404.Страница не найдена: когда всё пошло не по плану.
Вообще этот пост родился, когда я увидела одну из страниц в этой подборке, и не смогла пройти мимо. И я уверена, что каждый из вас видел 404 страницу и часто расстраивался, так как вообще-то хотел найти что-то полезное, а вышел облом.
И мне очень захотелось напомнить, что от того, как оформлена ваша страница 404 (и вообще любая проблема, с который сталкивается клиент при контакте с вашим продуктом), зависит восприятие вашего бренда.
Это момент, когда у вас есть шанс доказать, что даже в неудаче вы заботитесь о клиенте и готовы вести его дальше.❤️
Те компании, которые превращают такие ошибки в креативные моменты, создают больше лояльности, чем те, кто просто оставляет пользователя в тупике.
Ваш пользователь помнит не ошибку, а то, как вы помогли ему с ней справиться.
Для вдохновения вам скриншоты красивых и/или функциональных страниц 404.
Очевидно, факт, доказано на экспериментах, что правильный подход к страницам с ошибками помогает не ронять конверсию слишком сильно.
Что стоит добавить на эту страницу, кроме сообщения про ошибку?
- Навигацию: дайте пользователю возможность выйти из тупика. Ссылки на популярные разделы сервиса, кнопку "Вернуться на главную", поисковую строку.
- Форму обратной связи, если вам важен контакт.
- Что-то креативное и щепотку юмора. Это ваш шанс удивить пользователя, даже если что-то пошло не так. Игра, забавная анимация или оригинальная фраза помогут сделать неприятный момент менее напряжённым.
- Добавьте ваш вариант.
_________
Неожиданный факт:
В 2013 году слово «404» стало самым популярным в англоязычном интернете.
_________
@projectsproducts
Вообще этот пост родился, когда я увидела одну из страниц в этой подборке, и не смогла пройти мимо. И я уверена, что каждый из вас видел 404 страницу и часто расстраивался, так как вообще-то хотел найти что-то полезное, а вышел облом.
И мне очень захотелось напомнить, что от того, как оформлена ваша страница 404 (и вообще любая проблема, с который сталкивается клиент при контакте с вашим продуктом), зависит восприятие вашего бренда.
Это момент, когда у вас есть шанс доказать, что даже в неудаче вы заботитесь о клиенте и готовы вести его дальше.
Те компании, которые превращают такие ошибки в креативные моменты, создают больше лояльности, чем те, кто просто оставляет пользователя в тупике.
Ваш пользователь помнит не ошибку, а то, как вы помогли ему с ней справиться.
Для вдохновения вам скриншоты красивых и/или функциональных страниц 404.
Очевидно, факт, доказано на экспериментах, что правильный подход к страницам с ошибками помогает не ронять конверсию слишком сильно.
Что стоит добавить на эту страницу, кроме сообщения про ошибку?
- Навигацию: дайте пользователю возможность выйти из тупика. Ссылки на популярные разделы сервиса, кнопку "Вернуться на главную", поисковую строку.
- Форму обратной связи, если вам важен контакт.
- Что-то креативное и щепотку юмора. Это ваш шанс удивить пользователя, даже если что-то пошло не так. Игра, забавная анимация или оригинальная фраза помогут сделать неприятный момент менее напряжённым.
- Добавьте ваш вариант.
_________
Неожиданный факт:
В 2013 году слово «404» стало самым популярным в англоязычном интернете.
_________
@projectsproducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤1
Условно бизнесы можно разделить на два вида:
1) Бизнесы, у которых рост линейный.
Со временем в таких компаниях складывается определенная культура, история, опыт, в работе много оптимизационных задач, а приросты обычно небольшие.
Это трудная, сложная работа, где менеджеры занимаются оптимизацией.
2) Бизнесы, которые выходят на новую рыночную нишу.
Здесь команда ждёт экспоненту, которая потом переходит в сигмовидный рост.
Любой бизнес - это как живой микроорганизм. Живет и развивается в конечной среде, и как только он эту среду поглащает, он прекращает расти массово и быстро.
И этот процесс "поглащения" в бизнесе часто называют диффузией инноваций. (Эверетт Роджерс) Это теория, которая объясняет, как и с какой скоростью инновации распространяются среди потребителей.
Теория делит людей на когорты в зависимости от их заинтересованности продуктом:
- Инноваторы. Эти люди загораются идеей и постоянно рассказывают о ней. Они много общаются между собой и распространяют знания о новом продукте. Таких 2,5%.
- Первопроходцы. Самая важная когорта для популяризации новинки. Именно они ночами стоят в очередях за новым iPhone. ( 13,5% )
- Раннее большинство. Это люди, которые не готовы покупать «сырой» продукт. Они ждут отзывов, чтобы оценить качество товара. (34%) Здесь начинается пик роста продукта.
- Позднее большинство. Они не хотят ни малейшего риска, покупают только при 100% уверенности в качестве товара. (34%)
- Аутсайдеры. Группа людей, которая купит продукт только тогда, когда поймет, что других вариантов решения проблемы не осталось. (16%)
На каждом этапе бизнеса, менеджерам нужны разные подходы. Если в самом начале можно бежать без особых процессов, любое действие приносит много результата, но так не может продолжаться вечно. Очень важна огладываться по сторонам и понимать, где вы сейчас.
Кстати, модели диффузии инноваций применялись для описания процессов распространения социальных заболеваний, в том числе COVID-19.
Почитать можно ещё здесь.
@projectsproducts
❤5👍1
Много раз проверено: сомнения — это фильтр для плохих решений.
Как же было жаль потерянное время после такого "сомнительного найма".
#team
@projectsproducts
Как же было жаль потерянное время после такого "сомнительного найма".
#team
@projectsproducts
👏2
На днях у Bloomberg вышел материал про Zara, в том числе, как они обошли H&M.
И я вспомнила про скорость, с которой они научились поставлять в магазин новые модели одежды (2 недели vs 6 месяцев у других), там безусловно много нюансов, но хочется сделать акцент на скорости.
Общаясь с производственными компаниями в Сколково, и даже в стартапе, который менторю сейчас, понимаю, что всё-таки многим компаниям не хватает скорости и культуры экспериментов.
Что думаете?
@projectsproducts
И я вспомнила про скорость, с которой они научились поставлять в магазин новые модели одежды (2 недели vs 6 месяцев у других), там безусловно много нюансов, но хочется сделать акцент на скорости.
Общаясь с производственными компаниями в Сколково, и даже в стартапе, который менторю сейчас, понимаю, что всё-таки многим компаниям не хватает скорости и культуры экспериментов.
Что думаете?
@projectsproducts
👍6
Forwarded from I’m CEO, beach
Команда, информация для тех, кто ждёт новогодней сказки и волшебства. Вы же все говорите, что у вас начальник сказочный. Я вам там задач наколдовал. До нового года надо успеть сделать. Хорошего дня.
Рассылки от маркетплейсов уже начали разлетаться.
Вы уже составили маркетинговый план на Новый год и запланировали разработку для спасения от наплыва клиентов? В Яндекс Еде обычно старт подготовки в августе уже, кстати, не позднее.
Вы уже составили маркетинговый план на Новый год и запланировали разработку для спасения от наплыва клиентов? В Яндекс Еде обычно старт подготовки в августе уже, кстати, не позднее.
😱2❤1🙈1
Обсуждали недавно с ребятами из стартапа, что "все эти разговоры про продукт только для больших корпораций".
Я чуть со стула не свалилась от удивления.🙈
Продуктовое мышление — это давно уже не просто тренд, который обсуждают в переговорках гигантов.
Это фундамент, который может трансформировать бизнес и для стартапов, и для масштабных ребят.
Правильное продуктовое мышление не просто делает продукт лучше, оно напрямую влияет на рост бизнеса: снижая стоимость привлечения клиентов, увеличивая удержание и расширяя охват рынка.
Есть статья на эту тему - "Сила продуктового мышления".
Оставлю здесь вольный перевод.👇
________________________
На собеседованиях по дизайну, управлению продуктом, инженерии или даже при обсуждениях с венчурными инвесторами, вас могут оценивать по такому параметру, как «продуктовое мышление», иногда называемому «чувство продукта». Если вы создатель, стремящийся создать что-то новое и ценное (или инвестор, вкладывающий в таких создателей), развитое продуктовое мышление поможет вам и вашим продуктам выделиться среди конкурентов.
....
Развитие продуктового мышления актуально для любого, кто вовлечен в отслеживание трендов или создание отличных продуктов. В условиях, когда технологические компании всё больше делают ставку на продуктовые инновации, а не на финансовые схемы, продуктовое мышление становится не просто теоретическим упражнением — оно напрямую влияет на рыночную стоимость.
Что такое продуктовое мышление (и что им не является)
Проще всего объяснить продуктовое мышление как способность понять, что делает продукт полезным и любимым людьми. Как и любое умение, его можно развивать и совершенствовать — это не просто инстинкт, который у вас либо есть, либо нет (даже инстинкты можно тренировать, если задуматься).
Продуктовые мыслители любят обсуждать свои любимые продукты, но не только с точки зрения личных предпочтений; они стремятся понять, почему продукт может понравиться или не понравиться широкой аудитории. Лучшие продуктовые мыслители одержимы желанием понять, как работают вещи. Они могут изучать, почему TikTok стал таким популярным, как Figma завоевала свою аудиторию внутри компаний, или что делает маркетплейсы востребованными.
Они рассматривают это как головоломку: почему приложение X внезапно стало популярным?
Какие продуктовые решения заставили одних моих коллег полюбить инструмент Y, а других — его отвергать? Что делает сервис Z таким удобным, что ваша тетя использует его годами? Была ли это функция A или B, которая помогла продукту выйти за рамки аудитории ранних последователей? Почему ваш двоюродный брат и его друзья начали пользоваться новым приложением? Были ли уведомления привлекательными или раздражающими? Из этих наблюдений можно извлечь полезные уроки о том, как создавать более удачные продукты и как помогать команде делать это лучше.
Продуктовое мышление — это привычка, особый взгляд и определённый образ мышления.
Если вы хотите понять, есть ли у вас уже продуктовые инстинкты, или оцениваете кого-то по этому критерию, вот вопросы, которые помогут определить наличие продуктового мышления:
- Оцените продукт X критически — какие решения сыграли ключевую роль в его успехе? Почему?
- Как бы вы помогли продукту X завоевать аудиторию Y, если бы возглавили его?
- Возьмите проблему Z … Как бы вы предложили её решить с помощью нового продукта?
Продуктовое мышление — это давно уже не просто тренд, который обсуждают в переговорках гигантов.
Это фундамент, который может трансформировать бизнес и для стартапов, и для масштабных ребят.
Правильное продуктовое мышление не просто делает продукт лучше, оно напрямую влияет на рост бизнеса: снижая стоимость привлечения клиентов, увеличивая удержание и расширяя охват рынка.
Есть статья на эту тему - "Сила продуктового мышления".
Оставлю здесь вольный перевод.
________________________
На собеседованиях по дизайну, управлению продуктом, инженерии или даже при обсуждениях с венчурными инвесторами, вас могут оценивать по такому параметру, как «продуктовое мышление», иногда называемому «чувство продукта». Если вы создатель, стремящийся создать что-то новое и ценное (или инвестор, вкладывающий в таких создателей), развитое продуктовое мышление поможет вам и вашим продуктам выделиться среди конкурентов.
....
Развитие продуктового мышления актуально для любого, кто вовлечен в отслеживание трендов или создание отличных продуктов. В условиях, когда технологические компании всё больше делают ставку на продуктовые инновации, а не на финансовые схемы, продуктовое мышление становится не просто теоретическим упражнением — оно напрямую влияет на рыночную стоимость.
Что такое продуктовое мышление (и что им не является)
Проще всего объяснить продуктовое мышление как способность понять, что делает продукт полезным и любимым людьми. Как и любое умение, его можно развивать и совершенствовать — это не просто инстинкт, который у вас либо есть, либо нет (даже инстинкты можно тренировать, если задуматься).
Продуктовые мыслители любят обсуждать свои любимые продукты, но не только с точки зрения личных предпочтений; они стремятся понять, почему продукт может понравиться или не понравиться широкой аудитории. Лучшие продуктовые мыслители одержимы желанием понять, как работают вещи. Они могут изучать, почему TikTok стал таким популярным, как Figma завоевала свою аудиторию внутри компаний, или что делает маркетплейсы востребованными.
Они рассматривают это как головоломку: почему приложение X внезапно стало популярным?
Какие продуктовые решения заставили одних моих коллег полюбить инструмент Y, а других — его отвергать? Что делает сервис Z таким удобным, что ваша тетя использует его годами? Была ли это функция A или B, которая помогла продукту выйти за рамки аудитории ранних последователей? Почему ваш двоюродный брат и его друзья начали пользоваться новым приложением? Были ли уведомления привлекательными или раздражающими? Из этих наблюдений можно извлечь полезные уроки о том, как создавать более удачные продукты и как помогать команде делать это лучше.
Продуктовое мышление — это привычка, особый взгляд и определённый образ мышления.
Если вы хотите понять, есть ли у вас уже продуктовые инстинкты, или оцениваете кого-то по этому критерию, вот вопросы, которые помогут определить наличие продуктового мышления:
- Оцените продукт X критически — какие решения сыграли ключевую роль в его успехе? Почему?
- Как бы вы помогли продукту X завоевать аудиторию Y, если бы возглавили его?
- Возьмите проблему Z … Как бы вы предложили её решить с помощью нового продукта?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Future
The Power of Product Thinking
Product thinking is the skill of knowing what makes a product useful — and loved — by people. As with all skills, it can be nurtured and developed.
💯5❤1
Как развивать продуктовое мышление
Многие дизайнеры, продуктовые менеджеры и основатели стартапов развивают продуктовое мышление со временем через обучение и практику. Но это навык, который не обязательно нарабатывается только в рамках работы в технологической компании.
Как же начать его развивать? Два ключевых аспекта — это наблюдательность и любопытство.
1️⃣ Развитие наблюдательности
Наблюдательность — это умение обращать внимание на реакции людей на продукты или услуги в их повседневной жизни. Проще всего начать с себя. Когда вас радует продукт? Когда вы испытываете раздражение?
Пример из моего личного опыта — использование наушников Jabra 75t Elite. У меня трое маленьких детей, дома постоянный шум, и в офисе открытое пространство, что усложняло проведение встреч по Zoom. Моя подруга посоветовала Jabra как «те наушники, которые спасут тебя, даже если рядом дети кричат, а коллеги этого не заметят». Она была права, и я часто их рекомендую. Но у них есть недостатки — они слишком плотно сидят на ушах, что вызывает дискомфорт при ношении сережек. Эти наблюдения помогли бы мне понять, что в продукте не были учтены особенности некоторых пользователей.
Когда вы привыкнете обращать внимание на свои реакции, начните наблюдать за реакциями окружающих. Когда ваши друзья с восторгом рассказывают о новом продукте? Когда они жалуются? Что они говорят о продуктах, которые вы им рекомендовали?
И, наконец, следите за тем, как реагирует рынок. Что говорят отзывы? Какие идеи подхватывают в социальных сетях? Чем этот продукт отличается от конкурентов? И самое главное — почему люди говорят то, что говорят?
2️⃣ Развитие любопытства
Любопытство — это другой важный аспект развития продуктового мышления. Задавайте себе вопрос «почему?» каждый раз, когда замечаете какую-либо реакцию на продукт. Почему продукт нравится людям или, наоборот, раздражает? Вот несколько способов развивать любопытство:
- Чтение книг о поведении людей и психологии
- Анализ культурных явлений через статьи и блоги
- Сбор отзывов пользователей при разработке продукта
- Опросы и обсуждения с другими людьми
Конечно, чтобы прийти к настоящему пониманию ситуации, вам нужно копнуть глубже, чем просто верить людям на слово, когда они говорят вам, что им нравится и чего они хотят. Именно здесь данные (от пользовательских исследований и выявления клиентов до рыночных данных, кликов, просмотров и т.д.) становятся ценными.
Сила данных в продуктовом мышлении
Данные играют ключевую роль в понимании реальной картины того, что происходит с продуктами, поведением пользователей и ситуацией на рынке.
Посмотрите на пример, как Facebook разрабатывал систему «реакций» для постов, чтобы объединить все эти концепции.
До этого на пост можно было только поставить лайк, прокомментировать или поделиться им. Однако многие пользователи не были довольны этими опциями. «Дайте нам кнопку “дизлайк”!» — это была одна из самых популярных просьб на протяжении многих лет. И причина этому была ясна: не все, что публикуется в соцсети, заслуживает лайка. Люди часто делились грустными новостями или трагическими событиями, и просто поставить лайк казалось неуместным.
Но несмотря на этот запрос, наша команда, сопротивлялась идее «дизлайка». «Дизлайк» слишком двусмыслен.
Представьте, кто-то публикует фото вашей любимой футбольной команды с подписью «Ура!», а вы ставите «дизлайк». Как это воспримет другой человек? Вы не любите команду? Не согласны с его мнением? Или он подумает, что вы не любите его самого? Мы чувствовали, что «дизлайк» приведет к росту негатива и недоразумений на платформе.
Наша цель состояла в том, чтобы дать людям больше возможностей для эмоциональной реакции на контент, который они видят. Мы решили расширить лайк до более широкого набора эмоций — от любви до гнева и грусти. Наши инстинкты подсказали два ключевых решения: использовать анимированные лица, которые, по нашему мнению, будут передавать эмоции более ярко, и запустить сначала семь реакций. Так родились Facebook Reactions.
Многие дизайнеры, продуктовые менеджеры и основатели стартапов развивают продуктовое мышление со временем через обучение и практику. Но это навык, который не обязательно нарабатывается только в рамках работы в технологической компании.
Как же начать его развивать? Два ключевых аспекта — это наблюдательность и любопытство.
Наблюдательность — это умение обращать внимание на реакции людей на продукты или услуги в их повседневной жизни. Проще всего начать с себя. Когда вас радует продукт? Когда вы испытываете раздражение?
Пример из моего личного опыта — использование наушников Jabra 75t Elite. У меня трое маленьких детей, дома постоянный шум, и в офисе открытое пространство, что усложняло проведение встреч по Zoom. Моя подруга посоветовала Jabra как «те наушники, которые спасут тебя, даже если рядом дети кричат, а коллеги этого не заметят». Она была права, и я часто их рекомендую. Но у них есть недостатки — они слишком плотно сидят на ушах, что вызывает дискомфорт при ношении сережек. Эти наблюдения помогли бы мне понять, что в продукте не были учтены особенности некоторых пользователей.
Когда вы привыкнете обращать внимание на свои реакции, начните наблюдать за реакциями окружающих. Когда ваши друзья с восторгом рассказывают о новом продукте? Когда они жалуются? Что они говорят о продуктах, которые вы им рекомендовали?
И, наконец, следите за тем, как реагирует рынок. Что говорят отзывы? Какие идеи подхватывают в социальных сетях? Чем этот продукт отличается от конкурентов? И самое главное — почему люди говорят то, что говорят?
Любопытство — это другой важный аспект развития продуктового мышления. Задавайте себе вопрос «почему?» каждый раз, когда замечаете какую-либо реакцию на продукт. Почему продукт нравится людям или, наоборот, раздражает? Вот несколько способов развивать любопытство:
- Чтение книг о поведении людей и психологии
- Анализ культурных явлений через статьи и блоги
- Сбор отзывов пользователей при разработке продукта
- Опросы и обсуждения с другими людьми
Конечно, чтобы прийти к настоящему пониманию ситуации, вам нужно копнуть глубже, чем просто верить людям на слово, когда они говорят вам, что им нравится и чего они хотят. Именно здесь данные (от пользовательских исследований и выявления клиентов до рыночных данных, кликов, просмотров и т.д.) становятся ценными.
Сила данных в продуктовом мышлении
Данные играют ключевую роль в понимании реальной картины того, что происходит с продуктами, поведением пользователей и ситуацией на рынке.
Посмотрите на пример, как Facebook разрабатывал систему «реакций» для постов, чтобы объединить все эти концепции.
До этого на пост можно было только поставить лайк, прокомментировать или поделиться им. Однако многие пользователи не были довольны этими опциями. «Дайте нам кнопку “дизлайк”!» — это была одна из самых популярных просьб на протяжении многих лет. И причина этому была ясна: не все, что публикуется в соцсети, заслуживает лайка. Люди часто делились грустными новостями или трагическими событиями, и просто поставить лайк казалось неуместным.
Но несмотря на этот запрос, наша команда, сопротивлялась идее «дизлайка». «Дизлайк» слишком двусмыслен.
Представьте, кто-то публикует фото вашей любимой футбольной команды с подписью «Ура!», а вы ставите «дизлайк». Как это воспримет другой человек? Вы не любите команду? Не согласны с его мнением? Или он подумает, что вы не любите его самого? Мы чувствовали, что «дизлайк» приведет к росту негатива и недоразумений на платформе.
Наша цель состояла в том, чтобы дать людям больше возможностей для эмоциональной реакции на контент, который они видят. Мы решили расширить лайк до более широкого набора эмоций — от любви до гнева и грусти. Наши инстинкты подсказали два ключевых решения: использовать анимированные лица, которые, по нашему мнению, будут передавать эмоции более ярко, и запустить сначала семь реакций. Так родились Facebook Reactions.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2🔥1
.....
Исследователи, аналитики данных и венчурные капиталисты часто развивают продуктовое мышление через паттерн-матчинг на основе анализа больших объемов данных. Изучая примеры успешных компаний, вы начинаете делать выводы о том, как важны, например, уведомления или подключение новых пользователей к интересному контенту на этапе онбординга.
Продуктовые менеджеры, инженеры и маркетологи развивают продуктовое мышление в процессе многократных релизов и итераций. Они учатся на прошлых успехах и неудачах, что помогает создавать сильные презентации или предлагать инновационные идеи. Классический пример — решение Стива Джобса сделать iPhone: телефон с полноэкранным дисплеем без физической клавиатуры.
Продуктовое мышление как основа для развития
В стартапах уверенное продуктовое мышление часто служит топливом для развития продукта с нуля.
Однако важно понимать, что даже самое развитое продуктовое мышление не гарантирует успеха.
Наши интуиции могут подводить, когда мы ошибочно интерпретируем связь между входными данными и результатами. Иногда невозможно точно сказать, какие именно продуктовые решения были решающими в создании чего-то полезного и любимого пользователями.
Лучшее, что мы можем сделать, — это строить гипотезы. Но с подходом, основанным на наблюдении и любопытстве, создатели продуктов могут не полагаться только на догадки. Они могут собирать обратную связь — как качественную, так и количественную — чтобы лучше понять, что чувствуют их клиенты. Именно повторяющийся процесс обучения, получения обратной связи и итераций помогает улучшать как продукт, так и способности его создателей в создании успешных решений.
Если вы создаёте продукты или работаете с теми, кто их создаёт, развивать продуктовое мышление — крайне важно.
Исследователи, аналитики данных и венчурные капиталисты часто развивают продуктовое мышление через паттерн-матчинг на основе анализа больших объемов данных. Изучая примеры успешных компаний, вы начинаете делать выводы о том, как важны, например, уведомления или подключение новых пользователей к интересному контенту на этапе онбординга.
Продуктовые менеджеры, инженеры и маркетологи развивают продуктовое мышление в процессе многократных релизов и итераций. Они учатся на прошлых успехах и неудачах, что помогает создавать сильные презентации или предлагать инновационные идеи. Классический пример — решение Стива Джобса сделать iPhone: телефон с полноэкранным дисплеем без физической клавиатуры.
Продуктовое мышление как основа для развития
В стартапах уверенное продуктовое мышление часто служит топливом для развития продукта с нуля.
Однако важно понимать, что даже самое развитое продуктовое мышление не гарантирует успеха.
Наши интуиции могут подводить, когда мы ошибочно интерпретируем связь между входными данными и результатами. Иногда невозможно точно сказать, какие именно продуктовые решения были решающими в создании чего-то полезного и любимого пользователями.
Лучшее, что мы можем сделать, — это строить гипотезы. Но с подходом, основанным на наблюдении и любопытстве, создатели продуктов могут не полагаться только на догадки. Они могут собирать обратную связь — как качественную, так и количественную — чтобы лучше понять, что чувствуют их клиенты. Именно повторяющийся процесс обучения, получения обратной связи и итераций помогает улучшать как продукт, так и способности его создателей в создании успешных решений.
Если вы создаёте продукты или работаете с теми, кто их создаёт, развивать продуктовое мышление — крайне важно.
Future
The Power of Product Thinking
Product thinking is the skill of knowing what makes a product useful — and loved — by people. As with all skills, it can be nurtured and developed.
❤4👍2
Мудрость четверга.
Забудьте всё, что вы знали или не знали про EQ (эмоциональный интеллект).
Тут на Inc. заметка вышла со словами "A few simple words can raise your emotional intelligence".
Вобщем достаточно знать 5 слов "Как я могу тебя поддержать?", и ты станешь отличным руководителем.
И знаете что? Истина в этом есть! (вообще, я сначала хотела написать "что за бред", но потом подумала и решила, что поддерживаю)
Там же они приводят слова Джона К. Максвелла: «Людям все равно, как много вы знаете, пока они не узнают, как много вы заботитесь».
Забудьте всё, что вы знали или не знали про
Тут на Inc. заметка вышла со словами "A few simple words can raise your emotional intelligence".
Вобщем достаточно знать 5 слов "Как я могу тебя поддержать?", и ты станешь отличным руководителем.
И знаете что? Истина в этом есть! (вообще, я сначала хотела написать "что за бред", но потом подумала и решила, что поддерживаю)
Там же они приводят слова Джона К. Максвелла: «Людям все равно, как много вы знаете, пока они не узнают, как много вы заботитесь».
Когда руководители показывают, что заботятся о своих сотрудниках как о людях, устраняют препятствия на их пути и поддерживают будущие цели своих сотрудников, это помогает сотрудникам чувствовать себя более уверенно в своей должности и пути, будь то продвижение вверх или движение вперед.
Inc
Science Says People With High Emotional Intelligence Use 5 Words to Become Exceptional Leaders
A few simple words can raise your emotional intelligence, but it must be backed with action.
❤6👍6🔥2
Я писала уже короткий пост про управления в клиниках, и хочу продолжить ссылкой на интервью Дмитрия Фомина про его подход к управлению сетью Клиник Фомина (20 клиник в 12 городах, а та клиника про которую я раньше писала, тоже связана с Фоминым) не просто как к бизнесу, а как к продукту.
В интервью он подробно рассказывает, как поменял рынок частной медицины, и это отличный кейс для всех, кто строит компанию и команду.
Что можно взять из статьи на заметку?
- Фокус на продукте, а не на цифрах. Вместо того чтобы обсуждать EBITDA, он с самого начала сделал ставку на качество медицины.
Он задал вопрос: «Чем мы реально отличаемся? Как меняем рынок?» И только потом пришли финансовые результаты. Не наоборот.
- Системный подход вместо хаоса. Бизнес, зависящий от мастерства конкретного врача, — это риски.
Дмитрий это понял и построил систему, где качество медицинских услуг контролируется через алгоритмы и искусственный интеллект. Теперь каждый врач работает по четким стандартам, и это позволяет клинике масштабироваться без потери качества.
- Автоматизация для роста. Собственная медицинская информационная система - ключ к быстрой экспансии. Благодаря этому они открыли новые клиники и добились качества, которое невозможно поддерживать в ручном режиме.
- Просто расширяться недостаточно, чтобы стать лидером. Фомин активно использует стратегию M&A, покупая компании, которые разделяют его ценности и усиливают общую экосистему.
Качество продукта и системный подход побеждают хаос и зависимость от отдельных людей. Это работает не только в медицине.
#case
В интервью он подробно рассказывает, как поменял рынок частной медицины, и это отличный кейс для всех, кто строит компанию и команду.
Никто в медицине не смотрит на качество продукта. Говорить: «У нас хорошие врачи, мы им доверяем» — это не продукт.
Представьте, если бы Starbucks развивал свою сеть не как стандартизированная во всем компания, а строил бы ее на доверии бариста: вот, есть хороший бариста, есть хороший кофе. Нет бариста — нет хорошего кофе. Вот так сегодня выглядит рынок медицины в России. Это такая, условно, аренда площадей для врачей.
Что можно взять из статьи на заметку?
- Фокус на продукте, а не на цифрах. Вместо того чтобы обсуждать EBITDA, он с самого начала сделал ставку на качество медицины.
Он задал вопрос: «Чем мы реально отличаемся? Как меняем рынок?» И только потом пришли финансовые результаты. Не наоборот.
- Системный подход вместо хаоса. Бизнес, зависящий от мастерства конкретного врача, — это риски.
Дмитрий это понял и построил систему, где качество медицинских услуг контролируется через алгоритмы и искусственный интеллект. Теперь каждый врач работает по четким стандартам, и это позволяет клинике масштабироваться без потери качества.
- Автоматизация для роста. Собственная медицинская информационная система - ключ к быстрой экспансии. Благодаря этому они открыли новые клиники и добились качества, которое невозможно поддерживать в ручном режиме.
- Просто расширяться недостаточно, чтобы стать лидером. Фомин активно использует стратегию M&A, покупая компании, которые разделяют его ценности и усиливают общую экосистему.
Качество продукта и системный подход побеждают хаос и зависимость от отдельных людей. Это работает не только в медицине.
#case
Telegram
Projects and Products | Лена Тупикова
Сегодня мой папа напомнил мне, что если каждый человек будет делать мир вокруг себя чуточку лучше, то на нашей планете станет намного больше добра.
Вспомнила об этом сейчас, когда была в клинике, и наблюдала, как врач не стал выставлять счёт очень пожилой…
Вспомнила об этом сейчас, когда была в клинике, и наблюдала, как врач не стал выставлять счёт очень пожилой…
👍2
В Дубаи увидела красивую и ненавязчивую рекламу банка (но не совсем).
Если посмотреть на их сайт, то рекламы банка там и нет, кроме логотипов. Зато есть полезные советы по сохранению и увелечению капитала.
А миссию пишут:
Как вам такая милота?
@projectsproducts
Если посмотреть на их сайт, то рекламы банка там и нет, кроме логотипов. Зато есть полезные советы по сохранению и увелечению капитала.
А миссию пишут:
Deliver an initiative to create impact towards the prosperity of the community by positively influencing behaviors towards finances.
Добиться процветания сообщества, положительно влияя на поведение в отношении финансов.
Как вам такая милота?
@projectsproducts
❤4
Designing the latest generation of Uber Navigation_ map.pdf
3.1 MB
Всегда можно сделать лучше, вопрос только в том, сколько у вас на это ресурсов, и на это ли их надо направлять.
А вообще хотела показать статью про то, как Uber улучшал свою навигацию (эта про 2023 год).
Особенно понравилась фраза в конце, очень жизненная:Design is never finished!
История такая:
• В 2017 году Uber запустил свой навигатор для водителей.
• После 5 лет пришла пора что-то поменять.
• В 2022 году группа дизайнеров начала редизайн навигации Uber.
Над чем они думали:
• Эффективность и безопасность стали ключевыми принципами.
• Водители должны получать наглядные инструкции по пути.
• Нужно обновить цветовую гамму и типографику, увеличить контрасты на карте.
В чем вообще сложность:
• Гео данные динамичны и зависят от местоположения.
• Навигационный экран постоянно перемещается и реагирует на движение водителя.
В рамках исследования и понимания того, как всё должно работать, дизайнеры пошли "в поля" - проехали по улицам Нью-Йорка, используя различные навигационные сервисы.
А дальше читайте в статье, как ребята делали живые прототипы, общались с водителями, поехали на роуд-шоу, придумывали инструмент для сравнения, вобщем делали структурированную продуктово-ислледовательскую-дизайнерскую работу, чтобы стало лучше.
А вообще хотела показать статью про то, как Uber улучшал свою навигацию (эта про 2023 год).
Особенно понравилась фраза в конце, очень жизненная:
История такая:
• В 2017 году Uber запустил свой навигатор для водителей.
• После 5 лет пришла пора что-то поменять.
• В 2022 году группа дизайнеров начала редизайн навигации Uber.
Над чем они думали:
• Эффективность и безопасность стали ключевыми принципами.
• Водители должны получать наглядные инструкции по пути.
• Нужно обновить цветовую гамму и типографику, увеличить контрасты на карте.
В чем вообще сложность:
• Гео данные динамичны и зависят от местоположения.
• Навигационный экран постоянно перемещается и реагирует на движение водителя.
В рамках исследования и понимания того, как всё должно работать, дизайнеры пошли "в поля" - проехали по улицам Нью-Йорка, используя различные навигационные сервисы.
А дальше читайте в статье, как ребята делали живые прототипы, общались с водителями, поехали на роуд-шоу, придумывали инструмент для сравнения, вобщем делали структурированную продуктово-ислледовательскую-дизайнерскую работу, чтобы стало лучше.
❤6👍3👎1🔥1
Минутка вредных советов.
❤19😁8👍3
Мои любимые слова из словаря яндексоида
Я писала пост с чек-листом, что нельзя забывать при погружении нового человека,
а про словарик-то забыла написать!
Ведь какой это шок всегда, когда ты приходишь на новое место, а там какими-то трёх-буквенными сокращениями все забрасывают тебя. ой-ой-ой 🙈
Итак!
- Бабуля 👵 — версия мобильного поиска для старых браузеров. Долго мы тогда обсуждали, как там рекламу показывать :)
- Барби — кофепоинт в Питере (кстати, кофепоинт - это кухня на каждом этаже, где всякие вусняшки)
- ББ или Большой брат👀 : сервис для персонализации рекламы (ну там всякие данные про пользователей лежат....)
- БК - Баннерная крутилка — где храним рекламу, в аукцион играем и рекламу отбираем для Директа и РСЯ.
- Вжик 🏃🏻♂️ - человечек с древнего логотипа Маркета.
- 🎯 Голсятница — внутренний сервис с целями
- БЯК — Яндекс Карты на десктопе (они Большие!)
- Джакузи-таск 🛁 - такая задача небольшая, где и кода мало написали и тестировать быстро.
- Дырка - доступ в какую-нибудь систему. Ей еще надо прорасти!
- Лягушка 🐸 - устройство для конференц-звонков, которое у нас раньше в переговорках стояла. (в кабинетах для встреч)
- Ежупа 🦔 - "Ну это же ежу понятно"
- Гусь ака "Запускаем гуся, работяги" 🦢
- Жучок 🐞 - в которого надо писать! На сервисах есть маленькая иконка жука - кликаешь и можно сообщить об ошибки на сервисе быстро.
- Зоопарк — набор виртуальных машин с разными операционками и браузерами для тестирования.
- Император (imperator 👑) — логин внутренний Миши Парахина (ex- директора по технологиям). И тогда же появилась Империя - команда Поискового портал.
- Карма — есть у каждого сотрудника, и её надо беречь. (а еще это Андрей Кармацкий 😅, который в мои времена работы над Справочником был крутым дизайнером, а теперь лидит продукт Я.Учебник)
- Костыль 🛠, который надо быстро закостылять, чтобы что-то починить в продукте, например. Стандартная схема работает так: быстро тяп-ляп сделал, потом забыл, а потом полгода переделываешь.
- Лего - библиотека стандартных элементов дизайна.
- Морда — главная страница Яндекса.
А у вас какие словечки в ходу?
#fun
@projectsproducts
Я писала пост с чек-листом, что нельзя забывать при погружении нового человека,
а про словарик-то забыла написать!
Ведь какой это шок всегда, когда ты приходишь на новое место, а там какими-то трёх-буквенными сокращениями все забрасывают тебя. ой-ой-ой 🙈
Итак!
- Бабуля 👵 — версия мобильного поиска для старых браузеров. Долго мы тогда обсуждали, как там рекламу показывать :)
- Барби — кофепоинт в Питере (кстати, кофепоинт - это кухня на каждом этаже, где всякие вусняшки)
- ББ или Большой брат
- БК - Баннерная крутилка — где храним рекламу, в аукцион играем и рекламу отбираем для Директа и РСЯ.
- Вжик 🏃🏻♂️ - человечек с древнего логотипа Маркета.
- 🎯 Голсятница — внутренний сервис с целями
- БЯК — Яндекс Карты на десктопе (они Большие!)
- Джакузи-таск 🛁 - такая задача небольшая, где и кода мало написали и тестировать быстро.
- Дырка - доступ в какую-нибудь систему. Ей еще надо прорасти!
- Лягушка 🐸 - устройство для конференц-звонков, которое у нас раньше в переговорках стояла. (в кабинетах для встреч)
- Ежупа 🦔 - "Ну это же ежу понятно"
- Гусь ака "Запускаем гуся, работяги" 🦢
- Жучок 🐞 - в которого надо писать! На сервисах есть маленькая иконка жука - кликаешь и можно сообщить об ошибки на сервисе быстро.
- Зоопарк — набор виртуальных машин с разными операционками и браузерами для тестирования.
- Император (imperator 👑) — логин внутренний Миши Парахина (ex- директора по технологиям). И тогда же появилась Империя - команда Поискового портал.
- Карма — есть у каждого сотрудника, и её надо беречь. (а еще это Андрей Кармацкий 😅, который в мои времена работы над Справочником был крутым дизайнером, а теперь лидит продукт Я.Учебник)
- Костыль 🛠, который надо быстро закостылять, чтобы что-то починить в продукте, например. Стандартная схема работает так: быстро тяп-ляп сделал, потом забыл, а потом полгода переделываешь.
- Лего - библиотека стандартных элементов дизайна.
- Морда — главная страница Яндекса.
А у вас какие словечки в ходу?
#fun
@projectsproducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Telegram
Projects and Products | Лена Тупикова
Если вы давно не меняли работу и постоянно нанимаете, не забывайте, как сложно людям первые месяцы.
❗️Погружайте человека, так он работает лучше 😈
Честно скажу, я про это первое время как-то забывала....
Чек-лист того, что стоит сделать, когда к вам…
❗️Погружайте человека, так он работает лучше 😈
Честно скажу, я про это первое время как-то забывала....
Чек-лист того, что стоит сделать, когда к вам…
👍10😁2