🙂 Важный навык, открывающий двери со сложным замком

Сегодня мы раскроем один из самых мощных навыков общения. Это не просто ключевой навык, это настоящий таран, который помогает достучаться до сознания людей там, где обычные методы бессильны.

🌟 Я хочу поделиться с вами примером, который ярко иллюстрирует этот навык. Посмотрите сцену из мультфильма. Попробуйте угадать, о каком навыке идет речь. Это не только упражнение, но и отличный способ осмыслить, как тонко и эффективно можно использовать различные методы общения для достижения своих целей.

@protalks

✨ Как активное слушание меняет правила игры и эффективность команды?

В некоторых компания есть правило: когда руководитель говорит, все остальные слушают. Часто это означает, что даже если у менеджмента есть возражения или аргументы против принимаемых решений, они молчат, что иногда приводит к еще большим проблемам. Почему?

🧐 Руководители не всегда погружены в детали задачи или ситуации. Их решения могут не учитывать все вводные данные.

💭 Главная ловушка для руководителей – это убежденность в том, что их видение ситуации полностью совпадает с пониманием сотрудников.

Активное слушание – это больше, чем просто внимательное выслушивание слов коллеги. Это о создании у собеседника уверенности, что его мнение ценно, что вы готовы вникнуть в его аргументы и узнать больше. Задавая вопросы, мы можем получить подробное мнение, основанное на глубоком анализе и аспектах работы, которые нам не видны, но видны коллеге.

То же самое касается и командной работы. Вот несколько убедительных данных:

👥 64% HR-специалистов считают активное слушание важнейшим лидерским качеством.

📈 Удовлетворенность работой в команде увеличивается на 30% после прохождения менеджментом тренингов по активному слушанию.

💼 Продуктивность сотрудников растет на 25%, когда они чувствуют, что их мнения учитываются.

И вот несколько реальных примеров того, как активное слушание (или его отсутствие) может повлиять на результаты:

Команда маркетологов одного интернет-проекта столкнулась с проблемами: просроченные сроки и снижение качества кампаний. После тренинга лидер команды начал встречаться с каждым членом команды индивидуально, чтобы понять их видение ситуации. Выяснилось, что проблемы крылись в нечеткой постановке задач и отсутствии признания вклада сотрудников. Внедрение четких целей и регулярных встреч для обратной связи увеличило эффективность на 29%.

Еще один пример из технологического стартапа, где разногласия между разработчиками о направлении проекта создавали напряжение. Менеджер организовал встречу, где каждый смог высказаться, что привело к компромиссу: команда решила разработать прототип на новом технологическом стеке, планируя основную разработку с использованием проверенного стека.

Как развить в себе этот навык? Сегодня чуть позже дам пару реальных и несложных советов с примерами.

📞 Советы по активному слушанию в команде.

💬 Перефразирование

Цель: Проявить интерес к тому, что говорит собеседник.

Способ достижения: Перефразируйте слова, которые произнес собеседник.

Пример: Ваш коллега говорит о том, как сложно ему дается выполнение нового задания. Вы отвечаете: "Получается, ты сталкиваешься с трудностями в освоении этого проекта?" Это помогает показать ваше понимание и интерес к его переживаниям.

📣 Озвучивание эмоций

Цель: Показать что вам интересно.

Способ достижения: Озвучьте те эмоции, которые испытывал собеседник в ситуации, которую он вам рассказывает.

Пример: Коллега делится, что он взволнован перед предстоящей презентацией. Вы отзываетесь: "Ты кажешься действительно взволнованным этой возможностью." Таким образом, вы подтверждаете и разделяете его чувства.

❓ Задавать вопросы

Цель: получить больше информации.

Способ достижения: Задавать вопросы.

Пример: Во время обсуждения проекта вы спрашиваете: "Какие шаги ты считаешь наиболее приоритетными для нас сейчас?" Это позволяет глубже понять планы коллеги и показывает вашу заинтересованность.

✔️ Одобрение

Цель: мотивация к продолжению диалога.

Способ достижения: предлагайте различные идеи, используйте эмоции.

Пример: Когда коллега предлагает новую идею, вы реагируете: "Это отличное предложение, это может действительно улучшить наш подход!" Ваша поддержка мотивирует коллегу и стимулирует дальнейшее обсуждение.

📌 Суммирование

Цель: анализ прогресса в диалоге, генерация идей

Способ достижения: Перефразирование основных утверждений, включая эмоции

Пример: После длительного обсуждения вы говорите: "Итак, мы решили сосредоточить наши усилия на улучшении клиентского сервиса, верно?" Это помогает убедиться, что все участники на одной волне и понимают ключевые моменты разговора.

@protalks

📣 Сегодня хочу поделиться историей о том, почему появился этот канал.

Уже более десяти лет я уделяю особое внимание развитию коммуникативных навыков, убежденный в их критической роли как в личной жизни, так и в профессиональном росте.

За это время мне удалось создать два успешных отдела продаж, я стал читать лекции и проводить тренинги по мягким навыкам. Возможность формировать команды, способные эффективно решать поставленные задачи, всегда вдохновляла меня, и я горжусь достигнутыми результатами. Учиться на собственных ошибках (а их было столько, что можно было бы запустить собственную школу "Как не надо делать") и постоянное стремление к новым знаниям делают этот путь особенно интересным.

Накопленные знания и опыт я постарался систематизировать в виде международного образовательного продукта для компаний, который был запущен полтора года назад на платформе http://www.evolveapp.org/.

Но все мы не идеальны, и я не исключение – у меня хватает своих слабых сторон.

Вот две из них, напрямую связанные с тематикой нашего канала:

📌 Страх публичных выступлений – мой постоянный спутник. Даже когда речь идет о темах в которых я ежедневно вижу собственные успехи, неизменно ощущаю тревогу и адреналин перед выходом на сцену, особенно когда делюсь личным опытом. Тоже самое и в общении с людьми, которых я не знаю.

📌 Ведение канала в Телеграм требует усидчивости и постоянства. Легче провести лекцию или консультацию, чем поддерживать регулярный контент, где результаты видны не сразу, и не всегда ясно, к чему это приведет. Долгосрочная перспектива порой кажется особенно тяжелой.

А у вас есть похожие трудности? Или, может быть, вы хотели бы поделиться своими проблемами в области коммуникации? Давайте обсудим это в комментариях!

👀 Читаем дальше путеводитель по эмпатии

Привет, друзья! Надеюсь, вы нашли вчерашний пост полезным. Сегодня мы продолжим погружение в мир эффективного общения, и я хочу вернуться к теме эмпатии. Мы уже обсудили активное слушание как ее основной элемент и еще не раз вернемся к нему, но саму эмпатию надо изучить подробно.

В мире эмпатии выделяют два основных направления: когнитивное и эмоциональное. И знаете что? Чаще всего достаточно развивать только когнитивную эмпатию т.к. с возрастом она поддается более активному развитию. Сейчас я расскажу про ее основные принципы, а чуть позже расскажу и про эмоциональную.

Что такое когнитивная эмпатия? Это когда вы можете мысленно окунуться в мир чувств и мыслей собеседника, понимая его внутренний мир через его слова. Сложно и непонятно? Тогда вот вам пару примеров:

Пример №1: Представьте, коллега готовится к ответственному выступлению и переживает. Вместо того чтобы сказать: “Все будет хорошо, не волнуйся”, поделитесь своим опытом:

“Я помню свой опыт и он тоже был достаточно волнительный. Я всю ночь не спал перед выступлением и вновь и вновь проговаривал внутри себя выступление. Я думал, что не справлюсь и что-то упущу, но все прошло отлично”.

Совершенно разный подход. Можете на себя наложить эти два совершенно разных утверждения и подумать, как бы вы себя чувствовали если бы такое услышали?

Пример №2: Предположим, вы встретили с другом и узнали, что у него проблемы на работе, он вступил в конфликт с коллегой и не знает, как из него выйти. Он очень переживает и не знает, чем он закончится, но это явно отразится на его карьере. Многие говорят: “Да ладно, все будет нормально, у меня 100 раз были похожие ситуации и ничего страшного не происходило!”. Как думаете, какого результата вы добьетесь?

Как вы считаете, как правильно будет отреагировать и что сказать другу если вы действительно хотите его поддержать?

Ниже опрос с несколькими вариантами ответа и чуть позже разберем каждый из вариантов.

@protalks

💬 Чем больше вы спрашиваете, тем больше вы располагаете к себе.

Конечно, идеально правильного ответа к вопросу выше не существует, но я специально расположил варианты ответов по возрастанию значимости.

“Не переживай, я уверен, что ты справишься с этим конфликтом и всё будет нормально!”

🤷‍♂️ Данный вариант хоть и использует элементы подбадривания, не является оптимальным т.к. реакция по стандартному шаблону не показывает вашу заинтересованность и участие в проблеме собеседника.

“У меня была похожая ситуация, я помню, что сильно переживал и тоже себе места не находил, но в итоге мы с ним поговорили, нашли решение, которое нас устроило.”

👍 Здесь вы делитесь своими эмоциями и это уже показывает ваше участие в ситуация друга, но не помогает ему раскрыться, хотя и может его успокоить

“Расскажи, а в чем суть конфликта? Я сам был в схожей ситуации и не смог тоже быстро ее решить, долго переживал и в итоге мы смогли договориться.”

⭐️ Если вы действительно нацелены на то, чтобы расположить к себе человека, добиться того, чтобы он хотел с вами делиться и ему еще и стало легче, лучше прибегнуть к вопросу, который поможет глубже понять причину его беспокойства и тем самым дать ему возможность выговориться и это приведет к укреплению связи с собседеником. Это лучший из представленных вариантов проявить эмапатию.

Как вы поняли, когнитивная эмпатия - это чаще про следование правилам в диалоге, которые вы выработали и понимаете как им следовать:

1. Задавайте уточняющие вопросы.
2. Делитесь своими эмоциями в схожих ситуациях.
3. Позволяйте человеку выговориться и проявляйте навыки активного слушания.

Не все так сложно, верно?

@protalks