Сегодня мой папа напомнил мне, что если каждый человек будет делать мир вокруг себя чуточку лучше, то на нашей планете станет намного больше добра.
Вспомнила об этом сейчас, когда была в клинике, и наблюдала, как врач не стал выставлять счёт очень пожилой женщине за УЗИ, хотя мог, клиника очень модная и запись тут плотная. Вот оно, добро ❤️
В этой же клинике недавно у меня была встречала с её основателем и, на тот момент, главным врачом.
Я расспрашивала его про подходы в работе с командой.
Меня очень интересовало, как ему удалось построить сильный бренд клиники, команды, и как ему удаётся выстраивать работу, когда каждый врач сам по себе очень сильный профессионал, можно сказать "звезда".
1. Всё безусловно начинается с подходов в найме.
Важны далеко не только хард скиллы, но и умение общаться. "Без этого просто не берём. За исключением каких-то, может быть, топовых хирургов, которые больше пациента видят в операционной, чем общаются с ним."
На это даже есть метрика:
с тех пор, как они стали на это обращать внимание, количество жалоб на разные ситуации уменьшилось в 10 раз. 🔥
2. Врач никогда не остаётся сам в себе и "наедине с проблемой пациента".
Все заточено на общение в группах, и каждый сложный случай обсуждается.
Это такие группы поддержки и экспертов, у которых ежедневно проходят десятки микроконсилиумов-совещаний (в чатах или лично).
Иногда, если непонятно что с пациентом, то совершенно нормально позвать коллегу и сразу же посоветоваться. Для этого у всех находится время.
3. Привыкнуть к таким группам и обсуждениям может быть сложно, это необычная культура внутри клиники.
Но это закон, когда человек приходит, его сразу же включают в группу. Тогда новички видят активные обсуждения, и не могут просто отмалчиваться. Если ты не участвуешь в обсуждении, то "ты - белая ворона".
4. Для людей, которые пришли из государственных систем в новое отделение экстренной помощи, одним из самых неожиданных моментов было, что начальник может прийти и начать обсуждать клинические случаи, просто как коллега.
"Они впадали в ужас и замолкали, когда я заходил в кабинет".
Строгая иерархия мало где действительно необходима, в том числе и в клинике.
Нам с вами на заметочку.📝
@projectsproducts
Вспомнила об этом сейчас, когда была в клинике, и наблюдала, как врач не стал выставлять счёт очень пожилой женщине за УЗИ, хотя мог, клиника очень модная и запись тут плотная. Вот оно, добро ❤️
В этой же клинике недавно у меня была встречала с её основателем и, на тот момент, главным врачом.
Я расспрашивала его про подходы в работе с командой.
Меня очень интересовало, как ему удалось построить сильный бренд клиники, команды, и как ему удаётся выстраивать работу, когда каждый врач сам по себе очень сильный профессионал, можно сказать "звезда".
1. Всё безусловно начинается с подходов в найме.
Важны далеко не только хард скиллы, но и умение общаться. "Без этого просто не берём. За исключением каких-то, может быть, топовых хирургов, которые больше пациента видят в операционной, чем общаются с ним."
На это даже есть метрика:
с тех пор, как они стали на это обращать внимание, количество жалоб на разные ситуации уменьшилось в 10 раз. 🔥
2. Врач никогда не остаётся сам в себе и "наедине с проблемой пациента".
Все заточено на общение в группах, и каждый сложный случай обсуждается.
Это такие группы поддержки и экспертов, у которых ежедневно проходят десятки микроконсилиумов-совещаний (в чатах или лично).
Иногда, если непонятно что с пациентом, то совершенно нормально позвать коллегу и сразу же посоветоваться. Для этого у всех находится время.
3. Привыкнуть к таким группам и обсуждениям может быть сложно, это необычная культура внутри клиники.
Но это закон, когда человек приходит, его сразу же включают в группу. Тогда новички видят активные обсуждения, и не могут просто отмалчиваться. Если ты не участвуешь в обсуждении, то "ты - белая ворона".
4. Для людей, которые пришли из государственных систем в новое отделение экстренной помощи, одним из самых неожиданных моментов было, что начальник может прийти и начать обсуждать клинические случаи, просто как коллега.
"Они впадали в ужас и замолкали, когда я заходил в кабинет".
Строгая иерархия мало где действительно необходима, в том числе и в клинике.
Нам с вами на заметочку.
@projectsproducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤🔥11👍2❤1
Подборка для тренировки насмотренности красоты
Если вы:
- размышляете как должен выглядеть ваш продукт / приложение / логотип / книга /....,
- пытаетесь разобраться, почему ваши дизайнеры показывают такие решения,
- просто любите красивые картинки,
- вы только стали дизайнером, и ещё не знали где что посмотреть,
то напомню самые большие ресурсы, которые могут вам помочь:
- Designspiration.com - это как Pinterest, только ещё красивее.
- Muz.li - расширение для браузера, чтобы как только открыл его поработать, сначала насмотренностью зарядился.
- Dribbble.com - про дизайн всего, что в наших устройствах, про всё, что можно напечатать и про бренды.
- Httpster - про сайты.
- AIGA - Архив всего про дизайн. Можно найти подборки красивых обложек книг, например.
- Awwwards - гигантский конкурс для дизайнеров про всё на свете.
- Behance - можно подписаться на лучших дизайнеров и сформировать красивую ленту.
Для вдохновения пост от @projectsproducts
Если вы:
- размышляете как должен выглядеть ваш продукт / приложение / логотип / книга /....,
- пытаетесь разобраться, почему ваши дизайнеры показывают такие решения,
- просто любите красивые картинки,
- вы только стали дизайнером, и ещё не знали где что посмотреть,
то напомню самые большие ресурсы, которые могут вам помочь:
- Designspiration.com - это как Pinterest, только ещё красивее.
- Muz.li - расширение для браузера, чтобы как только открыл его поработать, сначала насмотренностью зарядился.
- Dribbble.com - про дизайн всего, что в наших устройствах, про всё, что можно напечатать и про бренды.
- Httpster - про сайты.
- AIGA - Архив всего про дизайн. Можно найти подборки красивых обложек книг, например.
- Awwwards - гигантский конкурс для дизайнеров про всё на свете.
- Behance - можно подписаться на лучших дизайнеров и сформировать красивую ленту.
Для вдохновения пост от @projectsproducts
❤6👍1
404.Страница не найдена: когда всё пошло не по плану.
Вообще этот пост родился, когда я увидела одну из страниц в этой подборке, и не смогла пройти мимо. И я уверена, что каждый из вас видел 404 страницу и часто расстраивался, так как вообще-то хотел найти что-то полезное, а вышел облом.
И мне очень захотелось напомнить, что от того, как оформлена ваша страница 404 (и вообще любая проблема, с который сталкивается клиент при контакте с вашим продуктом), зависит восприятие вашего бренда.
Это момент, когда у вас есть шанс доказать, что даже в неудаче вы заботитесь о клиенте и готовы вести его дальше.❤️
Те компании, которые превращают такие ошибки в креативные моменты, создают больше лояльности, чем те, кто просто оставляет пользователя в тупике.
Ваш пользователь помнит не ошибку, а то, как вы помогли ему с ней справиться.
Для вдохновения вам скриншоты красивых и/или функциональных страниц 404.
Очевидно, факт, доказано на экспериментах, что правильный подход к страницам с ошибками помогает не ронять конверсию слишком сильно.
Что стоит добавить на эту страницу, кроме сообщения про ошибку?
- Навигацию: дайте пользователю возможность выйти из тупика. Ссылки на популярные разделы сервиса, кнопку "Вернуться на главную", поисковую строку.
- Форму обратной связи, если вам важен контакт.
- Что-то креативное и щепотку юмора. Это ваш шанс удивить пользователя, даже если что-то пошло не так. Игра, забавная анимация или оригинальная фраза помогут сделать неприятный момент менее напряжённым.
- Добавьте ваш вариант.
_________
Неожиданный факт:
В 2013 году слово «404» стало самым популярным в англоязычном интернете.
_________
@projectsproducts
Вообще этот пост родился, когда я увидела одну из страниц в этой подборке, и не смогла пройти мимо. И я уверена, что каждый из вас видел 404 страницу и часто расстраивался, так как вообще-то хотел найти что-то полезное, а вышел облом.
И мне очень захотелось напомнить, что от того, как оформлена ваша страница 404 (и вообще любая проблема, с который сталкивается клиент при контакте с вашим продуктом), зависит восприятие вашего бренда.
Это момент, когда у вас есть шанс доказать, что даже в неудаче вы заботитесь о клиенте и готовы вести его дальше.
Те компании, которые превращают такие ошибки в креативные моменты, создают больше лояльности, чем те, кто просто оставляет пользователя в тупике.
Ваш пользователь помнит не ошибку, а то, как вы помогли ему с ней справиться.
Для вдохновения вам скриншоты красивых и/или функциональных страниц 404.
Очевидно, факт, доказано на экспериментах, что правильный подход к страницам с ошибками помогает не ронять конверсию слишком сильно.
Что стоит добавить на эту страницу, кроме сообщения про ошибку?
- Навигацию: дайте пользователю возможность выйти из тупика. Ссылки на популярные разделы сервиса, кнопку "Вернуться на главную", поисковую строку.
- Форму обратной связи, если вам важен контакт.
- Что-то креативное и щепотку юмора. Это ваш шанс удивить пользователя, даже если что-то пошло не так. Игра, забавная анимация или оригинальная фраза помогут сделать неприятный момент менее напряжённым.
- Добавьте ваш вариант.
_________
Неожиданный факт:
В 2013 году слово «404» стало самым популярным в англоязычном интернете.
_________
@projectsproducts
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍6❤1
Условно бизнесы можно разделить на два вида:
1) Бизнесы, у которых рост линейный.
Со временем в таких компаниях складывается определенная культура, история, опыт, в работе много оптимизационных задач, а приросты обычно небольшие.
Это трудная, сложная работа, где менеджеры занимаются оптимизацией.
2) Бизнесы, которые выходят на новую рыночную нишу.
Здесь команда ждёт экспоненту, которая потом переходит в сигмовидный рост.
Любой бизнес - это как живой микроорганизм. Живет и развивается в конечной среде, и как только он эту среду поглащает, он прекращает расти массово и быстро.
И этот процесс "поглащения" в бизнесе часто называют диффузией инноваций. (Эверетт Роджерс) Это теория, которая объясняет, как и с какой скоростью инновации распространяются среди потребителей.
Теория делит людей на когорты в зависимости от их заинтересованности продуктом:
- Инноваторы. Эти люди загораются идеей и постоянно рассказывают о ней. Они много общаются между собой и распространяют знания о новом продукте. Таких 2,5%.
- Первопроходцы. Самая важная когорта для популяризации новинки. Именно они ночами стоят в очередях за новым iPhone. ( 13,5% )
- Раннее большинство. Это люди, которые не готовы покупать «сырой» продукт. Они ждут отзывов, чтобы оценить качество товара. (34%) Здесь начинается пик роста продукта.
- Позднее большинство. Они не хотят ни малейшего риска, покупают только при 100% уверенности в качестве товара. (34%)
- Аутсайдеры. Группа людей, которая купит продукт только тогда, когда поймет, что других вариантов решения проблемы не осталось. (16%)
На каждом этапе бизнеса, менеджерам нужны разные подходы. Если в самом начале можно бежать без особых процессов, любое действие приносит много результата, но так не может продолжаться вечно. Очень важна огладываться по сторонам и понимать, где вы сейчас.
Кстати, модели диффузии инноваций применялись для описания процессов распространения социальных заболеваний, в том числе COVID-19.
Почитать можно ещё здесь.
@projectsproducts
❤5👍1
Много раз проверено: сомнения — это фильтр для плохих решений.
Как же было жаль потерянное время после такого "сомнительного найма".
#team
@projectsproducts
Как же было жаль потерянное время после такого "сомнительного найма".
#team
@projectsproducts
👏2
На днях у Bloomberg вышел материал про Zara, в том числе, как они обошли H&M.
И я вспомнила про скорость, с которой они научились поставлять в магазин новые модели одежды (2 недели vs 6 месяцев у других), там безусловно много нюансов, но хочется сделать акцент на скорости.
Общаясь с производственными компаниями в Сколково, и даже в стартапе, который менторю сейчас, понимаю, что всё-таки многим компаниям не хватает скорости и культуры экспериментов.
Что думаете?
@projectsproducts
И я вспомнила про скорость, с которой они научились поставлять в магазин новые модели одежды (2 недели vs 6 месяцев у других), там безусловно много нюансов, но хочется сделать акцент на скорости.
Общаясь с производственными компаниями в Сколково, и даже в стартапе, который менторю сейчас, понимаю, что всё-таки многим компаниям не хватает скорости и культуры экспериментов.
Что думаете?
@projectsproducts
👍6
Forwarded from I’m CEO, beach
Команда, информация для тех, кто ждёт новогодней сказки и волшебства. Вы же все говорите, что у вас начальник сказочный. Я вам там задач наколдовал. До нового года надо успеть сделать. Хорошего дня.
Рассылки от маркетплейсов уже начали разлетаться.
Вы уже составили маркетинговый план на Новый год и запланировали разработку для спасения от наплыва клиентов? В Яндекс Еде обычно старт подготовки в августе уже, кстати, не позднее.
Вы уже составили маркетинговый план на Новый год и запланировали разработку для спасения от наплыва клиентов? В Яндекс Еде обычно старт подготовки в августе уже, кстати, не позднее.
😱2❤1🙈1