✨ Как активное слушание меняет правила игры и эффективность команды?

В некоторых компания есть правило: когда руководитель говорит, все остальные слушают. Часто это означает, что даже если у менеджмента есть возражения или аргументы против принимаемых решений, они молчат, что иногда приводит к еще большим проблемам. Почему?

🧐 Руководители не всегда погружены в детали задачи или ситуации. Их решения могут не учитывать все вводные данные.

💭 Главная ловушка для руководителей – это убежденность в том, что их видение ситуации полностью совпадает с пониманием сотрудников.

Активное слушание – это больше, чем просто внимательное выслушивание слов коллеги. Это о создании у собеседника уверенности, что его мнение ценно, что вы готовы вникнуть в его аргументы и узнать больше. Задавая вопросы, мы можем получить подробное мнение, основанное на глубоком анализе и аспектах работы, которые нам не видны, но видны коллеге.

То же самое касается и командной работы. Вот несколько убедительных данных:

👥 64% HR-специалистов считают активное слушание важнейшим лидерским качеством.

📈 Удовлетворенность работой в команде увеличивается на 30% после прохождения менеджментом тренингов по активному слушанию.

💼 Продуктивность сотрудников растет на 25%, когда они чувствуют, что их мнения учитываются.

И вот несколько реальных примеров того, как активное слушание (или его отсутствие) может повлиять на результаты:

Команда маркетологов одного интернет-проекта столкнулась с проблемами: просроченные сроки и снижение качества кампаний. После тренинга лидер команды начал встречаться с каждым членом команды индивидуально, чтобы понять их видение ситуации. Выяснилось, что проблемы крылись в нечеткой постановке задач и отсутствии признания вклада сотрудников. Внедрение четких целей и регулярных встреч для обратной связи увеличило эффективность на 29%.

Еще один пример из технологического стартапа, где разногласия между разработчиками о направлении проекта создавали напряжение. Менеджер организовал встречу, где каждый смог высказаться, что привело к компромиссу: команда решила разработать прототип на новом технологическом стеке, планируя основную разработку с использованием проверенного стека.

Как развить в себе этот навык? Сегодня чуть позже дам пару реальных и несложных советов с примерами.

📞 Советы по активному слушанию в команде.

💬 Перефразирование

Цель: Проявить интерес к тому, что говорит собеседник.

Способ достижения: Перефразируйте слова, которые произнес собеседник.

Пример: Ваш коллега говорит о том, как сложно ему дается выполнение нового задания. Вы отвечаете: "Получается, ты сталкиваешься с трудностями в освоении этого проекта?" Это помогает показать ваше понимание и интерес к его переживаниям.

📣 Озвучивание эмоций

Цель: Показать что вам интересно.

Способ достижения: Озвучьте те эмоции, которые испытывал собеседник в ситуации, которую он вам рассказывает.

Пример: Коллега делится, что он взволнован перед предстоящей презентацией. Вы отзываетесь: "Ты кажешься действительно взволнованным этой возможностью." Таким образом, вы подтверждаете и разделяете его чувства.

❓ Задавать вопросы

Цель: получить больше информации.

Способ достижения: Задавать вопросы.

Пример: Во время обсуждения проекта вы спрашиваете: "Какие шаги ты считаешь наиболее приоритетными для нас сейчас?" Это позволяет глубже понять планы коллеги и показывает вашу заинтересованность.

✔️ Одобрение

Цель: мотивация к продолжению диалога.

Способ достижения: предлагайте различные идеи, используйте эмоции.

Пример: Когда коллега предлагает новую идею, вы реагируете: "Это отличное предложение, это может действительно улучшить наш подход!" Ваша поддержка мотивирует коллегу и стимулирует дальнейшее обсуждение.

📌 Суммирование

Цель: анализ прогресса в диалоге, генерация идей

Способ достижения: Перефразирование основных утверждений, включая эмоции

Пример: После длительного обсуждения вы говорите: "Итак, мы решили сосредоточить наши усилия на улучшении клиентского сервиса, верно?" Это помогает убедиться, что все участники на одной волне и понимают ключевые моменты разговора.

@protalks

📣 Сегодня хочу поделиться историей о том, почему появился этот канал.

Уже более десяти лет я уделяю особое внимание развитию коммуникативных навыков, убежденный в их критической роли как в личной жизни, так и в профессиональном росте.

За это время мне удалось создать два успешных отдела продаж, я стал читать лекции и проводить тренинги по мягким навыкам. Возможность формировать команды, способные эффективно решать поставленные задачи, всегда вдохновляла меня, и я горжусь достигнутыми результатами. Учиться на собственных ошибках (а их было столько, что можно было бы запустить собственную школу "Как не надо делать") и постоянное стремление к новым знаниям делают этот путь особенно интересным.

Накопленные знания и опыт я постарался систематизировать в виде международного образовательного продукта для компаний, который был запущен полтора года назад на платформе http://www.evolveapp.org/.

Но все мы не идеальны, и я не исключение – у меня хватает своих слабых сторон.

Вот две из них, напрямую связанные с тематикой нашего канала:

📌 Страх публичных выступлений – мой постоянный спутник. Даже когда речь идет о темах в которых я ежедневно вижу собственные успехи, неизменно ощущаю тревогу и адреналин перед выходом на сцену, особенно когда делюсь личным опытом. Тоже самое и в общении с людьми, которых я не знаю.

📌 Ведение канала в Телеграм требует усидчивости и постоянства. Легче провести лекцию или консультацию, чем поддерживать регулярный контент, где результаты видны не сразу, и не всегда ясно, к чему это приведет. Долгосрочная перспектива порой кажется особенно тяжелой.

А у вас есть похожие трудности? Или, может быть, вы хотели бы поделиться своими проблемами в области коммуникации? Давайте обсудим это в комментариях!

👀 Читаем дальше путеводитель по эмпатии

Привет, друзья! Надеюсь, вы нашли вчерашний пост полезным. Сегодня мы продолжим погружение в мир эффективного общения, и я хочу вернуться к теме эмпатии. Мы уже обсудили активное слушание как ее основной элемент и еще не раз вернемся к нему, но саму эмпатию надо изучить подробно.

В мире эмпатии выделяют два основных направления: когнитивное и эмоциональное. И знаете что? Чаще всего достаточно развивать только когнитивную эмпатию т.к. с возрастом она поддается более активному развитию. Сейчас я расскажу про ее основные принципы, а чуть позже расскажу и про эмоциональную.

Что такое когнитивная эмпатия? Это когда вы можете мысленно окунуться в мир чувств и мыслей собеседника, понимая его внутренний мир через его слова. Сложно и непонятно? Тогда вот вам пару примеров:

Пример №1: Представьте, коллега готовится к ответственному выступлению и переживает. Вместо того чтобы сказать: “Все будет хорошо, не волнуйся”, поделитесь своим опытом:

“Я помню свой опыт и он тоже был достаточно волнительный. Я всю ночь не спал перед выступлением и вновь и вновь проговаривал внутри себя выступление. Я думал, что не справлюсь и что-то упущу, но все прошло отлично”.

Совершенно разный подход. Можете на себя наложить эти два совершенно разных утверждения и подумать, как бы вы себя чувствовали если бы такое услышали?

Пример №2: Предположим, вы встретили с другом и узнали, что у него проблемы на работе, он вступил в конфликт с коллегой и не знает, как из него выйти. Он очень переживает и не знает, чем он закончится, но это явно отразится на его карьере. Многие говорят: “Да ладно, все будет нормально, у меня 100 раз были похожие ситуации и ничего страшного не происходило!”. Как думаете, какого результата вы добьетесь?

Как вы считаете, как правильно будет отреагировать и что сказать другу если вы действительно хотите его поддержать?

Ниже опрос с несколькими вариантами ответа и чуть позже разберем каждый из вариантов.

@protalks

💬 Чем больше вы спрашиваете, тем больше вы располагаете к себе.

Конечно, идеально правильного ответа к вопросу выше не существует, но я специально расположил варианты ответов по возрастанию значимости.

“Не переживай, я уверен, что ты справишься с этим конфликтом и всё будет нормально!”

🤷‍♂️ Данный вариант хоть и использует элементы подбадривания, не является оптимальным т.к. реакция по стандартному шаблону не показывает вашу заинтересованность и участие в проблеме собеседника.

“У меня была похожая ситуация, я помню, что сильно переживал и тоже себе места не находил, но в итоге мы с ним поговорили, нашли решение, которое нас устроило.”

👍 Здесь вы делитесь своими эмоциями и это уже показывает ваше участие в ситуация друга, но не помогает ему раскрыться, хотя и может его успокоить

“Расскажи, а в чем суть конфликта? Я сам был в схожей ситуации и не смог тоже быстро ее решить, долго переживал и в итоге мы смогли договориться.”

⭐️ Если вы действительно нацелены на то, чтобы расположить к себе человека, добиться того, чтобы он хотел с вами делиться и ему еще и стало легче, лучше прибегнуть к вопросу, который поможет глубже понять причину его беспокойства и тем самым дать ему возможность выговориться и это приведет к укреплению связи с собседеником. Это лучший из представленных вариантов проявить эмапатию.

Как вы поняли, когнитивная эмпатия - это чаще про следование правилам в диалоге, которые вы выработали и понимаете как им следовать:

1. Задавайте уточняющие вопросы.
2. Делитесь своими эмоциями в схожих ситуациях.
3. Позволяйте человеку выговориться и проявляйте навыки активного слушания.

Не все так сложно, верно?

@protalks

🎤 Интервью Такера Карлсона с Владимиром Путиным

Коснемся этого интервью и обсудим в разрезе интересной для нас темы — общения.

Такер Карлсон — политический комментатор в США, с 2016 по 2023 год вел собственную политическую программу на Fox News — “Tucker Carlson Tonight”.

Fox News — прореспубликанский кабельный канал (4 из 10 американцев доверяют этому каналу, как и 4 из 10 не доверяют)

🙄 Если посмотреть на распределение каналов, через которые американские политические партии влияют на свой избирательный электорат, то самым популярным каналом у демократов является CNN, а у республиканцев — Fox News.

Никто достоверно не знает, почему Fox News одномоментно расторгли контракт с Карлсоном, но есть ряд гипотез.

Перед выходом интервью, каналы, которые относят к демократам, беспрерывно вещали, что Такер не является журналистом, поэтому интервью с ним не стоит воспринимать как профессиональную работу.

Удивительно, что какой бы канал вы не включали в Штатах, Карлсон с его планами интервьюирования был на каждом

Какой стиль общения у Такера?

1. Эмпатия и активное слушание ему не нужны, т.к. аудитория любит его за то, что он задает провокационные вопросы, постоянно перебивает и любит загонять собеседников в угол.

2. Несмотря на то, что с ним тяжело отстаивать свою точку зрения, у него талант вовлекать в диалог собеседников, даже если они придерживаются противоположной точки зрения.

3. У Такера потрясающая невербальная форма общения — жестикуляции, множество эмоций на лице. Даже не желая слушать оппонента и регулярно его перебивая, он поддерживает ту связь с говорящим, которая необходима для продолжения диалога.

Резюмируем: Такера интересно слушать, но его работа на публику крайне редко отражает интересы его собеседников.

Почему я это говорю?

Если вас интересно слушать — не значит, что с вами интересно разговаривать.

@protalks

💬 Одно из основных качеств журналиста - это любопытство. Чаще всего именно оно движет эту профессию вперед, но какие виды любопытства могут быть и как оно помогает в общении с людьми?

Есть конструктивное и деструктивное любопытство.

✔️Конструктивное помогает лучше узнавать людей, узнавать то, что поможет вам в будущем принимать правильные решения и достигать успехов. Этот вид любопытства позволяет нам задавать вопросы “Что?”, “Как?” и “Почему?” чтобы понять суть любых событий и процессов. Потом эту информацию используем для принятия правильных решений в нужный момент.

❌А есть негативное любопытство - оно ведет к поиску информации, которая может навредить людям, создать новые слухи и сплетни. Такая форма любопытства может привести к конфликтам, утрате доверия и другим проблемам.

Я хочу вам показать отличный отрывок из сериала Тед Лассо, он как раз учит тому, что любопытные люди прежде чем принимать решения, сначала интересуются дополнительной информацией.

Как любопытство помогает в командой работе? Будем это обсуждать в начале недели, хороших выходных 👋

🙂 Не многие знают, чем в командной работе помогает любопытство…

Всем привет и желаю хорошей рабочей недели 👋

На выходных мы с вами коснулись темы любопытства и сегодня хочется поговорить о ее полезности.

Ни для кого не секрет, что эффективность командной работы опирается на доверие. Исследования показывают, что команды, где присутствует высокий уровень доверия между коллегами, демонстрируют на 29% лучшую производительность по сравнению с теми, где доверие оставляет желать лучшего.

Любопытство в этом контексте выступает не как погоня за сенсациями, а как стремление понять и поддержать друг друга. Оно проявляется в вопросах, направленных на изучение идей и предложений коллег, а не на личную выгоду. Например, когда вы интересуетесь мнением коллеги по проекту, вы не только узнаете что-то новое, но и показываете уважение к его профессиональному мнению.

Команды, где члены регулярно делятся знаниями и идеями, на 35% чаще достигают высоких результатов. И это возвращает нас к важности когнитивной эмпатии (навыке, о котором мы говорили здесь) – способности понимать перспективу другого без предвзятости и суждений.

А сейчас приведу интересный пример как любопытство помогает в жизни и развитии компаний. Кстати, хорошая наводка для HR сотрудников 👆

Эд Кэтмалл, один из основателей Pixar и автор книги "Творчество, Inc.", активно продвигал культуру открытости, любопытства и взаимной поддержки внутри команды. Основная идея, лежащая в основе успеха Pixar, заключается в том, что творческий процесс должен быть открытым и коллаборативным. Кэтмалл и его команда внедрили систему "Braintrust" – регулярные встречи, на которых создатели фильмов представляли свои проекты на ранних стадиях разработки для получения честной обратной связи от коллег.

Любопытство играло ключевую роль на этих встречах. Участники стремились не только критиковать, но и понять идеи друг друга, задавая вопросы, которые открывали новые перспективы и подходы к решению проблем. Этот процесс позволил Pixar неоднократно преодолевать творческие тупики и создавать анимационные шедевры, любимые миллионами зрителей по всему миру.

@protalks

✨ Чему нас учит вселенная Marvel?

Если честно, нейтрально отношусь к миру Марвел - могу в кино посмотреть с друзьями, но дома предпочитаю другие фильмы. Но!

Такие серии фильмов как Мстители и Люди X - это примеры тех команд, которые стоит приводить в пример при корпоративном обучении.

К примеру, Тони Старк (Железный человек) отвечает за инновации и технологии, Стив Роджерс (Капитан Америка) - стратегическое мышление и лидерство, Наташа Романофф (Черная Вдова) - шпионские навыки и боевые искусства, ну и так далее. У всех членов этих команд разные навыки и таланты, свои способности.
Что может быть лучше чем когда ты дополняешь своих коллег и усиливаешь команду чтобы достичь максимального результата?

В Мстителях у команды есть общая цель - “Защита Земли”, а в компаниях у команд есть такие же общие цели, но правда чуть более приземленные 😏

Если представить, что в любом из фильмов выше герои не находили бы общего языка, игнорировали бы мнения друг друга и не делились бы своими идеями, то вряд ли история завершилась бы счастливым концом.

Хорошая цитата от Джорджа Бернард Шоу для этой недели:

“Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко, и мы обмениваемся этими яблоками, то у вас и у меня остается все равно по одному яблоку. Если у вас есть идея и у меня есть идея, и мы обмениваемся идеями, то у нас с вами по две идеи”.

Кстати, достаточно много голивудских фильмов разделяют ценности совместной работы. Есть у Вас фильмы, которые вы можете привести в пример? К примеру, у меня - “11 друзей Оушена”. Делитесь такими фильмами в комментариях 👇

@protalks

👀 Как не обесценить свои аргументы?

Всем привет! 👋 На этой неделе я хочу поделиться с вами советами и интересными фактами о том, как эффективно аргументировать свою позицию и убедить собеседника в своей правоте.

Часто, стремясь доказать свою точку зрения, мы перегружаем диалог избытком аргументов, что, к сожалению, может сыграть против нас. Уверен, что у всех были такие ситуации.

Первый пост на эту тему будет посвящен искусству отвечать на сложные вопросы: почему короткие и четкие ответы часто оказываются более убедительными, чем длинные объяснения с кучей примеров?

Давайте рассмотрим несколько знаковых высказываний известных личностей, которые мастерски использовали краткость и точность в своих ответах:

Рональд Рейган во время дебатов с Джимми Картером

Используя фразу “Ну вот ты опять”, Рейган эффектно парировал критику Картера по поводу его предложений, связанных с социальным страхованием, мгновенно завоевав симпатии аудитории.

Маргарет Тетчер на Конференции консервативной партии

Ее знаменитое “Леди не поворачиваются” в ответ на требования оппозиции отказаться от экономических реформ демонстрирует, как уверенное и лаконичное высказывание может укрепить позиции и мобилизовать поддержку.

Владимир Путин и вопрос о трагедии с К-141 "Курск"

На вопрос о трагедии с подлодкой “Курск”, Путин кратко ответил: “Она утонула”, демонстрируя пример спокойного и сдержанного реагирования на сложный вопрос.

Тереза Мэй и вопрос о последствиях Brexit

С фразой “Brexit значит Brexit”, Мэй умело избегает прямого ответа, одновременно заявляя о своей решимости.

Крис Кристи в преддверии урагана Ирен

Его решительная рекомендация “Проваливайте к черту с пляжа” в ответ на вопрос о предстоящем урагане показывает, как важно быть прямолинейным в критических ситуациях.

Эти примеры подчеркивают ценность умения говорить мало, но по существу, особенно когда необходимо быстро и эффективно отстоять свою позицию.

@protalk