Стратегия, культура, продукт | Лена Тупикова
2.77K subscribers
499 photos
26 videos
43 files
376 links
🚀 Канал о бизнесе, продуктах, командах и культуре: кейсы, прожарки, фреймворки и личные инсайты.
👩‍💼 Лена Тупикова: CPO, B2C/B2B международные продукты, ментор команд, бизнес-коуч, ex-Яндекс, CEO CPO.Agency. @elenakotina
Сайт: CPO.Agency
Download Telegram
Мы так классно с Андреем обсудили картинки Яндекс Такси в комментариях, давайте пообсуждаем Kitfort?

Приехала ко мне как-то техника, а там услада глаз моих и моего ребенка.

Конкурсы, позитивный настрой, магнитики, и предложение "завтракать вместе!" ❤️

Ну милота, согласитесь?
Если вы вдруг подумали, что это велком-пак от нескольких упаковок техники, то нет! это всё только для одной единицы товара.

Я так и не отправила отзывы, не получила крутые призы, но:
- первая эмоция - очень хочется!
- ребенок играет с магнитиками!
- я позитивно настроена, даже после того, как нашла проблему с вафельницей, зато её быстро заменили.

Как вам такой стиль текста и картинок? Законвертится думаете в отзывы?
Лояльность в моем кейсе повысило, но как бы это замерить..😜

Делитесь, кто у вас любимый бренд по текстам и иллюстрациям?

@projectsproducts
👍43🔥3💯1
Про рост

Нашла картинку, и к сожалению, это чаще всего правда жизни.

Если у вас фантастические навыки, но никто о них не знает, шансы получить возможности/рост/карьеру/инвестиции/... стремятся к нулю.

Даже самый крутой профессионал может остаться незамеченным, если его не будет видно.
💯194😢3
Цитата дня

Руководителю на заметку. Как давать корректирующую обратную связь.

Добавляете в начале фразу
«Я даю тебе эти комментарии, потому что у меня очень высокие ожидания, и я уверен, что ты можешь их оправдать»,
и ваши слова дальше перестают воспринимать как атаку, так как "ну, вы такой, у вас высокие ожидания, и вы уверены в успехе человека".
Вы показываете, что вы здесь, чтобы наставлять и хотите помочь, и разговор идет приятнее.
8👀7
⚡️ Тут говорят ввели KPI для губернаторов в России.

Но мы помним, что по теории KPI и OKR, если показателей для оценки больше 5-7, то команда начинает уже теряться.

Держим фокус!
😁6😱2
Clippy: легенда, которая вылезала, чтобы помочь... и бесила

Если вы такой же взрослый как я, то возможно помните, как в начале 2000-х Microsoft Office добавил дружелюбного, но до жути назойливого помощника (прям AI почти).

Это Clippy — скрепка с глазами, которая неожиданно появлялась, чтобы "помочь". Его судьба стала классическим примером того, как мегапроект может взлететь... и рухнуть. 🤷‍♂️

🚀 Как скрепка стала звездой

В начале 90-х ребята из Microsoft думали как сделать свои продукты "дружелюбными" для пользователей. (вот как мы с вами сейчас)

Представьте: вы открываете Word, ничего не понимаете, а тут появляется Clippy с вопросом: "Кажется, вы пишете письмо. Хотите помощь?"

Цель была благородной: упростить жизнь пользователям и сделать Office доступным даже для тех, кто "на вы" с компьютером.

Clippy дебютировал с Office 97, а его разработка и коллег (там были другие персонажи: собачка, волшебник и даже шарик) обошлась Microsoft в миллионы долларов.

Clippy стал лицом интерфейса и звездой рекламы Microsoft.

И это сработало! Люди говорили, что Clippy милый, а его советы — полезные. Около 20% пользователей Office в 1998 году активно пользовались Clippy, особенно новички.

📈 Скрепке не было равных, но....

Clippy быстро стал иконой. Office же продавался миллионами копий, а Clippy присутствовал везде (и в наших компьютерах и везде в рекламе).

Microsoft говорила, что Clippy помогает пользователям "чувствовать себя уверенно".

На пике с Clippy работало 200+ миллионами пользователей. Это была настоящая новая технология конца 90-х.

Разработчики гордились созданием ассистента с "личностью" и даже называли его предшественником современных виртуальных помощников, таких как Siri или Alexa.

📉 Почему скрепка не выдержала

Спустя время пользователи начали массово жаловаться: Clippy стал раздражающей занозой.
Появлялся в самые неподходящие моменты, "советы" часто были слишком базовыми или не соответствовали задаче, и отключить было его бесконечно сложно.

В итоге исследования Microsoft показали, что 60% пользователей считали Clippy бесполезным, а 30% — раздражающим. В интернете начали появляться мемы и шутки о том, как "закопать эту скрепку", например: "Кажется, вы пишете письмо. Не хотите ударить скрепку молотком?" 🔨

Microsoft пыталась спасти Clippy. Были добавлены новые персонажи, но это не помогло. К 2003 году Clippy окончательно убрали из Office XP, а в 2007 году — забыли совсем.

Его иногда вспоминают, но стикеры с ним добавят, то иконку перерисуют.....

Делаем вывод из истории: нельзя переоценивать желание пользователей общаться с чем-то "умным", если это мешает их задачам.

#case
7👍1🔥1
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Небольшое видео с историей Скрепки.

#case
4👀4😁1
Критерии успешной компании ⁉️

- Есть слаженная ТОП-команда
- Маркетинг работает, и не за счет бренда основателя
- Компания может работать без участия основателя
- У вас есть хорошие каналы привлечения клиентов
- Стабильный постоянный доход
- Большая клиентская база и нет зависимости от нескольких клиентов
- Трекинг метрик автоматизирован Высокий растущий cash flow
- Компания готова к финансовому аудиту
- EBITDA $5 млн+
- ВСЁ!


Читаю этот список от эдвайзеров из штатов и думаю: вроде всё логично, но как будто картинка "успеха в моменте"....

Представьте, что вы достигли всех этих пунктов. Класс, но что дальше? Будем надеяться, что конкуренты дремлют, рынок не меняется, а клиенты всегда стабильны?

На самом деле, этот список полезен только как стартовая точка или точка для продажи. А для управления в долгую нужно смотреть шире:

- Если компания не может быстро адаптироваться к изменениям рынка, то ни EBITDA, ни клиентская база вас не спасут. Вспомните, как во время пандемии какие-то компании перестроили процессы и быстро адаптировались, а кто-то тихонько умер.

- Каналы привлечения клиентов — это хорошо, но если продукт перестанет эволюционировать, удержание и лояльность просядут. Как в истории про Kodak: компания была лидером в мире плёнки, но отказалась развиваться в сторону цифровой фотографии, и это её погубило.

- Трекинг метрик автоматизирован? Ок. А решения на основе данных принимаются?

- Не зависеть от нескольких крупных клиентов — отлично. Но есть ли у бизнеса диверсификация по направлениям? Google и Яндекс, например, начинались с поиска, а теперь это облака, реклама, Алисы и тп.

- И ещё про конкурентов. Если не держать их в поле зрения и не развивать компанию, то все эти критерии успеха через пару лет превратятся в воспоминания.

Так что добавляем:
- Регулярный конкурентный анализ.
- Возможность быстро внедрять новые технологии.
- Подготовка к глобальным вызовам — экология, культура, технологии.

- И смотрите на данные из исследования Harvard Business Review на картинке, чем отличаются лидеры от остальных игроков на рынке: они в 2 раза чаще автоматизируют процессы, работают с культурой, основанной на данных, и используют ИИ. Вот и ответ, почему они показывают рост там, где другие буксуют.

А ваш список? Где слабые места? Напишите в комментариях. ✌️

@projectsproducts
#hint
5👍1🔥1
Шесть ключевых моментов для создания эффективной системы управления от McKinsey

На первый взгляд, всё просто: поставил цели, раз в полгода-год оценил, дал обратную связь и выдал бонус.
Но на практике маккинзоиды говорят, что большинство систем не работют.

А вот "как надо" и между чем выбирать на картинке и в статье.

1. Постановка целей: как выбрать правильный фокус?

Важно решить, будет ли система единой для всех или нет.

- Единая система подходит для компаний с простыми структурами, где задачи и KPI универсальны.

- Двойная система может быть, например, отдельная для продаж, где важны чёткие показатели, и другая для руководителей, где ключевы — лидерство и стратегические цели.

- В одной компании может быть и много подходов сразу, где, например, у отдела продаж, R&D и руководителей совершенно разные задачи.

И тут же встаёт вопрос: что в центре внимания? ⚠️

- Индивидуальные цели: акцент на результатах каждого сотрудника.

- Командный подход: единые цели и обратная связь для всей команды. Привет развитию взаимодействия и коллективным достижениям.

2. Оценка эффективности: что важнее — результат или процесс?

В оценке важно учесть не только "что" сделал сотрудник, но и "как" он это сделал.

- Фокус на результат: акцент на бизнес-метриках и KPI. Подходит для задач с чёткими измеримыми результатами.

- Смешанный подход: оценивается как результат, так и сам подход — например, умение работать в команде или адаптироваться к изменениям.

А кто будет оценивать?

- Менеджеры: они ближе всего к сотрудникам, знают контекст и нюансы их работы.
- Комитеты: помогают избежать предвзятости и стандартизировать процесс.
- Смешанная модель: для топ-менеджеров и ключевых сотрудников — комитеты, для остальных — менеджеры.


3. Развитие: оценивать прошлое или создавать будущее?

Здесь компании делятся на два лагеря:

- Оценка прошлого: традиционный подход — рейтинг сотрудников, сравнение друг с другом.

- Фокус на развитии: выявление сильных и слабых сторон для построения траектории роста. Этот подход более мотивирующий и ориентированный на развитие.

Лучший выбор — комбинировать: дать объективную оценку прошлого и наметить пути роста. ❤️

4. Вознаграждение: деньги или что-то большее?


Деньги важны, но не всегда они ключевой мотиватор.

- Финансовый фокус: особенно эффективен в продажах, где результат измеряется цифрами.

- Нефинансовые стимулы: гибкий график, карьерный рост, признание.

Исследования показывают, что похвала от менеджера и участие в интересных проектах мотивируют не меньше, чем бонусы.

Важно найти баланс. Например, лучшие сотрудники могут получать ускоренное продвижение по карьерной лестнице и доступ к обучению.

Что делать, чтобы система управления эффективностью работала? 👇

1. Делайте её гибкой. Цели и процессы должны меняться в зависимости от контекста, чтобы организация могла реагировать на изменения.

2. Давайте регулярную обратную связь. Не ждите годового ревью — короткие встречи раз в неделю дают больший эффект.

3ю Фокусируйтесь на фактах. 360°-оценка, где мнение высказывают коллеги, менеджеры и подчинённые, помогает увидеть полную картину.
4. Делайте чёткую связь между оценками и результатами.

5. Generative AI может помочь автоматизировать рутинные процессы и сосредоточиться на развитии.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
8
🎄 Включаем режим новогоднего адвент-календаря от OpenAI!

Ребята запустили марафон "12 дней OpenAI" и выкатывают целую кучу обновлений. При этом держат в напряжении, и рассказывают каждый день про что-то одно.

Что порадовало меня всех больше пока:


1. o1 и ChatGPT Pro

OpenAI решили, что базовый уровень — это скучно, и выкатили обновлённую модель o1, которая теперь ещё быстрее.
А для тех, кто хочет работать без ограничений, появилась подписка ChatGPT Pro за $200 в месяц. Это ваш безлимитный пропуск в мир GPT-4o и о1, если вас раздражает, как меня, что в середине дня тебе говорят за твои родные 20 баксов: "Прости, теперь только модель попроще" или "Ну, теперь с тобой будет говорить голосовая модель из прошлого века" 😅

Я восхищена находчивостью. А скоро, кстати, ещё реклама внутри появится! (я как человек, когда-то создающий AdTech в Яндексе в течении 7 лет, люблю рекламу всё ещё 😎)

2. Sora — AI (GPT + DALL-E), который создаёт видео из текста, редактирует ваши ассеты и даже смешивает их в неожиданные формы.

И всё для того, чтобы мы могли оживить презентации наши, например.
Но тут я пока всё никак не получу удобоваримые варианты. Поделитесь вашими секретами, если научились создавать крутые видео 🙏🏻

3. Canvas. Такая волшебная доска, где вы можете писать, кодить и творить вместе с ChatGPT.
Это конечно, тоже не вот прям новинка, и уже в октябре появилась, но теперь добавили новые фишки и удобный интерфейс.

Прямо как когда работаешь с другом, только этот друг — суперумный AI, который понимает, что ты хочешь, быстрее, чем ты сам. И теперь не надо ждать, когда он заново перепишет тебе вееееееесь текст, и можно больше не убеждать "вот этот вот только кусочек, товарищ!!!!"


Ну а что ждём дальше?
Я бы хотел видеть AI, который угадывает, что я хочу написать, ещё до того, как я начну печатать. 😜
А вы?


@projectsproducts
#news
🔥41👀1
🎄 Почему OpenAI выбрал формат марафона, про который я писала выше?

Почему бы просто не выпустить новость или не сделать очередную громкую презентацию?

Марафоны — это не просто «давайте покажем фичи». Это способ удержать внимание, вовлечь и дать ощущение, что ты находишься в центре чего-то большого.

Вас заставляют ждать. Каждый день - окошко адвент-календаря: интрига, сюрприз, желание вернуться и узнать, что будет дальше. 🎁

Это не новый подход в целом, но от openAI было неожиданно.

Кто так уже делал и в каком формате:

🔥 LEGO запускала «12 дней подарков», когда каждый день выдавал задания, игры и конкурсы.

🔥 Starbucks в 2011 году провел кампанию «12 Days of Gifting». Каждый день предлагали спец акции: от бесплатных пирожных до скидок на кружки и кофейные зёрна.

🔥 Adidas популяризировал марафоны тренировок - челленджи в приложении. Каждый день ты получаешь новые цели и тренировки.

🔥 Или пример небольшого адвента «12 Days of Beauty Must Haves» от Sephora в этом году, где в комплекте 12 продуктов (стоимостью $198) за $75.

Примеров очень много, если повспоминать. Вам может быть запомнились какие-то? 🌟

#hint
🔥61👍1
Google C.E.O. Sundar Pichai дал интервью на New York Times DealBook Summit.

Хочу показать несколько цитат вам. ⬇️

О культурных изменениях в Google:

"Я считаю, что ценности компании остаются неизменными, но культура должна адаптироваться со временем... Важнее всего — миссия. Компания — это не личная платформа каждого, а место, где объединяют усилия ради общей цели."

"Сотрудники наиболее счастливы, когда чувствуют, что их работа имеет значение и приносит результат."

О взаимодействии с командой:

"Наши сотрудники всегда играли важную роль, и это остается источником силы для компании. Однако рабочее место — не место для примирения всех личных различий."

О миссии компании:

"Миссия Google вечна. Люди приходят в компанию, потому что верят в эту миссию и хотят влиять на мир через продукты и услуги."


О лидерстве:

"Когда вы работаете над технологиями, важно иметь четкое видение и реализовывать его амбициозно и последовательно."


"Важнейший способ преодолеть 'дилемму инноватора' — полностью погрузиться в момент и двигаться вперед, несмотря на возможные риски."

О будущем и устойчивости культуры:

"Мы удвоились как компания за последние шесть лет. С таким ростом важно сохранять сосредоточенность на нашей миссии и продуктах, чтобы продолжать быть лидером."

#culture
👍31
Размышляла на тему масок плохого менеджера 🧐

"руководитель-надзиратель", которому хочется везде вмешаться, "руководитель-карусель", который меняет решения каждый день, "руководитель-невидимка", "руководитель-всезнайка",...


а потом в итоге написала статью на vc.ru про в целом признаки плохого руководителя и что с этим делать, если нашли их у себя.

****

Краткое содержание:


Когда училась водить, мне инструктор сказал, что вот я стану опытной, тогда начну следить за другими машинами в зеркало заднего вида.

Аналогично и с опытом руководителя, ты начинаешь со временем следить за многими другими вещами, в том числе за обратной связью, а ещё учишься рефлексировать на этот счет, и тогда можешь действительно двигаться вперёд.

****

#career
@projectsproducts
🔥82👍2