😎 Про факапы

Наши маркетологи добыли в отделе разработки чек-лист для проверки сайта на ошибки и решили сделать из него рассылку. Инициатива полезная, чек-лист классный — спору нет. Но эффект оказался совсем противоположным нашим ожиданиям 🙈😱

Рассылку получил директор одного из наших ключевых проектов.

Увидев в своей почте пугающее сообщение об ошибках с "крестиками", он срочно бросился смотреть, что у него с сайтом. И по закону Мерфи, именно в этот день на сервере произошел сбой кеша, и на главной странице перестали отображаться баннеры. Баннеры пропали прямо перед рассылкой, и проблема была вскоре устранена, но попробуй объясни это разъяренному директору.

Клиент собрал срочное совещание. Всем нам был сделан выговор за то, что на сайте ошибки, нас обвинили в халатности и отсутствии пригляда за сайтом. Даже меня привлекли для обсуждения этого недопустимого происшествия. Получили, короче, по полной программе.

В результате, конечно, мы все уладили, объяснили, что от сбоев никто не застрахован, и что ошибка на сайте устранена была еще во время нашей планерки. Даже удалось продать доп.работы по ежедневному мониторингу сайта.

Но ситуация показательная, как действия одного отдела компании могут иметь последствия для другого. Конкретно в этой ситуации, наверное, вряд ли что-то можно было изменить, т.к. от ошибок действительно нельзя застраховаться на 100%. Зато у нас появился повод для предложения нашим клиентам новой услуги — ежедневная визуальная проверка сайта по чек-листу, и написание автотестов для проверки работоспособности основного функционала.

Ну, а если вы хотите проверять свой сайт сами, 🔗 держите ссылку на наш чек-лист!


😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

😎 Юмор про поддержку сайтов

В тему предыдущего поста про факапы вспомнил нашу старую притчу:
Как понятно объяснить клиенту, почему поддерживать и дорабатывать старые интернет-магазины — это очень сложно?

Представь, что ты работаешь в автосервисе. Тебе пригоняют старенькую тайоту, в которой ты отлично разбираешься и делал уже сотни раз. Тебя просят поменять там масло. Ты загоняешь машину на подъемник, снимешь защиту двигателя, а тем нет сливного крана. Стоит там вообще реактивный двигатель, который работает на мармеладках. Ты пытаешься понять, что же тут вместо масла, и в итоге находишь внутри бутылку с песком, от которой идут всякие трубки. Ага, вроде бы песок вместо масла. Меняешь песок и перестает работать радиоприемник.

Ты зовешь спеца по реактивным двигателям на мармеладной тяге. Он чинит радиоприемник и меняет булку хлеба, крошки от которого в двигателе вместо масла. Но вот фигня - колеса теперь не крутятся, и спец тебе говорит: "я хз че делать, у машин с реактивными двигателями колес нет обычно, а если и есть, то с двигателем они не связаны". Ок, ты берешься за дело, потому что колеса, какбы, по твоей части.

Оказывается, что двигатель из мармелада и хлеба вырабатывает кошачий корм для котят, которые крутят педали и приводят в движение колеса. Хлеб, который использовал спец по реактивным двигателям на мармеладках, оказался бородинским, а от него котят пучит. В итоге кто тебе теперь нужен? Правильно - ветеринар.


😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про менеджеров-героев

В сервисном бизнесе (а собственно, таким и является агентство) самый главный — это менеджер. Не тимлид, не разраб, не дизайнер... а менеджер.

У нас есть услуга — "Развитие и поддержка интернет-проектов". И в этом процессе менеджер самый важный и самый нужный специалист, без которого проект просто встанет. Чтобы понимать, насколько он важен: он нужнее водителя в автобусе, важнее пилота в самолете, главнее капитана на корабле. Менеджер — это тот человек, на кого клиент возлагает надежды, это тот, кто держит и выполняет обещания, а если не выполняет, то он же и "получает" за все. Менеджер — это тот, с кем дружит и кого ненавидит клиент. Менеджер — это тот, кто видит Цель, и куда движется проект, а если не видит, то именно ему приходится выбирать направление и вести за собой и команду и клиента.

Тяжело быть менеджером. Но и не менее прекрасно быть таковым, если ты полностью отдаешь себе отчет, зачем ты находишься на этом месте. В какой-то момент начинаешь чувствовать себя демиургом, т.к. от тебя зависит, фактически, все в проекте.

Срочно пишите мне, если вы кайфуете от управления проектами!

И с точки зрения клиента это тоже так, т.к. зачастую, он не видит остальную команду. Клиенту важно, как и что говорит менеджер, как быстро он отвечает, насколько полно и экспертно выглядят его ответы. Клиенту важен результат, а не процесс. Большинству клиентов совершенно не важно, насколько "чистый код" его проекта, но важно, что задача выполнена в срок, и результат соответствует его ожиданиям. И за это он спросит с менеджера.

Должен признаться, что примерно 10 лет назад, у нас была ситуация, когда почти 3 года подряд, у нас не было своих разработчиков, а были только менеджеры и 2 php-тимлида. И мы умудрялись выполнять не только проектную работу, но и отгружать более 1000 часов в месяц нашим клиентам по поддержке сайтов. Да, это было тяжелое время, и менеджеры горели в прямом смысле этого слова, т.к. отвечать за действия чужих аутсорс-команд гораздо тяжелее, чем работать со своими родными разрабами.

Сейчас у нас практически все делается штатными спецами, и это конечно нереальный кайф и свобода. Но сейчас у нас и проекты сложнее, и ожидания клиентов выше. В основном это комплексные проекты, где разработка является только частью всего процесса, и нашим менеджерам приходится выходить на уровень стратегов и бизнес-аналитиков, чтобы управлять такими проектами. И некоторые вообще переходят в новую роль. Так, в этом году у нас буквально "родился" отдел аналитики, который сформировался из проектного менеджера, который стал продактом (привет, Рус!), и SEO-специалиста, которая стала бизнес-аналитиком и digital-стратегом (Аня, ценю ❤️).

А где таких умничек брать, спросите вы? Есть 2 пути — воспитывать и растить, или брать с рынка. Мы используем оба метода. К примеру, оказалось, что из тестировщиков сайтов за полгода-год может получиться довольно крепкий проджект разработки, а из SEO-шника стратег. Но если года в запасе нет, то приходится "выходить на рынок", и искать ребят, готовых приступить здесь и сейчас.

И чтобы 2 раза не вставать, воспользуюсь случаем, и приглашаю
1️⃣ бизнес-аналитика,
2️⃣ системного-аналитика,
3️⃣ продакт-менеджера,
4️⃣ проектного менеджера
в наш отдел разработки и развития интернет-проектов. Работы и интересных проектов на 25 год уже распланировано вагон. Ждем только вас, чтобы засучить рукава и броситься в бой.

Камон, пишите мне в личку и присылайте CV.
Ваш Дмитрий Логинов

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про то, где вы теряете клиентов?

Часто слышу от наших заказчиков, что им не хватает продаж, что реклама не окупается. И почему-то зачастую вина за это возлагается на рекламное агентство.

Но так ли это?

Чтобы показать реальную картину, мы строим специальные дашборды, внедряем системы колтрекинга, емейл-трекинга, интегрируем систему сквозной аналитики во все этапы продаж… все это наглядно показывает, где теряют наши заказчики реальных клиентов.

Разберемся с этим вопросом:

Кто в конечном итоге решает, что будет представлено на сайте, какие цены заявлены на услуги и товары? Конечно же Заказчик! Агентство может только дать рекомендации по представлению товаров и цен на них, проведя анализ конкурентов.

Например, мы конечно можем и сайт разработать целиком, но не все рекламные агентства имеют в штате сильную команду разработки.

И часто на этом этапе мы сталкиваемся с нежеланием заказчика рекламы вкладываться своим временем и деньгами в сайт, в актуализацию информации, в инструменты контроля качества звонков и обращений с сайта. Это сильно снижает эффект от рекламы.

Заказчик также должен проверить, что его отдел продаж готов обрабатывать заявки:
🔠 в рабочее время заявки обрабатываются оперативно,
🔠 настроены сервисы по отработке заявок в нерабочие часы
🔠 менеджеры по продажам имеют качественную связь и аппаратуру,
🔠 разбираются в продукте, ознакомлены с условиями рекламных кампаний и акционных предложений, по которым к ним приходят заявки,
🔠 ориентируются на своем сайте, чтобы помочь клиентам с выбором.

Мы не раз сталкивались в своей работе,
🤦‍♂️ что продажники дружно уходили все вместе на обед, а в это время начинался пик звонков;
🤦‍♂️администраторы клиники не записывали клиентов или грубили, не разбирались в услугах медцентра.
🤦‍♂️Были случаи, когда менеджеры заказчика не умели пользоваться CRM и теряли заявки, не видели их, не отвечали в онлайн-чатах и на почтовые сообщения, не перезванивали по пропущенным звонкам.

Заказчик должен убедиться, что на последнем шаге нет сбоев: договора делаются быстро, работают все возможные способы оплат, что менеджеры в офлайн точках работают эффективно и цены и акции в офлайне соответствуют заявленным предложениям в онлайн (Omni channel в действии).

Мы сталкивались с тем,
🤦‍♂️ что администраторы клиники не перезванивали клиентам в день записи, не напоминали о посещении;
🤦‍♂️ продажники забывали о встречах, опаздывали;
🤦‍♂️ в офлайн-магазинах не работали промо-коды из рекламных акций и тп

Заказчик должен быть готов к работе с постоянными и бывшими клиентами.
Нужно проработать варианты допродаж, нужно выделить менеджеров для активации повторных продаж. Заказчик принимает непосредственное участие и влияет на то, как удерживаются клиенты компании.

За последние годы в некоторых тематиках рост стоимости рекламы в 3-4 раза по сравнению с прошлым годом. И этот тренд пока еще только растет. Рекламодателей становится больше, и рекламные системы перегреты. Их просто стало меньше после событий 22 года!

Именно поэтому мы всем заказчикам наглядно демонстрируем с помощью наших систем сквозной аналитики, что зачастую реклама отбивается только на повторных продажах и нужно уделять им особое внимание, т.к. вложение в возврат старого клиента ниже, чем привлечение новых.

Из всего этого следует, что нельзя надеяться, что можно просто вложить деньги в рекламу и сидеть спокойно, ждать поступления денег на счёт от продаж. Заказчик должен вместе с агентством пахать и быть вовлеченным в процесс.


—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про Цеттелькастен

Натолкнулся на интересный и оригинальный метод ведения заметок — «Цеттелькастен».

Во второй половине прошлого века ученый Николас Луман реализовал «внешний мозг» при помощи папок и картонных карточек, которые связанны между собой в информационную паутину.
(Ссылка на статью)

Стоит его изучить, если вы хотите создать собственную базу знаний на всю жизнь, систематизировать идеи и перестать забывать важные мысли.

Поделитесь опытом, как и где вы храните свои заметки и находите потом нужные?

👍 Ниже кратко перечислю несколько ключевых приниципов. А в этой статье описан принцип создания связей между заметками и обсуждается как по этому методу вести заметки в программе Обсидиан (Obsidian), если вы не любитель бумажных карточек 😉

1. Принцип атомарности.
каждая заметка должна содержать только одну идею.

2. Принцип автономии
Каждая заметка должна быть самостоятельной и понятной сама по себе.

3. Всегда соединяйте заметки.
убедитесь, что заметка соединена с уже существующей заметкой.

4. Объясняйте, почему вы соединяете заметки
коротко объясните, почему создаёте связь, иначе не вспомните, почему их соединили

5. Пишите своими словами
чтобы вы точно могли понять её суть годы спустя.

6. Продолжайте ссылаться откуда пришла идея
Это позволит легко вернуться к оригиналу информации.

7. Добавляйте свои собственные мысли в Цеттелькастен.
Добавьте их такими же отдельными заметками, соединяя их с другими заметками.

8. Не переживайте из-за структуры.
Можно класть заметки в любые папки или уникальные заранее составленные категории. Структура создаётся органически.

9. Добавляйте заметки для связи.
Это специальные заметки, созданные, чтобы соединять вместе другие заметки и объяснять их связи.

10. Добавляйте заметки-оглавления.
Они содержат подборки ссылок на другие заметки, создавая определенную группировку идей или направление размышлений.

11. Никогда не удаляйте старые заметки.
Вместо того, соединяйте их с новыми заметками, которые объясняют, что не так со старыми заметками.

12. Добавляйте заметки без страха.
У вас никогда не будет слишком много информации в Зеттелькастене. Чем больше замёток, тем он полезнее и умнее.


—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про выступление в ВГУ

Вчера пригласили выступить перед студентами 4 курса ВГУ факультета ПММ. Универ ввел предмет "интернет-предпринимательство", где реальные предприниматели делятся своим опытом.

Я рассказал ребятам про метрики в цифровом маркетинге (спасибо Жене Симоновой за обкатанный в МГУ полезный доклад 😉), а потом вместе с другим гостем — директором мебельной фабрики, устроили дискуссию с ребятами про предпринимательство, в какую сторону развиваться, какие профессии будут востребованы и т.п.

Получился, на удивление живой разговор, ребята активно вовлеклись, задавали вопросы, и, вообще, за молодежь совсем не стыдно — осознанность в вопросах и понимание стоящих перед ними проблем позволяют надеяться, что вырастет отличное поколение, которое закроет кадровый голод в стране 😎

На фотке видно, сколько ребят хочет стать предпринимателями (подняли руки). А двое из них уже даже что-то делают в этом направлении. 10 хотят, 2 что-то делают, а у одного, возможно, что-то и получится — такая вот занимательная статистика.

Приятно еще и то, что вечером мне позвонил куратор курса, и поделился, что другие преподаватели ему потом звонили, и спрашивали, кто там у них выступал, что студенты пришли на следующие пары возбужденными и еще долго обсуждали прошедшую встречу.

Не зря съездил, короче! 😊

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про мастермайнды и внутренние вебинары

Мы долго зрели, и наконец созрели. В агентстве стали проводиться систематические мастермайнды. Пока выступают руководители отделов и тимлиды, но хотим это раскатать вообще на всех сотрудников агентства, чтобы каждый имел возможность поделиться с коллегами своими знаниями или проблематикой и получить обратную связь или совет.

Сегодня, например, тимлид отдела тестирования рассказал всем, какие у нас появились изменения в процессах. Некоторые сотрудники, наверное, вообще впервые узнали, что тестирование это не просто «формочки на сайте прокликать».

Для чего это нужно?

👍 Во-первых, это просто полезно. Компания уже достаточно большая, и сотрудники некоторых отделов месяцами не общаются друг с другом, и не знают, что происходит у других, какие проекты ведутся, какие задачи решаются в компании. Полезно, чтобы все сотрудники были в одном инфополе, хотя бы поверхностно разбирались во всех услугах компании, знали, что мы такое можем.

👍 Во-вторых, это классная энергетическая подпитка для самого спикера. Полагаю, что ЧСВ этим выступлением хорошо подпитывается.

👍 Плюс ребята прокачивают навыки выступлений, и потенциально можно ожидать, что получится выставить кого-то из них на конференции от компании.

👍 И последнее: хоть с точки зрения компании это и затратно (одномоментно оторвать такое количество человек от работы это дорого!), но, кажется, что такие собрания делают людей чуть сплоченнее, и ближе друг к другу. Все-таки, на удаленке мы все больше становимся интровертами, и социальные связи внутри компании поддерживать труднее.

👍👍👍👍

Особый момент — это подготовка выступающего: подготовить контент, речь, презентацию не для всех просто.
Тут пока ребята готовятся сами, а руководитель направления помогает.
Но идеальный процесс я вижу так:
👍спикер готовит фактуру,
👍отдел маркетинга собирает презу,
👍руководитель и спикер вносят финальные правки,
👍спикер готовится,
и можно выступать!

А как у вас построены внутренние мастермайнды?
Насколько серьезно готовитесь (или готовите своих спикеров) к выступлениям?

Может, наоборот, нужно идти по пути упрощения, и проводить такие встречи в формате небольших стендапов без презентации, но с последующим обсуждением?

Накидайте идей по форматам таких мероприятий 😎

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про построение прибыльного отдела поддержки (видео)

В Августе выступил на главной конференции разработчиков сайтов ©️🔠🔠🔠🔠🔠🔠©️и рассказал секретные секреты про то, как нам удалось построить Прибыльный отдел поддержки сайтов.

📱 Видео выступления (25 минут)


©️🔠🔠🔠🔠🔠🔠©️
🔸Не экономим на инфраструктуре. Создайте для своих разработчиков удобную среду разработки, тестирования и публикации их задач.
🔸Проектный менеджер — самый главный человек на проекте (писал про это недавно).
🔸(лайфхак!) Менеджеров можно не только брать с рынка, но и выращивать из тестировщиков
🔸Планируйте все что можно: часы, задачи, выручку, затраты...
🔸Командами разработчиков должны рулить сразу 2 менеджера — это как маленькое агентства, из которых можно построить большое.
🔸Автоматизируйте отчетность и напоминания для разработчиков и менеджеров
🔸Контролируйте менеджеров, как они контролируют проекты
🔸Задача должна попадать в акт только один раз. В акты должны попадать часы по завершенным и сданным задачам
🔸Универсальная система мотивации позволяет менеджерам вести как фиксовые проекты, так и по T&M (напишу про нее в следующем посте ⬇️)
🔸Клиентский сервис и решение проблем клиентов — это приоритетная задач менеджера.
🔸Используйте наш Метод Поэтапных Улучшений
🔸Формируйте дорожную карту и список задач еще на этапе пресейла. Продажа должна делаться экспертами, а не продажниками.
🔸Задачи должны генерировать все специалисты агентства, а за их агрегацию и презентацию отвечает менеджер
🔸Ставка часа должна учитывать все планируемые затраты и риски, причем с учетом индексации в следующих периодах.
🔸НИ СЫ!

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про бывших ИП-шников и фрилансеров

Сколько волка не корми, все-равно в лес смотрит.

В принципе, это все, что я хотел сказать про бывших фрилансеров и небольших предпринимателей, которые привыкли долгое время работать сами на себя. Они это называют бизнесом, но, по факту, это самозанятость.

И когда припекает, приходит такой человек к тебе устраиваться на должность менеджера или, скажем, программиста, а если амбиций больше, то и сразу на руководителя. И весь из себя такой опытный, и то умеет, и это, и руководил, и продавал, и с клиентами работал... И оценивает себя, как ни странно при всех его умениях, не очень дорого. В общем, мечта, а не сотрудник!

И тут, наивный владелец среднего агентства, может оказаться очарованным, и захотеть сразу же скинуть на такого золотого человека все свои проблемы, разделить, так сказать, свой тяжкий груз с понимающим коллегой. Еще и HR в другое ухо шепчет: "Надо брать! Кадровый голод! На рынке за такую зарплату не найдешь!". И, кажется, что и, правда, надо брать. И берет.

А через 2-3 месяца совместных мучений этот золотой человек либо сам увольняется, найдя «темку» поинтереснее, либо его приходится увольнять, так как он, ну, совсем не вписывается в корпоративную культуру, не готов мириться со стандартами и регламентами, сам подчиняться не привык, а управлять с помощью системы не научен…

Поразительно, но между таким «самозанятым предпринимателем-фрилансером» и ребятами, которые всегда работали в системе, большая разница. И разница в их понимании Свободы.

Свобода самозанятого/фрилансера = «хочу работаю, хочу не работаю». И этого у них никак не отнять, не выжечь каленым железом, и не выкупить никакими деньгами. Они ее ни на что не променяют, так как просто не представляют, зачем жить по другому. Я повидал таких ребят немало, и все одинаковые. Временно они могут «оступиться», и если совсем прижало, или депрессия навалилась, то могут пойти в найм, но сбегут при первом же нажиме, при первой же новой возможности на стороне.

Эту тему и причины такого менталитета можно долго обсуждать и искать, но при собеседовании просто посмотрите в его глаза, попробуйте обсудить какие-то будущие планы, и вы увидите там такую невообразимую тоску, что вам станет сразу все понятно. Отпустите его обратно в лес. Ему там комфортнее. Он там не пропадет. 🐺

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про главную задачу владельца компании

Агентский бизнес — это бизнес по продаже компетенций конкретных людей. Каждый сотрудник в чем-то незаменим, и содержит в себе большой объем знаний, который теряется при его уходе, либо остается в сильно сжатом, концентрированном виде, распаковать и восстановить который стоит большого труда, времени и денег. Практически невозможно построить такой агентский бизнес, в котором все были бы просто заменяемыми, и бизнес работал бы как конвейер.

Поэтому в идеальном мире хочется, чтобы сотрудники приходили в агентство “на века”, работали и развивались вместе с агентством, своими усилиями развивая и выводя на новый уровень не только себя, но и агентство. В то же время, если какой-то сотрудник не развивается, и не справляется со своими обязанностями, хочется иметь возможность “его быстро заменить на нового, более способного — как меняется колесо у болида Ф1”, чтобы не останавливаться на долгое время на “переобувку”.

И смыслы этих желаний крайне противоречат друг другу. Как Бизнес, ты хочешь иметь “машину, робота” по производству денег, которую не нужно много обслуживать. А как Человек ты хочешь иметь команду, которая тебя поддерживает, и вам вместе гораздо легче идти вверх по лестнице к успеху, проще чем порознь, и вам друг с другом хорошо.

И главный вопрос владельца тогда звучит так: как сделать так, чтобы команде с тобой (у тебя в компании) было комфортно, а тебе не нужно было выкладывать всего себя в обеспечение комфорта каждого сотрудника, т.к., очевидно, что с ростом количества сотрудников твоей личной энергии и времени просто не хватит на всех, чтобы в полной мере удовлетворить их желание быть с тобой, питаться пользой и положительной энергией от тебя. Центробежная сила при росте компании просто не позволяет тем, кто с краю, дотянуться до его центра. И чем больше компания, тем меньше, тем тоньше твои личные связи со всеми сотрудниками в компании.

Я пришел уже к осознанию, что внутри твоего постоянно расширяющегося, бешено крутящегося круга должны появляться дополнительные центры притяжения, маленькие “круговороты” вокруг руководителей, менеджеров, и даже неформальных лидеров, чтобы именно за них держались их сотрудники и даже клиенты. А моя задача, как владельца — создавать и не терять связь с этими локальными центрами, чтобы быть способным транслировать им свои ценности, цели и желания, помогать им развиваться, наращивать скорость и обороты, настраивать через них свою “трансляцию” на более дальние зоны своей компании, а еще помогать им вращаться так, чтобы вместе они вращали весь диск компании еще быстрее.

В будущем мне нужно научиться выходить из центра этого вращения, чтобы иметь возможность видеть любой участок круга, иметь возможность перемещаться по всему диску, но при этом чтобы вращение не останавливалось. Ведь, если у юлы вдруг резко пропадет стержень, то она просто перестанет крутиться и упадет. Поэтому моя задача научиться крутить стержень волчка, но не быть этим стержнем.

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про финансовую мотивацию проектного и/или аккаунт менеджера в разработке сайтов.

Схема простая:

План по выручке за месяц = 10 его окладов по всем проектам менеджера.
Бонус выплачивается ему только, если План превышен. У нас это 10% от суммы превышения.

Если План не выполнен, то выплачивается только оклад. Но систематическое невыполнение плана приводит либо к уменьшению оклада, либо к увольнению менеджера, т.к. для него не хватает проектов (или он просто бездельник).

Действует и обратная схема — если План систематически превышается, то это повод увеличить фиксированный оклад. Правда, это повлечет и автоматическое увеличение Плана.

Как мы к этому пришли, и почему это классная и универсальная схема, которая учитывает интересы и менеджера и компании?

😎 Немного расчетов:
Допустим, менеджер получает оклад 100 000 рублей.
План = 1 000 000р.
При ставке 3000р./час за специалистов команды менеджера, такой План означает, что менеджер должен закрыть/продать работ всего на 333 часа в месяц. Это полная загрузка примерно 2 производственных сотрудников (разработчиков, дизайнеров, тестировщиков и т.п.).

Посчитаем, сколько из этой выручки мы можем потратить на зарплату этих двух специалистов:

Для этого есть простая формула расчета выручки через ФОТ производящих сотрудников: “Выручка = ФОТ х 3,5”.

В среднем, по рынку считается, что к/ф умножения ФОТ должен составлять 3-3,5.

Следовательно, если выручка = 1 миллион, то на ФОТ производящих сотрудников должно быть заложено примерно 300 000 рублей. (=1 млн. / 3,5 ). Похоже на правду, не так ли?

Таким образом, чтобы менеджеру получить бонусы, он должен
— загрузить и защитить работу более чем на двух производящих сотрудников,
— либо договориться с клиентом о повышении ставки часа, чтобы получить выручки больше,
— либо продать фиксовый проект, и сделать работу быстрее запланированного, избежав заложенных рисков.

После внедрения такой схемы мотивации выручка по менеджерам и закрываемость актами оплат выросла сразу на 15–20% за квартал.

А у вас какая формула мотивации?


🔠🔠🔠🔠🔠
Для прозрачного расчета плановой выручки и бонусов менеджеров у нас есть универсальная гугл-таблица, которая автоматически подтягивает информацию о закрытой актами выручке, считает плановую выручку в будущем и показывает менеджеру, сколько он может заработать бонусов, куда приложить свои усилия.

Рассказал о ней в следующем посте.
Оставайтесь на связи и включите уведомления для моего канала ;-)

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

Пояснение к предыдущему посту финансовую мотивацию

Судя по комментариям, и вопросам в личке, нужно провести еще один небольшой урок арифметики, чтобы показать, каким образом коэффициент 3.5 учитывает все затраты и дополнительные расходы, а так же позволяет удерживать рентабельность проектов и направления в целом.

В посте выше я привел формулу, по которой считается Выручка проекта, как "ФОТ на руки х 3,5".

Данный "Коэффициент 3.5" как раз учитывает все расходы и на управление, и на отдел продаж, на маркетинг, и на бухгалтерию, и даже на налоги. В том числе, сюда же заложена и прибыль компании.

Разберем на примере, из чего состоит выручка.

💜Составляющие выручки компании, которая продает труд людей (в нашем случае - разработка сайтов)💜

ВЫРУЧКА = ФОТ на руки + НДФЛ13% + Налоги на ЗП и производство + Все косвенные непроизводственные расходы + прибыль компании (для примера 30%)

Если разделить Налоги и Косвенные расходы нашего агентства на всех сотрудников в агентстве, то грубо мы получим 80'000р на голову каждого сотрудника (гуглите разбор коэффициента оверхед). Это наша общая дополнительная затрата на человека. У вас она может быть меньше или больше. То есть помимо зарплаты мы тратим на каждого сотрудника такую сумму, чтобы обеспечить жизнедеятельность компании.

В примере выше, чтобы получить 1 миллион выручки, нам потребовалась следующая команда:
💜Один Менеджер 100 000р. на руки
💜Два Исполнителя по 150 000р. на руки (Это собирательный образ, их могло быть и больше, но задействованы частично. То есть тут мы считаем как 2 человеко-месяца исполнителей на проекте)

Теперь подставляем все эти данные в формулу выше:
ФОТ (400 000р) + НДФЛ (52000р) + Налоги и Косвенные (80000р *3 чел) и добавляем сюда 30% рентабельности.
Получаем 988 572 рубля.

То есть примерно 1 Миллион рублей Плановой выручки нужно сделать, чтобы окупить 1 менеджера и 2 спецов со всеми расходами на них и получить рентабельность 30%.

И именно отсюда следует, что если этот же менеджер сможет организовать работ на большую сумму рублей, то за превышение плана мы ему готовы выплатить 10% от этого превышения. Это выгодно и нам (не нужно нового менеджера ставить и платить ему ЗП), и менеджеру хороший бонус.

Проверяем: (2 спеца по 150К) * на к/ф 3,5 = 1 050 000р.
Согласитесь, гораздо проще взять зп на руки, умножить на 3,5 и получить плановую выручку, чем считать все эти сложные цифры?
Если понравилось, жми 🔥

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

🤖 Как нейросети реально могут помочь в маркетинге?

Написал гайд на VC: что умеют нейросети, где они действительно эффективны, а где лучше обойтись без них. В статье разобрал ключевые сценарии применения, ограничения и практические советы для маркетологов.

📎 Если задумываетесь об использовании ИИ в работе, эта инструкция поможет начать

🙏 Поддержите комментариями на VC — это помогает статье попасть в популярное и набрать больше охватов.

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про папки в телеграм, как инструмент продвижения

Странно, но далеко не все еще знают, что в Телеграм есть возможность делиться папками с другими пользователями. Очень удобно — собрать подборку интересных каналов, и поделиться ими со своими друзьями.

💜Вот например самая свежая и большая папка руководителей диджитал агентств, по мотивам которой и родился этот пост. Откройте, посмотрите какие там хорошие каналы, от замечательных людей!

Добавляйте эту папку себе и дальше читайте инструкцию, как продвигать свои каналы с помощью папок 💜


Инструкция для организаторов по созданию и управлению Telegram-папками

Папка — это коллективная рассылка в Telegram, где все участники размещают свои посты в одно и то же время, что помогает увеличить охват и взаимодействие. Цель папки — переопылить аудитории каналов.

Процесс отбора участников

Организатор папки отбирает каналы по следующим критериям:

Тема канала:
Каналы должны быть схожи по тематике. Это важно для того, чтобы участники получали релевантный контент. Например: Пиарщики, руководители агентств, нейросети и пр.

Число подписчиков:
Определите минимум подписчиков или коридор. Например от 100 до 300, от 300 до 700 и так далее.
В случае необходимости, могут быть использованы оба критерия одновременно.

Сбор в кучку:
Найдите нужные каналы, спишитесь с админами. Разместите объявления о наборе в папку по таким-то критериям в разных чатах. После того как список участников собран отправьте предполагаемый список каналов каждому участнику для того, чтобы те могли согласиться на участие или отказаться. Важно, чтобы все каналы были в курсе, кто еще участвует в папке и по каким критериям собирается папка. Поэтому лучше создайте чатик в ТГ, чтобы не бегать по миллиону личек.

Для удобства можете создать миним-анкету для заполнения, ну или просто собирать ссылки на каналы от участников.

Дальнейшие шаги:

1) Сделайте шаблон поста, он может быть универсальным или же включать какие-то рекомендации по формату.
2) Дайте точную дату и время размещения либо диапазон. Это нужно для того, чтобы все участники публиковали материалы синхронно и не растягивали сопли на месяц вперед. А то и вовсе забили на участие (такое я тоже видел не раз. В папке их канал есть, профит получают, а сами не публикуют)
3) Перекрытие постов: Установите минимальный промежуток времени, в который новые посты не должны выходить на канале авторов.
4) После того как все участники согласовали свои посты и условия, организатор создает папку, добавляет туда все каналы участников и предоставляет ссылку на неё. Важно, что ссылка будет содержать все каналы на момент её создания.

Совет:

Если в папку добавляется канал или удаляется, ссылка, которая была изначально предоставлена, уже не будет актуальной. В этом случае существуют два варианта:

Менять URL: Если участники изменяются можно создать новый URL для актуальной папки.
Обновлять список по старому URL: Если хотите сохранить старую ссылку, можно просто обновить список каналов, не создавая новый URL (лучше так)

Общие рекомендации:

— Проверьте условия участия: Перед созданием папки убедитесь, что все участники понимают правила и согласны с ними.
— Информируйте участников: Не забывайте уведомлять участников о любых изменениях
— Будьте лапочками


—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Универсальный удобный шаблон для расчета финансовой мотивации менеджера (Гугл-таблица)

Шаблон автоматически рассчитывает: когда, сколько и за какие KPI платить менеджеру проектов бонус, и показывает, как он связан с его окладом и выручкой.

В прошлом посте я подробно рассказал, какой должен быть План, и в какой момент платить бонус. А так же привел простую универсальную формулу с обоснованием, почему надо ФОТ умножать на 3,5, чтобы получить минимальный План.

Теперь давайте посмотрим, как все это соединить в одной системе. 💜

В этом году мы, наконец-то разработали и внедрили универсальную схему бонусного вознаграждения менеджеров, с помощью которой можно рассчитывать и выплачивать бонусы ежемесячно, невзирая на то, как вы получаете деньги от клиентов — ежемесячно или поэтапно, с разными периодами работ.

💜По ссылке таблица-шаблон для расчетов на примере аккаунт-менеджера отдела разработки, но ее легко можно адаптировать для любых других менеджеров.
Сделайте копию, заполните данные по выручке, оклад, проставьте К/Ф Плана, и получите нужный план для менеджера!

💰 Дайте обратную связь, насколько эта схема применима для вашего случая?
Очень интересно, как у вас построена финансовая мотивация менеджеров. Делитесь в комментариях!

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

😎 Про ReCAPTCHA и кожаных ублюдков

Среда — маленькая пятница. Разгоняем новогоднее настроение тематическими видосиками! 🎅🤖

Ролик 21 года, но до сих пор еще этот метод проверки на роботов актуален, хотя нейросети уже вполне способны решать такие задачки 😎

—
😎 Логинов Про
Личный опыт в Digital для B2B: команда, развитие, рост.

Подписаться

Голосование в рейтингах узких специализаций 2024 от Ruward

Рейтинги от Ruward вернулись! Часть рейтинга состоит из того, что агентства оценивают друг друга 🔝

Ребята, из агентств, проголосуйте за Четвертый Рим, пожалуйста

Мы участвуем в следующих специализациях:
1. Usability и UI-дизайн
2. Контекстная реклама
3. Техническая поддержка веб-проектов
4. Дизайн/UI/UX на субподряде (outsource)
5. Backend-разработка на субподряде (outsource)
6. Разработка комплексной digital-стратегии компании/бренда
7. Frontend-разработка на субподряде (outsource)
8. Разработка и интеграция интранет-систем, корпоративных порталов
9. QA (quality assurance) и тестирование digital-проектов
10. Омниканальный маркетинг в digital-среде

Если вы вдруг нас увидите в тройке претендентов, то вспомните, что мы хорошо работаем, тыкните за нас :)

Голосовать могут агентства, которые зарегистрированы на Ruward: https://ruward.ru/lk/agency-management/spec-2024/