Шёпотом ПРО ПД
Иииии... регистрация на privacy-откровения!🔥 Когда и где? 19.11, сбор с 19:00 в Лектории LookUp. Москва, Садовническая, 9А Как попасть? Три шага: 1. Регистрируемся по ссылке ниже 2. Ждем подтверждения и ссылки на оплату на почте 3. Оплачиваем и приходим…
Доброе утро, наши дорогие! Время близится к privacy-откровениям в новом формате, а мы напоминаем, что осталось всего 2 свободных места... 🖤
❤🔥3
Товарищи, а у нас — еще один анонс, на этот раз — очень интересного и беспрецедентного мероприятия не по форме, а по содержанию! Пока не расскажем много, но выкладываем левую половину афиши...
Состоится оно 25.11.2025, сбор в 19:00, начало в 19:30, пока можем сказать, что оно:
1. Будет практико-ориентированным, с примерами с рынка и из истории рынка 📚
2. Будет сопровождаться как минимум 1 человеком с шикарнейшими усами 🥸
3. Будет дополнять ваш набор навыков как DPO парой очень интересных инструментов... ⚙️
Форма для регистрации — в самое ближайшее время, не переключайтесь!
P. S. А тот, кто угадает по этому фрагменту афиши, о чем речь, получит подарок от Кирилла Зюбанова!
Состоится оно 25.11.2025, сбор в 19:00, начало в 19:30, пока можем сказать, что оно:
1. Будет практико-ориентированным, с примерами с рынка и из истории рынка 📚
2. Будет сопровождаться как минимум 1 человеком с шикарнейшими усами 🥸
3. Будет дополнять ваш набор навыков как DPO парой очень интересных инструментов... ⚙️
Форма для регистрации — в самое ближайшее время, не переключайтесь!
P. S. А тот, кто угадает по этому фрагменту афиши, о чем речь, получит подарок от Кирилла Зюбанова!
👍15🔥6❤2👀1
И вот он, настоящий-всамделишний анонс, как обещали! 🖤
UX/UI vs Privacy или "Как и зачем DPO оценивать то, что видит и чувствует пользователь?"
Мы давно хотели устроить это мероприятие, но пока соберёшь этих спикеров — пройдёт как раз столько, сколько прошло между идеей и этим анонсом!
Итак! 25 ноября 2025 года, сбор с 18:30, начало в 19:00 и интенсив до 22:00 в офисе чудесных ПравоТех на Полянке🔥
Мы часто говорим, мол, какая разница, что в документах, если субъект плачет? Поговорим как раз, почему плачет субъект и почему важно учитывать целых три уровня восприятия обработки:
1. Базовый — фактический процесс [о нем расскажет эксперт в области UX/UI-исследований, Андрей Бекренев]
2. Профессиональный — юридическая квалификация [расскажет Олег Ксенофонтов — наш друг, прекрасный эксперт и коллекционер интерфейсов]
3. Мета-профессиональный — стиль и юридический дизайн [расскажет усатый гений юридического дизайна — наш любимый...Павел Мищенко , да, вы были правы...]
А еще будем обсуждать практические кейсы, риск-ориентированные интерфейсы, правовые последствия ошибок и не только, модерирует — Кирилл Зюбанов.
Ссылка для регистрации — тут, поспешите, мест в этот раз больше, чем на privacy-откровениях, но наверняка недостаточно, чтобы вместить всех...
UX/UI vs Privacy или "Как и зачем DPO оценивать то, что видит и чувствует пользователь?"
Мы давно хотели устроить это мероприятие, но пока соберёшь этих спикеров — пройдёт как раз столько, сколько прошло между идеей и этим анонсом!
Итак! 25 ноября 2025 года, сбор с 18:30, начало в 19:00 и интенсив до 22:00 в офисе чудесных ПравоТех на Полянке
Мы часто говорим, мол, какая разница, что в документах, если субъект плачет? Поговорим как раз, почему плачет субъект и почему важно учитывать целых три уровня восприятия обработки:
1. Базовый — фактический процесс [о нем расскажет эксперт в области UX/UI-исследований, Андрей Бекренев]
2. Профессиональный — юридическая квалификация [расскажет Олег Ксенофонтов — наш друг, прекрасный эксперт и коллекционер интерфейсов]
3. Мета-профессиональный — стиль и юридический дизайн [расскажет усатый гений юридического дизайна — наш любимый...
А еще будем обсуждать практические кейсы, риск-ориентированные интерфейсы, правовые последствия ошибок и не только, модерирует — Кирилл Зюбанов.
Ссылка для регистрации — тут, поспешите, мест в этот раз больше, чем на privacy-откровениях, но наверняка недостаточно, чтобы вместить всех...
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥18❤3❤🔥2👍1
Шёпотом ПРО ПД
И вот он, настоящий-всамделишний анонс, как обещали! 🖤 UX/UI vs Privacy или "Как и зачем DPO оценивать то, что видит и чувствует пользователь?" Мы давно хотели устроить это мероприятие, но пока соберёшь этих спикеров — пройдёт как раз столько, сколько прошло…
Если что, комфортно сядут там человек 60, но мы открыли 100 регистраций...
60 уже есть, спешите и приходите вовремя, чтобы не стоять, но мы бы лично и стоя были бы готовы посетить этот ивент, мы готовим что-то очень фундаментальное, красивое и практико-ориентированное🔥
60 уже есть, спешите и приходите вовремя, чтобы не стоять, но мы бы лично и стоя были бы готовы посетить этот ивент, мы готовим что-то очень фундаментальное, красивое и практико-ориентированное
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5
Шёпотом ПРО ПД
Пошептались-пошептались и... сели давать согласия, конечно! Коллеги, супер-анонс, privacy-откровения про правовые основания и самое откровенное из них — согласие субъекта🔥 Когда и где — Москва, уже в течение ближайших двух недель 🦑 Можно ли не получить…
Пока все массово регистрируются на UX/UI, а мы массово готовимся к нему, мы менее массово, но не менее активно готовимся к особому вечеру завтра, ведь завтра — privacy-откровения в сверх-новейшем (очень новом) формате🔥
Обязательно покажем, но точно-точно не расскажем, как все было...
Обязательно покажем, но точно-точно не расскажем, как все было...
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤2⚡1💔1
Вчера прошли просто огненные privacy-откровения в новом формате и на идеальной площадке🔥
Мы обсуждали самые сложные кейсы, связанные с обеспечением правовых оснований в самых неожиданных и иногда даже пугающих местах...
Мы поговорили про все формы, в которых может выражаться согласие, все способы обойтись без него, несколько инновационных способов зафиксировать его и даже бизнес-модель, связанную с отказом от избыточных оснований, под конец третьего часа головы кипели от новой информации🧠
Прозвучали[но, конечно, не были реализованы] такие фразы, как:
Согласие на обработку с дальнейшей рекламой
Необязательные цели обработки в соответствии с законом
Согласие в несколько слоёв для удобства субъекта
Автоматически преобразованное согласие
И многое-многое-многое другое🤪
Никто не узнает, что было в этот вечер, а следующий случится уже в грядущем году, друзья... Ждите!
А 25.11 приходите к нам на UX/UI и Privacy в ПравоТех🔥
Мы обсуждали самые сложные кейсы, связанные с обеспечением правовых оснований в самых неожиданных и иногда даже пугающих местах...
Мы поговорили про все формы, в которых может выражаться согласие, все способы обойтись без него, несколько инновационных способов зафиксировать его и даже бизнес-модель, связанную с отказом от избыточных оснований, под конец третьего часа головы кипели от новой информации
Прозвучали
Согласие на обработку с дальнейшей рекламой
Необязательные цели обработки в соответствии с законом
Согласие в несколько слоёв для удобства субъекта
Автоматически преобразованное согласие
И многое-многое-многое другое
Никто не узнает, что было в этот вечер, а следующий случится уже в грядущем году, друзья... Ждите!
А 25.11 приходите к нам на UX/UI и Privacy в ПравоТех
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤22⚡10👍7😁1
Шёпотом ПРО ПД
И вот он, настоящий-всамделишний анонс, как обещали! 🖤 UX/UI vs Privacy или "Как и зачем DPO оценивать то, что видит и чувствует пользователь?" Мы давно хотели устроить это мероприятие, но пока соберёшь этих спикеров — пройдёт как раз столько, сколько прошло…
Наша дискуссия про UX/UI и Privacy состоится уже завтра, места почти не осталось, а спикеры сидят вторые сутки готовят уникальные материалы, которыми обязательно поделятся🔥
Мы успели придумать несколько собственных метрик, посмеяться над ненастоящим термином, удивиться настройкам анимации в MS PowerPoint и исследовать новое семейство шрифтов — это за первый из 48 часов...
Ждите. Ждите хотя бы наполовину так, как ждем мы...
P. S. А еще у нас будет сюрприз (даже два, если не три) для всех участников Шёпотом ПРО ПД, скоро расскажем и покажем!
Мы успели придумать несколько собственных метрик, посмеяться над ненастоящим термином, удивиться настройкам анимации в MS PowerPoint и исследовать новое семейство шрифтов — это за первый из 48 часов...
Ждите. Ждите хотя бы наполовину так, как ждем мы...
P. S. А еще у нас будет сюрприз (даже два, если не три) для всех участников Шёпотом ПРО ПД, скоро расскажем и покажем!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥8👍5⚡3❤1
Шёпотом ПРО ПД
Наша дискуссия про UX/UI и Privacy состоится уже завтра, места почти не осталось, а спикеры сидят вторые сутки готовят уникальные материалы, которыми обязательно поделятся🔥 Мы успели придумать несколько собственных метрик, посмеяться над ненастоящим термином…
Всем привет! Мероприятие уже через 3 часа, регистраций — столько, что если придут все, кому-то точно придется постоять, но мы доделали материалы и готовы постоять все 3 часа мероприятия сами... До скорой встречи!🔥
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥11👍5❤4
Вчера, 25.11.2025 свершилось то, к чему мы так или иначе готовились с июня 2025 года — мы поговорили не просто ПРО ПД, но и про UX/UI x Privacy🔥
70+ человек добрались к самому началу и мы уверены, что дело не только в пицце-приманке, но и в контенте, который мы приготовили!
Кирилл Зюбанов рассказал про то, как DPO найти место в работе над клиентскими путями, почему это необходимо и неизбежно, какие около-продуктовые метрики может взять на себя DPO, чтобы продемонстрировать эффективность своего участия.
Андрей Бекренев дал абсолютную базу обо всем, что нужно знать про исследователей: зачем они это делают, какие виды исследований проводят, какие инструменты используют, могут ли отказаться от каких-то из них, какие элементы исследовательского процесса имеют наиболее интересное с точки зрения персональных данных содержание.
Паша Мищенко задал высокую планку в балансе интересов, но уже не только государства, бизнеса и субъекта, но и текстов для целей каждого из них, а также предложил несколько базовых правил, которыми может руководствоваться и DPO при работе с пользовательскими документами, встроенными в клиентские пути.
Олег Ксенофонтов представил личное авторское исследование существующих на рынке практик и их соответствия обязательным требованиям, интересам государства, бизнеса, субъекта, а также показал, как точно делать не нужно.
Мы уже готовим фоллоу-апы с презентациями каждого из спикеров, а пока хотим сказать спасибо каждому из вас за участия, это было поистине восхитительно! 🖤
Мы от всего сердца благодарим коллег из ПравоТех за помощь и площадку. Если вдруг кто не знает или забыл, ПравоТех — российская компания-разработчик сервисов ПравоДела (ранее Casebook), ПравоПрактика (ранее Caselook).
А обещанный на мероприятии сюрприз — первая его часть — появится в чате уже сегодня...
70+ человек добрались к самому началу и мы уверены, что дело не только в пицце-приманке, но и в контенте, который мы приготовили!
Кирилл Зюбанов рассказал про то, как DPO найти место в работе над клиентскими путями, почему это необходимо и неизбежно, какие около-продуктовые метрики может взять на себя DPO, чтобы продемонстрировать эффективность своего участия.
Андрей Бекренев дал абсолютную базу обо всем, что нужно знать про исследователей: зачем они это делают, какие виды исследований проводят, какие инструменты используют, могут ли отказаться от каких-то из них, какие элементы исследовательского процесса имеют наиболее интересное с точки зрения персональных данных содержание.
Паша Мищенко задал высокую планку в балансе интересов, но уже не только государства, бизнеса и субъекта, но и текстов для целей каждого из них, а также предложил несколько базовых правил, которыми может руководствоваться и DPO при работе с пользовательскими документами, встроенными в клиентские пути.
Олег Ксенофонтов представил личное авторское исследование существующих на рынке практик и их соответствия обязательным требованиям, интересам государства, бизнеса, субъекта, а также показал, как точно делать не нужно.
Мы уже готовим фоллоу-апы с презентациями каждого из спикеров, а пока хотим сказать спасибо каждому из вас за участия, это было поистине восхитительно! 🖤
Мы от всего сердца благодарим коллег из ПравоТех за помощь и площадку. Если вдруг кто не знает или забыл, ПравоТех — российская компания-разработчик сервисов ПравоДела (ранее Casebook), ПравоПрактика (ранее Caselook).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥19❤🔥10👍9❤2
И вот оно — то самое кое-что, тот самый сюрприз, друзья! Наш дорогой товарищ Максим Своевский, единолично возглавляющий редакцию Telegram-канала "Дегенератив" великодушно согласился написать несколько статей для вас по следам прошедшего мероприятия UX/UI x Privacy — они посвящены так называемому LegalUX.
Далее приводим авторский текст. Приятного чтения!
Не только тёмные паттерны: почему LegalUX — это про всех
Когда говорим про LegalUX, в голове сразу всплывают тёмные паттерны, баннеры с cookies и «галочка на всё и сразу». Но жизнь юриста и DPO в цифре куда шире.
По сути, продукт юриста / DPO — это рабочий правовой порядок. Тот кусочек права, который живёт внутри компании, экосистемы или конкретного сервиса: кто на что согласился, какие данные можно обрабатывать, когда отношения заканчиваются и что происходит после этого и т.д.
В цифровых сервисах этот порядок не висит в воздухе — он прошит в интерфейсы: экран регистрации и «галочки» под ним, настройки профиля и кнопка «удалить аккаунт», формы обращений и управления данными, страница с юридическими документами и многое другое.
Любое взаимодействие с этим порядком — частичка UX сервиса в целом. И наоборот: то, как выглядит интерфейс и какие в нём есть шаги, влияет на юридический результат. Меняем интерфейс — меняем способ совершения и оформления юридических действий. Поэтому участие в проектировании интерфейсов — такая же часть работы юриста или DPO, как и написание документов.
Главный принцип LegalUX — быть ближе
Почти все проблемы LegalUX вырастают из одной базовой вещи: расхождения между тем, что пользователь чувствует и делает, и тем, что происходит юридически.
Классический пример:
Пользователь нажимает «удалить аккаунт» и ожидает, что «мы с сервисом расстались и все данные исчезли». В реальности: пользовательское соглашение продолжает действовать, часть данных остаётся в резервных копиях и логах, e-mail всё ещё может использоваться для «сервисных сообщений». Всё это, вероятно, и неплохо, но можно же прямо сказать об этом пользователю в момент удаления аккаунта, верно?
Отсюда базовый принцип LegalUX: чем ближе фактическое действие в интерфейсе к понятному объяснению его юридического смысла — тем лучше.
Далее приводим авторский текст. Приятного чтения!
Не только тёмные паттерны: почему LegalUX — это про всех
Когда говорим про LegalUX, в голове сразу всплывают тёмные паттерны, баннеры с cookies и «галочка на всё и сразу». Но жизнь юриста и DPO в цифре куда шире.
По сути, продукт юриста / DPO — это рабочий правовой порядок. Тот кусочек права, который живёт внутри компании, экосистемы или конкретного сервиса: кто на что согласился, какие данные можно обрабатывать, когда отношения заканчиваются и что происходит после этого и т.д.
В цифровых сервисах этот порядок не висит в воздухе — он прошит в интерфейсы: экран регистрации и «галочки» под ним, настройки профиля и кнопка «удалить аккаунт», формы обращений и управления данными, страница с юридическими документами и многое другое.
Любое взаимодействие с этим порядком — частичка UX сервиса в целом. И наоборот: то, как выглядит интерфейс и какие в нём есть шаги, влияет на юридический результат. Меняем интерфейс — меняем способ совершения и оформления юридических действий. Поэтому участие в проектировании интерфейсов — такая же часть работы юриста или DPO, как и написание документов.
Главный принцип LegalUX — быть ближе
Почти все проблемы LegalUX вырастают из одной базовой вещи: расхождения между тем, что пользователь чувствует и делает, и тем, что происходит юридически.
Классический пример:
Пользователь нажимает «удалить аккаунт» и ожидает, что «мы с сервисом расстались и все данные исчезли». В реальности: пользовательское соглашение продолжает действовать, часть данных остаётся в резервных копиях и логах, e-mail всё ещё может использоваться для «сервисных сообщений». Всё это, вероятно, и неплохо, но можно же прямо сказать об этом пользователю в момент удаления аккаунта, верно?
Отсюда базовый принцип LegalUX: чем ближе фактическое действие в интерфейсе к понятному объяснению его юридического смысла — тем лучше.
🔥18👍11⚡5❤4
UXUI vs Privacy_25112025.pdf
478.9 KB
Делимся первым материалом с прошедшего 25.11.2025 UX/UI x Privacy — встречу открыл Кирилл Зюбанов с выступлением о том, какое место DPO может занять в работе над клиентскими путями.
Делимся кратким пересказом и, конечно, презентацией🔥
Самое важное — помнить, что клиентский путь является первым контекстом, в котором встречаются оператор и субъект ПД, перед пользовательскими документами или даже законом (в том смысле, что большинство субъектов сначала смотрят на сервис, а к закону обращаются только в случае, когда что-то не нравится).
Плохой клиентский путь может как сам быть нарушением закона, так и повышать риск признания других практик по обработке ПД незаконными.
DPO должен уметь встраиваться в работу над клиентскими путями и может делать это через целых 6 категорий воздействия:
— Информация
— Ограничения
— Настройки "по умолчанию"
— Контроль
— Прослеживаемость
— Архитектура
При этом DPO может хотеть встроиться в продуктовые метрики, чтобы показать свое влияние или отсутствие негативного влияния, для этого могут, в частности, пригодиться следующие метрики:
— Privacy CSI
— Privacy Interaction Cost
— Time-to-Comprehension
— Drop-off rate
— UX Transparency
Эти метрики — настоящие продуктовые, но из них могут быть кристаллизованы специальные метрики именно для DPO.
Помните, что DPO, знающий продукт, всегда будет ценнее DPO, знающего только закон, а DPO, заботящийся о метриках продукта, будет ценнее двух предыдущих вместе.
Делимся кратким пересказом и, конечно, презентацией
Самое важное — помнить, что клиентский путь является первым контекстом, в котором встречаются оператор и субъект ПД, перед пользовательскими документами или даже законом (в том смысле, что большинство субъектов сначала смотрят на сервис, а к закону обращаются только в случае, когда что-то не нравится).
Плохой клиентский путь может как сам быть нарушением закона, так и повышать риск признания других практик по обработке ПД незаконными.
DPO должен уметь встраиваться в работу над клиентскими путями и может делать это через целых 6 категорий воздействия:
— Информация
— Ограничения
— Настройки "по умолчанию"
— Контроль
— Прослеживаемость
— Архитектура
При этом DPO может хотеть встроиться в продуктовые метрики, чтобы показать свое влияние или отсутствие негативного влияния, для этого могут, в частности, пригодиться следующие метрики:
— Privacy CSI
— Privacy Interaction Cost
— Time-to-Comprehension
— Drop-off rate
— UX Transparency
Эти метрики — настоящие продуктовые, но из них могут быть кристаллизованы специальные метрики именно для DPO.
Помните, что DPO, знающий продукт, всегда будет ценнее DPO, знающего только закон, а DPO, заботящийся о метриках продукта, будет ценнее двух предыдущих вместе.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥9❤6🔥4
Сегодня радуем вас продолжением размышлений единоличного руководителя редакции Telegram-канала "Дегенератив" Максима Своевского на тему LegalUX, которыми он эксклюзивно поделился с Шёпотом ПРО ПД🔥
Первая часть — тут!
Как и ранее, публикуем авторский текст!
Зачем вообще заморачиваться LegalUX’ом?
1. Меньше эскалаций
Чем прозрачнее и честнее юридический смысл действий в интерфейсе, тем больше вопросов решается внутри сервиса. Пользователю не нужно писать в поддержку или сразу регулятору, чтобы просто понять, «удалили ли вы мои данные». Жалобы превращаются в нормальный канал обратной связи, а не только «триггер риска».
2. Больше данных о собственном правовом порядке
Отдельная история — UX юридических обращений. Если запрос на доступ / удаление / ограничение обработки можно сделать в пару кликов, вы получаете живую статистику: по каким сценариям людям чаще всего больно.
Если же путь — «заполните, подпишите, пришлите по почте», вы видите только тех, кто пробрался через тернии, и можете не заметить другие проблемы своего маленького порядка.
3. Порядок как продукт
Правовой порядок — это тоже продукт. Его можно:
— измерять (сколько тикетов в поддержку связано с непонятным юридическим статусом);
— улучшать (менять тексты и интерфейсы и смотреть на динамику обращений);
— исследовать (какие действия реально совершают пользователи, а какие висят «мёртвым грузом» в документах).
Первая часть — тут!
Как и ранее, публикуем авторский текст!
Зачем вообще заморачиваться LegalUX’ом?
1. Меньше эскалаций
Чем прозрачнее и честнее юридический смысл действий в интерфейсе, тем больше вопросов решается внутри сервиса. Пользователю не нужно писать в поддержку или сразу регулятору, чтобы просто понять, «удалили ли вы мои данные». Жалобы превращаются в нормальный канал обратной связи, а не только «триггер риска».
2. Больше данных о собственном правовом порядке
Отдельная история — UX юридических обращений. Если запрос на доступ / удаление / ограничение обработки можно сделать в пару кликов, вы получаете живую статистику: по каким сценариям людям чаще всего больно.
Если же путь — «заполните, подпишите, пришлите по почте», вы видите только тех, кто пробрался через тернии, и можете не заметить другие проблемы своего маленького порядка.
3. Порядок как продукт
Правовой порядок — это тоже продукт. Его можно:
— измерять (сколько тикетов в поддержку связано с непонятным юридическим статусом);
— улучшать (менять тексты и интерфейсы и смотреть на динамику обращений);
— исследовать (какие действия реально совершают пользователи, а какие висят «мёртвым грузом» в документах).
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7👍5❤2❤🔥1
Этим вечером мы продолжаем третьим текстом в цикле статей от единоличного руководителя редакции Telegram-канала "Дегенератив" Максима Своевского на тему LegalUX, переходим к практике!
Второй текст — тут, первый — тут!
Текст, как и ранее, публикуем без изменений, в авторской редакции.
С чего начать на практике?
Трудно представить, что юристу или DPO сразу выделят отдельный большой бюджет, чтобы он мог колдовать со своим непонятным LegalUX.
Можно начать с небольших шагов, которые помогут проверить ценность LegalUX для вашего сервиса:
1. Поговорить с поддержкой
Попросить поддержку выгрузить, сколько времени и сил уходит на запросы с юридическим оттенком: удаление данных, отписки, непонятные согласия, реализация прав субъектов. Это будет ваша «точка входа» — где пользователям прямо сейчас больно.
2. Собрать Legal CJM (пользовательский путь + правоотношение)
Выбрать 1–2 самых болезненных сценария (почти всегда это удаление аккаунта / прекращение рассылок / запрос на доступ) и посмотреть на них как на юридический пользовательский путь.
Схема простая:
Берём привычную карту пути пользователя (CJM):
регистрация → первый заход → покупка → удаление аккаунта и т.п. Далее (осторожно, сейчас нужно будет вспомнить теорию) накладываем на неё содержание и динамику юридических отношений, которые связаны с нашим сервисом:
— Основания возникновения правоотношения. Какое действие в интерфейсе им выступает?
— Субъекты отношений. С каким юридическим лицом пользователь вступает в отношения? А сам пользователь кто?
— Содержание. На что пользователь имеет право, а к чему обязан пользователь / сервис, как это всё реализуется и исполняется?
— Прекращение. Как и когда правоотношение прекращается, какие действия в интерфейсе это отражают?
И дальше задаём себе неприятные, но полезные вопросы:
— Показываем ли мы человеку, что именно «включается» юридически на этом шаге? Как от его действий меняется наш (и его) маленький правовой порядок?
— Где он сейчас может посмотреть свой статус: что принял, от чего отказался, какие обращения направил?
— Что произойдёт, если он передумает — есть ли понятный путь прекращения отношений прямо в интерфейсе?
Почти всегда на такой карте всплывают лакуны:
— Технически аккаунт уже удалён, а юридически договор ещё жив;
— Пользователь нажал три разные галочки с разными согласиями, но в одном месте посмотреть, какие действуют сейчас, не может;
— Все пути для реализации прав — только через поддержку, а то и через «заказное с уведомлением» на юридический адрес.
3. Перевести ключевые юридические действия в интерфейс
Посмотреть, какие из шагов сейчас живут только в переписке в стиле «напишите заявление в свободной форме», и дать людям возможность сделать хотя бы базовые юридические действия прямо в интерфейсе:
— подать запрос на доступ к данным / удаление;
— отозвать согласие;
— увидеть актуальный статус: какие документы приняты, какие права уже были реализованы.
4. Живой FAQ по правовым вопросам
Самые частые вопросы вынести в общий FAQ — его правда читают чаще, чем пользовательские документы.
Вот так выглядит «светлая» сторона UX🔥
Второй текст — тут, первый — тут!
Текст, как и ранее, публикуем без изменений, в авторской редакции.
С чего начать на практике?
Трудно представить, что юристу или DPO сразу выделят отдельный большой бюджет, чтобы он мог колдовать со своим непонятным LegalUX.
Можно начать с небольших шагов, которые помогут проверить ценность LegalUX для вашего сервиса:
1. Поговорить с поддержкой
Попросить поддержку выгрузить, сколько времени и сил уходит на запросы с юридическим оттенком: удаление данных, отписки, непонятные согласия, реализация прав субъектов. Это будет ваша «точка входа» — где пользователям прямо сейчас больно.
2. Собрать Legal CJM (пользовательский путь + правоотношение)
Выбрать 1–2 самых болезненных сценария (почти всегда это удаление аккаунта / прекращение рассылок / запрос на доступ) и посмотреть на них как на юридический пользовательский путь.
Схема простая:
Берём привычную карту пути пользователя (CJM):
регистрация → первый заход → покупка → удаление аккаунта и т.п. Далее (осторожно, сейчас нужно будет вспомнить теорию) накладываем на неё содержание и динамику юридических отношений, которые связаны с нашим сервисом:
— Основания возникновения правоотношения. Какое действие в интерфейсе им выступает?
— Субъекты отношений. С каким юридическим лицом пользователь вступает в отношения? А сам пользователь кто?
— Содержание. На что пользователь имеет право, а к чему обязан пользователь / сервис, как это всё реализуется и исполняется?
— Прекращение. Как и когда правоотношение прекращается, какие действия в интерфейсе это отражают?
И дальше задаём себе неприятные, но полезные вопросы:
— Показываем ли мы человеку, что именно «включается» юридически на этом шаге? Как от его действий меняется наш (и его) маленький правовой порядок?
— Где он сейчас может посмотреть свой статус: что принял, от чего отказался, какие обращения направил?
— Что произойдёт, если он передумает — есть ли понятный путь прекращения отношений прямо в интерфейсе?
Почти всегда на такой карте всплывают лакуны:
— Технически аккаунт уже удалён, а юридически договор ещё жив;
— Пользователь нажал три разные галочки с разными согласиями, но в одном месте посмотреть, какие действуют сейчас, не может;
— Все пути для реализации прав — только через поддержку, а то и через «заказное с уведомлением» на юридический адрес.
3. Перевести ключевые юридические действия в интерфейс
Посмотреть, какие из шагов сейчас живут только в переписке в стиле «напишите заявление в свободной форме», и дать людям возможность сделать хотя бы базовые юридические действия прямо в интерфейсе:
— подать запрос на доступ к данным / удаление;
— отозвать согласие;
— увидеть актуальный статус: какие документы приняты, какие права уже были реализованы.
4. Живой FAQ по правовым вопросам
Самые частые вопросы вынести в общий FAQ — его правда читают чаще, чем пользовательские документы.
Вот так выглядит «светлая» сторона UX
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥5❤4⚡4👍1