🔟🔟🔟🔟Скрытые помощники: как ценники, мини-плакаты и QR-коды могут увеличить выручку зоомагазина

В современном зооретейле размер выручки зависит не только от ассортимента и цен, но и от грамотного оформления торгового пространства. Зачастую именно мелочи, на которые владельцы бизнеса могут не обращать внимания, становятся решающим фактором в принятии решения о покупке.

Рассказываем, как небольшие, но продуманные элементы в торговом зале повышают продажи и лояльность клиентов. 

💵 Ценники — основа доверия и эффективности

Отсутствие ценника — это прямой путь к потере клиента. Продажи могут снизиться на 30%, если у покупателя нет возможности быстро узнать стоимость товара. Большинство посетителей предпочтут уйти, а не спрашивать цену. 

Поэтому ценники должны быть чёткими, читаемыми и содержать всю необходимую информацию: название, объём, цену. Это не просто формальность, а проявление уважения ко времени и выбору покупателя.

🗓 Мини-плакаты и советы

Используйте небольшие, но информативные плакаты в зоне выкладки товаров. Например, таблички «Лучший выбор для котят» рядом с кормом или «Советы по уходу за шерстью» в отделе гигиены. Такие материалы выполняют двойную функцию: не только информируют, но и консультируют клиента, помогая принять решение. Они мягко подталкивают к покупке, повышают средний чек и превращают сложный выбор в приятный и осознанный процесс.

🧑‍💻 QR-коды для вовлечения

Размещайте рядом с товарами или целыми категориями QR-коды, которые ведут на полезный контент: статьи, видеоуроки по уходу за питомцами или обзоры продукции. К примеру, QR-код на упаковке корма может открывать статью о преимуществах его состава. Такой подход увеличивает вовлечённость покупателей до 20%, создаёт для них дополнительную ценность и позиционирует ваш магазин как эксперта в своей области, которому можно доверять.

Полный разбор правил мерчандайзинга, а также нюансы категорийного менеджмента в зоомагазине — в записи выступления Натальи Шестаковой, директора Академии зообизнеса «Валты», на последней конференции PROЗооРетейл.
 
Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru.

🔟🔟🔟🔟Как кросс-мерчандайзинг помогает увеличить чек и решить задачи покупателя зоомагазина

Кросс-мерчендайзинг — это стратегия розничной торговли, которая основана на совместном размещении логически связанных товаров.

🛒 Как это работает? Подход ориентирован на потребности покупателя и помогает ему не просто купить продукт, но и решить определённую задачу. Например, быстро подобрать сопутствующий товар.

Три ключевых принципа построения эффективной стратегии кросс-мерчандайзинга

🔗Логическая связь

Объединяйте только те товары, связь которых очевидна и понятна без дополнительных разъяснений. 

🤗 Удобство

Собирайте всё необходимое в одном месте, чтобы избавить покупателя от хаотичных поисков. Это не только удобно, но и вызывает благодарность, формируя положительный опыт.

🤨 Визуальный акцент

Делайте выкладку, которая притягивает взгляд. Для этого используйте шелфтокеры, или воблеры с надписями: «Всё для котёнка», «Полный уход за собакой» и другими.

Полный разбор правил мерчандайзинга, а также нюансы категорийного менеджмента в зоомагазине — в записи выступления Натальи Шестаковой, директора Академии зообизнеса «Валты», на последней конференции PROЗооРетейл.

Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru.

🆕🆕Новости ретейла и зообизнеса за октябрь

Запускаем новостную рубрику: в конце месяца будем делиться главными событиями в мире зообизнеса. Это будут небольшие дайджесты: в двух словах о новых законах, сервисах и трендах.

🖋Госдума приняла поправки в Налоговый кодекс РФ. Внесённый 29 сентября в Госдуму законопроект (№1026190-8) предусматривает увеличение НДС до 22%, снижение порога освобождения от НДС с 60 млн до 10 млн рублей, отмену патентной системы налогообложения и ликвидацию льготных тарифов страховых взносов для большинства малых и средних предприятий (МСП).

🌟 Большинство предпринимателей (90%) считают своих клиентов лояльными. При этом многие просто не проводят исследования: каждая пятая компания (22%) не имеет системы сбора и анализа обратной связи от клиентов, менее половины (41%) регулярно используют данные об удовлетворённости клиентов для изменений в бизнесе, а NPS (индекс лояльности) замеряют только 11%. Такой парадокс выявил аналитический центр НАФИ.

🆕 Сеть зоомагазинов «Зоозавр» запустила программу «Возврат без забот». Теперь покупатели могут вернуть сухие корма и лакомства собственных марок сети (Carnica, Roybis, Harty, Pet-a-Pet, Light Bites), если питомец их не ест или плохо переносит. Сделать это можно в течение месяца после покупки для упаковок весом до 5 кг.

💊 Французская компания Virbac объявила о запуске производства первого в мире корма для кошек с содержанием рецептурного ветпрепарата. Рацион разработан для лечения заболеваний печени и будет доступен в продаже исключительно по рецепту ветеринарного специалиста.

🚗 Группа компаний «Детский мир», в которую входит сеть «Зоозавр», совместно с цифровой платформой «Мастер деливери» запустили новый формат доставки, который устойчив к отключениям мобильного интернета и сбоям в работе функций геолокации. При сбоях курьерские приложения переходят в офлайн-режим и сохраняют данные о маршруте, времени и статусе заказа. Система охватывает более 100 городов России.

🏠 В Сочи сертифицировали первые отели по стандарту pet-friendly. Обладателями сертификатов стали Riders Lodge, «Философия гор А», «Отель 28», Grand Cascade.

Какие ещё новости ретейла и зообизнеса вы бы добавили в наш дайджест?

🤍🤍🤍Ноябрь-2025. Главные события в мире зообизнеса

Собрали ключевые события, на которых можно узнать о мировых трендах отрасли, найти поставщиков и получить консультации профильных специалистов.

👨‍👩‍👦 PET SOURCING FAIR CHINA. Ярмарка поставщиков товаров для животных

🗓 5-7 ноября
📍 Китай, Гуанчжоу, PWTC EXPO CENTER

Площадка для взаимодействия с поставщиками. В рамках ярмарки эксперты расскажут о трендах глобального рынка зоотоваров.

👨‍👩‍👦 NVС. Национальная ветеринарная конференция

🗓 12-14 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Самая крупная ежегодная ветеринарная конференция в России, которая проходит под эгидой Коллегии ветеринарных специалистов и Ветеринарной национальной палаты. Программа охватывает большинство направлений современной ветеринарии, а все материалы соответствуют принципам доказательной медицины.

👨‍👩‍👦 CHINA INTERNATIONAL PET SHOW. Выставка товаров для домашних животных

🗓 13-16 ноября
📍Китай, Гуанчжоу, PAZHOU COMPLEX

Первая в мире широкомасштабная выставка товаров не только для собак и кошек, но и для птиц, грызунов, рыб и экзотических животных.

👨‍👩‍👦 «ЕВРАЗИЯ». Национальная выставка собак всех пород

🗓15-16 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Масштабное мероприятие от Российской кинологической федерации (РКФ), на котором пройдут выставки собак всех пород, а также соберутся собаководы, заводчики, кинологи и судьи из разных стран мира.

👨‍👩‍👦 WINTER CAT SHOW. Крупнейшая выставка кошек в России

🗓29-30 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Грандиозное событие для всех любителей кошек. На выставке пройдут соревнования между породистыми кошками, будет организована выставка-пристрой бездомных питомцев. Гостей ждут консультации специалистов, анимация, конкурсы, шоу кошачьей моды и детская программа.

🔟🔟🔟🔟Как увеличить продажи и лояльность покупателей зоомагазина? Мы собрали 33 проверенные механики акций и распродаж, которые реально работают. Берите и внедряйте!

🟨🟨 Опыт США в зооретейле: кейсы Petco и PetSmart

🔗 В статье — кейсы двух крупных американских сетей зоомагазинов. Изучайте, вдохновляйтесь и находите идеи для вашего бизнеса! ✍🏻

🔟🔟🔟🔟Скрипты для мессенджеров: как продавать по переписке. Часть 1

Во второй части поста мы дадим пошаговый шаблон скрипта для общения с клиентом, а в третьей предложим 8 рабочих скриптов.

В современном зооретейле первое взаимодействие с клиентом всё чаще происходит не в торговом зале, а в мессенджерах. Этот формат позволяет быстро выяснить потребности покупателя и сразу предложить товары, подводя к покупке.

👉 Что такое скрипт продаж и зачем он вам?

Скрипт продаж — это не заученный монолог, а гибкий сценарий диалога. Он помогает стандартизировать общение, повысить эффективность переговоров и увеличить продажи. Хороший скрипт становится страховкой, которая не позволит упустить ключевые аргументы в разговоре.

✏️ Особенности скриптов для зоомагазина

✉️ Используйте язык эмоций и заботы о питомце. Вместо сухих характеристик делайте акцент на чувствах.

▫️«Вашему котику должно понравиться».
▫️«Эта переноска обеспечит полную безопасность для вашего щенка в поездке».

✉️ Учитывайте сезонность и ситуации. Например: «Весной многие собаки активно линяют. Возможно, вам будут полезны фурминатор или специальная расчёска для ухода за шерстью?».

✉️ Предлагайте сопутствующие товары. Узнав, что клиент ищет корм, ненавязчиво предложите полезные лакомства, новую игрушку или стильный аксессуар.

✉️ Используйте личный стиль общения. Покажите, что общается живой человек, а не бот.

✉️ Сохраняйте ключевые данные клиента: питомец, особенности, покупки. Это поможет в следующий раз обратиться с персональным предложением.

💡 Советы по внедрению

🔵 Проведите тренинг с продавцами. Научите использовать скрипты как гибкую схему, а не как жёсткие шаблоны.

🔵 Подготовьте карточки товаров и ответы на частые возражения. Это позволит консультантам не тратить время на поиск информации и давать клиенту точные и уверенные ответы.

🔵 Анализируйте диалоги. Это поможет находить сложности в общении и исправлять их.

🔵Ставьте измеримые цели. Определите KPI для продаж через мессенджеры: скорость ответа, конверсия, средний чек.

🔵Постоянно тестируйте и улучшайте. Смотрите, какие фразы и сценарии работают лучше всего, и регулярно обновляйте свои скрипты.

Ещё больше советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

⬜️⬜️⬜️⬜️Когда клиент чувствует себя понятым, услышанным и ценным, он с большей вероятностью доверится вам и вашей рекомендации.

Описали 13 приёмов, которые помогут выстроить именно такое общение. Научите пользоваться ими своих продавцов, чтобы увеличить продажи и лояльность покупателей.

1️⃣ «Вы-высказывание». Говорите не о свойствах товара, а о выгоде, которую получит покупатель.

❌«Я знаю, что вам нужна эта переноска».
✔️«С этой переноской ваш котик будет в безопасности во время поездок».

2️⃣ «Мы-высказывание». Используйте местоимение мы, которое сделает вас с покупателем союзниками, объединёнными общей идеей:

🐕 «Мы знаем, как собакам необходима интеллектуальная нагрузка».

3️⃣ Обсуждайте покупку как свершившийся факт. Говорите о способах оплаты, характеристиках товара и деталях его применения и т.п. Ваша уверенность передастся собеседнику, и он почувствует себя комфортнее на пути к покупке.

4️⃣ Будьте клиенту другом. Рассказывайте покупателю о товаре так же честно и просто, как если бы вы помогали разобраться в чём-то своему старому другу.

5️⃣ Подстраивайтесь под клиента. Настройтесь на волну покупателя: скопируйте темп речи и манеру общения, в переписке обратите внимание на эмодзи.

6️⃣ Заведите личную беседу. Поинтересуйтесь, как зовут домашнего питомца покупателя, какие у него есть привычки и т.п. Это позволит не только наладить контакт, но и понять, какие товары можно предложить.

7️⃣ Называйте человека по имени. Когда клиент обратится к вам впервые, обязательно спросите, как к нему обращаться, и запишите имя в CRM-систему. В будущем покупателю будет приятно, что вы его запомнили.

8️⃣ Помните о важных датах и праздниках. Запишите не только личные данные, но и другую информацию о человеке. Это позволит поздравлять с праздниками, предлагая персональные скидки и подборки товаров.

9️⃣ Слушайте. Общение должно быть не монологом продавца, а диалогом с покупателем. Чтобы понять потребности клиента, задавайте вопросы, делайте паузы между фразами и давайте собеседнику высказаться.

1️⃣🕛 Метод Сократа. Постройте разговор как цепочку небольших, логичных согласий. После нескольких утвердительных ответов на ваши вопросы («Ошейник выглядит стильно, правда?») решение о покупке обычно становится закономерным.

1️⃣1️⃣ Будьте экспертом. Покупатель должен увидеть не продавца, заучившего термины, а специалиста, который разбирается в том, что предлагает. Поэтому вдумчиво рассказывайте о преимуществах и недостатках товара, его свойствах и т.п.

1️⃣2️⃣ Просите о большем. Начните с презентации премиальных или максимально дорогих позиций, после перейдите к более доступным. Человек с большой вероятностью закажет то, что дешевле, а не откажется от покупки вовсе.

1️⃣3️⃣ Используйте цитаты и пословицы. Например: «Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи». Это позволит апеллировать не к вашей личной выгоде, а к коллективной мудрости.

🔗 Подробнее о методах читайте в статье.

Ещё больше советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

«Валта Пет Продактс» запускает новый формат обучения для продавцов зоомагазинов — динамичное ток-шоу: как заработать на зоотрендах 🔥

Все говорят о трендах — мало кто объясняет, как продавцу превратить их в реальные продажи. Мы решили это исправить.

В эфире разберём один из самых крупных трендов отрасли — стерилизованные кошки.
Расскажем простыми словами, покажем на примерах, с юмором и без скучных лекций:
- Какие возможности даёт этот тренд продавцу?
- Какие ошибки совершают даже опытные консультанты?
И главное — как работать с категорией так, чтобы чек рос, а покупатель уходил довольным.

Когда: 25 ноября в 11:00
Формат: бесплатная онлайн-трансляция

❗️Регистрация обязательна: https://prozooretail.ru/sellers_conf1

🔟🔟🔟🔟Сегодня клиенты всё чаще предпочитают покупать в мессенджерах: это быстро, удобно и не отрывает от важных дел. Чтобы такие диалоги были не просто обменом сообщениями, а инструментом для роста выручки, нужны продуманные скрипты.

💬 В первой части мы разобрали основы скриптов продаж и их особенности в зообизнесе. Сегодня перейдем к практике — пошаговому шаблону, который вы сможете адаптировать под себя. А в третьей части вас ждут 8 готовых скриптов для разных ситуаций.

1️⃣ Приветствие и установление контакта

Цель. Начать диалог, создать дружелюбную атмосферу и показать клиенту, что его заметили и готовы помочь.

🔵«Добрый день, [Имя клиента]! Меня зовут [Имя менеджера], я ваш консультант в [Название магазина]. Чем я могу помочь вам и вашему питомцу?»

2️⃣ Уточнение потребности

Цель. Понять ситуацию клиента, чтобы предложить релевантное решение.

Примеры ключевых вопросов:

🔵«Какой у Вас питомец?»
🔵«Сколько ему лет?»
🔵«Есть ли у него особенности здоровья, например, аллергия или чувствительное пищеварение?»

3️⃣ Презентация решения

Цель. Продемонстрировать экспертность и предложить конкретный товар, связав его с потребностями клиента.

🔵«Для вашего котёнка с чувствительным пищеварением я рекомендую корм [Название корма]. В его составе есть [преимущество]. Также обратите внимание на эти лакомства и пробиотики [Названия] для улучшения пищеварения».

4️⃣ Обработка возражений / уточняющих вопросов

Цель. Развеять сомнения и укрепить доверие.

Пример возражения: «Слишком дорого»

🔵Ответ: «Понимаю ваши сомнения. Да, этот корм дороже масс-маркета, но в его составе есть [преимущество]. И отзывы наших клиентов подтверждают результат. Могу предложить пробную упаковку, хотите?»

5️⃣ Закрытие сделки и допродажа

Цель. Стимулировать покупку и увеличить средний чек.

🔵«Если возьмёте корм [Название корма] сейчас, могу добавить лакомство или миску со скидкой 10%. Оформим заказ?»

6️⃣ Прощание и дальнейший шаг

Цель. Закрепить контакт и оставить приятное впечатление.

🔵«Спасибо за заказ, [Имя]! Отправляю Вам ссылку для оплаты. Если будут вопросы, пишите, я на связи. Хорошего дня Вам и вашему питомцу!»

Ещё больше материалов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

🔵🔵🔵 В эпоху информационной перегрузки традиционная реклама всё чаще остаётся незамеченной. Чтобы завоевать и удержать внимание покупателей, ретейлерам приходится действовать смелее и интереснее. Вот ключевые приёмы, которые помогут выделиться на фоне конкурентов.

🎨 Играйте на контрастах

🟢Используйте яркие образы и нестандартную подачу — неожиданные визуалы, оригинальные видео, необычную графику.

🟢 Создавайте провокационные и эмоциональные посылы. Не бойтесь формулировок «в лоб». Например: вместо «хорошо впитывает запах» — «на 100% решает проблему запаха от кошачьего туалета в маленькой квартире».

🟢Посмотрите, как выглядит реклама конкурентов, и сделайте наоборот. Если все показывают милых щенков — расскажите историю пожилого питомца.

🟢Подключайте психологические триггеры: социальное доказательство, страх упустить выгоду. «Акция только до конца недели!» — работает до сих пор.

🟢Интригуйте. Анонсируйте что-то важное без лишних подробностей: «Следующая неделя станет революционной для здоровья зубов питомцев».

🎮 Добавляйте игровые механики

🟢Программы лояльности с понятной системой уровней и реально ценными наградами.

🟢Мини-игры на сайте или в соцсетях — они повышают вовлечённость и возвращаемость.

🎁 Персонализируйте опыт

Покупатель реагирует лучше, когда чувствует, что его знают и понимают.

🟢Используйте данные о покупках. Покупателю корма для собак мелких пород предложите подходящие аксессуары или одежду.

🟢Организуйте тематические мероприятия для владельцев: лекции, мастер-классы, встречи с экспертами.

🟢Общайтесь там, где удобно клиенту — мессенджеры, соцсети, телефон, e-mail.

🤖 Используйте технологии

CRM поможет собирать данные автоматически и формировать релевантные персональные предложения.

🛍 Делайте сервис продуманным до мелочей

Сегодня покупатель выбирает не только товар, но и эмоции. Сделайте магазин местом, куда идут за поддержкой, приятным опытом и готовыми решениями для заботы о питомцах.

Ещё больше материалов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru

⬜️⬜️⬜️⬜️Скрипты для мессенджеров: как продавать по переписке. Часть 3.

В первой части мы разобрали основы скриптов продаж и их особенности в зообизнесе. Во второй дали пошаговый шаблон, который вы сможете адаптировать под себя. А сегодня подготовили готовые скрипты для разных ситуаций.
🔗 Читать подробнее

🆕🆕 Новости ретейла и зообизнеса за ноябрь. Делимся главными событиями в мире зообизнеса

🏠 Домашние питомцы прочно вошли в жизнь россиян. По данным свежего исследования ВЦИОМ, питомцы есть у 70% жителей страны. Интерес к ним продолжает расти — ещё 42% граждан задумываются о том, чтобы завести питомца в будущем.

📊 Стоимость ветпрепаратов растёт значительно быстрее общей инфляции. За первые девять месяцев 2025 года цены на лекарства поднялись на 13,3% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Тогда как общая инфляция, по оценке Росстата, составляет около 9%.

🏷 Правительство расширило список ветеринарных препаратов для обязательной маркировки. Теперь под контроль попадут инсектициды и культуры микроорганизмов (кроме дрожжей). Изменения закреплены постановлением №1845 от 20 ноября и призваны усилить контроль за рынком.

👕 За девять месяцев 2025 года рынок одежды для питомцев показал двукратный рост. По данным совместного анализа сервиса «Купер» и сети «Зоозавр» (ГК «Детский мир»), спрос на одежду и аксессуары для питомцев удвоился за первые три квартала 2025 года.

Эксперты отмечают, что этот тренд давно перестал быть просто сезонной необходимостью и стал частью культуры содержания. Именно эмоциональная связь с питомцем теперь всё чаще определяет потребительский выбор в зоомагазинах.

🤖 Вклад искусственного интеллекта в выручку российского ретейла к 2030 году вырастет до 5,5%, что в абсолютном выражении приблизится к 5,8 трлн рублей. 8 из 10 крупнейших российских ретейлеров уже внедряют ИИ-решения для оптимизации логистики, прогнозирования спроса и персонализации клиентского опыта.

✂️ Груминг становится одной из самых быстрорастущих услуг на российском зоорынке. Если в 2022 году объём рынка оценивался в 330 млрд рублей, то сейчас, по оценкам экспертов, он увеличился почти вдвое.

При этом индустрию формируют частные мастера и небольшие салоны, тогда как крупные федеральные сети почти не представлены. Наиболее массовым остаётся эконом-сегмент, а премиальная ниша составляет 15-20% рынка и наименее развита из-за нехватки опытных специалистов.

Какие ещё новости ретейла и зообизнеса вы бы занесли в наш дайджест?

🔟🔟🔟🔟 75% россиян считают, что их жизнь не похожа на показанную в рекламе

Исследование платформы «Тет-о-твет» показывает радикальный сдвиг в ожиданиях российской аудитории. Потребители устали от идеализированной картинки и ждут от брендов честности и близости к реальной жизни.

👨‍👩‍👦 Обычные люди VS Знаменитости

Образ «обычного человека» становится более убедительным и вызывает доверие у потребителей, в отличие от звёзд и медийных персон, с которыми всё меньше пользователей себя ассоциируют.

Доверие к «простым героям» в рекламе продолжает расти, за них проголосовали:

🌟53% в 2023 году;
🌟60% в 2024 году;
🌟63% в 2025 году.

😒 Аудитория не узнает себя в рекламе

Потребители ощущают пропасть между своей повседневностью и медийными образами. Это напрямую подрывает доверие к рекламодателям. 75% проголосовали за то, что их жизнь не похожа на картинку из рекламы, в прошлом году так ответили 72% россиян, в 2023-м — 68%.

🚫 Менторский тон раздражает

Аудитория предпочитает самостоятельно принимать решения, а не получать инструкции от брендов. 67% опрошенных в 2023 и 2024 годах негативно реагируют на рекламу, в которой им советуют, как поступить

😣 Люди устали от навязчивой рекламы

Более половины россиян (59% опрошенных в 2024 году, 58% в 2022 и 2023 годах) испытывают стресс от обилия рекламных сообщений, что сигнализирует о падении эффективности агрессивных форматов.

Пришло время сменить парадигму: искренность, эмпатия и уважение к выбору потребителя становятся новыми ключами к эффективной коммуникации. Реклама должна не поучать, а помогать и понимать.

Источник

А как вы считаете, какие рекламные подходы окончательно устарели?

4️⃣3️⃣3️⃣Пять причин, по которым потребители отказываются от покупки

Нередко клиенты пасуют перед покупкой, даже если товар им нужен, а продукт сам по себе качественный. В тексте разбираем ключевые страхи и сомнения покупателей и рассказываем, как их развеять.

😱 Страх риска. Когда дело касается товаров для питомцев, люди часто ведут себя настороженно и консервативно. Они боятся навредить здоровью любимца или зря потратить значительную сумму на неподходящий товар.

✅ Что делать

🌟Для расходных товаров предлагайте маленькие упаковки, мини-форматы, пробники, поштучную продажу.

🌟Создайте понятную политику возврата и обмена, дайте возможность «тест-драйва» для дорогих товаров.

🌟Приводите социальные доказательства. Апеллируйте к статистике и опыту других клиентов, особенно если среди них есть покупатели с такой же породой питомца.

⏳ Недостаточная ценность. Клиент может признавать качество, но не видеть острой необходимости купить именно сейчас. Намерение «вернуться позже» чаще всего забывается.

✅ Что делать

🌟Конкретизируйте выгоду: «Эта расчёска поможет удалить линяющую шерсть и избавит вашего любимца от возможных колтунов».

🌟Создайте ощущение дефицита: «Акция до конца недели», «Последние 3 упаковки в наличии», «Специальная цена для первых 10 покупателей».

❗️Важно: качество в этом случае не является ценностью. Клиента мотивирует конкретная и ощутимая выгода от покупки здесь и сейчас.

😒 Недоверие. Люди часто не доверяют консультантам в магазинах, ведь им выгодно продать товар. Нередко восторженные речи продавца клиент воспринимает как манипуляцию, а единственному негативному отзыву верит больше, чем десятке хвалебных.

✅ Что делать

Работайте с репутацией, поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы. Научите продавцов консультировать аккуратнее и отталкиваться от потребности покупателя, а не от преимуществ товара.

🧗‍♀️ Сложный путь к покупке. Клиенту физически или эмоционально некомфортно совершать покупку: грубый персонал, неудобный сайт, долгая регистрация, один способ оплаты. Проще уйти к конкуренту, чем преодолевать препятствия.

✅ Что делать

Проработайте все точки касания: добавьте несколько вариантов оплаты, повысьте уровень персонала. Если ведёте продажи онлайн, проследите, чтобы заказ можно было оформить в несколько кликов и сайт корректно работал.

💎 Непонимание потребности. Сложно продать что-то клиенту, который не знает, что ему это нужно. Многие покупатели вообще не в курсе интересных новинок, которые бы облегчили их жизнь и решили бы проблемы питомцев.

✅ Что делать

Научите продавцов внимательно слушать, расспрашивать о питомце и предлагать решения, о которых клиент мог не знать. Например, автоматические кормушки, игрушки-фидеры для тревожных собак, дешеддер для линяющих питомцев со средним типом шерсти. Важно предлагать без навязывания, объясняя, как это конкретно поможет клиенту.

А вы замечали, что именно отталкивает клиентов в вашем бизнесе? Удалось ли развеять их сомнения?

3️⃣3️⃣3️⃣X юбилейная конференция PROЗооРетейл пройдёт 18 декабря!

Как изменился рынок в 2025-м и что ждёт индустрию в 2026 году, как управлять клиентским опытом и строить действительно клиентоцентричный бизнес, а также — какова роль продавца в этом процессе? Об этом и многом другом поговорим в прямом эфире уже на следующей неделе.

🆕 На ближайшей онлайн-конференции PROЗооРетейл эксперты расскажут, как подготовиться к вызовам следующего года, как создавать рабочие стратегии и управлять персоналом, чтобы улучшить клиентский опыт и повысить свою эффективность.

🎙️ Тема: «Стратегические векторы 2026 года — Люди и Стратегии»

🔥 Вас ждут:

• свежая аналитика рынка и тренды на 2026 год;
• практические рекомендации от экспертов;
• реальные кейсы — как это работает у других игроков;
• общение с единомышленниками, которые тоже хотят сделать свой бизнес успешным и клиентоцентричным.

🗓 Когда: 18 декабря в 11:30

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Регистрация — на сайте prozooretail.ru

Присоединяйтесь, чтобы подготовиться к новым вызовам и прокачать свой бизнес!

🆕🆕Раскрываем спикеров X PROЗооРетейла!

PROЗооРетейл начнётся 18 декабря в 11:30 с трендов и векторов на 2026 год, а затем мы перейдём к стратегии клиентоцентричности, работе с персоналом и укреплению позиций перед лицом любого кризиса. Объявляем спикеров ✍🏻

👩‍💻Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты»

Бессменный модератор конференции, Елена откроет заключительную встречу этого года. Она расскажет, как была выбрана тема конференции, направит дискуссию и задаст спикерам ваши вопросы в прямом эфире.

📈 Денис Долгачев, руководитель группы по работе с ритейлерами компании «Нильсен»

Как же без аналитики на отраслевой конференции? С Денисом мы поговорим о том, что ждёт рынок в 2026 году: какие тренды определят развитие зооиндустрии, какие есть точки роста и как изменился покупатель.

💡Мария Сташенко, основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, директор АНО «Центр дизайн-мышления» в Москве и Общественного фонда Design Thinking Center, Asia (Казахстан)

Эксперт расскажет о клиентоцентричности бизнеса и о том, как выстроить систему управления клиентским опытом. А также — какие компетенции пригодятся сотрудникам и как их мотивировать на вовлечённую работу с покупателями. Рекомендуем не пропустить!

🌟 Татьяна Мушкина, HR-директор «Валты»

Какова сегодня роль продавцов в создании клиентоцентричного сервиса и как эффективно мотивировать продавцов — об этом мы поговорим с Татьяной. Эксперт разберёт реальные кейсы и поделится опытом из многолетней практики.

👝 Роман Копосов, руководитель направления «Стратегическое планирование» АРБ Про

Спикер расскажет, как создать стратегию, которая позволит бизнесу не просто пережить очередной кризис, но и укрепить свои позиции. Как выстроить устойчивую систему и открыть новые возможности для роста? Готовьте свои вопросы о создании стратегии неуязвимости!

⏺Регистрация — по ссылке: prozooretail.ru

3️⃣3️⃣3️⃣Конференция уже завтра!

Остался один день до нашей встречи в прямом эфире PROЗооРетейла, где мы поговорим о создании стратегии, клиентоцентричности и работе с персоналом.

🗣Вас ждут аналитика и тренды зоорынка на 2026 год, практические советы и разбор реальных кейсов. Вы узнаете, как балансировать между стандартом и персонализацией, как мотивировать команду и подготовиться к вызовам следующего года.

🗓 Когда: 18 декабря в 11:30

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Полная программа, спикеры и регистрация — на сайте prozooretail.ru

🔥 PROЗооРетейл начнётся через час!

☕️ Ещё есть возможность зарегистрироваться, налить кофе и приготовиться к просмотру.

💻 Регистрация — по ссылке.