📊 Ozon открыл аналитику — бесплатно и для всех!

Ozon запустил платформу с аналитикой, где можно смотреть продажи по категориям и товарные запросы.

Зачем это?
Всё просто: маркетплейс сам заинтересован, чтобы продавцы продавали больше. А для этого нужно показывать, что востребовано, какие ниши растут и какие товары лучше всего заходят.

Да, данные не полные и “профессиональные” сервисы пока остаются в игре. Но тренд очевиден: маркетплейсы начинают делиться цифрами напрямую.

🔥 Бонус — там есть аналитика поисковых запросов. Для SEO и товарных карточек — настоящий клад.

🛒 Интернет-магазин vs Маркетплейс: где выше лояльность клиентов?

Исследование НАФИ и Союза электронной торговли показало интересную тенденцию:
🛍 Клиенты вдвое чаще возвращаются к брендам, у которых есть собственный интернет-магазин (40% против 19% у маркетплейсов).

📈 Сайты выигрывают у маркетплейсов по ключевым метрикам:

Узнаваемость бренда — 64% против 36%
LTV (ценность клиента) — 63% против 37%
NPS (готовность рекомендовать) — 62% против 38%
RPR (повторные покупки) — 54% против 46%
ARPU (доход с клиента в год) — 53% против 47%

💡 Почему бизнес выбирает собственный сайт:

1. Привлечение новых клиентов (58%)
2. Доступ к широкой аудитории (52%)
3. Гибкость и контроль над коммуникацией и ценами
4. Укрепление доверия и трансляция ценностей бренда
5. Удовлетворение запросов покупателей (40%)

⚡️ Маркетплейсы при этом остаются сильным каналом для:

1. Быстрого запуска продаж (отработка теорий и гипотез)
2. Получения готового трафика
3. Решения вопросов логистики

🔑 Оптимальной моделью предприниматели считают комбинацию каналов:
МАРКЕТПЛЕЙСЫ — для масштабирования и охвата;
СОЦ. СЕТИ — для узнаваемости;
САЙТ — для удержания и максимизации прибыли.

🎯 Как отметил Георгий Багирян (директор Союза электронной торговли): 👇

Успех будет на стороне тех, кто диверсифицирует каналы продаж, открывая собственные онлайн-магазины для укрепления доверия аудитории и трансляции ценностей бренда

💬 От себя добавлю:
Данное исследование подтверждает то, о чём я говорил раньше — нельзя замыкаться только на одном канале. Собственный сайт, маркетплейсы и соцсети должны работать вместе. Именно диверсификация каналов продаж даёт бизнесу устойчивость и рост.

Мотивация покупательского поведения: Почему клиенты выбирают именно вас ❓

🧊 Каждая покупка, будто айсберг.
На поверхности мы видим товар, цену и набор характеристик, а под водой скрыты настоящие мотивы: эмоции, статус, удобство, инновации, или решение проблемы.
Когда компания начинает работать с «подводной частью», результативность продаж резко возрастает . Поэтому маркетинг должен говорить не только про сухие характеристики, а про выгоду и ценность для человека.

🔑 Основные мотивы покупателей

💰 Экономия — скидки, акции и бонусы делают предложение «выгодным сейчас».
🌟 Статус — покупка подчёркивает уровень, вкус или профессионализм.
⚡️ Удобство — выбирают то, что экономит время и силы.
❤️ Эмоции — «хочу, потому что нравится»: дизайн, ассоциации, впечатления.
🛡 Безопасность — продукт даёт чувство защищённости и спокойствия.
🤝 Принадлежность — быть «в теме», как друзья, коллеги или сообщество.
🩹 Решение болей/проблем — закрывает конкретную потребность: избавляет от дискомфорта, экономит нервы, упрощает жизнь.

📌 Что с этим делать бизнесу
— Говорить на языке клиента, а не только про характеристики.
— Усиливать конкретный мотив в коммуникации: выгодно, удобно, престижно или решает проблему.
— Подкреплять слова фактами: кейсы, гарантии, отзывы.

📍Для примера возьмём смартфон 👇
— тот, кто ищет экономию, ждёт распродажи;
— статусный мотив — выбор топовой модели;
— удобство — быстрая зарядка и экосистема;
— эмоции — красивый дизайн и новые фишки;
— принадлежность — «все мои друзья уже с этим брендом»;
— решение боли — «старый телефон зависает, новый экономит время и нервы».

👉 Обычно у клиента сочетаются 2–3 мотива одновременно.

☝️Например, покупая фитнес-браслет:
1️⃣ Решает проблему контроля здоровья.
2️⃣ Даёт чувство принадлежности («все коллеги уже носят»)
3️⃣ Приносит эмоции от нового гаджета

💡 Вывод: Часто покупатель принимает решение сердцем, а оправдывает его логикой. Когда в коммуникации есть и эмоция, и рациональный довод — вероятность покупки резко растёт.

🫵 А на какой мотив чаще всего реагируют ваши клиенты?

🗺 Дорожная карта покупателя

Customer Journey Map (CJM) — инструмент, позволяющий взглянуть на бизнес глазами клиента. Карта покажет путь: от первого касания с брендом до повторных покупок и формирования лояльности. Такой подход помогает выявлять слабые места, оптимизировать процессы и управлять ключевыми метриками.

❗️ Почему это важно?
👉 Без карты бизнес действует «вслепую» и рискует терять клиентов на каждом этапе.
👉 С картой мы понимаем, какие шаги вызывают интерес, где возникают барьеры и как их убирать.

Также нужно учитывать, что вариаций CJM много.
У e-commerce, B2B, SaaS или офлайн-бизнеса будут разные карты — где-то цикл короче, где-то длиннее, где-то добавляются точки контакта с персоналом или этапы тендеров. Даже внутри одной компании CJM может отличаться для новых клиентов и для постоянных.

E-commerce — воронка от рекламы до покупки → повторных продаж.
Сферы услуг — путь от записи или бронирования → визита → получения услуги → обратной связи → повторных обращений или рекомендаций.
Офлайн — визит в магазин и взаимодействие с персоналом.
B2B — длинный цикл: от первого контакта и запроса → переговоров и согласований → сделки → внедрения и постпродажного сопровождения.
SaaS — активация и удержание в подписке.

В посте собран усреднённый вариант CJM под e-commerce с добавлением ключевых метрик: ⬇️

1. Осведомлённость
На этом этапе клиент впервые сталкивается с брендом или продуктом. Основная задача бизнеса — сформировать знание и интерес.
🔹 Метрики: Охват, Показы, Брендовые запросы.

2. Взаимодействие с рекламой
Клиент замечает рекламное сообщение и принимает решение кликнуть или проигнорировать его. Здесь важны эффективность креатива и релевантность предложения.
🔹 Метрики: CTR (Click-Through Rate), CPC (Cost per Click).

3. Посещение сайта
Пользователь попадает на сайт и начинает изучать контент. На этом этапе критично качество юзабилити, скорость загрузки, структура и полезность информации.
🔹 Метрики: Вовлечённость, Время на сайте, Глубина просмотров, Bounce rate (показатель отказов).

4. Выбор продукта / целевого действия
Клиент сравнивает товары, добавляет в корзину или совершает другое целевое действие. Здесь особенно важна прозрачность цен, удобство навигации и наличие стимулов к покупке.
🔹 Метрики: CR (Conversion Rate), CPA (Cost per Action).

5. Покупка
Переход из намерения в сделку. Ключевой фокус — удобство оплаты, доверие к бренду и скорость обработки заказа.
🔹 Метрики: Средний чек, CPO (Cost per Order), NPS (Net Promoter Score).

6. Лояльность и повторные покупки
Формирование долгосрочных отношений с клиентом. На этом этапе важны программы лояльности, коммуникации и постпродажный сервис.
🔹 Метрики: CAC (Customer Acquisition Cost), LTV (Lifetime Value), ROMI (Return on Marketing Investment), CRR (Customer Retention Rate), churn (уровень оттока).

💡 Данный CJM оптимален и помогает начать выстраивать аналитику, чтобы понимать:
➡️ Где именно теряются клиенты, а где бизнес зарабатывает больше всего.

🔑 Важно помнить: У каждой компании свой уникальный CJM. Где-то критичен этап доверия, где-то скорость покупки. Поэтому универсальных карт не существует, но есть базовые «точки», которые помогают настраивать процесс.

⚡️ Если вы видите, что на каком-то этапе покупатели «спотыкаются», значит, именно там и нужно усиливать маркетинг или улучшать сервис.

🚀 Новый продукт от OpenAI — ChatGPT Atlas

Информация по браузеру

OpenAI представила собственный браузер с искусственным интеллектом — ChatGPT Atlas.

Что это такое?
ChatGPT Atlas — веб-браузер, построенный вокруг возможностей ChatGPT. Браузер сочетает классический просмотр страниц с помощью ИИ-агента, который может не только отвечать на ваши вопросы, но и действовать: бронировать, заполнять формы, помогать с исследованием и выбором.
Запуск: сейчас доступен для macOS по всему миру. Версии для Windows, iOS и Android «уже на подходе».

Ключевые особенности:
1. Sidebar с ChatGPT прямо в браузере — можно общаться без переключения вкладок.
2. «Agent mode» (режим агента): ИИ выполняет задачи от начала до конца — к примеру, путешествие спланировать или покупки подобрать.
3. Сводка и анализ страниц: Сравнение продуктов, анализ данных сайта или поиск отзывов.
4. Построен на базе Chromium: технологии, знакомые из Chrome/Edge, только плюс ИИ.

Что это значит для вас как пользователя:
🔜 Возможность более продуктивно работать в интернете: меньше кликов, больше результативности.
🔜 Нужно учитывать: режим агента может быть платным (или иметь ограничения) — пока что не все функции доступны.
🔜 Если вы пользователь других браузеров — стоит присмотреться: если ИИ-функции станут удобными, возможно изменение привычек.
🔜 Вопросы приватности и данных: браузер-ИИ значит, что больше задач делается «за» вас — важно понимать, как обрабатываются данные.

Как можно использовать:
✈️ Исследование и сравнение: например, поиск товара + ИИ-совет.
✈️ Туризм: бронирование, маршруты, планирование.
✈️ Образование и статьи: ИИ-помощник, обобщающий длинные материалы.
✈️ Повседневная работа: автоматизация рутинных сценариев — заполнение форм, работа с сайтами.