Бывает, монтаж сделан качественно, а клиент все равно недоволен и требует вернуть деньги.
🕵️‍♂️ 4 признака проблемного заказчика:
1️⃣ Вносит много изменений в проект
Например, звонит с просьбами сместить начало работ, изменить материалы. Возможно, он надеется, что вы забудете поправить документы и он сможет потребовать неустойку — ведь работы не соответствуют договору.
2️⃣ Не вникает в детали проекта
Клиент говорит, что ничего не знает об инженерных системах и полностью доверяет вам. Есть риск, что впоследствии он не примет работу. Вы не предоставили исчерпывающую информацию об услугах, а значит, нельзя оценить их качество.
3️⃣ Просит экстремально снизить цену
Клиент говорит, что у него есть знакомые, которые готовы сделать дешевле. Во время приемки он может искать недочеты, чтобы получить скидку.
4️⃣ Настаивает на 100% постоплате
Возможно, потом клиент станет придирчиво искать недостатки в вашей работе.
О том, как обезопасить себя в общении с заказчиками, рассказали тут

🔧 Проект «Советы коллегам по цеху» в R.Bot! 🔧

Каждый месяц в нашем чат-боте R.Bot мы выбираем актуальную тему для обсуждения и приглашаем участников делиться своими советами и историями. В конце месяца проходит голосование, чтобы определить ТОП-5 лучших ответов.

В октябре мы обсуждали cамые необычные вопросы от клиента. Истории, которые прислали участники, оказались настолько интересными, что выбрать лучших было непросто!

Читайте все истории, включая победителя, в разделе «Советы» R.Bot: https://clck.ru/3DpCzE

📍Тема этого месяца: советы по выбору и покупке комплектующих для инженерных систем. Отметим не только самый оригинальный, но и самый правильный ответ. Присоединяйтесь, делитесь своими монтажными хитростями и находками!

🛠 В 2024 году «Авито Услуги» открывают двери «Мастерской успеха» — площадки, где лучшие мастера, владельцы компаний и эксперты индустрии делятся своими знаниями и опытом. Это уникальная возможность «разложить по полочкам» все ключевые тренды и узнать о возможностях рынка ремонта и строительства.

На конференции вас ждут следующие темы:

- Анализ изменений на рынке ремонта и строительства за 2024 год — и советы, как адаптироваться и расти в новых условиях.
- Лайфхаки по привлечению клиентов и увеличению заказов — как частных, так и корпоративных.
- Обзор цифровых инструментов, которые помогут в развитии бизнеса.
- Практические кейсы от лидеров рынка, включая опыт РЕХАУ: так, наш менеджер цифровых проектов Мария Илюшина расскажет, как нам удалось организовать поток заказов с высоким чеком через «Авито Услуги».

- Дата и время: 26 ноября в 14:00 по Москве
- Участие: абсолютно бесплатное

Регистрируйтесь прямо сейчас

Отличная новость: лаборатория «РЕХАУ.Про Лаб» получила аккредитацию от национальной системы соответствия «РосОснова».

🧑‍🔧 Мы понимаем, как важен кропотливый подход в вопросах обеспечения качества. Именно поэтому в феврале 2024 года мы открыли РЕХАУ.Про Лаб, где тестируем контрольные образцы изделий. Также, в ней мы разрабатываем новые продукты, изучаем материалы и создаем новые методики для улучшения испытаний. Благодаря этим исследованиям мы можем создавать безупречные системы, которые будут служить 50 лет без протечек.

🧑‍🔬 Сертификат доказывает, что результаты тестов — точные и достоверные, все измерения делаются беспристрастно, и на них не влияет человеческий фактор.

Чтобы гарантировать высокий уровень качества, наша компания:
✅ Использует аттестованные методики.
✅ Имеет в наличии всё необходимое оборудование и измерительные средства.
✅ Своевременно проводит калибровки и проверяет измерительные средства.
✅ Использует систему управления качеством в соответствии с ГОСТ 17025-2019.

🔧 Специальное предложение на косые сетчатые фильтры РЕХАУ!

До 28 февраля 2025 года у вас есть уникальная возможность приобрести косые сетчатые фильтры РЕХАУ со скидкой 25%! 💥

Условия специального предложения:
- В период проведения акции на косые сетчатые фильтры действует сниженная цена -25 %.
- Объем предложения по косым сетчатым фильтрам по акции ограничен. ООО «РЕХАУ» оставляет за собой право завершить акцию досрочно при исчерпании товарного запаса.
- Срок действия счёта/предложения на косые сетчатые фильтры по специальной цене ограничен сроком окончания акции.

📍 Найдите ближайшую точку продаж на карте наших партнеров

Как мы знаем, при нагреве полимерные трубы расширяются, а при охлаждении — сжимаются. Это явление называется тепловым линейным расширением, и его важно учитывать при проектировании инженерных систем. Допуски на увеличение длины и компенсаторы температурных удлинений помогают сохранить герметичность трубопровода, даже если изменится температура окружающей среды — например, повысится во время отопительного сезона.

Теперь все расчеты за вас сделает калькулятор температурных удлинений от РЕХАУ, доступный в личном кабинете монтажника, в чат-боте R.Bot и в приложении РЕХАУ.Про Качество.

Как это работает?
1⃣ Выберите тип трубы. Отметьте, если собираетесь монтировать трубу с фиксирующим желобом. 2⃣ Укажите диаметр и длину участка. 3⃣ Посчитайте разницу между температурой окружающей среды во время монтажа и максимальной температурой, при которой будет работать трубопровод. Введите значение в специальную строку и нажмите "Рассчитать".

Скачать РЕХАУ.Про Качество можно здесь https://pro.rhsolutions.ru/mobileapp/

Заказчики не всегда говорят, что их не устраивает в инженерных системах после монтажа. Они могут потребовать вернуть деньги без объяснения причин. Если откажетесь, пообещают обратиться в суд — взыскать стоимость услуг и компенсацию морального вреда. Чтобы подготовиться к защите, монтажнику стоит собрать доказательства своей правоты.
👇 Подготовили подробную инструкцию, как общаться с клиентами, которые настроены на судебные разбирательства.
1️⃣ Потребуйте письменную претензию
Когда обсуждаете с клиентом причины его недовольства лично или по телефону, он может назвать не все. Поэтому попросите у него документ с перечнем недостатков, которые он нашел в вашей работе. Так проще подготовить аргументированный ответ. Сроки обратной связи отличаются в зависимости от требований заказчика: в течение 10 дней нужно ответить, если он просит вернуть деньги и 45 — если хочет устранить недостатки.
2️⃣ Напишите ответ
На каждый пункт претензии дайте письменное объяснение: укажите, на какие ГОСТы, СНиПы или условия договора вы опирались во время работы. Документ лучше отправить заказным письмом с отметкой о получении. Так клиент не сможет обвинить вас в несоблюдении сроков.
3️⃣Обратитесь к независимым экспертам
Если документ не убедит заказчика, можно заказать независимую экспертизу — за нее придется платить вам. Специалисты проведут химический анализ материалов, проверят соответствие работ нормам, правилам и ГОСТам. Экспертное заключение может стать доказательством вашей правоты, если дело дойдет до суда.
4️⃣ Подготовьте документы для суда
Разбирательства идут не быстро, поэтому в суд стоит обращаться, если у вас правильно составлен договор, есть подписанные акты и результаты экспертизы. Судья изучит документы и вынесет решение. Издержки лягут на проигравшую сторону.
Ставьте ❤️, если было полезно и 💥, если уже доказывали свою правоту в суде.