Стратегия, культура, продукт | Лена Тупикова
2.79K subscribers
500 photos
26 videos
43 files
377 links
🚀 Канал о бизнесе, продуктах, командах и культуре: кейсы, прожарки, фреймворки и личные инсайты.
👩‍💼 Лена Тупикова: CPO, B2C/B2B международные продукты, ментор команд, бизнес-коуч, ex-Яндекс, CEO CPO.Agency. @elenakotina
Сайт: CPO.Agency
Download Telegram
Все вопросы вот такого формата
Про подходе к работе:

Помните ту знаменитую реплику из «Звездных войн»?
Молодой человек учится у своего наставника Йоды, и Йода говорит что-то вроде:
«Не пытайся. Делай или не делай, но не пытайся».
Ну, со своей позиции, если мы не можем сделать то, что обещаем, то мы не обещаем. Мы делаем или не делаем, но не пытаемся.
Совет дня мне дали:

Смотри иногда на ситуацию со стороны.
Представь себя мухой на стене, которая за всем наблюдает.:)

Оказалось, что очень живо предоставляешь себе картину и можешь лучше оценить ситуацию.
Как выглядит работа над очень сложным проектом :)
Пол Грэм:

Перед сном я сказал своим детям: Каждый человек необычайно хорош в чём-то. Когда вы встречаете человека, попытайтесь понять, в чем же он невероятно хорош.

https://twitter.com/paulg/status/916234827275390976
"Эксперименты и тесты всегда лучше предположений и дискуссий. Быстрое экспериментирование и итерации приводят к быстрому обучению и прогрессу. Это одна из причин, по которой стартапы могут обойти гораздо более крупные компании (Spacex является еще одним прекрасным примером этого принципа)."
- Пол Букхейт, создатель Gmail, парнер YC

"Один из наших самых запоминающихся уроков в YC был «Сделай всё». Мы составили список из 20 идей, как развиваться, и спросили партнеров YC, как раставить приоритеты и что сделать в первую очередь. И вроде бы Пол Букхейт ответил что-то вроде «А мне откуда мне знать? СДЕЛАЙТЕ ВСЁ"."
- Evan Charles Moore, соосноваель DoorDash, партнер Khosla Ventures

Оригинал: https://twitter.com/paultoo/status/1336862171200856065
Про то, как течет энергия.

Чтобы добиться цели, надо как на правой картинке :)
Зашла на Интерком и не смогла удержаться, снова пошла читать статьи и книги :)

Мы сейчас делаем в Партнерском приложении "Службу одного окна", куда партнер мог бы прийти и решить все свои проблемы.

У Интерком есть книга про Conversational Support, и как его организовать в продукте.

https://downloads.ctfassets.net/xny2w179f4ki/1RwJh99A1vMkFCloEXzd2y/7d5e7aae92987d915c4d14ca762f3719/The_Ultimate_Guide_to_Conversational_Support.pdf

Ребята рассказывают про:
- воронку поддержки
- что КЦ и поддержка - это не статья расходов, а способ роста
- как проработать свою воронку поддержки и делать всё классно
Что почитать и послушать, если ты никогда не проводил опросы с пользователями, а тут тебе вдруг надо :)

- 21 метод UX исследований: https://opium-pro.medium.com/21-methods-of-ux-research-when-to-use-which-5c8582999b5e (перевод - https://habr.com/ru/post/511652/ )

- Никита Ефимов рассказывает про проведения исследований, и в том числе про составление опросников: https://www.youtube.com/watch?v=8wii14hMV84

- Продакт дизайнер Zomato про то, как подготовить и провести UX опрос: https://uxplanet.org/this-is-all-you-need-to-know-to-conduct-a-ux-survey-50400af45920

- Гайд от Миро про исследования и составления вопросов https://miro.com/guides/ux-research/surveys-questions

- Курс Мэрилендского университета на Coursera Questionnaire Design for Social Surveys - https://www.coursera.org/learn/questionnaire-design
Коротко про работу менеджера в Яндекс.Еде 🙂 (да и много где ещё)
Коллеги организовали гигантский Митап от Я.Еды для рестораторов.

Мы с коллегами там рассказали и про рынок доставки, и про изменения в наших продуктах.

https://m.youtube.com/watch?time_continue=11414&v=Sx4dfbOoc5U&feature=emb_logo
Цитата дня:

"Самое главное - знать, что делать; знать, как делать; и взять и сделать."
Перечитываю старую библиотеку перед переездом.

Вот такую книгу нашла там👇

"Энергия полезных привычек". Пит Лейбман.


+++

Сегодня все испытывают давление на работе, будь вы генеральный директор, менеджер среднего звена или сотрудник на стартовой позиции. Если вы хотите добиться успеха сейчас и идти в гору на протяжении всей карьеры, вам нужно работать лучше, а не дольше.
Более эффективное (а не более длительное) рабочее время - ключ к улучшению самочувствия и максимальной продуктивности.

+++

Невозможно построить долгую карьеру без заботы о себе. Нужно понимать, что финишная черта находится очень далеко.

+++

Думайте, как это сделать, а не ищите оправдания, почему вам это не под силу.

+++

Эта цитата хорошо описывает подход к проектированию интерфейсов, который мне нравится:

Французский писатель Антуан де Сент-Экзюпери однажды сказал:
"Совершенство достигается не тогда, когда нечего больше добавить, а тогда когда нечего больше убрать".

+++

Исполнительный вице-президент НБА Хуан Уро:

"Невозможно измерить прогресс, не отслеживая его.
Брать ответственность за результат довольно просто - достаточно добиваться поставленных целей."

+++

Медитировать следует по 20 минут в день, если только вы не слишком заняты. В таком случае медитировать следует час.

Дзен-пословица

+++

Ведите дневник силы.

В него каждый вечер необходимо записывать 3 вещи, за которые вы благодарны в этот день, а также 3 вещи, выполнением которых в этот день вы гордитесь.

Каждый день уделяя внимание тому, чем гордитесь, вы также начнёте замечать и искать возможности или к своим целям, выходить из зоны комфорта и делать мир лучше.
Про исследования в полях.


Я работаю в Яндекс.Еде,
у нас есть приложение Я.Про, которое мы разрабатываем для курьеров и сборщиков.

Все менеджеры в компании обязательно ходят работать в поля.

Ведь только так ты можешь прочувствовать всю печаль курьера, когда тебе нужно до магазина топать 40 минут,
или радость, когда получаешь чаевые от клиента. (как я сегодня😅)

Это вам не кнопочки понажимать в приложении!

Исследуйте и тестируйте ваши приложения в реальных условиях.