✨ Как активное слушание меняет правила игры и эффективность команды?

В некоторых компания есть правило: когда руководитель говорит, все остальные слушают. Часто это означает, что даже если у менеджмента есть возражения или аргументы против принимаемых решений, они молчат, что иногда приводит к еще большим проблемам. Почему?

🧐 Руководители не всегда погружены в детали задачи или ситуации. Их решения могут не учитывать все вводные данные.

💭 Главная ловушка для руководителей – это убежденность в том, что их видение ситуации полностью совпадает с пониманием сотрудников.

Активное слушание – это больше, чем просто внимательное выслушивание слов коллеги. Это о создании у собеседника уверенности, что его мнение ценно, что вы готовы вникнуть в его аргументы и узнать больше. Задавая вопросы, мы можем получить подробное мнение, основанное на глубоком анализе и аспектах работы, которые нам не видны, но видны коллеге.

То же самое касается и командной работы. Вот несколько убедительных данных:

👥 64% HR-специалистов считают активное слушание важнейшим лидерским качеством.

📈 Удовлетворенность работой в команде увеличивается на 30% после прохождения менеджментом тренингов по активному слушанию.

💼 Продуктивность сотрудников растет на 25%, когда они чувствуют, что их мнения учитываются.

И вот несколько реальных примеров того, как активное слушание (или его отсутствие) может повлиять на результаты:

Команда маркетологов одного интернет-проекта столкнулась с проблемами: просроченные сроки и снижение качества кампаний. После тренинга лидер команды начал встречаться с каждым членом команды индивидуально, чтобы понять их видение ситуации. Выяснилось, что проблемы крылись в нечеткой постановке задач и отсутствии признания вклада сотрудников. Внедрение четких целей и регулярных встреч для обратной связи увеличило эффективность на 29%.

Еще один пример из технологического стартапа, где разногласия между разработчиками о направлении проекта создавали напряжение. Менеджер организовал встречу, где каждый смог высказаться, что привело к компромиссу: команда решила разработать прототип на новом технологическом стеке, планируя основную разработку с использованием проверенного стека.

Как развить в себе этот навык? Сегодня чуть позже дам пару реальных и несложных советов с примерами.

📞 Советы по активному слушанию в команде.

💬 Перефразирование

Цель: Проявить интерес к тому, что говорит собеседник.

Способ достижения: Перефразируйте слова, которые произнес собеседник.

Пример: Ваш коллега говорит о том, как сложно ему дается выполнение нового задания. Вы отвечаете: "Получается, ты сталкиваешься с трудностями в освоении этого проекта?" Это помогает показать ваше понимание и интерес к его переживаниям.

📣 Озвучивание эмоций

Цель: Показать что вам интересно.

Способ достижения: Озвучьте те эмоции, которые испытывал собеседник в ситуации, которую он вам рассказывает.

Пример: Коллега делится, что он взволнован перед предстоящей презентацией. Вы отзываетесь: "Ты кажешься действительно взволнованным этой возможностью." Таким образом, вы подтверждаете и разделяете его чувства.

❓ Задавать вопросы

Цель: получить больше информации.

Способ достижения: Задавать вопросы.

Пример: Во время обсуждения проекта вы спрашиваете: "Какие шаги ты считаешь наиболее приоритетными для нас сейчас?" Это позволяет глубже понять планы коллеги и показывает вашу заинтересованность.

✔️ Одобрение

Цель: мотивация к продолжению диалога.

Способ достижения: предлагайте различные идеи, используйте эмоции.

Пример: Когда коллега предлагает новую идею, вы реагируете: "Это отличное предложение, это может действительно улучшить наш подход!" Ваша поддержка мотивирует коллегу и стимулирует дальнейшее обсуждение.

📌 Суммирование

Цель: анализ прогресса в диалоге, генерация идей

Способ достижения: Перефразирование основных утверждений, включая эмоции

Пример: После длительного обсуждения вы говорите: "Итак, мы решили сосредоточить наши усилия на улучшении клиентского сервиса, верно?" Это помогает убедиться, что все участники на одной волне и понимают ключевые моменты разговора.

@protalks

📣 Сегодня хочу поделиться историей о том, почему появился этот канал.

Уже более десяти лет я уделяю особое внимание развитию коммуникативных навыков, убежденный в их критической роли как в личной жизни, так и в профессиональном росте.

За это время мне удалось создать два успешных отдела продаж, я стал читать лекции и проводить тренинги по мягким навыкам. Возможность формировать команды, способные эффективно решать поставленные задачи, всегда вдохновляла меня, и я горжусь достигнутыми результатами. Учиться на собственных ошибках (а их было столько, что можно было бы запустить собственную школу "Как не надо делать") и постоянное стремление к новым знаниям делают этот путь особенно интересным.

Накопленные знания и опыт я постарался систематизировать в виде международного образовательного продукта для компаний, который был запущен полтора года назад на платформе http://www.evolveapp.org/.

Но все мы не идеальны, и я не исключение – у меня хватает своих слабых сторон.

Вот две из них, напрямую связанные с тематикой нашего канала:

📌 Страх публичных выступлений – мой постоянный спутник. Даже когда речь идет о темах в которых я ежедневно вижу собственные успехи, неизменно ощущаю тревогу и адреналин перед выходом на сцену, особенно когда делюсь личным опытом. Тоже самое и в общении с людьми, которых я не знаю.

📌 Ведение канала в Телеграм требует усидчивости и постоянства. Легче провести лекцию или консультацию, чем поддерживать регулярный контент, где результаты видны не сразу, и не всегда ясно, к чему это приведет. Долгосрочная перспектива порой кажется особенно тяжелой.

А у вас есть похожие трудности? Или, может быть, вы хотели бы поделиться своими проблемами в области коммуникации? Давайте обсудим это в комментариях!

👀 Читаем дальше путеводитель по эмпатии

Привет, друзья! Надеюсь, вы нашли вчерашний пост полезным. Сегодня мы продолжим погружение в мир эффективного общения, и я хочу вернуться к теме эмпатии. Мы уже обсудили активное слушание как ее основной элемент и еще не раз вернемся к нему, но саму эмпатию надо изучить подробно.

В мире эмпатии выделяют два основных направления: когнитивное и эмоциональное. И знаете что? Чаще всего достаточно развивать только когнитивную эмпатию т.к. с возрастом она поддается более активному развитию. Сейчас я расскажу про ее основные принципы, а чуть позже расскажу и про эмоциональную.

Что такое когнитивная эмпатия? Это когда вы можете мысленно окунуться в мир чувств и мыслей собеседника, понимая его внутренний мир через его слова. Сложно и непонятно? Тогда вот вам пару примеров:

Пример №1: Представьте, коллега готовится к ответственному выступлению и переживает. Вместо того чтобы сказать: “Все будет хорошо, не волнуйся”, поделитесь своим опытом:

“Я помню свой опыт и он тоже был достаточно волнительный. Я всю ночь не спал перед выступлением и вновь и вновь проговаривал внутри себя выступление. Я думал, что не справлюсь и что-то упущу, но все прошло отлично”.

Совершенно разный подход. Можете на себя наложить эти два совершенно разных утверждения и подумать, как бы вы себя чувствовали если бы такое услышали?

Пример №2: Предположим, вы встретили с другом и узнали, что у него проблемы на работе, он вступил в конфликт с коллегой и не знает, как из него выйти. Он очень переживает и не знает, чем он закончится, но это явно отразится на его карьере. Многие говорят: “Да ладно, все будет нормально, у меня 100 раз были похожие ситуации и ничего страшного не происходило!”. Как думаете, какого результата вы добьетесь?

Как вы считаете, как правильно будет отреагировать и что сказать другу если вы действительно хотите его поддержать?

Ниже опрос с несколькими вариантами ответа и чуть позже разберем каждый из вариантов.

@protalks

💬 Чем больше вы спрашиваете, тем больше вы располагаете к себе.

Конечно, идеально правильного ответа к вопросу выше не существует, но я специально расположил варианты ответов по возрастанию значимости.

“Не переживай, я уверен, что ты справишься с этим конфликтом и всё будет нормально!”

🤷‍♂️ Данный вариант хоть и использует элементы подбадривания, не является оптимальным т.к. реакция по стандартному шаблону не показывает вашу заинтересованность и участие в проблеме собеседника.

“У меня была похожая ситуация, я помню, что сильно переживал и тоже себе места не находил, но в итоге мы с ним поговорили, нашли решение, которое нас устроило.”

👍 Здесь вы делитесь своими эмоциями и это уже показывает ваше участие в ситуация друга, но не помогает ему раскрыться, хотя и может его успокоить

“Расскажи, а в чем суть конфликта? Я сам был в схожей ситуации и не смог тоже быстро ее решить, долго переживал и в итоге мы смогли договориться.”

⭐️ Если вы действительно нацелены на то, чтобы расположить к себе человека, добиться того, чтобы он хотел с вами делиться и ему еще и стало легче, лучше прибегнуть к вопросу, который поможет глубже понять причину его беспокойства и тем самым дать ему возможность выговориться и это приведет к укреплению связи с собседеником. Это лучший из представленных вариантов проявить эмапатию.

Как вы поняли, когнитивная эмпатия - это чаще про следование правилам в диалоге, которые вы выработали и понимаете как им следовать:

1. Задавайте уточняющие вопросы.
2. Делитесь своими эмоциями в схожих ситуациях.
3. Позволяйте человеку выговориться и проявляйте навыки активного слушания.

Не все так сложно, верно?

@protalks

🎤 Интервью Такера Карлсона с Владимиром Путиным

Коснемся этого интервью и обсудим в разрезе интересной для нас темы — общения.

Такер Карлсон — политический комментатор в США, с 2016 по 2023 год вел собственную политическую программу на Fox News — “Tucker Carlson Tonight”.

Fox News — прореспубликанский кабельный канал (4 из 10 американцев доверяют этому каналу, как и 4 из 10 не доверяют)

🙄 Если посмотреть на распределение каналов, через которые американские политические партии влияют на свой избирательный электорат, то самым популярным каналом у демократов является CNN, а у республиканцев — Fox News.

Никто достоверно не знает, почему Fox News одномоментно расторгли контракт с Карлсоном, но есть ряд гипотез.

Перед выходом интервью, каналы, которые относят к демократам, беспрерывно вещали, что Такер не является журналистом, поэтому интервью с ним не стоит воспринимать как профессиональную работу.

Удивительно, что какой бы канал вы не включали в Штатах, Карлсон с его планами интервьюирования был на каждом

Какой стиль общения у Такера?

1. Эмпатия и активное слушание ему не нужны, т.к. аудитория любит его за то, что он задает провокационные вопросы, постоянно перебивает и любит загонять собеседников в угол.

2. Несмотря на то, что с ним тяжело отстаивать свою точку зрения, у него талант вовлекать в диалог собеседников, даже если они придерживаются противоположной точки зрения.

3. У Такера потрясающая невербальная форма общения — жестикуляции, множество эмоций на лице. Даже не желая слушать оппонента и регулярно его перебивая, он поддерживает ту связь с говорящим, которая необходима для продолжения диалога.

Резюмируем: Такера интересно слушать, но его работа на публику крайне редко отражает интересы его собеседников.

Почему я это говорю?

Если вас интересно слушать — не значит, что с вами интересно разговаривать.

@protalks

💬 Одно из основных качеств журналиста - это любопытство. Чаще всего именно оно движет эту профессию вперед, но какие виды любопытства могут быть и как оно помогает в общении с людьми?

Есть конструктивное и деструктивное любопытство.

✔️Конструктивное помогает лучше узнавать людей, узнавать то, что поможет вам в будущем принимать правильные решения и достигать успехов. Этот вид любопытства позволяет нам задавать вопросы “Что?”, “Как?” и “Почему?” чтобы понять суть любых событий и процессов. Потом эту информацию используем для принятия правильных решений в нужный момент.

❌А есть негативное любопытство - оно ведет к поиску информации, которая может навредить людям, создать новые слухи и сплетни. Такая форма любопытства может привести к конфликтам, утрате доверия и другим проблемам.

Я хочу вам показать отличный отрывок из сериала Тед Лассо, он как раз учит тому, что любопытные люди прежде чем принимать решения, сначала интересуются дополнительной информацией.

Как любопытство помогает в командой работе? Будем это обсуждать в начале недели, хороших выходных 👋