👀 Как наши микровыражения влияют на доверие и положительное к нам отношение

Мы часто выступаем в роли слушателей, однако не всегда согласны с говорящим. Бывает, что в глубине души мы не воспринимаем его слова всерьез и даже презрительно относимся к тому, что он говорит, будь то коллега на совещании или даже руководитель.

Еще более сложной ситуация становится, когда такие моменты происходят во время дружеского брейншторма или обсуждения. Наши микровыражения, несущие в себе скрытые эмоции, могут стать видимыми для окружающих, которые могут легко их расшифровать.

Это в свою очередь может подорвать доверие и эффективность командной работы, над созданием которой вы трудились так долго.

Посмотрите следующий отрывок из сериала и вы поймете о чем я говорю.

@protalks

🙂 Важный навык, открывающий двери со сложным замком

Сегодня мы раскроем один из самых мощных навыков общения. Это не просто ключевой навык, это настоящий таран, который помогает достучаться до сознания людей там, где обычные методы бессильны.

🌟 Я хочу поделиться с вами примером, который ярко иллюстрирует этот навык. Посмотрите сцену из мультфильма. Попробуйте угадать, о каком навыке идет речь. Это не только упражнение, но и отличный способ осмыслить, как тонко и эффективно можно использовать различные методы общения для достижения своих целей.

@protalks

✨ Как активное слушание меняет правила игры и эффективность команды?

В некоторых компания есть правило: когда руководитель говорит, все остальные слушают. Часто это означает, что даже если у менеджмента есть возражения или аргументы против принимаемых решений, они молчат, что иногда приводит к еще большим проблемам. Почему?

🧐 Руководители не всегда погружены в детали задачи или ситуации. Их решения могут не учитывать все вводные данные.

💭 Главная ловушка для руководителей – это убежденность в том, что их видение ситуации полностью совпадает с пониманием сотрудников.

Активное слушание – это больше, чем просто внимательное выслушивание слов коллеги. Это о создании у собеседника уверенности, что его мнение ценно, что вы готовы вникнуть в его аргументы и узнать больше. Задавая вопросы, мы можем получить подробное мнение, основанное на глубоком анализе и аспектах работы, которые нам не видны, но видны коллеге.

То же самое касается и командной работы. Вот несколько убедительных данных:

👥 64% HR-специалистов считают активное слушание важнейшим лидерским качеством.

📈 Удовлетворенность работой в команде увеличивается на 30% после прохождения менеджментом тренингов по активному слушанию.

💼 Продуктивность сотрудников растет на 25%, когда они чувствуют, что их мнения учитываются.

И вот несколько реальных примеров того, как активное слушание (или его отсутствие) может повлиять на результаты:

Команда маркетологов одного интернет-проекта столкнулась с проблемами: просроченные сроки и снижение качества кампаний. После тренинга лидер команды начал встречаться с каждым членом команды индивидуально, чтобы понять их видение ситуации. Выяснилось, что проблемы крылись в нечеткой постановке задач и отсутствии признания вклада сотрудников. Внедрение четких целей и регулярных встреч для обратной связи увеличило эффективность на 29%.

Еще один пример из технологического стартапа, где разногласия между разработчиками о направлении проекта создавали напряжение. Менеджер организовал встречу, где каждый смог высказаться, что привело к компромиссу: команда решила разработать прототип на новом технологическом стеке, планируя основную разработку с использованием проверенного стека.

Как развить в себе этот навык? Сегодня чуть позже дам пару реальных и несложных советов с примерами.

📞 Советы по активному слушанию в команде.

💬 Перефразирование

Цель: Проявить интерес к тому, что говорит собеседник.

Способ достижения: Перефразируйте слова, которые произнес собеседник.

Пример: Ваш коллега говорит о том, как сложно ему дается выполнение нового задания. Вы отвечаете: "Получается, ты сталкиваешься с трудностями в освоении этого проекта?" Это помогает показать ваше понимание и интерес к его переживаниям.

📣 Озвучивание эмоций

Цель: Показать что вам интересно.

Способ достижения: Озвучьте те эмоции, которые испытывал собеседник в ситуации, которую он вам рассказывает.

Пример: Коллега делится, что он взволнован перед предстоящей презентацией. Вы отзываетесь: "Ты кажешься действительно взволнованным этой возможностью." Таким образом, вы подтверждаете и разделяете его чувства.

❓ Задавать вопросы

Цель: получить больше информации.

Способ достижения: Задавать вопросы.

Пример: Во время обсуждения проекта вы спрашиваете: "Какие шаги ты считаешь наиболее приоритетными для нас сейчас?" Это позволяет глубже понять планы коллеги и показывает вашу заинтересованность.

✔️ Одобрение

Цель: мотивация к продолжению диалога.

Способ достижения: предлагайте различные идеи, используйте эмоции.

Пример: Когда коллега предлагает новую идею, вы реагируете: "Это отличное предложение, это может действительно улучшить наш подход!" Ваша поддержка мотивирует коллегу и стимулирует дальнейшее обсуждение.

📌 Суммирование

Цель: анализ прогресса в диалоге, генерация идей

Способ достижения: Перефразирование основных утверждений, включая эмоции

Пример: После длительного обсуждения вы говорите: "Итак, мы решили сосредоточить наши усилия на улучшении клиентского сервиса, верно?" Это помогает убедиться, что все участники на одной волне и понимают ключевые моменты разговора.

@protalks

📣 Сегодня хочу поделиться историей о том, почему появился этот канал.

Уже более десяти лет я уделяю особое внимание развитию коммуникативных навыков, убежденный в их критической роли как в личной жизни, так и в профессиональном росте.

За это время мне удалось создать два успешных отдела продаж, я стал читать лекции и проводить тренинги по мягким навыкам. Возможность формировать команды, способные эффективно решать поставленные задачи, всегда вдохновляла меня, и я горжусь достигнутыми результатами. Учиться на собственных ошибках (а их было столько, что можно было бы запустить собственную школу "Как не надо делать") и постоянное стремление к новым знаниям делают этот путь особенно интересным.

Накопленные знания и опыт я постарался систематизировать в виде международного образовательного продукта для компаний, который был запущен полтора года назад на платформе http://www.evolveapp.org/.

Но все мы не идеальны, и я не исключение – у меня хватает своих слабых сторон.

Вот две из них, напрямую связанные с тематикой нашего канала:

📌 Страх публичных выступлений – мой постоянный спутник. Даже когда речь идет о темах в которых я ежедневно вижу собственные успехи, неизменно ощущаю тревогу и адреналин перед выходом на сцену, особенно когда делюсь личным опытом. Тоже самое и в общении с людьми, которых я не знаю.

📌 Ведение канала в Телеграм требует усидчивости и постоянства. Легче провести лекцию или консультацию, чем поддерживать регулярный контент, где результаты видны не сразу, и не всегда ясно, к чему это приведет. Долгосрочная перспектива порой кажется особенно тяжелой.

А у вас есть похожие трудности? Или, может быть, вы хотели бы поделиться своими проблемами в области коммуникации? Давайте обсудим это в комментариях!