Продуктологика и CX
4.19K members
2 photos
2 files
106 links
На связи Майк Руденко @MikeRdnk. Я сооснователь «Бюро Сервисного Дизайна», партнер в custdev.ru и препод в ВШЭ. Тут мои статьи и заметки по маркетинг-менеджменту и customer experience.

Бюро: https://buro.cx
Я: https://facebook.com/mike.rdnk
Download Telegram
to view and join the conversation
В продолжение темы про эмпатию. Любой инноватор – это прежде всего носитель собственной сильной культуры. Именно она (а не глубинные интервью и не кабинетные исследования на балконе под винишко) помогают в создании продуктов имеющих долгосрочную (это важно!) потребительскую ценность.

Почему? Очень просто: радикальные смысловые инновации – это не столько исследование, сколько интерпретация данных о причинах и смыслах потребления. А любая интерпретация обязательно происходит через призму ментальных моделей, убеждений и установок интерпретатора. Как бы не хотелось быть независимым и подчёркнуто индифферентным к объекту исследования, чтобы "узреть суть" – не получится.

В этом, кстати, и ответ на вопрос, который звучал в комментариях к прошлой статье: как, мол, Стив Джобс обходился без эмпатии и создавал айфоны?

Он не обходился без неё, он просто стоял перед зеркалом и думал, как же ему хочется жить (это правда). Он создавал решение через призму своей культуры. Которая была сильнее и глубже, чем у большинства. Поэтому айфон публика восприняла как удивительный и желанный подарок, а не как логичное продолжение какой-нибудь нокии.

Такие инновации всегда создаются вопреки существующему рыночному окладу.

Звучит как святотатство, понимаю. Особенно, когда из каждого утюга кричат про касдевы и human-centered design. Но противоречие разрешается, если все-таки увидеть, что между исследованием потребительского опыта и созданием решения (продукта) есть gap — интерпретация. Этот гэп тем больше, чем больше мы хотим вложиться в будущее, в долгосрочный устойчивый успех, а не просто создать что-то нужное здесь и сейчас. Иногда он сильно больше и сложнее, чем этап исследования. Но только так можно создать не нечто более качественное, а нечто более осмысленное.

Поэтому лучшая тренировка для исследователей-инноваторов – это начитанность, насмотренность, нанюханность и наговоренность. Богатая внутренняя культура. А ее источник – новый чувственный опыт.

Путешествуйте, господа, путешествуйте :)
Видео на выходные.
Саша, наша head of research, на конференции Dump рассказала, про наш подход к CX-проектам.

Если я вам уже надоел, то вот, послушайте другое мнение и приятный Сашин голос:)

Ну и поставьте там палец вверх, чтобы Саша выступала больше;)
Вы часто спрашиваете, что почитать. И я редко советую профильные книги, предпочитая рекомендовать учебники или труды общефилософского характера, типа Бодрийяра. Сегодня в рубрике «разговоры у кульмана» я попытался объяснить, почему так.
Добрый вечер. Давно я ничего не писал – несколько крупных проектов полностью съели моё время. Но сегодня я таки подготовил для вас новую статью. Возможно, она покажется вам странной. Возможно – непонятной. Возможно, вы будете с ней не согласны. В конце концов я покусился на святая святых – дизайн-мышление, касдев, JTBD и вот это вот всё.

Но не спешите отписываться и хейтить меня в чатике. Просто попробуйте подход, описанный в статье;) Обещаю как минимум интересный опыт. Проверено на себе.
Сегодня будет не совсем обычная статья. Обычно я пишу сложно и вдумчиво (так, по крайней мере говорят), а сегодня будет с песнями 🙂

Дело в том, что уже больше 10 лет (с перерывами) я помимо бизнеса занимаюсь музыкой. Есть даже альбом на iTunes, 2011 года. Обойдемся без промо, это не главное ) Важно то, что я стал наблюдать некоторую общность в работе аранжировщика и сервис-дизайнера. Вот об этом и пойдет речь. Статья экспериментальная, поэтому буду рад фидбеку в чатике. Жмите обсудить.
И, кстати, вот ещё новость. Товарищи из Product University (это там где Морейнис, который меня смущает) открывают уже третий набор. Условия те же: вы платите после трудоустройства, с вашей первой зарплаты. Навыки там дают практические, без лишней теории (впрочем и без нелишней тоже, но таков уж формат всех акселераторов), вы учитесь на своём проекте, который потом используете в качестве портфолио. В целом, хороший шанс как минимум попробовать. Глядишь и втянетесь:)

Регаться здесь, Морейнису привет.
В заметке про ненастоящий дизайн я писал, что если вы пользуетесь теми же инструментами, что и конкуренты, то и результаты часто получаются такими же, как у конкурентов. Что с этим делать? Можно вообще отказаться от инструментов и фреймворков, никак себя не ограничивая. Но это сложно и трудно предсказуемо, хотя и реально. А еще можно создавать свои инструменты. Мы в Бюро делаем именно так. И сегодня я хочу начать цикл статей про наши собственные инструменты и методологические наработки. Первым на очереди будет Габитус.
#О_других
А вы читаете producthunt? Мне вот не всегда хватает времени, хотя там бывают интересные проекты. Из последних понравившихся – Samsung AirDresser. Это шкаф для одежды, прачечная и освежитель воздуха в одном. Недавно в одном проекте мы как раз обсуждали, как люди справляются с бардаком в шкафах и необходимостью стирать и гладить. Самсунг видимо в эту сторону тоже думает)
Еще одна интересная находка – Sonny Portable Bidet — ручное биде, собравшее больше миллиона долларов на Indiegogo. Биде, Карл!
Такие вот подборки делают ребята из канала @startuphunt. Подписывайтесь на них, если любите интересные находки)
Сегодня я хочу рассказать вам про еще один наш инструмент. По идее его надо было первым анонсировать, но уж как вышло) Он используется на самом старте проекта, когда нужно синхронизировать нашу команду и команду клиента на одних и тех же проблемах, целях, действиях и ресурсах. Инструмент называется "чартер". Его прелесть в том, что на одном артефакте собрана фактически вся информация о будущем проекте.

А вы как синхронизируетесь на старте?
Привет, друзья! Мы тут задумали большое обновление нашего курса, и хотим немного вашего мнения:) Сейчас образовательные программы для product-менеджеров в основном направлены на общее обучение профессии. Оно для старта хорошо, но потом, когда вы уже поработали на реальном рынке, обычно оказывается, что какие-то навыки нужно прокачать более глубоко. И вот нам очень интересно какие именно. Мы сделали опросник всего из двух вопросов: какой навык нужно прокачать в первую очередь и какой – во вторую 🙂 Прошу вас найти 40 секунд времени и ответить на два этих вопроса:)

Каждому, кто пройдёт – подарю одну из самых полезных книг, за последнее время. Опрос тут (гуглоформа): http://bit.ly/2kmLfvk
Добрейшего пятничного вечерочка! Давно меня не было слышно. На деле изучаю гипотезу, что те, кто много пишут – мало работают, и наоборот. Пока вроде бы правда 🙂 Но вот внезапно пятница выдалась свободной и я наконец закончил один из старых черновиков. Сегодня у нас с вами будут стыдные вопросы к Customer Development. Приятного чтения 🙂
#о_других
Недавно я писал про стыдные вопросы к customer development. Тема оказалась неожиданно живой (чатик «разговоры у кульмана» прирос почти в два раза, там начались обсуждения), а значит стоит продолжать её развивать.

Например, вот в следующий вторник, 19 ноября мои партнёры из Otus проведут открытый вебинар «Практика CustDev. Опыт Ozon». Вебинар ведёт Сергей Колосков. Сергей запустил более 300 продуктов в OZON и других крупных digital- компаниях. Вы сможете позадавать стыдные и не очень вопросы ему и получить еще одну точку зрения на тему развития потребителей.

В программе обещают следующее:
- Кого, когда, для каких задач «кастдевить»
- Как на основе гипотез составить сценарий интервью
- Как проводить интервью и подводить итоги
Сергей расскажет, как проводят CustDev'ы в компании OZON.
А еще будет пара коротких проблемных интервью в реалтайме.

Регистрируйтесь тут: https://otus.pw/2GUx/
19 ноября в 20:00
Некогда объяснять. Наконец-то вышла вторая часть лонгрида про карты клиентского опыта «Большое клиентское путешествие. Часть 2». С примерами! Живыми и настоящими! Бегом читать!
Подумалось мне тут. Важным (и жутко недооценённым) скиллом в бизнесе является чувство вкуса.

1. Если у вас есть чувство вкуса, значит есть и способность испытывать стыд. А значит вы уже не сможете продавать поделки из говна и палок людям за деньги. Ну или сможете, но быстро сгорите со стыда.

2. Если чувство вкуса есть, значит всё, что вы делаете будет иметь стиль. Пусть субъективный, но стиль. Это понравится не всем, зато те, кому понравится, будут вашими поклонниками. Их будет необъяснимо тянуть к вам.

3. Если есть чувство вкуса, значит вы будете украшать, а не портить мир вокруг себя (вспомните современные «реставрации» из сайдинга и большинство рекламы — это все выпустили люди, у которых нет чувства вкуса). А значит будете обращать на себя внимание в позитивном ключе.

4. Вкус — это умение сочетать. В бизнесе умение сочетать приводит к интересным прорывным решениям (пофантазируйте какой бизнес можно построить, если у вас есть старый фургон и друг-кришнаит?). Изящные сочетания дают устойчивые конкурентные преимущества.

5. В конце концов вам будет легче найти язык с культурными, образованными и умными людьми. А это всегда хорошо.

Развивайте вкус:)
#о_других
Я знаю, что среди вас есть люди, которые думают о том, чтобы освоить профессию product-менеджера.
На рынке по прежнему открыта куча вакансий, спрос превышает предложение. Первым шагом в сферу для вас может стать курс от моих партнёров из Skillbox:

На курсе вам расскажут про все этапы создания продукта — от гипотез и прототипов до экономической модели.

В программе:
⁃ исследования рынка и конкурентов;
⁃ проведение UX-исследований;
⁃ работа с базами данных и метриками;
⁃ создание продающих презентаций.

Заниматься будете онлайн в личном кабинете и очно с преподавателями на воркшопах.
Тем, кто прошёл курс, Skillbox обещает помощь с трудоустройством.
Первым 20 студентам дают скидку 30%.
Подробности и запись на курс “Профессия Product Manager” тут.
Когда мы только думали про визуализацию нашей компании, меня сильно тянуло в сторону советской эстетики: ретрофутуризм, классический конструктивизм. Та эпоха (хоть я и застал её всего на 5 лет) до сих пор кажется мне золотой эпохой созидания. Так, в литературе ориентиром духа того времени я видел «Понедельник начинается в субботу» Стругацких. И вот сегодня коллега прислал обалденную статью, как дизайнеры («художники-проектировщики» как тогда говорили) прорабатывали «клиентский путь» по сортировке мусора. 1979 год, на минуточку, а подходы те же, что и сейчас: взгляд на среду как на систему вещей, сценарное моделирование, раскадровки. Очень рекомендую к прочтению: https://bm.digital/article/843073636230783413/pravilno-sortirovat-musor-pridumali-esche-v-sssr-a-potom-zabyili-ob-etom-na-35-let
Был сегодня в икее:)
Хороший продакт вспенивает молоко за 15-20 секунд! А вы говорите — выручка:)
Статью про объединение цифрового и физического мира я написал давно. Даже тогда это была не сказать чтобы новая мысль и уж тем более не моя лично. Много достойных мыслителей высказывались на эту тему.

Но даже сегодня, глядя как цифровые трансформаторы переживают, что не могут донести до клиентов свои идеи, что бизнес никак не хочет цифровизироваться, я понимаю, что центральная идея всё ещё актуальна: не существует никакого цифрового мира. Мир — гибридный, он и физический и цифровой одновременно. Только грамотное сочетание онлайна и оффлайна, возможность бесшовного объединения этих двух миров могут дать потребителю комфортный опыт, а компании — устойчивое конкурентное преимущество.

Почитайте статью, кто ещё не: https://link.medium.com/73pISeI571