💉Как изменился рынок ветпрепаратов к 2025 году

О текущей ситуации на рынке, реструктуризации и выходе новых товарных позиций на прошедшей конференции PROЗооРетейл рассказал Николай Беспалов, директор по развитию аналитической компании RNC Pharma. Вот несколько тезисов из его выступления:

📈 На рынке ветеринарных препаратов инфляция почти вдвое больше, чем в среднем по российской экономике. При этом динамика роста цен неравномерна по месяцам и различается у российских и импортных препаратов. Зарубежные дорожают быстрее.

💻 Доля онлайн-канала в продажах растёт: в 2024 году она достигла 21,4% от денежного объёма рынка и 17,1% в натуральном выражении. Ещё в 2022 году показатель составлял 8,7% в денежном и 6,7% в натуральном выражении.

🧩 Происходит реструктуризация рынка. Растут объёмы у препаратов из России и Словении, замещая игроков из Германии и США. Доля РФ составила 65,9% в натуральном и 47,8% в денежном выражении, Словении — 9,8% в натуральном выражении и 9,2% в деньгах.

📦 На рынок выходит больше новых товаров: 320 SKU от отечественных производителей и 56 от иностранных в 2024 году. При этом ещё за год до этого, в 2023 году, российские поставщики выпустили только 51 новую SKU.

Позже мы покажем ещё больше цифр из выступления Николая Беспалова и раскроем, какой объём рынка прогнозируют в RNC Pharma ✨

➡️ Полные записи последней и других конференций PROЗооРетейл доступны на сайте: prozooretail.ru

С какими сложностями уже столкнулась розница при работе с «Честным знаком»

🔧 Затраты на техническую подготовку. Бизнесу нужно заплатить за переустановку ПО и интеграцию системы.
Хорошая новость: вложения разовые.

⏱ Проблемы с доработкой кассового оборудования. Многие ретейлеры не успели подготовиться заранее к исполнению требований. Поэтому сейчас им приходится ускоренно дорабатывать кассовое программное обеспечение.

Совет. Операторы помогают проработать вопрос — не стесняйтесь обращаться за поддержкой.

😨 Проблемы со сканированием. Встречаются единичные случаи, когда матричные коды не считываются.

Решение. Свяжитесь с производителем и импортёром. Обычно они уже знают, как решить проблему, а новые партии поступают в продажу без дефектов.

🎓 Дефицит знаний. Из 6 800 юридических лиц с лицензией на продажу ветпрепаратов только около 10% ранее работали с маркировкой. Многие игнорируют обучающие мероприятия, а выполнить все постановления без разъяснений может быть сложно.

Где получить знания. Не пропускайте наши мероприятия, совсем скоро мы анонсируем важный вебинар по теме маркировки и не только.

Полные записи последней и других конференций PROЗооРетейл доступны на сайте: prozooretail.ru

А с какими сложностями вы сталкиваетесь? Делитесь в комментариях, а мы разберём ваши вопросы на ближайшем вебинаре ✏️

Тренды современного рынка зооиндустрии и как под них подстроиться 📈

Рынок зооиндустрии стремительно меняется под влиянием новых технологий, социальных трендов и трансформации потребительских привычек. В 2025 году ключевыми драйверами роста станут гуманизация, персонализация, цифровизация, забота о здоровье питомцев и эмоциональная вовлечённость владельцев 🐾

Бизнесу, который хочет оставаться конкурентоспособным, важно не только отслеживать эти тенденции, но и адаптировать под них свои продукты и сервисы. Как это сделать, рассказал Александр Колчин, директор по контенту «Зооинформа», на своём вебинаре «Тренды зообизнеса — 2025» 🚀

Подробности в статье по ссылке.

✍️ Ещё несколько цифр по зоорынку от компании «Нильсен» с нашей последней конференции

Продолжаем показывать вам цифры из аналитики рынка зоотоваров, которую представил Денис Долгачёв, руководитель группы по работе с ритейлерами компании «Нильсен». Первая часть — в этом посте.

📊 Онлайн-канал всё ещё активно растёт, но уже не так быстро, как год назад. Доля интернет-продаж достигла 22%, за год она выросла на 2,6 п.п.

📊 В структуре продаж индустрии есть небольшие изменения: немного снизилась доля кормов для кошек (70,1% в деньгах), однако остальные категории выросли: корма для собак (19%), наполнители (6,6%), лакомства (4,3%).

🍖 При этом лакомства стали единственной категорией, рост которой в натуральном выражении больше, чем в денежном: +21,8% к натуральным продажам и +20,3% к деньгам. Самая большая разница у наполнителей: продажи выросли на 6,5% в натуральном исчислении и на 13,7% в деньгах.

👏🏻 Зоомагазины поставили на полки новые SKU, и чаще всего это были лакомства — в среднем 7 новых позиций на магазин. Драйверами продаж стали функциональные лакомства для собак.

💥 Среди брендов самый активный рост показали СТМ кормов для кошек и собак, а также марки, занимающие 5-25-е строчки по объёмам продаж. Топ-4 бренда либо показали минимальный рост (+1,9% в кормах для кошек), либо упали (-2,6% в кормах для собак) в натуральном выражении.

Третью часть цифр покажем позже, не переключайтесь⚡️

А запись последней и других конференций PROЗооРетейл доступны на сайте: prozooretail.ru

✨ Продавец зоомагазина — это профессия

Встать за прилавок зоомагазина и продавать может любой успешный продавец из любого сегмента розницы — это заблуждение, которое часто стоит бизнесу денег, клиентов и времени. Мы искренне считаем, что продавец зоомагазина — это отдельная профессия.

🤔 Какие черты обязательно должны быть у продавца зоомагазина?

🐶 Знания по уходу за питомцами. Продавец должен знать, как общаться с ними, как ухаживать, чем кормить, как распознать болезнь. Если в зоомагазине есть живой уголок, продавец должен уметь обращаться с его обитателями.

☺️ Доброжелательность и коммуникабельность. Важно, чтобы продавец любил не только животных, но и людей — и умел общаться, слушать клиента, хотел помогать и решать проблемы покупателей.

🗣️ Владение техниками продаж. Не общение по заученному скрипту, а живой диалог с клиентом, когда покупатель готов сам рассказывать о питомце и увлечён выбором товаров.

📚 Заинтересованность в обучении. Продавец должен быть открыт всему новому и хотеть учиться. Такой человек схватывает на лету, тратя минимум времени и сил на обучение. А это значит — он быстро начнёт приносить результат.

💡 Понимание бизнес-процессов в магазине. Продавец должен знать, как работают другие коллеги, и смочь выйти на замену или быть на подхвате у любого из них, встать за кассу или принять поставку.

Позже расскажем об адаптации новичка, которая позволит вырастить из него настоящего бизнес-партнёра и ценного члена команды 💎

🌟 Работе с персоналом мы посвятили третью конференцию PROЗооРетейл — запись доступна на сайте: prozooretail.ru

Что такое эффективный ассортимент зоомагазина и как его выстроить 📊

🛍 Для грамотного формирования ассортимента необходимо чётко понимать тренды зоорынка и запросы владельцев питомцев — тогда клиент получит положительный опыт, приобретёт все необходимые товары для правильного содержания и может стать лояльным вам на годы вперёд.

Какие товары обязательно должны быть в каждом зоомагазине и почему — рассказала Наталья Шестакова, директор Академии зообизнеса «Валты», бизнес-психолог, бизнес-консультант (ВШЭ), ветеринарный врач, executive-коуч.

Подробности — в статье по ссылке.

🐩Другие тренды, инсайты и готовые решения для бизнеса ищите в записи шестой конференции PROЗооРетейл — запись доступна на сайте: prozooretail.ru

💊Что нужно знать продавцу зоомагазина, чтобы предлагать БАДы

Зоомагазины часто помогают владельцам питомцев получить знания о потребностях их четвероногих друзей. Задача продавца-консультанта — определить цель визита клиента, понять, что за товары его интересуют и какой результат он ожидает получить. Какие вопросы важно задать покупателю для грамотного подбора БАДов — рассказал Егор Нестеров, технический директор ООО «Провет Рус».

🐾 Чем кормят питомца? По материалам исследований компании MARS, только 16% владельцев собак и 33% владельцев кошек в России покупают полнорационные корма. У остальных питомцев рацион не сбалансирован по витаминам и минеральным веществам. Это открывает огромный потенциал для продажи мультивитаминов.

🐾 Есть ли проблемы со здоровьем? Современный рынок БАДов предлагает решения разных проблем: добавки могут помочь восстановиться после лечения антибиотиками или после вакцинации, укрепить иммунитет, скорректировать нарушения ЖКТ, снизить реакции при пищевой чувствительности и аллергии или поддержать при хронических воспалительных процессах в кишечнике.

🐾 Сколько лет питомцу? Существуют добавки как для пожилых любимцев, которые могут помочь собакам или кошкам восполнить силы, так и для молодых, чтобы им, например, быстрее восстановиться после физических нагрузок и даже улучшить когнитивные функции в период дрессировки.

🐾 Какой образ жизни у собаки или кошки? Владельцам разных питомцев можно предложить БАДы для здоровья суставов их любимцев. Такие добавки подойдут молодым собакам и кошкам для профилактики раннего развития артрита; крупным питомцам, склонным к дисплазии тазобедренных и локтевых суставов; спортивным и активным собакам; кошкам с остеопорозом, пожилым четвероногим с выраженными проблемами с суставами.

🐾 Сильно ли линяет питомец? Выпадение волос можно снизить с помощью добавок, которые улучшают структуру шерсти и тонус кожи.

🐾 Как питомец переносит стресс? Есть БАДы, которые могут помочь легче перенести ситуации, которые заставляют нервничать, например, поездку на дачу, переезд, визиты к ветеринару или грумеру, а также снижают сепарационную тревожность

Чтобы правильно подобрать питомцам БАДы, продавцам-консультантам нужно уметь слушать клиентов и задавать им вопросы об особенностях и потребностях их любимцев. Такой подход не просто позволит предложить покупателям персонализированные решения, но и повысит доверие и лояльность к магазину 😘

🗣Полная запись выступления Егора Нестерова и других спикеров конференции, а также презентации доступны на сайте: prozooretail.ru

Как организовать продажу ветпрепаратов по рецепту?

С 1 марта 2025 года в силу вступили новые правила отпуска ветеринарных препаратов. Они позволяют усилить контроль за оборотом лекарств, предотвратить недобросовестное использование и обеспечить питомцам безопасное лечение.

Об алгоритмах работы с рецептами для ветеринаров и распространителей ветпрепаратов рассказал Семён Жаворонков, исполнительный директор Ассоциации ветеринарных фармацевтических производителей (АВФарм).

Сейчас по одному рецепту можно приобрести только один препарат, но срок действия рецепта может быть продлён до года, если заболевание у питомца перешло в хроническую форму. Рецептурный бланк может быть как на электронном, так и на бумажном носителе.

💻 Как происходит работа с электронным рецептом

Действия ветеринара. После осмотра питомца и постановки диагноза ветеринар заходит во ФГИС «ВетИС» с ролью «Гален.Ветеринар» и после согласия владельца оформляет рецепт в электронном виде. Затем он передает клиенту номер/QR-код рецепта или его распечатку.

Действия распространителя. Когда владелец приходит за выписанным препаратом, то продавец входит во ФГИС с ролью «Гален.Аптекарь», ищет лекарство по реквизитам и «гасит» рецепт в системе.

‼️Важно! Самозанятые могут выписывать рецепты только на бумажном носителе, но не через ФГИС «Гален».

🗒 Как происходит работа с бумажным рецептом

Действия ветеринара. После осмотра питомца и постановки диагноза он оформляет рецепт в трёх экземплярах, вносит один из них в электронный или бумажный журнал учёта.

Действия распространителя. Он забирает у владельца питомца два оставшихся экземпляра, один оставляет у себя для учёта, а второй возвращает с отметкой об отпуске.

Особое внимание стоит уделить маркировке препаратов. Даже наличие data-matrix не всегда гарантирует легальность. Это делает обязательной проверку кодов перед продажей. При этом ветпрепараты, легально ввезённые до октября 2024 года, не имеют маркировки.

🗣Полная запись выступления Семёна Жаворонкова и других спикеров конференции, а также презентации и файл с перечнем действующих веществ в составе препаратов, которые делают их рецептурными, доступны на сайте: prozooretail.ru

Как разные поколения относятся к покупкам 💰

Люди разных поколений по-разному относятся к покупкам и своим поведением меняют рынок. Какие подходы помогают завоевать лояльность возрастных групп и как выстраивать коммуникацию с каждой из них, рассказала Евгения Кодолова, директор направления «Потребительские товары» «Яндекс Рекламы» на конференции Retail & FMCG Day.

🧒🏻 Поколение Альфа — цифровые ниндзя. Сейчас им меньше 15 лет. 19% жителей России

Основные характеристики. С 6 лет пользуются интернетом, смотрят видеоконтент, к 10 годам у многих есть мобильный телефон.

Как продавать. С представителями поколения Альфа нужно взаимодействовать через людей, потому что им важен образ и пример, допустим, родителя, старшего брата и сестры, знаменитости или блогера. Альфе необходимы новые технологии, геймификация покупательского опыта, т.е. игровые механики, которые сделают взаимодействие более интересным. Например, викторины или квесты.

🌐 Поколение Z — уже не дети. Зумеры. Им 15 – 28 лет. 13% жителей России

Основные характеристики. Это первое поколение, которое родилось и выросло в эпоху интернета. Зумерам важно, чтобы технологии были во всех сферах их жизни. Они часто использует интернет в работе, доверяют пользовательскому опыту, любят общаться в социальных сетях и мессенджерах.

Как продавать. Взаимодействуйте с зумерами через заботу и эмоции. Представители поколения Z лояльны к брендам, которые их слышат, понимают и заботятся об эмоциональном состоянии покупателя. Поэтому будьте открыты к диалогу, разберитесь в интересах этой возрастной группы, демонстрируйте интерес к её образу жизни.  

⌨️ Поколение Y — миллениалы. 28-41 лет. 20% жителей России

Основные характеристики. Выросли на стыке традиционных и цифровых медиа, пользуются социальными сетями, активно участвуют в обсуждениях в интернете, любят качественный контент, который приносит пользу. Миллениалы ищут лучшее соотношение цены и качества, скептически относятся к традиционной рекламе, доверяют мнению пользователей, поддерживают бренды с этичными практиками и прозрачностью.

Как продавать. Подчеркивайте долгосрочную выгоду, создавайте лояльные сообщества, например, закрытые группы с эксклюзивными предложениями, привлекайте микроинфлюенсеров, участвуйте в социальных инициативах.

🏡 Поколение Х. 41 – 58 лет. 24% жителей России

Основные характеристики. У большинства из поколения Х есть накопления или недвижимость. Они стали свидетелями появления цифровых медиа, с каждым годом всё больше из представителей поколения покупают онлайн. Для них важен интуитивно понятный интерфейс.

Как продавать. Представители поколения Х хотят быть уверены, что сделали лучший выбор из возможного. Они часто ориентируются на сам товар и цену, а не на бренд. Поэтому делайте акцент на характеристиках продукта, подчеркивайте его преимущества. 

🧶 Беби-бумеры. 58-81 лет. 24% жителей России

Основные характеристики. Активно пользуются интернетом и замечают там рекламу, покупают онлайн. Беби-бумерам важна ясность и доступность информации, возможность к ней вернуться. Это самый активно растущий сегмент в ecom.

Как продавать. У беби-бумеров есть сформированный пул любимых товаров, проверенных опытом. Но они могут переключиться на новые продукты, если бренд вызывает доверие. Поэтому делайте акцент на рациональности, доказательствах качества, прозрачности и честной коммуникации. А ещё беби-бумеры любят кэшбэк и доставки 😉

Учитывайте в рамках бизнеса особенности каждого поколения, но не зацикливайтесь только на одной группе, потому что они взаимодействуют между собой. Например, зумеры учат новому беби-бумеров, а миллениалы оплачивают товары Альфы ✨

А с каким поколением больше всего взаимодействуете вы в своём бизнесе?

🎙 В Москве стартовала конференция Russian Retail Show, и мы записали для вас инсайты о персонализации предложений для клиентов — той самой, о которой говорят как об одном из главных трендов ретейла. Цифры и рекомендации представила Анна Насекайлова, директор департамента управления программами лояльности и монетизацией клиентов сети «Пятёрочка».

Вот тезисы из выступления Анны, которые можно использовать в любом сегменте розницы ✍🏻

➗ Персонализация качественно улучшает клиентский опыт и коммерческие показатели бизнеса:

+20% к индексу потребительской лояльности => 78% клиентов получают мотивацию возвращаться за покупками;
+5-15% к выручке бизнеса;
+10-30% к эффективности затрат на маркетинг.

🗣 Что думают сами клиенты и руководители бизнеса:

💗 71% клиентов ожидают персонализированный опыт каждый раз при контакте с брендом;
👝 61% СЕО считают персонализацию ключевым активатором лояльности.

💒 Идеальное персональное промо должно давать клиенту возможность покупать больше, чем обычно, но без ограничений, подсказывать комплиментарные товары, быть регулярным, удобным, своевременным и предоставлять существенную экономию. Возможность должна быть недоступна остальным и позволять оптимизировать закупки.

📣 Необходимо учитывать обратную связь клиентов при составлении таких предложений. Подошло ли предложение покупателю? Было ли актуальным и удобным? Если покупатель не использовал скидку, то почему?

✔️Помните: потребитель искренне считает, что вы знаете всё о его покупках, и ожидает релеватного предложения. Уровень удовлетворённости клиента на 80% зависит от попадания в его ожидания.

А вы предлагаете клиентам персонализированные скидки и акции?