Друзья, а я к вам с анонсом нового AMA! 🔥🔥🔥
К нам в гости придёт Катя Текунова, ранее директор по продуктам в Rambler&Co, а сейчас руководитель онлайн-продаж в Acronis.

У Кати безумно интересный карьерный путь, с поворотами в маркетинг, продакт-менеджмент и сейчас продажи. Как продакт, она работала с очень непростыми продуктами, требующими технической экспертизы, - при этом получив гуманитарное образование по специальности «Связи с общественностью».

Катя возглавляла департамент маркетинга в Hosting Community (сейчас RU-CENTER). Затем работала менеджером по маркетингу и продукту API Яндекс.Карт, через год возглавила группу развития продуктов для разработчиков в Яндексе. В 2015 году пришла в Rambler&Co, где сначала руководила сервисом Платформа, который включает в себя ряд инфраструктурных продуктов для всей группы компаний, а затем стала директором по продуктам. С апреля 2019 года руководит онлайн-продажами в Acronis.

Присоединяйтесь к трансляции 15 августа в 19-00 по Москве вот здесь t.me/nfng_ama.

Напомню, как это работает:
1) Если вы хотите задать вопрос, надо присоединиться к t.me/nfng_ama
2) Появиться там во время трансляции
3) Задать свой вопрос в течение 45 минут, пока гость находится в чате
4) Запись интервью потом будет опубликована на основном канале @proproduct

AMA с Олегом Якубенковым
https://t.me/proproduct/818

AMA с Ксенией Петровой
https://t.me/proproduct/836

АМА с Иваном Козловым
https://t.me/proproduct/852

Друзья, а вот и подоспели записи с World Product Summit - в том числе, моего выступления про machine learning https://slideslive.com/academyox/world-product-summit-2019

Enjoy!

Спонсор проекта

НИУ ВШЭ продолжает набор на Программу "Управление цифровым продуктом" для продакт-менеджеров.

За 6 месяцев обучения вы пройдете полный цикл управления продуктовой разработкой от идеи до продажи, а также получите индивидуальное менторство для своего проекта.
Вас ждет новая программа обучения, преподаватели - эксперты из ведущих российский компаний. На данный момент это единственная в России программа, по окончании которой выдается государственный диплом о профессиональной переподготовке в области управления продуктом.

Обучение стартует 23 сентября 2019 года. Осталось 15 свободных мест.
Подробности: https://product.hsbi.ru/

Вопрос "как попасть в продакт-менеджеры" волнует не только российское, но и международное сообщество – и хотя старый добрый метод (пет-проекты + подгребание обязанностей https://medium.com/no-flame-no-game/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%B3%D0%B4%D0%B5-%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%B5%D1%82-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B-957ebd41b06e) все еще прекрасно работает, не могу не рассказать про один обходной путь.

Почти все знают, что у крупных зарубежных компаний есть специальные позиции для студентов – легко гуглится по словам "product manager intern + название компании". Вот, например, такая позиция в Amazon https://www.amazon.jobs/en/jobs/887825/product-management-intern-print-and-kindle-books-luxembourg. Появляются они ближе к лету и, понятное дело, требуют, чтобы вы в момент стажировки числились в университете.

Но что делать тем, кто уже покинул стены alma mater? Для вас в тех же компаниях есть программы под названием Rotational/Associate Product Manager. Условия везде разные, но суть примерно схожая: у вас нет опыта в продакт менеджменте, есть потенциал, энергичность и мотивация – приходите на программу, и вас всему научат :) вот несколько программ, где сейчас открыта подача заявок.

Facebook RPM (https://www.facebook.com/careers/jobs/464280037739323/)
Программа длится 18 месяцев, за это время RPM "проходит" через 3 разные команды и ведет свой собственный проект под руководством опытных продактов. Например, один из моих знакомых RPM поработал в Oculus, Community Integrity и Workplace, а по окончании программы остался в Workplace.
RPM – полноценный сотрудник компании, но еще с миллионом плюшек. Например, для них организуются дополнительные менторские программы и воркшопы, а также research trips в другие страны на несколько недель, чтобы лучше узнать о каких-то интересных трендах на разных рынках и в разных культурах: например, в этом году ребята ездили в Германию, Таиланд, ЮАР, Израиль и Марокко. Темы исследования и страны определяются отдельно для каждого набора.

Условия: до 1.5 лет опыта в продакт-менеджменте или дизайне, хорошее структурное и аналитическое мышление.

Google APM (https://buildyourfuture.withgoogle.com/programs/apm-program/#!?detail-content-tabby_activeEl=welcome)
Продолжительность: 2 года, с ротациями между командами.
Условия: выпускники 2019 года или специалисты с <3 годами опыта.

LinkedIn APM (https://careers.linkedin.com/apm)
Продолжительность: 18 месяцев, с ротациями между 2 командами.
Условия: кандидаты с с предпринимательской жилкой/лидерским потенциалом.

Uber APM (https://www.uberapms.com/)
Продолжительность: 18 месяцев, с ротациями между 3 командами.
Условия: выпускники 2018/2019 года.

Twitter APM (http://www.twitterapm.com/#twitterapm)
Продолжительность: 2 года, с ротациями между командами.
Условия: предпочтительно выпускники 2019 года.

Yahoo APM (https://yahooapms.com/)
Продолжительность: 2 года, с ротациями между 2 командами.
Условия: выпускники 2019 года или специалисты с <2 годами опыта.

Пройти на такую программу легче, чем на стандартную продакт-менеджерскую позицию, и, если хорошо себя проявить, есть высокий шанс потом остаться в компании. Да в любом случае – это потрясающий опыт и возможность поучиться у крутых специалистов + еще получать за это зарплату. Обязательно дерзайте и пробуйте!

@proproduct

Спонсор проекта

7 октября НИУ ВШЭ запускает новый курс по продуктовой аналитике "Развитие цифрового продукта на основании данных и метрик" для:
- всех, кто хотят стать продуктовым аналитиками или для аналитиков с небольшим опытом работы
- менеджеров продукта, которые хотят ставить задачи аналитикам и понимать, как работать с метриками
- бизнес и ИТ-специалистов, которые хотят повысить свою квалификацию в области продуктовой аналитики.

156 часов практики, в рамках которой вы научитесь:
- выстраивать систему продуктовых метрик применительно к цифровому продукту (конверсия, ARPPU, CAC, LTV и др.),
- проводить А/В тесты и делать интерпретацию их результатов, - анализировать продуктовые запуски через систему продуктовых метрик,
- тестировать гипотезы и их влияние на метрики
- и многое другое.
Подробнее по ссылке: https://product.hsbi.ru/product-analytics

Друзья, напоминаю, что сегодня в 7 вечера по Москве мы встречаемся с Катей Текуновой – присоединяйтесь к АМА и задавайте интересующие вас вопросы!

https://t.me/proproduct/875

Начинаем, присоединяйтесь вот здесь t.me/nfng_ama

Ну и заодно еще одно "чтиво": написала пост по мотивам своего доклада на World Product Summit про Machine Learning for Product Managers

https://www.mindtheproduct.com/2019/08/5-machine-learning-lessons-for-product-managers/

🔥 AskMeAnything с Катей Текуновой

В прошлую среду читатели NFNG пообщались с Катей Текуновой, руководителем онлайн-продаж в Acronis. Катя потрясающий профессионал с классной карьерной историей: из пресс-секретаря в маркетологи --> в продакты --> в директора по продукту --> в продажи.

Катя рассказала про историю этих переходов, необходимые навыки для продактов, проблемы найма и работу в Acronis.

Про карьерный путь и ключевые навыки

Q: Как училась делать первые шаги в IT?
A: Для меня IT началось с книжки «HTML для чайников», так что мой опыт не сильно сейчас полезен 🙂 Начало всегда зависит от стартовой точки, мне кажется. Например, уже учась в универе, можно начинать работать в саппорте или тестировании в IT компаниях. Я знаю очень классных продактов, которые начинали именно с этих позиций. Обычно это роли, которые требуют очень хорошего понимания продукта. Дальше нужна проактивность. Видите что-то, что можно улучшить — берёте и пишите свое видение/предложение, ищите аналитику, и вперёд, к продактам.
Если вы уже состоявшийся специалист с определенным уровнем зарплаты, то, кажется, лучше начать с выбора компании, дальше устроиться туда по своей специальности, а дальше искать возможности внутреннего развития и перехода.

Q: Когда ты встречалась с вопросом, который тебе совсем не понятен, к каким ресурсам ты обращалась?
A: Обычно хватает англоязычной википедии. Когда мне нужно было разобраться в веб-специфичных вещах — стандарты и дока W3C. https://caniuse.com выручает обычно, если нужно браузероспецифичное что-то понять.

Q: Расскажи про переломные шаги в своей карьере? Как понимала, куда двигаться и как развиваться?
A: После универа я работала по специальности — пресс-секретарем в банке. И сразу начала брать на себя дополнительные обязанности: например, начала поддерживать сайт. Тогда поняла, что мне интересно перейти в IT, и я начала искать варианты. Бывшая коллега искала личного помощника коммерческому директору в Хостинг-Центре, и я подумала, что это мой шанс. Главное, попасть туда хоть кем-то, а дальше разберусь. Уже через год я возглавила департамент маркетинга. В Яндексе я снова брала на себя дополнительные задачи и быстро превратилась в продакта из маркетолога.

Q: Какие скилы/навыки являются для тебя ключевыми в работе директора или менеджера по продукту?
A: Здравый смысл прежде всего. На втором месте — умение четко выражать свои мысли (коммуникабельность в целом). Третье — способность быстро принимать решения и расставлять приоритеты.
Менеджеру по продукту, а тем более, директору, критически важно уметь говорить на одном языке не только с разработкой, но и с юристами, финансистами, аналитиками, а самое главное — с топ-менеджментом. Это общее.
Хард-скилы, на мой взгляд, всегда зависят от конкретной компании. Где-то важен упор в UX, где-то в аналитику, где-то в проектный менеджмент. У Ани есть хороший пост на эту тему.

Q: Насколько глубоко ты погружаешься в продукт с технической точки зрения? Например, какие алгоритмы используются при реализации, как специалисты пишут код, какими методами тестируют и т.п.
A: Погружаюсь обычно настолько глубоко, насколько в принципе могу. И даже немного больше. Но для меня это не самоцель, это происходит само собой в процессе работы. Мне важно знать, как все устроено и почему именно так. Это позволяет принимать более взвешенные и разумные решения.

Q: Был ли у тебя опыт работы в условиях, когда продакт оказывается между разработкой и бизнесом, бизнес меняет стратегию, а разработка активно сопротивляется изменениям? Какую позицию лучше занять продакту?
A: Регулярно. Если повлиять на решение бизнеса невозможно (чаще всего, так бывает), нужно попробовать его немного скорректировать в нужную для продукта сторону. Некий торг. Плюс нужно постараться понять проблему, которую бизнес пытается решить (часто предлагают уже какое-то не самое оптимальное решение). Это с бизнесом.
Нужно учиться «продавать» разработке решения бизнеса. Одну и ту же задачу можно преподнести по-разному. И это работа продакта находить интерес в задачах и делать акцент именно на нём.

Q: Ты участвуешь в найме специалистов? Бывало, что понимала, что команда слабая для поставленных целей, и что с этим делала?
A: В Рамблере изначально свою команду собирала сама. Потом работала с людьми, которых нанимали те, кому я доверяю плюс сама участвовала в найме. Сейчас работаю с командой, которая уже была сформирована.
Если есть ощущение, что команда слабая, надо очень быстро оценить, сможешь ли ты ее обучить или, в крайнем случае, вытянуть проект самостоятельно (см. видео Оценка сроков по Бобуку Бацеку). Если ответы на оба вопроса «нет», важно не затягивать с решением и начинать менять команду как можно скорее, несмотря ни на что. Это всегда будет «не вовремя».

Q: Какие 3 главные вопроса, которые зададут продакт-менеджеру на собеседовании?
A: Это сложно. Если серьезно, я обычно спрашиваю, как бы человек улучшил какой-либо существующий продукт. Ничего необычного. Но в отличие от многих, я очень расстраиваюсь, когда мне начинают предлагать редизайн и радикальные изменения. Мне нравится, когда человек начинает не с предложений, а с рассуждения о ключевых метриках проекта. Когда человек пытается прикинуть, какая текущая функциональность влияет на эту метрику. Когда человек рассказывает, какую бы статистику и аналитику надо собрать, чтобы начать думать об улучшениях. Если кандидат после этого еще и предложит какие-то конкретные идеи, чтобы улучшить ключевую метрику, это будет бонусом для меня, а не базовым ответом.

Q: Скажи, пожалуйста, какая вилка зарплат у продакт-менеджера middle уровня?
A: Разброс ОЧЕНЬ велик и зависит от компании и уровня. Ну давайте попробуем… от 100 до 200 гросс, например 🙂

@proproduct

Про Acronis и переход в продажи

Q: Чем тебя пленил Acronis? Со стороны CPO в Rambler звучит как-то интереснее…
A: Во-первых, неинтересных проектов и продуктов в современном IT просто не бывает. Но интерес нужно находить самостоятельно. «Красота в глазах смотрящего».
Во-вторых, это совершенно разные отрасли. Рамблер — это медиа в чистом виде, консьюмерская история и только веб. Acronis производит технологически очень сложный софт, это суровый корпоративный бизнес. Мне было интересно окунуться в совершенно новый для меня мир.
В-третьих, Рамблер — российская компания, Acronis — международная. Все внутренние и внешние коммуникации только на английском. Это отличная возможность прокачать не только коммуникационные скилы, но и английский язык.

Q: Расскажи, как прошли первые три месяца в Acronis. Какие ожидания были у боссов? Начинала ли сразу с больших изменений или искала quick wins?
Что из продуктового опыта пригождается на посту главы онлайн продаж?
A: Поскольку продукты и отрасль технологически очень сложные, от меня в первые три месяца ждали, чтобы я просто во всем разобралась (хотя бы частично). Я считаю, что новый человек может начинать с каких-то изменений только в очень молодой компании. В корпорации, где многое устоялось, есть долгосрочные планы. Невозможно так хорошо во все вникнуть, чтобы сразу что-то менять. Я начала с того, что наблюдала за тем, как моя команда реализует квартальный план моей предшественницы. параллельно погружалась во все процессы и составляла план следующего квартала в рамках общего роадмапа
Абсолютно всё из предыдущего опыта пригождается. По сути дела, я и моя команда — продакты нашего интернет-магазина. Мы отвечаем за воронку, за конверсии, за автоматизацию любых екоммерс-процессов, за аналитику, за работу с существующими пользователями. Трафик привлекает соседнее подразделение, у которого мы, по сути, являемся заказчиками.

Q: Часто ли в Acronis взаимодействуешь с коллегами не из России? Назови топ-3 самых ярких для тебя отличия между подходами к работе у наших и зарубежных ребят.
A: Постоянно. У меня половина команды в Болгарии, начальник в Бостоне, большая часть маркетинговой команды тоже в Штатах. Различий особых не вижу, если честно.

Q: Онлайн продажи в b2b:
- Это эффективно или живой продажник всегда лучше?
- Могут закрыть всю воронку или только охват + захват?
- В целом, компании стали больше покупать у других компаний онлайн? Какая тенденция?
A: — эффективно, потому что масштабируемо. Но пока живой продажник лучше.
— могут. Я уверена, это будет развиваться.
— больше зависит не от продукта, а от региона. например, в США абсолютно нормальная практика в компаниях покупать софт онлайн, оплачивая его корпоративной картой. Другое налоговое законодательство. Более того, там существуют корп.карты с кешбэком, т..е. покупки онлайн для компаний выгодны.

Q: Какая стратегия захода в компанию с технологическим продуктом кажется тебе наиболее удачной? Сверху (ТОПы) или снизу (пользователи)?
Как понимаешь, какую когда использовать?
A: Обе удачные. У топа может быть позиция «я хочу, чтобы защиту наших данных обеспечивал Acronis, а может «я хочу, чтобы наши данные были защищены, а как вы это реализуете – мне все равно».
Поскольку в онлайне ты не видишь перед собой пользователей и не можешь по косвенным признакам определить позицию, приходится работать сразу на всех. Оффлайн-продажам в этом плане проще.

Q: 1) Принимаешь ли участие в оффлайн-продажах?
2) Как в Acronis организована работа в направлении customer success? Этим занимается отдельный человек, или это лежит на плечах продакта?
A: 1. Не принимаю, но хотелось бы.
2. Продакты, маркетинг, саппорт. Нет выделенной роли: с одной стороны, каждый прорабатывает свою часть, с другой — это всегда командная работа.

@proproduct

Q: О регионах. Оказавшись в компании, которая продаёт по всему миру, как ты узнавала о специфике каждого рынка? Например, в ОАЭ до сих пор много инфраструктурных проектов, где решения Акрониса точно в тему. Тебе нужно увеличить там продажи, у тебя в руках вся мощь онлайна. Что будешь делать?
A: У нас есть представители или партнеры в разных регионах. Я до сих пор общаюсь с коллегами и расспрашиваю их о региональных спецификах.
С зарубежными рынками есть одна неочевидная сложность, о которой я раньше не задумывалась, — локализация. Обычно это довольно больно и дорого, поэтому на некоторых специфических рынках мы даже онлайн продаем через партнеров, например, в Корее.
1. Изучаю рынок всеми способами — интернет, партнеры, коллеги…
2. Оцениваю ROI самостоятельного выхода
3. Изучаю партнерские предложения
4. …
5. Profit!

Про продуктивность

Q: Сколько часов в сутках ты работаешь? Хочешь его увеличить/уменьшить?
A: В среднем, я работаю обычные 8 часов. Иногда 12, иногда 4. Я считаю, что нужно уметь соблюдать баланс между жизнью и работой. Когда у меня появился ребенок, я должна была каждый день в 20:00 отпускать няню. Соответственно, в 19:00 я закрывала ноутбук и уходила домой. Конечно, могли быть исключения, но это реальные форс-мажоры, а не система. Когда есть ограничитель, начинаешь эффективнее работать и меньше прокрастинировать. Пропадает отмазка «сейчас посижу в фейсбучеке, а потом вечером все уйдут, и я поработаю».
В идеале, работать надо меньше часов, повышая эффективность и автоматизируя рутину.

Q: Используешь ли какие-то инструменты для организации/приоритезации собственных задач? Помимо календаря :)
A: Things и листочки А4 😉 Также я активно пользуюсь почтой как списком задач. У меня во Входящих только те имейлы, которые требуют моей реакции или присмотра. В среднем, не более 20 веток.

Q: Какую классную книжку ты прочитала за последнее время?
А: Я главный тормоз, поэтому последнее, что я прочитала — Deadline Демарко 🙂 На мой взгляд, это неплохой производственный роман, но местами очень уж наивный.
А если говорить просто про полезные книжки, то мне очень нравится Shipping Greatness – отличное практическое пособие для новичков. Почему-то книга у нас не сильно популярна. Вероятно, из-за отсутствия русского перевода.

@proproduct

Спонсор проекта

Сделано — сервис по отделке квартир с фиксированными ценой и сроками. Весной Сделано купила компания Ивана Таврина Kismet Capital Group. Теперь у Сделано есть опытный партнер, который поможет компании стабильно развиваться и расти.

1. Менеджер внутреннего продукта Сделано - нужно разобраться со всем процессом строительства, построить для него удобную систему и улучшить эффективность работы компании. Есть возможность вырасти в СРО - узнать больше про вакансию

2. Менеджер клиентского продукта Сделано - нужно находить и тестировать новые клиентские офферы, отвечать за конверсии в ремонт и разрабатывать личный кабинет клиента - узнать больше про вакансию

👉Присылайте резюме и выполненное тестовое на to@talentdealers.ru👈

Двигать метрики – это не стратегия

За последний год я пообщалась не с одним десятком стартапов на тему роадмапа и стратегии – а точнее, их отсутствия. В лучшем случае, было что-то вроде "+x% DAU" или "+x% conversion to y".

"А почему DAU, а не MAU? – спрашиваешь их. – Почему количество пользователей, а не частота использования? А что если мы нарастим DAU в России, а просядем в Китае, это ок?".

Ответа на эти вопросы, чаще всего, нет. Если у вас их тоже нет, хорошенько подумайте, а есть ли у вас продакт-менеджер, или это проджект/аналитик/разработчик с модным тайтлом. Он/она общается с пользователями, пишет PRD и бесконечно приоритезирует бэклог – и команда вполне логично недоумевает, зачем для этого нужен отдельный человек.

Продакт отвечает за стратегию развития продукта. Что значит "стратегия":
- понимание текущего состояния продукта;
- понимание трендов на рынке и текущих/потенциальных проблем;
- понимание, куда мы хотим прийти через x лет;
- артикуляция принципов и этических стандартов, которыми мы будем руководствоваться по пути;
- артикуляция того, что мы делать НЕ будем.

Метрики, безусловно, важны для ежедневной операционной работы, но сами по себе, без стратегии, совершенно бессмысленны. Предположим, мы выбрали DAU ключевой метрикой – вроде как вещь нужная, правда?

- Но что если мы, например, Avito – количество пользователей растет, но количество покупок не увеличивается;
- Но что если цикл использования нашего продукта – месяц, а не день;
- Но что если мы выходим на новый рынок;
- Но что если мы, например, заспамим всех нотификациями – количество пользователей в краткосрочной перспективе вырастет, удовлетворение от продукта упадет.

Метрики помогают следить за прогрессом; стратегия помогает принимать решения – что, особенно в долгосрочной перспективе, намного важнее.

@proproduct

Спонсор проекта

7 октября НИУ ВШЭ запускает новый курс по продуктовой аналитике "Развитие цифрового продукта на основании данных и метрик", курс состоит из 2-х частей. Первая часть - Стратегии роста и удержания пользователей цифрового продукта (вы узнаете, какие существуют механики привлечения и удержания пользователей и как они влияют на метрики), вторая часть - Аналитика цифрового продукта (вы научитесь выстраивать систему продуктовых метрик, проводить А/В тесты, когортный анализ и др.)

156 часов практики оффлайн!

Подробнее по ссылке: https://product.hsbi.ru/product-analytics

Юхууу, крутейшие новости, ребята, – готово Исследование рынка продакт-менеджеров 2019!

У нас вместе получилось узнать много нового о навыках, проблемах и карьерных возможностях продактов, а также составить огромный перечень ресурсов для самообразования – начиная с книг и блогов и заканчивая курсами и конференциями. Переходите по ссылкам, изучайте, делитесь с друзьями и коллегами 🔥🔥🔥

Это исследование, как и предыдущее, я делала в партнерстве с командой Miro (former RealtimeBoard) – ребята работают над платформой для визуальной коллаборации команд. Они не только создают крутейший продукт международного уровня, но и активно вкладываются в развитие продуктового коммьюнити в России, за что им огромное спасибо!

@proproduct

Еще сразу пара классных новостей ^_^
Как и обещала, для самых активных компаний No Flame No Game приготовил небольшой сюрприз - персональные стикеры 😍 Поздравляем Яндекс, Тинькофф и Qlean!

Ну и бонус-стикер для всех подписчиков NFNG, потому что вы классные ❤️