Как справиться с прокрастинацией и перестать откладывать дела на потом

Я сделаю это позже, может завтра. А лучше никогда. У меня там еще YouTube не просмотрен, котики не отлайканы, почта не проверена и, вообще, уже обедать пора, а не вот это вот все. Жизненно, да? На самом деле, вы реально понимаете, что от работы никуда не деться, но продолжаете искать отмазки «уважительные» причины для бездействия. Вот несколько советов, которые помогут вам взять себя в руки и перестать прокрастинировать.

1. Самый простой, но такой очевидный выход — расставить четкие приоритеты. В первую очередь старайтесь выполнить важные задачи, которые нельзя перенести. Чередуйте их с простыми, не отнимающими много времени.

2. Полноценный отдых нужен для восстановления физических и душевных сил, поэтому обязательно оставьте время для него в своем плотном графике. А вот прокрастинацию назвать отдыхом нельзя, ведь она забирает энергию на внутреннюю борьбу между чувством долга и оправданием бездействия.

3. Если уж и прокрастинировать, пусть это принесет пользу. Посмотрите обучающий урок, почитайте книгу, помойте посуду, прибейте полку. Это куда лучше, чем пытаться предотвратить зомби-апокалипсис. Хотя кто-то же должен и мир спасать.

4. Мотивация — сильная вещь. Представьте, какие бонусы вас ждут по окончании работы. Вы получите долгожданное денежное вознаграждение или пополните свое портфолио очередным шедевром, что тоже неплохо.

5. Отвлекающие факторы — он повсюду. Не успел ответить на сообщение друга, как обновилась лента в соцсетях. Только скачал новую игру, как вышла очередная серия любимого сериала. И как тут работать? Договоритесь с собой, что закроете необходимые задачи и сразу можете делать что хотите.

6. Есть более жесткий вариант, если договориться с собой не получается. Отключите уведомления, поставьте телефон на беззвучный режим или спрячьте его в холодильнике. Установите специальные программы, блокирующие доступ к определенным сайтам. Ничего не случится, если последние новости вы узнаете чуть позже, но зато успеете закончить проект.

Что такое кейс и для чего он нужен фрилансеру

Кейс – это описание конкретной проблемной ситуации из жизни. Также кейс может содержать описание решение этой проблемы.

Кейс-анализ ситуации – это алгоритм из следующих шагов:
1. Изучение ситуации (проблемы).
2. Сбор дополнительной информации.
3. Разбор разных решений.
4. Выбор оптимального решения.

Для фрилансера оформление портфолио в виде кейса, отличный способ продемонстрировать заказчику успешный опыт в решении сложных задач. Такой пример гораздо интереснее и эффективнее, чем типичное портфолио.

Как же составить кейс, чтобы он принес реальную пользу?

1. Кейс — это ваша собственная реклама, поэтому начинать его нужно с цепляющего заголовка, который привлечет внимание заказчиков.

2. Вступление позволяет с первого же абзаца пояснить, о каком проекте идет речь, какие проблемы решены, какие трудности пришлось преодолеть.

3. Исходные данные: стоимость проекта, его цель, сроки реализации, потраченный бюджет, задействованные способы. Эти сведения помогут потенциальному клиенту понять, можно ли применить ваш кейс к его ситуации.

4. Постановка цели — какая проблема заставила заказчика обратиться к вам, какие задачи были поставлены, было ли в них что-то необычное.

5. Описание процесса, какие шаги предпринимались и какие инструменты использовались. Покажите себя настоящим профессионалом. Расскажите, какие пути решения рассматривались, и аргументируйте, почему выбрали именно их.

6. Были ли сложности и что помогло вам принять наилучшее решение. Возможно, вы применили нестандартные методы или все было типично.

7. Реальный результат должен быть показан в цифрах (количество привлеченных посетителей, денежный эквивалент, изменившиеся проценты). Сюда же можно добавить отзывы, если они есть.

8. Выводы. Как это работает, что конкретно изменилось, как решена проблема клиента. Напишите, доволен ли заказчик и будет ли продолжено сотрудничество.

9. Даже отлично составленный кейс не будет работать, если он плохо оформлен. Структурируйте информацию, добавляйте фото, используйте графики и диаграммы.

7 главных страхов заказчика

Если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так. Некоторые заказчики именно так видят работу с исполнителями. Клиентов пугают риски, которые неизбежно возникают при таком сотрудничестве. Чаще всего заказчики боятся, что фрилансер…

1. Возьмет предоплату и пропадет. Лучший способ избежать такой ситуации — работать через Сейф. Фрилансер получит оплату, только если выполнит задачу вовремя и в соответствии с ТЗ.

2. Сорвет сроки. Даже у самого ответственного исполнителя кошка может начать рожать в самый неподходящий момент. Поэтому ставьте дедлайн с запасом, чтобы в случае форс-мажора успели найти другого специалиста, и просите отчет о проделанной работе на каждом этапе.

3. Не поймет, как выполнять задачу. В ваших интересах — написать четкое ТЗ, заполнить бриф, ответить на все вопросы фрилансера как можно подробнее. Также в качестве примера покажите работы, которые вам нравятся.

4. Покажет свою некомпетентность. Попробуйте выявить такого специалиста на стадии обсуждения проекта. Он не задает уточняющих вопросов, не предлагает идеи, не проявляет заинтересованности. Попросите предоставить примеры работ на схожую тематику или дайте тестовое задание (не забудьте оплатить его).

5. Окажется безответственным. Обратите внимание на отзывы. Возможно, другие заказчики уже отметили, что он часто не выходит на связь, срывает сроки или не соблюдает требования ТЗ.

6. Узнает конфиденциальные сведения и сообщит их конкурентам. Фрилансер, который дорожит своей репутацией, не будет играть в такие игры. Ему важно не просто выполнить работу, но и сделать так, чтобы заказчик вернулся к нему еще не раз. Договор о неразглашении информации (NDA) тоже не будет лишним.

7. Попросит заплатить чеканной монетой, что значительно превысит ваш бюджет. На самом деле, надо опасаться тех, кто работает за копейки и за еду. Не надейтесь в этом случае получить работу высокого качества, выбирайте исполнителя, который знает себе цену.

Как написать сопроводительное письмо

Сопроводительное письмо к резюме — фишка, которая выделит вас на фоне десятков других соискателей. Посмотрим, как написать сопроводительное письмо, чтобы привлечь внимание работодателей.

1. Не повторяйте информацию из резюме. Ее и так прочтут. Выделите только самые важные моменты для конкретной вакансии. Например, расскажите, как вы можете использовать свои знания на новой должности, чтобы развивать проект или продвигать продукт.

2. Для каждой вакансии пишите отдельный персонализированный текст. Работодателю должно быть понятно, что вы изучили информацию о нем, понимаете, чем занимается компания, и говорите о своих сильных сторонах применительно к этой должности.

3. Сопроводительное письмо должно объяснять, чем вы будете полезны компании. Напишите все аргументы в вашу пользу: предположите, какие проблемы сможете решить на занимаемой должности, на конкретных примерах покажите необходимые навыки для этой позиции.

4. Добавьте эмоции, чтобы оживить текст. Рекрутеру приятно будет увидеть за строчками живого человека со своим характером, а не безликого робота. Наверняка вас запомнят и захотят пригласить на собеседование.

5. Конечно, в первую очередь работодателя интересуют ваши профессиональные данные. В цифрах покажите свои достижения и успехи на прошлом месте работы. Это придаст значимости сопроводительному письму.

6. Пишите кратко, только самую важную информацию. Представьте, что у вас есть 10 секунд, чтобы заинтересовать рекрутера. Слишком длинный и неструктурированный текст никто читать не будет, помните об этом.

7. Структура письма должна быть простой и внятной. Начните с приветствия и обращения. Если знаете имя рекрутера — отлично, обратитесь по имени. В основной части расскажите, на какую вакансию подаетесь, укажите краткую информацию о себе и объясните, почему именно вы — идеальный кандидат. В конце поблагодарите за уделенное внимание и подпишитесь полным именем.

Что такое бриф и как его сделать

Бриф, или резюме — это важнейшая и неотъемлемая часть любого дизайн-проекта, поскольку именно он предоставляет дизайнеру всю необходимую для работы информацию.

Составив хороший бриф, вы с большей вероятностью обеспечиваете вашему проекту высококачественный и прогнозируемый результат.

Вот несколько советов, которые помогут вам правильно составить бриф.

1. Бриф представляет собой анкету с вопросами, которые позволяют фрилансеру получить всю необходимую информацию о проекте, его задачах и целях.

2. Бриф еще и своего рода индикатор ответственного заказчика, который сам заинтересован в получении наилучшего результата. Если он готов ответить на все вопросы, будьте уверены, что сотрудничество получится эффективным. Ну а если в ответ на просьбу заполнить бриф вы получите поток негодования, стоит подумать о прекращении работы с таким клиентом, пока еще не поздно.

3. Вы можете составить свой список вопросов под различные задачи и разные типы проектов. Так или иначе, лучше отталкиваться от специфики проекта и получать информацию, полезную в каждом конкретном случае. При необходимости универсальный бриф адаптируется под текущие задачи.

4. Чаще всего список ключевых вопросов помогает уточнить такие моменты: цели и задачи проекта, желаемый конечный результат (можно с примерами), сроки выполнения, портрет ЦА, способы измерения результата, предполагаемый бюджет, вопросы об особенностях компании или продукта, допустимое количество бесплатных правок и другую информацию.

5. Составляйте вопросы так, чтобы получить развернутые ответы, а не односложное «да/нет». Если по каким-то пунктам требуется дополнительная информация, добавляйте уточняющие вопросы. Меняйте их исходя из специфики задачи.

6. Оформление брифа должно быть удобным для вашего клиента. Можно составить его в формате таблицы и отправлять по почте или в мессенджерах. Популярный вариант — создание опросника в Google Forms. Если у вас есть свой сайт, разместите на нем форму для заполнения.

Работа над ошибками: как решать факапы

Мы все совершаем ошибки и попадаем в глупые ситуации, и никто не застрахован от факапов, как мелких и забавных, так и от крупных и глобальных, а также от личных и от командных. Хорошо бы закрыть глаза и представить, как ситуация разрешается сама собой. Но так не бывает. Ошибки приходится признавать и исправлять тому, кто их допустил.

1. Первым делом успокойтесь. Паниковать нет смысла, нужно принять ситуацию, как она есть. Винить себя и посыпать голову пеплом тоже не стоит. Скорее всего, вы ошиблись не специально, а значит, готовы взять ответственность на себя и все исправить.

2. Проанализируйте, что именно произошло и почему это случилось. Как нужно было действовать, чтобы избежать такой ситуации? Что можно сделать сейчас? Какие варианты решения проблемы возможны?

3. Не бойтесь признать свою ошибку и объяснить, что готовы разобраться в ситуации как можно скорее. Настройтесь на непростой разговор, который просто нужно пережить. Постарайтесь не оправдываться и не искать виноватых, это только вызовет раздражение. Спокойно расскажите, как собираетесь исправлять ситуацию. Если нужно, попросите совета у оппонента, какие варианты устроят его.

4. Придумайте пошаговый план действий: как вы поступите, какие инструменты задействуете, сколько времени потратите. Такие стрессовые ситуации, на самом деле, раскрывают наш потенциал, помогают проявить лучшие навыки и умения. Покажите, насколько быстро и четко вы готовы действовать в сложных условиях.

5. Часто повторяющиеся ошибки можно систематизировать. Сделайте таблицу и фиксируйте ошибки, которые допускаете, в таком формате: на каком этапе работы возникла проблема, ее описание, способ решения. Это поможет исключить ошибки в будущем.

6. Ошибки помогают определить слабые места. Где-то сработала безответственность, и вы сорвали сроки, где-то подвела внимательность — и вот уже ошибка в отчете, а где-то не хватило компетенций, поэтому качество работы пострадало. Когда будете знать, на что обратить внимание, сможете устранить причины.

Эмпатия

Эмпатия — личностная особенность, которой дизайнер должен научиться пользоваться. Она необходима, чтобы создавать продукты, ориентированные на человека. Благодаря эмпатии дизайнер может поставить себя на место пользователя и выявить его потребности.

Чаще всего потребители не могут четко сформулировать, что им нужно. Задача дизайнера состоит в том, чтобы использовать эмпатию как инструмент для решения проблем людей, о которых они даже не подозревали.

Хотя говорят, что эмоциям не место на работе, им место в дизайне. Продукты или услуги, пробуждающие эмоции, дарят пользователям приятный опыт. Компании, которые могут рассказать историю, способную вызвать у пользователей отклик, как правило, добиваются успеха. Дизайн — это способ объединения людей, а эмоции помогают нам сделать эту связь крепче.

“Когда вы начинаете развивать эмпатию и воображение, перед вами открывается весь мир.” — Сьюзан Сарандон

Вопросы

Многие дизайнеры, пытаясь найти первопричину какой-либо проблемы, используют следующий метод: они несколько раз подряд задают простой вопрос “Почему?”. Это помогает глубже погрузиться в тему и выяснить, для чего мы решаем ту или иную проблему и кому это принесет пользу.

Дизайнер должен быть любопытным, анализировать продукты, которые он часто использует, и задавать вопросы, например, как они были созданы? И почему они выглядят именно так? Критическое мышление помогает дизайнерам эффективно решать проблемы, чтобы сделать жизнь людей лучше.

Недовольный заказчик

Это может случиться с каждым. Вы стараетесь, соблюдаете все пункты ТЗ, выкладываетесь на все 100. А заказчик недоволен. Может быть, вы не до конца разобрались в задаче, а может, у клиента выдался тяжёлый день и он решил придраться. Вопрос не в том, кто виноват, а что делать.

1. Спокойствие. Да, обидно. Да, хочется в ответ наговорить резких слов. Выдыхайте. Если ответите на эмоциях, сами потом будете жалеть. Не принимайте замечания как личное оскорбление. Представьте, что клиент просто рассчитывал получить другой результат, и вы недопоняли друг друга.

2. Не стоит оправдываться и уж тем более обвинять клиента в том, что он сам виноват. Выслушайте заказчика и дайте ему высказаться. Задавайте наводящие вопросы, чтобы получить максимум информации о его ожиданиях. Такие уточнения снизят градус недовольства.

3. Выясните, что именно не понравилось заказчику. Если он ответит конструктивно и вы действительно сделали что-то не так, предложите выход из ситуации. Расскажите, как вы планируете решить проблему и что клиент получит в результате доработки. Пусть он обязательно подтвердит, что вы все поняли правильно.

4. Бывает и такое, что клиент сам не знает, чего хочет. Все не так, а как надо — не знаю. В таком случае, попросите привести примеры работ, которые нравятся. Объясните, что также заинтересованы в результате и хотите помочь клиенту получить то, что он заказывал. Общайтесь спокойно, соблюдайте деловой этикет и не переходите на личности.

5. Внесите правки или доработайте проект. Ваша репутация дороже, а так вы покажете себя как профессионал. Но что делать, если после доработки заказчику опять что-то не понравится? Возможно, ваш стиль просто не совпадает с видением клиента, и в этой ситуации проще вернуть деньги, чем тратить свое время на бесконечные правки.

6. Если вы предложите клиенту все возможные способы решения проблемы, проявите понимание и внесете необходимые изменения, вполне вероятно, что ваши отношения не пострадают. Ошибки бывают у всех, важно научиться их признавать и исправлять.

Тайм-менеджмент

Подобно управлению проектами, дизайнеры также должны быть экспертами в области управления своим временем. Учитывая то, как много дизайнеров в настоящее время работают удаленно, тайм-менеджмент становится как никогда актуальным.

Одним из ключевых факторов правильного управления своим временем является понимание того, когда вы работаете наиболее эффективно и креативно. Работа в эти самые важные отрезки времени может значительно улучшить вашу продуктивность и производительность без необходимости работать дополнительно.

Вам также нужно будет понять, как разбивать большие проекты на более мелкие задачи, чтобы вы могли стабильно продвигаться, выполняя их, вместо того, чтобы ждать до последней минуты или пытаться решить слишком многое за очень короткий промежуток времени.

Главные ошибки заказчиков

Право на ошибку есть у всех. Но если для фрилансера ошибка это возможность получить новый опыт, то для заказчика потеря времени, денег и упущенные возможности. А это уже бесценно. Рассмотрим какие главные ошибки допускают заказчики и можно ли их избежать.

1. Размытое техническое задание — самая распространенная ошибка заказчиков. Отсутствие конкретики приведет к тому, что вы не получите желаемый результат. Не ленитесь учесть в ТЗ все нюансы, а если у фрилансера возникнут вопросы — терпеливо отвечайте на них. Это в ваших же интересах.

2. Мерседес по цене запорожца. Вы хотите получить шедевр, но при этом не готовы увеличить бюджет? Так не бывает. Или за качественную работу придется хорошо заплатить, или получите то, что получите. Если результат важен для вас, не стоит экономить.

2. Проверяйте рейтинг и отзывы фрилансера. Не отдавайте заказ первому попавшемуся исполнителю, чтобы потом не искать более компетентного специалиста. Потратьте время на изучение портфолио. Вы должны понять, есть ли у фрилансера навыки для выполнения именно вашего проекта. Также можно проверить квалификацию исполнителя с помощью тестового задания.

4. Сделали предоплату, а фрилансер пропал без объяснения причины? Работайте через Сейф. Так у вас будет гарантия, что исполнитель: а) выполнит работу вовремя и в соответствии с ТЗ и б) не пропадет с вашими деньгами.

5. Вы не готовы к тому, что исполнитель не хочет бесплатно вносить правки? Да уж, неприятный сюрприз. Об этом надо договариваться на берегу. Всегда уточняйте заранее, сколько правок фрилансер готов внести бесплатно, а за что вам необходимо будет доплатить.

6. Как сделать, чтобы проект был сдан вовремя, даже если у фрилансера случится какой-нибудь форс-мажор? Устанавливайте сроки с запасом, чтобы у вас было время для маневра. Если на выполнение задачи заложено 3 недели, установите дедлайн через 2. Что-то пошло не так? Есть время все исправить и уложиться в срок.

Сбор личной информации.

Некоторые "фальшивые" клиенты просто размещают вакансии на популярных сайтах фриланса, чтобы получить личную информацию. Некоторые даже связываются с фрилансером напрямую, под видом потенциального клиента, нуждающегося в ваших знаниях в области дизайна. Будьте осторожны, если клиент начинает запрашивать личную информацию слишком рано. Мошенник может даже придумать личную историю, чтобы завлечь вас ("Моя бабушка жила в этом городе! Я постоянно навещал ее, когда был маленьким. В каком районе вы живете?").

Если вы работаете с клиентом и постепенно узнаете друг друга, вопросов и историй, подобных этим, бояться не стоит. Но если это происходит в первой паре электронных писем еще до того, как вы подписали с ним контракт, то, скорее всего, вы столкнулись с шарлатаном. Некоторая информация вообще никогда не должна быть известна клиенту (водительские права, номера банковских счетов, номер социального страхования и т.д.), если только вы не соглашаетесь работать по контракту с легальной компанией, которую вы изучили, и не заполняете W-9 или 1099 для уплаты налогов США.

Если вы проигнорируете их вопросы или объясните, что вам неудобно раскрывать такую информацию, вы сразу поймете настоящий это клиент или мошенник. Настоящий клиент будет уважать вашу конфиденциальность, а мошенник будет продолжать допытываться или исчезнет.

Как общаться с клиентом, если он перешел черту

Клиент всегда прав. А что, если не всегда? Иногда заказчик может перейти черту разумного, а вам нужно продолжать сотрудничество. Или не нужно. Поговорим о том, как общаться с клиентами в таких ситуациях.

1. Заказчик обращается фамильярно, бесцеремонно переходит на «ты» без вашего согласия? Продолжайте общаться подчеркнуто вежливо, соблюдая деловой этикет. Скорее всего, собеседник поймет, что вы не хотите выходить рамки делового общения.

2. Клиент набивается в друзья, постоянно рассказывает о проблемах с детьми, женой, хомячком. С одной стороны, в дружеских отношениях с заказчиком нет ничего плохого. Но с другой — в какой-то момент он может попросить вас сделать работу без очереди (по-дружбе) или забыть заплатить. Так что решайте сами, надо ли вам это.

3. Хамская манера выбивает из колеи и вызывает острое желание ответить тем же. Не нужно, не переходите на личности. Спокойно объясните, что не будете общаться в таком тоне, и предложите продолжить, когда клиент успокоится. И не берите близко к сердцу. Может, у человека просто выдался неудачный день.

4. Нецензурная лексика, оскорбления, агрессивная манера поведения, создание конфликтных ситуаций на ровном месте — это уже не звоночек, а колокол. Постарайтесь прекратить общение как можно скорее, даже если придется вернуть предоплату за работу. Все равно такое сотрудничество ни к чему, кроме дергающегося глаза, не приведет.

5. Заказчик присылает всё новые и новые замечания, требует внести правки немедленно, в любое время дня и ночи. У вас же было оговорено бесплатное количество правок до начала работы, правда? Если нет, сообщите клиенту, что готовы сделать определенное количество итераций, а дальше любой каприз — за деньги. Вот увидите, количество замечаний быстро сократится.

6. Не бойтесь повлечь недовольство заказчика, если он нарушает личные границы. Ваши отношения носят деловой характер, и поэтому выходить за рамки недопустимо. Несмотря ни на что, оставайтесь всегда вежливыми и тактичными, но не забывайте отстаивать свои границы.

Будущие платежи с прибыли

Еще одно распространенное мошенничество — требование выполнить работу по проектированию или разработке в обмен на оплату с будущей прибыли, когда компания "взлетит". Если у вас есть контракт, в котором конкретно прописано, как выглядит этот момент “взлета” и сколько вам тогда заплатят, то такое соглашение вполне уместно. Конечно, если для вас не важна немедленная оплата.

Однако если клиент не предоставляет контракт и просто откладывает сроки оплаты до того момента, когда проект станет "успешным", то вам лучше отказаться от работы. Более чем вероятно, что клиент всегда будет вам “бесконечно благодарен”, но вряд ли сможет когда-нибудь оплатить ваш труд. Или, скорее всего, оплата будет недостаточной, чтобы покрыть потраченное на работу время.

Правильный настрой

По своей сути, дизайн — это воплощение в жизнь абстрактных теорий и концепций. Изучение разных тем, не связанных непосредственно с профессиональными задачами, поможет вам расширить кругозор. Лучшие дизайнеры — это экспериментаторы и исследователи, которые не боятся пробовать новое (и иногда терпят неудачу!). Такая настойчивость помогает получать новые знания, а также выявлять области, в которых требуется дополнительное обучение.

Поскольку главная задача дизайнера — решение проблем, ему необходимо не только правильно их определять, но и уметь находить подходы, которые позволят эффективно с ними справиться. Примите тот факт, что вы многого не знаете. Это действительно так. Не стоит беспокоиться по этому поводу.

Поднимаем цены

Повышение цен позволяет получить дополнительный доход, не увеличивая объем работ. Кому бы это не понравилось?

По понятным причинам большинство людей находят идею попросить у клиентов больше денег довольно волнующей. Они боятся, что такой запрос будет отклонен. И это действительно произойдет, если вы не сделаете все правильно.

“Правильно” означает объяснить, почему ваша услуга или продукт стали более ценными с тех пор, как вы устанавливали предыдущую цену. Они действительно должны приобрести дополнительную ценность, то есть вы не сможете быстро навязать своему клиенту новую цену спустя месяц после подписания контракта.

Хотя конкретный срок зависит от отрасли, ваших отношений с клиентом и услуги / продукта, обычно рекомендуется подождать как минимум 5 месяцев.

Также помните, что не следует увеличивать цену более чем на 30%. Если сейчас вы берете $500 за лендинг, не просите больше $650.

Вот хороший шаблон для оформления подобного запроса:

“Мне очень нравилось работать с вами эти Х месяцев. С тех пор, как мы начали сотрудничать, я [приобрел новые навыки А, приобрел опыт работы с В, достиг впечатляющих результатов в С]. Учитывая это, готовы ли вы обсудить новую ставку Y?”

Неполное описание проекта

Некоторые "клиенты" могут запросить проект, но утаить детали, а затем, когда вы уже углубились в работу, они вдруг начинают добавлять множество новых деталей, которые обязательно должны быть включены. Они даже могут попытаться заставить вас почувствовать себя виноватым или глупым из-за того, что вы сами не догадались, что это именно то, чего они хотели. "Дизайнеры, с которыми я работал в прошлом, всегда добавляли это бесплатно".

Это еще один случай, которого можно легко избежать, заключив контракт, в котором четко описана работа, которую вы планируете выполнить для клиента. В договоре также должно быть указано, что "дополнительные услуги" требуют нового предложения/контракта с дополнительной оплатой.

Предлагаем дополнительные услуги

Беспроигрышное решение — предоставить клиенту несколько услуг или продать ему несколько продуктов. Вы заработаете больше денег, но и контрагент останется в выигрыше. Совершая у вас несколько покупок, он сэкономит драгоценное время и энергию, поскольку ему не придется иметь дело с несколькими фрилансерами или агентствами.

Если вы знаете, что кто-то другой оказывает клиенту определенные услуги, которые предлагаете и вы, спросите: “Если бы вы могли каким-либо образом изменить процесс оказания этих услуг, что бы это было?” Так вы узнаете, что следует исправить или улучшить, чтобы клиенты были довольны.

Возможно, стоит предложить дополнительные скидки клиентам, которые заказывают у вас несколько опций. Например, предоставьте 30% скидку на разработку рекламных баннеров, чтобы они захотели передать этот проект именно вам.

Что значит восхищение для вашего клиента?

Восхищение клиента достигается путем обеспечения положительного опыта работы.

Поскольку восторг труднее оценить количественно, его создание требует глубокого понимания потребностей ваших клиентов. Продуктовым командам необходимо использовать подход, ориентированный на потребителей. В таком случае появляется возможность сбора отзывов и их последующего использования на практике.

Вы должны обращать внимание на своих клиентов и ценить их истинную сущность. Поймите, что именно они ценят: персонализацию, целеустремленность или безупречное обслуживание. Также изучите факторы, препятствующие удовлетворению запросов клиентов.

Самое главное — вам необходимо знать, что означает «восхищение» для ваших пользователей на человеческом уровне.

Обращайте внимание на своих клиентов и цените их истинную сущность.

Создавайте прототипы быстро

В любом дизайне существует тонкий баланс между тем, что можно технически реализовать, и тем, что понравится пользователям. Всегда лучше быстро набросать идею карандашом на бумаге, прежде чем садиться за компьютер. Это позволит обдумать решение со всех сторон.

Многие дизайнеры считают, что прототипы (например, карты пути пользователя или персоны/персонажи потенциальных клиентов) должны быть доведены до совершенства. Наброски эскизов — это практика, которую вам нужно освоить. Так вы будете совершенствовать свои навыки. Прототипы с низкой детализацией и наброски будут способствовать обдумыванию важных вопросов. Вы сможете проработать четкую иерархию, единообразие стилей и детали, которые обеспечат первоклассный опыт взаимодействия для каждого пользователя.

С чего начать:
— Тренируйтесь делать быстрые наброски своих идей с помощью ручки и бумаги прежде, чем делать это на компьютере.
— Познакомьтесь с такими подходами, как Атомарный дизайн. Они помогут вам быстро реализовать пропорциональные и согласованные интерфейсы, потому что в начале проекта вы будете думать об иерархиях и библиотеках дизайна.
— Создайте общую библиотеку дизайна в команде, которую можно использовать для всех ваших продуктов. Это сэкономит время и обеспечит целостность восприятия бренда вашей компании.
— Убедитесь, что ваша команда хорошо разбирается в основах визуального дизайна (теория цвета, типографика и т.д.)

Привыкайте к сотрудничеству и критике

Невозможно избежать оценок и критики вашего дизайна. Это часть процесса. Но зрелые UX дизайнеры не принимают замечания на свой счет. В конечном итоге самое важное — это создать правильный опыт взаимодействия с пользователем. Обмен новыми взглядами и идеями может быть одной из самых результативных составляющих UX дизайна. Ищите возможности искренне и доброжелательно давать и получать обратную связь.

Воспринимайте себя в качестве посредника между другими бизнес-подразделениями и вашей командой дизайнеров. У них есть специальные знания и способы увидеть то, что имеет решающее значение для успешной реализации продукта. В то же время помогите им понять вашу позицию. Покажите им, как вы оценили потребности пользователей и почему вы пришли именно к такому решению. Это поможет предотвратить любые недоразумения и ошибочную критику в будущем.

Когда вы даете другим дизайнерам конструктивную обратную связь, используйте выражения “Мне нравится / Я хочу / Я бы попробовал(а)”. Расскажите им, что вам нравится в их выборе, а затем укажите на то, что вы хотели бы изменить и почему, и предложите, как это сделать.

Связывайте любой разговор о дизайне с персонами/персонажами и путями пользователя, насколько это возможно, чтобы все знали о предположениях и данных, которые легли в основу дизайна. Возможно вам придется описать весь процесс для тех, кто не участвовал в нем с самого начала. Это поможет обосновать принятые вами решения.

Учитывайте вложенные в дизайн усилия и не принимайте на свой счет критику. Помните, что в итоге вы все пытаетесь уравновесить потребности пользователей с запросами бизнеса и техническим заданием.