Как и зачем работать над активацией пользователей в продукте?

Важнейший рычаг влияния на ключевые продуктовые метрики — это активация. При этом многие продуктовые специалисты воспринимают ее как синоним «онбординга» или «конверсий в оплату». Но все это — лишь части активации.

Активация — это длительный и сложный процесс, который начинается с момента первого контакта пользователя с продуктом (узнал от друга, увидел рекламу в метро, нашел в интернете и так далее) до момента осознания его ценности и готовности возвращаться к продукту для решения своей задачи. В активации задействованы и каналы привлечения, и онбординг, и механики, формирующие ранний опыт пользователя, и язык коммуникации с пользователем. Также в ней задействованы субъективные факторы восприятия пользователя, контекст возникновения задачи, триггеры интереса именно к вашему продукту и многое другое.

Это большое пространство для работы и исследования, в котором часто упускаются критично важные детали или работа ведется исключительно путем оптимизации отдельных частей. Но это то же самое, что ремонтировать отдельный участок дороги, игнорируя окружающие его с обеих сторон колдобины на въезде и выезде.

💡 Через активацию проходит 100% ваших пользователей. Но большинство из них не добираются до ценности продукта. И уходят.

Что с этим делать?

Команда GoPractice создала «Фреймворк для улучшения активации в продукте», который охватывает работу над всей активацией. Он позволяет вернуться к «точке ноль» и с помощью алгоритма из 5 шагов перестроить активацию через призму ценности вашего продукта и задач, для решения которых к вам приходят пользователи.

После применения фреймворка вы получите:
🔸 Новый процесс активации, который позволяет максимально успешно доносить ценность вашего продукта.
🔸 Точки роста, подсвечивающие многократное и нелинейное влияние на ключевые метрики: retention, монетизация, окупаемость маркетинга.
🔸 50+ гипотез для дальнейшего развития вашего продукта на уровне активации и не только.

👉Получите доступ к фреймворку бесплатно. Все подробности после регистрации на странице «Фреймворка для улучшения активации в продукте».

Всем ли продуктам нужен Product Led Growth?

Этот и другие вопросы обсудили вместе с Олегом Пашукевичем, директором бизнес-юнита в МТС Линк в подкасте make sense.

Это новый выпуск подкаста Make Sense с конференции ProductSense'24 при поддержке партнера hh.ru

Как рассказал Олег, существует 3 подхода к привлечению пользователей:
1. Marketing Led Growth
2. Sales Led Growth
3. Product Led Growth

И если первые два — весьма понятны и масштабируемы, то с третьим возникают вопросы. В нем одной стратегией обойтись нельзя, поскольку на каждом этапе развития продукта подходы к привлечению пользователей отличаются, равно как и сами пользователи (новаторы явно будут иметь большие отличия от раннего большинства). Но что неизменно: в правильном product led growth подходе время до получения пользователем первой ценности максимально сокращено.

Какие сложности есть в подходе, как выстроить коллаборацию с другими подходами и сможет ли менеджер по продажам заменить подход product led growth — в новом видео.

Смотреть:
— YouTube
— Вконтакте

Как найти общий язык с любым человеком, зная типологии личности?

Работа менеджера — это работа с людьми и командами. Как использовать свои сильные стороны для лучшего взаимодействия и как "раскрывать" роли людей в команде для достижения общих целей? Как понять себя и окружающих, научиться договариваться и строить доверительные отношения? Об этом и не только в обзорной статье про типологии личности в нашем блоге.

Кому будет полезна?
- Тем, кто хочет лучше понимать коллег, партнеров и близких.
- Руководителям для повышения эффективности команды.
- Всем, кто стремится выстраивать долгосрочную и тесную коммуникацию с людьми.

О каких типологиях можно прочитать:
- 7 радикалов
- MBTI
- Модель ролей Белбина
- PAEI
- DISC

📖 Читать статью

Про стратегию, продукт и взаимодействие с пользователями

Это новый выпуск подкаста Make Sense с конференции ProductSense'24 при поддержке партнера hh.ru

Евгений Васильев, CPO Вконтакте поделился своим видением на тему создания и развития успешной продуктовой стратегии, роли долгосрочных решений и важности донесения целей команде. В рамках собственной стратегии, ВКонтакте переориентирует фокус на социально-ориентированное взаимодействие, отходя от модели супераппа. Это открывает новые перспективы, которые точно можно считать шагом навстречу аудитории. О чем удалось побеседовать:

Про кастомизацию и сложность продукта
"Любая кастомизация в будущем может стать для тебя проблемой" — важный урок, который подчеркивает, что изменения в продукте всегда создают нагрузку на пользователей и требуют обоснованного подхода.

Про роль стратегии
Важно, чтобы стратегия предусматривала не только моментальный эффект, но и устойчивое развитие продукта на долгий срок. Также не стоит думать, что маркетинговая стратегия и стратегия продукта — это разные вещи, часто это взгляд на одну и ту же вещь, но под разным углом.

Про результативность
Настоящий результат дают массивные изменения на самых больших рычагах, которые у тебя есть. Здесь ключ в том, чтобы сосредотачиваться на масштабных решениях, а не полагаться на “мелкие фичи” для значительных изменений.

Про важность командной работы и этапность при работе над стратегией
Работа над стратегией требует постоянной коммуникации внутри команды. Например, для проработки стратегии и декомпозиции сверху вниз ВКонтакте проводили серию встреч внутри команды с детальным разъяснениям целей и ответами на вопросы. "Дальше мы давали командам время на анализ и подготовку роадмапов по их направлениям, получали информацию, делали несколько итераций для уточнения и анализа ресурсов. И таким образом удалось спланировать целый год. Мы можем себе это позволить, так как наши стратегические изменения велики и они настолько инертны, что на текущем этапе есть возможность планироваться большими промежутками времени".

Смотреть полную версию интервью:
— YouTube
— Вконтакте

Как искать новые решения?

Новый год – новые задачи и новые вызовы. Компании и команды активно переходят от планирования к реализации ключевых целей. Одной из таких целей может быть поиск свежих решений чтобы улучшить продукт/захватить новый сегмент рынка/найти инновационное решение. Для анализа таких целей и генерации шагов по реализации может быть полезен инструмент для генерации идей и совершенствования существующих продуктов и услуг — фреймворк SCAMPER.

Что такое SCAMPER?
SCAMPER — это акроним, каждая буква которого обозначает определённый приём:
S (Substitute) — замени
C (Combine) — объедини
A (Adapt) — адаптируй
M (Modify/Magnify) — модифицируй/увеличь
P (Put to another use) — примени по-другому
E (Eliminate) — устрани
R (Reverse/Rearrange) — измени порядок/переставь

Эти приемы помогают взглянуть на проблему с разных сторон и найти нестандартные решения. Фреймворк может быть использован для командного брейншторминга или стратегических сессий. Как его можно применить?

📈Анализ текущих продуктов и услуг
Замена: какие компоненты можно заменить для улучшения качества или снижения затрат?
Объединение: какие функции можно объединить для создания уникального предложения?
Адаптация: как можно адаптировать продукт под новые рыночные тенденции?
Модификация: какие изменения в дизайне или функционале привлекут больше клиентов?
Новое применение: можно ли использовать продукт в других сферах?
Устранение: какие функции не востребованы и могут быть удалены?
Изменение порядка: можно ли изменить последовательность использования продукта для улучшения опыта пользователя?

⚙️Решение внутренних задач и оптимизация процессов
Замена: какие этапы процесса можно заменить более эффективными?
Объединение: какие задачи можно объединить для повышения производительности?
Адаптация: как можно адаптировать успешные практики из других отделов?
Модификация: какие изменения в рабочем процессе улучшат результаты?
Новое применение: можно ли использовать существующие ресурсы по-новому?
Устранение: какие шаги в процессе избыточны и могут быть исключены?
Изменение порядка: можно ли изменить последовательность действий для оптимизации работы?

В чем преимущества фреймворка?
✔️Методика предлагает чёткую структуру и алгоритм для генерации идей.
✔️Универсальность метода позволяет применять его в различных сферах — от разработки продуктов до оптимизации бизнес-процессов.
✔️Открытые вопросы помогают выйти за рамки стандартного мышления и найти инновационные решения.

Использование фреймворка SCAMPER позволяет заложить прочную основу для будущего развития. Анализируя текущие процессы и продукты через призму предложенных приемов, можно выявить скрытые возможности и подготовить задачи для их дальнейшего использования в интересах продукта и компании.

Подробнее о фреймворке

Как выстроить эффективную продуктовую команду: стратегии для Head of Product

В роли Head of Product на ваших плечах лежит не только управление продуктами, но и создание системного подхода к построению команды, которая сможет реализовать самые амбициозные цели. Это не только про наём лучших специалистов, но и про формирование культуры, процессов и инфраструктуры, которая обеспечит рост. На какие ключевые аспекты стоит обращать внимание?

1️⃣ Фундамент: определите цели и роли
Перед началом формирования команды четко определите ключевые задачи, которые нужно решить. Это позволит правильно расставить роли и нанять людей, способных закрыть конкретные потребности.

Например: если продукт на стадии запуска, ключевыми станут исследователи и специалисты по росту. Если продукт уже растет, акцент смещается на аналитику, удержание и масштабирование.

Четкие описания должностей и матрица компетенций помогают эффективно закрыть потребности бизнеса.

2️⃣ Синхронизация: общая миссия и культура
Продуктовая команда должна быть связана общей целью и ценностями. Формирование культуры начинается с вас, поэтому важно придерживаться следующих принципов:
Будьте открытыми и создайте пространство для идей и обсуждений.
Фокусируйтесь на клиенте и выстраивайте продуктовую культуру вокруг пользователя.
Делегируйте и поддерживайте, формируйте лидерство через доверие.
Проводите регулярные встречи с участием всех членов команды, чтобы все сотрудники понимали цели и контекст компании.

3️⃣ Система исследований: интеграция данных и обратной связи
Эффективная продуктовая команда работает на основе данных и инсайтов. Постройте систему исследований, включающую:

Качественные исследования: интервью с пользователями, анализ CJM.
Количественные исследования: NPS, когортный анализ, AB-тесты.
Постоянная связь с рынком: следите за трендами и конкурентами.

Подключите к работе аналитиков и исследователей, чтобы они могли обогащать продуктовую стратегию.

4️⃣ Продуктовые процессы: от хаоса к системности
Четко выстроенные процессы экономят время и силы команды. Это база, при этом всегда помните, что одна из ценностей Agile подхода звучит как "люди и взаимодействие важнее процессов и инструментов". Не превращайте полезные инструменты и практики в cargo культ.
Бэклог: используйте фреймворки вроде RICE, чтобы приоритизировать задачи.
Спринты и циклы: настройте Agile или Kanban в зависимости от специфики продукта.
Постоянная ретроспектива: анализируйте не только продуктовые метрики, но и эффективность процессов.

5️⃣ Постоянное обучение и развитие
Ваши люди — ваш главный актив. Вкладывайте в их развитие (а это можно сделать через разные подходы):
Обучение: курсы, конференции, внутренние воркшопы.
Ротация задач: развивайте гибкость и понимание продукта.
Карьерный рост: создайте прозрачную систему развития внутри команды.

Построение сильной продуктовой команды — это долгосрочная инвестиция в успех продукта и компании. Фокусируйтесь на миссии, системности и развитии людей. Правильная команда — это не только выполнение задач, но и возможность опережать конкурентов за счёт синергии и инноваций.

@productsense

Ситуация: продуктом пользуются 1-2 раза в год. Ваши действия?

Своей экспертизой в новом выпуске подкаста make sense поделился Иван Козлов, CPO Авиасейлс:

"В России люди летают в среднем 1-2 раза в год, поэтому частотность полного цикла покупки авиабилетов небольшая. Помимо этого, даже те, кто совершает покупку, принимают решение не сразу, а проходят через разные этапы исследования. Повлиять существенным образом на количество потребления сложно, поэтому для себя мы определили задачу: всплывать в голове у пользователя в момент когда у него появляется потребность и зарождается идея/мысль. Для этого существуют разные варианты реализации:

1. Маркетинг
Цель маркетинга в данном случае – заполнять собой любое пространство между покупками (интеграции, сериалы, реклама на тв). Собственно, это главный ответ на вопрос почему в Авиасейлс маркетинг выглядит так, как он выглядит.

2. Запускать новый продукт, который будет высокочастотным
В нашем случае core продукт низкочастотный, поэтому запуск нового продукта мог бы увеличить количество касаний с клиентами. Но здесь также возникают и другие риски, связанные с размытием фокуса и экосистемными эффектами.

3. Находить новые сценарии использования основного продукта
Если понимать, как закрывать для клиента его вопросы и даже "мечты", выдавать тот самый дофамин, ради которого он пришел изначально, и делать это качественно и быстро, то можно повысить stickiness. Для такого варианта также есть свои сложности: нужен высокий уровень проработки решений, чтобы совместить в одном интерфейсе разные сценарии и сделать так, чтобы пользу клиент смог получить в большинстве из них.

4. Расширить окно взаимодействия с пользователем
Отличие от предыдущего подхода в том, что так называемые "сценарии мечтания" можно не только находить, но и создавать. В нашем примере это работа с продуктовым контентом. Так мы можем помочь пользователю создавать новые сценарии взаимодействия с нашим продуктом, а также добавлять точки касания с пользователем когда он уже находится в путешествии.

В каждом из вариантов необходимо оценивать точку входа, четко понимать цели и задачи продукта и бизнеса".

О том, как работает продуктовый подход внутри Авиасейлс, кто такие ProductOps и что помогает командам в планировании — в новом выпуске.

Смотреть:
👉YouTube
👉VK Видео

Управленческие ошибки и старая-новая конференция

Работа с командой — один из самых востребованных треков на ProductSense и по количеству заявок на выступления, и по количеству людей в залах.

Почему эта тема так волнует руководителей:
🔹 Сложное и масштабное создается только через взаимодействие людей
🔹 Управление через власть работает только до определенных пределов
🔹 В управлении командой мы каждый раз сталкиваемся с новыми вызовами, потому что люди и комбинации их опыта уникальны
🔹 Чем выше по карьерной лестнице вы поднимаетесь, тем важнее становятся управленческие навыки и навыки взаимодействия с командой
🔹 Управленческие ошибки способны похоронить любые практики, фреймворки и бизнес-цели
🔹 Каждый руководитель еще и человек, и управлять приходится еще и своим временем, ресурсами, развитием

Мы (пере)запускаем PeopleSense — конференцию о человеко-ориентированном подходе в управлении командами, процессами и собой. Надеемся, что она станет пространством для обмена лучшими практиками и знаниями, местом для поиска новых профессиональных знакомств и еще одной возможностью получить инсайты и расширить свою картину мира.

На конференции 19-20 мая 2025 в Москве мы:
- Поговорим о современном лидерстве и управлении людьми. Как работать с командой, чтобы был качественный и стабильный результат;
- Посмотрим кейсы по системным процессам и мышлению. Какие процессы внедрять, чтобы команда и компания двигались в ногу со временем;
- Прокачаем навыки коммуникаций на разных уровнях;
- Разберем практики обучения и развития своей команды;
- Получим инсайты о собственном развитии и ментальном здоровье. Разберемся, как не жертвовать собой в угоду эффективности.

Это конференция для руководителей и от руководителей:
- менеджеры продуктов и проектов,
- scrum-мастера,
- агенты изменений,
- тимлиды,
- руководители отделов и направлений,
- директора

Начинаем с приема заявок на выступления — форма, подробности по темам, которые мы ищем, и карта подготовки на сайте. Дедлайн — 2 марта.

Также открыта продажа билетов — цена на старте, как обычно, самая приятная.

До встречи на конференции!

👉О конференции
👉Стать докладчиком

Какие навыки менеджеров продуктов будут важны к 2030 году?

Срок жизни профессий стремительно сокращается, трансформации отраслей и подходов происходят с каждым годом все быстрее. Так, мы сами уже застали моменты когда такие профессии как диспетчер такси, кондуктор, машинист пишущей машинки стали практически исчезнувшими. А научились ли мы также стремительно меняться вместе с рынком?

Существует такое понятие как "эффект Матфея": те, кто часто взаимодействует с технологиями, постоянно наращивают свои компетенции. Другие же постоянно отстают и могут остаться позади/потерять рынок. Одним из ярких примеров таких компаний служит компания Kodak. Поэтому если мы говорим про людей, то навык взаимодействия с технологиями не только важен для личного развития, но в то же время и для того, чтобы удерживать позиции лидеров на рынке.

Куда мы идем?
В 2024 году менеджера продуктов можно было описать следующими характеристиками: "Менеджеры, ориентированные на результат, с акцентом на кризисное управление и сохранение компании". Для данной профессии важны гибкость, ориентация на результат и толерантность к неопределенности. Что нас ждет уже через 5 лет?

По прогнозам аналитиков рынка к 2030 году роль менеджера продуктов будет сводиться к следующим характеристикам: "Стратегические лидеры, способные мыслить глобально, внедрять инновации и ориентироваться на долгосрочное развитие". Навыки применения технологий, инновационного мышления и удержания талантов будут играть ключевую роль в работе с продуктом и командами.

Чтобы развивать эти навыки, следует придерживаться основных фокусов:
- развивать мышление
- работать с талантами
- использовать технологии

А как вы считаете, какие навыки будут основополагающими для менеджера продуктов через 5 лет?

Из доклада Владимира Торопецкогое «Как строить карьеру без чата GPT, чтобы AI тебя не уволил» на ProductSense’24

P.s. Совсем скоро мы опубликуем результаты нашего исследования за 2024 год, в котором узнавали у респондентов какие навыки востребованы среди менеджеров продуктов. Один из вопросов также был и про использование больших языковых моделей — можно будет узнать есть ли корреляции использования LLM и занимаемой должности, зарплаты и т.п.

Факторы выбора места работы, сильные продуктовые компании и карьерные инсайты 2024: результаты исследования ProductSense

В октябре 2024 года совместно с МТС мы запускали исследование, в котором выясняли как менеджеры продуктов подходят к своему развитию, с какими вызовами сталкиваются и в какие компании стремятся попасть для развития карьеры. Нам удалось собрать 1286 ответов с интересными инсайтами о карьерных вызовах и зонах роста менеджеров, руководителей продуктов и CPO.

Несколько инсайтов из отчета:
- Управленческие навыки, Growth management и аналитика — самые популярные области, навыки в которых менеджеры продуктов планируют развивать у себя в 2025 году.
- Основная мотивация к смене места работы — денежная составляющая. С небольшим отрывом за ней следуют карьерные цели и смена продукта/индустрии. Бонусы, условия работы, необходимость работать из офиса, дискомфорт в отношениях с коллегами и переработки беспокоят менеджеров продуктов реже всего.
- Бренд компании и роль руководителя стали иметь больше веса при выборе нового места работы.
- Яндекс, Авито и Т-Банк: топ-3 компаний с сильными продуктовыми командами по мнению респондентов.

В конце отчета — подборка телеграм-каналов, книг, курсов и сообществ, которыми делятся участники исследования. А также ссылка на интерактивный дашборд, в котором есть возможность применить интересующие вас фильтры и посмотреть данные подробнее.

Делитесь результатами исследования с коллегами по команде, руководителями, тимлидами, HR-менеджерами и DevRel-специалистами.

Кто делал исследование:
Организаторы: ProductSense и МТС
Дашборды и аналитика: Роман Бунин, автор канала Reveal The Data
Дизайн, инфографика: Александра Ермоленко

Рекомендуем вам смотреть отчет с десктопа, на мобильных устройствах доступна только pdf-версия.

👉 Изучить отчет и дашборд

Как сделать необходимые изменения в большом продукте и при этом уложиться в сроки?

Александр Вазюков, руководитель оптимизации процессов в Т-Банке, поделился своим кейсом по прогнозированию сроков проектов:

Если вы бывали в ситуации, когда не попали в сроки проекта и говорите себе: "надо было лучше оценивать", то чаще всего этот подход не решает проблем. В одном из проектов мы столкнулись с такой же ситуацией и поняли несколько важных, на наш взгляд, вещей:
- оценки для проекта могут быть запаздывающей метрикой;
- "лучше оценивать" невозможно научиться в моменте или за 2 дня, а принимать решения нужно уже сейчас.

Мы решили не отказываться от прогнозирования и оценки, но изменить подход:
1) делать это на основе исторических данных, которые уже накопили;
2) сделать это итеративным процессом;
3) давать командам апдейты согласно тем изменениям, которые происходят в проекте и сроках.

Для себя мы выбрали метод оценки Монте-Карло и он оказался подходящим для решения наших задач. Да, проект не попал в изначальные ожидаемые сроки, но научил нас как подходить к прогнозированию проектов и что самое важное — был завершен успешно. Полученные знания и опыт помогли создать гайд по прогнозированию проектов. Для себя мы поняли, что прогноз — это процесс и успешно применяем эти знания для развития последующих проектов с попаданием в сроки.

Гайд по прогнозированию проектов
1. Договоритесь между всеми участниками и стейкхолдерами о ценности этого проекта СРАЗУ.
2. Разбейте проект на составные части (важен не размер, а их управляемость).
3. Визуализируйте все процессы производства своего продукта (это поможет заметить сторонние зависимости, которые могут мешать быстрому движению).
4. Прогнозируйте на основе статистики.
5. Используйте инструменты и практики для большей управляемости (доски, роадмапы, дашборды, каденции и т.д.)
6. Делайте коммиты перед стейкхолдерами только после того, как добились управляемости и у вас есть наконец-то данные, которым можно верить.
7. Принимайте решение для достижения результата, опираясь на инструменты управления и статистику.
8. Превратите прогнозирование в процесс.

Из доклада “Приключение на 20 минут или прогнозирование сроков проекта” Александра Вазюкова на конференции ProductSense’24

Перезагрузка: что делать, когда цели теряют смысл?

Бывает, что цели, которые раньше вдохновляли, вдруг теряют смысл. Часто это происходит, когда мы достигаем желаемого результата, но не ощущаем радости, или когда окружающие ожидания больше не совпадают с нашими личными ценностями.

Что делать в такой ситуации ⬇️
• Признайте потерю смысла
Не бойтесь признать, что прежние цели больше не актуальны. Это не признак слабости, а сигнал к переменам.
• Перезагрузите свои ориентиры
Задайте себе вопросы: «Что мне действительно важно сейчас?», «Какие цели будут приносить радость и удовлетворение?» Возможно, пришло время пересмотреть свои приоритеты.
• Будьте гибкими
Умение адаптироваться к изменениям — ключ к восстановлению мотивации. Не бойтесь искать новые пути и пробовать разные подходы.

☝️Когда цели теряют смысл, это не конец пути, а возможность начать новый этап. Перезагрузка помогает восстановить внутреннюю гармонию и вернуться к осознанной продуктивности.

Подробнее об этом поговорили в подкасте make sense с Ильей Мутовиным — предпринимателем, коучем, психотерапевтом, сооснователем и генеральным директором Zoon, автором ТГ-канала Ilya Mutovin Channel и книги «Биохакинг без фанатизма».

👀 Смотреть подкаст:
— YouTube
— VK Видео

Мотивация, стресс и лидерство в 2025 🗓

Менеджер — инициатор всего: общения с бизнесом или с командой, поиска и решения проблем, организации чего-то нового и важного. Менеджер ответственен за результат, а следовательно, за всю команду.

Мы запустили новый канал, в котором делимся полезными материалами про человеко-ориентированный подход в управлении командами, процессами и собой.

👌 Самые интересные посты за последнее время:

— Подборка материалов о работе с сотрудниками, выстраивании корпоративной культуры, лидерстве и коммуникации: 5 докладов, 5 подкастов, 5 статей и 5 книг
— Статья о мотивации команды с точки зрения базовых потребностей
— Пост об ошибках в делегировании и о том, как их исправить
— Рекомендации по эффективному обучению команды
— Пост про управление стрессом для руководителей
— Пост про влияние корпоративной культуры на компании
— Рекомендации по тому, как помочь людям меняться с помощью нейролидерства

👉 Подписывайтесь, если темы актуальны — публикуем полезные материалы еженедельно.