💉 Face Fit запустили новое направление. 282 000 ₽ выручки в первый месяц

Face Fit восемь лет работает в эстетической косметологии. В мае открыли новое направление: аппаратную и инъекционную косметологию. Направление с нуля, без отзывов и сарафана.

Задача была не набрать заявки, а проверить спрос. Бюджет 100 000 ₽, площадка VK, срок месяц. Первая заявка пришла на второй день.

Рассказываем по шагам, что делали, потому что результат здесь не в настройке кабинета.

━━━━━━━━━━━━━━

До запуска: считаем, а не гадаем

Сначала посчитали медиаплан. Сколько заявок даст бюджет, по какой цене, какая конверсия в запись нужна, чтобы направление окупилось. Если математика не сходится на бумаге, в кабинете она не сойдётся тем более.

Дальше согласовали, с чем идём в рекламу. Для нового направления выбрали недорогую первую процедуру: у клиники ещё нет отзывов, и просить сразу большой чек бессмысленно.

Настроили отправку заявок: в CRM и дублем в телеграм-чат клиники. Дубль нужен, чтобы заявка не потерялась, если что-то отвалится в интеграции. До старта отправили тестовую заявку и проверили, что она дошла во все точки.

━━━━━━━━━━━━━━

Первые две недели: тест, а не масштабирование

Запустились несколькими связками и не трогали бюджет две недели. Смотрели не на цену заявки, а на то, что с ней происходит дальше: берут ли трубку, доходит ли до записи.

Через две недели сделали срез по каждой связке. Те, что давали дешёвые заявки с плохим дозвоном, отключили. Цену заявки зафиксировали только после этого, когда стало понятно, какой трафик реально доходит до клиники.

━━━━━━━━━━━━━━

Качество заявок: проверяет клиника, а не отчёт

Каждую партию заявок сверяли с клиникой. Не «сколько пришло», а кто это был: попал ли в аудиторию, за какой услугой обращался, дошёл ли до записи.

Это единственный способ отличить дешёвую заявку от целевой. В отчёте они выглядят одинаково.

━━━━━━━━━━━━━━

Отдел продаж: смотрим, что происходит после клика

С первых заявок собрали обратную связь по конверсии в запись. Если она ниже плановой, дело обычно не в рекламе.

Чтобы проверить, отправили в клинику тестовые заявки от лица обычного пациента. Смотрели как быстро перезванивают, что говорит администратор, предлагает ли конкретное время. По результатам помогли со скриптом.

━━━━━━━━━━━━━━

Что получилось за месяц

🔹 67 человек оставили заявку. Каждая по 1 500 ₽
🔹 54 взяли трубку
🔹 30 записались
🔹 21 дошёл до клиники
🔹 5 купили курс процедур

До клиники доходил каждый третий, кто оставил заявку. 80% дозвона и 70% доходимости до визита это не удача, а следствие быстрой обработки заявок, повторных попыток дозвониться при недозвоне и напоминании накануне о предстоящем визите.

━━━━━━━━━━━━━━

Деньги

Первый визит стоил 6 000 ₽. Из 21 пришедшего 18 взяли базовую процедуру, трое добрали дополнительные до 8 000 ₽. Итого 132 000 ₽.

Пятеро купили курс со средним чеком 30 000 ₽. Ещё 150 000 ₽.

Всего 282 000 ₽ выручки на 100 000 ₽ рекламного бюджета.

━━━━━━━━━━━━━━

Почему сработало

Курс за 30 000 ₽ у незнакомого врача по объявлению не покупают. Прийти один раз за 6 000 ₽ и посмотреть готовы многие. Недорогая первая процедура здесь не скидка, а способ познакомиться.

Отсюда типичная ошибка: такую рекламу оценивают по первому чеку. Смотрят на 6 000 ₽ и считают, что не окупается. Курс за 30 000 ₽ в отчёт по рекламе не попадает: он приходит через неделю и записывается как выручка от своего клиента.

━━━━━━━━━━━━━━

Что осталось у клиники, кроме выручки

21 новый клиент, пятеро в курсовых программах, подтверждённый спрос на направление. Часть выручки следующего месяца придёт с повторных визитов, а не с новой рекламы.

👉 Хотите узнать примерную цену заявки для вашего направления? Переходите в бот @profdigi_med_bot: несколько вопросов о клинике, и вы получите цену заявки в вашем городе.

👀 А в комментариях расскажите: запускали новое направление? Как считали, окупилось оно или нет.

#кейсы

Пациент требует деньги назад и грозит судом. Где грань между жалобой и злоупотреблением правом?

Потребительский экстремизм: где заканчивается жалоба и начинается схема

⚠️ Что это такое?

Использование закона о защите прав потребителей не для защиты, а для получения выгоды:

— вернуть деньги за качественно выполненную работу;

— получить компенсацию за вред, которого не было;

— продавить уступку с помощью жалоб и негативных отзывов.

Как это выглядит

Пациент подписывает информированное согласие, проходит лечение и получает результат в пределах нормы.

Через месяц он заявляет, что «понял всё иначе» или ожидал другого эффекта, и требует полный возврат денег.

Дальше — по нарастающей:

→ претензия;

→ угроза судом;

→ жалоба в надзорные органы;

→ негативные отзывы во всех карточках клиники.

Где проходит грань?

✅ Пациент требует исправить реальный недостаток.

Это законное требование, которое необходимо отработать быстро и по регламенту.

🚩 Пациент требует вернуть деньги за работу без недостатков, подкрепляя требование угрозами суда и негативных отзывов.

Это уже злоупотребление правом. Уступка в такой ситуации не закрывает конфликт, а подтверждает, что схема работает.

Различать эти две ситуации нужно до того, как принято решение о возврате, а не после.

🛡 Что защищает клинику

1️⃣ Информированное добровольное согласие

На каждое вмешательство. Подписанное до начала лечения, а не задним числом.

2️⃣ План лечения

С этапами, сроками и ценами, подписанный пациентом. Устных договорённостей в споре не существует.

3️⃣ Фотопротокол до и после

В тех случаях, когда это уместно по профилю лечения.

4️⃣ Регламент ответа на претензию

Кто отвечает, в какой срок и что предлагается пациенту на каждом этапе.

5️⃣ Корректные ответы на отзывы

Спокойно и по фактам, без диагнозов и подробностей лечения. Врачебная тайна действует, даже если пациент сам всё выложил.

📉 Почему это вопрос не только к юристу

Сумма возврата обычно оказывается самой маленькой частью счёта.

Серия свежих гневных отзывов снижает конверсию карточки: трафик остаётся прежним, заявок становится меньше, а их стоимость растёт.

В итоге клиника оплачивает один конфликт каждый месяц — до тех пор, пока негативные отзывы не уйдут вниз.

И ещё один важный момент, о котором говорят реже.

Часть подобных конфликтов закладывается ещё на этапе рекламы — когда клиника обещает то, что медицина гарантировать не может.

Об этом поговорим в следующем посте, не пропустите.

❓ Сталкивались с требованием вернуть деньги за нормально выполненную работу?

Расскажите, чем всё закончилось. Имена и названия не нужны — интересен сам сценарий.

Пациент-экстремист приходит по вашему объявлению.

Вчера разобрали, как вести себя, когда пациент требует деньги за нормально сделанную работу. Теперь неудобная часть: откуда такие пациенты берутся.

Часть из них клиника приводит себе сама из рекламы.

Как это работает:

✔️ «Имплантация всей челюсти за 88 000 ₽».

Сильный ценовой оффер сам по себе не проблема — мы сами используем такие формулировки в рекламе. Проблема начинается, когда человек воспринимает 88 000 ₽ как окончательную стоимость всего лечения, а на консультации выясняется, что в его случае нужны дополнительные процедуры и итог будет выше.

Поэтому мы защищаем такую рекламу условиями: четко фиксируем, что именно входит в заявленную стоимость, для какого протокола она действует и что окончательный план и стоимость определяются после диагностики и консультации врача.

То есть цифра в рекламе остается сильной, но пациент еще до визита понимает границы предложения.

Если этого контекста нет, человек приходит с одной цифрой в голове, получает другую и чувствует себя обманутым. С этого момента любая мелочь в лечении читается как «меня разводят». Дальше — претензия.

✔️ «Результат гарантируем».

Медицина не гарантирует исход. Но пациент прочитал слово «гарантия». Результат в пределах нормы, просто не как на картинке в объявлении: в его картине мира договор нарушен, и он идёт забирать своё.

✔️ «Без боли и осложнений».

Любое штатное неудобство после процедуры превращается в «мне обещали, что так не будет».

Общий механизм: обещание из объявления становится в голове пациента условием сделки. Всё, что отклоняется от обещания, воспринимается как нарушение, и человек начинает войну, искренне считая себя правым.

Это один из самых массовых источников конфликтов. И он же один из самых управляемых.

Теперь вторая сторона тех же формулировок. «Гарантируем результат», «100% безопасно», «лучшая клиника» — категоричные и неподтвержденные рекламные обещания создают уже юридические риски и могут стать основанием для претензий со стороны ФАС.

Как рекламировать, не закладывая мины:

✔️ обещайте процедуру и процесс, а не медицинский исход: «консультация с 3D-снимком и планом лечения» вместо безусловного обещания результата;

✔️ сильную цену оставлять можно, но пациент должен понимать, что именно в неё входит: «вся челюсть за 88 000 ₽» + состав предложения + условия применения цены;

✔️ если окончательная стоимость зависит от клинической ситуации — прямо говорите, что она определяется после диагностики и составления индивидуального плана лечения;

✔️ противопоказания и существенные условия не прячьте мелким шрифтом: прозрачность здесь отсекает не пациентов, а будущие претензии.

Мы собрали гайд «Реклама без штрафов ФАС»: 12 рискованных формулировок и варианты, которыми их можно заменить, сохранив продающий смысл рекламы.

➡️ Переходите в @profdigi_med_bot, и он пришлёт гайд.

❓ Проверьте свою рекламу по трём примерам выше. Нашли у себя хотя бы один?