Что такое Эффект Бенджамина Франклина и как он поможет вам строить карьеру

—————

Эффект Бенджамина Франклина

Психологический эффект, заключающийся в том, что человек, сделавший что-то хорошее для другого человека, с большей вероятностью ещё раз поможет этому человеку, нежели если бы он получил помощь от него.

Этот эффект впервые описал сам Бенджамин Франклин в автобиографии: он столкнулся с оппонентом в парламенте, и вместо конфронтации попросил у него на время редкую книгу 📘 Тот польщённо одолжил её, а позже стал куда дружелюбнее.

—————

Психология эффекта

Эффект работает потому, что мозг человека стремится согласовать своё поведение и убеждения.

Если человек уже сделал вам добро, значит, он (по логике разума) не может к вам плохо относиться — иначе это когнитивный диссонанс. Подсознание «дорисовывает» картину: «Раз я помог — значит, он этого достоин. Он не так уж и плох.»

—————

💡 Как это применить для построения карьеры?

Всё максимально просто - попросите совета/мнения у руководителя или коллеги, с которым вы хотите наладить контакт.

«Ты хорошо в этом разбираешься. Как бы ты подошёл к решению этой задачи?»

А дальше следите за тем, как ваши отношения только улучшаются)

—————

◀️ Обратный Эффект Бенджамина Франклина

Противоположным считается случай, когда мы ненавидим человека, с которым поступили неправильно. Мы обесчеловечиваем его, чтобы оправдать плохие поступки, которые мы ему сделали.

Не попадайте сами в эту ментальную ловушку и учитывайте её при выстраивании взаимодействия с коллегами.

—————

Хотите больше крутых хаков для построения карьеры?

Приходите на мой онлайн-курс!
➡️ careercourse.ru ⬅️

❗️ Скидка 20% действует только до 10 апреля!

PS
❗️За первые 4 дня продаж 13 человек уже оплатили места в потоке!

Ликвидность маркетплейса - основа устойчивого роста

(решил написать несколько постов на тему "маркетплейсы", так как работал в нескольких, да и тематика актуальная для многих)

—————

Как продакт-менеджеры, мы часто смотрим на количество заказов, выручку, MAU, Retention, LTV, ... — и это нормально. Но если вы работаете с маркетплейсом, важно начать с более фундаментального вопроса:

👉 А насколько хорошо мы соединяем спрос и предложение?

Это и есть суть ликвидности.

📌 Что такое ликвидность?
Ликвидность — это способность маркетплейса эффективно и быстро конвертировать спрос и предложение в сделки.

Она делится на две составляющие:

1️⃣ Demand liquidity = сделки / единицы спроса
(например, поиски, сессии, заявки)

2️⃣ Supply liquidity = сделки / единицы предложения
(например, объявления, доступные исполнители)

🧠 Если упростить: ликвидность — это то, насколько часто у нас получается «матчить»/соединять пользователей между собой.

—————

🔍 Пара примеров для различных рынков

🚕 Ride-Hailing (Uber, inDrive, Lyft, Grab, Yango, Bolt...):

➡️ Demand liquidity (со стороны пассажира):
Это способность платформы закрыть запрос на поездку.

Количество завершённых поездок / количество сессий в приложении
(или: завершенные поездки / количество созданных заказов)

Почему это важно? Пассажир открывает приложение → не видит доступного водителя/назначения водителя на заказ → закрывает → больше не возвращается.

➡️ Supply liquidity (со стороны водителя):
Это способность платформы давать водителям заказы.

Количество завершённых поездок / количество активных водителей или часов в онлайне

Это важно для мотивации: если водитель сидит без дела, он уходит на Uber или вообще бросает подработку.

В новых городах RH компании часто платят водителям просто за онлайн-присутствие, чтобы гарантировать пользователям быстрый матч. Это инвестиция в ликвидность, а не просто в supply.

—————

🧑‍🏭 Маркетплейсы поиска работы (HeadHunter, Авито.Работа, SuperJob...)
Такие маркетплейсы соединяют работодателей (компании) и соискателей (разработчиков, электриков, грузчиков, продакт менеджеров, ... - зависит от маркетплейса).
Давайте считать Demand - работодателей, Supply - соискателей. Да, эта логика не такая очевидная)
Интуитивно кажется, что работа = предложение, а кандидаты = спрос, ведь кандидаты "ищут" работу.
Но в модели маркетплейса всё строится от того, кто приносит деньги и принимает решение о транзакции (и не будем начинать холивар).

➡️ Demand liquidity (со стороны работодателей):

Количество наймов / количество размещённых вакансий

Насколько эффективно вакансии закрываются кандидатами с платформы.

➡️ Supply liquidity (со стороны кандидатов):

Количество наймов / количество активных соискателей

Насколько быстро и успешно кандидат находит работу.

—————

⚠️ Частая ошибка

Растить Supply или Demand "в лоб", не улучшая ликвидность.

❌ Пришло много продавцов — но никто из них не получает заказы.
❌ Или пришло много покупателей — но они ничего не находят.

В итоге: и те, и другие разочаровываются и уходят.

—————

📋 Что делать продакт менеджеру?

1️⃣ Определите единицу, которой будете измерять намерение пользователей совершить целевое действие в вашем продукте: что у вас ближе всего к транзакции, но ещё не зависит от наличия Supply/Demand?

2️⃣ Посчитайте demand и supply liquidity.

3️⃣ Регулярно отслеживайте динамику — особенно в разных сегментах/регионах.

4️⃣ Оценивайте новые продуктовые идеи через их потенциальное влияние на ликвидность.

#маркетплейсы

«Ты следующий на повышение!» «Подожди еще квартал и мы накинем тебе процентов 15» Ты слышишь это… уже третий год подряд?

Руководитель обещает карьерный рост, но он всё не наступает.
Знакомо?

----------
Вот как это часто бывает:
▶️ «Ты классный. Просто подожди ещё квартал.»
▶️ «Бюджет не утвердили, но ты в приоритете!»
▶️ «Мы тебя очень ценим. Повышение? Скоро. Пока возьми этот проект.»

Проходит год, другой🕐🕑🕕
Ты вкладываешься, растёшь по скилам, берёшь на себя больше. А в итоге — то же кресло, та же зарплата, та же неопределённость. А да, забыл ещё: больше седых волос, синяки под глазами, пониженный иммунитет, потеря концентрации, постоянная усталость. 😢

----------

Почему это происходит?
🎭 Иногда это — неосознанная прокрастинация со стороны менеджера.
💼 Иногда — манипуляция для удержания: человек приносит результат, зачем его продвигать, если и так работает?
📉 Или же — нет прозрачной системы роста, и вы просто «подвисли».

----------

❓❓❓Что делать? ❓❓❓

1️⃣ Переводите «обещания» в конкретику.
Задайте вопрос:
«Что именно я должен(на) сделать — и в какие сроки — чтобы получить повышение?»
Попросите зафиксировать это письменно — в плане развития или итогах встречи.

2️⃣ Установите личный дедлайн.
Сколько вы готовы ждать? 3 месяца? 6? После — принимаете решение. И это решение должно быть вашим.

3️⃣ Отслеживайте поведение, а не слова.
Если обещания — без последствий, это сигнал. Не «плохой босс», а неподходящая система.

4️⃣ Готовьте альтернативы.
Резюме, профиль, поиск. Даже если не уйдёте — сам факт альтернатив повышает вашу внутреннюю уверенность.

5️⃣ Проговорите открыто.
Можно мягко:
«Я очень мотивирован(а) расти, но вижу, что процесс стоит. Мне важно понять — есть ли реальная перспектива здесь, или мне стоит рассмотреть другие направления?»

🚀🚀🚀 В моем карьерном курсе вы узнаете гораздо больше ответов на всевозможные карьерные вопросы. И главное - там будет много практики и групповой работы!

❗️❗️❗️Групповой поток стартует 16 апреля.
А скидка 20% действует только до 10 апреля (включительно).

Успей запрыгнуть на курс “Осознанная карьера без стресса и выгорания”. Места купили уже 16 человек.
Присоединяйся к курсу и ты!

🩺 Как понять, здоров ли ваш маркетплейс — до того, как всё пошло не так

Ликвидность — довольно-таки запаздывающая метрика. Она показывает, что что-то уже не сработало, что маркетплейсу уже поплохело.

А вот Метрика Здоровья Маркетплейса (Health Metric) — инструмент, который позволяет понять:
“А всё ли в порядке с рынком ПРЯМО СЕЙЧАС, пока еще есть возможность быстро повлиять на пользователей?”

—————

❓ Что такое Метрика Здоровья Маркетплейса (МЗМ)?

Это метрика, которая:

✅ Выше по воронке, чем ликвидность (до транзакции)

✅ Сильно коррелирует с ликвидностью

✅ Показывает моментальное состояние спроса/предложения в категории, городе или нише

✅ Часто имеет точку насыщения: если она выше определённого порога — дальнейший рост уже мало влияет на конверсии

—————

🛠 Как создать свою МЗМ? (в 3 шага)

1️⃣ Определи, что такое “единица намерения” (действия в которых есть "intent"/намерение транзакции) для твоего маркетплейса (мы обсуждали это в прошлом посте)

💡 Примеры:

✔️ Для Uber, inDrive: открытие приложения с включённой геопозицией или начало создания заказа
✔️ Для HeadHunter: открытие карточки вакансии или поиск с фильтрами
✔️Для Airbnb: поиск с городом и датой
✔️ Для Авито (если говорить универсально про разные вертикали): поиск в категории/подкатегории.

2️⃣ Собери гипотезы: что может быть хорошим “здоровьем”?

Подумай: “Если я был бы этим юзером, что бы я хотел увидеть?”

💡 Примеры:

➡️ Кол-во результатов на поиск (карточек объявлений, товаров, водителей,...)
➡️ Средний рейтинг доступных продавцов
➡️ Вариативность предложений (по цене, категориям)
➡️ ETA ближайшего водителя (ETA - Estimated Time of Arrival, расчётное время прибытия)
➡️ Кол-во исполнителей онлайн

3️⃣ Проведи корреляционный анализ:
Используй R²-анализ (освежить знания можно тут):
Проверь, насколько сильно Метрика Здоровья объясняет вариации в ликвидности.

—————

🧠 Как использовать метрику?

1️⃣ Следи за ней в real-time — это "барометр" каждой ниши.

2️⃣ Вводи локальные пороги здоровья (например, "не менее 5 результатов на поиск").

3️⃣ Автоматизируй диагностику: падает MЗM → триггер для принятия мер.

4️⃣ Используй в OKR’ах (Objectives and Key Results) — например:
“Вырастить supply в категории Х так, чтобы ≥80% поисков давали ≥3 результата”.

❗️ Важно: хорошая Метрика Здоровья Маркетплейса (МЗМ) не обязательно должна быть «истиной, высеченной в камне».

Главное — чтобы она была:
✅ понятна
✅ чувствительна к изменениям
✅ коррелировала с бизнес-результатами.

#маркетплейсы

Как декомпозировать цели по Здоровью Маркетплейса или 🔍 Что делать, если в поиске 3 результата, а надо минимум 5

В предыдущем посте мы говорили о том, что такое Метрика Здоровья Маркетплейса, почему она важна и как ее изобрести.

❗️Не путать эту метрику с ликвидностью.

Допустим вы изобрели эту Метрику Здоровья. Что делать дальше? Разбираем на примере.

Сценарий
Ты — продакт в маркетплейсе (в какой-то из вертикалей или команд).
Твоя целевая Метрика Здоровья Маркетплейса (МЗМ):
🛠 "Среднее количество релевантных результатов на один поиск ≥ 5"
Текущее значение — 3.

Пользователь ищет, не находит, уходит. Retention падает...
Пора что-то делать. Но что именно?

—————

🔍 Ключевой вопрос: Сколько и какого supply нужно добавить, чтобы метрика здоровья выросла с 3 до 5?

Это и есть задача декомпозиции.

Ниже очень упрощенный пошаговый алгоритм:

1️⃣ Определи, что считается “единицей предложения”.
Твоя цель — не просто “больше продавцов”, а тех, кто реально попадает в результаты поиска.

Например:
✔️ Продавцы, активные в последние 7 дней
✔️ С рейтингом ≥ 4.5
✔️ С релевантными товарами / услугами в нужной категории
✔️ Находящиеся в нужной геолокации

Это и есть твоя "единица предложения/supply".


2️⃣ Собери исторические данные по категориям и подкатегориям.

Выгрузи или построй таблицу:

Кол-во активных продавцов|Среднее кол-во результатов/объявлений на поиск
60 | 2.8
80 | 3.5
100 | 4.2
120 | 5.1


3️⃣ Построй тренд и найди “точку здоровья”.

Построив график зависимости, ты увидишь:
→ при каком объёме supply метрика достигает целевого значения.

В нашем примере:
Нужно ~120 активных релевантных продавцов, чтобы в среднем давать ≥5 результатов на поиск.


4️⃣ Декомпозируй это в действия
Допустим, сейчас у тебя 85 таких продавцов → нужно ещё 35.
Теперь твоя задача — привести именно этих 35.

Ты можешь:
✅ Сфокусироваться на реанимации неактивных
✅ Провести кампанию на привлечение новых в этой категории
✅ Снизить порог для новых (например, поработать с конверсиями на начальных шагах воронки).

—————

Это все можно отразить в виде Key Results в OKR.

#маркетплейсы

🚨 Многие маркетплейсы страдают не от нехватки предложения/Supply, а от его плохого качества
или 😩 5 результатов в поисковой выдаче, но ни один не хочется выбрать

В предыдущем посте мы "помогали" продакт менеджеру увеличить Среднее количество релевантных результатов на один поиск до 5 (и более).

Допустим, продакт менеджер вместе с маркетологом запускает кампанию по привлечению продавцов или исполнителей. Количество предложения растёт, но…

📉 Конверсии не растут
😡 Пользователи жалуются, что “нечего выбрать”
📦 У продавцов — ноль заказов

Ответом в нашей ситуации может быть качество Предложения/Supply.

—————

❓ Что такое “плохой” supply?

Это когда предложение номинально есть, но оно:

➡️ нерелевантно (не попадает в запросы пользователей)
➡️ некачественно (низкий рейтинг, мало отзывов, плохие фото)
➡️ неактуально (неактивный продавец, фейковое объявление)
➡️ с высоким “трением”/барьерами к сделке (долгая доставка, длинный ETA, не отвечает)

❗️ Такое предложение заполоняет выдачу, но не создаёт ценности.

—————

📉 Что происходит, если "плохого" предложения слишком много?

❌ Конверсия падает, потому что пользователь видит "мусор"
❌ Хорошие продавцы уходят, потому что их предложения тонут в море нерелевантных предложений
❌ Новые покупатели не возвращаются
❌ Retargeting работает хуже, потому что не с чем работать

То есть предложений много, но UX от этого только хуже.

—————

🔍 Как это выявить?

📊 Проверь:

☑️ Какой % Supply реально показывается в поиске?

☑️ Сколько из этого Supply попадает в топ-5 результатов?

☑️ На какие карточки пользователи вообще не кликают, если они попали в выдачу?

☑️ Какой средний рейтинг у видимых предложений?

☑️ Сколько времени до ответа/подтверждения?

👎 Если пользователь видит 5 предложений, но ни одно не близко к тому, чтобы на него кликнуть — это не Supply, это мусор.

—————

🛠 Что делать?

1️⃣ Пересмотри критерии “активного” Supply/Предложения.
→ Не считай “мертвых душ”: фильтруй по активности, отзывам, response rate.

2️⃣ Работай с качеством
→ Вводи пороговые значения (рейтинги, верификация, модерация)

3️⃣ Используй Метрику Здоровья Маркетплейса (МЗМ), а не просто счетчик количество продавцов/исполнителей.
→ Например: “% поисков с ≥5 предложениями, где ≥3 — от продавцов с рейтингом 4.7+”

4️⃣ Не бойся "чистить" Supply
→ Иногда меньше = лучше. Пусть 50 крутых — лучше, чем 500 бесполезных/мусорных.

#маркетплейсы

Есть такое мнение, что любой продакт должен попробовать запустить собственный бизнес.

Как минимум — чтобы лучше понимать владельцев компаний, в которых работает.

Так вот, ещё студентом у меня было две попытки запустить свой «свечной заводик».
Сейчас расскажу про первую.

Посмотрели мы с другом-сокурсником на рынок репетиторских компаний (по физике и математике) и, как нам показалось, обнаружили нишу:

➡️ Есть индивидуальные занятия с репетитором.
➡️ Есть компании, которые проводят занятия в группах по 10–15 учеников.

И тут-то мы подумали: а что, если проводить занятия в группах по 4–6 человек и продавать это как «почти индивидуальный подход»?
Напомню, история случилась примерно 15 лет назад, поэтому сильно меня не пинайте.

На тот момент мы особо не знали таких слов, как «таргет», «контекст», «SEO» и вот это всё...
Поэтому подход к маркетингу у нас был своеобразный. Партизанский.

—————

1️⃣ Реклама на асфальте.

На тот момент реклама краской на асфальте была в серой зоне. Ну то есть в законах напрямую она не была запрещена, но асфальт формально — государственная собственность.
15 лет назад около метро в центре Москвы этой рекламы на асфальте было завались.

В общем, купили мы белую и красную краску в баллончиках, вырезали трафарет из линолеума — и погнали в 2 ночи «делать маркетинг».
Было две целевых площадки: школы и зоны около метро.

Подходим к школе, наносим белый фон. Я говорю другу:
— Давай я пока обойду вокруг школы, посмотрю, куда ещё нанести. А ты пока краску охраняй.

Делаю круг и вижу... два служителя правопорядка с автоматами запихивают другана в тачку с сиренами.
Друга через минут 40 отпустили, но он предупредил, что краску больше трогать не будет.

Пришлось мне дальше два часа играть в ниндзя. Что, кстати, у меня неплохо получилось и ни одного пулевого отверстия мной получено не было.
На заметку: не знал, что ночью патруль проезжает около метро каждые 4–5 минут.
На заметку 2: копы не стреляют из автомата в пацана с линолеумом и краской.

С этой рекламы пришло максимум 15 лидов.

—————

2️⃣ Брендированный мерч для нецелевой аудитории.

Тут мы, конечно, неплохо обос**лись.
Закупили 200 ручек, нанесли логотип и телефон нашей «фирмы» — и пошли раздавать их 9–11-классникам 1 сентября.

Мало того, что ученики нас шугались... Так ещё и, очевидно, что этим самым ученикам репетиторство вообще *** не сдалось.
Клиенты — это их родители. Тут можно немного попинать студентов-бизнесменов.

—————

В итоге мы набрали 15–20 лидов: разного возраста (от 9 до 11 классов), по разным предметам (физика, математика) — и благополучно забили. Ибо, кажется, что карта не легла.

Такие вот пироги.

—————

Ставь лайк ❤️, если сам пытался запустить бизнес — или просто не хочешь, чтобы тебя забрали опера 😆

Как недавний студент бизнес строил. Часть 2

Эта история уже произошла после выпуска с Физтеха.

2013–2014 годы — «Клаустрофобия» запустила первые квесты в Москве. Мы с тем же самым другом из первой истории сходили на них, прониклись. А потом помониторили расписание игр на сайте: почти все слоты в будни текущей недели забронированы, а выходные забиты на 2–3 недели вперёд под завязку.

Конечно же, два "молодых бизнесмена" решили запрыгнуть в новый быстрорастущий рыночек.
Но чтобы открыть квеструм в Москве, нужен был капитал от 1,5 млн рублей, а мы, недавние студенты, таких денег даже в глаза не видели.
Да и, проанализировав рынок Москвы, стало понятно: в ближайшие 2–3 месяца откроются ещё 5–6 конкурентов.

Поэтому был сделан супер-мега-анализ, и для запуска квеструмов была выбрана... Пермь. Сейчас ради интереса спросил у ChatGPT "что интересного можно сказать про город Пермь?" Ответ: "Пермь — это один из тех городов, о которых мало говорят в повседневных разговорах,..." - Окай, понятно погнали дальше к истории.

Мой друг как раз находился в периоде «междуработья» (так называется время, когда ты покинул одну работу, но ещё не присоединился к следующей - да, сейчас это называют "креативный отпуск").
Так вот, было принято коллективное решение: он едет жить в Пермь.

—————

Долго рассказывать, как мы в течение года открыли 3 комнаты в Перми, а потом продали стартап.

Но для меня памятны два момента:

1️⃣ Опускающийся потолок.

Была идея сделать комнату, в которой потолок опускается вниз.
У моего друга появилась «прекрасная» мысль — " А давай потолок будет из 200-килограммовой бетонной плиты, которая опускается на электролебёдке. Для большей реалистичности антуража."
Вот это был бы антураж для следующих посетителей, если бы она сорвалась или что-то пошло бы не так.

Так как никто из нас двоих не хотел потенциально мотать срок, мы решили сделать потолок из древесины.

—————

2️⃣ Первый известный случай выгорания. Тогда это ещё не было мейнстримом.

Помню, как друг спустя 1,5 года в Перми позвонил мне и сказал:
— Женёк, это ж*па. Я больше не могу, серьёзно. Тут в Перми вообще нет ничего, кроме чуваков в адидасе. Тут просто некуда ходить. Я хочу назад в Москву. Давай это всё продадим. Там было много матов, но я решил не портить вам день (не писать, как он реально это все озвучил).

Собственно, тогда мы это всё и продали.

Как проявить креативность в задаче на креативность?

Думаю, многие из вас сталкивались с вопросами на интервью вроде:

➡️ Назовите 5 способов использовать холодильник без электричества.
➡️ Какие 10 вещей можно сделать с... (например, бутылкой, палкой, ноутбуком)?

Обычно такими вопросами проверяют гибкость мышления, креативность, умение сохранять спокойствие и мыслить в состоянии стресса...

Иногда случаются и весёлые "креативные" ситуации.

Помню своё интервью в Лабораторию Касперского. Меня собеседуют два сеньор-продакта.

Получаю вопрос:
— Назови 10 способов использовать карандаш. Вот прям такой же, как у тебя сейчас в руках.

Начинаю перечислять очевидные и не совсем очевидные варианты, загибаю пальцы:
— Рисовать. Распилить пополам, продать дороже, купить ещё и продолжать. Барабанить по столу. Использовать как оружие. Грызть — тем самым бороться со стрессом.

На последнем предложении один из интервьюеров оживляется и спрашивает:
— И что, помогает?

Я протягиваю ему карандаш и говорю:
— Попробуй.

На лице обоих — широкие улыбки.

В ЛК я тогда получил оффер — и даже его принял 😀

—————

Пока писал пост, понял, что меня реально раздражает, когда кандидат на интервью "как робот": безэмоциональные, лишённые человеческого тепла ответы.

И круто, когда на собесе видно, какой кандидат человек, а не просто набор хардов.

—————

❓ А у вас были смешные моменты на собеседованиях?

Работает ли обучение через игру?

Вспоминается такая история.

Первый курс одного из технологических вузов. На первом занятии по кибербезопасности группа студентов делится пополам: первая половина должна защищать крепость, создавая всевозможные защитные сооружения, вторая — пытаться прорваться внутрь, изобретая атакующие ходы и техники. Игра идёт итерациями.

После десяти итераций становится очевидно: любую защиту можно преодолеть на следующем шаге, и любую атаку — остановить. Но нюанс в том, что стоимость придуманных методов сильно растёт от итерации к итерации.

В итоге преподаватель просит группу сделать вывод. А он прост: любую систему можно взломать — вопрос лишь в стоимости этого взлома.

Собственно, так и работают многие системы безопасности: нащупывается грань, за которой взлом становится экономически невыгодным для злоумышленников.

Если бы преподаватель просто озвучил этот вывод первокурсникам, они бы забыли его на следующий день. А так — всё было прожито на своей шкуре, и студенты пропитались этим знанием.

—————

А вот можно ли научить людей масштабировать бизнес и делать его прибыльным через игру?

Лет пять назад со мной созвонился Денис Ялугин и показал в Miro наброски одной из игр для обучения бизнес- и продуктовому мышлению. Он попросил фидбэк на текущую версию. Я дал обратную связь, но отнёсся к задумке весьма скептически: "Ну, тема для узкой группы людей..."

Оказывается, что на сегодняшний день в UnitCraft уже поиграли более 2,5 тысяч человек. И игры проводятся нон-стопом. Ближайшая игра состоится 17 мая в Москве.

Если вдруг заинтересовались и хотите почитать подробнее — гоу сюда. Там есть всё: описание, отзывы, стоимость, фото…
Насколько помню, ребята еще проводят закрытые корп ивенты.