Собственник спрашивает: «почему заявка стоит почти две тысячи?». Маркетолог отвечает: «по рынку нормально». Оба спорят вслепую, потому что не посчитана вторая цифра: сколько вы вообще можете себе позволить платить.
У рекламы не одна цена, а четыре
Заявка это ещё не пациент. Между заявкой и пациентом, который дошел до клиники, люди отваливаются по разным причинам, но заплатили вы за всех.
Реальный кейс одной стоматологии, которую мы ведём, в рамках одного месяца бюджет 350 000 ₽:
🔹 200 оставили заявку. Каждая по 1 750 ₽
🔹 86 записались. Значит, запись стоит 4 070 ₽
🔹 37 доехали до клиники. Визит стоит 9 460 ₽
🔹 10 подписали договор. Договор стоит 35 000 ₽
При среднем чеке 330 000 ₽ эти 10 договоров принесли клинике 3,3 млн ₽ выручки. На 350 000 ₽ рекламного бюджета пришлось почти в десять раз больше выручки.
Хотите посчитать сколько вы можете платить за заявку?
1️⃣ Возьмите средний чек и решите, какую часть готовы отдать на привлечение.
Обычно закладывают от 7 до 15%.
Чек 330 000 ₽, отдаём 15%: значит, за пациента с договором можно платить до 50 000 ₽.
2️⃣ Платите вы за каждую заявку, а договором заканчивается не каждая. У нас из 200 заявок вышло 10 договоров, то есть каждая двадцатая. Делим 50 000 на двадцать: больше 2 500 ₽ за заявку платить нельзя, иначе вылезем за свои 15%. Это и есть потолок цены заявки.
Фактическая цена заявки 1 750 ₽ при потолке 2 500 ₽, реклама съела 10,6% выручки при разрешённых 15%. Запас есть, можно наращивать объём.
Цифры здесь из кейса другой клиники. У вашей клиники будет свой потолок и своя математика, посмотрите в CRM за последние три месяца и посчитайте.
Важно
И считайте отдельно по каждому каналу: у человека из рекламы, с агрегатора и по рекомендации шансы дойти до кресла отличаются в разы.
👩💻Почему цену заявки никто не гарантирует:
Реклама в интернете продаётся как торги: показывают того, кто заплатил больше. Сегодня заявка 1 750 ₽, через месяц сосед поднял ставку и стало 2 600 ₽. Поэтому мы создали альтернативный источник с фиксированной ценой за номер, подтверждённый по SMS: такую цену можно сравнить с потолком заранее.
———
👉 Хотите узнать примерную цену для вашей клиники, переходите в: @profdigi_med_bot
Несколько вопросов о клинике, и вы получите цену заявки с нашего альтернативного источника заявок в вашем городе.
#математика
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2👏2
💉 Face Fit запустили новое направление. 282 000 ₽ выручки в первый месяц
Face Fit восемь лет работает в эстетической косметологии. В мае открыли новое направление: аппаратную и инъекционную косметологию. Направление с нуля, без отзывов и сарафана.
Задача была не набрать заявки, а проверить спрос. Бюджет 100 000 ₽, площадка VK, срок месяц. Первая заявка пришла на второй день.
Рассказываем по шагам, что делали, потому что результат здесь не в настройке кабинета.
━━━━━━━━━━━━━━
До запуска: считаем, а не гадаем
Сначала посчитали медиаплан. Сколько заявок даст бюджет, по какой цене, какая конверсия в запись нужна, чтобы направление окупилось. Если математика не сходится на бумаге, в кабинете она не сойдётся тем более.
Дальше согласовали, с чем идём в рекламу. Для нового направления выбрали недорогую первую процедуру: у клиники ещё нет отзывов, и просить сразу большой чек бессмысленно.
Настроили отправку заявок: в CRM и дублем в телеграм-чат клиники. Дубль нужен, чтобы заявка не потерялась, если что-то отвалится в интеграции. До старта отправили тестовую заявку и проверили, что она дошла во все точки.
━━━━━━━━━━━━━━
Первые две недели: тест, а не масштабирование
Запустились несколькими связками и не трогали бюджет две недели. Смотрели не на цену заявки, а на то, что с ней происходит дальше: берут ли трубку, доходит ли до записи.
Через две недели сделали срез по каждой связке. Те, что давали дешёвые заявки с плохим дозвоном, отключили. Цену заявки зафиксировали только после этого, когда стало понятно, какой трафик реально доходит до клиники.
━━━━━━━━━━━━━━
Качество заявок: проверяет клиника, а не отчёт
Каждую партию заявок сверяли с клиникой. Не «сколько пришло», а кто это был: попал ли в аудиторию, за какой услугой обращался, дошёл ли до записи.
Это единственный способ отличить дешёвую заявку от целевой. В отчёте они выглядят одинаково.
━━━━━━━━━━━━━━
Отдел продаж: смотрим, что происходит после клика
С первых заявок собрали обратную связь по конверсии в запись. Если она ниже плановой, дело обычно не в рекламе.
Чтобы проверить, отправили в клинику тестовые заявки от лица обычного пациента. Смотрели как быстро перезванивают, что говорит администратор, предлагает ли конкретное время. По результатам помогли со скриптом.
━━━━━━━━━━━━━━
Что получилось за месяц
🔹 67 человек оставили заявку. Каждая по 1 500 ₽
🔹 54 взяли трубку
🔹 30 записались
🔹 21 дошёл до клиники
🔹 5 купили курс процедур
До клиники доходил каждый третий, кто оставил заявку. 80% дозвона и 70% доходимости до визита это не удача, а следствие быстрой обработки заявок, повторных попыток дозвониться при недозвоне и напоминании накануне о предстоящем визите.
━━━━━━━━━━━━━━
Деньги
Первый визит стоил 6 000 ₽. Из 21 пришедшего 18 взяли базовую процедуру, трое добрали дополнительные до 8 000 ₽. Итого 132 000 ₽.
Пятеро купили курс со средним чеком 30 000 ₽. Ещё 150 000 ₽.
Всего 282 000 ₽ выручки на 100 000 ₽ рекламного бюджета.
━━━━━━━━━━━━━━
Почему сработало
Курс за 30 000 ₽ у незнакомого врача по объявлению не покупают. Прийти один раз за 6 000 ₽ и посмотреть готовы многие. Недорогая первая процедура здесь не скидка, а способ познакомиться.
Отсюда типичная ошибка: такую рекламу оценивают по первому чеку. Смотрят на 6 000 ₽ и считают, что не окупается. Курс за 30 000 ₽ в отчёт по рекламе не попадает: он приходит через неделю и записывается как выручка от своего клиента.
━━━━━━━━━━━━━━
Что осталось у клиники, кроме выручки
21 новый клиент, пятеро в курсовых программах, подтверждённый спрос на направление. Часть выручки следующего месяца придёт с повторных визитов, а не с новой рекламы.
👉 Хотите узнать примерную цену заявки для вашего направления? Переходите в бот @profdigi_med_bot: несколько вопросов о клинике, и вы получите цену заявки в вашем городе.
👀 А в комментариях расскажите: запускали новое направление? Как считали, окупилось оно или нет.
#кейсы
Face Fit восемь лет работает в эстетической косметологии. В мае открыли новое направление: аппаратную и инъекционную косметологию. Направление с нуля, без отзывов и сарафана.
Задача была не набрать заявки, а проверить спрос. Бюджет 100 000 ₽, площадка VK, срок месяц. Первая заявка пришла на второй день.
Рассказываем по шагам, что делали, потому что результат здесь не в настройке кабинета.
━━━━━━━━━━━━━━
До запуска: считаем, а не гадаем
Сначала посчитали медиаплан. Сколько заявок даст бюджет, по какой цене, какая конверсия в запись нужна, чтобы направление окупилось. Если математика не сходится на бумаге, в кабинете она не сойдётся тем более.
Дальше согласовали, с чем идём в рекламу. Для нового направления выбрали недорогую первую процедуру: у клиники ещё нет отзывов, и просить сразу большой чек бессмысленно.
Настроили отправку заявок: в CRM и дублем в телеграм-чат клиники. Дубль нужен, чтобы заявка не потерялась, если что-то отвалится в интеграции. До старта отправили тестовую заявку и проверили, что она дошла во все точки.
━━━━━━━━━━━━━━
Первые две недели: тест, а не масштабирование
Запустились несколькими связками и не трогали бюджет две недели. Смотрели не на цену заявки, а на то, что с ней происходит дальше: берут ли трубку, доходит ли до записи.
Через две недели сделали срез по каждой связке. Те, что давали дешёвые заявки с плохим дозвоном, отключили. Цену заявки зафиксировали только после этого, когда стало понятно, какой трафик реально доходит до клиники.
━━━━━━━━━━━━━━
Качество заявок: проверяет клиника, а не отчёт
Каждую партию заявок сверяли с клиникой. Не «сколько пришло», а кто это был: попал ли в аудиторию, за какой услугой обращался, дошёл ли до записи.
Это единственный способ отличить дешёвую заявку от целевой. В отчёте они выглядят одинаково.
━━━━━━━━━━━━━━
Отдел продаж: смотрим, что происходит после клика
С первых заявок собрали обратную связь по конверсии в запись. Если она ниже плановой, дело обычно не в рекламе.
Чтобы проверить, отправили в клинику тестовые заявки от лица обычного пациента. Смотрели как быстро перезванивают, что говорит администратор, предлагает ли конкретное время. По результатам помогли со скриптом.
━━━━━━━━━━━━━━
Что получилось за месяц
🔹 67 человек оставили заявку. Каждая по 1 500 ₽
🔹 54 взяли трубку
🔹 30 записались
🔹 21 дошёл до клиники
🔹 5 купили курс процедур
До клиники доходил каждый третий, кто оставил заявку. 80% дозвона и 70% доходимости до визита это не удача, а следствие быстрой обработки заявок, повторных попыток дозвониться при недозвоне и напоминании накануне о предстоящем визите.
━━━━━━━━━━━━━━
Деньги
Первый визит стоил 6 000 ₽. Из 21 пришедшего 18 взяли базовую процедуру, трое добрали дополнительные до 8 000 ₽. Итого 132 000 ₽.
Пятеро купили курс со средним чеком 30 000 ₽. Ещё 150 000 ₽.
Всего 282 000 ₽ выручки на 100 000 ₽ рекламного бюджета.
━━━━━━━━━━━━━━
Почему сработало
Курс за 30 000 ₽ у незнакомого врача по объявлению не покупают. Прийти один раз за 6 000 ₽ и посмотреть готовы многие. Недорогая первая процедура здесь не скидка, а способ познакомиться.
Отсюда типичная ошибка: такую рекламу оценивают по первому чеку. Смотрят на 6 000 ₽ и считают, что не окупается. Курс за 30 000 ₽ в отчёт по рекламе не попадает: он приходит через неделю и записывается как выручка от своего клиента.
━━━━━━━━━━━━━━
Что осталось у клиники, кроме выручки
21 новый клиент, пятеро в курсовых программах, подтверждённый спрос на направление. Часть выручки следующего месяца придёт с повторных визитов, а не с новой рекламы.
👉 Хотите узнать примерную цену заявки для вашего направления? Переходите в бот @profdigi_med_bot: несколько вопросов о клинике, и вы получите цену заявки в вашем городе.
👀 А в комментариях расскажите: запускали новое направление? Как считали, окупилось оно или нет.
#кейсы
🔥3❤2💯2👏1👨💻1🆒1
Публикуем реальные цены заявок из наших проектов: таргет ВК и альтернативные источники трафика — цифры из рабочих кампаний.
Таргет ВК, цена заявки для клиники:
— Улан-Удэ: 900 ₽
— Кемерово: 1 400 ₽
— Самара: 1 500 ₽
— Калининград: 1 600 ₽
Альтернативный источник трафика по фиксированной цене: в среднем 2 055 ₽ по 20+ городам, под каждый город цена своя и фиксируется до старта продвижения.
Что изменилось за год
Нам удалось удержать стоимость лида в пределах допустимого годового роста. Кемерово — с 1 200 до 1 400 ₽, Калининград — с 1 400 до 1 600 ₽. Рост составил 14–17% год к году и остался в пределах нормы, несмотря на усиление конкуренции: клиник в рекламе становится больше, при этом объём аудитории в городе не растёт.
❓Зачем вам эти цифры: сравнить со своими. Платите заметно дороже — либо канал перегрет, либо связки пора чистить. Платите дешевле — проверьте, доходят ли эти пациенты до клиники: подозрительно дешёвый контакт обычно не отвечает на звонки.
➡️ Цену под ваш город посчитает бот @profdigi_med_bot.
Следующий выпуск — первый понедельник сентября. Перешлите коллеге, который считает, что переплачивает за маркетинг.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
💯3🏆2❤1👌1🆒1
🦷 Два наших проекта. Обе стоматологии, обе на таргете ВК, у обеих нормальная цена заявки. Но результат отличается так, что стоит разобрать детальнее.
Что было на входе:
Клиника А, город-миллионник:
бюджет 596 000 ₽, получила 399 заявок по 1 494 ₽.
Клиника Б, областной центр:
бюджет 292 000 ₽, получила 167 заявок по 1 750 ₽.
По рекламным метрикам А выглядит лучше во всём: заявок вдвое больше, каждая дешевле на 250 ₽. Если бы обе клиники смотрели только отчёт по рекламе, вторая пришла бы к нам с претензией.
Что было дальше:
— записались:
А — 110 из 399, это 27%;
Б — 76 из 167, это 45%;
— дошли до клиники:
А — 48 человек;
Б — 41;
— подписали договор:
А — 12;
Б — 7;
— средний чек договора:
А — 128 000 ₽;
Б — 334 000 ₽;
— выручка:
А — 1,53 млн ₽;
Б — 2,34 млн ₽.
📊 Итог: Клиника А потратила вдвое больше и заработала на 800 тысяч меньше. Реклама забрала у неё 39% выручки против 12,5% у клиники Б.
Рассказываем, почему так получилось:
1️⃣ запись — 27% против 45%
Для обработки заявок мы даём клиникам конкретный регламент: как быстро отвечать на лид, сколько делать касаний, что говорить и по какому скрипту вести пациента до записи.
Клиника Б этот регламент выполняет чётко. Клиника А следует не всем нашим рекомендациям по обработке заявок.
Результат виден в цифрах: 45% записи против 27%. На этом этапе клиника А потеряла значительную часть людей, за привлечение которых уже заплатила.
2️⃣ чек — 128 тысяч против 334 тысяч
Здесь дело уже не в обработке, а в том, с чем клиника работает: единичные случаи против комплексных планов лечения. Это разные бизнес-модели, и реклама их не выравнивает.
💡 Интересная деталь: в договор клиника А закрывала лучше — 25% пришедших против 17% у клиники Б. То есть продавать её врачи умеют. Но средний чек договора у А почти в 2,5 раза ниже. Поэтому даже более высокая конверсия в договор не помогла догнать Б по выручке.
Какие выводы из этого можно забрать в работу своей клиники:
✔️ Дешёвая заявка не равна дешёвому пациенту
Считайте цепочку до договора, иначе будете хвалить канал, который вас разоряет.
✔️ Если трафик качественный, а конверсия в запись ниже 40%, исправлять нужно не только рекламу, но и работу отдела продаж
Скорость ответа, количество касаний, скрипт — всё это напрямую влияет на то, сколько оплаченных заявок в итоге станут пациентами.
✔️ Средний чек меняет экономику сильнее, чем разница в 250 ₽ за заявку
Важно не только привести пациента, но и то, что клиника может предложить ему на консультации и как врачи презентуют план лечения.
➡️ Хотите увидеть свою цепочку целиком? Бот @profdigi_med_bot посчитает цену заявки по вашему городу, а на аудите разложим путь до договора.
❓ А у вас какая конверсия из заявки в запись? Напишите цифру в комментариях, скажем, норма это для вашего направления или есть куда расти.
Что было на входе:
Клиника А, город-миллионник:
бюджет 596 000 ₽, получила 399 заявок по 1 494 ₽.
Клиника Б, областной центр:
бюджет 292 000 ₽, получила 167 заявок по 1 750 ₽.
По рекламным метрикам А выглядит лучше во всём: заявок вдвое больше, каждая дешевле на 250 ₽. Если бы обе клиники смотрели только отчёт по рекламе, вторая пришла бы к нам с претензией.
Что было дальше:
— записались:
А — 110 из 399, это 27%;
Б — 76 из 167, это 45%;
— дошли до клиники:
А — 48 человек;
Б — 41;
— подписали договор:
А — 12;
Б — 7;
— средний чек договора:
А — 128 000 ₽;
Б — 334 000 ₽;
— выручка:
А — 1,53 млн ₽;
Б — 2,34 млн ₽.
📊 Итог: Клиника А потратила вдвое больше и заработала на 800 тысяч меньше. Реклама забрала у неё 39% выручки против 12,5% у клиники Б.
Рассказываем, почему так получилось:
Для обработки заявок мы даём клиникам конкретный регламент: как быстро отвечать на лид, сколько делать касаний, что говорить и по какому скрипту вести пациента до записи.
Клиника Б этот регламент выполняет чётко. Клиника А следует не всем нашим рекомендациям по обработке заявок.
Результат виден в цифрах: 45% записи против 27%. На этом этапе клиника А потеряла значительную часть людей, за привлечение которых уже заплатила.
Здесь дело уже не в обработке, а в том, с чем клиника работает: единичные случаи против комплексных планов лечения. Это разные бизнес-модели, и реклама их не выравнивает.
💡 Интересная деталь: в договор клиника А закрывала лучше — 25% пришедших против 17% у клиники Б. То есть продавать её врачи умеют. Но средний чек договора у А почти в 2,5 раза ниже. Поэтому даже более высокая конверсия в договор не помогла догнать Б по выручке.
Какие выводы из этого можно забрать в работу своей клиники:
✔️ Дешёвая заявка не равна дешёвому пациенту
Считайте цепочку до договора, иначе будете хвалить канал, который вас разоряет.
✔️ Если трафик качественный, а конверсия в запись ниже 40%, исправлять нужно не только рекламу, но и работу отдела продаж
Скорость ответа, количество касаний, скрипт — всё это напрямую влияет на то, сколько оплаченных заявок в итоге станут пациентами.
✔️ Средний чек меняет экономику сильнее, чем разница в 250 ₽ за заявку
Важно не только привести пациента, но и то, что клиника может предложить ему на консультации и как врачи презентуют план лечения.
➡️ Хотите увидеть свою цепочку целиком? Бот @profdigi_med_bot посчитает цену заявки по вашему городу, а на аудите разложим путь до договора.
❓ А у вас какая конверсия из заявки в запись? Напишите цифру в комментариях, скажем, норма это для вашего направления или есть куда расти.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥4🏆3🆒3
Эти признаки неэффективного маркетинга мы видим в отчётах клиник, которые приходят на аудит. По отдельности каждый выглядит мелочью. Вместе они означают, что маркетинг вышел из под контроля.
1️⃣ Отчёт заканчивается на заявках.
В прошлом посте мы разобрали две клиники: по заявкам лучше выглядела та, что заработала на 800 тысяч меньше. Если в отчёте нет записей, доходимости и выручки, вы видите четверть картины, а значит не контролируете процесс.
Данные для продолжения цепочки аналитики — дошли → купили → средний чек — клиент передаёт подрядчику самостоятельно либо заполняет эту часть аналитики на своей стороне.
2️⃣ Цена заявки не зафиксирована в договоре.
Подрядчик работает со своего рекламного кабинета, и это нормально: там его наработки, аудитории и связки, собранные за годы, поэтому запуск идёт быстрее и дешевле, чем с нуля.
Вопрос не в том, у кого логин от кабинета, а в том, что написано в договоре. Когда цена заявки зафиксирована цифрой, риск несёт подрядчик: связка отработала хуже, а он всё равно обязан привести заявки по прописанной цене.
Когда в договоре только «бюджет» и «ведение», весь риск на вас: сколько вышло, столько вышло.
3️⃣ Цена заявки есть, цены записи нет.
Заявка за 900 ₽ с записью 15% стоит вам 6 000 ₽ за записавшегося.
Заявка за 1 500 ₽ с записью 45% стоит 3 333 ₽.
Подрядчик, который показывает первую цифру и молчит про вторую, прячет от вас главное.
4️⃣ Третий месяц «тестируем и оптимизируем».
Тест — это гипотеза, срок и цифра, после которой связка остаётся и масштабируется или выключается.
Если формулировок нет, а деньги списываются, это не тест, это эксперимент за ваши деньги.
5️⃣ На вопрос «почему так» отвечают словом «алгоритм».
Алгоритм не подписывал с вами договор. За каждым «алгоритм так решил» стоит конкретное решение человека: аудитория, ставка, креатив, посадочная.
Кто не может объяснить своё решение, тот его не принимал.
✔️ запросите отчёт с цепочкой до кассы за последние три месяца;
✔️ откройте договор: есть ли в нём цена заявки цифрой и что происходит, если фактическая цена оказывается выше;
✔️ посчитайте цену записи по каждому каналу, а не цену заявки.
👉 Хотите, чтобы цепочку посмотрели мы: бот @profdigi_med_bot задаст несколько вопросов о клинике и посчитает, сколько заявка должна стоить в вашем городе. Дальше бесплатный аудит.
❓ Сколько признаков совпало у вас? Напишите цифру в комментариях. Самые интересные случаи разберём анонимно.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥2👏2⚡1💯1🤝1
👀 Собираем народный индекс цены заявки. Пишите свою цифру в комментариях
На прошлой неделе мы опубликовали цены заявок из своих проектов по шести городам.
📉 Предлагаем собрать общую картину. Напишите в комментариях три вещи:
1) город
2) направление
3) сколько платите за заявку
Через три недели сведём всё в таблицу и опубликуем: где в стране заявка дешевле, где дороже, и насколько сильно расходятся цены в одном городе. Клиники не называем, только цифры.
Чем больше участников, тем полезнее получится.
👉Перешлите коллегам из других городов — интереснее всего сравнивать регионы.
На прошлой неделе мы опубликовали цены заявок из своих проектов по шести городам.
Но наши проекты — это не весь рынок.
1) город
2) направление
3) сколько платите за заявку
Через три недели сведём всё в таблицу и опубликуем: где в стране заявка дешевле, где дороже, и насколько сильно расходятся цены в одном городе. Клиники не называем, только цифры.
Чем больше участников, тем полезнее получится.
👉Перешлите коллегам из других городов — интереснее всего сравнивать регионы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡2❤2👏2🔥1🆒1
На прошлой неделе показывали кейс: клиника потеряла на этапе первого касания около семидесяти оплаченных заявок и вместе с ними примерно треть возможной выручки.
Как теряют деньги клиники, по результатам наших тестовых заявок:
✔️ берут заявки в работу через час и позже: человек успевает оставить заявки ещё в две клиники;
✔️ «напишите когда вам будет удобно прийти» вместо конкретного времени: до половины записей так и не случается;
✔️ прайс в ответ на вопрос о цене: человек получает цифру и уходит сравнивать, хотя на самом деле спрашивал «поможете ли вы мне»;
✔️ воскресная заявка, о которой никто не вспомнил в понедельник.
Каждый пункт можно исправить без повышения рекламного бюджета: регламентом и готовыми скриптами.
Мы собрали PDF «Скрипты, которые записывают»: что говорить, когда заявка пришла в 20:40, когда спрашивают «сколько стоит» и когда не берут трубку с первого раза. Фразы из практики клиник, где в запись уходит 40% обращений и больше.
➡️ Переходите в @profdigi_med_bot , и он пришлёт файл. Заберите и отдайте администратору сегодня.
❓ Засеките на этой неделе: сколько минут у вас проходит между заявкой и первым звонком? Напишите цифру по последним десяти заявкам, сравним.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍4🔥2👏2🤝1🆒1
Потому что иногда проблема не в отсутствии трафика. И если внутри клиники нет системы, новые заявки просто увеличат потери.
Три минуты про то, когда реклама не поможет и деньги лучше сначала вложить в другое.
Хотите понять, готова ли ваша клиника к дополнительному потоку пациентов?
➡️ Бот @profdigi_med_bot задаст несколько вопросов о клинике и посчитает ориентир по стоимости заявки для вашего города.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤2👍2👏1🤝1
🦷 В стоматологии давно привыкли считать не только первый визит, а весь договор и дальнейшую ценность пациента.
В косметологии и других направлениях медицины до сих пор часто смотрят иначе: пациент пришёл на первую процедуру за 5 000 ₽, заявка стоила 1 500 ₽ — вот и вся математика.
И из-за этого маркетинг может выглядеть хуже, чем работает на самом деле.
👤 Возьмём одного пациента.
Первый визит — 5 000 ₽. Затем он возвращается на повторную процедуру, проходит курс, добавляет другие услуги, приходит на поддерживающие процедуры. За год вместо первоначальных 5 000 ₽ он может оставить в клинике 40–50 тысяч.
Но если маркетинг оценивается только по первому визиту, вся эта выручка в его эффективность уже не попадает.
Поэтому в медицине важно считать договорами, а не первыми визитами.
Стоматологии во многом уже работают по этой логике. Пациент пришёл с одной проблемой, получил план лечения, и клиника понимает ценность всего договора, а не только стоимость первой консультации.
В косметологии должна работать та же математика.
🪙 Потому что от того, сколько денег в итоге приносит привлечённый пациент, напрямую зависит допустимая стоимость заявки.
Если считать только первый визит, потолок цены лида получается искусственно низким. Канал может казаться дорогим и неэффективным — и его отключают.
Если считать весь договор и повторные обращения, оказывается, что клиника может платить за привлечение пациента значительно больше и всё равно оставаться в плюсе.
Именно поэтому выигрывает не всегда тот, у кого дешевле заявки.
Выигрывает тот, кто лучше понимает экономику привлечённого пациента и умеет считать маркетинг до денег.
📊 Как проверить свою реальную экономику
✔️ Возьмите пациентов, впервые пришедших в клинику 6–12 месяцев назад.
✔️ Посчитайте не только первый визит, а всю выручку по каждому пациенту: договор, курс лечения, повторные процедуры, дополнительные услуги.
✔️ Сопоставьте эту сумму с источником, из которого пациент пришёл.
✔️ И только после этого оценивайте, окупается рекламный канал или нет.
Причём считать нужно отдельно по направлениям: у косметологии одна частота повторных визитов и цикл сделки, у стоматологии — другая, у других медицинских услуг — третья.
Главное — не обрывать экономику пациента на первом визите.
Потому что первый чек показывает только начало отношений с клиникой. А маркетинг нужно оценивать по тому, сколько денег эти отношения принесли бизнесу в итоге.
🖥 Хотите понять реальную окупаемость маркетинга вашей клиники? Получите бесплатный аудит от нашего ведущего маркетолога — оставьте заявку в @profdigi_med_bot.
❓ А как вы считаете эффективность маркетинга: по первому визиту или по всей выручке с привлечённого пациента?
В косметологии и других направлениях медицины до сих пор часто смотрят иначе: пациент пришёл на первую процедуру за 5 000 ₽, заявка стоила 1 500 ₽ — вот и вся математика.
И из-за этого маркетинг может выглядеть хуже, чем работает на самом деле.
👤 Возьмём одного пациента.
Первый визит — 5 000 ₽. Затем он возвращается на повторную процедуру, проходит курс, добавляет другие услуги, приходит на поддерживающие процедуры. За год вместо первоначальных 5 000 ₽ он может оставить в клинике 40–50 тысяч.
Но если маркетинг оценивается только по первому визиту, вся эта выручка в его эффективность уже не попадает.
Поэтому в медицине важно считать договорами, а не первыми визитами.
Стоматологии во многом уже работают по этой логике. Пациент пришёл с одной проблемой, получил план лечения, и клиника понимает ценность всего договора, а не только стоимость первой консультации.
В косметологии должна работать та же математика.
Если считать только первый визит, потолок цены лида получается искусственно низким. Канал может казаться дорогим и неэффективным — и его отключают.
Если считать весь договор и повторные обращения, оказывается, что клиника может платить за привлечение пациента значительно больше и всё равно оставаться в плюсе.
Именно поэтому выигрывает не всегда тот, у кого дешевле заявки.
Выигрывает тот, кто лучше понимает экономику привлечённого пациента и умеет считать маркетинг до денег.
📊 Как проверить свою реальную экономику
✔️ Возьмите пациентов, впервые пришедших в клинику 6–12 месяцев назад.
✔️ Посчитайте не только первый визит, а всю выручку по каждому пациенту: договор, курс лечения, повторные процедуры, дополнительные услуги.
✔️ Сопоставьте эту сумму с источником, из которого пациент пришёл.
✔️ И только после этого оценивайте, окупается рекламный канал или нет.
Причём считать нужно отдельно по направлениям: у косметологии одна частота повторных визитов и цикл сделки, у стоматологии — другая, у других медицинских услуг — третья.
Главное — не обрывать экономику пациента на первом визите.
Потому что первый чек показывает только начало отношений с клиникой. А маркетинг нужно оценивать по тому, сколько денег эти отношения принесли бизнесу в итоге.
❓ А как вы считаете эффективность маркетинга: по первому визиту или по всей выручке с привлечённого пациента?
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍3🔥3👏2❤1🆒1
Пациент требует деньги назад и грозит судом. Где грань между жалобой и злоупотреблением правом?
Потребительский экстремизм: где заканчивается жалоба и начинается схема
⚠️ Что это такое?
Использование закона о защите прав потребителей не для защиты, а для получения выгоды:
— вернуть деньги за качественно выполненную работу;
— получить компенсацию за вред, которого не было;
— продавить уступку с помощью жалоб и негативных отзывов.
Как это выглядит
Пациент подписывает информированное согласие, проходит лечение и получает результат в пределах нормы.
Через месяц он заявляет, что «понял всё иначе» или ожидал другого эффекта, и требует полный возврат денег.
Дальше — по нарастающей:
→ претензия;
→ угроза судом;
→ жалоба в надзорные органы;
→ негативные отзывы во всех карточках клиники.
Где проходит грань?
✅ Пациент требует исправить реальный недостаток.
Это законное требование, которое необходимо отработать быстро и по регламенту.
🚩 Пациент требует вернуть деньги за работу без недостатков, подкрепляя требование угрозами суда и негативных отзывов.
Это уже злоупотребление правом. Уступка в такой ситуации не закрывает конфликт, а подтверждает, что схема работает.
Различать эти две ситуации нужно до того, как принято решение о возврате, а не после.
🛡 Что защищает клинику
1️⃣ Информированное добровольное согласие
На каждое вмешательство. Подписанное до начала лечения, а не задним числом.
2️⃣ План лечения
С этапами, сроками и ценами, подписанный пациентом. Устных договорённостей в споре не существует.
3️⃣ Фотопротокол до и после
В тех случаях, когда это уместно по профилю лечения.
4️⃣ Регламент ответа на претензию
Кто отвечает, в какой срок и что предлагается пациенту на каждом этапе.
5️⃣ Корректные ответы на отзывы
Спокойно и по фактам, без диагнозов и подробностей лечения. Врачебная тайна действует, даже если пациент сам всё выложил.
📉 Почему это вопрос не только к юристу
Сумма возврата обычно оказывается самой маленькой частью счёта.
Серия свежих гневных отзывов снижает конверсию карточки: трафик остаётся прежним, заявок становится меньше, а их стоимость растёт.
В итоге клиника оплачивает один конфликт каждый месяц — до тех пор, пока негативные отзывы не уйдут вниз.
И ещё один важный момент, о котором говорят реже.
Часть подобных конфликтов закладывается ещё на этапе рекламы — когда клиника обещает то, что медицина гарантировать не может.
Об этом поговорим в следующем посте, не пропустите.
❓ Сталкивались с требованием вернуть деньги за нормально выполненную работу?
Расскажите, чем всё закончилось. Имена и названия не нужны — интересен сам сценарий.
Потребительский экстремизм: где заканчивается жалоба и начинается схема
⚠️ Что это такое?
Использование закона о защите прав потребителей не для защиты, а для получения выгоды:
— вернуть деньги за качественно выполненную работу;
— получить компенсацию за вред, которого не было;
— продавить уступку с помощью жалоб и негативных отзывов.
Как это выглядит
Пациент подписывает информированное согласие, проходит лечение и получает результат в пределах нормы.
Через месяц он заявляет, что «понял всё иначе» или ожидал другого эффекта, и требует полный возврат денег.
Дальше — по нарастающей:
→ претензия;
→ угроза судом;
→ жалоба в надзорные органы;
→ негативные отзывы во всех карточках клиники.
Где проходит грань?
✅ Пациент требует исправить реальный недостаток.
Это законное требование, которое необходимо отработать быстро и по регламенту.
🚩 Пациент требует вернуть деньги за работу без недостатков, подкрепляя требование угрозами суда и негативных отзывов.
Это уже злоупотребление правом. Уступка в такой ситуации не закрывает конфликт, а подтверждает, что схема работает.
Различать эти две ситуации нужно до того, как принято решение о возврате, а не после.
🛡 Что защищает клинику
1️⃣ Информированное добровольное согласие
На каждое вмешательство. Подписанное до начала лечения, а не задним числом.
2️⃣ План лечения
С этапами, сроками и ценами, подписанный пациентом. Устных договорённостей в споре не существует.
3️⃣ Фотопротокол до и после
В тех случаях, когда это уместно по профилю лечения.
4️⃣ Регламент ответа на претензию
Кто отвечает, в какой срок и что предлагается пациенту на каждом этапе.
5️⃣ Корректные ответы на отзывы
Спокойно и по фактам, без диагнозов и подробностей лечения. Врачебная тайна действует, даже если пациент сам всё выложил.
📉 Почему это вопрос не только к юристу
Сумма возврата обычно оказывается самой маленькой частью счёта.
Серия свежих гневных отзывов снижает конверсию карточки: трафик остаётся прежним, заявок становится меньше, а их стоимость растёт.
В итоге клиника оплачивает один конфликт каждый месяц — до тех пор, пока негативные отзывы не уйдут вниз.
И ещё один важный момент, о котором говорят реже.
Часть подобных конфликтов закладывается ещё на этапе рекламы — когда клиника обещает то, что медицина гарантировать не может.
Об этом поговорим в следующем посте, не пропустите.
❓ Сталкивались с требованием вернуть деньги за нормально выполненную работу?
Расскажите, чем всё закончилось. Имена и названия не нужны — интересен сам сценарий.
👍3🔥2👏2
Пациент-экстремист приходит по вашему объявлению.
Вчера разобрали, как вести себя, когда пациент требует деньги за нормально сделанную работу. Теперь неудобная часть: откуда такие пациенты берутся.
Часть из них клиника приводит себе сама из рекламы.
Как это работает:
✔️ «Имплантация всей челюсти за 88 000 ₽».
Сильный ценовой оффер сам по себе не проблема — мы сами используем такие формулировки в рекламе. Проблема начинается, когда человек воспринимает 88 000 ₽ как окончательную стоимость всего лечения, а на консультации выясняется, что в его случае нужны дополнительные процедуры и итог будет выше.
Поэтому мы защищаем такую рекламу условиями: четко фиксируем, что именно входит в заявленную стоимость, для какого протокола она действует и что окончательный план и стоимость определяются после диагностики и консультации врача.
То есть цифра в рекламе остается сильной, но пациент еще до визита понимает границы предложения.
Если этого контекста нет, человек приходит с одной цифрой в голове, получает другую и чувствует себя обманутым. С этого момента любая мелочь в лечении читается как «меня разводят». Дальше — претензия.
✔️ «Результат гарантируем».
Медицина не гарантирует исход. Но пациент прочитал слово «гарантия». Результат в пределах нормы, просто не как на картинке в объявлении: в его картине мира договор нарушен, и он идёт забирать своё.
✔️ «Без боли и осложнений».
Любое штатное неудобство после процедуры превращается в «мне обещали, что так не будет».
Общий механизм: обещание из объявления становится в голове пациента условием сделки. Всё, что отклоняется от обещания, воспринимается как нарушение, и человек начинает войну, искренне считая себя правым.
Это один из самых массовых источников конфликтов. И он же один из самых управляемых.
Теперь вторая сторона тех же формулировок. «Гарантируем результат», «100% безопасно», «лучшая клиника» — категоричные и неподтвержденные рекламные обещания создают уже юридические риски и могут стать основанием для претензий со стороны ФАС.
Как рекламировать, не закладывая мины:
✔️ обещайте процедуру и процесс, а не медицинский исход: «консультация с 3D-снимком и планом лечения» вместо безусловного обещания результата;
✔️ сильную цену оставлять можно, но пациент должен понимать, что именно в неё входит: «вся челюсть за 88 000 ₽» + состав предложения + условия применения цены;
✔️ если окончательная стоимость зависит от клинической ситуации — прямо говорите, что она определяется после диагностики и составления индивидуального плана лечения;
✔️ противопоказания и существенные условия не прячьте мелким шрифтом: прозрачность здесь отсекает не пациентов, а будущие претензии.
Мы собрали гайд «Реклама без штрафов ФАС»: 12 рискованных формулировок и варианты, которыми их можно заменить, сохранив продающий смысл рекламы.
➡️ Переходите в @profdigi_med_bot, и он пришлёт гайд.
❓ Проверьте свою рекламу по трём примерам выше. Нашли у себя хотя бы один?
Вчера разобрали, как вести себя, когда пациент требует деньги за нормально сделанную работу. Теперь неудобная часть: откуда такие пациенты берутся.
Часть из них клиника приводит себе сама из рекламы.
Как это работает:
✔️ «Имплантация всей челюсти за 88 000 ₽».
Сильный ценовой оффер сам по себе не проблема — мы сами используем такие формулировки в рекламе. Проблема начинается, когда человек воспринимает 88 000 ₽ как окончательную стоимость всего лечения, а на консультации выясняется, что в его случае нужны дополнительные процедуры и итог будет выше.
Поэтому мы защищаем такую рекламу условиями: четко фиксируем, что именно входит в заявленную стоимость, для какого протокола она действует и что окончательный план и стоимость определяются после диагностики и консультации врача.
То есть цифра в рекламе остается сильной, но пациент еще до визита понимает границы предложения.
Если этого контекста нет, человек приходит с одной цифрой в голове, получает другую и чувствует себя обманутым. С этого момента любая мелочь в лечении читается как «меня разводят». Дальше — претензия.
✔️ «Результат гарантируем».
Медицина не гарантирует исход. Но пациент прочитал слово «гарантия». Результат в пределах нормы, просто не как на картинке в объявлении: в его картине мира договор нарушен, и он идёт забирать своё.
✔️ «Без боли и осложнений».
Любое штатное неудобство после процедуры превращается в «мне обещали, что так не будет».
Общий механизм: обещание из объявления становится в голове пациента условием сделки. Всё, что отклоняется от обещания, воспринимается как нарушение, и человек начинает войну, искренне считая себя правым.
Это один из самых массовых источников конфликтов. И он же один из самых управляемых.
Теперь вторая сторона тех же формулировок. «Гарантируем результат», «100% безопасно», «лучшая клиника» — категоричные и неподтвержденные рекламные обещания создают уже юридические риски и могут стать основанием для претензий со стороны ФАС.
Как рекламировать, не закладывая мины:
✔️ обещайте процедуру и процесс, а не медицинский исход: «консультация с 3D-снимком и планом лечения» вместо безусловного обещания результата;
✔️ сильную цену оставлять можно, но пациент должен понимать, что именно в неё входит: «вся челюсть за 88 000 ₽» + состав предложения + условия применения цены;
✔️ если окончательная стоимость зависит от клинической ситуации — прямо говорите, что она определяется после диагностики и составления индивидуального плана лечения;
✔️ противопоказания и существенные условия не прячьте мелким шрифтом: прозрачность здесь отсекает не пациентов, а будущие претензии.
Мы собрали гайд «Реклама без штрафов ФАС»: 12 рискованных формулировок и варианты, которыми их можно заменить, сохранив продающий смысл рекламы.
➡️ Переходите в @profdigi_med_bot, и он пришлёт гайд.
❓ Проверьте свою рекламу по трём примерам выше. Нашли у себя хотя бы один?
👍2🔥2👏2
ФАС объявила переходный период: до конца года ведомство не будет применять меры ответственности за распространение рекламы в Telegram и YouTube как на ресурсах с ограниченным доступом.
Это не отменяет обязательную маркировку интернет-рекламы.
Если вы покупаете размещения в Telegram-каналах или у блогеров, необходимо:
✔️ получать токен
erid через оператора рекламных данных для каждого рекламного материала;✔️ добавлять пометку «Реклама», данные о рекламодателе и токен
erid;✔️ прописывать в договоре, кто получает токен, размещает маркировку и передаёт сведения в ЕРИР;
✔️ передавать отчётность в течение 30 календарных дней после окончания месяца размещения.
За отсутствие
erid или нарушение требований к его размещению штраф для юридических лиц может составить от 200 000 до 500 000 ₽.Требования к содержанию рекламы также продолжают действовать 👇
Реклама медицинских услуг должна быть достоверной и обязательно сопровождаться предупреждением о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста.
Формулировки вроде «гарантируем результат» или «лучшая клиника» могут признать нарушением, если они не подтверждены и вводят потребителя в заблуждение.
За нарушение требований к рекламе медицинских услуг штраф для юридических лиц составляет от 200 000 до 500 000 ₽.
➡️ Гайд с 12 рискованными формулировками и безопасными вариантами замены забирайте в @profdigi_med_bot
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍2❤1🔥1👏1🙏1
Anonymous Quiz
0%
Гарантируем результат лечения
0%
100% безопасно
75%
Лечение под анестезией
25%
Лучшая клиника города
👍2👌2🤝2
Сколько стоит заявка на стоматологию в таргете ВК?
Второй выпуск ежемесячной рубрики — цифры из наших рабочих кампаний.
Смотрим, как менялась цена заявки для стоматологических клиник с начала 2026 года.
📊 Таргет ВК — цена заявки
Улан-Удэ — 900 ₽
Было 1 116 ₽ → снижение на 19%
Кемерово — 1 400 ₽
Было 1 750 ₽ → снижение на 20%
Самара — 1 500 ₽
→ Без изменений
Калининград — 1 600 ₽
Было 1 750 ₽ → снижение на 9%
📉 Что изменилось
В трёх из четырёх городов удалось снизить стоимость заявки. Самая заметная динамика — в Кемерово: −20%, следом Улан-Удэ — −19%. В Калининграде CPL снизился на 9%.
В Самаре стоимость сохранили на уровне 1 500 ₽ за заявку. Здесь задача была не снижать CPL любой ценой, а удерживать рабочую стоимость и необходимый объём лидов.
⚙️ Что делали для снижения и удержания цены
• Отключали неэффективные связки
Регулярно анализировали кампании и отключали связки, которые начинали давать заявки выше целевой стоимости.
• Перераспределяли бюджет
Направляли его в наиболее эффективные группы и постепенно масштабировали связки, которые стабильно держали KPI.
• Тестировали новые креативы и офферы
Пробовали разные рекламные заходы, чтобы вовремя заменять выгорающие связки — до существенного роста CPL.
• Контролировали темп масштабирования
Увеличивали бюджеты рабочих кампаний постепенно, чтобы рост расходов не приводил к резкому удорожанию заявки.
🔎 Что важно в этих цифрах
Кемерово показал лучшее снижение CPL: с 1 750 до 1 400 ₽ — минус 20%. Практически такую же динамику получили в Улан-Удэ.
А Самара показывает другой важный результат — стабильность. Цена заявки остаётся на уровне 1 500 ₽, несмотря на обновление и выгорание рекламных связок.
Сейчас стоимость заявки в наших кампаниях — от 900 до 1 600 ₽ в зависимости от города.
Поэтому одной «средней цены заявки на стоматологию» для всех регионов нет — ориентир нужно считать под конкретный город и направление.
➡️ Цену под ваш город посчитает бот @profdigi_med_bot.
Второй выпуск ежемесячной рубрики — цифры из наших рабочих кампаний.
Смотрим, как менялась цена заявки для стоматологических клиник с начала 2026 года.
📊 Таргет ВК — цена заявки
Улан-Удэ — 900 ₽
Было 1 116 ₽ → снижение на 19%
Кемерово — 1 400 ₽
Было 1 750 ₽ → снижение на 20%
Самара — 1 500 ₽
→ Без изменений
Калининград — 1 600 ₽
Было 1 750 ₽ → снижение на 9%
📉 Что изменилось
В трёх из четырёх городов удалось снизить стоимость заявки. Самая заметная динамика — в Кемерово: −20%, следом Улан-Удэ — −19%. В Калининграде CPL снизился на 9%.
В Самаре стоимость сохранили на уровне 1 500 ₽ за заявку. Здесь задача была не снижать CPL любой ценой, а удерживать рабочую стоимость и необходимый объём лидов.
⚙️ Что делали для снижения и удержания цены
• Отключали неэффективные связки
Регулярно анализировали кампании и отключали связки, которые начинали давать заявки выше целевой стоимости.
• Перераспределяли бюджет
Направляли его в наиболее эффективные группы и постепенно масштабировали связки, которые стабильно держали KPI.
• Тестировали новые креативы и офферы
Пробовали разные рекламные заходы, чтобы вовремя заменять выгорающие связки — до существенного роста CPL.
• Контролировали темп масштабирования
Увеличивали бюджеты рабочих кампаний постепенно, чтобы рост расходов не приводил к резкому удорожанию заявки.
🔎 Что важно в этих цифрах
Кемерово показал лучшее снижение CPL: с 1 750 до 1 400 ₽ — минус 20%. Практически такую же динамику получили в Улан-Удэ.
А Самара показывает другой важный результат — стабильность. Цена заявки остаётся на уровне 1 500 ₽, несмотря на обновление и выгорание рекламных связок.
Сейчас стоимость заявки в наших кампаниях — от 900 до 1 600 ₽ в зависимости от города.
Поэтому одной «средней цены заявки на стоматологию» для всех регионов нет — ориентир нужно считать под конкретный город и направление.
➡️ Цену под ваш город посчитает бот @profdigi_med_bot.
⚡2✍1❤1🔥1👌1
🎙 Как планировать маркетинговый бюджет клиники на год
В медицине сезонность мягче, чем у туроператоров или ремонтных компаний, но она есть. В августе люди уезжают в отпуск и откладывают лечение на сентябрь. Аудитория становится меньше, а заявка и пациент могут подорожать. И точно также возвращаться в норму ближе к концу сентября.
Мы советуем считать бюджет в конце года, сразу на 12 месяцев вперёд. Что в него заложить:
🔹 сезонность: в какие месяцы спрос проседает
🔹 планы развития: новые кабинеты, кресла, ещё один филиал
🔹 запас 10-15% сверх бюджета: законы и правила рекламных кабинетов меняются, и цена заявки может сдвинуться
🔹 сколько заявок успевают обработать администраторы или отдел продаж
🔹 сколько пациентов смогут принять врачи
Последние два пункта забывают чаще всего. Необработанная заявка означает потерянные деньги.
👉 Расчёт бюджета начинается с цены заявки. Её посчитает бот @profdigi_med_bot
#математика
В медицине сезонность мягче, чем у туроператоров или ремонтных компаний, но она есть. В августе люди уезжают в отпуск и откладывают лечение на сентябрь. Аудитория становится меньше, а заявка и пациент могут подорожать. И точно также возвращаться в норму ближе к концу сентября.
Мы советуем считать бюджет в конце года, сразу на 12 месяцев вперёд. Что в него заложить:
🔹 сезонность: в какие месяцы спрос проседает
🔹 планы развития: новые кабинеты, кресла, ещё один филиал
🔹 запас 10-15% сверх бюджета: законы и правила рекламных кабинетов меняются, и цена заявки может сдвинуться
🔹 сколько заявок успевают обработать администраторы или отдел продаж
🔹 сколько пациентов смогут принять врачи
Последние два пункта забывают чаще всего. Необработанная заявка означает потерянные деньги.
👉 Расчёт бюджета начинается с цены заявки. Её посчитает бот @profdigi_med_bot
#математика
✍2🔥2🆒2❤1
В марте клиника отдала на рекламу 23% выручки вместо привычных 11%. Разбираем, что произошло 👇
В кейсах обычно показывают лучшие месяцы, а мы покажем плохой, потому что на нём понятнее, как всё устроено.
Та самая стоматология в Калининграде, про которую мы уже писали.
В январе расходы на рекламу составили 11% выручки, в феврале 12,5%, а в марте 23%. При том же бюджете и той же команде.
📊 Что показывают цифры
Сравним февраль и март:
• Заявки: 167 → 167
• Записи: 76 → 89
• Договоры: 7 → 5
• Средний чек: 334 000 ₽ → 254 000 ₽
Заявок столько же. Записей даже больше. Но договоров меньше, а средний чек ниже.
Почему так получилось?
Просадка видна на участке между записью и договором: до лечения дошло меньше людей, а средняя сумма заключённого договора снизилась.
Это может быть связано с тем, что пациенты стали экономить, чаще выбирать простые решения или откладывать объёмное лечение. Но по одним этим цифрам нельзя утверждать, что причина только в консультациях или что качество рекламы осталось прежним.
Чтобы разобраться, нужно посмотреть доходимость, состав обращений, предложенные планы лечения и причины отказов.
Что из этого стоит забрать себе 👇
✔️ Смотрите на всю цепочку до договора.
По количеству и цене заявок март мог выглядеть обычным месяцем. Просадка становится заметной, когда добавляем данные о записях, визитах, договорах и выручке.
✔️ Один месяц не даёт полной картины.
Ни хороший, ни плохой. Решения стоит принимать по динамике за релевантный период: квартал, полгода или год. Особенно когда договоров немного и каждый заметно влияет на итог.
✔️ Падение чека не означает, что нужно сразу переделывать рекламу.
Сначала выясняем причину. Если пациенты откладывают лечение из-за стоимости, стоит проверить, как на консультации объясняют план, предлагают рассрочку и разбивку лечения на этапы.
✔️ Отключать канал без разбора всей воронки рано.
Иначе можно потерять источник обращений, так и не устранив причину снижения выручки.
Мы показываем такие месяцы клиентам в отчётах.
Задача отчёта: увидеть динамику, найти участок, где возникла проблема, и понять, что именно нужно исправлять.
Красивые цифры радуют. Но бизнесу нужны выводы, которые помогают улучшать результат.
💬 У вас бывали месяцы, когда заявок столько же, а денег меньше? Что оказалось причиной? Напишите в комментариях, соберём типичные ситуации в отдельный разбор.
В кейсах обычно показывают лучшие месяцы, а мы покажем плохой, потому что на нём понятнее, как всё устроено.
Та самая стоматология в Калининграде, про которую мы уже писали.
В январе расходы на рекламу составили 11% выручки, в феврале 12,5%, а в марте 23%. При том же бюджете и той же команде.
📊 Что показывают цифры
Сравним февраль и март:
• Заявки: 167 → 167
• Записи: 76 → 89
• Договоры: 7 → 5
• Средний чек: 334 000 ₽ → 254 000 ₽
Заявок столько же. Записей даже больше. Но договоров меньше, а средний чек ниже.
Почему так получилось?
Просадка видна на участке между записью и договором: до лечения дошло меньше людей, а средняя сумма заключённого договора снизилась.
Это может быть связано с тем, что пациенты стали экономить, чаще выбирать простые решения или откладывать объёмное лечение. Но по одним этим цифрам нельзя утверждать, что причина только в консультациях или что качество рекламы осталось прежним.
Чтобы разобраться, нужно посмотреть доходимость, состав обращений, предложенные планы лечения и причины отказов.
Что из этого стоит забрать себе 👇
✔️ Смотрите на всю цепочку до договора.
По количеству и цене заявок март мог выглядеть обычным месяцем. Просадка становится заметной, когда добавляем данные о записях, визитах, договорах и выручке.
✔️ Один месяц не даёт полной картины.
Ни хороший, ни плохой. Решения стоит принимать по динамике за релевантный период: квартал, полгода или год. Особенно когда договоров немного и каждый заметно влияет на итог.
✔️ Падение чека не означает, что нужно сразу переделывать рекламу.
Сначала выясняем причину. Если пациенты откладывают лечение из-за стоимости, стоит проверить, как на консультации объясняют план, предлагают рассрочку и разбивку лечения на этапы.
✔️ Отключать канал без разбора всей воронки рано.
Иначе можно потерять источник обращений, так и не устранив причину снижения выручки.
Мы показываем такие месяцы клиентам в отчётах.
Задача отчёта: увидеть динамику, найти участок, где возникла проблема, и понять, что именно нужно исправлять.
Красивые цифры радуют. Но бизнесу нужны выводы, которые помогают улучшать результат.
💬 У вас бывали месяцы, когда заявок столько же, а денег меньше? Что оказалось причиной? Напишите в комментариях, соберём типичные ситуации в отдельный разбор.
👍3❤2👏2⚡1✍1