Как развивать финтех-продукты: кейс Финуслуг, метрики, и продукты для малого и среднего бизнеса

На прошлой неделе рассказывала про вебинар по финтеху с экспертами из Тинькофф, Альфа-Банка, МКБ, Московской биржи и AGIMA

Для тех, кто не смог присоединиться в онлайне, есть отличная новость - ребята поделились записью встречи: https://www.youtube.com/watch?v=JNToHahQ4Xo.

На встрече обсуждали ситуацию на рынке финтех, поделились болями, которые возникают при создании Digital-продуктов. Обсуждения иллюстрировали на кейсах своих продуктов с миллионной аудиторией :)

Темы докладов:

— Как развить приложение от MVP до популярного сервиса на примере Финуслуг.

— Как разрабатывать продукты для малого и среднего бизнеса.

— Как построить, внедрить пирамиду продуктовых метрик и настроить мотиавцию продуктовой команды на их улучшение.

— Как нефинансовые фичи помогают увеличить доход и повысить лояльность.

— Как использовать облачные технологии в финтех-продуктах.

Для удобства навигации по ссылке под видео можно найти тайм-коды и больше подробностей о спикерах. Вопросы участникам митапа можно задавать в чате в Телеграм — ссылку на него тоже найдете в описании к видео.

Как ставить задачи и давать обратную связь, не вызывая у коллег негатива?

Расскажут эксперты Soft Skills Lab на бесплатном вебинаре «Как повысить эффективность команды с помощью инструментов коммуникации».

📌 13 марта 19:00 по мск

За 1,5 часа вы:

– узнаете, как давать обратную связь сотрудникам и не обижать их критикой;
– поймете, как обозначать личные границы и чувствовать себя уверенно с подчиненными;
– научитесь приходить к единому пониманию вещей с окружающими;
– зададите волнующие вас вопросы в чате и получите ответы от наших экспертов.

Спикер: Михаил Ромашов, бренд-менеджер в «Самокате», преподаватель Сколково.

🔥 Приглашенный гость: Александра Клименко, product-менеджер, основательница Soft Skills Lab, ex-Deloitte, ex-Уралсиб.

👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы зарегистрироваться.

Почему в международных командах проще материться и принимать рациональные решения

Интересную статью прочитала на выходных - почему билингвам проще материться. Она бы не привлекла особого внимания, если бы не личное ощущение простоты работы на иностранном языке. Плюс все чаще задумываюсь, какую же все-таки большую роль играет язык в жизни человека. Раньше относилась к нему больше как к бездушному инструменту, который только помогает доносить мысли.

Кстати, статья основана на диссертации по этой теме. Вот ссылка на нее.

Вопросы, на которые ищу ответы в исследовании:
1️⃣ Понять, в какой среде комфортнее работать и почему, как можно использовать отчужденность по отношению к языку в качестве сильной стороны.
2️⃣ Что нужно делать, чтобы быстрее влиться в местное общество.
3️⃣ На каком языке проще выражать "сложные" эмоции - извинение, объяснения в чувствах и как это можно использовать в повседневной жизни. 

Если кратко, то билингвы воспринимают иностранный язык не так эмоционально, как свой родной. В статье под билингвами подразумеваются не только детишки, которые с детства жили в мультиязычной среде, но и взрослые, которые используют иностранный язык на ежедневной основе. Поскольку для билингвов чужой язык - это условно набор букв и звуков, то они не чувствуют тонкостей языка. Из-за этого они могут чувствовать себя отчужденными, даже несмотря на солидное знание языка. С другой стороны, есть положительные моменты - билингвы принимают более рациональные решения на иностранном языке.

Это натолкнуло на неприятную гипотезу, что даже если человек выучивает язык на С2, то он все равно не сможет стать полноценной частью общества. Но еще почитаю исследование, чтобы сказать точнее и поделюсь с вами. Тема - огонь, очень интересная и дает дополнительное видение к найму и адаптации сотрудников в международных командах 🔥

Если вы работали на иностранном языке - изменялся ли ваш подход к решению задач? Если это было при жизни за рубежом, то насколько вы ощущали себя частью общества?

21 марта в 18:00 мск состоится Avito Product meetup #6.

Тема митапа: репутация пользователей.
Организаторы объединят в онлайн-встрече два формата: классический со спикерами и докладами и интерактивный — дискуссию.

На встрече выступят эксперты Авито и Lamoda. Они расскажут, как и какие инструменты корректировки поведения пользователей привлекают продавцов и решают проблемы бизнеса.

Затем продуктовые директора Авито, СберМаркета, Яндекс.Лавки и Lamoda обсудят систему скоринга пользователей и то, как он влияет на развитие бизнеса.

Регистрируйтесь на митап, чтобы получить напоминание о трансляции: clc.to/O7q_uw

Реклама. ООО «Авито Тех».

Нижняя картинка справа - это нечто 😂
Но зато точно отражает реальность!

История роста Duolingo: как внедрять чужие фичи в свой продукт

Иногда вижу, что изучение чужих кейсов считают не сильно полезной практикой. Мол, у меня продукт совершенно другой, как мне это поможет. Конечно, 1 в 1 внедрять фичи зачастую не нужно и не полезно. Отличный пример этого - история роста Duolingo. Если есть время - почитайте, интересная статья 🙂

Изначально Duolingo заимствовали 1 в 1 механики геймфиикации и реферальной программы других приложений таких как Gardenscapes и Uber. Однако это не принесло существенного роста метрик из-за различий продуктов.

В итоге они проанализировали причины, почему эти фичи были популярны в Gardenscapes и Uber. Дополнительно провели анализ своей аудитории. Как итог - внедрили свои идеи и механики других продуктов, но уже с предварительным анализом. За три года это привело к 4,5 кратному росту DAU.

Отсюда важный вывод: кейсы других компаний важны для расширения количества вариантов реализации, но перед внедрением их в свой продукт они нуждаются в дополнительном анализе. Именно с этой идеей и зарождался кейс-клуб. Поэтому приходите к нам, поможем с первой частью - насмотренностью 🔥

Как анализировать механику другого продукта. Что спрашивает себя бывший CPO Duolingo, когда анализирует механику перед тем, как тестировать ее в своем продукте:
1. Почему эта фича работает в этом продукте?
2. Почему эта фича может быть успешна или неуспешна в контексте нашего продукта?
3. Какие адаптации должны быть сделаны, чтобы фича была успешна в нашем продукте?

#PG_education

Product Games - теперь в формате подкаста 🔥

Часто пока иду на работу или возвращаюсь домой слушаю подкасты. Это удобно: получаешь информацию в удобном формате и в отличие от книг - не укачивает в транспорте. В общем, примерно такой концепт изначально задумывала для стримов на канале: вы возвращаетесь домой с работы или выходите на прогулку после хоум офиса и слушайте интервью на одну из тем с возможностью задать вопрос.

Если присмотреться, то изначальная задумка - "слушаешь пока идешь", очень схожа с подкастами. Поэтому для тех, кто не может приходить на стримы в онлайне, я запустила подкаст. Там уже размещена дорожка с последнего стрима "зачем продакту Телеграм-канал" с Сашей из "Нормально делай, нормально будет".

Он уже доступен на Spotify, Apple Music, Castbox и Яндекс.

Everyone is warmly welcomed!

Сериал o Spotify: какие выводы можно вынести

В преддверии наступающих субботне-воскресных вечеров рассказываю о нашем опыте просмотра сериала The Playlist (Против гигантов). В каждой серии рассказывается о развитии Spotify от лица ключевых лиц компании. Такие сериалы интересно смотреть не только, чтобы скрасить вечера, но и чтобы вдохновиться, а также иногда почерпнуть идеи для своих задач ✨

🥇Общая оценка
6/10, иногда показалось занудно. Но это эстетика скандинавских сериалов, if you know what I mean 🤌

🎵Заметки o развитии Spotify

1️⃣ Сложилось ощущение, что удача сильно помогла развитию проекта
Повезло запуститься, когда музыкальная индустрия была к этому готова, найти нужных людей в команду. Кстати, один из вопросов, которым интересуются инвесторы на питчах - "почему сейчас?".
Ну, а шанс везения по моему мнению увеличивается с количеством использованных возможностей. И основатели Spotify их явно использовали по жизни.

2️⃣ Наиболее рискованные гипотезы нужно проверять первыми
Тут привет RAT 👋 Одна из самых рискованных гипотез, которая ставит под вопрос жизнеспособность идеи Spotify - держатели авторских прав (лейблы в первую очередь и соло артисты во вторую) согласятся работать по предложенной бизнес-модели.

По сериалу налаживать контакт с лейблами основатели стали только, когда уже команда была собрана и разработка шла в полном разгаре. Штирлиц еще никогда не был так близок к провалу 😅

3️⃣ Профессиональная команда - залог успеха
Очевидный вывод, но в сериале это явно подсвечивается. Не было бы опытного партнера - не получилось бы найти крутого юриста и средства на развитие. Не было бы крутого юриста - не получилось бы наладить отношения с лейблами. Не было бы умных разработчиков - не получилось бы сделать сервис для прослушивания музыки в онлайне без загрузки треков.

Вкратце историю сервиса можно почитать здесь.
___

А мы пока смотрим вечерами "Хорошего доктора". Кстати, этот сериал в том числе вдохновил на тему следующего стрима.

Что посоветуете посмотреть вдохновляющего дальше? 😌

#PG_размышления

Предлагаю начать неделю со знакомства с каналом "Управление проектами и продуктами". Его ведет Дима, он же руководит проектным офисом в СберМаркет. На канале Димы можно найти материалы на любую тему по управлению, менеджменту и развитию .

Знакомство с каналом можно начать с этих постов:
1️⃣ Подборка материалов за предыдущую неделю. В подборке можно найти ссылки на материалы: о саморазвитии и трудоустройстве, о фреймфорках и инструментах, с описанием опыта компаний, а также об управлении проектом и продуктом.

2️⃣ Список вебинаров и митапов следующей недели. Как раз можно заранее спланировать неделю 😌

Полезный и удобный канал для того, чтобы держать руку на пульсе. Заходите, читайте и не забывайте подписаться 🙌

Ответ на вчерашний кейс про Netflix: как располагать цены в тарифной сетке

Ответ кроется в психологии: при выборе между похожими продуктами пользователь сравнивает их друг с другом и выбирает наиболее оптимальный вариант для себя. 

Если цены представлены в табличном виде, то это позволяет их сравнивать друг с другом напрямую. В случае Нетфликса с четырьмя тарифам в ряд выходит, что базовый тариф выгоднее всех:
1️⃣ Первые три тарифа, которые по стоимости находятся близко друг к другу, формируют понимание, какая цена нормальна за подписку - до 10-15 фунтов. Поэтому самый дорогой тариф выпадает из поля зрения среднего пользователя как переоцененный в стоимости. Аналогично было бы, если один тариф был сильно ниже - он бы считался менее ценным.

2️⃣ В случае базового тарифа плата за отсутствие рекламы небольшая - всего 2 фунта в месяц.

3️⃣ В случае стандартного тарифа плата за небольшой скачок в качестве слишком большая - 4 фунта в месяц. 

Поэтому Netflix в итоге оставили в таблице 3 варианта тарифов: базовый с рекламой, стандартный и премиальный, а базовый указали под таблицей. В этом случае большинство пользователей скорее выберет средний тариф - стандартный, так как он наравне с премиальным формирует рыночную цену и находятся в одном "круглом" диапазоне более 10 фунтов. Про диапазон цен расскажу в отдельном посте, если еще не было. Пользователь будет выбирать этот тариф до тех пор, пока он не согласен сознательно на более дешевую версию, но это скорее всего уже другой сегмент пользователей.

Таким образом, за счет такой стратегии можно привлечь новых пользователей и при этом не просесть в доле уже существующего основного тарифа. Кстати, Netflix в итоге удвоил долю подписок по тарифу с рекламой после нововведения в 2 раза.

#PG_education

Частая проблема работы с продуктовым бэклогом - понять, какую гипотезу тестировать первой. Для этого нужно понять, какая из них сильнее всего повлияет на метрики. Крис Курдюмова - менеджер по продукту в Авито, поделилась схемой проверки гипотез за 20 минут. Все просто, легко и понятно. Берите к себе на заметку 🙌

Если кратко, то чтобы оценить гипотезу:
1️⃣ Углубитесь в проблемы пользователей: проверьте, существует ли проблема, на которой основана гипотеза.
2️⃣ Опирайтесь на внутренние и внешние бенчмарки.
3️⃣ Делайте допущения: лучше посчитать верхнеуровнево, чем вовсе не считать.
4️⃣ Приоритезируйте гипотезы по важности и лёгкости внедрения.
5️⃣ Если гипотеза сложная, тестируйте её MVP.

Подробнее можно почитать с примерами на кейсах в статье по ссылке: https://vc.ru/avito/646926-ekspress-ocenka-gipotezy-kak-prikinut-ee-vliyanie-na-metriku-chtoby-ne-tratit-resursy-na-slabye-idei

О трендах клиентского сервиса в 2023

Я очень люблю хороший сервис как в онлайне, так и в офлайне. Для меня хороший сервис - это совокупность нескольких составляющих: удобство, скорость, выполнение исполнителем обязательств, продуманность самого сервиса. Из недавних примеров хорошего сервиса запомнился Revolut, а вот наглядный антипример - это сервис по записи ко врачам в Германии Doctolib. Записаться сложно, отзывы приходится собирать по интернету, не понятно какой тип нужно выбрать и как итог это еще шлифуется задержками от 15 минут до 1,5 часов в ожидании приема.

Тренды клиентского сервиса на 2023 год подсмотрела у канала "Фанат Сервиса". Из них выделяют следующие:
1️⃣ Самообслуживание - клиенты хотят быть интровертами, поэтому компании будут обучать клиентов через базы знаний, ролики, короткие заметки, FAQ.

2️⃣ Проактивный или опережающий сервис: развивать большие данные, строить карты пути клиента, обучать эмпатичности сотрудников.

3️⃣ Phygital-опыт, развитие искусственного интеллекта, виртуальная (VR) и дополненная (AR) реальности. ИИ будет активнее использоваться в поддержке и колл-центрах. Будут развиваться чат-боты, чтобы решать рутинные запросы, подключая человека уже для кастомных.

4️⃣ Усиливающийся спрос на эмпатию.

5️⃣ Акцент на развитие компетенций СХ.

6️⃣ Персонализация. Один из 3-х факторов, влияющих на СХ вместе с ценностью, надежность и доступностью.

7️⃣ Осознанное потребление.

8️⃣ XaaS или говоря по-русски – «сервис как услуга» или развитие подписочных моделей.

9️⃣ Ориентация на опыт сотрудников и развитие Employee Experience.

🔟 Все больше экспериментов и права на ошибку.

Здесь можно прочитать полную версию трендов с детальным описанием. Канал ведет Иван Фирсов - лидер сервисного направления большой ИТ-компании, ex-директор департамента Башнефти, Аптечной сети 36,6. Он закончил  Executive MBA (Kingston Business School), является членом ICF и коучит руководителей и команд. 

Что еще интересного можно почитать на канале:
1️⃣ как спланировать и подвести итоги работы команды
2️⃣ как не слить уровень сервиса и поддержать команду в непростые времена
3️⃣ об эмпатии как важнейшем лидерском навыке
4️⃣ как быть хорошим боссом и сотрудником

Также у канала есть одноимённое сообщество: https://clck.ru/33uRVd

Немного воскресной лирики

В жизни вблизи к окраине города все-таки есть своё очарование: например, по пути можно встретить неожиданных для города зверей ☺️

Что развивать продактам, чтобы их не автоматизировали

Недавно по сети прокатилось письмо в поддержку запрета на 6 месяцев развития AI систем мощнее чем GPT-4. Двумя годами ранее в канале я рассказывала о книге "Будущее без работы", в которой автор рассуждал про влияние автоматизации на будущее.

Если кратко, то по книге в основном от автоматизации пострадают люди на позициях со средним достатком. Произойдет это потому, что большая часть их работы рутинна, а значит может быть автоматизирована. И поскольку сейчас распределение богатств в основном происходит через трудовой доход, то такие люди либо потеряют в уровне жизни, либо адаптируются и перейдут на более высокий.

Я решила проанализировать задачи продакт-менеджеров с точки зрения рисков автоматизации. Цель анализа - понять, в сторону каких компетенций нужно делать упор продактам, чтобы их не заменили роботами.

За основу взяла исследование от ProductSense. Итого каким задачам удаляют больше всего времени по мере убывания:
- Проектное управление
- Маркетинг
- Аналитика
- Дизайн
- Исследования
- Работа с командой
- Управленческие задачи
- Product Growth Management
- Бизнес-коммуникации
- Экономика
- Технические задачи

Ответы на вопросы про автоматизацию сверяла с ChatGPT, на каждый из пунктов он говорит, что на настоящий момент автоматизируема часть задач. По большей части я согласна с ним. Но для будущего все-таки стоит держать в голове коэффициент на развитие систем.

Итог получился следующий: большинство задач автоматизируемы, если бизнес-процессы отстроены, эти задачи типовые и не связаны с коммуникацией. Среди списка задач, которыми занимаются продакт-менеджеры, автоматизируется примерно 50 %.

Кстати, поскольку задачи, связанные с общением, автоматизируются хуже - позиции с низким доходом сложнее заменить AI, поскольку часто людям важно общаться именно с человеком. Пример - AI не заменяет бармена, которому можно не только заказ дать, но и по душам поговорить.

Итого выглядит, что продактам в будущем особенно понадобятся следующие скиллы:
1️⃣ Умение выстраивать бизнес-процессы
2️⃣ Умение общаться с командой, партнерами, клиентами
3️⃣ Умение принимать стратегические решения в нетиповых ситуациях

Такой вывод ставит под вопрос существование трека развития продакт-менеджеров не только в people management, но как специалистам. Но это уже тема следующих постов.

А у вас как отношения с трендом на AI и автоматизацию? Опасаетесь ли ее?

#PG_размышления

Сегодня я к вам с рекомендацией канала Продуктовошная @suda_smotri — авторский канал Михаила Грекова, Head of product BI Analytic Workspace. В канале короткие заметки из лучшего, что происходит в продуктовом и стартап мире.

Типа такого:

▫️Про боязнь задавать вопросы

▫️Обсуждение — что самое сложное, когда пришёл на новую работу

▫️Про грамотное резюме продакта (тут с перчинкой)

▫️Разница между начальником и лидером 🥰

▫️Про безработных менторов

Короче, рекомендую подписаться — там и полезности, и сарказм, и самоирония.