Можно я тоже вставлю свои 5 копеек про Apple? Я работала в hardware-стартапе, ходила на специализированные выставки и общалась с производителями. И то, что показали вчера, было реализовано другими, просто менее раскрученными брендами, ещё пару лет назад.

Не знаю, возможно, неправильно каждый год ждать революций. Но чем мне раньше нравился Apple, это "новым мышлением". Не итерациями на существующем продукте, а именно умением копнуть глубже и немного расширить горизонты возможного. Что ж, видимо, сейчас у них другая миссия: приводить новые технологии к стандарту в индустрии. Тоже неплохо :)

В заметке про отличия между русскими и зарубежными продактами https://t.me/proproduct/478 я сознательно обошла один очень важный пункт – знание языка.
Обычно все понимают, что, когда ты начинаешь работать в иностранной компании, необходимо умение общаться устно и письменно. Вопрос в том, на каком уровне это необходимо. И если инженеру на первых порах вполне будет комфортно с intermediate/upper-intermediate, то к продакту требования гораздо выше.

Где могут поджидать сложности:
- проведение встреч. Продакт обычно берет на себя обязанность ведущего, должен слышать всех и соответствующе реагировать. А теперь представьте ситуацию: идет брейншторм-сессия, в комнате несколько людей с разными акцентами и разным уровнем английского. Продакт стоит у доски и записывает идеи. Что будет, если он плохо понимает, что ему говорят? Либо ему придется постоянно переспрашивать; либо самому допридумывать, что сказали другие; либо игнорировать, что говорят другие, и писать исключительно свои идеи. Все три варианта далеко не огонь, мягко говоря.
- общение с пользователями. Даже если у вас есть выделенная команда исследователей, все равно рано или поздно вам придется либо участвовать в исследовании, либо самому делать небольшой ресерч. Если продакт плохо владеет языком, произойдет примерно то же, что и в первом пункте: либо он допридумает сам за пользователя, либо просто не вынесет для себя никакой пользы. Более того, может пострадать и репутация компании: как бы отреагировали вы, если бы представитель команды R&D попросил вас уделить ему полчаса, а потом не мог связать двух слов по телефону?
- написание документации. Продакты делают саммари встреч, составляют роадмапы, пишут проджект брифы. К последним в Intercom, например, довольно жесткие требования: объем должен быть не больше 250 слов. Это значит, что в небольшой текст вы должны вместить много смысла и не растекаться мыслью по древу. Если основа вашего языка - какие-то простые конструкции и слова, далеко вы так не уедете.

Пугаться не стоит, и даже если у вас elementary (и даже если вы не знаете, что такое elementary ;), язык вполне можно довести до соответствующего уровня. Главное, обратите на эти аспекты внимание на занятиях.

Более того, если вас взяли на работу, наверняка считают ваш уровень вполне подходящим.

О чем не стоит переживать:
- очень часто я наблюдала этот эффект и на себе, и на знакомых: сразу после переезда уровень языка падает, и вы говорите, возможно, даже хуже, чем когда жили в России. Это период адаптации, и это нормально :) мозгу нужно время, чтобы перестроиться. У меня обычно этот процесс занимал пару-тройку недель.
- акцент. Конечно, я не говорю про сильно выраженный акцент, май диаррр фррррендс, с таким надо бороться. Но если вы хорошо говорите, и небольшой акцент чувствуется; или же вы считаете, что звучите не достаточно "по-британски" или "по-французски" - забейте. А то иначе придется определять, акцент какого региона страны вы хотите: например, в той же Франции южный акцент сложно понимать даже парижанам.
- даже спустя несколько лет жизни за границей будет много слов и выражений, которые вы не будете понимать. И дело не в том, что у вас низкий уровень; просто у вас другое чувство языка, другой менталитет, другие книги, которые вы читали, и другое кино, которое вы смотрели. Что-то придет со временем, но вы не нейтив, надо с этим смириться. Впрочем, в этом и свое очарование ;)

@proproduct

Как приоритезировать баги: краткое руководство от Airbnb 😉

1) Как часто случается проблема? (число обращений)
2) Сколько пользователей затронуто? (процент пользователей)
3) Насколько это важно для пользователя? (серьезность проблемы)
4) Существует ли способ решить эту проблему вручную? (сложность решения)
5) Сколько ресурсов потребуется, чтобы решить проблему? (человекочасы)
6) Можно ли применить решение к другим проблемам? (эффект от решения)

Как приоритезировать фичи: RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)
- можно тут https://blog.intercom.com/rice-simple-prioritization-for-product-managers/ почитать подробнее, а вот здесь https://docs.google.com/spreadsheets/d/12BY8jlCPOVav1KFocIx-wruLjO-TVE2tpLO-oFM3SDA/edit#gid=0 посмотреть пример расчета

Reach (Охват): скольким пользователям мы улучшим жизнь?
Impact (Эффект): насколько сильно мы улучшим жизнь нашим пользователям?
Confidence (Уверенность): насколько мы уверены, что вообще сможем что-то улучшить?
Effort (Усилия): сколько времени нам понадобится, чтобы претворить в жизнь задуманное?

Даже если вы не хотите продумывать коэффициенты для разных факторов, просто попытайтесь ответить на эти вопросы, прежде чем начинать разработку - уже будет очень полезно 😉

@proproduct

Друзья, а я наконец-то могу рассказать, над каким продуктом я буду работать (и работала последний месяц) в Intercom. Это Live Chat for Sales - 15 крутейших фич, невероятная командная работа и грандиозные планы. Запуск случился буквально полчаса назад, все, кто могут, распределились по переговоркам и помогают саппортам справляться с вопросами 🙂 зацените наше решение, а если понравится – поддержите на ProductHunt, мы будем очень благодарны! 👍👍👍

https://www.producthunt.com/posts/live-chat-for-sales-by-intercom

https://www.intercom.com/live-chat/

В продолжение поста про знание языка: многие спросили, а нужно ли сдавать экзамены при переезде, чтобы получить долгосрочную визу.

Не могу, к сожалению, сказать за все страны, но из моего личного опыта:

- в Германии, так как мы переезжали по Blue card, подтверждение языка не требовалось. Если бы ехали по обычному рабочему контракту, пришлось бы сдавать немецкий на уровень A1 (самый простой);
- в Ирландии тоже не нужно ничего подтверждать (по крайней мере, при наличии Critical Skills Work Permit);
- а вот для переезда в Великобританию нужно сдать IELTS – минимум на 4 балла (что, если честно, не так-то сложно, если правильно и целенаправленно готовиться). Муж готовился пару недель с преподавателем на italki и сдал на 7.5 🙂

Вот здесь можно почитать подробнее про IELTS и вообще про изучение английского; ведет канал лингвист с соответствующим образованием и опытом - так что можно доверять 👍#нереклама #апростоличнаярекомендация #еслиувасклассныйканалнапишитемневличку

https://t.me/one_way_or_another/17

В пятницу в первый раз выступала на английском языке перед англоговорящей аудиторией: на еженедельном Show&Tell (это что-то типа серии 2-минутных демо – кто что сделал за эту неделю), анализировала первый фидбэк после запуска в среду.

И вот удивительное дело: у меня довольно большой опыт выступлений на русском языке (начиная от музыкальных в качестве вокалиста и пианиста и заканчивая профессиональными в качестве уже продакта). Но это все перестает действовать, когда ты переходишь на новый язык.

Собственно, такой эффект я впервые заметила с французским: в университете играла во французском театре и как будто начинала заново, как будто никогда и не работала на сцене. Тогда преподаватель дала мне несколько советов, которые помогли раскрепоститься:

1. Нервничать перед выступлением – абсолютно нормальная реакция. Выброс адреналина позволяет вам быстрее реагировать на происходящее, острее чувствовать аудиторию. Но очень важно уловить момент, когда нервозность начинает переходить в страх или панику. Как раз они блокируют память и могут привести к тому, что в какой-то момент на сцене у вас случится ступор. Что делать: во-первых, не забывать дышать. Можно попытаться сфокусироваться на дыхании и посчитать вдохи-выдохи. Во-вторых, поставить "якоря". Предварительно исследуйте зал и выберите 3 предмета, на которые у вас периодически будет падать взгляд. Постарайтесь связать эти предметы с каким-то приятным, эмоциональным воспоминанием. Когда будете на сцене и почувствуете, что начинаете паниковать, посмотрите на ваши "якоря" и сделайте три вещи: 1) Вдохните 2) Выдохните 3) Сверьтесь, что все в порядке (темп речи, телодвижения и мимика в норме и под контролем).

2. За наши способности говорить на иностранном языке и работать на сцене (двигаться, жестикулировать, даже держать микрофон) отвечают совершенно разные части мозга. Проблема в том, что одномоментно мы можем фокусироваться лишь на одной комплексной задаче: попробуйте, к примеру, одновременно играть в теннис и читать "Евгения Онегина". Что делать: довести одно из действий до автоматизма. Если, например, вместе с "Онегиным" я попрошу вас пробежаться по знакомой вам дорожке, скорее всего, для вас это не составит труда: ваш мозг "отдаст" бег в другое ведомство (отвечающее за привычные и рутинные действия), а сам сосредоточится на решении более непривычной задачи. И наоборот: если "Онегин" у вас уже от зубов отскакивает, а бежите вы по незнакомому лесу, да еще и ночью, фокус будет именно на последнем. Собственно, в примере с выступлениями можно либо заучить текст (а уже на следующем уровне переходить к свободной речи, а затем к шуткам), либо отработать свои движения на сцене, чтобы тело поминутно знало, что и когда делать (на мой взгляд, это сложнее ;).

3. Запишите себя на видео. Даже если мы сделали пункт 2, это значит, что одно из действий мы отдали на откуп автоматической системе и не особо его контролируем. Неплохо бы понимать, что вообще там творится 🙂 плюс интересный эффект: у многих страх камеры (даже если за ней никого нет) сильнее страха сцены. Отличная тренировка, чтобы держаться увереннее.

4. Практикуйтесь при любой возможности! Я, например, сейчас собираюсь найти несколько местных митапов, где можно выступать на продуктовые темы, и подготовить небольшую презентацию. Для тренировки вообще неважно, сколько перед вами человек: 10 или 100; главное, чтобы они были незнакомыми.

А у вас есть какие-то секреты подготовки к публичным выступлениям? Делитесь в @chatnfng 😉

@proproduct

Что еще посоветовали по теме выступлений 👆в чате:

1. "Я заучиваю логическую последовательность тезисов, а "наращивать мясо" вокруг них предпочитаю на ходу. Так получается искреннее и сложнее попасть в ситуацию ступора в связи с тем, что забыл кусок заученного текста".

2. "Книжка. Demystifying public speaking из серии A book apart вся хорошая, но один совет там золото прям для меня был: обкатать выступление не только на коте, но и на дружественных коллегах и собрать с них actionable feedback".

3. "Пойдите лучше преподавать что-то бесплатно в рамках социального проекта. Я рассказываю детям про вёрстку. Они задают прекрасные вопросы, учат чётко формулировать свои мысли и объяснять сложные вещи максимально простым языком".

4. "Мне когда то помогла книга "Харизматичный оратор" автор Сергей Шипунов. И из новых книг "TED Talks. Слова меняют мир."

5. "Мне ещё помогает мышление на языке презентации. Т.е. Перед самой презентацией за час или больше (зависит от степени волнения) запрещаю себе думать на русском языке и настраиваюсь на язык презентации (в моем случае либо немецкий, либо английский) . Помогает не сбиться, особенно когда вопросы-ответы начинаются".

6. "Мне в публичных выступлениях очень помогла книга "Хозяин слова. Мастерство публичного выступления" Игоря Родченко. Я скептично отношусь русским авторам, т.к. зачастую опыт и манера изложения не дотягивает до американских или европейских коллег. Но эта книга максимально полезная, воды в ней минимум, да и та в виде историй, которые хорошо иллюстрируют тезисы".

Большое спасибо всем за советы!

@proproduct

Ребята, у меня к вам очень важное обращение.

Пару месяцев назад Таня Ландо, с которой мы работали в Яндексе (а сейчас она в Google), поделилась крутой идеей: профессия продакт-менеджера появилась в России и странах СНГ относительно недавно – интересно было бы понять, с каким бэкграундом люди приходили на эту роль, какие навыки прокачивали, что помогало им в продвижении по карьерной лестнице (и куда вообще можно расти с этой позиции).

В общем, мы решили организовать исследование 🙂качественный этап пройден, мы сформировали гипотезы и теперь хотим их валидировать. Для этого нам понадобится ваша помощь! Если вы продакт и работаете в России/странах СНГ, пожалуйста, пройдите опрос по ссылке ниже. Он довольно основательный и займет 20-30 минут вашего времени. Но в итоге мы с Таней подготовим очень подробный и детальный анализ рынка, которым поделимся со всеми 🙂 и, мне кажется, это будет не только очень интересно, но и полезно с точки зрения развития карьеры и, в целом, профессионального роста для продактов.

Очень надеюсь, что у нас получится собрать достаточно данных, – поэтому, пожалуйста, поучаствуйте сами и поделитесь, где возможно. Спасибо!!! 🙏

Ответы собираем до 5 октября включительно.

https://goo.gl/forms/i3FwQUsw0JpW61Ol1

@proproduct

Слушала сегодня интересное интервью с Reed Hastings, CEO Netflix, разговор был о корпоративной культуре (если что, это подкаст Masters of Scale). Для контекста: Netflix прославился своей culture deck, подборкой из 100 слайдов с описанием ценностей компании. Сейчас все это собрано на страничке https://jobs.netflix.com/culture, и одна из секций на собеседовании посвящена ее обсуждению. Если кандидат ценностями не проникся, его не берут.

А в самом интервью запомнилось несколько интересных мыслей:
1. Над культурой и ценностями компании надо задумываться как можно раньше. Вам кажется, что сейчас главное – сделать продукт, и вы готовы брать талантливых людей, даже если их принципы не совпадают с вашими. Но потом эти люди будут нанимать себе подчиненных – собственно, так все и пошло наперекосяк в первой компании Рида. Знаю, к слову, не один пример, где "неправильный" по культуре топ-менеджер привел к дестабилизации компании. Что подводит нас к пункту 2:
2. Важнее не нанимать хороших людей, а не не нанимать плохих (плохих, конечно, в смысле что "неподходящих"). Это очень сложно, особенно когда у тебя не хватает людей в команде, а на примете вроде симпатичный кандидат. Но в долгосрочной перспективе его найм обернется большими затратами, чем простой в работе.
3. Ценности компании в первую очередь должны соблюдаться руководством. Если люди не видят примера и считают ценности еще одним способом отделить "верхи от низов", ничего не выйдет.
4. Сотрудники должны не только понимать ценности, но и постоянно задаваться вопросом, как их улучшить. Это особенно полезно в моменты роста компании: все гадают, как ценности можно масштабировать; на самом деле, если не высекать их в камне, а пытаться понять, что работает, а что нет, ничего масштабировать не придётся. Ценности "вырастут" вместе с вашей компанией.

В culture deck, кстати, тоже нашла очень много полезного и собираюсь заиспользовать для работы с командой ;)

@proproduct

Ребята, вдруг кто пропустил или забыл, поэтому дублирую:

Пару месяцев назад Таня Ландо, с которой мы работали в Яндексе (а сейчас она в Google), поделилась крутой идеей: профессия продакт-менеджера появилась в России и странах СНГ относительно недавно – интересно было бы понять, с каким бэкграундом люди приходили на эту роль, какие навыки прокачивали, что помогало им в продвижении по карьерной лестнице (и куда вообще можно расти с этой позиции).

В общем, мы решили организовать исследование 🙂качественный этап пройден, мы сформировали гипотезы и теперь хотим их валидировать. Для этого нам понадобится ваша помощь! Если вы продакт и работаете в России/странах СНГ, пожалуйста, пройдите опрос по ссылке ниже. Он довольно основательный и займет 20-30 минут вашего времени. Но в итоге мы с Таней подготовим очень подробный и детальный анализ рынка, которым поделимся со всеми 🙂 и, мне кажется, это будет не только очень интересно, но и полезно с точки зрения развития карьеры и, в целом, профессионального роста для продактов.

Очень надеюсь, что у нас получится собрать достаточно данных, – поэтому, пожалуйста, поучаствуйте сами и поделитесь, где возможно. Спасибо!!! 🙏

Ответы собираем до 5 октября включительно.

https://goo.gl/forms/i3FwQUsw0JpW61Ol1

#вопросотчитателя

"Аня, привет! Посоветуй: как нанимать продактов, если у тебя самого нет продуктового опыта? Я инженер по образованию, сейчас развиваю свою компанию и пока не очень понимаю, как отбирать кандидатов".

Честно, мне еще ни разу не приходилось нанимать людей, не имея при этом соответствующего опыта. Поэтому буду отвечать на основе своего сотрудничества со стартапами и непосредственно с фаундерами.

Самая успешная стратегия, на мой взгляд, – это начать делать работу самому. Так вы точно будете знать, что в компании действительно есть потребность в соответствующем специалисте :) далеко не всем на старте нужны продакты или growth-хакеры, но почему-то часто поиск начинается не с определения проблемы, а с "ну как же мы без роадмапа, дизайн синкинга и юзабилити тестов". Не надо гнаться за трендами, не надо пытаться заткнуть все дыры сразу. Алгоритм должен быть примерно следующим:

- Поймите, что сейчас не работает; составьте список проблем
- Выделите самую ноющую "боль" (чаще всего определяется по параметру "убытки" или "упущенная прибыль")
- Займитесь решением. Очень часто "решением" здесь считают найм дорогостоящего профи, но, даже если вам повезет и вы найдете подходящего человека, первый месяц (как минимум) он будет вникать в контекст; тушить пожары не получится. Видела здесь несколько работающих подходов:

1) Фаундер на несколько месяцев, а то и лет, становится главой департамента и кропотливо, с нуля строит команду и workflows. Требует серьезных временных затрат и погружения в предметную область, на выходе потенциально дает очень крутой, заточенный под компанию процесс.
2) Фаундер быстро набирает (и также быстро увольняет :)) довольно джуниорскую команду, позволяет им экспериментировать, продвигает отличившихся. Риск остаться с непрофессиональным коллективом и (развалить компанию) закопаться в его обучении, возможность – отыскать и вырастить молодой талант, ну и сэкономить мульоны денег.
3) Фаундер находит чувака, который разбирается в теме (через знакомых/инвесторов/отраслевые конференции), и просит его на несколько месяцев стать "советником": помочь с наймом кандидатов (от подготовки текста вакансии вплоть до собеседований); подсказать, на какие проблемные места обратить внимание; с каких вопросов начать копать. Что-то среднее между первым и вторым вариантом, правда, с более четкой перспективой и линией движения; но и с риском, что "советник" окажется недостаточно профессионален или не очень сильно заинтересован в успехе компании (что часто происходит с внешними консультантами).

Выбор подхода зависит от бэкграунда фаундера: к примеру, если вы продакт и собираетесь делать службу поддержки, возможно, вам подойдет вариант №1. Если же вам нужны Data scientists или логисты, скорее, стоит выбрать вариант №3 ;)

@proproduct

#цитатанедели

If you want to build a ship,
don’t drum up the people
to gather wood, divide the
work, and give orders.

Instead, teach them to yearn
for the vast and endless sea.

Antoine de Saint-Exupéry

Друзья, по просьбам трудящихся:
продлили прием ответов на наш мега-опрос для продактов до понедельника (в понедельник утром закроем и начнем обрабатывать результаты).

Если вы еще не успели внести свой вклад, плиз/пожалуйста/сильвупле, поучаствуйте - https://goo.gl/forms/i3FwQUsw0JpW61Ol1
Продуктовое сообщество вам будет благодарно!

Крутая статья от нашего дизайн-директора Эммета Конноли:
https://blog.intercom.com/how-to-read-a-product/

Если вкратце 😉
Существует четыре вида чтения:
1) базовый: когда ты можешь читать и понимать слова в книге
2) инспекционный: не просто чтение, но и приоритизация - вот содержание, эту главу я прочитаю, а эту пропущу; в этом месте много "воды" и описаний, маловажно, можно пролистать
3) аналитический: медленное и вдумчивое (а порой и неоднократное) чтение. Сюда относится: делать заметки во время чтения, задаваться вопросами, резюмировать прочитанное
4) синтопический: сравнение идей из прочитанной книжки с другими на эту же тематику, построение взаимосвязей между знакомым и новым материалом.

Что интересно, Эммет предлагает перенести эту же схему на продукты:
1) базовый: когда ты скачиваешь приложение, решаешь с ним какую-то задачу (например, заказываешь такси), закрываешь и живешь дальше
2) инспекционный: когда ты скачиваешь приложение из интереса. Оцениваешь, как оно сделано, отмечаешь удачные/неудачные решения, пробуешь прокликать разные экраны
3) аналитический: по сути, попытка ответить на вопрос "почему?" после шага №2. Почему это классно? Почему это меня смутило? Почему я хочу/не хочу воспользоваться продуктом еще раз?
4) синтопический: сравнение продукта с конкурентами. Какие есть паттерны, стандарты и проблемы? Что общего у этих продуктов? В чем они отличаются?

Собственно, первые два пункта – для большинства людей. Третий и, тем более, четвертый – для тех, кто хочет стать лучше в своей профессии (писатель/продакт/дизайнер).

@proproduct

Я обычно здесь не пишу о вакансиях, для этого есть @hireproproduct, но для любимой компании исключение – ищем продакт менеджеров и исследователей в наш дублинский офис. Очень сильная команда, офигенный продукт с прекрасными пользователями, куча плюшек.

https://boards.greenhouse.io/intercom/jobs/871732#.WdeiCNOGPBI
https://boards.greenhouse.io/intercom/jobs/828483#.WdeimtOGPBI

Недавно у нашей продуктовой команды была очень интересная сессия по стратегии компании, и в качестве подготовки мы перечитывали вот эту вот программную статью Портера https://hbr.org/1996/11/what-is-strategy.

Если коротко, смысл в следующем: стратегию часто путают с операционной эффективностью.
Операционная эффективность – это когда вы делаете то же самое, что и конкуренты, но лучше.
Стратегия – это когда вы делаете что-то другое или другим способом. Компания, утверждает Портер, может превзойти конкурентов, только если устанавливает отличие от них, которое может поддерживать.

Собственно, дальше в статье доказывается, почему это так, и какие виды отличий бывают – почитайте, очень интересно (если хотите, чтобы я написала побольше про стратегию, поделитесь вопросами в чате @chatnfng ;).

Но вот о чем я задумалась: те же самые правила, кажется, применимы не только к компаниям, но и к людям. Ты можешь рисовать лучше всех на курсе, но это не поможет тебе стать Малевичем или Ван Гогом.
Многие вообще используют слово «стратегия» в смысле плана или набора активностей на обозримое будущее: «моя стратегия - работать много» или «моя стратегия - пройти курс по аналитике и использовать data-driven подход в разработке продуктов". Но если отталкиваться от определения, предлагаемого Портером, личная стратегия должна заключаться в том, чтобы найти, в чем вы отличаетесь от собратьев по цеху (или от будущих коллег, если вы собираетесь сменить профессию), и делать активности, которые позволят вам активно эксплуатировать это отличие 🙂
Чем больше я над этим думаю, тем больше мне кажется, что так оно и есть 😉на ключевые позиции часто нанимают людей из других компаний – не потому что они что-то делают классно (хотя и это в том числе), а потому что они делают что-то по-другому, у них другой угол обзора, different mindset, если хотите. Dom Price, Head of R&D в Atlassian, непосредственно до Atlassian был сотрудником сети казино и не имел особого опыта в разработке софта. Почему Atlassian сделала ставку на человека без технического/дизайн-бэкграунда? Потому что Dom очень круто прокачался в риск-менеджменте и "предотвращении (а не тушении) пожаров" и "продавал" себя именно с этой позиции – что выделило его из толпы блестящих дженералистов.

Проблема в том, конечно, чтобы выбрать это отличие. Но никто и не говорил, что определить стратегию легко 🙂

@proproduct

А тем временем у меня вышел первый пост в блоге Intercom 🎉🎉🎉 написала про то, как продакту пережить первый месяц в новой компании и успешно онбордиться 😊 если вам окажется полезно, буду благодарна за поддержку!

https://blog.intercom.com/onboarding-a-product-manager-dos-and-donts-in-the-first-few-weeks/

Отвечу на 2 самых популярных вопроса, которые мне задают в связи с переводом, опубликованным несколько месяцев назад https://medium.com/@buldakova/%D1%87%D1%82%D0%BE-%D1%82%D0%B0%D0%BA%D0%BE%D0%B5-jobs-to-be-done-%D0%B8-job-stories-4c57c1dc84cf:

- "мы пользуемся user stories и personas, этот метод гораздо круче, чем JTBD. Дайте нам хоть одну причину, почему нам надо перейти на JTBD?"

Мне очень важно подчеркнуть, что в заметках я делюсь своими наблюдениями, а не пытаюсь что-то продать. Процессы разработки настолько сильно могут отличаться в разных компаниях, что просто брать чей-то совет и пытаться интегрировать в свою команду – пустая трата времени. Это как готовить пирог по новому рецепту, а потом обвинять автора, что сахара слишком мало или тесто не пропеклось. Я совершенно не пытаюсь кого-то убедить, что "сахара достаточно" на мой вкус; прежде всего, я за здравый смысл и решение конкретных проблем, а не чего-то среднего по больнице. И вообще не важно, какую методологию вы используете и как она называется, лишь бы для вас это работало и давало результат.

Очень показательный пример: недавно CTO одного стартапа написал на фейсбуке пост, что сразу закрывает резюме кандидата, если видит там строчку про PHP. А теперь давайте вспомним, какие сервисы используют PHP?

- Facebook
- Wikipedia
- Tumblr
- Mailchimp
- Baidu

И так далее. Методология/язык/фреймворк – это всего лишь инструмент, и в конечном счете важно не что вы используете, а как вы это используете.

- "в чем разница между методом персон и JTBD?"

Представьте, что вас попросили описать дом вашей мечты.
Способ №1 - "там есть кухня, гостиная, спальня, небольшой садик, терраса" и т.д.
Способ №2 - "там есть кровать, кресло-качалка, гамак, стол" и т.д.

№1 - более высокоуровневое и функциональное описание, которое дает ощущение "взгляда сверху". Конечно, кухня в разных домах может выглядеть по-разному, но в данном случае это не важно, наша основная задача – дать понять, что можно сделать в этом доме. Это JTBD.

№2 - более детальное описание. Набор предметов создает довольно четкую картинку, мы включаем воображение и начинаем представлять, как обставлен наш дом. Это уже не просто абстракция, а вполне осязаемое представление о вполне конкретном пространстве. Это персоны.

Когда нам полезно №1? Когда мы хотим оценить наш дом или сравнить с другими. Когда думаем, стоит ли сделать из пустой комнаты кабинет или игровую. Когда решаем, нужно ли расширить пространство и построить еще один этаж.

Когда нам полезно №2? Когда мы хотим визуализировать, как выглядит наша кухня/гостиная/спальня и т.д. Набор предметов определяет наше восприятие комнаты, но при этом комната определяет функцию предмета: за столом в кухне мы едим или готовим, за столом в рабочем кабинете мы работаем.

Можно ли сначала купить кровать, а потом поставить в комнату и назвать её спальней? Можно. Но, на мой взгляд, это будет не совсем оптимально: без первоначального представления о самой комнате и ее назначении легче прогадать с размером, не учесть, какие ещё предметы могут здесь находиться.

Простите, я люблю аналогии :) для более человеческого сравнения – идите по ссылке в начале поста ;)

@proproduct

После прошлой трансляции о работе за границей многие просили снова организовать такую встречу – я наконец-то смогла найти время в календаре и приглашаю вас пообщаться 😉 но уже на новую тему – давайте поговорим про обязанности продакта: чем он вообще занимается, с кем и как общается, как выглядит рабочий день. Как и в прошлый раз, беседу построим исключительно на ваших вопросах, так что можете предварительно присылать мне в личку или спрашивать непосредственно во время трансляции 🙂

Когда: 26 октября в 21-30 по Москве
Продолжительность: 1 час
Стоимость: 500 рублей, оплатить можно тут yasobe.ru/na/proproduct

Трансляция будет на моем Youtube-канале https://www.youtube.com/channel/UC33LkHyKsiqIfvDNS0p5m9w; всем участникам придет закрытая ссылка за час до начала.

Хочу с вами поделиться двумя ресурсами, на которые подсела в последнее время. Рекомендую их всем направо и налево, потому что мой восторгометр зашкаливает 🙂

1. Abstract – серия документальных фильмов о дизайнерах от Netflix https://www.netflix.com/title/80057883

Герои, конечно, сами по себе легендарны (Кристоф Ниманн, например, иллюстрировавший обложки The New Yorker, или Тинкер Хэтфилд, создавший Air Jordans и придумавший самозашнуровывающиеся Nike). Но боже, как же офигенно снято! Мне кажется, ни один художественный фильм не захватывал меня так, как эта документалка 🙂фактурная история, потрясающий монтаж, а главное - работы дизайнеров и их восприятие мира так органично вплетены в общую канву и в визуальный ряд, что сам фильм по сути становится произведением искусства своего героя (или даже его квинтессенцией, если хотите).

Чистый экстаз.

2. 99% Invisible – подкаст о явлениях/предметах, о которых мы не задумываемся - но которые повлияли на нашу историю и культуру.

Вот, например, эпизод про отряд художников, которые во время Второй мировой войны делали "инсталляции" из танков на передовой и создавали у противника впечатление настоящей дивизии https://99percentinvisible.org/episode/show-of-force/

Или вот - про финское правительство, которое решило применять подход дизайн-мышления в политике и запустила крутой и немножко утопический эксперимент https://99percentinvisible.org/episode/the-finnish-experiment/

Или – про то, откуда берутся эмоджи и как добавить туда свое https://99percentinvisible.org/episode/person-lotus-position/

Начинаешь думать про эти мелочи (а иногда совсем даже не мелочи) и офигеваешь от всех этих взаимосвязей, которые порой и не замечаешь 🙂

@proproduct

Расскажу немного про подход к роадмапам в Intercom.

Как выглядел роадмап на моем предыдущем месте работы? Диаграмма Ганта на квартал и на год вперед. Процесс согласования был мучительным и долгим, но в итоге через пару месяцев что-то все равно начинало съезжать – где-то разработчик заболел, где-то неправильно оценили сложность проекта, где-то во время тестирования обнаружились новые факты, и пришлось сделать еще одну итерацию. Каждый месяц мы встречались с сейлзами и с саппортами, и каждый месяц к этой встрече я правила роадмап.

И каждый раз меня терзал вопрос: каким образом мы можем оценить сроки и сложность разработки еще до ее начала? Очень часто на этом этапе мы даже не до конца понимаем проблему – что уж говорить о решении. Более того, чем дальше во времени мы планируем, тем выше вероятность, что что-то изменится – появится новый конкурент, опубликуют новый закон, у пользователей появятся новые запросы, да и сам продукт никогда не статичен и постоянно развивается.

Intercom решил проблему просто: в их роадмапе нет сроков. План пишется на квартал вперед и составляется в Google Docs, в самой простой табличке на 5 столбцов:
- над чем мы хотим работать (название инициативы)
- краткая расшифровка для тех, кто вне контекста
- почему мы хотим над этим работать
- как это соотносится с квартальными целями компании (к какой цели можно привязать)
- текущий статус.

Команда выбирает и выстраивает в порядке приоритета 5 вещей, которые хочет взять в разработку на следующие 3 месяца. Last call за продактом, который презентует и аппрувит роадмап с руководством.
Формулировки могут быть не очень конкретными: так как мы еще недостаточно исследовали проблему и не начали прорабатывать решения, в роадмапе пишется область продукта, которую мы хотим улучшить. Это может звучать как, например, "измерение качества работы службы поддержки" или "автоматическая квалификация лидов". Уже дальше, в процессе исследований, команда определит cupcake-solution https://blog.intercom.com/start-with-a-cupcake/ и поставит более точные цели на 6-недельный цикл.
По истечении квартала не все пункты могут быть затронуты; какие-то перекочуют в следующий роадмап, какие-то просто уйдут по естественным причинам.
Долгосрочная перспектива определяется стратегией на 1 и на 2 года вперед.

У такого подхода, понятно, есть и плюсы, и минусы: поделюсь своими впечатлениями через некоторое время. Как минимум, в теории он пока что звучит привлекательно :)

@proproduct