Что было особенного — и благодаря кому
Будем честны, залипать в движухах на партнерских стендах и лутать мерч — отдельное удовольствие, которое к тому же иногда окупает стоимость участия
ВТБ организовал целый трек
С экспертами из крупных компаний, которые говорили о динамичном развитии продуктов, лидерстве, командных процессах, выстраивании культуры и коммуникаций. Помимо докладов здесь прошла дискуссия «Как продакту оставаться заметным и востребованным» и игра «Прокачай софты» — было полезно и продуктивно.
VK обустроил зону OH, MY PRODUCT!
И там постоянно кто-то тусовался: приходили за кофе и вкусняшками от Skuratov (кто пробовал, тот поймет), решали продуктовые кейсы и получали мерч, присоединялись понетворкать с экспертами компании или просто поработать и подзарядить гаджеты.
А еще при поддержке VK проходил Speed Dating — по несколько раз в день, в приятной обстановке, было хорошо!
Т-Банк два дня проводил продуктовый квест
Были и серьезные продуктовые задания — например, подрастить одни метрики и не уронить другие в «Продуктовой монополии», угадать результаты реальных A/B-тестов компании. А кто не хотел напрягаться, мог просто от души покричать в будке с навайбкоженной игрой, где персонаж управляется голосом. Или посканировать штрихкоды с забавными названиями продуктов.
Циан приглашал побеседовать о важном
Выбрать случайную карточку — и ответить на вопрос в ней или рассказать о чем-то. Получилось душевно. Некоторые участники оставались вытягивать еще и еще и продолжали беседовать, даже уже заработав мерч.
Лига Ставок разыгрывала гаджеты
Участники кидали мяч в кольцо, решали кейсы, выигрывали мерч. А еще в конце каждого дня проводился розыгрыш действительно крупных призов — Airpods Max и MacBook. Кому-то повезло!
Яндекс Практикум проверял, кто тут зумер
Это был небольшой квиз на знание современного сленга — бытового и рабочего. Оказалось, что зумер — это не год рождения, а состояние души 😁 А еще все участники конференции получили промокод на обучение.
Ингосстрах проводил беспроигрышную лотерею
Выполнив несложное задание, участники получали номера и выигрывали симпатичные призы — нам, например, полюбились сумки-барашки.
Selectel плел макраме из оптоволокна
Можно было наплести сколь угодно единственных в своем роде аксессуаров — разных цветов, с динозаврами или буквами-кубиками. А еще проверить свои знания в истории ИТ, получить расклад UX-таро и попробовать угадать количество динозавров в банке. За мерч с милыми дино-маскотами многие готовы были душу продать.
hh.ru устраивал продуктовые челленджи
Участники погружались в гипотезы и эксперименты, соревновались в продуктовых баттлах, играть в продуктовый Alias, а заодно узнавали про менеджерский подход CPO hh.ru.
Контур звал зарабатывать и тратить
Например, решать головоломки и кейсы — а набранные за это баллы можно было потратить в мерчшопе.
Еще раз благодарим партнеров и спонсоров за это яркое событие — вы наполнили его эмоциями, красками и вкусами, а что еще важнее — новым интересным опытом!
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1❤9🔥6👍1
Сервисы для работы с обратной связью от пользователей
Подборка от ProductSense
Баг-репортинг, UX, запросы на фичи и классические NPS, CSAT, CES — подготовили подборку сервисов, которые могут облегчить вам работу с фидбэком.
Обозначения:
🔹 Сервис соответствует требованиям 152-ФЗ.
🔸 Зарубежный сервис без поддержки русского языка.
NPS, CSAT, CES и быстрые опросы внутри продукта
🔹 Happy Client
Ресурс для измерения NPS и CSAT клиентов. Также есть сервисы для других задач: для опроса сотрудников — Happy Job, для оценки процессов — Happy Service.
🔹 Feedback24
Сервис, с помощью которого можно проверить работу сотрудников на различных этапах пути клиента.
🔹 WebAsk
Инструмент для создания опросов, анкет, исследований, может использовать метрики удовлетворенности/лояльности, есть массовая имейл-рассылка.
🔹 Анкетолог
Сервис для опросов и исследований клиентов, сотрудников и партнеров, есть шаблоны анкет под разные запросы.
🔹 Testograf
Профессиональный конструктор для создания опросов и тестов, есть шаблоны для клиентов, сотрудников, выпускников и не только.
Трекинг фидбэка и запросов на фичи
🔸 Canny
Агрегатор отзывов пользователей, со встроенным ранжированием, приоритизацией, исключением дублей. Интегрируется с другими сервисами.
🔸 Productboard
Система для продуктовой работы, в том числе позволяет агрегировать с разных ресурсов и анализировать фидбэк, расставляя приоритеты в потребностях пользователей.
🔸 Savio
Агрегатор фидбэка из разных каналов (имейл, Slack, CRM).
🔹 UseResponse
Сервис для поддержки пользователей и сбора обратной связи.
Баг-репортинг и UX-фидбэк
🔹 UX Feedback
Платформа для сбора обратной связи от пользователей с аналитикой поведения. Работает с пользователями сайта и приложения, а также дает возможность охватить тех, кто туда не заходит.
🔸 Redmine
Open-source-приложение для управления проектами и отслеживания задач. Есть баг-трекер с возможностью создавать подробные баг-репорты, назначать ответственных, комментировать, задавать статус.
🔸 Mantis Bug Tracker
Open-source-баг-трекер, позволяет пользователям и тестировщикам сообщать об ошибках, отслеживать статус, приоритизировать задачи, делать комментарии.
🔸 Usersnap
Платформа инструментов для сбора визуальной обратной связи, опросов в приложении, отчетов об ошибках. Также помогает в приемочном тестировании.
🔸 Hotjar
Платформа, которая позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить исследования и опросы.
🔸 BugHerd
Визуальный инструмент для комментирования прямо на сайте, больше для внутренней команды и QA, чем для пользователей.
@productsense
Подборка от ProductSense
Баг-репортинг, UX, запросы на фичи и классические NPS, CSAT, CES — подготовили подборку сервисов, которые могут облегчить вам работу с фидбэком.
Обозначения:
🔹 Сервис соответствует требованиям 152-ФЗ.
🔸 Зарубежный сервис без поддержки русского языка.
NPS, CSAT, CES и быстрые опросы внутри продукта
🔹 Happy Client
Ресурс для измерения NPS и CSAT клиентов. Также есть сервисы для других задач: для опроса сотрудников — Happy Job, для оценки процессов — Happy Service.
🔹 Feedback24
Сервис, с помощью которого можно проверить работу сотрудников на различных этапах пути клиента.
🔹 WebAsk
Инструмент для создания опросов, анкет, исследований, может использовать метрики удовлетворенности/лояльности, есть массовая имейл-рассылка.
🔹 Анкетолог
Сервис для опросов и исследований клиентов, сотрудников и партнеров, есть шаблоны анкет под разные запросы.
🔹 Testograf
Профессиональный конструктор для создания опросов и тестов, есть шаблоны для клиентов, сотрудников, выпускников и не только.
Трекинг фидбэка и запросов на фичи
🔸 Canny
Агрегатор отзывов пользователей, со встроенным ранжированием, приоритизацией, исключением дублей. Интегрируется с другими сервисами.
🔸 Productboard
Система для продуктовой работы, в том числе позволяет агрегировать с разных ресурсов и анализировать фидбэк, расставляя приоритеты в потребностях пользователей.
🔸 Savio
Агрегатор фидбэка из разных каналов (имейл, Slack, CRM).
🔹 UseResponse
Сервис для поддержки пользователей и сбора обратной связи.
Баг-репортинг и UX-фидбэк
🔹 UX Feedback
Платформа для сбора обратной связи от пользователей с аналитикой поведения. Работает с пользователями сайта и приложения, а также дает возможность охватить тех, кто туда не заходит.
🔸 Redmine
Open-source-приложение для управления проектами и отслеживания задач. Есть баг-трекер с возможностью создавать подробные баг-репорты, назначать ответственных, комментировать, задавать статус.
🔸 Mantis Bug Tracker
Open-source-баг-трекер, позволяет пользователям и тестировщикам сообщать об ошибках, отслеживать статус, приоритизировать задачи, делать комментарии.
🔸 Usersnap
Платформа инструментов для сбора визуальной обратной связи, опросов в приложении, отчетов об ошибках. Также помогает в приемочном тестировании.
🔸 Hotjar
Платформа, которая позволяет отслеживать поведение пользователей, проводить исследования и опросы.
🔸 BugHerd
Визуальный инструмент для комментирования прямо на сайте, больше для внутренней команды и QA, чем для пользователей.
@productsense
❤7👍2
Где узнавать о новых событиях, полезных практиках и инструментах для развития продуктов
Помните, где вы узнали о ProductSense’25? Возможно, в публикациях, которые делали наши инфопартнеры — компании, сервисы, ресурсы, которые помогают быть в курсе актуальных технологий и событий, развивать отдельные продукты и бизнес в целом с помощью диджитал-инструментов:
— ResearchOps — сообщество продуктовых исследователей + платформа для обмена опытом в области продуктовых и маркетинговых исследований.
— Novikov TV — индор-телевидение премиального класса с единой сетью вещания в ресторанах Аркадия Новикова, топовых салонах красоты, фитнес-клубах, отелях и клиниках.
— Marketing Tech — медианавигатор по digital-отрасли, помогает агентствам и бизнесу находить друг друга и выстраивать взаимовыгодное сотрудничество в сфере digital-услуг.
— Envybox — виджеты для онлайн-продаж и конструкторы сайтов.
— AplinaGPT — корпоративная AI-платформа для бизнеса: 25+ нейросетей в одном приложении.
Спасибо за то, что помогли собрать такую активную и сильную профессиональную тусовку, — новым идеям, партнерствам и прорывам быть!
Помните, где вы узнали о ProductSense’25? Возможно, в публикациях, которые делали наши инфопартнеры — компании, сервисы, ресурсы, которые помогают быть в курсе актуальных технологий и событий, развивать отдельные продукты и бизнес в целом с помощью диджитал-инструментов:
— ResearchOps — сообщество продуктовых исследователей + платформа для обмена опытом в области продуктовых и маркетинговых исследований.
— Novikov TV — индор-телевидение премиального класса с единой сетью вещания в ресторанах Аркадия Новикова, топовых салонах красоты, фитнес-клубах, отелях и клиниках.
— Marketing Tech — медианавигатор по digital-отрасли, помогает агентствам и бизнесу находить друг друга и выстраивать взаимовыгодное сотрудничество в сфере digital-услуг.
— Envybox — виджеты для онлайн-продаж и конструкторы сайтов.
— AplinaGPT — корпоративная AI-платформа для бизнеса: 25+ нейросетей в одном приложении.
Спасибо за то, что помогли собрать такую активную и сильную профессиональную тусовку, — новым идеям, партнерствам и прорывам быть!
🔥9❤4👍3
Как измерять пользовательский опыт?
Менеджеры продуктов часто сфокусированы на том, чтобы их продукт был прибыльный, чтобы сходилась юнит-экономика и росли конверсии. Но иногда они забывают, что пользовательский опыт определяет ту самую монетизацию, которую мы закладываем в продуктовую стратегию. Поэтому, когда мы говорим о развитии продукта, неизбежно приходится говорить о том, как измерять этот опыт и какие метрики на самом деле работают.
Что такое стратегия?
Глобально стратегия продукта отвечает на три вопроса:
— где мы сейчас?
— где мы будем через N лет?
— как мы туда дойдем?
И на первые два вопроса мы как раз можем ответить с помощью метрик.
Если говорить о пользовательском опыте в терминах метрик, его можно разделить на четыре блока: ценность, удержание, качество, стабильность. Эти блоки задают каркас, на который потом нанизываются конкретные решения. Разберем несколько из них.
Метрики ценности
Например, мессенджер Авито нужен не для коммуникации, а для сделок. И поэтому ценность в нем измеряется через метрику daily target buyers: количество людей, которые ежедневно договариваются о сделках на платформе. Есть и прокси-метрики. Например, доля продавцов, которые ответили за первый час. В таком случае конверсия в сделку выше в несколько раз.
А вот Slack — это уже мессенджер для коммуникации. И здесь команда мессенджера придумала свою собственную метрику: валидировать ценность продукта по достижении 2000 сообщений в чатах (они считают, что этого количества достаточно, чтобы получить необходимый пользовательский опыт и сделать выводы о ценности продукта).
Метрики качества
В каждый момент, когда пользователь возвращается в наше приложение или на сайт, он встречается с качеством продукта. И качество продукта — это метрики, о которых часто забывают в продуктовой стратегии. Его можно измерять через опросные метрики (например, CSAT, NPS), а также объективные метрики (например, конверсия в целевое действие: клик по кнопке оформления заявки, заполнение контактов для обратной связи и т.д.).
Как выбрать инициативы, чтобы достигать целевых метрик?
Тут есть два варианта.
Первый — собрать проблемы пользователей, сформировать 7–10 job story и оценить эффект от job story целиком.
Второй — найти сегменты, у которых возникает большинство проблем.
Кейс: колонка Маруся
Основные фичи голосового помощника — это новые скиллы. Но в них пользователь попадает случайно, так как не все знают триггеры, которые их активируют, а интерфейса у Маруси нет. На уровне целеполагания команда проверяла, насколько актуальным будет скилл. Для этого были использованы логи с фразами, на основе которых можно было принимать решения и находить сегмент и подтвержденные для него гипотезы.
Если бы вы были менеджером данного продукта и выкатывали большую фичу в Марусе, вы могли бы использовать ретеншн первой недели как прокси к ретеншену четвертой недели. А еще можно использовать количество сессий в неделю. Выделив сегмент и метрики, можно проводить тесты, чтобы проверять гипотезы и по результатам проверки корректировать свои действия и стратегию в целом.
Резюме
Чтобы улучшить пользовательский опыт, определите метрики ценности вашего продукта, поставьте цели в метриках пользовательского опыта, систематизируйте проблемы и запросы в инициативы, используйте CSAT и NPS как сигналы о проблемах, добавляйте прокси-метрики, обратные тесты или глобальные контрольные группы для оценки результатов.
P.s. И да, решайте проблемы, даже если у вас нет идеальной метрики.
По мотивам доклада Галины Ширанковой «Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика ненадежных метрик» на конференции ProductSense’24.
♨️ Выбираю красную таблетку
♨️ Выбираю синюю таблетку
@productsense
Менеджеры продуктов часто сфокусированы на том, чтобы их продукт был прибыльный, чтобы сходилась юнит-экономика и росли конверсии. Но иногда они забывают, что пользовательский опыт определяет ту самую монетизацию, которую мы закладываем в продуктовую стратегию. Поэтому, когда мы говорим о развитии продукта, неизбежно приходится говорить о том, как измерять этот опыт и какие метрики на самом деле работают.
Что такое стратегия?
Глобально стратегия продукта отвечает на три вопроса:
— где мы сейчас?
— где мы будем через N лет?
— как мы туда дойдем?
И на первые два вопроса мы как раз можем ответить с помощью метрик.
Если говорить о пользовательском опыте в терминах метрик, его можно разделить на четыре блока: ценность, удержание, качество, стабильность. Эти блоки задают каркас, на который потом нанизываются конкретные решения. Разберем несколько из них.
Метрики ценности
Например, мессенджер Авито нужен не для коммуникации, а для сделок. И поэтому ценность в нем измеряется через метрику daily target buyers: количество людей, которые ежедневно договариваются о сделках на платформе. Есть и прокси-метрики. Например, доля продавцов, которые ответили за первый час. В таком случае конверсия в сделку выше в несколько раз.
А вот Slack — это уже мессенджер для коммуникации. И здесь команда мессенджера придумала свою собственную метрику: валидировать ценность продукта по достижении 2000 сообщений в чатах (они считают, что этого количества достаточно, чтобы получить необходимый пользовательский опыт и сделать выводы о ценности продукта).
Метрики качества
В каждый момент, когда пользователь возвращается в наше приложение или на сайт, он встречается с качеством продукта. И качество продукта — это метрики, о которых часто забывают в продуктовой стратегии. Его можно измерять через опросные метрики (например, CSAT, NPS), а также объективные метрики (например, конверсия в целевое действие: клик по кнопке оформления заявки, заполнение контактов для обратной связи и т.д.).
Как выбрать инициативы, чтобы достигать целевых метрик?
Тут есть два варианта.
Первый — собрать проблемы пользователей, сформировать 7–10 job story и оценить эффект от job story целиком.
Второй — найти сегменты, у которых возникает большинство проблем.
Кейс: колонка Маруся
Основные фичи голосового помощника — это новые скиллы. Но в них пользователь попадает случайно, так как не все знают триггеры, которые их активируют, а интерфейса у Маруси нет. На уровне целеполагания команда проверяла, насколько актуальным будет скилл. Для этого были использованы логи с фразами, на основе которых можно было принимать решения и находить сегмент и подтвержденные для него гипотезы.
Если бы вы были менеджером данного продукта и выкатывали большую фичу в Марусе, вы могли бы использовать ретеншн первой недели как прокси к ретеншену четвертой недели. А еще можно использовать количество сессий в неделю. Выделив сегмент и метрики, можно проводить тесты, чтобы проверять гипотезы и по результатам проверки корректировать свои действия и стратегию в целом.
Резюме
Чтобы улучшить пользовательский опыт, определите метрики ценности вашего продукта, поставьте цели в метриках пользовательского опыта, систематизируйте проблемы и запросы в инициативы, используйте CSAT и NPS как сигналы о проблемах, добавляйте прокси-метрики, обратные тесты или глобальные контрольные группы для оценки результатов.
P.s. И да, решайте проблемы, даже если у вас нет идеальной метрики.
По мотивам доклада Галины Ширанковой «Ставим на пользовательский опыт: стратегия и тактика ненадежных метрик» на конференции ProductSense’24.
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤5👍4🔥4
Всё про ИИ да про ИИ...
Шутки, кстати, нейросеть нагенерила. А вот люди настоящие — с ProductSense'25 🫶🏻
Спасибо, что были с нами. И общались по-человечески!💙
@productsense
Спасибо, что были с нами. И общались по-человечески!
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍11❤5
Что забрали участники с ProductSense’25
Инсайты, навыки, знакомства и кое-что еще
Для кого-то конференция — это прежде всего контент, для кого-то — нетворкинг, для кого-то красивая площадка, фотографии, вкусная еда, мерч… Мы старались, чтобы каждый нашел для себя что-то ценное — не только здесь и сейчас, но и с запасом на будущую работу, развитие продукта и себя как профессионала. Рассказываем, что полезного получилось сделать в итоге.
🗝 Доклады — с живым опытом экспертов
Из которых можно почерпнуть больше, чем из всей теории по менеджменту продуктов.
Например, узнать, что золотое правило опираться на цифры иногда подводит и отбракованная гипотеза на самом деле способна дать кратный прирост метрик — если вовремя в нее поверить и правильно с ней поработать. А это именно то, что нужно в алом океане, — другой взгляд, другой подход.
Или посмотреть на стратегию глазами другой функции — и понять, на какие вопросы нужно найти ответ, чтобы синхронизироваться с коллегами. Казалось бы, тема изученная — но конкретные примеры дают свежий взгляд и повод еще раз пересмотреть: а что у нас?
🧪 Мастер-классы — практика на кончиках пальцев
Мы любим разбирать в этом формате темы, которые так или иначе касаются людей: взаимодействие, общение, понимание себя и других. И наши участники тоже: залы были заполнены очень плотно.
Например, за 1,5 часа попробовали на себе проективные техники исследований — узнали, как вытащить из респондентов не шаблонные ответы, а правду (детектор лжи не нужен). Что для этого подготовить, как подобрать материал, чтобы разбудить ассоциации.
Научились оценивать свои решения по нескольким шкалам, чтобы выбирать «наименьшее зло» для себя лично и избегать выгорания.
Прямо в процессе рождались новые инсайты и… улыбки.
🛠 Кейс-клуб — живой разбор ситуаций
Вместе с Дмитрием Безуглым работали над кейсами — в том числе реальными, от самих участников. Решали типичные комплексные задачи, которые возникают в продуктовых командах: как искать инновационную идею, выбирать нишу и ключевой сегмент; как развивать продукт внутри экосистемы, какие роли в этом процессе можно выбирать и по каким фреймворкам дейстовать. Полезная теория + экспертный взгляд со стороны = новое видение.
А еще задумались о том, что «стратегическое планирование» — это вообще-то оксюморон (примерно как «сухое вино» или «виртуальная реальность») 🙃
🧩 Круглый стол — обмен взглядами
Говорили о перспективах AI в продуктовой работе: что уже стало делаться иначе и какие еще перемены ожидают нас в ближайшие годы. Развивать хотят примерно все, но чего действительно можно добиться от этого инструмента и когда — еще вопрос.
📚 Встречи с авторами книг — будет что вспомнить
Александра Клименко — соавтор книги «Эффективный конфликт» и Юлия Билинкис — автор книги «Управление продуктом. Российская практика» встретились с гостями ProductSense’25 и провели розыгрыш. А еще устроили автограф-сессию, так что многие участники теперь могут похвастаться именным экземпляром.
🥂 Ну и конечно, традиционная вечерняя программа
Начали с «Вечернего синка» с челленджовыми презентациями (докладчики понятия не имели, каким будет следующий слайд). Параллельно шла игра в командную настолку MVP: Battle For Customers. А зафиналили это все шумной и вкусной во всех смыслах афтерпати. И спонтанным караоке в главном зале.
Шалость конференция удалась 🪄 Эмоции, знакомства, живое обсуждение инсайтов — это то, для чего мы и проводим конференции. И в следующем году продолжим. Оставайтесь в этом канале — и узнаете в числе первых о ProductSense’26. А чтобы быть в курсе подготовки PeopleSense’26 про управление командами, процессами и собой — подписывайтесь на канал @pplsense
Ну а пока продолжаем делиться полезным контентом: разбором инструментов, принципов, фреймворков и кейсами компаний 🙌
@productsense
Инсайты, навыки, знакомства и кое-что еще
Для кого-то конференция — это прежде всего контент, для кого-то — нетворкинг, для кого-то красивая площадка, фотографии, вкусная еда, мерч… Мы старались, чтобы каждый нашел для себя что-то ценное — не только здесь и сейчас, но и с запасом на будущую работу, развитие продукта и себя как профессионала. Рассказываем, что полезного получилось сделать в итоге.
🗝 Доклады — с живым опытом экспертов
Из которых можно почерпнуть больше, чем из всей теории по менеджменту продуктов.
Например, узнать, что золотое правило опираться на цифры иногда подводит и отбракованная гипотеза на самом деле способна дать кратный прирост метрик — если вовремя в нее поверить и правильно с ней поработать. А это именно то, что нужно в алом океане, — другой взгляд, другой подход.
Или посмотреть на стратегию глазами другой функции — и понять, на какие вопросы нужно найти ответ, чтобы синхронизироваться с коллегами. Казалось бы, тема изученная — но конкретные примеры дают свежий взгляд и повод еще раз пересмотреть: а что у нас?
🧪 Мастер-классы — практика на кончиках пальцев
Мы любим разбирать в этом формате темы, которые так или иначе касаются людей: взаимодействие, общение, понимание себя и других. И наши участники тоже: залы были заполнены очень плотно.
Например, за 1,5 часа попробовали на себе проективные техники исследований — узнали, как вытащить из респондентов не шаблонные ответы, а правду (детектор лжи не нужен). Что для этого подготовить, как подобрать материал, чтобы разбудить ассоциации.
Научились оценивать свои решения по нескольким шкалам, чтобы выбирать «наименьшее зло» для себя лично и избегать выгорания.
Прямо в процессе рождались новые инсайты и… улыбки.
🛠 Кейс-клуб — живой разбор ситуаций
Вместе с Дмитрием Безуглым работали над кейсами — в том числе реальными, от самих участников. Решали типичные комплексные задачи, которые возникают в продуктовых командах: как искать инновационную идею, выбирать нишу и ключевой сегмент; как развивать продукт внутри экосистемы, какие роли в этом процессе можно выбирать и по каким фреймворкам дейстовать. Полезная теория + экспертный взгляд со стороны = новое видение.
А еще задумались о том, что «стратегическое планирование» — это вообще-то оксюморон (примерно как «сухое вино» или «виртуальная реальность») 🙃
🧩 Круглый стол — обмен взглядами
Говорили о перспективах AI в продуктовой работе: что уже стало делаться иначе и какие еще перемены ожидают нас в ближайшие годы. Развивать хотят примерно все, но чего действительно можно добиться от этого инструмента и когда — еще вопрос.
📚 Встречи с авторами книг — будет что вспомнить
Александра Клименко — соавтор книги «Эффективный конфликт» и Юлия Билинкис — автор книги «Управление продуктом. Российская практика» встретились с гостями ProductSense’25 и провели розыгрыш. А еще устроили автограф-сессию, так что многие участники теперь могут похвастаться именным экземпляром.
🥂 Ну и конечно, традиционная вечерняя программа
Начали с «Вечернего синка» с челленджовыми презентациями (докладчики понятия не имели, каким будет следующий слайд). Параллельно шла игра в командную настолку MVP: Battle For Customers. А зафиналили это все шумной и вкусной во всех смыслах афтерпати. И спонтанным караоке в главном зале.
Ну а пока продолжаем делиться полезным контентом: разбором инструментов, принципов, фреймворков и кейсами компаний 🙌
@productsense
❤6👍6🔥2
Как перестать «делить пирог» и начать инвестировать в ценность
Инициативное бюджетирование на практике
Ситуация: вы управляете продуктом, у вас есть амбициозные цели: увеличить выручку в 3 раза, повысить автономность устройств до 80%, запустить приложение для нового сервиса. И у других команд тоже свои идеи. Но бюджет ограничен: денег в 1,5–2 раза меньше, чем нужно на исполнение всех желаний.
Традиционно начинается битва за ресурсы: одни торгуются, другие проталкивают свои проекты давлением, третьи подгоняют метрики, чтобы показать красивый результат.
В итоге команды работают отдельно друг от друга, приоритеты определяются не ценностью, а громкостью голоса или иерархией, отношения между подразделениями портятся. Все это может плохо сказаться на результатах бизнеса.
Инициативное бюджетирование — способ выйти из этого тупика.
Это процесс, в котором заинтересованные лица совместно решают, во что вкладываться, исходя из стратегических целей и ценности для бизнеса.
🥾 4 ключевых шага
🔹 1. Подготовка контента
Собираете эпики, то есть инициативы как инвестиции: в какие направления компании интересно вкладываться и что по каждому направлению может быть реализовано.
Каждый эпик должен быть описан через LEAN-бизнес-модель:
— Какую проблему решает?
— Какую ценность создает?
— Какой прогноз ROI?
— Сколько стоит MVP и полная реализация?
🔹 2. Сбор участников
Формируются межфункциональные группы (5–8 человек):
— менеджеры продуктов и владельцы эпиков;
— представители бизнеса и финансов;
— архитекторы, менеджеры решений, кураторы портфеля.
Важно: все участники равноправны, независимо от должности.
🔹 3. Встреча по бюджетированию
Общий бюджет делится поровну между участниками.
Например:
Общий бюджет = 28 млн.
Участников = 8 → каждый получает по 3,5 млн «виртуальных» инвестиций.
Участники лично решают, куда вложить свои средства, — но не могут инвестировать во всё.
Это заставляет расставлять приоритеты и вести диалог с другими заинтересованными лицами.
🔹 4. Анализ и утверждение
Результаты всех групп агрегируются. Эпики с высокой поддержкой получают финансирование. Частично поддержанные инициативы могут быть скорректированы или отложены. Финальное решение принимается коллективно, с прозрачной логикой.
🚚 Пример транспортной компании
Компания работает в двух value streams:
— Коммерческая доставка — кормит компанию.
— Общественный транспорт — стратегическое направление.
Стратегические цели на полгода:
— Утроить выручку от доставки.
— Достичь 80% автономности.
— Запустить навигационное приложение.
— Интегрировать автопарк в платформу.
На обсуждение вынесено 20 эпиков. Общая стоимость — 36 млн, бюджет — 28 млн.
В ходе инициативного бюджетирования:
— Эпик «Интеграция с внешней платформой» получил 90% голосов — его финансируют полностью.
— «Собственная навигационная платформа» — только 40%. Решено запустить MVP с ограниченным функционалом.
— Некоторые «локальные» улучшения в доставке были отложены в пользу кросс-функциональной инициативы по автономности.
Результат: бюджет отражает не компромисс, а стратегический консенсус.
💡 Как использовать метод в своей работе
Как менеджер продукта вы можете:
— Инициировать подготовку LEAN-моделей для своих эпиков — с четкой оценкой ценности и стоимости.
— Предложить коллегам провести инициативное бюджетирование.
— Стать фасилитатором в рабочей группе — помогать команде фокусироваться на целях, а не на ресурсах.
— Использовать «виртуальные деньги» даже в небольших командах — это работает и на уровне одного продукта!
— Документировать решения — чтобы потом отслеживать, как распределение инвестиций влияет на метрики.
Когда вы инвестируете, а не просите ресурсы, вы начинаете мыслить как владелец бизнеса. А это — главная суперсила менеджера продуктов.
По мотивам мастер-класса Руслана Юсупова «Инициативное бюджетирование — игра про согласование бюджетов» на ProductSense’24
🖤 Видео на YouTube
💙 Видео на VK
@productsense
Инициативное бюджетирование на практике
Ситуация: вы управляете продуктом, у вас есть амбициозные цели: увеличить выручку в 3 раза, повысить автономность устройств до 80%, запустить приложение для нового сервиса. И у других команд тоже свои идеи. Но бюджет ограничен: денег в 1,5–2 раза меньше, чем нужно на исполнение всех желаний.
Традиционно начинается битва за ресурсы: одни торгуются, другие проталкивают свои проекты давлением, третьи подгоняют метрики, чтобы показать красивый результат.
В итоге команды работают отдельно друг от друга, приоритеты определяются не ценностью, а громкостью голоса или иерархией, отношения между подразделениями портятся. Все это может плохо сказаться на результатах бизнеса.
Инициативное бюджетирование — способ выйти из этого тупика.
Это процесс, в котором заинтересованные лица совместно решают, во что вкладываться, исходя из стратегических целей и ценности для бизнеса.
🥾 4 ключевых шага
🔹 1. Подготовка контента
Собираете эпики, то есть инициативы как инвестиции: в какие направления компании интересно вкладываться и что по каждому направлению может быть реализовано.
Каждый эпик должен быть описан через LEAN-бизнес-модель:
— Какую проблему решает?
— Какую ценность создает?
— Какой прогноз ROI?
— Сколько стоит MVP и полная реализация?
🔹 2. Сбор участников
Формируются межфункциональные группы (5–8 человек):
— менеджеры продуктов и владельцы эпиков;
— представители бизнеса и финансов;
— архитекторы, менеджеры решений, кураторы портфеля.
Важно: все участники равноправны, независимо от должности.
🔹 3. Встреча по бюджетированию
Общий бюджет делится поровну между участниками.
Например:
Общий бюджет = 28 млн.
Участников = 8 → каждый получает по 3,5 млн «виртуальных» инвестиций.
Участники лично решают, куда вложить свои средства, — но не могут инвестировать во всё.
Это заставляет расставлять приоритеты и вести диалог с другими заинтересованными лицами.
🔹 4. Анализ и утверждение
Результаты всех групп агрегируются. Эпики с высокой поддержкой получают финансирование. Частично поддержанные инициативы могут быть скорректированы или отложены. Финальное решение принимается коллективно, с прозрачной логикой.
🚚 Пример транспортной компании
Компания работает в двух value streams:
— Коммерческая доставка — кормит компанию.
— Общественный транспорт — стратегическое направление.
Стратегические цели на полгода:
— Утроить выручку от доставки.
— Достичь 80% автономности.
— Запустить навигационное приложение.
— Интегрировать автопарк в платформу.
На обсуждение вынесено 20 эпиков. Общая стоимость — 36 млн, бюджет — 28 млн.
В ходе инициативного бюджетирования:
— Эпик «Интеграция с внешней платформой» получил 90% голосов — его финансируют полностью.
— «Собственная навигационная платформа» — только 40%. Решено запустить MVP с ограниченным функционалом.
— Некоторые «локальные» улучшения в доставке были отложены в пользу кросс-функциональной инициативы по автономности.
Результат: бюджет отражает не компромисс, а стратегический консенсус.
💡 Как использовать метод в своей работе
Как менеджер продукта вы можете:
— Инициировать подготовку LEAN-моделей для своих эпиков — с четкой оценкой ценности и стоимости.
— Предложить коллегам провести инициативное бюджетирование.
— Стать фасилитатором в рабочей группе — помогать команде фокусироваться на целях, а не на ресурсах.
— Использовать «виртуальные деньги» даже в небольших командах — это работает и на уровне одного продукта!
— Документировать решения — чтобы потом отслеживать, как распределение инвестиций влияет на метрики.
Когда вы инвестируете, а не просите ресурсы, вы начинаете мыслить как владелец бизнеса. А это — главная суперсила менеджера продуктов.
По мотивам мастер-класса Руслана Юсупова «Инициативное бюджетирование — игра про согласование бюджетов» на ProductSense’24
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤4
Как управлять ожиданиями заказчика
А если заказчик — вы, то что учесть, чтобы получить нужный результат
Часто случается, что исполнитель делает задачу по ТЗ, но заказчик оказывается недоволен и требует все переделать. Причиной может быть недостаточная проговоренность: ожиданий — со стороны заказчика и понимания — со стороны исполнителя.
Ожидания — это комбинация прошлого опыта, текущей ситуации и предвкушения будущего результата. Очевидно, что у разных людей они отличаются. И если не управлять ими, даже отличный продукт может вызвать разочарование.
Ожидания формируются из пяти ключевых источников:
— Стандарты работы — что считается нормой в отрасли или компании.
— Прошлый опыт и привычки — как раньше решались подобные задачи.
— Договоренности — устные или письменные обязательства.
— Коммуникации — внутри команды, с заказчиком, в переписке, на встречах.
— Желания — то, чего человек хочет «просто потому что».
И выражаться могут в разных требованиях к конечному продукту: сроки, цена, материал, технология, точность, дизайн, функциональность и так далее. И все эти требования имеют разную степень значимости.
Управление ожиданиями — это приведение картины мира всех заинтересованных сторон в максимально возможное соответствие реальности. Чтобы сохранить ресурсы, избежать конфликтов и бесконечных переделок.
1️⃣ Составьте карту стейкхолдеров
Это может быть не только заказчик, с которым вы общаетесь напрямую, но и все, кто влияет на решение или будет использовать результат:
— Кто принимает решения?
— Кто платит?
— Кто будет пользоваться продуктом?
— Кто может заблокировать запуск?
У них могут быть разные ожидания и требования к результату.
2️⃣ Вербализуйте все на начальном этапе
Очень важно проговаривать вслух то, что кажется и так понятным. И уточнить, так ли вы поняли задачу: «Мы делаем А в условиях B за сроки C и бюджет D. Верно?» Чем раньше вы зафиксируете это — тем меньше рисков. Идеально — сразу после первого обсуждения.
3️⃣ Договоритесь об образе результата
Начните с простого прототипа или концепта, чтобы сразу синхронизироваться в существенных требованиях и избежать недопонимания.
Иногда полезно дать заказчику время подумать, особенно если стейкхолдеров несколько — возможно, им нужно сначала договориться между собой.
Можно запараллелить оба процесса, главное — проговорить: «Мы начнем готовить концепт, а вы — обсудите внутри команды, какие требования приоритетны. Через 3 дня встретимся и уточним детали».
Задавайте содержательные вопросы с вариантами ответов: «Вам важнее скорость или точность?», «Какой из этих двух сценариев ближе к вашей цели?» Это ускоряет согласование и снижает количество правок в конце.
4️⃣ Вовлекайте заказчика на каждом этапе
Регулярная коммуникация позволяет быть в постоянном контакте с заказчиком, вовремя получать дополнительную важную информацию и обратную связь. А еще снижает тревожность и повышает доверие.
Эффективные форматы вовлечения:
— Установочная встреча — фиксируем цели, роли, границы.
— Регулярные статусы — даже краткие: «Вот что сделано, вот что в работе, вот вопросы».
— Демо-день — показываем рабочие версии, получаем обратную связь.
— Совместная ретроспектива — разбираем, что пошло хорошо, а что нет.
— Рабочие встречи по задачам — для принятия решений.
5️⃣ Постройте дорожную карту вместе
Она должна быть:
— реалистичной (с учетом ресурсов и ограничений);
— прозрачной (заказчик видит этапы и зависимости);
— гибкой (вы готовы корректировать при изменении условий).
Управляйте ожиданиями — и впечатления от результата будут положительными, даже если продукт не идеален. Потому что он будет соответствовать согласованной реальности, а не воображаемой.
P.S. Если вы — заказчик
Помните: ваша задача — четко проговорить, что вы хотите, в каких рамках и зачем.
Не бойтесь уточнять, задавать вопросы и менять мнение — но делайте это вовремя и в рамках договоренностей.
Лучший результат рождается в диалоге, а не в односторонних ожиданиях.
По мотивам мастер-класса «Ожидания заказчика: выяснять и управлять» Юлии Ивановой и Анастасии Быковой на ProductSense’24
🖤 YouTube
💙 VK
@productsense
А если заказчик — вы, то что учесть, чтобы получить нужный результат
Часто случается, что исполнитель делает задачу по ТЗ, но заказчик оказывается недоволен и требует все переделать. Причиной может быть недостаточная проговоренность: ожиданий — со стороны заказчика и понимания — со стороны исполнителя.
Ожидания — это комбинация прошлого опыта, текущей ситуации и предвкушения будущего результата. Очевидно, что у разных людей они отличаются. И если не управлять ими, даже отличный продукт может вызвать разочарование.
Ожидания формируются из пяти ключевых источников:
— Стандарты работы — что считается нормой в отрасли или компании.
— Прошлый опыт и привычки — как раньше решались подобные задачи.
— Договоренности — устные или письменные обязательства.
— Коммуникации — внутри команды, с заказчиком, в переписке, на встречах.
— Желания — то, чего человек хочет «просто потому что».
И выражаться могут в разных требованиях к конечному продукту: сроки, цена, материал, технология, точность, дизайн, функциональность и так далее. И все эти требования имеют разную степень значимости.
Управление ожиданиями — это приведение картины мира всех заинтересованных сторон в максимально возможное соответствие реальности. Чтобы сохранить ресурсы, избежать конфликтов и бесконечных переделок.
Это может быть не только заказчик, с которым вы общаетесь напрямую, но и все, кто влияет на решение или будет использовать результат:
— Кто принимает решения?
— Кто платит?
— Кто будет пользоваться продуктом?
— Кто может заблокировать запуск?
У них могут быть разные ожидания и требования к результату.
Очень важно проговаривать вслух то, что кажется и так понятным. И уточнить, так ли вы поняли задачу: «Мы делаем А в условиях B за сроки C и бюджет D. Верно?» Чем раньше вы зафиксируете это — тем меньше рисков. Идеально — сразу после первого обсуждения.
Начните с простого прототипа или концепта, чтобы сразу синхронизироваться в существенных требованиях и избежать недопонимания.
Иногда полезно дать заказчику время подумать, особенно если стейкхолдеров несколько — возможно, им нужно сначала договориться между собой.
Можно запараллелить оба процесса, главное — проговорить: «Мы начнем готовить концепт, а вы — обсудите внутри команды, какие требования приоритетны. Через 3 дня встретимся и уточним детали».
Задавайте содержательные вопросы с вариантами ответов: «Вам важнее скорость или точность?», «Какой из этих двух сценариев ближе к вашей цели?» Это ускоряет согласование и снижает количество правок в конце.
Регулярная коммуникация позволяет быть в постоянном контакте с заказчиком, вовремя получать дополнительную важную информацию и обратную связь. А еще снижает тревожность и повышает доверие.
Эффективные форматы вовлечения:
— Установочная встреча — фиксируем цели, роли, границы.
— Регулярные статусы — даже краткие: «Вот что сделано, вот что в работе, вот вопросы».
— Демо-день — показываем рабочие версии, получаем обратную связь.
— Совместная ретроспектива — разбираем, что пошло хорошо, а что нет.
— Рабочие встречи по задачам — для принятия решений.
Она должна быть:
— реалистичной (с учетом ресурсов и ограничений);
— прозрачной (заказчик видит этапы и зависимости);
— гибкой (вы готовы корректировать при изменении условий).
Управляйте ожиданиями — и впечатления от результата будут положительными, даже если продукт не идеален. Потому что он будет соответствовать согласованной реальности, а не воображаемой.
P.S. Если вы — заказчик
Помните: ваша задача — четко проговорить, что вы хотите, в каких рамках и зачем.
Не бойтесь уточнять, задавать вопросы и менять мнение — но делайте это вовремя и в рамках договоренностей.
Лучший результат рождается в диалоге, а не в односторонних ожиданиях.
По мотивам мастер-класса «Ожидания заказчика: выяснять и управлять» Юлии Ивановой и Анастасии Быковой на ProductSense’24
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥7❤2👍1
Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов
То, что приобретает популярность, далеко не всегда ее сохраняет. Одни темы оказываются лишь временным хайпом и быстро сходят на нет, другие же перерастают в продолжительные тренды — и могут быть интегрированы в продукт.
📈 Как отличить хайп от тренда?
Для начала посмотрим на кривую Гартнера (скрин 1). Она показывает, как в зависимости от времени люди реагируют на новые технологии.
1. Начало и после него резкий рост.
2. Пик, когда люди максимально вовлечены и максимально откликаются на новые технологии.
3. Снижение интереса.
4. Выход на плато.
Также есть модель инноваций Роджерса (скрин 2) — все пользователи разделены в зависимости от того, когда они начинают включаться и доверять определенным технологиям.
И если наложить две эти кривые друг на друга (скрин 3), то можно отследить, когда возникает тренд, а когда хайп:
➡️ Хайп — идея, которая получает краткосрочный всплеск внимания и ожиданий, но не несет существенной ценности и потому быстро сдувается (скрин 4). Можно использовать там, где затраты на внедрение окупятся быстро — до того, как наступит спад.
Примеры: Pokemon Go, NFT, инфоповоды, которые какое-то время обсуждаются в соцсетях.
➡️ Тренд — идея, которая подкрепляется фундаментальными ценностями большого количества людей и потому развивается устойчиво, общество выходит на некое плато принятия данной технологии (скрин 5). Могут быть оправданны большие вложения ресурсов, поскольку эффект будет долгим.
Критерии тренда:
— Распространяется на три страны и более.
— Охватывает несколько индустрий.
— Длится достаточно долго, чаще всего от трех лет.
Примеры:
— Забота о здоровье.
— Приоритет семьи.
— Экологичность.
— AR/VR.
— Человекоцентричность.
— Гибкость и адаптивность.
— Инклюзия.
— Мультикультурность.
— Мобильность.
— Благородное старение.
— Ностальгия.
🔎 Где и как искать тренды?
1. Отслеживать сигналы: что происходит в бизнесе, какие выходят исследования. Причем важно смотреть не только на свою сферу, но и на соседние. Участвовать в конференциях, читать профессиональные медиа.
2. Изучать тренд-репорты — сборники актуальных сигналов из разных областей.
3. Смотреть на новые запуски на рынке. И здесь тоже полезно следить не только за своей сферой, но и за другими.
4. Собирать и упорядочивать сигналы. Складывать к себе в заметки или базу знаний, сразу группировать по темам. И если видите, что в каком-то направлении накопилось уже много сигналов, — значит, к нему стоит особенно присмотреться и забрать в работу.
🛠 Как работать с трендами?
Чтобы пройти путь от тренда к идее для продукта, можно воспользоваться шаблоном (скрин 6). Он состоит из двух частей.
Часть А. Анализ тренда
1. Тренд. Какой тренд вам интересно проработать?
2. Подтверждение. Какие решения/кейсы в этом тренде уже существуют?
3. Ускорение/замедление. Факторы, которые могут ускорить или замедлить тренд.
4. Потребность. На каких потребностях тренд базируется?
Часть В. Проектная идея
5. Пользователь. Кому эти изменения будут прежде всего интересны?
6. Ожидания/требования. Какие требования пользователь вам предъявляет?
7. Область изменений: коммуникации, сервис, продукт, бизнес-модель?
8. Внедрение. Что мы готовы реально внедрить в наше решение?
💡 Примеры внедрения трендов в продукт
Тренд «Семья»
→ 2ГИС добавил функцию, которая позволяет добавлять членов семьи и отслеживать их геолокацию (с их разрешения), их любимые места.
→ Duolingo добавил похожую функцию, с которой можно вместе с друзьями проходить «забеги» — выполнять задания и отслеживать прогресс.
Тренд «Экология»
→ H&M принимают одежду на переработку.
→ IKEA принимает ненужную мебель, которая может пригодиться кому-то другому.
И хайп, и тренд могут быть полезными в продукте. Хайп — чтобы привлечь внимание и, возможно, «снять сливки». Тренд — чтобы дать пользователям новый опыт и укрепить доверие в долгосрочной перспективе.
По мотивам доклада Олеси Галактионовой «Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов» на конференции ProductSense’24
🖤 YouTube
💙 VK
@productsense
То, что приобретает популярность, далеко не всегда ее сохраняет. Одни темы оказываются лишь временным хайпом и быстро сходят на нет, другие же перерастают в продолжительные тренды — и могут быть интегрированы в продукт.
📈 Как отличить хайп от тренда?
Для начала посмотрим на кривую Гартнера (скрин 1). Она показывает, как в зависимости от времени люди реагируют на новые технологии.
1. Начало и после него резкий рост.
2. Пик, когда люди максимально вовлечены и максимально откликаются на новые технологии.
3. Снижение интереса.
4. Выход на плато.
Также есть модель инноваций Роджерса (скрин 2) — все пользователи разделены в зависимости от того, когда они начинают включаться и доверять определенным технологиям.
И если наложить две эти кривые друг на друга (скрин 3), то можно отследить, когда возникает тренд, а когда хайп:
Примеры: Pokemon Go, NFT, инфоповоды, которые какое-то время обсуждаются в соцсетях.
Критерии тренда:
— Распространяется на три страны и более.
— Охватывает несколько индустрий.
— Длится достаточно долго, чаще всего от трех лет.
Примеры:
— Забота о здоровье.
— Приоритет семьи.
— Экологичность.
— AR/VR.
— Человекоцентричность.
— Гибкость и адаптивность.
— Инклюзия.
— Мультикультурность.
— Мобильность.
— Благородное старение.
— Ностальгия.
🔎 Где и как искать тренды?
1. Отслеживать сигналы: что происходит в бизнесе, какие выходят исследования. Причем важно смотреть не только на свою сферу, но и на соседние. Участвовать в конференциях, читать профессиональные медиа.
2. Изучать тренд-репорты — сборники актуальных сигналов из разных областей.
3. Смотреть на новые запуски на рынке. И здесь тоже полезно следить не только за своей сферой, но и за другими.
4. Собирать и упорядочивать сигналы. Складывать к себе в заметки или базу знаний, сразу группировать по темам. И если видите, что в каком-то направлении накопилось уже много сигналов, — значит, к нему стоит особенно присмотреться и забрать в работу.
🛠 Как работать с трендами?
Чтобы пройти путь от тренда к идее для продукта, можно воспользоваться шаблоном (скрин 6). Он состоит из двух частей.
Часть А. Анализ тренда
1. Тренд. Какой тренд вам интересно проработать?
2. Подтверждение. Какие решения/кейсы в этом тренде уже существуют?
3. Ускорение/замедление. Факторы, которые могут ускорить или замедлить тренд.
4. Потребность. На каких потребностях тренд базируется?
Часть В. Проектная идея
5. Пользователь. Кому эти изменения будут прежде всего интересны?
6. Ожидания/требования. Какие требования пользователь вам предъявляет?
7. Область изменений: коммуникации, сервис, продукт, бизнес-модель?
8. Внедрение. Что мы готовы реально внедрить в наше решение?
💡 Примеры внедрения трендов в продукт
Тренд «Семья»
→ 2ГИС добавил функцию, которая позволяет добавлять членов семьи и отслеживать их геолокацию (с их разрешения), их любимые места.
→ Duolingo добавил похожую функцию, с которой можно вместе с друзьями проходить «забеги» — выполнять задания и отслеживать прогресс.
Тренд «Экология»
→ H&M принимают одежду на переработку.
→ IKEA принимает ненужную мебель, которая может пригодиться кому-то другому.
И хайп, и тренд могут быть полезными в продукте. Хайп — чтобы привлечь внимание и, возможно, «снять сливки». Тренд — чтобы дать пользователям новый опыт и укрепить доверие в долгосрочной перспективе.
По мотивам доклада Олеси Галактионовой «Хайп или тенденция: как развивать продукты с учетом трендов» на конференции ProductSense’24
@productsense
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤13🔥4