4️⃣3️⃣3️⃣Львиная доля продаж в зоомагазинах приходится на корма. Но что ещё выбирают покупатели и как стимулировать эти продажи? Об этом рассказываем в посте, вдохновившись выступлением на последней конференции PROЗооРетейл Елены Крупиной, директора по маркетингу «Валты».

🍖 Категория «Лакомства». Приносит 5% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина лакомства могут относиться к категории «Удобство». Однако их потенциал можно раскрыть, переведя в категории «Сила» и целевую (товары, за которыми приходят целенаправленно).

«Удобство» — товары, которые покупают «заодно»
«Сила» — уникальные товары, которые сложно найти в других магазинах

🛒 Как покупатели относятся к лакомствам?

Больше 90% владельцев, опрошенных на территории специализированных зоомагазинов, балуют своих питомцев:

➡️ 52,7% дают питомцам лакомства промышленного производства;
➡️ 38% угощают со стола;
➡️ 5,1% не хотят баловать и не дают лакомства вообще;
➡️ 4,2% не дают из-за запретов ветеринарного врача.

Но существует разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов. 30% из них уверены, что владельцы вообще не балуют питомцев.

🛒 Что делать ретейлерам?

Лакомства являются импульсной покупкой, их грамотное предложение на кассе напрямую влияет на рост чека. Задача ретейлера — научить продавцов ненавязчиво предлагать покупателям побаловать питомца, рассказывая о разнообразии ассортимента.

🍖 Владельцам питомцев с чувствительным пищеварением или аллергией можно предлагать монопротеиновые лакомства. Для поддержания здоровья зубов и гигиены полости рта — дентальные, а для контроля веса — диетические.

А клиентам, которые угощают со стола, объяснять преимущества специализированных лакомств: их безопасность, сбалансированность и пользу для здоровья.

🛍 Выкладка

Для усиления импульсного спроса и напоминания о покупке сочетайте выкладки, размещая лакомства в зонах с кормами и игрушками и в прикассовой зоне.

😁 Категория «Игрушки». Приносит 5% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина игрушки относятся к категориям «Сила» (уникальные товары, которые сложно найти в других магазинах) и «Удобство» (покупают заодно).

🛒 Как покупатели относятся к игрушкам?

Почти все покупатели играют со своими питомцами: 60,2% 2-3 раза в день, 31,9% — раз в день, 4,1% — раз в неделю. И только 3,7% — не играют вовсе.

Здесь тоже существует разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов, которые считают, что с питомцами не играют 33% клиентов.

🛒 Что делать ретейлерам?

Важно объяснить продавцам, что они должны предлагать правильные игрушки для решения задач покупателя.
Игрушки важно разделить по видам (для собак и кошек) и применять функциональный подход:

➡️ по возрасту (от щенков и котят до пожилых питомцев);
➡️ коммуникационные — для игры с владельцем (мячи, фрисби, водоплавающие, перетяжки, канаты);
➡️ для самостоятельной игры (жевательные, пищащие, с наполнением, антистрессовые);
➡️ для дрессировки (апортировки);
➡️ игрушки с дополнительным эффектом (дентальные или для медленного поедания);
➡️ развивающие, интерактивные.

🛍 Выкладка

Для усиления импульсного спроса и напоминания о покупке сочетайте выкладки, размещая игрушки в зонах с кормами и лакомствами, в прикассовой зоне. Такой подход позволит не только увеличить средний чек, но и решить сразу несколько задач владельца.

💬 Скоро мы опубликуем вторую и третью части — об амуниции, товарах для груминга, уюта и путешествий.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

2️⃣2️⃣2️⃣ Что происходит с современными покупателями зоотоваров и какие тренды определяют будущее этого сегмента, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Екатерина Галкова, менеджер проектов в отделе синдикативных исследований компании Ipsos. Делимся статистикой из её выступления.

🐶Домашние питомцы стали неотъемлемой частью жизни россиян: они есть в каждой второй семье. Большинство владельцев (81%) держат кошек. Собаки занимают второе место по популярности (38%). Доля владельцев других питомцев (рыбок, птиц, грызунов, рептилий) значительно меньше.

🐱Почти у половины владельцев (49%) живёт только кошка, и лишь 12% содержат исключительно собаку. А вот кошка и собака одновременно есть у 18% владельцев — почти у каждого пятого владельца.

🐾Среднее количество домашних питомцев в семьях владельцев: 1 кошка, 1 собака, 3 птицы, 1 грызун, 1 кролик, 1 черепаха, 11 рыбок.

📌 Ключевые факторы при выборе корма

🤩 Предпочтения питомца (для 65% владельцев) — главный приоритет.
🤩 Цена (для 46% владельцев) — второй по значимости фактор.
🤩 На натуральность состава ориентируются 41% владельцев.
🤩 Скидки и акции важны для каждого четвертого покупателя.

💊 Забота о здоровье: противопаразитарные средства

🤩Обработка от внешних паразитов (блох, клещей) распространена среди 72% владельцев. Лидером рынка является торговая марка «Барс».

🤩Антигельминтные препараты используют 69% владельцев. На рынке доминируют «Гельминтал» и «Празител».

📌 Ключевые факторы при выборе препаратов

🤩Безопасность и длительный эффект — главные критерии для потребителей.

🤩Наиболее авторитетным является мнение ветеринара, советы продавцов и собственный выбор уходят на второй план.

🤑Финансовые аспекты и тренды покупок

🤩Средние ежемесячные расходы: владельцы собак тратят на сухой корм около 2000 рублей, а владельцы кошек — около 1300 рублей.

🤩Товары для питомцев прочно вошли в топ онлайн-заказов, занимая 7 место по доле покупателей. За последние 5 лет количество онлайн-покупок в этом сегменте выросло почти в 2 раза.

🗣Полная запись выступления Екатерины Галковой доступна на сайте: prozooretail.ru.

4️⃣3️⃣3️⃣Как увеличить продажи в зоомагазине. Часть 2

В первой части поста мы разбирали, как стимулировать продажи лакомств и игрушек. Об этом рассказала Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты» на последней конференции PROЗооРетейл.

Сегодня поговорим об увеличении продаж лежанок и товаров для груминга.

💤 Категория «Лежанки». Приносит 3% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина лежанки относятся к категории «Удобство» и редко переходят в целевую категорию товаров, за которыми клиенты приходят специально.

🛒 Как покупатели относятся к лежанкам

Больше 43% опрошенных покупателей зоомагазинов не покупают лежанки, а используют «подручные средства» (плед, одеяло и т.п.). Больше 30% обновляют лежанки раз в год или чаще.

При этом есть разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов. Больше 20% сотрудников зоорозницы не осознают реального спроса.

🛒 Что делать ретейлерам

Лежанки — товар периодического спроса. Всплеск спроса приходится на осень: становится холоднее, многие оставляют старые лежанки на даче. Поэтому активно продвигайте категорию в этот период.

Обучите продавцов консультировать, а не просто продавать. Ключ — в подборе лежанки под привычки питомца:

🤩лежанки с бортиками — для питомцев, которые любят спать вдоль диванов или углах;
🤩домики — для тревожных или мёрзнущих;
🤩матрасы — для тех, кто спит на боку или спине;
🤩ортопедические — для питомцев с особыми рекомендациями от ортопедов, причём за них голосуют 25% опрошенных покупателей, а осознают этот запрос только 5% продавцов.

🛍 Выкладка

Разложите товары удобно для покупателя и продемонстрируйте их УТП. Для 40% покупателей важна возможность протестировать товар «на ощупь» — это осознают только 28% продавцов. Для 30% покупателей решающим может стать комментарий продавца о том, что лежанку «легко стирать в машинке».

🛁 Категория «Груминг». Приносит 3% выручки

Как и лежанки, товары для груминга относятся к категории «Удобство» и часто оказываются в корзине «заодно». Но осознанный подход к ним может значительно увеличить средний чек.

🛒 Как покупатели относятся к товарам для груминга

54% моют питомца в домашних условиях, 23% — регулярно водят питомца в груминг-салоны, 16% считают, что питомца необязательно мыть, 7% моют от случая к случаю без покупки специальных средств.

Больше 50% продавцов уверены, что покупателям нужна косметика для груминга. Интересно, что цена важна только для 27% покупателей, а продавцы считают, что 56%.

🛒 Что делать ретейлерам

Научить продавцов проявлять инициативу: более 40% покупателей нужны консультации. Важно не просто продать косметику, а помочь подобрать её с учётом типа и длины шерсти, породных особенностей и кожи питомца. Это поможет выстроить доверие и повысит лояльность.

🛍 Выкладка

✔️ Расположите товары удобно для покупателя, лучше ближе к кассе, чтобы была возможность в любой момент посоветоваться с продавцом.

✔️ Обязательно продемонстрируйте УТП. Сделайте акцент на маржинальных товарах, так как покупка часто является импульсной.

💬 Скоро мы опубликуем финальную часть — об амуниции и товарах для путешествий.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

3️⃣3️⃣3️⃣16 октября в 11:45 — Валта на Connected Retail Forum

📍Зал идей, «Цифровое деловое пространство», ул. Покровка, 47

🗣Секция: «Концепция pet-friendly-connected-бизнес»

В формате живой панельной дискуссии представители ведущих компаний из сферы ретейла и HoReCa обсудят мировые практики внедрения pet-friendly-концепций в ретейле, ресторанном, гостиничном бизнесе, сфере досуга и развлечений, поделятся собственным опытом. В числе спикеров — представители сети отелей Radisson, курорта «Мрия», METRO, Vasilchuki Restaurant Group, сети «Зоозавр», EXEED и ВДНХ.

‼️ В дискуссии примут участие руководители Валты, влюбившие в pet-friendly-концепцию многих партнёров: Елена Крупина, директор по маркетингу, и Евгения Дементьева, руководитель креативных проектов Валты.

Формируем культуру правильного содержания питомцев в России через открытый диалог с различными сферами бизнеса. Делимся опытом и профессиональной экспертизой с ключевыми игроками рынка.

Обещаем, будет интересно. Приглашаем послушать дискуссию и задать свои вопросы экспертам!

⏺️Регистрация на форум обязательна. Получить бесплатный билет тут: https://retailtech.ru/connected-retail-forum-2025/

🔟🔟🔟🔟Как мерчандайзинг влияет на продажи в зоомагазине

Мерчандайзинг — способ выкладки товаров в магазине с целью максимизации продаж. Это маркетинг в действии. Его задача — побудить покупателя выбрать и купить именно ваш товар прямо на месте.

📈 Почему это так важно?

🤩Более 60% решений о покупке принимается непосредственно в магазине.

🤩На 80% выбор определяется ценой, выкладкой, дизайном и удобством приобретения. И только на 20% — свойствами самого продукта.

Грамотный мерчандайзинг — это стратегия, которая не только увеличивает продажи, но и формирует лояльное отношение к вашему магазину.

💰 Экономические возможности мерчандайзинга

🤩Оптимизация размещения товаров на пути покупателя увеличивает продажи по отделам на 10%.

🤩Грамотное использование торговой площади повышает прибыль с квадратного метра на 15%.

🤩Совместное использование правильной выкладки, размещения и рекламы даёт прирост продаж до 25%, а в пиковых случаях — вплоть до 90%.

🤩Эффективное продвижение новых и стратегических важных товаров, выводя их в лидеры.

🧠 Психологические возможности мерчандайзинга

🤩Увеличение числа импульсных покупок и времени, которое покупатель проводит в магазине.

🤩Помощь в завоевании новых клиентов и удерживании постоянных.

🤩Создание конкурентного преимущества магазина.

🤩Информирование покупателя о свойствах продукта.

🤩Влияние на поведение покупателей с соблюдением социальных правил и этической чуткости.

Полный разбор правил мерчандайзинга, а также нюансы категорийного менеджмента в зоомагазине — в записи выступления Натальи Шестаковой, директора Академии зообизнеса «Валты», на последней конференции PROЗооРетейл.

Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru.

4️⃣3️⃣3️⃣Как увеличить продажи в зоомагазине. Часть 3

В первой части поста мы раскрыли, как стимулировать продажи лакомств и игрушек, а во второй — лежанок и средств для груминга. Об этом рассказала Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты» на последней конференции PROЗооРетейл.

Сегодня поговорим об увеличении продаж амуниции и товаров для путешествий.

🥇 Категория «Амуниция». Приносит 3% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина амуниция относится к категории «Удобство» — товарам, которые покупают «заодно».

🛒 Как покупатели относятся к амуниции

Для 53% покупателей, опрошенных на территории специализированных зоомагазинов, важны удобство и практичность амуниции, а для 22% — модные тенденции.

Существует разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов. 14% продавцов уверены, что покупатели выбирают амуницию по дешевизне, хотя на самом деле этот фактор важен только 5% покупателей.

🛒 Что делать ретейлерам

Амуниция — товар периодического спроса. Стоит делать ставку на маржинальные модели, предлагать подобрать модную амуницию для питомца, которая подходит под стиль одежды его владельца.

🛍 Выкладка

Поэкспериментируйте с выкладкой, сделав акцент на стиле и красоте, чтобы привлечь внимание владельцев.
Амуницию часто покупают вместе с основным товаром, поэтому разложите товары удобно для покупателя, продемонстрируйте широту выбора.

🚗 Категория «Товары для путешествий». Приносит 3% выручки

Это одна из сложных категорий из-за крупных габаритов товаров. Относится, как и амуниция, к категории «Удобство».

🛒 Как покупатели относятся к товарам для путешествий

65% опрошенных владельцев путешествуют со своими питомцами. Эта доля с большой вероятностью будет расти из-за увеличения числа pet-friendly-мест по всему миру.

64% покупателей уже используют переноски, гамаки и другие специализированные товары. Оставшиеся 36% — потенциал для роста, если продавцы будут активно рекомендовать товары.

🛒 Что делать ретейлерам

Многие покупатели считают, что товары для путешествий нужны только для редких долгих поездок.
По мнению продавцов, всего 13% покупателей перевозят своих питомцев «на руках», но в реальности это 27%.

Объясняйте, что на самом деле товары для путешествий необходимы и для коротких поездок: походов к ветеринару, грумеру или в гости.

Рассказывайте не только о комфорте, но и о безопасности. На примерах показывайте, почему обычная картонная коробка или полотенце не подходят для машины и как специальная переноска может спасти жизнь питомцу в случае аварии.

🛍 Выкладка

Товары для путешествий владельцы приобретают вместе с основной покупкой. Целесообразно предлагать крупногабаритные позиции «под заказ» по каталогу.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

🔟🔟🔟🔟Скрытые помощники: как ценники, мини-плакаты и QR-коды могут увеличить выручку зоомагазина

В современном зооретейле размер выручки зависит не только от ассортимента и цен, но и от грамотного оформления торгового пространства. Зачастую именно мелочи, на которые владельцы бизнеса могут не обращать внимания, становятся решающим фактором в принятии решения о покупке.

Рассказываем, как небольшие, но продуманные элементы в торговом зале повышают продажи и лояльность клиентов. 

💵 Ценники — основа доверия и эффективности

Отсутствие ценника — это прямой путь к потере клиента. Продажи могут снизиться на 30%, если у покупателя нет возможности быстро узнать стоимость товара. Большинство посетителей предпочтут уйти, а не спрашивать цену. 

Поэтому ценники должны быть чёткими, читаемыми и содержать всю необходимую информацию: название, объём, цену. Это не просто формальность, а проявление уважения ко времени и выбору покупателя.

🗓 Мини-плакаты и советы

Используйте небольшие, но информативные плакаты в зоне выкладки товаров. Например, таблички «Лучший выбор для котят» рядом с кормом или «Советы по уходу за шерстью» в отделе гигиены. Такие материалы выполняют двойную функцию: не только информируют, но и консультируют клиента, помогая принять решение. Они мягко подталкивают к покупке, повышают средний чек и превращают сложный выбор в приятный и осознанный процесс.

🧑‍💻 QR-коды для вовлечения

Размещайте рядом с товарами или целыми категориями QR-коды, которые ведут на полезный контент: статьи, видеоуроки по уходу за питомцами или обзоры продукции. К примеру, QR-код на упаковке корма может открывать статью о преимуществах его состава. Такой подход увеличивает вовлечённость покупателей до 20%, создаёт для них дополнительную ценность и позиционирует ваш магазин как эксперта в своей области, которому можно доверять.

Полный разбор правил мерчандайзинга, а также нюансы категорийного менеджмента в зоомагазине — в записи выступления Натальи Шестаковой, директора Академии зообизнеса «Валты», на последней конференции PROЗооРетейл.
 
Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru.

🔟🔟🔟🔟Как кросс-мерчандайзинг помогает увеличить чек и решить задачи покупателя зоомагазина

Кросс-мерчендайзинг — это стратегия розничной торговли, которая основана на совместном размещении логически связанных товаров.

🛒 Как это работает? Подход ориентирован на потребности покупателя и помогает ему не просто купить продукт, но и решить определённую задачу. Например, быстро подобрать сопутствующий товар.

Три ключевых принципа построения эффективной стратегии кросс-мерчандайзинга

🔗Логическая связь

Объединяйте только те товары, связь которых очевидна и понятна без дополнительных разъяснений. 

🤗 Удобство

Собирайте всё необходимое в одном месте, чтобы избавить покупателя от хаотичных поисков. Это не только удобно, но и вызывает благодарность, формируя положительный опыт.

🤨 Визуальный акцент

Делайте выкладку, которая притягивает взгляд. Для этого используйте шелфтокеры, или воблеры с надписями: «Всё для котёнка», «Полный уход за собакой» и другими.

Полный разбор правил мерчандайзинга, а также нюансы категорийного менеджмента в зоомагазине — в записи выступления Натальи Шестаковой, директора Академии зообизнеса «Валты», на последней конференции PROЗооРетейл.

Полная запись выступления доступна на сайте: prozooretail.ru.

🆕🆕Новости ретейла и зообизнеса за октябрь

Запускаем новостную рубрику: в конце месяца будем делиться главными событиями в мире зообизнеса. Это будут небольшие дайджесты: в двух словах о новых законах, сервисах и трендах.

🖋Госдума приняла поправки в Налоговый кодекс РФ. Внесённый 29 сентября в Госдуму законопроект (№1026190-8) предусматривает увеличение НДС до 22%, снижение порога освобождения от НДС с 60 млн до 10 млн рублей, отмену патентной системы налогообложения и ликвидацию льготных тарифов страховых взносов для большинства малых и средних предприятий (МСП).

🌟 Большинство предпринимателей (90%) считают своих клиентов лояльными. При этом многие просто не проводят исследования: каждая пятая компания (22%) не имеет системы сбора и анализа обратной связи от клиентов, менее половины (41%) регулярно используют данные об удовлетворённости клиентов для изменений в бизнесе, а NPS (индекс лояльности) замеряют только 11%. Такой парадокс выявил аналитический центр НАФИ.

🆕 Сеть зоомагазинов «Зоозавр» запустила программу «Возврат без забот». Теперь покупатели могут вернуть сухие корма и лакомства собственных марок сети (Carnica, Roybis, Harty, Pet-a-Pet, Light Bites), если питомец их не ест или плохо переносит. Сделать это можно в течение месяца после покупки для упаковок весом до 5 кг.

💊 Французская компания Virbac объявила о запуске производства первого в мире корма для кошек с содержанием рецептурного ветпрепарата. Рацион разработан для лечения заболеваний печени и будет доступен в продаже исключительно по рецепту ветеринарного специалиста.

🚗 Группа компаний «Детский мир», в которую входит сеть «Зоозавр», совместно с цифровой платформой «Мастер деливери» запустили новый формат доставки, который устойчив к отключениям мобильного интернета и сбоям в работе функций геолокации. При сбоях курьерские приложения переходят в офлайн-режим и сохраняют данные о маршруте, времени и статусе заказа. Система охватывает более 100 городов России.

🏠 В Сочи сертифицировали первые отели по стандарту pet-friendly. Обладателями сертификатов стали Riders Lodge, «Философия гор А», «Отель 28», Grand Cascade.

Какие ещё новости ретейла и зообизнеса вы бы добавили в наш дайджест?

🤍🤍🤍Ноябрь-2025. Главные события в мире зообизнеса

Собрали ключевые события, на которых можно узнать о мировых трендах отрасли, найти поставщиков и получить консультации профильных специалистов.

👨‍👩‍👦 PET SOURCING FAIR CHINA. Ярмарка поставщиков товаров для животных

🗓 5-7 ноября
📍 Китай, Гуанчжоу, PWTC EXPO CENTER

Площадка для взаимодействия с поставщиками. В рамках ярмарки эксперты расскажут о трендах глобального рынка зоотоваров.

👨‍👩‍👦 NVС. Национальная ветеринарная конференция

🗓 12-14 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Самая крупная ежегодная ветеринарная конференция в России, которая проходит под эгидой Коллегии ветеринарных специалистов и Ветеринарной национальной палаты. Программа охватывает большинство направлений современной ветеринарии, а все материалы соответствуют принципам доказательной медицины.

👨‍👩‍👦 CHINA INTERNATIONAL PET SHOW. Выставка товаров для домашних животных

🗓 13-16 ноября
📍Китай, Гуанчжоу, PAZHOU COMPLEX

Первая в мире широкомасштабная выставка товаров не только для собак и кошек, но и для птиц, грызунов, рыб и экзотических животных.

👨‍👩‍👦 «ЕВРАЗИЯ». Национальная выставка собак всех пород

🗓15-16 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Масштабное мероприятие от Российской кинологической федерации (РКФ), на котором пройдут выставки собак всех пород, а также соберутся собаководы, заводчики, кинологи и судьи из разных стран мира.

👨‍👩‍👦 WINTER CAT SHOW. Крупнейшая выставка кошек в России

🗓29-30 ноября
📍Москва, «Крокус Экспо»

Грандиозное событие для всех любителей кошек. На выставке пройдут соревнования между породистыми кошками, будет организована выставка-пристрой бездомных питомцев. Гостей ждут консультации специалистов, анимация, конкурсы, шоу кошачьей моды и детская программа.

🔟🔟🔟🔟Как увеличить продажи и лояльность покупателей зоомагазина? Мы собрали 33 проверенные механики акций и распродаж, которые реально работают. Берите и внедряйте!

🟨🟨 Опыт США в зооретейле: кейсы Petco и PetSmart

🔗 В статье — кейсы двух крупных американских сетей зоомагазинов. Изучайте, вдохновляйтесь и находите идеи для вашего бизнеса! ✍🏻

🔟🔟🔟🔟Скрипты для мессенджеров: как продавать по переписке. Часть 1

Во второй части поста мы дадим пошаговый шаблон скрипта для общения с клиентом, а в третьей предложим 8 рабочих скриптов.

В современном зооретейле первое взаимодействие с клиентом всё чаще происходит не в торговом зале, а в мессенджерах. Этот формат позволяет быстро выяснить потребности покупателя и сразу предложить товары, подводя к покупке.

👉 Что такое скрипт продаж и зачем он вам?

Скрипт продаж — это не заученный монолог, а гибкий сценарий диалога. Он помогает стандартизировать общение, повысить эффективность переговоров и увеличить продажи. Хороший скрипт становится страховкой, которая не позволит упустить ключевые аргументы в разговоре.

✏️ Особенности скриптов для зоомагазина

✉️ Используйте язык эмоций и заботы о питомце. Вместо сухих характеристик делайте акцент на чувствах.

▫️«Вашему котику должно понравиться».
▫️«Эта переноска обеспечит полную безопасность для вашего щенка в поездке».

✉️ Учитывайте сезонность и ситуации. Например: «Весной многие собаки активно линяют. Возможно, вам будут полезны фурминатор или специальная расчёска для ухода за шерстью?».

✉️ Предлагайте сопутствующие товары. Узнав, что клиент ищет корм, ненавязчиво предложите полезные лакомства, новую игрушку или стильный аксессуар.

✉️ Используйте личный стиль общения. Покажите, что общается живой человек, а не бот.

✉️ Сохраняйте ключевые данные клиента: питомец, особенности, покупки. Это поможет в следующий раз обратиться с персональным предложением.

💡 Советы по внедрению

🔵 Проведите тренинг с продавцами. Научите использовать скрипты как гибкую схему, а не как жёсткие шаблоны.

🔵 Подготовьте карточки товаров и ответы на частые возражения. Это позволит консультантам не тратить время на поиск информации и давать клиенту точные и уверенные ответы.

🔵 Анализируйте диалоги. Это поможет находить сложности в общении и исправлять их.

🔵Ставьте измеримые цели. Определите KPI для продаж через мессенджеры: скорость ответа, конверсия, средний чек.

🔵Постоянно тестируйте и улучшайте. Смотрите, какие фразы и сценарии работают лучше всего, и регулярно обновляйте свои скрипты.

Ещё больше советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

⬜️⬜️⬜️⬜️Когда клиент чувствует себя понятым, услышанным и ценным, он с большей вероятностью доверится вам и вашей рекомендации.

Описали 13 приёмов, которые помогут выстроить именно такое общение. Научите пользоваться ими своих продавцов, чтобы увеличить продажи и лояльность покупателей.

1️⃣ «Вы-высказывание». Говорите не о свойствах товара, а о выгоде, которую получит покупатель.

❌«Я знаю, что вам нужна эта переноска».
✔️«С этой переноской ваш котик будет в безопасности во время поездок».

2️⃣ «Мы-высказывание». Используйте местоимение мы, которое сделает вас с покупателем союзниками, объединёнными общей идеей:

🐕 «Мы знаем, как собакам необходима интеллектуальная нагрузка».

3️⃣ Обсуждайте покупку как свершившийся факт. Говорите о способах оплаты, характеристиках товара и деталях его применения и т.п. Ваша уверенность передастся собеседнику, и он почувствует себя комфортнее на пути к покупке.

4️⃣ Будьте клиенту другом. Рассказывайте покупателю о товаре так же честно и просто, как если бы вы помогали разобраться в чём-то своему старому другу.

5️⃣ Подстраивайтесь под клиента. Настройтесь на волну покупателя: скопируйте темп речи и манеру общения, в переписке обратите внимание на эмодзи.

6️⃣ Заведите личную беседу. Поинтересуйтесь, как зовут домашнего питомца покупателя, какие у него есть привычки и т.п. Это позволит не только наладить контакт, но и понять, какие товары можно предложить.

7️⃣ Называйте человека по имени. Когда клиент обратится к вам впервые, обязательно спросите, как к нему обращаться, и запишите имя в CRM-систему. В будущем покупателю будет приятно, что вы его запомнили.

8️⃣ Помните о важных датах и праздниках. Запишите не только личные данные, но и другую информацию о человеке. Это позволит поздравлять с праздниками, предлагая персональные скидки и подборки товаров.

9️⃣ Слушайте. Общение должно быть не монологом продавца, а диалогом с покупателем. Чтобы понять потребности клиента, задавайте вопросы, делайте паузы между фразами и давайте собеседнику высказаться.

1️⃣🕛 Метод Сократа. Постройте разговор как цепочку небольших, логичных согласий. После нескольких утвердительных ответов на ваши вопросы («Ошейник выглядит стильно, правда?») решение о покупке обычно становится закономерным.

1️⃣1️⃣ Будьте экспертом. Покупатель должен увидеть не продавца, заучившего термины, а специалиста, который разбирается в том, что предлагает. Поэтому вдумчиво рассказывайте о преимуществах и недостатках товара, его свойствах и т.п.

1️⃣2️⃣ Просите о большем. Начните с презентации премиальных или максимально дорогих позиций, после перейдите к более доступным. Человек с большой вероятностью закажет то, что дешевле, а не откажется от покупки вовсе.

1️⃣3️⃣ Используйте цитаты и пословицы. Например: «Я не настолько богат, чтобы покупать дешевые вещи». Это позволит апеллировать не к вашей личной выгоде, а к коллективной мудрости.

🔗 Подробнее о методах читайте в статье.

Ещё больше советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

«Валта Пет Продактс» запускает новый формат обучения для продавцов зоомагазинов — динамичное ток-шоу: как заработать на зоотрендах 🔥

Все говорят о трендах — мало кто объясняет, как продавцу превратить их в реальные продажи. Мы решили это исправить.

В эфире разберём один из самых крупных трендов отрасли — стерилизованные кошки.
Расскажем простыми словами, покажем на примерах, с юмором и без скучных лекций:
- Какие возможности даёт этот тренд продавцу?
- Какие ошибки совершают даже опытные консультанты?
И главное — как работать с категорией так, чтобы чек рос, а покупатель уходил довольным.

Когда: 25 ноября в 11:00
Формат: бесплатная онлайн-трансляция

❗️Регистрация обязательна: https://prozooretail.ru/sellers_conf1

🔟🔟🔟🔟Сегодня клиенты всё чаще предпочитают покупать в мессенджерах: это быстро, удобно и не отрывает от важных дел. Чтобы такие диалоги были не просто обменом сообщениями, а инструментом для роста выручки, нужны продуманные скрипты.

💬 В первой части мы разобрали основы скриптов продаж и их особенности в зообизнесе. Сегодня перейдем к практике — пошаговому шаблону, который вы сможете адаптировать под себя. А в третьей части вас ждут 8 готовых скриптов для разных ситуаций.

1️⃣ Приветствие и установление контакта

Цель. Начать диалог, создать дружелюбную атмосферу и показать клиенту, что его заметили и готовы помочь.

🔵«Добрый день, [Имя клиента]! Меня зовут [Имя менеджера], я ваш консультант в [Название магазина]. Чем я могу помочь вам и вашему питомцу?»

2️⃣ Уточнение потребности

Цель. Понять ситуацию клиента, чтобы предложить релевантное решение.

Примеры ключевых вопросов:

🔵«Какой у Вас питомец?»
🔵«Сколько ему лет?»
🔵«Есть ли у него особенности здоровья, например, аллергия или чувствительное пищеварение?»

3️⃣ Презентация решения

Цель. Продемонстрировать экспертность и предложить конкретный товар, связав его с потребностями клиента.

🔵«Для вашего котёнка с чувствительным пищеварением я рекомендую корм [Название корма]. В его составе есть [преимущество]. Также обратите внимание на эти лакомства и пробиотики [Названия] для улучшения пищеварения».

4️⃣ Обработка возражений / уточняющих вопросов

Цель. Развеять сомнения и укрепить доверие.

Пример возражения: «Слишком дорого»

🔵Ответ: «Понимаю ваши сомнения. Да, этот корм дороже масс-маркета, но в его составе есть [преимущество]. И отзывы наших клиентов подтверждают результат. Могу предложить пробную упаковку, хотите?»

5️⃣ Закрытие сделки и допродажа

Цель. Стимулировать покупку и увеличить средний чек.

🔵«Если возьмёте корм [Название корма] сейчас, могу добавить лакомство или миску со скидкой 10%. Оформим заказ?»

6️⃣ Прощание и дальнейший шаг

Цель. Закрепить контакт и оставить приятное впечатление.

🔵«Спасибо за заказ, [Имя]! Отправляю Вам ссылку для оплаты. Если будут вопросы, пишите, я на связи. Хорошего дня Вам и вашему питомцу!»

Ещё больше материалов для развития вашего зообизнеса: prozooretail.ru