Можно можно можно я вам порекомендую крутую вещь?

Давно уже мечтала о чем-то подобном - и вот! Отлично подходит, чтобы собирать материал для исследования или диплома, организовывать свой план на день (я, например, добавляю ссылки на статьи и видео, которые хочу сегодня почитать/посмотреть), готовиться к презентации или интервью. Этакий креативный Evernote с хорошей визуализацией :) (ссылка реферальная, можете просто перейти по app.milanote.com)

https://app.milanote.com/refer/rczG1DY7alroLaQ6UU

Поговорим сегодня про исследования пользовательского фидбэка: зачем это вообще нужно и в каких количествах.

Мне кажется, это любопытный феномен: кого ни спроси, чем должен заниматься продакт, первым делом скажут - анализировать пользовательское поведение, копаться в логах и метриках. Единицы вспомнят про то, что с пользователем надо уметь встречаться лицом к лицу и -ловить тухлые помидоры- разговаривать.

А ведь Customer Development - один из основополагающих принципов парадигмы Lean Startup. Вот здесь Стив Бланк подробно об этом пишет:

http://www.slideshare.net/venturehacks/customer-development-methodology-presentation/

Если вам лень читать, смысл в том, что “мы не репрезентативны” - наши пользователи где-то за пределами офиса. Чтобы понять, что они хотят, надо идти напрямую к ним, а не строить продукт, исходя исключительно из голых цифр. Это классно, потому что вы начинаете видеть историю целиком, а не ее отрывки. Это неприятно, потому что некомфортно - надо выделять время (пока еще найдешь этого пользователя!), слушать порой не самые лестные отзывы, ну и вообще проще сидеть в своем уютном креслице за теплым ламповым монитором.
Но без этого никак. Пользователи, конечно, сами не знают, чего хотят, да и часто из добрых побуждений соглашаются делать самые абсурдные для себя вещи - но если научиться выстраивать исследование правильно, оно станет для вас кладезем инсайтов. В конце концов, для этих бедолаг вы и пилите продукт, разделите с ними боль ;)

На тему “как правильно проводить интервью” советуют вот эту книжку

http://momtestbook.com/

Честно скажу, я читала краткое содержание, мне хватило - чему-то похожему нас учили на журналистике ;) если же у вас не очень много опыта в интервью, особенно с незнакомыми людьми, которых надо разговорить, почитайте, должно быть полезно.

Кейс из моей практики (обратите внимание, что это b2b2c, у нас своя специфика :). Когда я пришла в текущую компанию, там ничего подобного не было - поэтому с нуля мы построили примерно следующую систему:

- раз в год - общение с нашими прямыми покупателями: мы приглашаем в офис несколько наших самых крупных / активных / значимых general managers, которые, собственно, принимают все ключевые решения в отеле. Называем это Customer Advisory Board ;)
- раз в полгода - полевое наблюдение за нашими прямыми пользователями: я, например, ездила в отель с нашими саппортами, которые устанавливали в номерах планшеты, и параллельно общалась с персоналом
- раз в три месяца - общение с непрямыми пользователями: после того, как мы сформировали план на следующие три месяца и завершили предыдущий цикл, находим 5-8 постояльцев отелей, которые готовы в течение часа поговорить о нашем продукте и о готовых/запланированных фичах. Стараюсь, чтобы это было личное общение: либо я еду на встречу, либо гость приезжает к нам в офис
- раз в месяц - сажусь на место аккаунт-менеджера и работаю с обращениями пользователей: отвечаю на звонки, разбираю письма. Конечно, непрямое общение, но тоже очень полезно.

Кто-то скажет, что это слишком много или, наоборот, слишком мало - каждому свое. У нас довольно специфическая аудитория, то есть, просто выйти на улицу и поймать первого встречного не сработает. Опять же, постоянная атмосфера -факапа- стартапа не позволяет сосредоточиться исключительно на общении с пользователями. В то же время тот формат, который мы для себя нашли, не дает сбиться с курса и “потерять связь”. У меня есть время задокументировать и осмыслить все идеи, которые озвучиваются во время разговоров, и сматчить их с нашим роадмапом.
В общем, если вы еще ни разу не общались со своим пользователем, самое время попробовать!

В продолжение темы про касдев: я сама не читала, но в личке посоветовали, присмотритесь -

https://www.amazon.com/Lean-Customer-Development-Building-Customers/dp/1449356354

Процитирую еще здесь комментарий от Ани Заболотной, UX-архитектора News Corp Australia и автора одного из самых вдохновляющих каналов про технологии https://t.me/geekchickru:

"Книга, о которой Вы пишете, скорее о том, как узнавать о пользователей общее мнение о продукте и идее бизнеса. Классический UX выглядит чуть иначе, его основы на пальцах объясняет Стив Круг в книге Rocket Surgery Made Easy:

http://amzn.to/2lpeAmX

Он рассказывает, как построить тест, в котором пользователь выполняет разные задачи в интерфейсе. Интервью там практически нет, и техники сильно отличаются от «разговорных» — в самых хороших тестах его организатор почти не говорит, только угукает и поддерживающе кивает".

Ну, собственно, да, заметка не про прямое взаимодействие пользователя с продуктом, а про достижение нужного уровня эмпатии. Сегодня как раз в подкасте This is product management слушала интервью с кофаундером Greenhouse - он сначала работал над сервисом для беременных женщин, а затем основал стартап для рекрутеров. Понятно, что ни во втором, ни особенно в первом непосредственного опыта у него не было.

И мне понравилась мысль о том, что именно это и помогло ему добиться успеха. До этого многие рекрутеры сами пытались сделать подобный продукт, но их сбивал с толку собственный опыт. Они считали, что уже достаточно знают о пользователях (так как сами работали в индустрии) и больше ни с кем не общались. Джон же не знал ничего - и поэтому ему пришлось поговорить со множеством профессионалов, прежде чем приступать к разработке. В итоге ему удалось посмотреть на проблемы с разных сторон и найти оптимальное решение.

Да, и напомню, что сегодня последний шанс побороться за крутейшую книжку! Сегодня в 9 по Берлину объявлю победителя :)

Давно уже хочу подарить кому-нибудь классному одну из лучших книжек, которую читала в последнее время на тему продакт менеджмента, Cracking the PM interview. Будет полезна даже тем, кто не собеседуется в данный момент; помогает оценить, каких навыков не хватает, и что надо подкачать. Автор работала в Google, Apple и Microsoft и явно знает, о чем говорит ;) книжка на английском языке.

https://www.amazon.com/Cracking-PM-Interview-Product-Technology/dp/0984782818

Как получить:

1) Написать, почему вы подписаны на этот канал, в любой из своих соцсеточек (с ссылкой на канал)
2) Поделиться ссылкой на отзыв здесь https://goo.gl/forms/2lEBM96UWcl6PPMk1
3) Подождать неделю - в следующую пятницу один рандомный счастливчик получит приз!
Все остальные получат от меня небольшой сюрприз ;)

Раз пятничка, давайте поделюсь с вами моими любимыми менеджерскими стикерами:

На следующей неделе хочу с вами пообщаться про roadmap и потому ловите такую вот #задачкувыходногодня -

вы пришли на работу в стартап. Стартапу уже год, он быстро растет, в команде 20 человек. Вы первый продакт, который ступил на эту непаханную территорию. Фаундер просит составить вас roadmap и презентовать команде. С чего вы начнете? На какой срок сделаете? Какие инструменты будете использовать?

Решения можно обсуждать в этом чате https://t.me/joinchat/AAAAAEHjvA0Dw0g6W4Irog - попробуем новый формат, потому что с личными сообщениями я уже, к сожалению, не справляюсь. В ответе, который выйдет во вторник, прокомментирую основные плюсы и недочеты, ну и, конечно, поделюсь своими мыслями на этот счет ;)

(судя по всему, решение очень простое)

Всем доброе утро!

Выходные прошли продуктивно, и я готова поделиться двумя хорошими новостями:

1) Теперь все предыдущие заметки из этого канала можно прочитать на Medium - пока, к сожалению, без картинок, но уже лучше, чем ничего :)

https://medium.com/@buldakova

2) Иииии ловите обещанное видео про составление резюме. Моя первая попытка :) буду благодарна за комментарии и репосты, если вам понравится, решаю сейчас, стоит ли делать что-то еще в таком формате.

По ссылке - рассказ про тонкости составления резюме и cover letter для начинающих/успешных специалистов, а также для тех, кто перешел в продакт-менеджмент из другой профессииональной области, обзор Linkedin Premium, а также разбор нескольких резюме, которые присылали подписчики. Приятного просмотра!

https://www.youtube.com/watch?v=DO7FHOqwx3k

Спасибо всем, кто пишет комментарии по видео, очень полезно! Обязательно учту в будущем ;)

И, так как сегодня понедельник, делюсь образовательным ресурсом:

https://www.productanalyticsplaybook.com/

отличная книжка от Amplitude про то, как правильно смотреть на пользовательские метрики. Толковое объяснение, много графиков и примеров, есть, конечно, и "попробуйте сделать это в Amplitude", но в совершенно небольшом количестве (ну и, по сути, примерно так же это работает и во многих других системах для аналитики).

Ну что ж, давайте обсудим #задачкувыходногодня https://t.me/proproduct/215. В чатике случилась довольно оживленная дискуссия, спасибо всем активным участникам!

Давайте для начала разберемся, что такое roadmap и чем он отличается от "видения".

Product vision - это манифест: какую ценность и кому конкретно мы собираемся нести. Он должен работать как для текущего момента, так и для будущего, через 5 или через 10 лет. Вот хороший пример видения: Airbnb is a trusted community marketplace for people to list, discover, and book unique accommodations around the world — online or from a mobile phone or tablet.

https://www.airbnb.com/about/about-us

То есть, условно говоря, если вдруг продакт в Airbnb скажет - а давайте помимо квартир еще размещать объявления о сдаче машин? - его отправят перечитывать вижн. Видение - это про бизнес-модель и конкурентные преимущества. Если компания вдруг меняет направление и заявляет об изменении видения, это чаще всего говорит о несостоятельности какой-то из частей уравнения: либо ценность не ценна, либо аудитория не та. Но иногда случается и так, что компания перерастает свое видение, как, например, случилось с Фейсбуком.
Подробнее про видение почитать можно тут:

https://www.joelonsoftware.com/2002/05/09/product-vision/

Роадмап - это набор конкретных шагов, которые мы собираемся предпринять в указанный отрезок времени, чтобы претворить в жизнь наше видение. И вот здесь как раз обычно возникает много вопросов:

- на какой срок писать роадмап?
- чем пользоваться, достаточно ли гугл дока или нужно что-то более специфическое?
- нужно ли указывать таймфреймы?
- нужно ли считать ROI для каждой фичи в плане?

На часть из этих вопросов уже ответили в чате; скажу лишь, что это все оооочень индивидуально и зависит от размера компании и стадии продукта, над которым вы работаете. Вот несколько полезных ссылок, которые могут пригодиться в ответах на эти вопросы:

https://blog.intercom.com/666-product-roadmap/

https://blog.intercom.com/mind-the-product-janna-bastow/

https://medium.com/flowcap/roadmaps-for-b2b-companies-fc38dd1c7ea0#.2pdm3l1uq

https://www.producttalk.org/2014/04/drop-feature-based-product-roadmaps/

Я же попытаюсь ответить на вопрос, исходя из условий задачи. Во-первых, у нас уже есть работающий продукт - это значит, что работа над какими-то проектами в процессе, наверняка что-то запланировано. Огромное количество вашего времени займет поговорить со всеми стейкхолдерами (фаундером в том числе), чтобы понять, что вообще происходит; расковырять метрики и пообщаться с юзерами, чтобы понять, что происходит в продукте; провести swot-анализ и бенчмаркинг конкурентов, чтобы понять, что происходит на рынке.

Во-вторых, неплохо бы разобраться, какие цели преследует фаундер. Одно дело - держать в курсе команду, другое - инвесторов; третье - в целом, иметь вектор движения. Все это три разных представления карты.

Ну и, наконец, сроки. Лично мое мнение - чем больше и успешнее продукт, тем более детализированна должна быть карта. То есть, если вас трое, и вы только начали фигачить, вам нужен какой-то базовый набор фич для MVP и видение - и погнали. Если вас 20 человек и уже что-то работает, вполне можно составлять карту на 3 месяца - на более долгий срок просто не имеет смысла: у вас может закончиться финансирование, вам придется делать резкий разворот и тд. Ну и если вас 1000+ сотрудников, бизнес-модель обкатана и успешна, вполне можно планировать на 6 месяцев вперед. Я, честно говоря, против очень больших дорожных карт: IT - супердинамичная сфера, постоянно появляется что-то новое, из-за чего приходится менять планы. Это не значит, что вы плохой продакт, это значит, что компания не стоит на месте и быстро адаптируется к новым условиям. Поэтому я лично пишу план с привязкой со срокам и оценкой ROI на 3 месяца, на 6 месяцев делаю примерную оценку по проектам, которые мы хотели бы успеть, на год просто составляю список целей и список идей, которые у нас есть.

Ну и в завершение тулзы, которые можно использовать: Excel, ProdPad, ProductPlan, featuremap.co. Я использую Aha.io, это JIRA для роадмапов: громоздкая, но мощная, с кучей функций и настройкой под себя.

Сегодняшний выпуск полезных ссылок собран силами читателей, с удовольствием делюсь:

What I Learned From Analyzing 12 Million Customer Reviews

https://www.nickkolenda.com/customer-reviews/

Нужны ли украинские менеджеры в Австралии и Штатах? - пост от крутейшей Ани Мининковой, которая в свое время преподавала на моем курсе в ШМЯ -

https://dou.ua/lenta/articles/p-is-product/

Особенно хочу обратить ваше внимание на вот этот абзац:

"Курс от Университета Торонто по основам философии, психологии и бихевиористики. Этот курс невероятно полезен и в свое время в разы улучшил мое понимание правильного поведения в сложных рабочих и личных ситуациях.

Курс от Университета Брисбена по science of everyday thinking или логическому мышлению. Вот этот курс фантастически хорош и поможет научиться принимать более рациональные решения.

Все эти особенности и рекомендации также валидны для технических специалистов, которых компания перевозит в европейские/заграничные офисы и когда люди переходят из инженерной роли в роль технического менеджера, уже работая в зарубежной компании".

И еще Аня делится суперклассным список литературы для продактов - подпишусь под каждым пунктом:

https://habrahabr.ru/post/210372/

Напоминаю, что все предыдущие полезности доступны по ссылке:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZXGLIznQU0H_RtwnOOE8Po_RInZRHYTs_XM_trus5Vc/edit?usp=sharing

Уже давно хочу поговорить с вами на одну очень важную тему, про которую, увы, часто забывают в России.

Культура общения.

Я не так много собеседований проходила в России, но нигде не было этапа про навыки коммуникации, командной работы, решения конфликтных ситуаций. Между тем, в большинстве европейских и американских IT-компаний эта часть считается такой же важной, как и проверка основных навыков. Она называется Behavioral interview или Soft skills check и есть в собеседовании на любую позицию: будь вы разработчик, аналитик или менеджер. И даже если вы блестяще справились с техническими или бизнесовыми вопросами, при отсутствии этих навыков дальше вы не пройдете.

Зачем компания это проверяет?

Затем, что хороший кандидат должен уметь работать в команде, выступать в роли наставника, сохранять самообладание в случае факапа или конфликта. Компании пропагандируют уважение сотрудников друг к другу, терпение и толерантность.
И, честно, я всеми руками это поддерживаю.

Что бы ни случилось, ты не имеешь права на кого-то орать или ругаться матом.

Что бы ни сказал/сделал ваш коллега, ты не имеешь права его оскорблять или использовать слова с негативной окраской.

Ты не имеешь права опаздывать на встречу и всех задерживать; начинать письмо без приветствия и просить о чем-то без "пожалуйста/спасибо"; из-за плохого настроения ворчать и наезжать на коллег. Это такие вроде как мелочи, но они действительно очень влияют на атмосферу в коллективе.

Как это проверяют

Обычно это отдельная секция, где вас спрашивают вопросы вроде: Какой ценный фидбэк вы получали от коллег? Случался ли у вас конфликт с коллегой и как вы его разрешили? Приходилось ли вам проявлять лидерские качества и в какой ситуации?
Но ваши soft skills оценивают и во время других этапов: интервьюеры обращают внимание не только на то, как вы справляетесь с задачами, но и как вы общаетесь и ведете себя. Поэтому даже если вы хорошенько подготовитесь к behavioral interview, но вообще по жизни не гнушаетесь отпустить едкий комментарий по любому поводу, будьте готовы к провалу ;)

Как это прокачивать

Только на практике :) можно почитать статьи на тему, можно посмотреть вот этот курс:

https://www.youtube.com/playlist?list=PL22J3VaeABQAOhH1CLMNnMl2R-O1abW1T

Но самое простое (и в то же время самое сложное)) - начать проявлять уважение к своим коллегам. Вот парочка элементарных советов из моей практики:

1) Хвалите при всех, проблемы решайте наедине. И даже наедине разговаривайте так, как хотели бы, чтобы ваш коллега/начальник разговаривал с вами про ваши ошибки.
2) Не забывайте про "слова вежливости": как ни странно, почему-то многие не используют "спасибо" и "пожалуйста" - воспринимают работу коллег как должное? Не надо так ;) еще лучше - научиться делать профессиональные комплименты и отмечать несколькими словами хорошую работу.
3) Если собираете встречу, все участники должны знать, зачем они туда идут и чего в итоге хотят добиться. И! Никогда не опаздывайте на встречи. Тем более, на свои.
4) Собирать встречу на >1 часа некультурно. Ну или у вас должна быть действительно веская причина, почему вы должны занять столько времени у других людей.
5) Когда случается факап, паника/гнев/ярость точно не помогут вам быстрее найти выход. Лучше соберитесь со всеми вовлеченными людьми и составьте чеклист, что надо сделать и в какие сроки.

Я очень поверхностно, конечно, затронула эту тему: тому, как правильно спорить, проводить встречи, хвалить/ругать и тд, посвящены целые книжки и курсы. Но, надеюсь, этот пост заставит вас немного задуматься о культуре общения в вашей компании и, возможно, что-то изменить ;)

Совершенно случайно откопала охренический образовательный ресурс для продактов, с маст-ридами по куче дисциплин - не могу дождаться понедельника, чтобы с вами поделиться :)

Чтобы ожидание было менее томительным, ловите #задачкувыходногодня, она сегодня довольно веселая:

представьте, что ваша бабушка очень живо интересуется вашей работой. Объясните ей, что такое фронтэнд и бэкенд (второй вариант - андроид/ios).

Отвечать и обсуждать ответы можно в нашем чатике https://t.me/joinchat/AAAAAEHjvA0Dw0g6W4Irog