупателям и их любимцам, уточнять их породу и возраст. Такой разговор поможет узнать больше о питомце, чтобы правильно подобрать товары, которые могут ему пригодиться. О том, как найти подход к покупателю писали в этом посте.

👀 Не забывайте о роли визуального мерчандайзинга. Дополнительная выкладка и POS-материалы помогают ненавязчиво подсказывать покупателю, какие товары можно приобрести вместе. Например, разместите стрип-холдеры с лакомствами в зоне игрушек — так вы подсветите идею поощрения питомца после игры. Или установите воблер с акцией на влажный корм рядом с полкой с сухим кормом, чтобы напомнить о возможности разнообразить рацион.

Такие визуальные подсказки работают как «тихий продавец» и усиливают эффект от работы персонала. В идеале — чтобы оформление полок и рекомендации продавца дополняли друг друга. Это повышает шанс на спонтанную покупку и увеличивает средний чек.

Грамотная реализация стратегии кросс-селл позволит не только повысить вашу прибыль, но и поможет клиенту решить несколько задач за один визит, а это с большой вероятностью превратит разовую покупку в долгосрочное сотрудничество.

А ваши сотрудники предлагают покупателям сопутствующие товары?

🗣 Ещё больше практических советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

🛍 Кросс-селл и апсейл: в чём разница?

В предыдущем посте мы разобрали кросс-селл — маркетинговую тактику, при которой покупателю предлагают сопутствующие или дополняющие товары. Например, к таблеткам — таблеткодаватель.

Апсейл, в отличие от кросс-селла, направлен на увеличение чека за счёт предложения клиенту более дорогой или улучшенной версии желаемого продукта. Например, корм премиум-класса вместо корма эконом-класса, биотановый поводок вместо брезентового.

🔑 Важная психология покупателя

Чаще всего покупатель, настроенный потратить определённую сумму, готов увеличить бюджет на 15-30%. Поэтому при апсейле цена улучшенного варианта не должна быть равна цене товара, который человек хотел взять изначально. Главное — чтобы покупатель ушёл довольным, без чувства переплаты.

📊 Как грамотно внедрить апсейл

🥰 Необходимо фокусироваться на выгоде для покупателя, а не на цене товара. Продавцу важно уметь объяснять, какие конкретные преимущества получат владелец и его питомец от улучшенного варианта товара.

❌ Плохо: «Этот поводок лучше, потому что дороже»
✅ Хорошо: «Биотановый поводок, в отличие от тряпичного, не впитывает запахи и грязь, его легко мыть, он прослужит вам в разы дольше».

⏳Апсейл нужно предлагать во время консультации, а не в момент оформления покупки. Иначе покупатель будет растерян: он уже потратил время и скорее всего задастся вполне резонным вопросом о том, почему вы сразу не предложили лучший вариант.

🎁 Самый лёгкий и эффективный способ апсейла — дать попробовать товар, чтобы впоследствии покупатель мог сделать выбор, основанный на радости питомца, красоте или полезности продукта. Проанализируйте ваш ассортимент и заранее выделите товары, идеально подходящие для апсейла и демонстрации (образцы, тестовые модели). Найдите точки соприкосновения с реальной пользой для клиента.

Что можно предложить покупателю:

✔️Бесплатный образец корма премиум-класса;
✔️Возможность прийти с питомцем и протестировать товар. Например, показать разницу между обычной пуходёркой и дешеддером на шерсти его кошки или собаки.

🤔 Продавец должен понимать потребности покупателя и его питомца. Для этого нужно задавать правильные вопросы, ответы на которые подскажут, какие предложения будут уместными. Как эффективно говорить с клиентом, смотрите в этом посте.

Апсейл помогает покупателю получить товар с улучшенными характеристиками и большей пользой, а продавцу — увеличить прибыль, укрепить доверие и лояльность клиентов через персонализированные консультации и доказательства реальной выгоды от товара, что поможет выстроить долгосрочные отношения со своим клиентом.

🗣 Ещё больше практических советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

📈 Как вовлечённый продавец увеличивает средний чек зоомагазина

На прошлой неделе мы разобрали маркетинговые тактики, при которых покупателю предлагают сопутствующие или дополняющие товары и более дорогие или улучшенные версии желаемых продуктов. Сегодня раскроем связь между дополнительными продажами и мотивацией персонала.

🧩 Ключ к вовлечённости продавцов лежит в грамотном сочетании внутренней и внешней мотиваций.

Внутренняя мотивация — интерес к работе, азарт от процесса продажи, удовольствие от решения задач и личных профессиональных побед.

Внешняя мотивация — материальные и нематериальные стимулы извне, например, премии, бонусы, система KPI, публичное признание, карьерные перспективы.

🚀 Как мотивация влияет на результат

🧩 У продавца есть внутренняя и внешняя мотивация. Если продавец испытывает интерес к работе, а его достижения справедливо вознаграждаются, то он будет стабильно приносить высокие результаты.

💻 Только внутренняя мотивация. Если у продавца есть высокая вовлечённость, энтузиазм, стремление к достижениям, но нет внешнего признания, то скорее всего у него снизится внутренняя мотивация, появятся чувство недооцененности и выгорание. Тогда бизнес рискует потерять сотрудника, т.к. тот будет искать для себя компанию с лучшими условиями.

💵 Только внешняя мотивация. Если у специалиста отсутствует внутренняя мотивация, но в компании хорошо развито стимулирование продавцов, то обычно в этом случае внимание заостряется на деньгах, а сами клиенты и процесс продажи выпадают из фокуса внимания. И здесь продавцы, как правило, впадают в две крайности:

⛔️ Начинают навязчиво предлагать всё подряд. Это приводит к раздражению покупателей, снижению доверия и минимизации прибыли из-за нерелевантных предложений.
⛔️ Видят в покупателях денежные мешки. Люди же начнут чувствовать давление, поэтому скорее всего не просто откажутся от покупки, но и потеряют лояльность к магазину.

В конечном итоге такие продавцы теряют мотивацию, ведь не получают желаемых денег.

Долгосрочный успех дополнительных продаж и увеличение среднего чека возможны только при сбалансированном подходе к мотивации сотрудников. Поэтому взаимодействуйте с командой, проводите обучения и разбирайтесь, что движет вашими продавцами.

🗣 Ещё больше практических советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

🚨 Как привлечь внимание покупателей: нестандартные приёмы от иностранных зоомагазинов

Повысить узнаваемость зоомагазина и привлечь новых покупателей реально и без больших рекламных бюджетов.

🧩 В статье мы собрали реальные примеры простых маркетинговых ходов иностранных магазинов, которые оказались не просто эффективными, но и приобрели вирусную популярность.

🗣 Ещё больше практических советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

🛒 Примеры нестандартного торгового оборудования в зоомагазине

В статье рассказываем, как с помощью стеллажей, стоек, демонстрационных столов и держателей для товара можно креативно использовать пространство торгового зала, познакомить покупателей с ассортиментом и придать магазину индивидуальность.

🗣 Ещё больше практических советов для зообизнеса — в записях онлайн-конференций PROЗооРетейл на сайте: prozooretail.ru

⚡️ VIII PROЗооРетейл уже 18 июня!

Покупатель меняется — меняется всё. Поговорим клиентоцентричности: как понять нового клиента, как быть ему полезным и добиться его лояльности — вот главные вопросы современного ретейла.

🎙️ Тема: «Клиентоцентричность, или как сделать своего покупателя успешным?»

💡 Ключевые вопросы:

— Свежая аналитика рынка зоотоваров от наших партнёров «Нильсен»;
— Новый взгляд на покупателя;
— Дискуссия: Зеркало бренда — мы отражаем наших клиентов;
— Как сообщества становятся новой валютой лояльности;
— Автоматизация коммуникаций в зооретейле.

👩‍💻 Формат: онлайн

🗓 Дата: 18 июня

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

‼️ Спрашивайте, обсуждайте, адаптируйтесь — будьте на шаг впереди!

🫂 Что такое клиентоцентричность и почему о ней все говорят?

Сегодня термин «клиентоцентричность» звучит практически ото всех — от стартапов до крупнейших ритейлеров. Идея клиентоцентричности даже стала лейтмотивом IX Саммита зообизнеса России, который был посвящён поиску правильного пути для бизнеса, оказавшегося на перепутье.

🤔 Но что реально скрывается за этим понятием? Просто вежливость? Скидки и улыбки? Или нечто гораздо глубже?

💡 Суть клиентоцентричности — в умении поставить покупателя в центр всех бизнес-процессов, глубоко понимать его реальные потребности, помогать достигать целей: будь то здоровье питомца, экономия времени или душевное спокойствие. А ещё это о том, как вместе становиться успешнее.

В условиях высокой конкуренции и снижения лояльности покупателей эта стратегия становится не просто актуальной, а жизненно необходимой. Особенно в рознице, где успех бизнеса напрямую зависит от качества контакта с каждым покупателем.

📈 Давайте вместе обсудим почему клиентоцентричность это стратегия будущего и как расти вместе со своими клиентами. Ждём вас 18 июня в 10:00 на конференции PROЗооРетейл.

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

Присоединяйтесь — обсудим практические шаги к подлинной клиентоцентричности в зообизнесе.

🤝 Как вы воспринимаете клиента?
А если взять за основу, что клиент — это вы сами? 🤔
Как бы вы хотели, чтобы с вами говорили, продавали, заботились и реагировали?

На примере «ВкусВилла» поговорим о клиентoцентричности без лозунгов: о внутренней культуре, лояльности, поведении клиентов и том, как всё это связано 🔄

❗️Если вам важно не терять связь с аудиторией и меняться вместе с ней, — оставляйте вопросы в комментариях. Мы обязательно обсудим их на дискуссии 18 июня на конференции PROЗооРетейл.

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

⚡️ VIII PROЗооРетейл: «Клиентоцентричность, или как сделать своего покупателя успешным?»

Уже завтра обсудим, почему будущее ретейла за стратегией, ориентированной на клиента, и как развивать бизнес зоомагазина, чтобы соответствовать новому потребителю и его запросам.

Раскрываем спикеров и темы выступлений:

📊 Денис Долгачёв, руководитель группы по работе с ретейлерами, компания «Нильсен»

Спикер расскажет о ключевых трендах, трансформации потребительского поведения и точках роста индустрии в 2025 году.

❓ Елена Крупина, директор по маркетингу «Валта Пет Продактс»

Какие новые маркетинговые инструменты уже сейчас есть на рынке и как их внедрить, чтобы эффективно работать с новым покупателем — поговорим с экспертом.

🫂 Антон Карелин, руководитель целевого маркетинга «ВкусВилла»

В ходе дискуссии: «Зеркало бренда: мы — отражение наших покупателей» — на примере «ВкусВилла» Антон расскажет о внутренней культуре сети, лояльности, поведении клиентов и том, как всё это связано.

🌐 Анастасия Бикмаметова, руководитель комьюнити «Валта Пет Продактс»

Спикер объяснит, что такое сообщества, почему о них сейчас говорят на каждом отраслевом мероприятии и как они помогают удерживать клиентов.

💬 Евгения Максименкова, консультант по внедрению Mindbox

Автоматизация любых процессов в ретейле — это не просто тренд, а новая реальность. Какие технологии позволяют автоматизировать коммуникации с покупателями зоомагазинов, расскажет эксперт.

⏺Ждём ваших регистраций по ссылке: prozooretail.ru

🔴Мы начали!

Конференцию открыла Елена Крупина, директор по маркетингу компании «Валта Пет Продактс», а мы переходим к выступлениям спикеров 📢

Друзья, ссылка для подключения к конференции, если что-то пошло не так 🤫
https://my.mts-link.ru/j/Valta/1540652762

Вместе с Анастасией Бикмаметовой, руководителем комьюнити «Валты» говорим о сообществах как о тренде в ретейле и преимуществе бизнеса 💬

2️⃣2️⃣2️⃣ Рынок товаров для питомцев сохраняет динамику, оставаясь важной частью потребительских расходов. В сегменте FMCG (товаров повседневного спроса), на который в среднем приходится 40% месячного бюджета домохозяйств, доля зоотоваров достигает 3%.

На что рознице обратить внимание в 2025 году, рассказал на восьмой онлайн-конференции PROЗооРетейл Денис Долгачёв, руководитель группы по работе с ретейлерами компании «Нильсен».

👵 Социально-демографические изменения. Особое внимание стоит уделить покупателям «серебряного возраста» (50+). Эта аудитория обладает значительным нереализованным потенциалом с точки зрения взаимодействия с брендами. Люди 60-65 лет уже сегодня составляют 33% владельцев домашних питомцев, и эта доля будет расти.

Активные, вовлечённые в ЗОЖ, благотворительность и клубы по интересам, клиенты готовы инвестировать в здоровье, дом, помощь близким и в своих любимцев. Поэтому прогнозируется увеличение численности питомцев у этой группы, что означает рост спроса на корма и сопутствующие товары.

Топ-бренды кормов для кошек и собак на основе данных продаж 12 месяцев по март 2025 года: Royal Canin, Grandorf, Pro plan, Florida, Organix.

📈 Поддерживающийся рост в регионах. Игроки успешно реализуют потенциал растущего рынка за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. При этом есть регионы, которые растут значительно быстрее остальных. Это Юг, Сибирь и Дальний Восток.

🌐 Эволюция онлайн-канала. Хотя онлайн остается самым быстрорастущим каналом продаж для зооиндустрии, темпы этого роста замедляются. Значимость интернет-площадок на омниканальном рынке зоотоваров достигла 22,3%, увеличившись на 2,5 п.п. за последние 12 месяцев.

🍖 Активное развитие категории лакомств. Наиболее активное развитие в канале специализированных зоомагазинов показал сегмент лакомств. Они стали единственной группой товаров, показавшей рост как денежных, так и натуральных продаж.

🏠 Ставка на развитие частных марок. Доля СТМ в категориях кормов для кошек и собак продолжает расти. Ключевым драйвером этого роста становятся успешные новинки от ретейлеров.

🗣 Полная запись выступления Дениса Долгачёва совсем скоро будет доступна на сайте: prozooretail.ru. Вернёмся к вам с анонсом, следите за нашими обновлениями 😉 А пока вы можете оставить свой отзыв о мероприятии. Это займёт всего несколько минут, а нам поможет стать лучше ❣️

🟢🟢🟢Семь трендов покупательского поведения

Формула выбора товара сегодня значительно усложнилась. Современный покупатель учитывает не только ассортимент и цену, но и эксклюзивность предложения, удобство покупки, эмоциональную связь с брендом, экологичность, программы лояльности, персонализацию предложений, а также мнения медиа и блогеров.

Как создать крутого и успешного покупателя, который правильно заботится о питомце и возвращается в магазин, рассказала на восьмой онлайн-конференции PROЗооРетейл Елена Крупина, директор по маркетингу компании «Валта Пет Продактс».

Вот основные тренды:

1️⃣Забота о человеке. 40% покупателей готовы платить больше, если чувствуют заботу со стороны бизнеса. Наблюдается огромный запрос на создание дружелюбной среды. Эмпатия становится важнее экономии. В интернете популярен контент о поддержке и эмпатии, а не только о деньгах и скидках.

➡️ Помогайте покупателю подбирать товары, обучайте уходу за питомцем, поддерживайте в сложные моменты: например, мотивируя завести нового любимца после утраты.

2️⃣Consumer – prosumer. Современный потребитель разбирается в том, что покупает. Более 1 млн россиян занимаются продажами на маркетплейсах, а 12,7 млн — C2C-торговлей. Их выбор формируют отзывы, рейтинги и рекомендации.

➡️ Станьте источником экспертизы, местом, которое помогает сделать осознанный выбор.

3️⃣Культурный код России. Сейчас в брендинге востребована национальная идентичность. 73% россиян положительно относятся к использованию символов русской культуры в дизайне, рекламе, названиях и упаковке, а 34% покупают больше товаров с такой символикой.

➡️ Учитывайте культурные особенности и апеллируйте к национальной идентичности в коммуникациях.

4️⃣Здоровье и ЗОЖ. В обществе сохраняется интерес к здоровому образу жизни, но потребители (особенно с высоким доходом), перегруженные уже надоевшими шаблонными призывами, ищут новые источники мотивации. Питомец может стать частью ЗОЖ: совместные прогулки, активный отдых, путешествия, терапевтический эффект общения.

➡️Позиционируйте заботу о питомце как элемент здорового образа жизни всей семьи, предлагайте полезные лакомства и БАДы, спрос на которые растёт.

5️⃣Реклама и диджитал-коммуникации. У рекламодателей расширяются возможности: увеличивается доля пользователей в Telegram и TikTok, ИИ помогает лучше таргетироваться и подбирать персональные предложения и активно участвует в генерации рекламного контента. Успешно развиваться в долгосрочной перспективе и взаимодействовать с лояльными покупателями помогают комьюнити: например, сообщества по породам.

➡️ Используйте новые цифровые каналы и технологии персонализации, активно создавайте и поддерживайте тематические сообщества.

6️⃣Влияние поколений на ретейл. Ретейлу стоит помнить, что поколения по-разному относятся к покупкам.

➡️ Адаптируйте ассортимент, сервис и коммуникации под специфику разных возрастных групп, обратите особое внимание на людей серебряного поколения.

7️⃣Очеловечивание питомца. На рынке становится больше товаров премиум-класса для питомцев от разных брендов, рекламе с любимцами, развитии pet-friendly-инфраструктуры.

➡️ Учитывайте статус питомца как полноценного члена семьи и поддерживайте тренд на создание комфортной среды для людей с любимцами.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной совсем скоро будет доступна на сайте prozooretail.ru. Следите за нашими обновлениями. Пока просим оставить свой отзыв о мероприятии. Это займёт всего несколько минут, а нам поможет стать лучше ❤️

5️⃣5️⃣5️⃣8 онлайн-конференции PROЗооРетейл готова к просмотру!

Друзья, если вы не попали на эфир, пропустили часть конференции или хотите вернуться к важным моментам, вы можете приобрести доступ к записи и презентациям спикеров на сайте: prozooretail.ru

📢 Напоминаем, что доступ к онлайн-трансляции мы традиционно делаем бесплатным для вас, а запись и презентации спикеров — на платной основе.

💕 Спасибо, что вы с нами!

🔵🔵🔵 Ключевые идеи дискуссии «Зеркало бренда: мы — отражение наших покупателей»

Собрали основные мысли дискуссии, на которой руководитель целевого маркетинга «ВкусВилла» Антон Карелин рассказал о внутренней культуре, лояльности, поведении клиентов и том, как всё это связано.

🛒 Покупатели — это такие же люди, как и мы, с которыми важно выстраивать доверительные отношения. Чтобы оценить ваше предложение, просто примерьте его на себя: если оно не нравится вам как потенциальному покупателю, то пора что-то менять в бизнес-процессах.

🏆Успех покупателя — чувство его максимальной удовлетворённости во всех сферах жизни. Цель бизнеса — помощь на этом пути.

🛤 Чем быстрее вы выявите потребность и удовлетворите её, тем лучше. Чтобы понять потребность своего покупателя, иногда достаточно просто провести опрос. Причём опросы лучше работают, когда люди видят вашу искреннюю заинтересованность.

Также эффективны сбор данных о покупательском спросе и поиск закономерностей. Например, если сейчас человек покупает корм для щенков, то скоро ему понадобится корм для взрослой собаки.

🛍 Скидки — это способ привлечь покупателя к чему-то новому и возможность расширить категорийность потребления.

🤗 Лояльность и программы лояльности — разные вещи. Выстраивание лояльности требует комплексного подхода и длительной работы с покупателем. Программа лояльности — один из инструментов, который может помогать решать задачи бизнеса. Необходимо инвестировать в разные инструменты повышения лояльности.

👵 Поколенческая теория. Корреляция между возрастом покупателей и содержимым их корзины во «ВкусВилле» оказывается не столь прямой, как принято считать. Среди покупателей магазина есть как пожилые люди, покупающие «тинейджерские продукты» типа онигири или комбучи, так и молодёжь с достаточно консервативной корзиной.

Причинами этого феномена стали доступность информации о питании, которая перестраивается в пищевые привычки, и всеобщая восприимчивость к хайпу, актуальным трендам и новым продуктовым предложениям.

🗣 Полная запись дискуссии с Антоном Карелиным уже доступна на сайте: prozooretail.ru

🔵🔵🔵 Людям нужны люди. И вашему бизнесу — тоже.

Представьте клиента, который не просто покупает у вас корм, а возвращается снова и снова, делится отзывами, рекомендует вас друзьям и даже защищает в комментариях — хотя вы его об этом не просили.

📊 Сегодня цифры говорят сами за себя:
- 89% клиентов остаются с брендом, который разделяет их ценности.
- 64% выбирают не по цене, а по близости взглядов.
- 86% крупнейших компаний уже используют сообщества, чтобы слушать и слышать клиентов.

А в зообизнесе это особенно важно. Люди доверяют нам самое ценное — своих питомцев. И если мы умеем выстраивать доверие, мы выигрываем.

❓Так с чего начать, если вы владелец зоомагазина?

Начните с малого: создайте живое пространство, где с вами можно поговорить — Telegram-чат или мини-группу в соцсетях.

Не думайте о тысячах подписчиков. Пусть там будет всего 10–20 ваших постоянных клиентов. Зато:
💬 вы сможете обсуждать новинки, делиться советами по уходу за питомцами, разбирать вопросы по кормам и аксессуарам.
🤗 каждый почувствует, что его мнение важно, что за ним не просто «охотятся ради продаж», а слушают и общаются как с другом.
🚫 Главное правило — не превращайте чат в витрину.

🎥 Это лишь малая часть инсайтов, которые мы обсуждали на PROЗооРетейл.

Если вы хотите узнать:
🟢как создать своё сообщество с нуля,
🟢как встроиться в породные сообщества,
🟢как перевести доверие клиентов в рост продаж — смотрите запись 8 онлайн-конференции PROЗооРетейл и шаг за шагом внедряйте лучшие идеи в свой бизнес prozooretail.ru

💡Маленькие шаги рождают большое доверие. А когда оно есть — люди остаются с вами надолго. И приводят друзей.

🔟🔟🔟🔟Хотите, чтобы покупатели возвращались снова и снова? Вашим стратегическим союзником может стать прямой маркетинг, при котором компания взаимодействует с потребителями, минуя посредников.

В арсенале прямого маркетинга множество инструментов: от рассылок и виджетов на сайтах до массовых и персональных спецпредложений, скидок, бонусов и промокодов.

📈 Как выстроить эффективную систему прямого маркетинга для зоомагазина и настроить её на результат, рассказала Евгения Максименкова, консультант по внедрению платформы Mindbox 👇

1️⃣ Чётко поставьте цель. Она должна быть измеримой и реалистичной. Например, «Я хочу увеличить выручку по прямым каналам продаж в течение 6 месяцев на 10%. Для этого я использую 50 новых сценариев триггерных рассылок при помощи технологии XYZ».

2️⃣ Оцените базу и ресурсы. Убедитесь, что у вас достаточно контактов клиентов. Если база мала, начните её активно собирать через программы лояльности, скидки за подписку или онлайн-регистрации.

3️⃣ Сегментируйте клиентскую базу.
Используйте RFM-анализ (давность, частота, сумма покупок) и сегментацию с учётом поведения клиента и особенностей отрасли (участие в акциях, средний чек и количество товаров в чеке, основной канал покупок, товар, вид питомца и его характеристики).

4️⃣ Создайте для каждого сегмента уникальное выгодное предложение и выберите оптимальный канал коммуникации. Например, персональная скидка на корм для конкретной породы кошек, бонус за покупку в день рождения питомца.

5️⃣ Позаботьтесь о триггерных публикациях. Настройте автоматические персонализированные рассылки, запускаемые после конкретных действий клиента. Например, напоминание о брошенной корзине, приветственное письмо после регистрации или благодарность за покупку.

6️⃣ Оцените результат. Сравните результат с поставленной целью. Используйте полученные данные для настройки следующих кампаний.

🗣 Реальные кейсы больших сетей и небольших зоомагазинов, а также карту коммуникаций самых конверсионных триггерных механик вы найдёте в записи восьмой онлайн-конференции PROЗооРетейл: prozooretail.ru