👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧👨‍👧‍👧Чем опасна некомпетентность продавца зоомагазина

Клиентоориентированный и знающий продавец — это важная составляющая эффективности зоомагазина. В то время как хороший специалист привлекает и удерживает клиентов, некомпетентный сотрудник может нанести бизнесу серьёзный и порой невосполнимый ущерб.

Чем же именно опасна непрофессиональная работа продавца и к каким последствиям она приводит?

❌ Нежелание общаться с клиентами: «Я люблю питомцев, а людей не люблю!»

Частая проблема многих зоомагазинов — продавцы, которые не хотят общаться с клиентами. Строгий тон, безразличие, неуместные комментарии и другие признаки непрофессионализма обычно отталкивают покупателя ещё до совершения покупки, он чувствует себя некомфортно и в итоге ищет магазин с более дружелюбным и вовлечённым персоналом.

📔 Нежелание учиться и развиваться: «Я и так всё знаю, зачем мне учиться?»

Информация быстро теряет актуальность, а на рынке постоянно появляются новые продукты. Чтобы оставаться компетентным, важно регулярно обновлять знания и разбираться в новинках. Покупатель рассчитывает на экспертизу: он ждёт грамотного совета и рекомендаций. Некомпетентный продавец не только не решит проблему клиента, но и подорвёт его доверие, а вместе с ним и желание возвращаться в магазин.

💊 Безразличие к последствиям: «Это их собака, вот сами пусть и разбираются!»

Легкомысленное отношение продавца к рекомендациям может иметь тяжёлые последствия для питомца. Ошибка в выборе средства, игнорирование важных деталей или неверный совет способны привести к серьёзным проблемам со здоровьем и дорогостоящему лечению любимца. А если клиент докажет, что вредный товар посоветовали в магазине, то ваша компания не только потеряет репутацию, но и понесёт убытки.

🛒 Продажа любой ценой: «Какая разница что, лишь бы купили!»

Непонимание потребностей клиента при умении активно продавать рождает «продавана», который «впаривает» ненужное. Если покупатель осознает, что его убеждают (или уже убедили) купить неподходящий или невыгодный товар, то он скорее всего больше не доверится продавцам в вашем магазине и, вероятно, не захочет к вам вернуться.

💡 Если вы видите у продавца искренний интерес к зооиндустрии и стремление к развитию, поддержите его обучение, уделяя особое внимание тем областям, где ему требуется дополнительная практика. Например, предложите разобраться с техниками продаж, правильным мерчандайзингом или физиологией питомцев и основами их содержания.

Помните: вклад в обучение команды — это прямые инвестиции в прибыль и репутацию вашего бизнеса.

🗣Если хотите знать об эффективном управлении зоомагазином ещё больше, то регистрируйтесь на IX PROЗооРетейл по ссылке: prozooretail.ru

3️⃣3️⃣3️⃣PROЗооРетейл уже завтра!

Остаётся меньше суток до нашей встречи в прямом эфире PROЗооРетейла, где мы поговорим об эффективном управлении ассортиментом зоомагазина.

🗣Вас ждут свежая аналитика, рабочие стратегии, практические советы и обзор реальных кейсов. Вы узнаете, как адаптироваться к потребностям покупателей и сделать свой бизнес клиентоцентричным.

🔥 И это не всё: мы подготовили для вашего бизнеса несколько полезных сюрпризов — они будут доступны каждому слушателю!

🗓 Когда: 10 сентября в 10:00

👩‍💻 Формат: онлайн

⏺Полная программа, спикеры и регистрация — на сайте prozooretail.ru

📢 PROЗооРетейл начнётся через час!

☕️ Ещё есть возможность зарегистрироваться, налить кофе и приготовиться к просмотру.

💻 Регистрация — по ссылке.

Ушли на кофе-брейк, не теряйте 😉
Перерыв до 11:22 ⏰

Друзья, возвращаемся в эфир📢

🆕🆕 Уважаемые участники конференции, приглашаем на первый тренинг для зообизнесменов от наших друзей — компании «Нильсен».

Регистрация — по ссылке:
🔗 https://prozooretail.ru/trening-valta

С подробностями вернёмся позже 😉

🆕🆕Друзья, делимся с вами очень полезной ссылкой!

Чекап бизнес-здоровья вашего зоомагазина 🔥
🔗 https://a39066.webask.io/checkupbussinesvalta

Заполняйте анкету, и наши эксперты тщательно проанализируют ваши показатели. А мы вернемся с качественными рекомендациями по состоянию конкретно вашего бизнеса!

❓❓❓Конференция — В С Ё!

Мы скоро вернёмся с записью эфира и яркими инсайтами. А пока просим вас поделиться впечатлениями — это поможет нам сделать следующую конференцию интереснее, актуальнее и полезнее для вас.

Пройти опрос 💜

🔗 Вы также можете приобрести записи предыдущих конференций, там ещё больше полезных советов для вашего бизнеса: prozooretail.ru

Ждём вашу обратную связь!

Дарим подарки участникам сообщества 🎁

Спасибо, что вы с нами! Мы дарим всем участникам сообщества PROЗооРетейл купон на общую скидку 20% в магазинах «Валта Cash&Carry».

🎁 Купон действует с 11 сентября 2025 г. по 11 октября 2025 г. во всех регионах России.

А ещё в магазинах вы сможете увидеть рекомендованное оформление выкладок продукции, о котором мы говорили на вчерашней конференции 😉

Чтобы воспользоваться купоном, просто покажите этот пост в магазине на кассе 🧾

5️⃣5️⃣5️⃣Запись 9 онлайн-конференции PROЗооРетейл готова к просмотру!

Друзья, если вы пропустили эфир или хотите пересмотреть выступления спикеров, у вас есть отличная возможность — мы открыли продажи доступа к полной записи конференции.

🛒 Приобрести бессрочный доступ к материалам можно на нашем сайте: prozooretail.ru

Спасибо, что вы с нами!

🟩🟩🟩🟩🟩 Куда движется индустрия товаров для питомцев и на что ретейлерам стоит обратить внимание, рассказал на последней конференции PROЗооРетейл Денис Долгачёв, руководитель группы по работе с ритейлерами компании «Нильсен». Делимся цифрами 😉

Общие тренды омниканального FMCG-рынка

✔️ Темпы роста товаров повседневного спроса за 12 месяцев по июль 2025 года немного замедлились (15%) по сравнению с аналогичным периодом годом ранее (15,4%). Темпы роста максимально сосредоточились на инфляции.

✔️ Одной из категорий-драйверов рынка стали корма для кошек, которые вошли в один список с такими ключевыми продуктами, как сырое мясо и вода.

✔️ Новинки остаются ключевым драйвером роста. Доля покупателей, которые никогда не пробуют новые товары, за 15 лет сократилась почти вдвое — с 18% до 11%. На фоне непрерывной трансформации покупательских запросов производители и ретейлеры активно запускают новые линейки.

✔️ Большинство потребителей (9 из 10) открыты к новым продуктам, а треть из них следят за новинками и любят их пробовать.

✔️ Товары для питомцев занимают 5% от всех продаж товаров повседневного спроса (сумма продаж онлайн и офлайна).

👉 Динамика продаж зоотоваров продолжает расти. За 12 месяцев по июль 2025 года темпы на офлайн-рынке постепенно увеличиваются: с 8,6% до 9,8%, а вот темпы онлайн-рынка замедляются: с 38,2% до 20%.

🗺 Поддерживающийся спрос в регионах. Сибирь и Дальний Восток, Урал и Юг растут темпами, которые опережают другие регионы. Этот рост происходит преимущественно за счёт увеличения стоимости конечной продукции.

🌏 Онлайн-рынок остаётся самым быстрорастущим каналом продаж для всей зооиндустрии, но его рост замедляется. Офлайн-рынок постепенно начинает набирать обороты. Онлайн-продажи в специализированных зоомагазинах демонстрируют положительную динамику, тогда как темпы роста зоокатегорий на маркетплейсах замедляются.

📈 Лидеры и аутсайдеры категорий по всем каналам продаж (за 12 месяцев по июль 2025 года)

🐈 Ключевая категория — корма для кошек (+12,2% в деньгах, +6,5% в штуках/упаковках)

😋 Лакомства — лидер по темпам роста продаж магазинах современной торговли (+24,3% в деньгах, +20,7% в штуках/упаковках)

🐠 Нишевые корма (для рыб и птиц), напротив, показали снижение продаж. Аналитики предполагают, что это связано со снижением среднего количества SKU на магазин.

📈 В каналах специализированных зоомагазинов по сравнению с аналогичным периодом годом ранее отмечается развитие ассортимента во всех категориях. Здесь также лакомства показывают наивысшие темпы роста как в денежном (13,1%), так и в натуральном выражении (17,1%).

Динамика средних цен за кг также различается по каналам. В кормах для кошек и собак динамика цен в онлайне обгоняет темпы роста показателя в современном рынке за 12 месяцев по июль 2025 года.

🐱 Корм для кошек: 11,6% — зооспециалисты, 5,8% — современная розница, 6,8% — онлайн-рынок.

🐶 Корм для собак: 13,7% — зооспециалисты, 1,7% — современная розница, 10,9% — онлайн-рынок.

🛍 Доля функциональных кормов растёт в категории для кошек (33% — 34,4%), и снижается в кормах для собак (18,1% — 17,6%).

🗣 Полная запись выступления Дениса Долгачёва доступна на сайте: prozooretail.ru.

Друзья, мы хотим познакомиться с вами и приглашаем на бесплатную экскурсию по стендам «Валты» на выставке «ПаркЗоо-2025» 🔥

Вы узнаете всё о новинках и брендах в ассортименте компании, а также — как они отражают актуальные тренды рынка. Кроме того, вы получите практические рекомендации для развития бизнеса и сможете задать вопросы эксперту.

👫 Мероприятие станет отличной площадкой для нетворкинга: вы сможете пообщаться с единомышленниками и установить новые деловые контакты.

Экскурсию проведёт Елена Крупина, директор по маркетингу «Валта Пет Продактс»

🗓 24 сентября в 11:00 и в 15:30 — вы сможете выбрать удобное время при регистрации!

🗺 МВЦ «Крокус Экспо»

Успейте зарегистрироваться до 24 сентября: мы подготовим для вас материалы и зарезервируем место.

Отдельная регистрация на ПаркЗоо обязательна.

👉 Регистрация по ссылке

🔟🔟🔟🔟Что происходит с современными потребителями, чего они реально хотят от бизнеса и как помочь им достичь желаемого, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Екатерина Галкова, менеджер проектов в отделе синдикативных исследований компании Ipsos. Делимся её наблюдениями.

💰 Главный тренд: Клиент — финансовый гений

Сегодня более половины расходов каждой второй семьи уходит на питание и коммунальные платежи. Люди контролируют свои расходы и стремятся снизить частоту покупок. Экономный подход распространяется и на товары для питомцев: за последние девять месяцев доля тех, кто старается сократить эти траты, заметно выросла и достигла 54%.

Задача бизнеса в этой ситуации — стать помощником, который делает финансовое планирование простым и эффективным.

И при выборе магазина ключевым является не бренд, а рациональные факторы (привлекательные цены, широкий ассортимент).

🙌 Что может противопоставить этому ретейл и как выстроить по-настоящему крепкие отношения с клиентом?

1️⃣уровень. Гигиенические факторы (обязательный минимум). Это основа, без которой, клиент скорее всего откажется от взаимодействия с бизнесом.

⚖️ Справедливость. Выстраивайте отношения с клиентами на честности и партнёрстве. Предлагайте прозрачные и понятные условия и выгодные решения, помогайте решать возможные ошибки. Благодарите не только новых клиентов, но и тех, кто с вами давно.

🗺 Ясность. Стремитесь к тому, чтобы каждый шаг взаимодействия с вами был интуитивно понятным. Создайте продуманную навигацию и доступные инструкции. Обеспечьте клиентам легкий и прозрачный контроль над своими счетами и бонусными баллами. Общайтесь на простом языке. Своевременно информируйте пользователей об изменениях и обеспечивайте круглосуточную поддержку по всем доступным каналам связи.

2️⃣уровень. Добавленная ценность (развитие отношений). Эти параметры заставляют клиента возвращаться снова и снова

🖋 Контроль. Создайте среду, в которой покупатели чувствуют, что они контролируют ситуацию и управляют ей. Предоставьте им удобные инструменты: от прозрачной системы скидок и мобильного приложения до выбора каналов связи и контроля срока годности в заказе. Сохраняйте историю поиска, помогайте в переходе на альтернативные продукты и системы, психологически поддерживайте клиентов и сотрудников.

📈 Статус. Создайте программы лояльности с понятными уровнями и условиями, чтобы клиент мог почувствовать себя ценным и уважаемым. Учитывайте его увлечения, персонализируйте обращения, предлагайте релевантные товары.

3️⃣уровень. Дифференциаторы. Создают по-настоящему уникальную и значимую связь с брендом.

👫 Принадлежность. Помогите клиентам ощутить сопричастность. Создайте сообщество, где важны взаимная поддержка, открытый диалог и реальные действия. Станьте ближе через социальные проекты, конкурсы, соцмедиа, коллаборации, участие в жизни города и искреннюю заботу о том, что важно для ваших клиентов и общества. Развивайте HR-бренд.

☺️ Удовольствие. Сделайте процесс покупки приятным и лёгким. Создайте продуманное пространство магазина, подберите поддерживающий персонал, минимизируйте стресс клиента в возможных неприятных ситуациях, например, при возврате товара. Дайте возможность оплачивать покупки разными способами.

Современный потребитель ждёт от бизнеса не просто товар или услугу, а помощь в разных сферах жизни — от стабилизации эмоционального состояния до укрепления финансового благополучия. Успех будет за теми, кто сможет выстроить отношения, основанные на понимании этих глубинных потребностей клиентов.

🗣Полная запись выступления Екатерины Галковой доступна на сайте: prozooretail.ru.

🆕🆕 Первый день «ПаркЗоо» позади… И он был насыщенным 🚀

Наши коллеги представили новинки: бренды, функциональные корма и лакомства, трендовые игрушки, миски и амуницию. Главный стенд «Валты» был посвящён ключевым трендам рынка — осознанному содержанию птиц и грызунов, заботе о пожилых кошках и собаках, а также товарам для питомцев с аллергией ❤️

Обо всем этом на экскурсиях рассказала Елена Крупина, директор по маркетингу «Валты». Кто был — делитесь впечатлениями в комментариях 👇

А кто ещё не успел заглянуть, приглашаем сегодня на наш стенд: угостим вкусным кофе и познакомим с иностранными представителями брендов, а также создателями некоторых линеек и рецептур 🤫

А ещё мы подготовили для вас короткое видео наших стендов 🤩

🤍🤍🤍Дорогие друзья, бренды «Валты» вошли в топы «Национального рейтинга зообизнеса — 2025» 🔥

🐶 Monge — топ-20 в номинации «Бренд года: корма для собак»

🍖 «Мнямс» — топ-5 в номинации «Бренд года: лакомство»

🐶🐱 Award — топ-20 в номинациях «Бренд года: корма для собак» и «Бренд года: корма для кошек»
и специальная номинация «Прорыв года 2024» 🤩

🐹 Fiory — топ-10 в номинации «Бренд года: корма для грызунов»

🦜 Bambini — топ-20 в номинации «Бренд года: корма для птиц»

🍖Wanpy — топ-20 в номинации «Бренд года: лакомство»

Поздравляем менеджеров и партнёров ✨ И ждём в гости 🤗

4️⃣3️⃣3️⃣В чём суть современного категорийного менеджмента в зооретейле и как стратегическое распределение товаров позволяет максимально соответствовать потребностям покупателей и достигать ключевых бизнес-целей, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл, Анжелика Тухтаманова, директор по стратегическим партнёрствам «Нильсена».

🖋 Категорийный менеджмент — это процесс, при котором каждая продуктовая категория управляется как самостоятельная бизнес-единица и адаптируется под потребности магазина через продукт, цену, место и продвижение.

📈 Ключевой драйвер этого процесса — ретейлер, который определяет стратегию категории на основе данных о поведении покупателей в своих магазинах. Производители же выступают в роли стратегических партнёров, обеспечивая ресурсы и экспертизу.

Стратегическое управление ассортиментом зоомагазина основывается на распределении товаров по категориям с определёнными ролями: целевая, сила, основная и удобство.

Каждая из них преследует конкретную бизнес-цель: привлечение трафика, увеличение оборота или максимизацию прибыли. Это позволяет выстраивать сбалансированную ассортиментную стратегию.

Назначение ролей

🛍 Целевая категория. Товары, за которыми приходят целенаправленно. Например, корма премиум-класса, наполнители и лакомства. Для категории характерны высокие объёмы продаж, иногда в ущерб максимальной прибыльности, а её ключевая цель — сформировать лучшее предложение на рынке.

🛍 Категория «Сила». Уникальные товары, которые сложно найти в других магазинах: корма суперпремиум-класса, дентальные лакомства, ветеринарные диеты, лекарственные препараты и т.п. Здесь важны уникальность, качество и экспертная подача, а не низкие цены.

🛍 Основная категория. Стандартные товары, которые покупатель ожидает найти в любом зоомагазине. Например, корма эконом-сегмента и бюджетные наполнители. Они приносят основную выручку за счёт стабильных продаж по разумным ценам.

🛍 Категория «Удобство». Товары, которые покупают «заодно»: игрушки, средства для груминга, амуниция. Для категории важны ограниченный ассортимент популярных брендов, кросс-мерчендайзинг и адаптация под локацию.

Современный категорийный менеджмент — это стратегия управления ассортиментом как системой бизнес-единиц с чёткими ролями. Такой подход позволяет соответствовать потребностям покупателей и находить баланс между объёмом продаж, прибыльностью и лояльностью клиентов.

🗣 Полная запись выступления Анжелики Тухтамановой доступна на сайте: prozooretail.ru.

Уважаемые участники конференции PROЗооРетейл,

после выступления Анжелики Тухтамановой, директора по стратегическим партнёрствам компании «Нильсен», на тему категорийного менеджмента мы собрали ваши вопросы и подготовили ответы. Ознакомиться с ними можно по ссылке:

🔗 Читать подробнее

В ряде ответов мы упоминаем совместный тренинг с «Нильсен», где эти темы разбираются глубже. Рекомендуем присоединиться — регистрация открыта по ссылке:

🔗 Регистрация на тренинг

4️⃣3️⃣3️⃣Львиная доля продаж в зоомагазинах приходится на корма. Но что ещё выбирают покупатели и как стимулировать эти продажи? Об этом рассказываем в посте, вдохновившись выступлением на последней конференции PROЗооРетейл Елены Крупиной, директора по маркетингу «Валты».

🍖 Категория «Лакомства». Приносит 5% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина лакомства могут относиться к категории «Удобство». Однако их потенциал можно раскрыть, переведя в категории «Сила» и целевую (товары, за которыми приходят целенаправленно).

«Удобство» — товары, которые покупают «заодно»
«Сила» — уникальные товары, которые сложно найти в других магазинах

🛒 Как покупатели относятся к лакомствам?

Больше 90% владельцев, опрошенных на территории специализированных зоомагазинов, балуют своих питомцев:

➡️ 52,7% дают питомцам лакомства промышленного производства;
➡️ 38% угощают со стола;
➡️ 5,1% не хотят баловать и не дают лакомства вообще;
➡️ 4,2% не дают из-за запретов ветеринарного врача.

Но существует разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов. 30% из них уверены, что владельцы вообще не балуют питомцев.

🛒 Что делать ретейлерам?

Лакомства являются импульсной покупкой, их грамотное предложение на кассе напрямую влияет на рост чека. Задача ретейлера — научить продавцов ненавязчиво предлагать покупателям побаловать питомца, рассказывая о разнообразии ассортимента.

🍖 Владельцам питомцев с чувствительным пищеварением или аллергией можно предлагать монопротеиновые лакомства. Для поддержания здоровья зубов и гигиены полости рта — дентальные, а для контроля веса — диетические.

А клиентам, которые угощают со стола, объяснять преимущества специализированных лакомств: их безопасность, сбалансированность и пользу для здоровья.

🛍 Выкладка

Для усиления импульсного спроса и напоминания о покупке сочетайте выкладки, размещая лакомства в зонах с кормами и игрушками и в прикассовой зоне.

😁 Категория «Игрушки». Приносит 5% выручки

В стратегическом управлении ассортиментом зоомагазина игрушки относятся к категориям «Сила» (уникальные товары, которые сложно найти в других магазинах) и «Удобство» (покупают заодно).

🛒 Как покупатели относятся к игрушкам?

Почти все покупатели играют со своими питомцами: 60,2% 2-3 раза в день, 31,9% — раз в день, 4,1% — раз в неделю. И только 3,7% — не играют вовсе.

Здесь тоже существует разрыв между поведением покупателей и восприятием продавцов, которые считают, что с питомцами не играют 33% клиентов.

🛒 Что делать ретейлерам?

Важно объяснить продавцам, что они должны предлагать правильные игрушки для решения задач покупателя.
Игрушки важно разделить по видам (для собак и кошек) и применять функциональный подход:

➡️ по возрасту (от щенков и котят до пожилых питомцев);
➡️ коммуникационные — для игры с владельцем (мячи, фрисби, водоплавающие, перетяжки, канаты);
➡️ для самостоятельной игры (жевательные, пищащие, с наполнением, антистрессовые);
➡️ для дрессировки (апортировки);
➡️ игрушки с дополнительным эффектом (дентальные или для медленного поедания);
➡️ развивающие, интерактивные.

🛍 Выкладка

Для усиления импульсного спроса и напоминания о покупке сочетайте выкладки, размещая игрушки в зонах с кормами и лакомствами, в прикассовой зоне. Такой подход позволит не только увеличить средний чек, но и решить сразу несколько задач владельца.

💬 Скоро мы опубликуем вторую и третью части — об амуниции, товарах для груминга, уюта и путешествий.

🗣 Полная запись выступления Елены Крупиной доступна на сайте: prozooretail.ru.

2️⃣2️⃣2️⃣ Что происходит с современными покупателями зоотоваров и какие тренды определяют будущее этого сегмента, рассказала на последней конференции PROЗооРетейл Екатерина Галкова, менеджер проектов в отделе синдикативных исследований компании Ipsos. Делимся статистикой из её выступления.

🐶Домашние питомцы стали неотъемлемой частью жизни россиян: они есть в каждой второй семье. Большинство владельцев (81%) держат кошек. Собаки занимают второе место по популярности (38%). Доля владельцев других питомцев (рыбок, птиц, грызунов, рептилий) значительно меньше.

🐱Почти у половины владельцев (49%) живёт только кошка, и лишь 12% содержат исключительно собаку. А вот кошка и собака одновременно есть у 18% владельцев — почти у каждого пятого владельца.

🐾Среднее количество домашних питомцев в семьях владельцев: 1 кошка, 1 собака, 3 птицы, 1 грызун, 1 кролик, 1 черепаха, 11 рыбок.

📌 Ключевые факторы при выборе корма

🤩 Предпочтения питомца (для 65% владельцев) — главный приоритет.
🤩 Цена (для 46% владельцев) — второй по значимости фактор.
🤩 На натуральность состава ориентируются 41% владельцев.
🤩 Скидки и акции важны для каждого четвертого покупателя.

💊 Забота о здоровье: противопаразитарные средства

🤩Обработка от внешних паразитов (блох, клещей) распространена среди 72% владельцев. Лидером рынка является торговая марка «Барс».

🤩Антигельминтные препараты используют 69% владельцев. На рынке доминируют «Гельминтал» и «Празител».

📌 Ключевые факторы при выборе препаратов

🤩Безопасность и длительный эффект — главные критерии для потребителей.

🤩Наиболее авторитетным является мнение ветеринара, советы продавцов и собственный выбор уходят на второй план.

🤑Финансовые аспекты и тренды покупок

🤩Средние ежемесячные расходы: владельцы собак тратят на сухой корм около 2000 рублей, а владельцы кошек — около 1300 рублей.

🤩Товары для питомцев прочно вошли в топ онлайн-заказов, занимая 7 место по доле покупателей. За последние 5 лет количество онлайн-покупок в этом сегменте выросло почти в 2 раза.

🗣Полная запись выступления Екатерины Галковой доступна на сайте: prozooretail.ru.