‼️ Как работать с разными платформами для найма сотрудников

Где искать персонал и на что обращают внимание кандидаты при просмотре объявлений — об этом рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты».

Где искать кандидатов: идеи для размещения

🌟 Классические онлайн-платформы для поиска сотрудников. HH.ru, SuperJob, Работа.ру, а также VK Работа и Avito.
🌟 Соцсети и локальные группы городских районов.
🌟 Офлайн-объявления. В самом магазине и на информационных досках в ТЦ.
🌟 Профессиональная среда. Чаты волонтёров, приютов, клубов любителей питомцев.
🌟 Профильные учебные заведения. Обучающиеся по профилям ветеринарии, кинологии, фелинологии.

🤝 Особый акцент — реферальный канал

Сотрудники, ставшие амбассадорами компании, часто приводят самых мотивированных кандидатов. Человек, который пришёл по рекомендации, как правило, понимает требования работодателя и делает выбор осознанно.

🧐 Работайте над репутацией

Современные сайты по поиску работы похожи маркетплейсы, где рейтинг и отзывы напрямую влияют на выбор:

🌟95% соискателей изучают отзывы о работодателе.
🌟45% кандидатов готовы поменять своё мнение по результатам отзывов.
🌟По статистике, рейтинг ниже 3,8 на hh.ru снижает количество откликов на 28%.

✍🏻 Давайте обратную связь как на отрицательные, так и положительные отзывы. Так ваши вакансии будут вызывать больше доверия и чаще попадаться в выдаче.

✅ Развивайте профиль на Avito

🌟Это самая посещаемая платформа объявлений в России. Брендируйте там свою страницу, размещайте вакансии, работайте с отзывами.

🌟При этом самое важное на этой площадке — скорость коммуникации. На Avito кандидаты ждут оперативности, поэтому если вы разместили вакансию, то следите за откликами и реагируйте сразу.

🗣Правила работы со всеми платформами:

🌟Чёткая формулировка. Вакансия должна сразу говорить о ценностях и требованиях компании.

🌟Ключевые критерии в первых строчках: локация, график, условия.

🌟Честность. Не преувеличивайте и не вводите в заблуждение.

🌟Оптимизация под смартфоны. 78% кандидатов ищут работу в телефоне. Формируя вакансию, пишите коротко, чтобы важное умещалось на одном экране.

🌟Скорость. Лучших кандидатов разбирают за день. Будьте первыми, кто выходит на контакт.

❗️Помните: кандидат — это больше не лид. Чтобы найти клиентоцентричного продавца, руководитель и специалист по персоналу сами должны быть человекоцентричными. Чтобы подбирать качественно, а не количественно, необходимы эмпатия и чёткое понимание искомых качеств.

🗣 Полная запись выступления Татьяны Мушкиной доступна на сайте: prozooretail.ru

🤍🤍🤍 Отраслевые мероприятия зооиндустрии в феврале-марте 2026 года

Собрали ключевые события, на которых можно узнать о мировых трендах отрасли, найти поставщиков и получить консультации профильных специалистов.

👨‍👩‍👦 «Зоофест Эко». Фестиваль любви к домашним питомцам и бережного отношения к окружающей среде.

🗓 28 февраля - 1 марта
📍Москва, «Крокус Экспо»

Мероприятие станет местом встречи квалифицированных специалистов, опытных заводчиков и профессионалов зооиндустрии.

👨‍👩‍👦 «Зооиндустрия». Международная бизнес-выставка товаров и услуг для домашних питомцев.

🗓 3 - 5 марта
📍Санкт-Петербург, «Экспофорум»

Кроме выставки, посетителей ждут более 30 деловых мероприятий, посвященных вопросам развития зоорынка России, а также программа для заводчиков и фестиваль грумеров.

👨‍👩‍👦 Северо-Западный ветеринарный конгресс. Крупнейшее мероприятие для ветеринарных врачей на Северо-Западе России, организуемое Санкт-Петербургским ветеринарным обществом.

🗓 3 - 5 марта
📍Санкт-Петербург, «Экспофорум»

Модераторами секций конгресса и лекторами являются ведущие ветеринарные врачи Ветеринарной клиники доктора Сотникова, а также узкопрофильные ветеринарные врачи-хирурги Санкт-Петербурга и России. Ежегодно на конгресс приглашаются в качестве лекторов в своих областях мировые ветеринарные специалисты.

👨‍👩‍👦 Zoo ExpoPlace. Выставка для закупщиков торговых сетей и активных селлеров маркетплейсов.

🗓 17 - 19 марта
📍Санкт-Петербург, «Крокус Экспо»

Сможете представить свои товары и услуги широкой аудитории, установить деловые контакты и найти новых партнёров.

2️⃣2️⃣2️⃣ Зообизнес в России: прогноз на 2026 год

Исследование: российский рынок товаров для питомцев продолжает уверенный рост. Эксперты прогнозируют ежегодное увеличение объёма на 10–15%. Однако теперь просто «продавать» недостаточно: будущее за теми, кто сможет построить экосистему доверия вокруг своего бренда.

Мы собрали для вас ключевые прогнозы на этот год:

📈 Рынок начнёт объединяться вокруг самых успешных игроков. Победят компании, которые обеспечат стабильное качество, безопасность продукции, заслужат доверие клиентов, наладят поставки (особенно онлайн) и будут работать над своим брендом.

🧱 Опора на внутренние ресурсы может замедлить внедрение инноваций и ограничить доступ к импортным компонентам для лечебных кормов. Если поставки нужного сырья из-за рубежа сократятся, это затормозит разработку новых продуктов для питомцев.

🚀 Популяция питомцев: увеличивается на 3–5% в год, а значит — растёт реальный спрос.

🛒 ₽750 млрд. Ожидаемый по реалистичному сценарию объём зоорынка в 2026 году.

🛍 $12,3 млрд. Таким, по прогнозам Международного агентства Mordor Intelligence, станет совокупный российский рынок ухода за домашними питомцами в 2030 году.

Ключевые вызовы и точки роста

💻 Маркировка кормов «Честный знак» станет фильтром для рынка. 1 декабря 2026 года пройдёт финальный этап внедрения маркировки — все участники должны будут вести поэкземплярный учёт каждой упаковки при обороте и выводе из него. Это создаст максимальную нагрузку на учётные системы, которая потребует полной автоматизации и будет критична для мелкой розницы.

👤 Рост отрасли в 2026–2027 годах ограничит нехватка оборудования и кадров. Выиграют компании, которые создают собственные программы обучения сотрудников, работают с профильными вузами и внедряют автоматизацию, чтобы меньше зависеть от ручного труда.

Прогнозы по категориям товаров для питомцев

🦴 Корма для кошек и собак. Этот сегмент остаётся крупнейшим на рынке. Рост составит 10-15% в год.

🍖 Лакомства для домашних питомцев. Сегмент растёт быстрее рынка — на 15–20% в год.

🧻 Наполнители для кошачьих туалетов. Рост составит 8–12% в год.

🛁 Аксессуары и средства по уходу за питомцами. Рост составит 10–14% в год.

Ещё больше инсайтов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Как увеличить посещаемость зоомагазина

Увеличение трафика офлайн-магазина — это непрерывный процесс, требующий от бизнеса экспериментов и умения адаптироваться. Собрали несколько советов, которые помогут в этой работе.

📊 Определите вашу целевую аудиторию и её задачи. Чтобы разработать эффективную стратегию продвижения, поймите потребности ваших покупателей. Например, в магазине у элитного жилого комплекса стоит сделать упор на премиальные товары. А в зоомагазина в спальном районе — расширить ассортимент недорогих кормов.

☺️ Создайте комфортную атмосферу. Первое впечатление о магазине формируют чистота, приятный запах и витрина, которая регулярно обновляется. Обеспечьте внутри магазина удобную навигацию, продуманное зонирование и комфортное освещение. Можно включить фоновую приятную музыку.

🚀 Продвижение. Выбор стратегий продвижения зависит от бюджета и аудитории:

🌟создайте сайт с ассортиментом, ценами и акциями, используйте контекстную рекламу и SEO-оптимизацию;
🌟наладьте локальные партнёрские отношения ветклиниками, груминг-салонами и приютами;
🌟проводите акции, предлагайте скидки, бонусы и подарки за покупки;
публикуйте полезный контент в соцсетях;
🌟отправляйте клиентам рассылки о новых товарах, акциях и предложениях.

🐕 Расширяйте ассортимент товаров и услуг. Предлагайте не только корма и аксессуары, но и популярные у клиентов услуги (груминг, консультации ветеринара). Уделите внимание специализированным товарам, оформите подборки для котят и щенков, пожилых питомцев, аксессуаров для путешествий.

💭 Работайте над сервисом. Регулярно обучайте персонал, учите находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Собирайте обратную связь и оперативно решайте возникающие проблемы.

💖 Управляйте репутацией в интернете. Регулярно отслеживайте и отвечайте на все отзывы. Не только благодарите за похвалу, но и отрабатывайте негатив.

📊 Анализируйте результаты и корректируйте стратегию. Регулярно контролируйте и сравнивайте ключевые показатели: трафик, продажи, средний чек. На основе полученных данных вовремя меняйте стратегию продвижения, отказываясь от неэффективных методов.

🏆 Используйте дополнительные каналы. Привлекайте покупателей с помощью офлайн-мероприятий (мастер-классов, выставок и т.п.), сотрудничайте с блогерами и добавляйте в рекламу QR-коды для быстрого перехода на ваши цифровые ресурсы. Также повысить лояльность можно с помощью благотворительности.

⚡️Ещё больше советов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔵🔵🔵 Как зоомагазинам выстоять в цифровую эпоху

В современных реалиях зоомагазинам, чтобы оставаться востребованными, необходимо не просто усиливать маркетинг, а менять стратегию. В посте рассказали, как по-новому взглянуть на работу розницы, чтобы не только сохранить клиентов, но и увеличить бизнес-показатели.

🛍 Примите онлайн как реальность. Владельцы питомцев всё чаще выбирают онлайн-покупки из-за удобства и выгодных цен. И розничным магазинам нужно принять этот тренд, а не бороться с ним.

Чтобы конкурировать с онлайном, предложите клиентам экспертные консультации, высокий уровень сервиса и возможность попробовать товар (например, пробники кормов).

🌐 Перестройте систему привлечения клиентов. Не уступайте интернет-площадкам в цифровом пространстве.

Развивайте своё присутствие в сети, чтобы укреплять доверие и лояльность:

✔️ ведите социальные сети, показывая экспертизу и жизнь магазина;

✔️ создайте удобный сайт с актуальным ассортиментом и контактами;

✔️ займитесь SEO-оптимизацией, чтобы покупатели находили вас по запросам, например: «корм для кошек», «шлейка для собак», «средства от глистов» и т.д.

Чётко транслируйте свои преимущества и показывайте, чем вы отличаетесь от конкурентов.

🤝 Ищите уникальные предложения. Выстраивайте партнёрские отношения с поставщиками эксклюзивных брендов. Уникальный ассортимент, который нельзя купить в интернете, позволит сохранить лояльность клиентов и конкурировать на равных, даже если по базовым позициям цены сопоставимы.

🛋 Превратите торговую точку в центр притяжения. Услуги грумера, ветеринара или кинолога не только помогут увеличить трафик, но и укрепят эмоциональную связь с покупателем. При выборе этих услуг важно сосредоточиться на создании ценности для покупателя и учитывать сложности, которые могут возникнуть при работе.

🟢Ещё больше советов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Стратегии для увеличения прибыли зоомагазина

Собрали для вас несколько рабочих стратегий, которые помогут привлечь клиентов и влиять на их решения о покупке 🎯

🛍 Омниканальность. Развивайте собственные онлайн-каналы продаж: выходите на маркетплейсы, внедряйте мобильные приложения и различные способы оплаты и доставки, включая рассрочку. Ведите работу в социальных сетях, используйте чат-боты, которые помогут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов.

🛒 Ассортимент под задачи клиентов. Займитесь разработкой собственных торговых марок и поиском качественных продуктов премиум-сегмента. Отталкивайтесь от задач покупателей при формировании ассортимента и сделайте акцент на том, как товары их решают.

🚿 Дополнительные услуги. Сделайте так, чтобы на покупке взаимодействие клиента с вами не заканчивалось. Создайте дополнительные точки контакта, мотивируйте покупателей посещать магазин чаще и проводить в нём больше времени — это повысит частоту покупок, средний чек и лояльность.

📱 Инфлюенс-маркетинг и комьюнити. Сотрудничайте с блогерами, предлагайте бонусы за отметку в соцсетях, развивайте собственные сообщества, которые будут полезны клиентам. Выступите в качестве лидера мнений сами: поделитесь экспертизой в выборе зоотоваров и создавайте почву для общения.

🤝 Партнёрства. Ищите другие бизнесы с той же целевой аудиторией. Необязательно сотрудничать только с профильными организациями — подружитесь с pet-friendly-проектами: кафе, ресторанами, гостиницами. Предлагайте взаимные скидки и бонусы, проводите совместные мероприятия.

🟢Ещё больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🟢🟢🟢Миссия покупателя розничного зоомагазина

Покупатель приходит в розничный магазин не только за товаром, но и за подтверждением, что он правильно ухаживает за своим питомцем. Зоомагазин, который понимает эту глубинную потребность, становится настоящим партнёром по заботе о любимцах.

О важной миссии покупателя и о том, как зоорозница помогает её реализовать, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты».

🐈 Главная миссия покупателя — окружить питомца заботой. И задача магазина — предложить товары, которые решают эту задачу, особенно в контексте актуальных трендов:

🌟рост числа стерилизованных кошек → запрос на специализированные корма;
🌟увеличение доли собак мелких пород → спрос на переноски, одежду, амуницию;
🌟рост тревожности питомцев → спрос на интерактивные игрушки, когтеточки, комфорт-аксессуары.

💡 Популяционные тренды

🐈Кошки:

🌟50% — стерилизованные;
🌟27% — проблемы с пищеварением;
🌟24% — пожилые питомцы старше 8 лет;
🌟12% — котята.

🐶Собаки:

🌟70% — малые породы в городах;
🌟38% — имеют проблемы с пищеварением;
🌟25% — пожилые питомцы старше 8 лет;
🌟9% — щенки.

Миссия покупателя не ограничивается следованию трендам. Запросы бывают гораздо более личными и разнообразными.

🤓 Клиенты приходят за подбором всего необходимого для щенка или котенка, помощью в выборе рациона для возрастного или аллергичного питомца, за советом по содержанию попугая, грызуна или рыбок.

😨 Покупатели ищут поддержку, когда нужно помочь беременной собаке, подобрать альтернативу натуральному кормлению, решить проблемы с заболеваниями ротовой полости, найти витамины или подготовиться к совместному путешествию с питомцем и т.п.

💡Чтобы помочь покупателю выполнить его миссию, продавец должен стать экспертом-консультантом и партнёром по заботе. Ему важно знать основы питания, возрастные особенности и базовые потребности питомцев, понимать отличия линеек кормов и товаров по задачам и проблемам, уметь мягко развеивать распространенные заблуждения клиентов.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

🦌 Дорогие дамы сообщества PROЗооРетейл!

Поздравляем вас с Международным женским днём! Желаем успехов в работе, клиентоцентричного бизнеса, крутых покупателей и их счастливых питомцев!

Пусть дома будет уютно и радостно, трудности преодолеваются, а мечты исполняются ✨

🆕🆕Новости ретейла и зообизнеса

🛍 Зоотовары остаются устойчивой категорией расходов. Даже в режиме тотальной экономии, владельцы продолжают тратить на питомцев, а рынок растёт быстрее FMCG в целом. По итогам 2025 года продажи зоотоваров увеличились на 15,7% в денежном выражении и на 6% в натуральном, тогда как рынок товаров повседневного спроса в среднем прибавил 14,2% в деньгах и 2,5% в натуральном выражении. По данным РОМИР, россияне не готовы оптимизировать траты на любимцев.

🛒 Слияния и поглощения становятся основным драйвером роста в мировой зооиндустрии. Результат финансового исследования скандинавского ретейлера Musti Group показывает, что в условиях зрелых рынков и осторожного потребительского поведения ключом к успеху становятся агрессивная экспансия и покупка готового бизнеса.

🌎 Мировой рынок товаров для кошек остаётся стабильным, даже несмотря на экономическое давление. Люди хотят, чтобы их питомцы жили в комфорте и красоте, поэтому покупают товары премиум-сегмента. По данным GlobalPETS на февраль 2026 года, спрос на независимые бренды зоотоваров достиг пика.

Британский опыт показывает, что дешёвые товары часто подталкивают клиентов к покупке дорогих. Попробовав бюджетный вариант и оставшись недовольными качеством, покупатели переходят в премиум-сегмент в поисках безопасности. Поэтому многие люксовые бренды перестают продавать свои товары на маркетплейсах и открывают собственные интернет-магазины, чтобы не терять этот статус.

👍 69% опрошенных россиян одобряют идею выделить отдельную полку для отечественных товаров в магазинах.

33% из них безоговорочно поддерживают инициативу; 36% выступают «за» при условии, что продукция будет качественной; 5% относятся к идее негативно.

🌟 57% участников опроса согласны рассматривать товары отечественных производителей при хорошем соотношении цены и качества;
🌟31% будут чаще замечать и пробовать продукцию с «российской полки»;
🌟 8% уверены, что инициатива снизит их интерес к навязанным товарам.

💖 55% опрошенных россиян готовы прислушиваться к мнению и советам экспертов, которые говорят от имени брендов.

🌟 45% с большим скепсисом относятся к экспертизе таких спикеров;
🌟 23% доверяют спикерам брендов в зависимости от темы и специфики бизнеса;
🌟 22% доверяют, если в позиции нет предвзятости, а описаны плюсы и минусы;
🌟 7% доверяют комментариям специалистов различных компаний, если нет прямого призыва к покупке;
🌟 3% в целом всегда готовы полагаться на точку зрения таких экспертов.

💼 Крупные сетевые ритейлеры взяли курс на оптимизацию: компании сокращают количество торговых точек и уменьшают среднюю площадь новых магазинов. По мнению аналитиков, такая тенденция вызвана рядом экономических факторов. Среди ключевых причин — высокие кредитные ставки, рост стоимости строительства и оснащения магазинов, острый дефицит кадров, а также изменение покупательских привычек.

4️⃣3️⃣3️⃣Какой бизнес открыть: зоомагазин или зоогостиницу?

Сегодня питомцы есть более чем у половины семей в России, растёт реальный спрос на зоотовары, услуги ветврачей, грумеров, кинологов, а также выгульщиков и зоогостиниц. В тексте разбираемся плюсы и трудности двух форматов зообизнеса.

😎 Плюсы зоомагазина

🌟Более низкий порог входа. Запуск торговой точки требует меньших вложений, чем строительство или оборудование гостиницы.

🌟Масштабируемость. Бизнес можно начать с небольшой торговой точки, постепенно наращивая ассортимент, затем открыть новый магазин и продажи в онлайне.

🌟Широкий охват аудитории. Ассортимент кормов, аксессуаров, средств ухода позволяет охватить разнообразную аудиторию.

🌟Нетребовательность к инфраструктуре. Для магазина не нужно сложное инженерное оснащение, достаточно торговых стеллажей, холодильных витрин, кассовой зоны, пожарной сигнализации и складского помещения.

😒 Трудности открытия зоомагазина

🌟Высокий уровень конкуренции. Придётся бороться за клиента как с крупными федеральными сетями, так и с маркетплейсами.

🌟Необходимость постоянного обновления. Чтобы удерживать покупателя, нужно оперативно отслеживать тренды, перестраивать стратегию и вводить в ассортимент новинки.

🌟Низкая маржинальность. На востребованных позициях сложно сделать высокую наценку — прибыль с каждой единицы товара будет небольшой.

🌟Изменения законодательства. За последние годы в действие вступило много новых законов, к которым придётся адаптироваться, ведь они существенно влияют на работу ретейлеров.

👍 Плюсы зоогостиницы

🌟Высокая доходность. Услуги по передержке питомцев имеют хорошую маржинальность по сравнению с продажей зоотоваров.

🌟Низкая конкуренция. Во многих городах этот сегмент рынка ещё не перенасыщен, за клиента не придётся бороться, можно экспериментировать с маркетингом.

🌟Потенциал для расширения. Можно увеличивать средний чек за счёт дополнительных услуг: груминга, дрессировки или выгула.

🌟Лояльность клиентов. Эмоциональная связь владельцев с питомцами создаёт высокий уровень доверия и привязанности к бизнесу.

😠 Трудности в открытии зоогостиницы

🌟Высокие требования к инфраструктуре. Понадобится большое помещение, придётся вложиться в шумоизоляцию, мощную вентиляцию и обустройство зон для выгула. Также понадобятся система видеонаблюдения, приборы для обеззараживания воздуха, пожарная сигнализация, вольеры, кассовая зона.

🌟Квалифицированные кадры. Потребуется нанимать ветврачей, кинологов и зоопсихологов, умеющих находить подход к разным питомцам. Сотрудников придётся контролировать и мотивировать: уход за множеством животных требует терпения и стрессоустойчивости.

🌟Неравномерный спрос. Доход часто зависит от сезона — максимальная загрузка приходится на праздники и период отпусков, в остальное время возможен простой.

🌟Зона ответственности. Владелец бизнеса несёт полную финансовую и моральную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность питомцев.

💡Альтернативный вариант — открытие гибридного формата (магазин + гостиница), но это потребует ещё более серьёзных вложений в помещение и оснащение.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Что такое Business Impact Analysis и как его использовать в 2026 году?

Термин business impact analysis (BIA) переводится как «анализ воздействия на бизнес» — это оценка влияния различных факторов на компанию. BIA помогает оценить последствия разных негативных сценариев и минимизировать потенциальный ущерб от них. Такой анализ позволяет оптимизировать процессы, выявляя слабые места и избыточные траты.

⚒ Ключевые компоненты BIA

🖋 Идентификация критических процессов BIA. Аналитики формируют карту бизнес-процессов: от логистики до клиентского обслуживания. Выявляют наиболее важные моменты: наличие товара на складе, работа кассы и другие. Для каждого процесса оценивается степень влияния его простоя на бизнес.

⏳ Оценка времени и объёма восстановления (RTO и RPO):

RTO (Recovery Time Objective, время восстановления) — максимально допустимое время восстановления (простоя) без значительных потерь;

RPO (Recovery Point Objective, точка восстановления) — максимальный период времени, за который могут быть потеряны данные.

💸 Анализ последствий — оценка финансовых убытков (потеря дохода, штрафы), репутационных рисков (утечка доверия клиентов) и регуляторных нарушений.

🖥 Ресурсы и зависимости. Какие ресурсы (люди, товар, технологии) необходимы для работы критических процессов? BIA выявляет уязвимости, такие как зависимость от единственного поставщика или устаревшего ПО.

Как проходит BIA?

🌟Сбор данных. Аналитик проводит интервью с топ-менеджерами и ключевыми сотрудниками. Используются опросники, выявляются приоритетные процессы и их зависимости.

🌟Количественная и качественная оценка. На этом этапе рассчитываются финансовые потери за час простоя. Качественные потери, такие как репутационные, оцениваются через сценарии и экспертные мнения.

🌟Определение RTO и RPO. Для каждого процесса устанавливаются целевые показатели восстановления. Можно использовать данные из реальных кейсов.

🌟Разработка рекомендаций. На основе BIA эксперт создаёт план непрерывности для бизнеса (BCP) и восстановления после сбоев. Сюда относятся резервные серверы, диверсификация поставщиков или обучение персонала.

На что проверить бизнес в 2026 году:

🌟соблюдение новых требований законодательства;;
🌟готовность к следующим этапам работы с «Честным знаком»;
🌟санкционные и логистические риски;
🌟кибербезопасность.

🔥Больше полезных инструментов для вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔵🔵🔵5 шагов для улучшения клиентского сервиса

По данным Bain & Company, 80% компаний уверены в превосходном качестве своего сервиса, но лишь 8% клиентов этих компаний разделяют это мнение. В другом исследовании те же аналитики отметили, что рост клиентской лояльности всего на 5% может увеличить прибыль на 25−50%. Как же добиться отличного сервиса?

🎯 Шаг 1. Проверьте, соответствует ли ваш сервис ожиданиям клиентов

Знать свою аудиторию, понимать её потребности — основа для качественного обслуживания клиентов. Как расставить правильные акценты в сервисе и на что обратить особое внимание?

Аудитория зоомагазинов рассчитывает на индивидуальный подход и детальное понимание ухода за питомцами, удобство самого магазина, разнообразие ассортимента. На первом плане — атмосфера, комфорт и грамотность продавцов.

Вы можете обратиться к представителям разных сегментов вашей аудитории и понять, чего на самом деле ждут ваши покупатели. Информацию можно собрать через общение с клиентами, опросы в социальных сетях, наблюдение за конкурентами.

🫴 Шаг 2. Добавьте что-то сверх ожиданий ваших клиентов

Когда ваши процессы выстроены так, что отвечают запросам покупателей, подумайте о том, чего они не ждут, но точно оценят. Сервис чуть выше ожиданий отличает просто хорошие компании от тех, к которым хочется вернуться. Ключевое: «чуть выше». Излишний сервис не только бьёт по вашему бюджету, но и не нужен клиенту, а иногда и навязчив.

В зоомагазине приятным бонусом для повышения лояльности могут быть угощения питомцев лакомствами, дегустации новинок, маленькие подарки при покупке.

😀 Шаг 3. Показывайте заботу о клиенте на всех этапах взаимодействия

Клиентский сервис — это непрерывный процесс. И качество взаимодействия с покупателем должно быть обеспечено от первого контакта до послепродажного обслуживания или повторной покупки. Даже если у вас прекрасный магазин с чуткими продавцами, клиент может никогда его не оценить, если не видит вывеску магазина или если ему не ответили на вопрос о наличии товара по телефону.

Все сотрудники должны понимать, в чем заключается их вклад в клиентский сервис. И после продажи товаров тоже — иначе клиент не вернётся в магазин, которому важен только факт покупки.

🌞 Шаг 4. Будьте постоянны

Поддерживайте высокое качество сервиса на постоянной основе и вовремя принимайте меры, если уровень снизился. Качество сервиса не должно зависеть ни от каких переменных: выстройте процесс обучения персонала так, чтобы все сотрудники понимали, как ведётся работа в вашей компании и как это влияет на клиентский сервис.

👀 Шаг 5. «Все видят всё» — следите за репутацией в сети

Негативные комментарии и отзывы будут, и с ними нужно уметь работать, чтобы обратить недовольных клиентов в лояльных, а также не отпугнуть тех, кто прочитает отзыв разгневанного покупателя. Игнорировать такие сообщения нельзя: один негативный комментарий перекрывает 100 положительных отзывов.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🟢🟢🟢В чём разница между клиентоцентричностью и клиентоориентированностью?

По следам конференции PROЗооРетейл мы уже писали о том, как повысить клиентоцентричность зоомагазина. А чтобы разобраться, какие инструменты нужны именно вам и почему речь не только о повышении качества сервиса, поговорим о глубинной разнице между двумя подходами.

💡Клиентоориентированность — это только качественный сиюминутный сервис: вежливый продавец, удобная доставка, выгодное промо. У клиентоориентированности нет цели сделать жизнь покупателя лучше.

😎 Клиентоцентричность — это делать своих клиентов крутыми. Что это значит:

🌟улучшить жизнь покупателя и его питомца в целом;
🌟помочь получить максимум позитивного опыта от жизни с питомцем;
🌟мыслить как клиент и понимать его потребности;
🌟создавать у потребителя ощущение себя крутым, ответственным и осознанным владельцем.

Какие KPI у клиентоцентричного бизнеса?

🌟крутой клиентский опыт на всех этапах;
🌟LTV (пожизненная ценность);
🌟лояльность клиента;
🌟лояльность сотрудников;
🌟впечатления клиента.

➕ Важно: у клиентоцентричного бизнеса — клиентоцентричный персонал. Продавцы позитивно настроены к покупателям и становятся для них настоящими проводниками в мир товаров для питомцев. О том, какие компетенции для этого нужны, мы писали в этом посте.

🗣Подробнее о клиентоцентричном бизнесе: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣FBO или FBS? Какую модель выбрать для работы на маркетплейсах

Продажи на крупных онлайн-площадках могут стать отличным дополнением к офлайн-зоомагазину. При этом важно правильно выбрать схему продаж, чтобы не нести убытки и обеспечить быструю оборачиваемость товаров.

FBO (Fulfillment by Operator, где operator заменяется название: FBW, FBO, FBY и т.д.) — это модель, при которой за все процессы отвечает маркетплейс, а продавцу только необходимо вовремя привозить товары на склад площадки.

Такой подход экономит время и позволяет продавать товары в другие регионы. Но есть нюанс: за приёмку и хранение товара на складе нужно платить, а комиссия выше, чем при продаже со своего склада.

😲 Для каких товаров подходит FBO:

🌟Средней и высокой ценовой категории: дешёвые товары не окупят затраты на хранение и логистику. Невыгодно держать на складе упаковку лакомств за 150 рублей, но выгодно — шлейку за 4 000 рублей.

🌟Высокооборачиваемых товаров: кормов, наполнителей. Они не залёживаются на складе, быстро продаются, и за их хранение не приходится доплачивать.

FBS (Fulfillment by Seller) — это модель, при которой маркетплейс только осуществляет доставку. Товары хранятся на складе продавца, и для отправки покупателю их нужно упаковать и отнести в пункт выдачи.

В этом случае не нужно платить за хранение на складе, комиссия за продажи ниже. При этом необходимо самому следить за заказами и отправлять их, а покупателям отображается более долгий срок доставки.

🤓 Для каких товаров подходит FBS:

🌟Крупногабаритных — например, игровых комплексов для кошек. На складах маркетплейсов есть ограничения по габаритам.

🌟Требующих особых условий хранения, а также тех, которые не берут на хранение маркетплейсы, — например, кормовые добавки, химия для аквариумов.

🌟Дешёвых. Их не придётся платно хранить себе в убыток.

Модели можно совмещать даже по одним и тем же группам товаров: если поставка не успела прийти на склад маркетплейса, можно отправить заказ самостоятельно по FBS. Кроме того, если покупатель находится в регионе, где нет склада площадки, заказ придётся также отправлять по FBS.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Почему честная критика от блогера продаёт лучше похвалы?

Аудитория инфлюенсеров всё меньше доверяет однозначным отзывам, где продукт — шедевр и мастхэв без единого недостатка. Такой обзор считывается как проплаченный и неискренний в отличие от формата, где блогер разбирает минусы. Мы собрали главные тезисы о формате «честности за деньги» из материала эксперта.

Вот несколько цифр:

🌟товары с рейтингом от 4.7 до 4.9 продаются лучше, чем с 5.0 — исследование Northwestern University (Spiegel Research Center);

🌟из всех рекламных каналов пользователей меньше всего раздражают интеграции у блогеров (25% респондентов отметили этот вариант) и нативные публикации в СМИ (20%) — исследование FAVES Communications.

🧐 Общая идея не в том, чтобы компания заплатила блогеру за хейт продукта, а в том, чтобы негатив был конструктивным и контролируемым. Оптимальный вариант: спокойно указать на недостатки и всё же порекомендовать продукт.

Почему это работает:

🌟Когда при обзоре продукта всё идеально, потребитель ищет подвох. И даже если не находит, безупречность становится поводом для недоверия.

🌟Если мягко сказать, что «есть пара моментов, которые не понравились», — это привлекает внимание, зрителю становится интересно, что же не так.

🌟Спорные моменты вызывают дискуссию в комментариях, повышая охваты.

🌟Конструктивная критика — это возможность сделать работу над ошибками, улучшить качество товара и рассказать об этом.

❗️Важно! Чтобы сохранить и улучшить репутацию бренда, критика должна указывать на конкретные факты, предлагать варианты улучшения. Плохой негатив сводит всё к общим оценкам, содержит оскорбления и не несёт ничего полезного.

3 совета о том, как использовать честную критику:

1️⃣Не надумывать. Если недостатки притянуты за уши, а в остальном блогер восхваляет продукт, это тоже будет считано как фейк. Минусы должны быть реальными.

2️⃣Не прятать серьёзные проблемы. Если пользователи отмечают фундаментальный серьёзный недостаток, а блогер будет о нём умалчивать или пытаться позитивно его обыграть, доверие потеряют и бренд, и обзорщик.

3️⃣Быть готовым к изменениям. Если критика выявляет недостатки, которые можно исправить, нужно исправить. И рассказать об этом.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣5 шагов к повышению конверсии в продажах

Конверсия — это показатель эффективности бизнеса, который показывает, какое количество потенциальных клиентов совершили целевое действие (например, оформили заказ).

⚡️Формула:

Конверсия = (Количество целевых действий / Количество посетителей) × 100%

Если ваш сайт или офлайн-магазин привлекает трафик, но единицы пользователей доходят до покупки, это повод заняться повышением конверсии. Вот 5 простых шагов к росту:

📊 Шаг 1. Соберите данные

Установите систему аналитики на сайт, чтобы отслеживать, как пользователи на него приходят, какие страницы посещают и доходят ли до покупки. Подключите CRM-систему к аналитике, чтобы связать трафик и продажи.

🧐 Шаг 2. Выявите этапы оттока клиентов

Посетители сайта отсеиваются по разным причинам на всех этапах. Ваша задача – выявить точку с наибольшими потерями. Нередко клиенты бросают корзины или уходят на этапе оплаты либо изучают карточку товара, но не добавляют в корзину. Анализ этих моментов позволит выявить проблемные зоны.

✅ Шаг 3. Проведите A/B-тестирование

Проведите тестирование старой и новой версий сайта на пользователях. Желательно отсматривать влияние небольших изменений, чтобы понять, что конкретно повлияло на результат.

💡 Шаг 4. Оптимизируйте

Внесите коррективы в зависимости от результатов тестов. Улучшайте описания, добавьте больше фото- и видеоконтента, упрощайте формы заказа и ускоряйте работу сайта. Обучите продавцов скриптам – гибким планам разговора с клиентами; проверьте, как работает служба доставки.

👀 Шаг 5. Мониторьте

Отслеживайте конверсию после внедрения всех изменений. Некоторые из них могут дать положительный результат не сразу или потребуют доработки. Создайте систему мониторинга – например, делайте еженедельный срез.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🆕🆕Новости ретейла и зообизнеса

👨🏻По данным издания Petfood Industry, в 2025 году представители поколения X стали чаще заводить питомцев — количество владельцев увеличилось на 12% за год. Аналитики связали скачок с социальным фактором: повзрослевшие дети уезжают от родителей, и питомец помогает бороться с «синдромом пустого гнезда».

При этом рост коснулся не только кошек и собак. Владельцев птиц в этой возрастной группе стало больше на 25%, рептилий — на 20%, аквариумных рыб — на 17%.

🐶Владельцы собак тратят на содержание питомцев от 5 до 15 тыс. рублей в месяц, посчитали в РКФ. Эти данные значительно выше, чем средний показатель других исследований, не учитывающих размер породы и объём необходимого питания. В выборке РКФ 43% респондентов содержат собак крупных пород.

Распределение оказалось таким:

🌟34% опрошенных тратят от 5 тыс. до 10 тыс. рублей;
🌟22% — от 10 тыс. до 15 тыс. рублей;
🌟21% — свыше 15 тыс. рублей.

При этом речь не только о базовых потребностях:

🐾72% владельцев пользуются как минимум тремя дополнительными сервисами (груминг, кинологи, физиотерапия). Годовые затраты на них у 42% респондентов превышают 30 тыс. рублей;

🐾одежда и амуниция: 40% покупают функциональную одежду, а 28% шьют её на заказ;

🐾гаджеты: 24% приобретают технологичные решения: GPS-трекеры, автокормушки или питьевые фонтанчики.

🧑‍⚕️ Данные также учитывают расходы владельцев на ветеринарные услуги. 65% опрошенных сталкивались с экстренными расходами на лечение собаки — у большинства они превысили 30 тыс. рублей. Плановые визиты тоже обходятся недёшево: 27% респондентов тратят на них от 5 до 10 тыс. рублей ежегодно.

🛍 В прошлом году маркетплейсы впервые столкнулись со снижением числа активных селлеров. С февраля по декабрь 2025 года количество активных селлеров снизилось почти на 6,9%. Новых продавцов на площадках тоже стало меньше: в 2025 году такой бизнес зарегистрировали 149,7 тыс. граждан, что на 17,8% ниже год к году.

🐱 В поездах «Федеральной пассажирской компании» (ФПК, «дочка» РЖД) начали продавать товары для питомцев. Расширение ассортимента повысит комфорт путешествий, считают в компании. В продаже появились пледы из микрофибры, лакомства для кошек и собак и даже переноски. А в скоростных поездах «Сапсан» доступны игрушки, поводки со шлейками и другие аксессуары.

🟢🟢🟢Глобальные тренды ретейла на 2026 год

Агентство VLM (входит в группу WPP) опубликовало 100 глобальных трендов различных сфер от культуры до путешествий на 2026 год, и среди них отдельно названы тренды в ретейле. Мы выбрали те, которые наиболее актуальны для российского рынка и в том числе — для зообизнеса.

☕️ Экономика маленьких радостей

Тренд на маленькие радости не стихает: потребители «балуют себя», находя в своём бюджете место угощениям и приятным мелочам, которые в моменте снижают стресс и повышают дофамин. Эту логику они легко переносят на питомцев — именно она становится драйвером продаж лакомств, игрушек и влажных кормов, а также развития pet-friendly-культуры.

🧒🏼 Влияние поколения Альфа

Молодые поколения влияют на потребительское поведение своих родителей, и Альфа (сейчас это дети и подростки от 2 до 16 лет) не исключение: они вдохновляют своих родителей пробовать новые продукты (так ответили 66% респондентов), выбирать новое место для путешествия (52%), а их голос даже имеет вес при покупке авто (61%), подсчитали в агентстве DKC.

Зообизнесу стоит присмотреться к Альфе: сейчас представители этого поколения становятся юными владельцами своих первых питомцев и влияют на выбор товаров для них.

🌟 Переосмысление лояльности

Приверженность уже не строится только на материальных механиках: скидках, бонусах и акциях. На первый план выходят уровень сервиса, общие ценности, чувство собственной значимости, которое бренд создаёт у потребителя.

Авторы исследования приводят мысль, которую можно перефразировать для зообизнеса так: «Как нам вознаградить клиента, который заботится о своём питомце?»

🐱 Шопинг в прямом эфире

Сочетание лайв-контента и покупок сохраняет свою актуальность: пользователь не только выбирает товар, но и «проводит время» с инфлюенсером. Видеоплатформы активно встраивают этот формат, добавляя карточки товаров, которые использует блогер.

💸 Финансовая грамотность

Тренд на экономию и повышение покупательской осознанности маркетологи всё чаще берут на вооружение. Бизнес предлагает премиальные товары, которые служат дольше и повышают качество жизни. Понимание, на чём потребитель сэкономит не только деньги, но и своё время, делает из ретейлера клиентоцентричную точку экспертизы.

📣 ИИ-ассистенты

Потребители обращаются к ИИ за консультацией и подбором товара — это не только быстрее и проще, чем самому искать и разбираться, но и даёт ощущение непредвзятости, ведь ИИ не заинтересован в продаже.

При этом полного доверия технологиям нет: 33% потребителей по всему миру готовы доверить ИИ-агенту планирование покупок продуктов, но только 25% позволили бы ИИ оформить заказ, и лишь 22% разрешили бы ему совершить покупку, отмечается в исследовании.

🗣Больше аналитики для зообизнеса: prozooretail.ru