Стратегия, культура, продукт | Лена Тупикова
2.77K subscribers
499 photos
26 videos
43 files
376 links
🚀 Канал о бизнесе, продуктах, командах и культуре: кейсы, прожарки, фреймворки и личные инсайты.
👩‍💼 Лена Тупикова: CPO, B2C/B2B международные продукты, ментор команд, бизнес-коуч, ex-Яндекс, CEO CPO.Agency. @elenakotina
Сайт: CPO.Agency
Download Telegram
Мы так классно с Андреем обсудили картинки Яндекс Такси в комментариях, давайте пообсуждаем Kitfort?

Приехала ко мне как-то техника, а там услада глаз моих и моего ребенка.

Конкурсы, позитивный настрой, магнитики, и предложение "завтракать вместе!" ❤️

Ну милота, согласитесь?
Если вы вдруг подумали, что это велком-пак от нескольких упаковок техники, то нет! это всё только для одной единицы товара.

Я так и не отправила отзывы, не получила крутые призы, но:
- первая эмоция - очень хочется!
- ребенок играет с магнитиками!
- я позитивно настроена, даже после того, как нашла проблему с вафельницей, зато её быстро заменили.

Как вам такой стиль текста и картинок? Законвертится думаете в отзывы?
Лояльность в моем кейсе повысило, но как бы это замерить..😜

Делитесь, кто у вас любимый бренд по текстам и иллюстрациям?

@projectsproducts
👍43🔥3💯1
Про рост

Нашла картинку, и к сожалению, это чаще всего правда жизни.

Если у вас фантастические навыки, но никто о них не знает, шансы получить возможности/рост/карьеру/инвестиции/... стремятся к нулю.

Даже самый крутой профессионал может остаться незамеченным, если его не будет видно.
💯194😢3
Цитата дня

Руководителю на заметку. Как давать корректирующую обратную связь.

Добавляете в начале фразу
«Я даю тебе эти комментарии, потому что у меня очень высокие ожидания, и я уверен, что ты можешь их оправдать»,
и ваши слова дальше перестают воспринимать как атаку, так как "ну, вы такой, у вас высокие ожидания, и вы уверены в успехе человека".
Вы показываете, что вы здесь, чтобы наставлять и хотите помочь, и разговор идет приятнее.
8👀7
⚡️ Тут говорят ввели KPI для губернаторов в России.

Но мы помним, что по теории KPI и OKR, если показателей для оценки больше 5-7, то команда начинает уже теряться.

Держим фокус!
😁6😱2
Clippy: легенда, которая вылезала, чтобы помочь... и бесила

Если вы такой же взрослый как я, то возможно помните, как в начале 2000-х Microsoft Office добавил дружелюбного, но до жути назойливого помощника (прям AI почти).

Это Clippy — скрепка с глазами, которая неожиданно появлялась, чтобы "помочь". Его судьба стала классическим примером того, как мегапроект может взлететь... и рухнуть. 🤷‍♂️

🚀 Как скрепка стала звездой

В начале 90-х ребята из Microsoft думали как сделать свои продукты "дружелюбными" для пользователей. (вот как мы с вами сейчас)

Представьте: вы открываете Word, ничего не понимаете, а тут появляется Clippy с вопросом: "Кажется, вы пишете письмо. Хотите помощь?"

Цель была благородной: упростить жизнь пользователям и сделать Office доступным даже для тех, кто "на вы" с компьютером.

Clippy дебютировал с Office 97, а его разработка и коллег (там были другие персонажи: собачка, волшебник и даже шарик) обошлась Microsoft в миллионы долларов.

Clippy стал лицом интерфейса и звездой рекламы Microsoft.

И это сработало! Люди говорили, что Clippy милый, а его советы — полезные. Около 20% пользователей Office в 1998 году активно пользовались Clippy, особенно новички.

📈 Скрепке не было равных, но....

Clippy быстро стал иконой. Office же продавался миллионами копий, а Clippy присутствовал везде (и в наших компьютерах и везде в рекламе).

Microsoft говорила, что Clippy помогает пользователям "чувствовать себя уверенно".

На пике с Clippy работало 200+ миллионами пользователей. Это была настоящая новая технология конца 90-х.

Разработчики гордились созданием ассистента с "личностью" и даже называли его предшественником современных виртуальных помощников, таких как Siri или Alexa.

📉 Почему скрепка не выдержала

Спустя время пользователи начали массово жаловаться: Clippy стал раздражающей занозой.
Появлялся в самые неподходящие моменты, "советы" часто были слишком базовыми или не соответствовали задаче, и отключить было его бесконечно сложно.

В итоге исследования Microsoft показали, что 60% пользователей считали Clippy бесполезным, а 30% — раздражающим. В интернете начали появляться мемы и шутки о том, как "закопать эту скрепку", например: "Кажется, вы пишете письмо. Не хотите ударить скрепку молотком?" 🔨

Microsoft пыталась спасти Clippy. Были добавлены новые персонажи, но это не помогло. К 2003 году Clippy окончательно убрали из Office XP, а в 2007 году — забыли совсем.

Его иногда вспоминают, но стикеры с ним добавят, то иконку перерисуют.....

Делаем вывод из истории: нельзя переоценивать желание пользователей общаться с чем-то "умным", если это мешает их задачам.

#case
7👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Небольшое видео с историей Скрепки.

#case
4👀4😁1
Критерии успешной компании ⁉️

- Есть слаженная ТОП-команда
- Маркетинг работает, и не за счет бренда основателя
- Компания может работать без участия основателя
- У вас есть хорошие каналы привлечения клиентов
- Стабильный постоянный доход
- Большая клиентская база и нет зависимости от нескольких клиентов
- Трекинг метрик автоматизирован Высокий растущий cash flow
- Компания готова к финансовому аудиту
- EBITDA $5 млн+
- ВСЁ!


Читаю этот список от эдвайзеров из штатов и думаю: вроде всё логично, но как будто картинка "успеха в моменте"....

Представьте, что вы достигли всех этих пунктов. Класс, но что дальше? Будем надеяться, что конкуренты дремлют, рынок не меняется, а клиенты всегда стабильны?

На самом деле, этот список полезен только как стартовая точка или точка для продажи. А для управления в долгую нужно смотреть шире:

- Если компания не может быстро адаптироваться к изменениям рынка, то ни EBITDA, ни клиентская база вас не спасут. Вспомните, как во время пандемии какие-то компании перестроили процессы и быстро адаптировались, а кто-то тихонько умер.

- Каналы привлечения клиентов — это хорошо, но если продукт перестанет эволюционировать, удержание и лояльность просядут. Как в истории про Kodak: компания была лидером в мире плёнки, но отказалась развиваться в сторону цифровой фотографии, и это её погубило.

- Трекинг метрик автоматизирован? Ок. А решения на основе данных принимаются?

- Не зависеть от нескольких крупных клиентов — отлично. Но есть ли у бизнеса диверсификация по направлениям? Google и Яндекс, например, начинались с поиска, а теперь это облака, реклама, Алисы и тп.

- И ещё про конкурентов. Если не держать их в поле зрения и не развивать компанию, то все эти критерии успеха через пару лет превратятся в воспоминания.

Так что добавляем:
- Регулярный конкурентный анализ.
- Возможность быстро внедрять новые технологии.
- Подготовка к глобальным вызовам — экология, культура, технологии.

- И смотрите на данные из исследования Harvard Business Review на картинке, чем отличаются лидеры от остальных игроков на рынке: они в 2 раза чаще автоматизируют процессы, работают с культурой, основанной на данных, и используют ИИ. Вот и ответ, почему они показывают рост там, где другие буксуют.

А ваш список? Где слабые места? Напишите в комментариях. ✌️

@projectsproducts
#hint
5👍1🔥1
Шесть ключевых моментов для создания эффективной системы управления от McKinsey

На первый взгляд, всё просто: поставил цели, раз в полгода-год оценил, дал обратную связь и выдал бонус.
Но на практике маккинзоиды говорят, что большинство систем не работют.

А вот "как надо" и между чем выбирать на картинке и в статье.

1. Постановка целей: как выбрать правильный фокус?

Важно решить, будет ли система единой для всех или нет.

- Единая система подходит для компаний с простыми структурами, где задачи и KPI универсальны.

- Двойная система может быть, например, отдельная для продаж, где важны чёткие показатели, и другая для руководителей, где ключевы — лидерство и стратегические цели.

- В одной компании может быть и много подходов сразу, где, например, у отдела продаж, R&D и руководителей совершенно разные задачи.

И тут же встаёт вопрос: что в центре внимания? ⚠️

- Индивидуальные цели: акцент на результатах каждого сотрудника.

- Командный подход: единые цели и обратная связь для всей команды. Привет развитию взаимодействия и коллективным достижениям.

2. Оценка эффективности: что важнее — результат или процесс?

В оценке важно учесть не только "что" сделал сотрудник, но и "как" он это сделал.

- Фокус на результат: акцент на бизнес-метриках и KPI. Подходит для задач с чёткими измеримыми результатами.

- Смешанный подход: оценивается как результат, так и сам подход — например, умение работать в команде или адаптироваться к изменениям.

А кто будет оценивать?

- Менеджеры: они ближе всего к сотрудникам, знают контекст и нюансы их работы.
- Комитеты: помогают избежать предвзятости и стандартизировать процесс.
- Смешанная модель: для топ-менеджеров и ключевых сотрудников — комитеты, для остальных — менеджеры.


3. Развитие: оценивать прошлое или создавать будущее?

Здесь компании делятся на два лагеря:

- Оценка прошлого: традиционный подход — рейтинг сотрудников, сравнение друг с другом.

- Фокус на развитии: выявление сильных и слабых сторон для построения траектории роста. Этот подход более мотивирующий и ориентированный на развитие.

Лучший выбор — комбинировать: дать объективную оценку прошлого и наметить пути роста. ❤️

4. Вознаграждение: деньги или что-то большее?


Деньги важны, но не всегда они ключевой мотиватор.

- Финансовый фокус: особенно эффективен в продажах, где результат измеряется цифрами.

- Нефинансовые стимулы: гибкий график, карьерный рост, признание.

Исследования показывают, что похвала от менеджера и участие в интересных проектах мотивируют не меньше, чем бонусы.

Важно найти баланс. Например, лучшие сотрудники могут получать ускоренное продвижение по карьерной лестнице и доступ к обучению.

Что делать, чтобы система управления эффективностью работала? 👇

1. Делайте её гибкой. Цели и процессы должны меняться в зависимости от контекста, чтобы организация могла реагировать на изменения.

2. Давайте регулярную обратную связь. Не ждите годового ревью — короткие встречи раз в неделю дают больший эффект.

3ю Фокусируйтесь на фактах. 360°-оценка, где мнение высказывают коллеги, менеджеры и подчинённые, помогает увидеть полную картину.
4. Делайте чёткую связь между оценками и результатами.

5. Generative AI может помочь автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на развитии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8
🎄 Включаем режим новогоднего адвент-календаря от OpenAI!

Ребята запустили марафон "12 дней OpenAI" и выкатывают целую кучу обновлений. При этом держат в напряжении, и рассказывают каждый день про что-то одно.

Что порадовало меня всех больше пока:


1. o1 и ChatGPT Pro

OpenAI решили, что базовый уровень — это скучно, и выкатили обновлённую модель o1, которая теперь ещё быстрее.
А для тех, кто хочет работать без ограничений, появилась подписка ChatGPT Pro за $200 в месяц. Это ваш безлимитный пропуск в мир GPT-4o и о1, если вас раздражает, как меня, что в середине дня тебе говорят за твои родные 20 баксов: "Прости, теперь только модель попроще" или "Ну, теперь с тобой будет говорить голосовая модель из прошлого века" 😅

Я восхищена находчивостью. А скоро, кстати, ещё реклама внутри появится! (я как человек, когда-то создающий AdTech в Яндексе в течении 7 лет, люблю рекламу всё ещё 😎)

2. Sora — AI (GPT + DALL-E), который создаёт видео из текста, редактирует ваши ассеты и даже смешивает их в неожиданные формы.

И всё для того, чтобы мы могли оживить презентации наши, например.
Но тут я пока всё никак не получу удобоваримые варианты. Поделитесь вашими секретами, если научились создавать крутые видео 🙏🏻

3. Canvas. Такая волшебная доска, где вы можете писать, кодить и творить вместе с ChatGPT.
Это конечно, тоже не вот прям новинка, и уже в октябре появилась, но теперь добавили новые фишки и удобный интерфейс.

Прямо как когда работаешь с другом, только этот друг — суперумный AI, который понимает, что ты хочешь, быстрее, чем ты сам. И теперь не надо ждать, когда он заново перепишет тебе вееееееесь текст, и можно больше не убеждать "вот этот вот только кусочек, товарищ!!!!"


Ну а что ждём дальше?
Я бы хотел видеть AI, который угадывает, что я хочу написать, ещё до того, как я начну печатать. 😜
А вы?


@projectsproducts
#news
🔥41👀1
🎄 Почему OpenAI выбрал формат марафона, про который я писала выше?

Почему бы просто не выпустить новость или не сделать очередную громкую презентацию?

Марафоны — это не просто «давайте покажем фичи». Это способ удержать внимание, вовлечь и дать ощущение, что ты находишься в центре чего-то большого.

Вас заставляют ждать. Каждый день - окошко адвент-календаря: интрига, сюрприз, желание вернуться и узнать, что будет дальше. 🎁

Это не новый подход в целом, но от openAI было неожиданно.

Кто так уже делал и в каком формате:

🔥 LEGO запускала «12 дней подарков», когда каждый день выдавал задания, игры и конкурсы.

🔥 Starbucks в 2011 году провел кампанию «12 Days of Gifting». Каждый день предлагали спец акции: от бесплатных пирожных до скидок на кружки и кофейные зёрна.

🔥 Adidas популяризировал марафоны тренировок - челленджи в приложении. Каждый день ты получаешь новые цели и тренировки.

🔥 Или пример небольшого адвента «12 Days of Beauty Must Haves» от Sephora в этом году, где в комплекте 12 продуктов (стоимостью $198) за $75.

Примеров очень много, если повспоминать. Вам может быть запомнились какие-то? 🌟

#hint
🔥61👍1
Google C.E.O. Sundar Pichai дал интервью на New York Times DealBook Summit.

Хочу показать несколько цитат вам. ⬇️

О культурных изменениях в Google:

"Я считаю, что ценности компании остаются неизменными, но культура должна адаптироваться со временем... Важнее всего — миссия. Компания — это не личная платформа каждого, а место, где объединяют усилия ради общей цели."

"Сотрудники наиболее счастливы, когда чувствуют, что их работа имеет значение и приносит результат."

О взаимодействии с командой:

"Наши сотрудники всегда играли важную роль, и это остается источником силы для компании. Однако рабочее место — не место для примирения всех личных различий."

О миссии компании:

"Миссия Google вечна. Люди приходят в компанию, потому что верят в эту миссию и хотят влиять на мир через продукты и услуги."


О лидерстве:

"Когда вы работаете над технологиями, важно иметь четкое видение и реализовывать его амбициозно и последовательно."


"Важнейший способ преодолеть 'дилемму инноватора' — полностью погрузиться в момент и двигаться вперед, несмотря на возможные риски."

О будущем и устойчивости культуры:

"Мы удвоились как компания за последние шесть лет. С таким ростом важно сохранять сосредоточенность на нашей миссии и продуктах, чтобы продолжать быть лидером."

#culture
👍31
Размышляла на тему масок плохого менеджера 🧐

"руководитель-надзиратель", которому хочется везде вмешаться, "руководитель-карусель", который меняет решения каждый день, "руководитель-невидимка", "руководитель-всезнайка",...


а потом в итоге написала статью на vc.ru про в целом признаки плохого руководителя и что с этим делать, если нашли их у себя.

****

Краткое содержание:


Когда училась водить, мне инструктор сказал, что вот я стану опытной, тогда начну следить за другими машинами в зеркало заднего вида.

Аналогично и с опытом руководителя, ты начинаешь со временем следить за многими другими вещами, в том числе за обратной связью, а ещё учишься рефлексировать на этот счет, и тогда можешь действительно двигаться вперёд.

****

#career
@projectsproducts
🔥82👍2
Mckinsey собрал итоги 2024, где рекламном формате рассказал про исследования и кейсы, которые были в течении года.

Если не видели, то можно полистать, там и про здоровье сотрудников, и про инклюзивность, про вызовы, которые были в этом году.

А я хочу обратить внимание на часть про ареалы конкуренции.

Это ключевые области, с точки зрения развития глобальной экономики и технологий. Они выделены McKinsey Global Institute на основе долгих исследований, и последние результаты публиковали в октябре.

Сейчас говорят про 12 ареалов - биофармацевтика, облачные сервисы, электронная коммерция, электромобили и возобновляемая энергетика,...

А к 2040 году их число вырастет до 18, и туда будет уже входить искусственный интеллект, автономные транспортные средства, космические технологии, аккумуляторные системы и атомные электростанции нового поколения.

Вот эти области и стали уже двигателями глобального роста, и будут дальше. По крайней мере из того, что мы знаем сейчас.

Рынок искусственного интеллекта прогнозируется с выручкой до $4.6 трлн (разработка программного обеспечения, обработка данных и сервисы на основе ИИ), а космические технологии (коммерческие запуски, спутниковые услуги и исследования) могут дойти до $2.3 трлн. В том же списке и Digital advertising. (не просто так у нас налоги вводят на неё)

Почитайте, расширьте взгляд для своей будущей стратегии.

#strategy
👍5🔥2
Пятничный мотиватор (или демотиватор...)

На заметочку для тех, кто строит карьеру или управляет бизнесом: Levels.fyi — полезный инструмент для понимания уровня зарплат и карьерных ступеней в популярных компаниях.

Для руководителей:

Levels.fyi дает посмотреть, как другие компании структурируют карьерные уровни и компенсации, чтобы понять, как формировать свои подходы к удержанию и мотивации.


Для специалистов:

Есть хотите узнать, где вы находитесь по карьерной лестнице и сколько в среднем зарабатывают коллеги на вашем уровне. Там вы найдете ориентиры, чтобы понять свою позицию на рынке и подготовиться к переговорам о зарплате.

Интересно, что в некоторых топовых компаниях карьерные ступени прописаны так чётко, как чек-лист: выполнил задания — переходишь на новый уровень. Но честно говоря, в России далеко не везде так. 

Если интересуют позиции за пределами IT можно также глянуть на Glassdoor или PayScale. На всех этих сервисах можно понять причину,  почему ваши друзья из FAANG летают бизнес-классом, а вы решаете, брать ли два кофе за раз в Starbucks в аэропорту 😉


#career
8🔥4