No Flame No Game

Ну что, настала уже пора ответить на самый популярный вопрос последних недель: да, я ушла из Intercom. Ушла по собственному, но далось это очень тяжело: не хотелось расставаться с командой, которой, собственно, и не было, когда я пришла, и которая выросла и сформировалась при моем непосредственном участии.

Причина ухода очень простая: мы с мужем не выдержали жизни на расстоянии. Час полета между Дублином и Лондоном в итоге оборачивался в 6 часов пути; соответственно, ты встаешь в 3 утра, чтобы в 9 оказаться на работе, и так каждые две недели – итого 4-6 полетов в месяц. Если вам интересно, могу про это потом написать подробнее, но коротко – мы вымотались и физически, и морально, и решили прекратить издевательства. Эксперимент, определенно, был одним из самых офигенных опытов в моей жизни, во всех областях случился кратный рост, но в продакшн он точно не поедет.

Про новую работу я расскажу через неделю, а пока небольшая рефлексия на тему того, чем я занималась. У меня NDA, поэтому не имею права говорить о деталях, просто поделюсь тем, что уже в открытом доступе.

До сентября 2017го основным фокусом Intercom был продукт для саппортов; в сентябре запустился MVP для новой аудитории – сейлзов: если вы зайдете на лендинг Intercom, то как раз его увидите (https://www.intercom.com/live-chat здесь можно почитать подробнее). На этот новый продукт я и пришла. В октябре мы сформировали команду и погнали: вот основные фичи, которые мы запилили (не считая мелких и оптимизаций существующих)

- улучшенная автоматизация сбора данных о лиде https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-capture-and-qualify-leads
- автоматизация бронирования встреч с лидом https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/convert-leads-to-customers/book-meetings-with-your-customers
- разделение разговоров на support и sales (и построение воркфлоу в зависимости от типа) https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/automatically-route-sales-and-support-conversations-to-the-right-team
- интеграция для видеозвонков в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/google-meet-start-a-video-call-from-your-conversations
- бронирование демо в мессенджере https://docs.intercom.com/apps-in-intercom/messenger-apps/get-a-demo-let-leads-request-a-demo
- account ownership https://docs.intercom.com/capture-and-convert-leads/qualify-and-assign-leads/assign-an-owner-to-your-leads-and-users

Никогда, если честно, не думала, что продажи – это такой сложный и интересный процесс, с огромным количеством специфической терминологии и необходимых действий :) на некоторых фичах наши головы просто взрывались: приходилось выходить на уровень абстракции выше, зато и результат понятен даже новичкам в индустрии.

Я нереально благодарна всем людям, с которыми довелось поработать и подружиться, этот опыт точно стоил тех затрат, которые мы с мужем в него вложили. Но - двигаемся дальше! Adventure time 🔥

Intercom

Omnichannel | Faster resolution with seamless live-chat for customer engagement

Manage all your support channels and customer conversations—from email and live chat, to Intercom phone, Instagram, Facebook and WhatsApp—with Intercom's unified omnichannel customer service platform.

9.53K viewsedited 12:01