🆕🆕 Новости ретейла и зообизнеса за ноябрь. Делимся главными событиями в мире зообизнеса

🏠 Домашние питомцы прочно вошли в жизнь россиян. По данным свежего исследования ВЦИОМ, питомцы есть у 70% жителей страны. Интерес к ним продолжает расти — ещё 42% граждан задумываются о том, чтобы завести питомца в будущем.

📊 Стоимость ветпрепаратов растёт значительно быстрее общей инфляции. За первые девять месяцев 2025 года цены на лекарства поднялись на 13,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда как общая инфляция, по оценке Росстата, составляет около 9%.

🏷 Правительство расширило список ветеринарных препаратов для обязательной маркировки. Теперь под контроль попадут инсектициды и культуры микроорганизмов (кроме дрожжей). Изменения закреплены постановлением №1845 от 20 ноября и призваны усилить контроль за рынком.

👕 За девять месяцев 2025 года рынок одежды для питомцев показал двукратный рост. По данным совместного анализа сервиса «Купер» и сети «Зоозавр» (ГК «Детский мир»), спрос на одежду и аксессуары для питомцев удвоился за первые три квартала 2025 года.

Эксперты отмечают, что этот тренд давно перестал быть просто сезонной необходимостью и стал частью культуры содержания. Именно эмоциональная связь с питомцем теперь всё чаще определяет потребительский выбор в зоомагазинах.

🤖 Вклад искусственного интеллекта в выручку российского ретейла к 2030 году вырастет до 5,5%, что в абсолютном выражении приблизится к 5,8 трлн рублей. 8 из 10 крупнейших российских ретейлеров уже внедряют ИИ-решения для оптимизации логистики, прогнозирования спроса и персонализации клиентского опыта.

✂️ Груминг становится одной из самых быстрорастущих услуг на российском зоорынке. Если в 2022 году объём рынка оценивался в 330 млрд рублей, то сейчас, по оценкам экспертов, он увеличился почти вдвое.

При этом индустрию формируют частные мастера и небольшие салоны, тогда как крупные федеральные сети почти не представлены. Наиболее массовым остаётся эконом-сегмент, а премиальная ниша составляет 15-20% рынка и наименее развита из-за нехватки опытных специалистов.

Какие ещё новости ретейла и зообизнеса вы бы занесли в наш дайджест?

🔟🔟🔟🔟 75% россиян считают, что их жизнь не похожа на показанную в рекламе

Исследование платформы «Тет-о-твет» показывает радикальный сдвиг в ожиданиях российской аудитории. Потребители устали от идеализированной картинки и ждут от брендов честности и близости к реальной жизни.

👨‍👩‍👦 Обычные люди VS Знаменитости

Образ «обычного человека» становится более убедительным и вызывает доверие у потребителей, в отличие от звёзд и медийных персон, с которыми всё меньше пользователей себя ассоциируют.

Доверие к «простым героям» в рекламе продолжает расти, за них проголосовали:

🌟53% в 2023 году;
🌟60% в 2024 году;
🌟63% в 2025 году.

😒 Аудитория не узнает себя в рекламе

Потребители ощущают пропасть между своей повседневностью и медийными образами. Это напрямую подрывает доверие к рекламодателям. 75% проголосовали за то, что их жизнь не похожа на картинку из рекламы, в прошлом году так ответили 72% россиян, в 2023-м — 68%.

🚫 Менторский тон раздражает

Аудитория предпочитает самостоятельно принимать решения, а не получать инструкции от брендов. 67% опрошенных в 2023 и 2024 годах негативно реагируют на рекламу, в которой им советуют, как поступить

😣 Люди устали от навязчивой рекламы

Более половины россиян (59% опрошенных в 2024 году, 58% в 2022 и 2023 годах) испытывают стресс от обилия рекламных сообщений, что сигнализирует о падении эффективности агрессивных форматов.

Пришло время сменить парадигму: искренность, эмпатия и уважение к выбору потребителя становятся новыми ключами к эффективной коммуникации. Реклама должна не поучать, а помогать и понимать.

Источник

А как вы считаете, какие рекламные подходы окончательно устарели?

4️⃣3️⃣3️⃣Пять причин, по которым потребители отказываются от покупки

Нередко клиенты пасуют перед покупкой, даже если товар им нужен, а продукт сам по себе качественный. В тексте разбираем ключевые страхи и сомнения покупателей и рассказываем, как их развеять.

😱 Страх риска. Когда дело касается товаров для питомцев, люди часто ведут себя настороженно и консервативно. Они боятся навредить здоровью любимца или зря потратить значительную сумму на неподходящий товар.

✅ Что делать

🌟Для расходных товаров предлагайте маленькие упаковки, мини-форматы, пробники, поштучную продажу.

🌟Создайте понятную политику возврата и обмена, дайте возможность «тест-драйва» для дорогих товаров.

🌟Приводите социальные доказательства. Апеллируйте к статистике и опыту других клиентов, особенно если среди них есть покупатели с такой же породой питомца.

⏳ Недостаточная ценность. Клиент может признавать качество, но не видеть острой необходимости купить именно сейчас. Намерение «вернуться позже» чаще всего забывается.

✅ Что делать

🌟Конкретизируйте выгоду: «Эта расчёска поможет удалить линяющую шерсть и избавит вашего любимца от возможных колтунов».

🌟Создайте ощущение дефицита: «Акция до конца недели», «Последние 3 упаковки в наличии», «Специальная цена для первых 10 покупателей».

❗️Важно: качество в этом случае не является ценностью. Клиента мотивирует конкретная и ощутимая выгода от покупки здесь и сейчас.

😒 Недоверие. Люди часто не доверяют консультантам в магазинах, ведь им выгодно продать товар. Нередко восторженные речи продавца клиент воспринимает как манипуляцию, а единственному негативному отзыву верит больше, чем десятке хвалебных.

✅ Что делать

Работайте с репутацией, поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы. Научите продавцов консультировать аккуратнее и отталкиваться от потребности покупателя, а не от преимуществ товара.

🧗‍♀️ Сложный путь к покупке. Клиенту физически или эмоционально некомфортно совершать покупку: грубый персонал, неудобный сайт, долгая регистрация, один способ оплаты. Проще уйти к конкуренту, чем преодолевать препятствия.

✅ Что делать

Проработайте все точки касания: добавьте несколько вариантов оплаты, повысьте уровень персонала. Если ведёте продажи онлайн, проследите, чтобы заказ можно было оформить в несколько кликов и сайт корректно работал.

💎 Непонимание потребности. Сложно продать что-то клиенту, который не знает, что ему это нужно. Многие покупатели вообще не в курсе интересных новинок, которые бы облегчили их жизнь и решили бы проблемы питомцев.

✅ Что делать

Научите продавцов внимательно слушать, расспрашивать о питомце и предлагать решения, о которых клиент мог не знать. Например, автоматические кормушки, игрушки-фидеры для тревожных собак, дешеддер для линяющих питомцев со средним типом шерсти. Важно предлагать без навязывания, объясняя, как это конкретно поможет клиенту.

А вы замечали, что именно отталкивает клиентов в вашем бизнесе? Удалось ли развеять их сомнения?

3️⃣3️⃣3️⃣X юбилейная конференция PROЗооРетейл пройдёт 18 декабря!

Как изменился рынок в 2025-м и что ждёт индустрию в 2026 году, как управлять клиентским опытом и строить действительно клиентоцентричный бизнес, а также — какова роль продавца в этом процессе? Об этом и многом другом поговорим в прямом эфире уже на следующей неделе.

🆕 На ближайшей онлайн-конференции PROЗооРетейл эксперты расскажут, как подготовиться к вызовам следующего года, как создавать рабочие стратегии и управлять персоналом, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить свою эффективность.

🎙️ Тема: «Стратегические векторы 2026 года — Люди и Стратегии»

🔥 Вас ждут:

• свежая аналитика рынка и тренды на 2026 год;
• практические рекомендации от экспертов;
• реальные кейсы — как это работает у других игроков;
• общение с единомышленниками, которые тоже хотят сделать свой бизнес успешным и клиентоцентричным.

🗓 Когда: 18 декабря в 11:30

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

Присоединяйтесь, чтобы подготовиться к новым вызовам и прокачать свой бизнес!

🆕🆕Раскрываем спикеров X PROЗооРетейла!

PROЗооРетейл начнётся 18 декабря в 11:30 с трендов и векторов на 2026 год, а затем мы перейдём к стратегии клиентоцентричности, работе с персоналом и укреплению позиций перед лицом любого кризиса. Объявляем спикеров ✍🏻

👩‍💻Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты»

Бессменный модератор конференции, Елена откроет заключительную встречу этого года. Она расскажет, как была выбрана тема конференции, направит дискуссию и задаст спикерам ваши вопросы в прямом эфире.

📈 Денис Долгачев, руководитель группы по работе с ритейлерами компании «Нильсен»

Как же без аналитики на отраслевой конференции? С Денисом мы поговорим о том, что ждёт рынок в 2026 году: какие тренды определят развитие зооиндустрии, какие есть точки роста и как изменился покупатель.

💡Мария Сташенко, основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и Общественного фонда Design Thinking Center, Asia (Казахстан)

Эксперт расскажет о клиентоцентричности бизнеса и о том, как выстроить систему управления клиентским опытом. А также — какие компетенции пригодятся сотрудникам и как их мотивировать на вовлечённую работу с покупателями. Рекомендуем не пропустить!

🌟 Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты»

Какова сегодня роль продавцов в создании клиентоцентричного сервиса и как эффективно мотивировать продавцов — об этом мы поговорим с Татьяной. Эксперт разберёт реальные кейсы и поделится опытом из многолетней практики.

👝 Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» АРБ Про

Спикер расскажет, как создать стратегию, которая позволит бизнесу не просто пережить очередной кризис, но и укрепить свои позиции. Как выстроить устойчивую систему и открыть новые возможности для роста? Готовьте свои вопросы о создании стратегии неуязвимости!

⏺Регистрация — по ссылке: prozooretail.ru

3️⃣3️⃣3️⃣Конференция уже завтра!

Остался один день до нашей встречи в прямом эфире PROЗооРетейла, где мы поговорим о создании стратегии, клиентоцентричности и работе с персоналом.

🗣Вас ждут аналитика и тренды зоорынка на 2026 год, практические советы и разбор реальных кейсов. Вы узнаете, как балансировать между стандартом и персонализацией, как мотивировать команду и подготовиться к вызовам следующего года.

🗓 Когда: 18 декабря в 11:30

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Полная программа, спикеры и регистрация — на сайте prozooretail.ru

🔥 PROЗооРетейл начнётся через час!

☕️ Ещё есть возможность зарегистрироваться, налить кофе и приготовиться к просмотру.

💻 Регистрация — по ссылке.

🗣Друзья, если что-то пошло не по плану, переходите по прямой ссылке. Мы уже в эфире!

https://my.mts-link.ru/j/Valta/8700601093

Ушли на кофе-брейк, не теряйте 🙌🏻

Продолжим в 13:20 🗣

Друзья, возвращаемся в эфир 📢

❓❓❓Спасибо, что вы с нами!

Конференция позади, и скоро мы вернёмся с записью эфира и яркими инсайтами. А пока просим вас поделиться впечатлениями — это поможет нам сделать следующий PROЗооРетейл интереснее, актуальнее и полезнее для вас.

Пройти опрос 💜

🔗 Вы также можете приобрести записи предыдущих конференций, там ещё больше полезных советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

Ждём вашу обратную связь!

🟢🟢🟢Социальные инициативы и бизнес: что действительно ценят клиенты?

Эксперты давно говорят о тренде на устойчивое развитие и социальную ответственность, как сами потребители относятся к таким инициативам и чего ожидают от бизнеса? Мы изучили исследование агентства Better в рамках программы Е+ Change и выбрали самые интересные тезисы, в том числе — про товары для питомцев.

86% россиян считают, что бизнес должен активнее внедрять социальные и экологические инициативы. Тема устойчивого развития и ответственных брендов интересна 83% опрошенных.

🐾 Как обстоят дела на зоорынке?

Товары для питомцев вошли в топ-8 категорий, где потребители ожидают появления ответственных брендов и экологичных продуктов. Об этом заявили 43% респондентов. 22% среди тех, кто покупал продукцию таких брендов за последние полгода, отметили именно зоотовары (+7% в 2024 году).

💡 Готовность платить за ответственность

Потребители также готовы доплачивать за экологичные товары и услуги для питомцев. В рейтинге таких категорий зоотовары занимают 8-е место — их выбрали 26% опрошенных.

🗣 Как складывается мнение потребителей

Большинство потребителей (73%) в целом доверяют заявлениям брендов об экологичности и социальной ответственности. Однако доверие не означает слепой веры: 82% респондентов проверяют информацию. Интересно, что в этом вопросе отечественные компании пользуются у аудитории большим доверием, чем иностранные.

💳 64% опрошенных нравится покупать товары и услуги у ответственных брендов. Потребителям приятно быть причастными к решению экологических проблем (38%). При этом среди тех, кто не покупает такие товары, 58% не задумываются о причинах своего отказа от них.

💖 Ответственность как новый критерий отказа

Для современного потребителя социальная и экологическая ответственность бренда становится вопросом, сопоставимым по важности с ценой и честностью. 74% респондентов готовы отказаться от продукции недобросовестной компании. Этот показатель близок к доле тех, кто бойкотирует бренд из-за завышенной цены (76%) или недобросовестной рекламы (68%).

👉 Чего ждут клиенты

Ожидания от бизнеса в сфере социальной и экологической ответственности становятся выше. От компаний ждут не просто снижения вреда для экологии, но и более качественных товаров и услуг, а также гарантированного соблюдения прав сотрудников.

Больше половины респондентов (56%) считают, что брендам нужно чаще рассказывать о своих социальных и экологических инициативах.

✔️ Ценности, которые разделяют потребители

🌟64% уверены, что выбранный ими бренд должен снижать вред для окружающей среды;
🌟51% ожидают, что бренд будет активно решать экологические проблемы;
🌟51% признаются, что ответственный бренд с высокой вероятностью становится их любимым.

✍️ Что должен делать бренд, чтобы отношение к нему улучшилось:

🌟распространять современную медицину по стране и оказывать медицинскую помощь детям (по 61%);
🌟решать экологические проблемы (60%).

Также высоко ценятся поддержка биоразнообразия животного мира, восстановление леса, развитие санитарных условий в домах и общественных местах, медицинская помощь взрослым (по 59%); помощь потребителям в кризис и уязвимым слоям населения и развитие инфраструктуры (по 58%).

🛒 Что заставит клиента попробовать товар:

🌟органический состав — 33%;
🌟экологичная упаковка — 28%;
🌟экологичное производство — 28%;
🌟ЗОЖ и экоинициатива потребителей.

Практически с той же частотой потребители отмечают такие факторы, как поддержка в кризис, сохранение биоразнообразия, просветительские программы о заболеваниях и помощь уязвимым слоям населения.

Замечаете ли вы растущий интерес к ответственным брендам?

4️⃣3️⃣3️⃣Почему в зоотоварах бренд важен для покупателя

Сегодня при выборе товаров для питомцев владельцы смотрят не только на их характеристики, но и на имя бренда. Это подтверждает исследование компании «Ипсос Комкон».

🐾 Корень причины — в новой философии заботы

Меняется культура содержания питомцев: владельцы больше тратят на уход, груминг и ветеринарные услуги. К питомцам относятся как к членам семьи, об их здоровье и качестве жизни действительно заботятся. Поэтому выбор корма или средств ухода перестаёт быть просто покупкой. Люди ищут бренды, которым можно доверять.

💡 Уникальность категории товаров для питомцев: на стыке сердца и разума

🌟Эмоциональная вовлечённость. Питомец — член семьи, поэтому всё больше владельцев выбирают бренды, которым могут доверить заботу о близком.

🌟Рациональный баланс. При этом цена, прозрачность состава, советы ветеринаров и доступность в магазинах остаются крайне важными.

Сильный бренд в зоотоварах сейчас можно построить не на громкой рекламе, а на доказательствах ответственности и разделяемых ценностях ❤️

5️⃣5️⃣5️⃣Запись X онлайн-конференции PROЗооРетейл уже на сайте!

Друзья, если вы пропустили эфир или хотите пересмотреть выступления спикеров, у вас есть отличная возможность — мы открыли продажи доступа к полной записи конференции.

🛒 Приобрести доступ к материалам можно на нашем сайте: prozooretail.ru

Спасибо, что вы с нами!

Дорогие друзья! Сообщество PROЗооРетейл поздравляет вас с наступающим Новым годом! 🎄✨

Спасибо, что выбираете нас как источник знаний и идей для развития вашего бизнеса. Мы ценим возможность расти вместе с вами и каждый день делать зооиндустрию лучше.

Пусть 2026 год станет для вашего бизнеса временем уверенного роста, по-настоящему лояльных клиентов, вдохновляющих побед и процветания.

И, конечно, желаем крепкого здоровья, тёплых моментов с близкими и личного счастья. Спасибо за ваше доверие! 😊

🆕🆕 Дайджест самых популярных материалов за год

В этом посте мы собрали лучшие посты по итогам 2025 года — они всё ещё актуальны! Переходите по ссылкам и сохраняйте ✨

💊 Тренды рынка БАДов для питомцев

🚀 Тренды современного рынка зооиндустрии и как под них подстроиться

📈 Что такое эффективный ассортимент зоомагазина и как его выстроить

🙌 Топ-10 способов повысить продажи

👫 HR-тренды: формирование магазина будущего

❤️❤️ Сообщества. Новая валюта лояльности

🛍 Кто покупает сегодня и кто задаёт тренды на завтра?

❤️ Нанимаем зумеров: как управлять новыми 20-летними

🛒 Как мерчандайзинг влияет на продажи в зоомагазине

🛒 Пять причин, по которым потребители отказываются от покупки

Расскажите нам в комментариях, какие темы были интересны и о чём написать для вас в 2026 году?

2️⃣2️⃣2️⃣ Ключевые тренды зооиндустрии

Куда движется индустрия товаров для питомцев и на чём ретейлерам стоит фокусироваться в 2026 году, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Марина Максименко, старший аналитик в отделе по работе с ретейлерами компании «Нильсен».

💡 Общие тренды омниканального FMCG-рынка

✔️ Темпы роста товаров повседневного спроса за 12 месяцев по октябрь 2025 года немного замедлились (14,2%) по сравнению с аналогичным периодом годом ранее (16,2%). Темпы роста максимально сосредоточились на инфляции.

✔️ Корма для кошек остаются одной из категорий-драйверов всего FMCG-рынка, наряду с сырым мясом и йогуртами.

✔️ Товары для питомцев входят в топ-5 индустрий по темпам роста как денежных, так и натуральных продаж на омниканальном рынке.

✔️ Несмотря на то, что 60% потребителей предпринимают шаги для экономии, 72% владельцев питомцев не готовы сокращать расходы на корм для своих любимцев.

📈 Динамика и география роста зоотоваров

🛒 Активность брендов. В 2025 году за период с января по октябрь на рынке зоотоваров появилось почти 180 новых марок, которые не продавались ранее в магазинах: 40 брендов кормов для кошек, 46 брендов кормов для собак, 38 брендов лакомств и 52 бренда наполнителей.

🗺 Региональный фокус. Игроки успешно реализуют потенциал растущего рынка в регионах. Основной рост как в натуральном, так и в денежном выражении происходит не в Центральной России, а в Сибири, на Дальнем Востоке, Урале, Юге и Поволжье.

👉 Каналы продаж. Онлайн-рынок остаётся самым быстрорастущим каналом продаж для всей зооиндустрии, но его рост замедляется. Онлайн-продажи в специализированных зоомагазинах демонстрируют опережающую динамику, тогда как темпы роста продаж зоокатегорий на маркетплейсах замедляются.

🗣 Полная запись выступления Марины Максименко доступна на сайте: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Клиентоцентричная трансформация в зооретейле

Как выстроить клиентоцентричный бизнес, отталкиваясь от современных трендов, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Мария Сташенко, основательница Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и Общественного фонда Design Thinking Center, Asia (Казахстан).

На каких трендах строить клиентоцентричную стратегию:

🐶 Антропоморфизм и гуманизация. Владельцы относятся к питомцам как к членам семьи, поэтому готовы инвестировать в их здоровье, благополучие и эмоции.

💎 Премиализация. Растёт спрос на качественные, натуральные и функциональные корма (холистик, беззерновые, монопротеиновые), аксессуары и гаджеты.

🥩 Здоровье и профилактика. Становятся популярными специализированные рационы и ветеринарные диеты, функциональные лакомства, добавки, страхование.

⌨️ Цифровизация. Клиенты хотят свободно перемещаться между онлайном и офлайном: выбирать товар в приложении, получать консультации в чате, забирать заказ в магазине или оформлять доставку.

♻️ Экологичность и этичность. Растёт спрос на экологичную упаковку, продукты этичного производства и переработку упаковки.

🤗 Опыт и экспертность. Покупатель ищет не товар, а решение проблемы, поэтому магазин трансформируется в консультанта и персонального помощника.

🗣 Полная запись выступления Марии Сташенко доступна на сайте: prozooretail.ru

👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧HR-тренды и прогнозы

Безработица в России остаётся на историческом минимуме с показателем 2,2%, и ретейлеры по-прежнему испытывают трудности с дефицитом кадров. Однако ситуация на рынке труда изменилась — к чему нужно быть готовым работодателю, на последней конференции PROЗооРетейл рассказала Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты».

Что ждёт рынок труда в 2026–2027

🚀 Гонка зарплат окончена. Рост зарплат становится точечным. Медианная оценка ожидаемого роста зарплат на конец 2025 года составляет 5,3%.

💰 «Найм на вырост» ушёл в историю. Теперь каждый сотрудник в магазине должен приносить результат с первого дня.

👥 Зумеры меняют правила. Новое поколение перестраивает HR-процессы, требуя гибкости, человечности, развития и здоровой атмосферы.

📉 Найм на паузе. 65% компаний заморозили массовый найм. Доля тех, кто планирует сокращения, с января по июнь 2025 года выросла почти вдвое с 6,9% до 11,5%

✏️ Барьеры для входа снижаются. 83% вакансий не требуют опыта.

🧩 «Одна карьера на всю жизнь» — миф.

🪫Людей физически мало и больше не будет. Из-за острой нехватки кадров компании пересматривают отношение к кандидатам 45+. Фокус смещается с возраста на эффективность, а программы обучения адаптируются под разные поколения.

Чего хотят соискатели?

В приоритете у кандидатов:

🌟достойная зарплата (41%),
🌟стабильность (39%),
🌟баланс работы и жизни (34%),
🌟здоровые отношения в коллективе (33%).

А при выборе между двумя равнозначными предложениями решающим фактором становится сила бренда работодателя.

Ключевые фокусы на 2026 год

✔️ Нехватка квалифицированных специалистов и дороговизна найма. Нужны новые источники привлечения и удержания специалистов.

✔️ Смена поколений. Необходимо выстраивать гибкие системы мотивации для совершенно разных категорий сотрудников.

✔️ Повышение производительности труда. Каждый сотрудник должен работать эффективно.

✔️ Человекоцетричный и клиентоцентричный подход как основа бизнеса. Ориентируйтесь на сотрудника в подборе, адаптации и коммуникации. Такая забота станет фундаментом для клиентоцентричного сервиса.

🗣 Полная запись выступления Татьяны Мушкиной доступна на сайте: prozooretail.ru

2️⃣2️⃣2️⃣ Стратегические акценты для зооретейла

Современные владельцы относятся к питанию своих питомцев с тем же вниманием, что и к собственному. Это трансформирует спрос и меняет вектор развития зообизнеса.

Какие продукты становятся ключевыми драйверами роста в 2026 году, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Марина Максименко, старший аналитик в отделе по работе с ретейлерами компании «Нильсен».

📈 Рост спроса — один из ключевых факторов роста денежных продаж категорий на офлайн-рынке. Также для большинства категорий вклад в уровень продаж вносит изменение цены.

😋 В канале специализированных зоомагазинов активное развитие ассортимента показывают все ключевые категории. Одновременно с этим лакомства стали единственной группой товаров, показавшей рост как денежных, так и натуральных продаж.

🍗 Тренд на функциональность

85% владельцев домашних питомцев считают, что здоровое питание и пищевые добавки также важны для их любимцев, как и для них самих. Поэтому доля функциональных кормов растёт в категориях кормов для кошек и для собак.

Лакомства также постепенно становятся функциональными продуктами:

🐈‍⬛ Для кошек. Пюре и крем-суп занимают более 5% продаж лакомств и являются лидерами по темпам роста в сегменте. Активно развиваются и другие нестандартные форматы — сосиски, кусочки филе, стики/палочки, шарики, паштеты, стрипсы, джерки и т.п.

🐶 Для собак. Кости занимают 12% продаж угощений и показывают стабильный прирост и в деньгах, и в упаковках, в отличие от субпродуктов и печенья. 52% занимают продажи лакомств для собак в специализированных магазинах от всех продаж сегмента в денежном выражении.

Также в своем выступлении Марина Максименко рассказала про общие тренды омниканального FMCG-рынка, динамику и географию роста зоотоваров.

🗣 Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru

4️⃣3️⃣3️⃣Как повысить клиентоцентричность бизнеса?

Современный покупатель приходит в магазин не просто за товаром, а за решением своей проблемы и позитивными эмоциями. Понимание логики клиента и его потребностей — ключ к созданию клиентоцентричного бизнеса.

Как превратить обычный зоомагазин в место, где клиенты чувствуют заботу и находят ответы на интересующие их вопросы, рассказала Мария Сташенко, основательница Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и Общественного фонда Design Thinking Center, Asia (Казахстан).

💌 Углубите персональный опыт

🌟Карты питомцев. Создавайте профили не только клиентов, но их питомцев (имя, порода, возраст, вес, особенности здоровья, предпочтения). Это поможет вам делать персонализированные предложения.

🌟Триггерные рассылки. Отправляйте сообщения, которые работают на опережение. Напоминайте о необходимости купить корм на основе среднего расхода, дне рождения питомца, вакцинации и т.п.

🌟Персональные подборки. На основе истории покупок автоматически предлагайте релевантные товары: корма, игрушки или функциональные добавки.

🐶 Станьте центром экспертизы и доверия

🌟Обучение сотрудников. Продавцы должны уметь расшифровать состав корма, посоветовать игрушки для разных целей и порекомендовать проверенного ветврача или грумера.

🌟Полезный контент. Проводите вебинары с ветврачами, кинологами, фелинологами, публикуйте статьи, инструкции и гайды в блоге и соцсетях о воспитании, питании, здоровье и т.п.

🌟Зоны экспертизы в магазине. Проводите мастер-классы по грумингу, первой помощи, аджилити и т.п.

🥇 Создавайте уникальный опыт в офлайне

🌟Зоны тестирования. Позволяйте питомцам пробовать новые лакомства, обнюхивать игрушки. Устройте небольшую полосу препятствий для собак.

🌟Pet–friendly-пространство. Магазин должен быть комфортным для посещения с питомцами: поилки, пелёнки, зоны для выгула, возможность зайти с собакой в переноске.

🌟Мероприятия. Организуйте встречи с питомцами из приютов, тематические фотосессии к праздникам, дни здоровья и другие активности.

🙌 Расширяйте ассортимент услуг

🌟Услуги в магазине. Интегрируйте в магазин груминг-салон, кабинет ветеринара для консультаций и чипирования, мини-гостиницу, добавьте услуги выгула. Так клиент решит несколько задач за один визит.

🌟Подписка на корм. Она гарантирует для вас выручку, а клиенту удобство.

🌟Партнёрства. Сотрудничайте ветеринарными клиниками, клубами, приютами, pet-ситтерами. Станьте для клиента навигатором по всем качественным услугам в городе.

🤖 Внедряйте технологии

🌟Чат-боты и онлайн-консультанты. Внедрите их для ответов на частые вопросы. Это разгрузит сотрудников и ускорит реакцию.

🌟Дополненная реальность (AR). Позвольте «примерить» крупногабаритный товар (вольер, лежанку, домик) в интерьере квартиры через камеру смартфона.

🌟Умные решения. Предлагайте камеры для наблюдения за питомцами в гостинице, автоматические кормушки, технологичные лотки и другие инновационные товары.

Также в своём выступлении Мария Сташенко рассказала, на каких трендах строить клиентоцентричную стратегию.

🗣 Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru