2️⃣2️⃣2️⃣ Стратегические акценты для зооретейла

Современные владельцы относятся к питанию своих питомцев с тем же вниманием, что и к собственному. Это трансформирует спрос и меняет вектор развития зообизнеса.

Какие продукты становятся ключевыми драйверами роста в 2026 году, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Марина Максименко, старший аналитик в отделе по работе с ретейлерами компании «Нильсен».

📈 Рост спроса — один из ключевых факторов роста денежных продаж категорий на офлайн-рынке. Также для большинства категорий вклад в уровень продаж вносит изменение цены.

😋 В канале специализированных зоомагазинов активное развитие ассортимента показывают все ключевые категории. Одновременно с этим лакомства стали единственной группой товаров, показавшей рост как денежных, так и натуральных продаж.

🍗 Тренд на функциональность

85% владельцев домашних питомцев считают, что здоровое питание и пищевые добавки также важны для их любимцев, как и для них самих. Поэтому доля функциональных кормов растёт в категориях кормов для кошек и для собак.

Лакомства также постепенно становятся функциональными продуктами:

🐈‍⬛ Для кошек. Пюре и крем-суп занимают более 5% продаж лакомств и являются лидерами по темпам роста в сегменте. Активно развиваются и другие нестандартные форматы — сосиски, кусочки филе, стики/палочки, шарики, паштеты, стрипсы, джерки и т.п.

🐶 Для собак. Кости занимают 12% продаж угощений и показывают стабильный прирост и в деньгах, и в упаковках, в отличие от субпродуктов и печенья. 52% занимают продажи лакомств для собак в специализированных магазинах от всех продаж сегмента в денежном выражении.

Также в своем выступлении Марина Максименко рассказала про общие тренды омниканального FMCG-рынка, динамику и географию роста зоотоваров.

🗣 Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Как повысить клиентоцентричность бизнеса?

Современный покупатель приходит в магазин не просто за товаром, а за решением своей проблемы и позитивными эмоциями. Понимание логики клиента и его потребностей — ключ к созданию клиентоцентричного бизнеса.

Как превратить обычный зоомагазин в место, где клиенты чувствуют заботу и находят ответы на интересующие их вопросы, рассказала Мария Сташенко, основательница Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и Общественного фонда Design Thinking Center, Asia (Казахстан).

💌 Углубите персональный опыт

🌟Карты питомцев. Создавайте профили не только клиентов, но их питомцев (имя, порода, возраст, вес, особенности здоровья, предпочтения). Это поможет вам делать персонализированные предложения.

🌟Триггерные рассылки. Отправляйте сообщения, которые работают на опережение. Напоминайте о необходимости купить корм на основе среднего расхода, дне рождения питомца, вакцинации и т.п.

🌟Персональные подборки. На основе истории покупок автоматически предлагайте релевантные товары: корма, игрушки или функциональные добавки.

🐶 Станьте центром экспертизы и доверия

🌟Обучение сотрудников. Продавцы должны уметь расшифровать состав корма, посоветовать игрушки для разных целей и порекомендовать проверенного ветврача или грумера.

🌟Полезный контент. Проводите вебинары с ветврачами, кинологами, фелинологами, публикуйте статьи, инструкции и гайды в блоге и соцсетях о воспитании, питании, здоровье и т.п.

🌟Зоны экспертизы в магазине. Проводите мастер-классы по грумингу, первой помощи, аджилити и т.п.

🥇 Создавайте уникальный опыт в офлайне

🌟Зоны тестирования. Позволяйте питомцам пробовать новые лакомства, обнюхивать игрушки. Устройте небольшую полосу препятствий для собак.

🌟Pet–friendly-пространство. Магазин должен быть комфортным для посещения с питомцами: поилки, пелёнки, зоны для выгула, возможность зайти с собакой в переноске.

🌟Мероприятия. Организуйте встречи с питомцами из приютов, тематические фотосессии к праздникам, дни здоровья и другие активности.

🙌 Расширяйте ассортимент услуг

🌟Услуги в магазине. Интегрируйте в магазин груминг-салон, кабинет ветеринара для консультаций и чипирования, мини-гостиницу, добавьте услуги выгула. Так клиент решит несколько задач за один визит.

🌟Подписка на корм. Она гарантирует для вас выручку, а клиенту удобство.

🌟Партнёрства. Сотрудничайте ветеринарными клиниками, клубами, приютами, pet-ситтерами. Станьте для клиента навигатором по всем качественным услугам в городе.

🤖 Внедряйте технологии

🌟Чат-боты и онлайн-консультанты. Внедрите их для ответов на частые вопросы. Это разгрузит сотрудников и ускорит реакцию.

🌟Дополненная реальность (AR). Позвольте «примерить» крупногабаритный товар (вольер, лежанку, домик) в интерьере квартиры через камеру смартфона.

🌟Умные решения. Предлагайте камеры для наблюдения за питомцами в гостинице, автоматические кормушки, технологичные лотки и другие инновационные товары.

Также в своём выступлении Мария Сташенко рассказала, на каких трендах строить клиентоцентричную стратегию.

🗣 Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru

👨‍👩‍👦‍👦 Клиентоцентричные компетенции продавцов в 2026 году

Продавец в современном зоомагазине — это не просто кассир, а эксперт-консультант и партнёр клиента в заботе о питомце.

Какие качества искать в кандидатах на собеседовании, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты».

🐈‍⬛ Эмпатия и коммуникабельность. Выбирайте не просто общительного человека, а того, кто искренне любит помогать. Такой специалист умеет мягко направлять клиента к оптимальному решению, аргументируя пользу. Он говорит не только о товарах, но и об их пользе для питомца.

📔 Экспертность и любознательность. Кандидат должен разбираться в возрастных особенностях, базовых потребностях питомцев и ключевых отличиях между линейками кормов и товаров. А также стремиться узнавать больше о содержании, уходе и питании питомцев.

📞 Умение влиять на выбор и отрабатывать возражения. Продавцу нужно понимать, как корректно влиять на решение покупателя. Знать, как грамотно и тактично работать с распространёнными заблуждениями владельцев, помогая принимать решения на основе проверенной информации.

📈 Гибкость и понимание бизнес-процессов. Вашему будущему продавцу важно понимать тонкости устройства магазина (работа на кассе, приём поставок, обращение с браком и товарами с истекающим сроком годности) и быть готовым при необходимости подменить коллегу на его месте.

🗣 Полная запись выступления Татьяны Мушкиной доступна на сайте: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Тренды, которые будут влиять на бизнес в 2026 году. Часть первая

Зооретейл — та ниша, которая показывает стабильный рост. Однако ни одна отрасль не существует в вакууме, и общие экономические штормы затрагивают всех.

О том, что повлияет на ретейл в 2026 году и как не просто выжить, но и вырасти, рассказал на последней конференции PROЗооРетейл Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» АРБ Про.

📈 Ключевые вызовы для бизнеса в 2026 году

🌟Снижение финансовой устойчивости бизнеса. Рентабельность по чистой прибыли снижается во многих отраслях, растёт налоговая и финансовая нагрузка.

🌟Внешние угрозы. Санкции, геополитическая напряжённость замедление мировой экономики.

🌟Период спада в российской экономике. Разница между экспортом и импортом сокращается.

🌟Замедление критического импортозамещения, исчерпание инженерно-технической экспертизы в ряде отраслей, наибольшее снижение инвестиций в технологии и оборудование.

🌟Актуальность конкуренции со стороны ФПГ, платформенных бизнесов, роста значимости тендерного канала сбыта, игроков с большей рыночной силой.

🌟Рост значимости конкурентоспособности на рынке труда.

👉 Фокус на клиенте: главный антикризисный ответ

Хорошая новость! В условиях, когда большинство клиентов начинают экономить на себе, они продолжают вкладываться в тех, кого любят — в своих питомцев.

👫 Задача 2026 года — стать клиентоцентричными и перестроить экосистему бизнеса под потребности клиента. Нужно не просто предлагать товар, а создавать уникальный клиентский опыт.

Что конкретно нужно изменить в системе управления бизнесом, чтобы укрепить свои позиции и открыть новые возможности для роста, мы расскажем во второй части поста.

🗣 Полная запись выступления Романа Копосова доступна на сайте: prozooretail.ru

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Что ждёт зоорозницу в 2026 году

В продолжение темы персонала и HR-трендов рассказываем, с чем придётся столкнуться розничным магазинам в этом году. Деньги перестают быть единственным мотиватором для кандидатов — соискатели обращают внимание на ценности и репутацию компании.

Чего ещё ждут от работодателя кандидаты, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты».

🧩 Рынок труда переходит от линейного стажа к мозаичной карьере. Современные сотрудники готовы часто менять сферу деятельности, сочетать различные профессии, роли и навыки. Для людей становятся ещё больше необходимы на работе смысл и комфорт.

💎 Новое поколение — новые ценности. Для зумеров и молодых миллениалов, составляющих ключевую кадровую группу в рознице, критически важны гибкость, атмосфера, развитие и человечность работодателя.

🛒 Растёт спрос на эмоциональную безопасность и понятные стандарты работы. Важно, чтобы покупатель и продавец могли общаться на одном языке и понимать друг друга.

🤗 Функция HR трансформируется. Фокус смещается с контроля на поддержку и развитие. Обучение, сопровождение и наставничество становятся главными драйверами удержания персонала. Например, в борьбе за кандидатов гибкий или гибридный график превращается из преимущества в необходимость.

🚀 Для массовых розничных позиций корпоративная культура и репутация бренда работодателя сегодня так же важна, как размер оклада. При поиске сотрудников зооретейлу необходимо помнить, что не всех мотивируют только деньги. Современным кандидатам важно понимать, ради какой цели они приходят в компанию и как их работа влияет на клиента. Клиентоцентричность становится ценностью не только для бизнеса, но и для самих сотрудников.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

4️⃣3️⃣3️⃣Тренды, которые будут влиять на бизнес в 2026 году. Часть вторая

В первой части мы писали о вызовах, с которыми придётся столкнуться рознице в 2026 году. Что же нужно изменить работе бизнеса, чтобы укрепить свои позиции? Об этом рассказал на последней конференции PROЗооРетейл Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» АРБ Про.

💡 Изменения в системе управления

🌟Продажа решений вместо разовых услуг. Клиенту нужно не просто купить корм, а обеспечить здоровье питомца. Переходите от разовых продаж к комплексным решениям, выстраивая вокруг ключевого продукта экосистему (БАДы, ветуслуги, груминг, гостиницы).

🌟Клиентоцентричность и исследование потребностей и характера спроса. Сместите фокус с продукта на потребность и проблему клиента. Вы должны помогать принимать решения и учить уходу за питомцами, создавая этим дополнительную ценность.

🌟Мультиканальная система продвижения. Создайте бесшовный клиентский опыт, комбинируя онлайн и офлайн. Развивайте собственные цифровые платформы для прямого контакта, который невозможно получить на маркетплейсах.

🌟Развитие отношений с клиентами. Поддерживайте старых и ищите новых.

🌟Проникновение ИИ — мультиагентных систем в систему управления и автоматизации рутинных задач. Используйте искусственный интеллект для генерации идей, создания контента и других простых операций.

🌟Смена бизнес-моделей. Запускайте новые продукты, направления бизнеса, ищите новые источники прибыли.

🌟Стратегическое планирование. Переходите от краткосрочного планирования к форсайту на 5, 10 и даже 20 лет, чтобы предвидеть рыночные изменения и действовать на опережение.

🌟Чётко идентифицируйте и доносите своё уникальное торговое предложение во всех аспектах: от продукта и продвижения до HR-политики и производственной системы.

🗣 Полная запись выступления Романа Копосова доступна на сайте: prozooretail.ru

‼️ Как работать с разными платформами для найма сотрудников

Где искать персонал и на что обращают внимание кандидаты при просмотре объявлений — об этом рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты».

Где искать кандидатов: идеи для размещения

🌟 Классические онлайн-платформы для поиска сотрудников. HH.ru, SuperJob, Работа.ру, а также VK Работа и Avito.
🌟 Соцсети и локальные группы городских районов.
🌟 Офлайн-объявления. В самом магазине и на информационных досках в ТЦ.
🌟 Профессиональная среда. Чаты волонтёров, приютов, клубов любителей питомцев.
🌟 Профильные учебные заведения. Обучающиеся по профилям ветеринарии, кинологии, фелинологии.

🤝 Особый акцент — реферальный канал

Сотрудники, ставшие амбассадорами компании, часто приводят самых мотивированных кандидатов. Человек, который пришёл по рекомендации, как правило, понимает требования работодателя и делает выбор осознанно.

🧐 Работайте над репутацией

Современные сайты по поиску работы похожи маркетплейсы, где рейтинг и отзывы напрямую влияют на выбор:

🌟95% соискателей изучают отзывы о работодателе.
🌟45% кандидатов готовы поменять своё мнение по результатам отзывов.
🌟По статистике, рейтинг ниже 3,8 на hh.ru снижает количество откликов на 28%.

✍🏻 Давайте обратную связь как на отрицательные, так и положительные отзывы. Так ваши вакансии будут вызывать больше доверия и чаще попадаться в выдаче.

✅ Развивайте профиль на Avito

🌟Это самая посещаемая платформа объявлений в России. Брендируйте там свою страницу, размещайте вакансии, работайте с отзывами.

🌟При этом самое важное на этой площадке — скорость коммуникации. На Avito кандидаты ждут оперативности, поэтому если вы разместили вакансию, то следите за откликами и реагируйте сразу.

🗣Правила работы со всеми платформами:

🌟Чёткая формулировка. Вакансия должна сразу говорить о ценностях и требованиях компании.

🌟Ключевые критерии в первых строчках: локация, график, условия.

🌟Честность. Не преувеличивайте и не вводите в заблуждение.

🌟Оптимизация под смартфоны. 78% кандидатов ищут работу в телефоне. Формируя вакансию, пишите коротко, чтобы важное умещалось на одном экране.

🌟Скорость. Лучших кандидатов разбирают за день. Будьте первыми, кто выходит на контакт.

❗️Помните: кандидат — это больше не лид. Чтобы найти клиентоцентричного продавца, руководитель и специалист по персоналу сами должны быть человекоцентричными. Чтобы подбирать качественно, а не количественно, необходимы эмпатия и чёткое понимание искомых качеств.

🗣 Полная запись выступления Татьяны Мушкиной доступна на сайте: prozooretail.ru

🤍🤍🤍 Отраслевые мероприятия зооиндустрии в феврале-марте 2026 года

Собрали ключевые события, на которых можно узнать о мировых трендах отрасли, найти поставщиков и получить консультации профильных специалистов.

👨‍👩‍👦 «Зоофест Эко». Фестиваль любви к домашним питомцам и бережного отношения к окружающей среде.

🗓 28 февраля - 1 марта
📍Москва, «Крокус Экспо»

Мероприятие станет местом встречи квалифицированных специалистов, опытных заводчиков и профессионалов зооиндустрии.

👨‍👩‍👦 «Зооиндустрия». Международная бизнес-выставка товаров и услуг для домашних питомцев.

🗓 3 - 5 марта
📍Санкт-Петербург, «Экспофорум»

Кроме выставки, посетителей ждут более 30 деловых мероприятий, посвященных вопросам развития зоорынка России, а также программа для заводчиков и фестиваль грумеров.

👨‍👩‍👦 Северо-Западный ветеринарный конгресс. Крупнейшее мероприятие для ветеринарных врачей на Северо-Западе России, организуемое Санкт-Петербургским ветеринарным обществом.

🗓 3 - 5 марта
📍Санкт-Петербург, «Экспофорум»

Модераторами секций конгресса и лекторами являются ведущие ветеринарные врачи Ветеринарной клиники доктора Сотникова, а также узкопрофильные ветеринарные врачи-хирурги Санкт-Петербурга и России. Ежегодно на конгресс приглашаются в качестве лекторов в своих областях мировые ветеринарные специалисты.

👨‍👩‍👦 Zoo ExpoPlace. Выставка для закупщиков торговых сетей и активных селлеров маркетплейсов.

🗓 17 - 19 марта
📍Санкт-Петербург, «Крокус Экспо»

Сможете представить свои товары и услуги широкой аудитории, установить деловые контакты и найти новых партнёров.

2️⃣2️⃣2️⃣ Зообизнес в России: прогноз на 2026 год

Исследование: российский рынок товаров для питомцев продолжает уверенный рост. Эксперты прогнозируют ежегодное увеличение объёма на 10–15%. Однако теперь просто «продавать» недостаточно: будущее за теми, кто сможет построить экосистему доверия вокруг своего бренда.

Мы собрали для вас ключевые прогнозы на этот год:

📈 Рынок начнёт объединяться вокруг самых успешных игроков. Победят компании, которые обеспечат стабильное качество, безопасность продукции, заслужат доверие клиентов, наладят поставки (особенно онлайн) и будут работать над своим брендом.

🧱 Опора на внутренние ресурсы может замедлить внедрение инноваций и ограничить доступ к импортным компонентам для лечебных кормов. Если поставки нужного сырья из-за рубежа сократятся, это затормозит разработку новых продуктов для питомцев.

🚀 Популяция питомцев: увеличивается на 3–5% в год, а значит — растёт реальный спрос.

🛒 ₽750 млрд. Ожидаемый по реалистичному сценарию объём зоорынка в 2026 году.

🛍 $12,3 млрд. Таким, по прогнозам Международного агентства Mordor Intelligence, станет совокупный российский рынок ухода за домашними питомцами в 2030 году.

Ключевые вызовы и точки роста

💻 Маркировка кормов «Честный знак» станет фильтром для рынка. 1 декабря 2026 года пройдёт финальный этап внедрения маркировки — все участники должны будут вести поэкземплярный учёт каждой упаковки при обороте и выводе из него. Это создаст максимальную нагрузку на учётные системы, которая потребует полной автоматизации и будет критична для мелкой розницы.

👤 Рост отрасли в 2026–2027 годах ограничит нехватка оборудования и кадров. Выиграют компании, которые создают собственные программы обучения сотрудников, работают с профильными вузами и внедряют автоматизацию, чтобы меньше зависеть от ручного труда.

Прогнозы по категориям товаров для питомцев

🦴 Корма для кошек и собак. Этот сегмент остаётся крупнейшим на рынке. Рост составит 10-15% в год.

🍖 Лакомства для домашних питомцев. Сегмент растёт быстрее рынка — на 15–20% в год.

🧻 Наполнители для кошачьих туалетов. Рост составит 8–12% в год.

🛁 Аксессуары и средства по уходу за питомцами. Рост составит 10–14% в год.

Ещё больше инсайтов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Как увеличить посещаемость зоомагазина

Увеличение трафика офлайн-магазина — это непрерывный процесс, требующий от бизнеса экспериментов и умения адаптироваться. Собрали несколько советов, которые помогут в этой работе.

📊 Определите вашу целевую аудиторию и её задачи. Чтобы разработать эффективную стратегию продвижения, поймите потребности ваших покупателей. Например, в магазине у элитного жилого комплекса стоит сделать упор на премиальные товары. А в зоомагазина в спальном районе — расширить ассортимент недорогих кормов.

☺️ Создайте комфортную атмосферу. Первое впечатление о магазине формируют чистота, приятный запах и витрина, которая регулярно обновляется. Обеспечьте внутри магазина удобную навигацию, продуманное зонирование и комфортное освещение. Можно включить фоновую приятную музыку.

🚀 Продвижение. Выбор стратегий продвижения зависит от бюджета и аудитории:

🌟создайте сайт с ассортиментом, ценами и акциями, используйте контекстную рекламу и SEO-оптимизацию;
🌟наладьте локальные партнёрские отношения ветклиниками, груминг-салонами и приютами;
🌟проводите акции, предлагайте скидки, бонусы и подарки за покупки;
публикуйте полезный контент в соцсетях;
🌟отправляйте клиентам рассылки о новых товарах, акциях и предложениях.

🐕 Расширяйте ассортимент товаров и услуг. Предлагайте не только корма и аксессуары, но и популярные у клиентов услуги (груминг, консультации ветеринара). Уделите внимание специализированным товарам, оформите подборки для котят и щенков, пожилых питомцев, аксессуаров для путешествий.

💭 Работайте над сервисом. Регулярно обучайте персонал, учите находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Собирайте обратную связь и оперативно решайте возникающие проблемы.

💖 Управляйте репутацией в интернете. Регулярно отслеживайте и отвечайте на все отзывы. Не только благодарите за похвалу, но и отрабатывайте негатив.

📊 Анализируйте результаты и корректируйте стратегию. Регулярно контролируйте и сравнивайте ключевые показатели: трафик, продажи, средний чек. На основе полученных данных вовремя меняйте стратегию продвижения, отказываясь от неэффективных методов.

🏆 Используйте дополнительные каналы. Привлекайте покупателей с помощью офлайн-мероприятий (мастер-классов, выставок и т.п.), сотрудничайте с блогерами и добавляйте в рекламу QR-коды для быстрого перехода на ваши цифровые ресурсы. Также повысить лояльность можно с помощью благотворительности.

⚡️Ещё больше советов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔵🔵🔵 Как зоомагазинам выстоять в цифровую эпоху

В современных реалиях зоомагазинам, чтобы оставаться востребованными, необходимо не просто усиливать маркетинг, а менять стратегию. В посте рассказали, как по-новому взглянуть на работу розницы, чтобы не только сохранить клиентов, но и увеличить бизнес-показатели.

🛍 Примите онлайн как реальность. Владельцы питомцев всё чаще выбирают онлайн-покупки из-за удобства и выгодных цен. И розничным магазинам нужно принять этот тренд, а не бороться с ним.

Чтобы конкурировать с онлайном, предложите клиентам экспертные консультации, высокий уровень сервиса и возможность попробовать товар (например, пробники кормов).

🌐 Перестройте систему привлечения клиентов. Не уступайте интернет-площадкам в цифровом пространстве.

Развивайте своё присутствие в сети, чтобы укреплять доверие и лояльность:

✔️ ведите социальные сети, показывая экспертизу и жизнь магазина;

✔️ создайте удобный сайт с актуальным ассортиментом и контактами;

✔️ займитесь SEO-оптимизацией, чтобы покупатели находили вас по запросам, например: «корм для кошек», «шлейка для собак», «средства от глистов» и т.д.

Чётко транслируйте свои преимущества и показывайте, чем вы отличаетесь от конкурентов.

🤝 Ищите уникальные предложения. Выстраивайте партнёрские отношения с поставщиками эксклюзивных брендов. Уникальный ассортимент, который нельзя купить в интернете, позволит сохранить лояльность клиентов и конкурировать на равных, даже если по базовым позициям цены сопоставимы.

🛋 Превратите торговую точку в центр притяжения. Услуги грумера, ветеринара или кинолога не только помогут увеличить трафик, но и укрепят эмоциональную связь с покупателем. При выборе этих услуг важно сосредоточиться на создании ценности для покупателя и учитывать сложности, которые могут возникнуть при работе.

🟢Ещё больше советов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Стратегии для увеличения прибыли зоомагазина

Собрали для вас несколько рабочих стратегий, которые помогут привлечь клиентов и влиять на их решения о покупке 🎯

🛍 Омниканальность. Развивайте собственные онлайн-каналы продаж: выходите на маркетплейсы, внедряйте мобильные приложения и различные способы оплаты и доставки, включая рассрочку. Ведите работу в социальных сетях, используйте чат-боты, которые помогут обеспечивать круглосуточную поддержку клиентов.

🛒 Ассортимент под задачи клиентов. Займитесь разработкой собственных торговых марок и поиском качественных продуктов премиум-сегмента. Отталкивайтесь от задач покупателей при формировании ассортимента и сделайте акцент на том, как товары их решают.

🚿 Дополнительные услуги. Сделайте так, чтобы на покупке взаимодействие клиента с вами не заканчивалось. Создайте дополнительные точки контакта, мотивируйте покупателей посещать магазин чаще и проводить в нём больше времени — это повысит частоту покупок, средний чек и лояльность.

📱 Инфлюенс-маркетинг и комьюнити. Сотрудничайте с блогерами, предлагайте бонусы за отметку в соцсетях, развивайте собственные сообщества, которые будут полезны клиентам. Выступите в качестве лидера мнений сами: поделитесь экспертизой в выборе зоотоваров и создавайте почву для общения.

🤝 Партнёрства. Ищите другие бизнесы с той же целевой аудиторией. Необязательно сотрудничать только с профильными организациями — подружитесь с pet-friendly-проектами: кафе, ресторанами, гостиницами. Предлагайте взаимные скидки и бонусы, проводите совместные мероприятия.

🟢Ещё больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🟢🟢🟢Миссия покупателя розничного зоомагазина

Покупатель приходит в розничный магазин не только за товаром, но и за подтверждением, что он правильно ухаживает за своим питомцем. Зоомагазин, который понимает эту глубинную потребность, становится настоящим партнёром по заботе о любимцах.

О важной миссии покупателя и о том, как зоорозница помогает её реализовать, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты».

🐈 Главная миссия покупателя — окружить питомца заботой. И задача магазина — предложить товары, которые решают эту задачу, особенно в контексте актуальных трендов:

🌟рост числа стерилизованных кошек → запрос на специализированные корма;
🌟увеличение доли собак мелких пород → спрос на переноски, одежду, амуницию;
🌟рост тревожности питомцев → спрос на интерактивные игрушки, когтеточки, комфорт-аксессуары.

💡 Популяционные тренды

🐈Кошки:

🌟50% — стерилизованные;
🌟27% — проблемы с пищеварением;
🌟24% — пожилые питомцы старше 8 лет;
🌟12% — котята.

🐶Собаки:

🌟70% — малые породы в городах;
🌟38% — имеют проблемы с пищеварением;
🌟25% — пожилые питомцы старше 8 лет;
🌟9% — щенки.

Миссия покупателя не ограничивается следованию трендам. Запросы бывают гораздо более личными и разнообразными.

🤓 Клиенты приходят за подбором всего необходимого для щенка или котенка, помощью в выборе рациона для возрастного или аллергичного питомца, за советом по содержанию попугая, грызуна или рыбок.

😨 Покупатели ищут поддержку, когда нужно помочь беременной собаке, подобрать альтернативу натуральному кормлению, решить проблемы с заболеваниями ротовой полости, найти витамины или подготовиться к совместному путешествию с питомцем и т.п.

💡Чтобы помочь покупателю выполнить его миссию, продавец должен стать экспертом-консультантом и партнёром по заботе. Ему важно знать основы питания, возрастные особенности и базовые потребности питомцев, понимать отличия линеек кормов и товаров по задачам и проблемам, уметь мягко развеивать распространенные заблуждения клиентов.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

🦌 Дорогие дамы сообщества PROЗооРетейл!

Поздравляем вас с Международным женским днём! Желаем успехов в работе, клиентоцентричного бизнеса, крутых покупателей и их счастливых питомцев!

Пусть дома будет уютно и радостно, трудности преодолеваются, а мечты исполняются ✨

🆕🆕Новости ретейла и зообизнеса

🛍 Зоотовары остаются устойчивой категорией расходов. Даже в режиме тотальной экономии, владельцы продолжают тратить на питомцев, а рынок растёт быстрее FMCG в целом. По итогам 2025 года продажи зоотоваров увеличились на 15,7% в денежном выражении и на 6% в натуральном, тогда как рынок товаров повседневного спроса в среднем прибавил 14,2% в деньгах и 2,5% в натуральном выражении. По данным РОМИР, россияне не готовы оптимизировать траты на любимцев.

🛒 Слияния и поглощения становятся основным драйвером роста в мировой зооиндустрии. Результат финансового исследования скандинавского ретейлера Musti Group показывает, что в условиях зрелых рынков и осторожного потребительского поведения ключом к успеху становятся агрессивная экспансия и покупка готового бизнеса.

🌎 Мировой рынок товаров для кошек остаётся стабильным, даже несмотря на экономическое давление. Люди хотят, чтобы их питомцы жили в комфорте и красоте, поэтому покупают товары премиум-сегмента. По данным GlobalPETS на февраль 2026 года, спрос на независимые бренды зоотоваров достиг пика.

Британский опыт показывает, что дешёвые товары часто подталкивают клиентов к покупке дорогих. Попробовав бюджетный вариант и оставшись недовольными качеством, покупатели переходят в премиум-сегмент в поисках безопасности. Поэтому многие люксовые бренды перестают продавать свои товары на маркетплейсах и открывают собственные интернет-магазины, чтобы не терять этот статус.

👍 69% опрошенных россиян одобряют идею выделить отдельную полку для отечественных товаров в магазинах.

33% из них безоговорочно поддерживают инициативу; 36% выступают «за» при условии, что продукция будет качественной; 5% относятся к идее негативно.

🌟 57% участников опроса согласны рассматривать товары отечественных производителей при хорошем соотношении цены и качества;
🌟31% будут чаще замечать и пробовать продукцию с «российской полки»;
🌟 8% уверены, что инициатива снизит их интерес к навязанным товарам.

💖 55% опрошенных россиян готовы прислушиваться к мнению и советам экспертов, которые говорят от имени брендов.

🌟 45% с большим скепсисом относятся к экспертизе таких спикеров;
🌟 23% доверяют спикерам брендов в зависимости от темы и специфики бизнеса;
🌟 22% доверяют, если в позиции нет предвзятости, а описаны плюсы и минусы;
🌟 7% доверяют комментариям специалистов различных компаний, если нет прямого призыва к покупке;
🌟 3% в целом всегда готовы полагаться на точку зрения таких экспертов.

💼 Крупные сетевые ритейлеры взяли курс на оптимизацию: компании сокращают количество торговых точек и уменьшают среднюю площадь новых магазинов. По мнению аналитиков, такая тенденция вызвана рядом экономических факторов. Среди ключевых причин — высокие кредитные ставки, рост стоимости строительства и оснащения магазинов, острый дефицит кадров, а также изменение покупательских привычек.

4️⃣3️⃣3️⃣Какой бизнес открыть: зоомагазин или зоогостиницу?

Сегодня питомцы есть более чем у половины семей в России, растёт реальный спрос на зоотовары, услуги ветврачей, грумеров, кинологов, а также выгульщиков и зоогостиниц. В тексте разбираемся плюсы и трудности двух форматов зообизнеса.

😎 Плюсы зоомагазина

🌟Более низкий порог входа. Запуск торговой точки требует меньших вложений, чем строительство или оборудование гостиницы.

🌟Масштабируемость. Бизнес можно начать с небольшой торговой точки, постепенно наращивая ассортимент, затем открыть новый магазин и продажи в онлайне.

🌟Широкий охват аудитории. Ассортимент кормов, аксессуаров, средств ухода позволяет охватить разнообразную аудиторию.

🌟Нетребовательность к инфраструктуре. Для магазина не нужно сложное инженерное оснащение, достаточно торговых стеллажей, холодильных витрин, кассовой зоны, пожарной сигнализации и складского помещения.

😒 Трудности открытия зоомагазина

🌟Высокий уровень конкуренции. Придётся бороться за клиента как с крупными федеральными сетями, так и с маркетплейсами.

🌟Необходимость постоянного обновления. Чтобы удерживать покупателя, нужно оперативно отслеживать тренды, перестраивать стратегию и вводить в ассортимент новинки.

🌟Низкая маржинальность. На востребованных позициях сложно сделать высокую наценку — прибыль с каждой единицы товара будет небольшой.

🌟Изменения законодательства. За последние годы в действие вступило много новых законов, к которым придётся адаптироваться, ведь они существенно влияют на работу ретейлеров.

👍 Плюсы зоогостиницы

🌟Высокая доходность. Услуги по передержке питомцев имеют хорошую маржинальность по сравнению с продажей зоотоваров.

🌟Низкая конкуренция. Во многих городах этот сегмент рынка ещё не перенасыщен, за клиента не придётся бороться, можно экспериментировать с маркетингом.

🌟Потенциал для расширения. Можно увеличивать средний чек за счёт дополнительных услуг: груминга, дрессировки или выгула.

🌟Лояльность клиентов. Эмоциональная связь владельцев с питомцами создаёт высокий уровень доверия и привязанности к бизнесу.

😠 Трудности в открытии зоогостиницы

🌟Высокие требования к инфраструктуре. Понадобится большое помещение, придётся вложиться в шумоизоляцию, мощную вентиляцию и обустройство зон для выгула. Также понадобятся система видеонаблюдения, приборы для обеззараживания воздуха, пожарная сигнализация, вольеры, кассовая зона.

🌟Квалифицированные кадры. Потребуется нанимать ветврачей, кинологов и зоопсихологов, умеющих находить подход к разным питомцам. Сотрудников придётся контролировать и мотивировать: уход за множеством животных требует терпения и стрессоустойчивости.

🌟Неравномерный спрос. Доход часто зависит от сезона — максимальная загрузка приходится на праздники и период отпусков, в остальное время возможен простой.

🌟Зона ответственности. Владелец бизнеса несёт полную финансовую и моральную ответственность за жизнь, здоровье и безопасность питомцев.

💡Альтернативный вариант — открытие гибридного формата (магазин + гостиница), но это потребует ещё более серьёзных вложений в помещение и оснащение.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Что такое Business Impact Analysis и как его использовать в 2026 году?

Термин business impact analysis (BIA) переводится как «анализ воздействия на бизнес» — это оценка влияния различных факторов на компанию. BIA помогает оценить последствия разных негативных сценариев и минимизировать потенциальный ущерб от них. Такой анализ позволяет оптимизировать процессы, выявляя слабые места и избыточные траты.

⚒ Ключевые компоненты BIA

🖋 Идентификация критических процессов BIA. Аналитики формируют карту бизнес-процессов: от логистики до клиентского обслуживания. Выявляют наиболее важные моменты: наличие товара на складе, работа кассы и другие. Для каждого процесса оценивается степень влияния его простоя на бизнес.

⏳ Оценка времени и объёма восстановления (RTO и RPO):

RTO (Recovery Time Objective, время восстановления) — максимально допустимое время восстановления (простоя) без значительных потерь;

RPO (Recovery Point Objective, точка восстановления) — максимальный период времени, за который могут быть потеряны данные.

💸 Анализ последствий — оценка финансовых убытков (потеря дохода, штрафы), репутационных рисков (утечка доверия клиентов) и регуляторных нарушений.

🖥 Ресурсы и зависимости. Какие ресурсы (люди, товар, технологии) необходимы для работы критических процессов? BIA выявляет уязвимости, такие как зависимость от единственного поставщика или устаревшего ПО.

Как проходит BIA?

🌟Сбор данных. Аналитик проводит интервью с топ-менеджерами и ключевыми сотрудниками. Используются опросники, выявляются приоритетные процессы и их зависимости.

🌟Количественная и качественная оценка. На этом этапе рассчитываются финансовые потери за час простоя. Качественные потери, такие как репутационные, оцениваются через сценарии и экспертные мнения.

🌟Определение RTO и RPO. Для каждого процесса устанавливаются целевые показатели восстановления. Можно использовать данные из реальных кейсов.

🌟Разработка рекомендаций. На основе BIA эксперт создаёт план непрерывности для бизнеса (BCP) и восстановления после сбоев. Сюда относятся резервные серверы, диверсификация поставщиков или обучение персонала.

На что проверить бизнес в 2026 году:

🌟соблюдение новых требований законодательства;;
🌟готовность к следующим этапам работы с «Честным знаком»;
🌟санкционные и логистические риски;
🌟кибербезопасность.

🔥Больше полезных инструментов для вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔵🔵🔵5 шагов для улучшения клиентского сервиса

По данным Bain & Company, 80% компаний уверены в превосходном качестве своего сервиса, но лишь 8% клиентов этих компаний разделяют это мнение. В другом исследовании те же аналитики отметили, что рост клиентской лояльности всего на 5% может увеличить прибыль на 25−50%. Как же добиться отличного сервиса?

🎯 Шаг 1. Проверьте, соответствует ли ваш сервис ожиданиям клиентов

Знать свою аудиторию, понимать её потребности — основа для качественного обслуживания клиентов. Как расставить правильные акценты в сервисе и на что обратить особое внимание?

Аудитория зоомагазинов рассчитывает на индивидуальный подход и детальное понимание ухода за питомцами, удобство самого магазина, разнообразие ассортимента. На первом плане — атмосфера, комфорт и грамотность продавцов.

Вы можете обратиться к представителям разных сегментов вашей аудитории и понять, чего на самом деле ждут ваши покупатели. Информацию можно собрать через общение с клиентами, опросы в социальных сетях, наблюдение за конкурентами.

🫴 Шаг 2. Добавьте что-то сверх ожиданий ваших клиентов

Когда ваши процессы выстроены так, что отвечают запросам покупателей, подумайте о том, чего они не ждут, но точно оценят. Сервис чуть выше ожиданий отличает просто хорошие компании от тех, к которым хочется вернуться. Ключевое: «чуть выше». Излишний сервис не только бьёт по вашему бюджету, но и не нужен клиенту, а иногда и навязчив.

В зоомагазине приятным бонусом для повышения лояльности могут быть угощения питомцев лакомствами, дегустации новинок, маленькие подарки при покупке.

😀 Шаг 3. Показывайте заботу о клиенте на всех этапах взаимодействия

Клиентский сервис — это непрерывный процесс. И качество взаимодействия с покупателем должно быть обеспечено от первого контакта до послепродажного обслуживания или повторной покупки. Даже если у вас прекрасный магазин с чуткими продавцами, клиент может никогда его не оценить, если не видит вывеску магазина или если ему не ответили на вопрос о наличии товара по телефону.

Все сотрудники должны понимать, в чем заключается их вклад в клиентский сервис. И после продажи товаров тоже — иначе клиент не вернётся в магазин, которому важен только факт покупки.

🌞 Шаг 4. Будьте постоянны

Поддерживайте высокое качество сервиса на постоянной основе и вовремя принимайте меры, если уровень снизился. Качество сервиса не должно зависеть ни от каких переменных: выстройте процесс обучения персонала так, чтобы все сотрудники понимали, как ведётся работа в вашей компании и как это влияет на клиентский сервис.

👀 Шаг 5. «Все видят всё» — следите за репутацией в сети

Негативные комментарии и отзывы будут, и с ними нужно уметь работать, чтобы обратить недовольных клиентов в лояльных, а также не отпугнуть тех, кто прочитает отзыв разгневанного покупателя. Игнорировать такие сообщения нельзя: один негативный комментарий перекрывает 100 положительных отзывов.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🟢🟢🟢В чём разница между клиентоцентричностью и клиентоориентированностью?

По следам конференции PROЗооРетейл мы уже писали о том, как повысить клиентоцентричность зоомагазина. А чтобы разобраться, какие инструменты нужны именно вам и почему речь не только о повышении качества сервиса, поговорим о глубинной разнице между двумя подходами.

💡Клиентоориентированность — это только качественный сиюминутный сервис: вежливый продавец, удобная доставка, выгодное промо. У клиентоориентированности нет цели сделать жизнь покупателя лучше.

😎 Клиентоцентричность — это делать своих клиентов крутыми. Что это значит:

🌟улучшить жизнь покупателя и его питомца в целом;
🌟помочь получить максимум позитивного опыта от жизни с питомцем;
🌟мыслить как клиент и понимать его потребности;
🌟создавать у потребителя ощущение себя крутым, ответственным и осознанным владельцем.

Какие KPI у клиентоцентричного бизнеса?

🌟крутой клиентский опыт на всех этапах;
🌟LTV (пожизненная ценность);
🌟лояльность клиента;
🌟лояльность сотрудников;
🌟впечатления клиента.

➕ Важно: у клиентоцентричного бизнеса — клиентоцентричный персонал. Продавцы позитивно настроены к покупателям и становятся для них настоящими проводниками в мир товаров для питомцев. О том, какие компетенции для этого нужны, мы писали в этом посте.

🗣Подробнее о клиентоцентричном бизнесе: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣FBO или FBS? Какую модель выбрать для работы на маркетплейсах

Продажи на крупных онлайн-площадках могут стать отличным дополнением к офлайн-зоомагазину. При этом важно правильно выбрать схему продаж, чтобы не нести убытки и обеспечить быструю оборачиваемость товаров.

FBO (Fulfillment by Operator, где operator заменяется название: FBW, FBO, FBY и т.д.) — это модель, при которой за все процессы отвечает маркетплейс, а продавцу только необходимо вовремя привозить товары на склад площадки.

Такой подход экономит время и позволяет продавать товары в другие регионы. Но есть нюанс: за приёмку и хранение товара на складе нужно платить, а комиссия выше, чем при продаже со своего склада.

😲 Для каких товаров подходит FBO:

🌟Средней и высокой ценовой категории: дешёвые товары не окупят затраты на хранение и логистику. Невыгодно держать на складе упаковку лакомств за 150 рублей, но выгодно — шлейку за 4 000 рублей.

🌟Высокооборачиваемых товаров: кормов, наполнителей. Они не залёживаются на складе, быстро продаются, и за их хранение не приходится доплачивать.

FBS (Fulfillment by Seller) — это модель, при которой маркетплейс только осуществляет доставку. Товары хранятся на складе продавца, и для отправки покупателю их нужно упаковать и отнести в пункт выдачи.

В этом случае не нужно платить за хранение на складе, комиссия за продажи ниже. При этом необходимо самому следить за заказами и отправлять их, а покупателям отображается более долгий срок доставки.

🤓 Для каких товаров подходит FBS:

🌟Крупногабаритных — например, игровых комплексов для кошек. На складах маркетплейсов есть ограничения по габаритам.

🌟Требующих особых условий хранения, а также тех, которые не берут на хранение маркетплейсы, — например, кормовые добавки, химия для аквариумов.

🌟Дешёвых. Их не придётся платно хранить себе в убыток.

Модели можно совмещать даже по одним и тем же группам товаров: если поставка не успела прийти на склад маркетплейса, можно отправить заказ самостоятельно по FBS. Кроме того, если покупатель находится в регионе, где нет склада площадки, заказ придётся также отправлять по FBS.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔟🔟🔟🔟Почему честная критика от блогера продаёт лучше похвалы?

Аудитория инфлюенсеров всё меньше доверяет однозначным отзывам, где продукт — шедевр и мастхэв без единого недостатка. Такой обзор считывается как проплаченный и неискренний в отличие от формата, где блогер разбирает минусы. Мы собрали главные тезисы о формате «честности за деньги» из материала эксперта.

Вот несколько цифр:

🌟товары с рейтингом от 4.7 до 4.9 продаются лучше, чем с 5.0 — исследование Northwestern University (Spiegel Research Center);

🌟из всех рекламных каналов пользователей меньше всего раздражают интеграции у блогеров (25% респондентов отметили этот вариант) и нативные публикации в СМИ (20%) — исследование FAVES Communications.

🧐 Общая идея не в том, чтобы компания заплатила блогеру за хейт продукта, а в том, чтобы негатив был конструктивным и контролируемым. Оптимальный вариант: спокойно указать на недостатки и всё же порекомендовать продукт.

Почему это работает:

🌟Когда при обзоре продукта всё идеально, потребитель ищет подвох. И даже если не находит, безупречность становится поводом для недоверия.

🌟Если мягко сказать, что «есть пара моментов, которые не понравились», — это привлекает внимание, зрителю становится интересно, что же не так.

🌟Спорные моменты вызывают дискуссию в комментариях, повышая охваты.

🌟Конструктивная критика — это возможность сделать работу над ошибками, улучшить качество товара и рассказать об этом.

❗️Важно! Чтобы сохранить и улучшить репутацию бренда, критика должна указывать на конкретные факты, предлагать варианты улучшения. Плохой негатив сводит всё к общим оценкам, содержит оскорбления и не несёт ничего полезного.

3 совета о том, как использовать честную критику:

1️⃣Не надумывать. Если недостатки притянуты за уши, а в остальном блогер восхваляет продукт, это тоже будет считано как фейк. Минусы должны быть реальными.

2️⃣Не прятать серьёзные проблемы. Если пользователи отмечают фундаментальный серьёзный недостаток, а блогер будет о нём умалчивать или пытаться позитивно его обыграть, доверие потеряют и бренд, и обзорщик.

3️⃣Быть готовым к изменениям. Если критика выявляет недостатки, которые можно исправить, нужно исправить. И рассказать об этом.

🗣Больше идей для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru