Здоровье на работе

Давайте что-нибудь на старперском. Напишите, какие приспособления вы используете на работе для здоровья. У меня, вот, есть специальная подушка под поясницу, чтобы осанка правильная была.

А у вас что? Массажер для ног? Тонометр? Свечи от геморроя?

#жизашиза

289. Великое просветление мониторинга

Есть три стадии развития паранойи мониторинга:

1. Мониторинга в продукте нет. Если что-то важное сломалось — тебе пользователи обязательно про это скажут. К слову, говорят не все и не всегда. Я встречал продукты, где о падение продакшна команда узнавала через сутки.

2. Мониторинги в продукте есть и разные. Внутренние мониторинги проверяют сервера и базу данных. Внешние мониторинги присматривают за сайтом целиком. Всё логируется, все бэкапируется. О проблемах в продакшене команда узнает заранее и реагирует быстро.

3. Проверяется не только сам продукт, но и third-party solutions. Иногда партнерские сервисы также важны, как и основной продукт. А вот что они сломались — не всегда очевидно. Иногда можно с ужасом узнать, что уже пару месяцев ничего не работает.

Поясню на примере кассовых чеков. Каждая покупка должна пробивать чек, но главное, там целая цепочка:

— Продукт говорит платежной системе сделать платеж.
— Платежка говорит онлайн кассе (другая компания).
— Касса передает данные оператору фискальных данных (третья компания).
— ОФД передает данные в налоговую (государственная структура).

Сломалось что-то у нас — мы узнаем быстро. Что-то сломалось у первого партнера — когда как, зависит от настроек. Но в теории тоже можем узнать. Что-то сломалось на 3 или 4 шаге — узнать нереально и автоматизировать сложно.

Надо всегда исходить из того, что партнеры могут плохо сделать свою работу и про это никому не сказать. Однажды ОФД перестал передавать наши чеки в налоговую, а когда мы это обнаружили, долго отрицал вину. В другой раз в онлайн кассе перепутали номер версии ПО, чеки пробивались, но налоговая их считала ошибочными. В третий раз оказалось, что один партнер из цепочки лежал с 500 ошибкой и все остальные на это никак не реагировали.

Достигнуть третьего уровня мониторинга сложно, долго и дорого. Начните с того, что опишете в документации все такие цепочки и научитесь отслеживать каждый этап в ручном режиме. А то знаю я вас, считаете, что есть ваш продукт, а за ним какая-то непостижимая магия.

Понедельник день тяжёлый?

У вас понедельник ужасный день после выходных или напротив вы полны сил и наконец-то можете вернуться к работе? Любите понедельники, ненавидите, не отличаете от других дней?

#жизашиза

290. Книги на лето

В магистратуре ВШЭ, где я преподаю, каждый преподаватель дает студентам небольшое напутствие на лето и список литературы. Я подумал, что почему бы с вами этим не поделиться as is. Заодно узнаете, почему мой канал так называется. А самые догадливые смогут разгадать смысл аватарки канала.

================

Напутствие

Продакт — это очень комплексная профессия. Нужно уметь много всего разного: аналитику, исследования, статистику, работу с людьми, технику, базы данных, экономику, переговоры, проектное управление и т.д. И многое из этого нужно уметь сразу же, в первый год работы. Получается, что в этой профессии люди развиваются «методом прогрессивного джипега», сначала всего понемножку, потому это же «всего» немного поглубже.

Поэтому довольно сложно назвать самое главное, что надо прочитать за лето. Ну и какой нормальный студент будет читать что-то летом? Особенно много разного? Особенно занудного? Так и рехнуться можно!

Но раз я должен что-то порекомендовать, то предлагаю прочитать две книги. Первая — про переговоры, потому что вы можете быть плохим аналитиком и исследователем, но как-то выживать в профессии, а вот без умения договариваться — вообще ничего не получится. Вторая — это книга Притч, часть Библии. Вы можете быть неверующим человеком, но прочитать притчи — очень полезно. Автор книги, царь Соломон был самым успешным менеджером древнего мира и самым эффективным управленцем. Говорю абсолютно серьезно, в этой книге отражены многие фундаментальные принципы менеджмента, и что книге 3000 лет, это скорее плюс.

Рекомендации по литературе

Гэвин Кеннеди — Договориться можно обо всем! — Альпина Паблишер — 2022 — ISBN 978-5-9614-6867-0 — Электронный текст: https://alpinabook.ru/catalog/book-dogovoritsya-mozhno-obo-vsem/

Книга притчей Соломоновых — Библия (рекомендую читать в Синодальном переводе) — Электронный текст: https://bible.by/syn/20/1/

Летом темп работы иной?

Есть ощущение, что летом темп работы медленнее. Не потому что кто-то в отпусках. Просто как-то все менее напрягаются. Возможно поэтому в южных регионах, где всегда тепло, не изобрели чего-то значимого для цивилизации.

Или я ошибаюсь? Может быть вы летом впахиваете особенно рьяно?

#жизашиза

291. Чем отличается UX от UI (на самом деле)

Много смешных картинок можно найти, чем отличаются UX и UI. Про туалетную бумагу, кетчуп и прочее. Все они про КРАСИВО VS УДОБНО. По сути правильно, но имеет мало практической пользы: «Делай удобно, а не просто красиво». Ну, ок, спасибо, что сказал.

Хочу предложить вам концепцию, которой я пользуюсь более 20 лет:

Смотреть не на интерфейс (который внутри устройства), а на весь путь клиента (в котором разные устройства и физический мир).

20 лет назад я работал в платежной системе, где платить надо было с компьютера, а подтверждать платеж на телефоне через смс. Сейчас к этому все привыкли, а тогда этого никто не делал. Поэтому я отлаживал CJM (слова такого еще не придумали) с помощью тестов на реальных людях в приближенных к реальным условиях. Давал им компьютер, телефон и квитанцию за квартиру, которую надо было оплатить. Прогонял их по всему сценарию использования. В результате тексты смс я правил чаще, чем веб-интерфейс платежной формы.

Сейчас многие рисуют CJM и оптимизируют в нем сложные места. Но почему-то пренебрегают тестирование. А только тестирование выявляет проблемы на стыке разных частей.

Недавно в торговом центре, где я часто бываю, улучшили оплату парковки. Раньше надо было взять талон, не забыть его забрать с собой, не забыть оплатить его на выходе на парковку, оплачивать надо было в ужасном автомате, который вечно ломался и у него была очередь.

В один день на этом автомате я увидел большую надпись: «Плати за парковку прямо с телефона». Я обрадовался и стал искать ссылку на скачивание приложения. Не нашел. Пытался по-разному, но так и не понял.

Видимо я был не один такой. Потому что через месяц по радио в торговом центре стали объявлять: «Чтобы оплатить парковку, отсканируй QR-код на талоне, идиот!» Оказалось, приложение не нужно скачивать. Очень удобно, к слову.

Как поддерживать коллег?

Замечали, что есть коллеги, кто не то чтобы всегда на позитиве, но скорее поддерживающий в общении. То похвалит, то поблагодарит, то поддержит. У некоторых это как-то само-собой получается. С ними, конечно же, очень приятно работать.

Но что делать, если ты вечно недовольный угрюмый начальник с больной (в прямом и переносном смыслах) головой? Что делать, если общение хочется начинать со слов «доколе»?

Как стать поддерживающим? И чтобы при этом не выглядеть неестественным? Люди-солнышки, поделитесь своими лайф хаками и секретиками!

Ну а вы, угрюмцы, вспомните таких людей в вашем окружении и поделитесь историями за них.

#жизашиза

292. Что делать, если продакшн упал

К хорошему быстро привыкаешь. А привычное всегда кажется простым.

Мы привыкли, что в кране есть вода. Мало кто задумывается, что у нас настолько дешевая питьевая вода, что мы спускаем ее в унитаз. Если вдруг воду отключили на пару часов, мы негодуем. Вода в кране была всегда, а что-то естественное, а значит простое. И только инженеры знают, насколько сложна система водоснабжения и канализации. И только коммунальщики знают, как много сил нужно, чтобы все работало.

Мы привыкли, что в розетке есть электричество. На нём работают все домашние приборы и оно дешевое. Знаете, сколько стоит киловатт? А что такое киловатт знаете? Если электричество отключили на полчаса, мы негодуем. Электричество в розетке было всегда, вырабатывать его просто, вроде надо газ сжигать. Кстати, а вы задумывались, что происходит с электростанциями ночью, когда потребление снижается? Уходят в спящий режим? Я по образованию инженер-электрик, знаю, как все сложно устроено.

Мы привыкли, что сайты работают всегда. И соц. сети. И банковские переводы. И мессенджеры. Чего там может ломаться то? Там же просто большой компьютер, он работает сам. Сидят балбесы какие-то и не могут уследить, чтобы не ломалось. DevOps грустно усмехаются и чинят дальше.

Если вы отвечаете за цифровой продукт, просто примите как данность, что люди избалованы и неблагодарны. 99,9% времени, когда все работает, никто не скажет вам спасибо. Зато в 0,1% времени пользователи объяснят вам, что вы криворукий идиот, у которого всё всегда сломано.

Обижаться не надо. Но и молчать тоже не надо. Надо объяснять пользователям, что произошло — публично и лично, через саппорт и статьи в блогах. На доступном им языке. Рассказать, что ввели санкции и пришлось переезжать, а один переезд равен двум пожарам. Объяснить, что вас атаковали какие-то бармалеи и вы восстановили работу за час, а не за сутки.

Пользователи избалованы, но они способны понять и простить.

Профдеформация

Влияет ли ваша профессия на вашу повседневную жизнь? А если влияет, то в лучшую или в худшую сторону? У меня, вот, репутация человека, кто быстро печатает, а также умеет уловить и записать суть длинного разговора. С другой стороны, дети говорят: «Папа, зачем мне эта лекция на полчаса, я просто спросил, что такое крипта». Репутация зануды у меня тоже есть.

Есть ли у вас профдеформация? Поделитесь примерами, пожалуйста.

#жизашиза

Забавное...

Нашел тут коротенький кусочек моей лекции студентам ИТМО, где я объясняю, что такое юзабилити-тестирование. 10 лет прошло! Молоденькый какой, еще не седенькый...

https://www.youtube.com/watch?v=gttNQuxmRQk

ПРЯМОЙ ЭФИР: Как заработать авторитет и как его не потерять

Студентам постоянно твержу, что работа с командой — главное. Конечно, исследования пользователей, CJM, анализ данных и прочее, очень важно. Но если ты поругался с командой, если тебя не уважают, то работа невозможна.

Я люблю опыты над людьми, особенно над собой. Поэтому в прямом эфире протестируют мои навыки решения конфликтов и переговоров, а также умение быстро решать проблемы и мотивировать.

Экзекуцию будет проводить Саша Клименко, основательница школы для CEO — Soft Skills Lab. С Сашей познакомился три года назад на 404 fest, где она выступала на продуктовой секции, которую я вёл. С тех пор поддерживаем отношения. Девушка-огонь, зажигает и поджигает.

Встреча пройдет в Zoom
в четверг 25 июля в 20:00 мск

UPD: Видео запись выложу скоро, надеюсь.

Разговор про авторитет менеджера в команде

Отлично пообщались с Александрой. Говорили не только про авторитет, но и про:

— Почему к программистам относятся как к детям.
— Надо ли слать смайлики в чатах.
— Что делать с истериками миллениалов.
— Как быть если просят повысить зарплату, шантажируя контр офером.
— Чем грозит если ты принимаешь работу близко к сердцу.
— Какой стиль Шаолиня лучше и причем тут Библия.
— Все ли авторитеты одинаковы.

Поиграли в ролевые игры. Пару раз Саша изображала истеричного сотрудника, один раз я попробовал. У меня хуже получалось, хотя старался.

Полтора часа пролетело незаметно. Ставьте видео фоном на тренировке, готовке, прогулке и наслаждайтесь двумя болтунами.

Телеграм-канал школы коммуникаций Soft Skills Lab

Бесплатный двухдневный тренинг «Как руководителю защищать, свою позицию и команду, когда все вокруг манипулируют?»:

Сашин личный блог на ту же тематику коммуникаций в продуктовой среде: @normalno_delaj

ВИДЕО ПРЯМОГО ЭФИРА:
https://youtu.be/y1o4WlXZl2A

Начинаю с понедельника!

Завтра понедельник. Обычно с него начинают «новую жизнь».

Напишите, что бы вы хотели начать: бегать по утрам, меньше вдуплять в телефон, раньше ложиться, встретиться с друзьями, бросить пить, прочитать книгу, отказаться от безглютенового сахара, признаться в любви, уволиться, постричься?

#жизашиза

ИИ в продуктовых исследованиях: стоит ли применять и как именно

Меня периодически просят куда-то прийти и выступить в качестве эксперта. Вот тут попросили рассказать про ИИ в работе менеджера продукта. Честно говоря, я в этом не разбираюсь — до сих пор считаю на счетах, пишу на бересте, освещаю землянку лучиной.

Поэтому я предложил, чтобы я был не экспертом, а ведущим мероприятия. Эксперт будет рассказывать, как применять ИИ, а я буду задавать ему вопросы, пытаясь вместе с вами разобраться, какие исследовательские задачи можно делегировать ИИ, как перепроверять данные и какие ИИ-инструменты применять.

Эксперт:
Андрей Краснопеев, CEO & Founder Discovery-агентства «Фабрика гипотез», автор курса «Продуктовая стратегия» в SETTERS EDUCATION.

Модератор:
Я, Алексей Рытов, старый циничный дядька, который не испытывает никакого трепета перед ИИ и не верит в его волшебность, однако всегда рад попробовать новые инструменты в работе.

Программа встречи:
— ИИ в исследованиях: цифры и факты, кто и как внедряет, какие результаты.
— Какие исследовательские задачи можно делегировать ИИ?
— ИИ-инструменты для количественных исследований.
— ИИ-инструменты для качественных исследований.
— Нужно ли перепроверять ИИ и как это делать?
— Кейсы: решение конкретных задач с помощью ИИ.
— Ваши вопросы.

четверг 1 августа, 19:00 мск
Регистрация на онлайн ивент
(бесплатно, но регистрироваться надо заранее)

Записи у меня на канале не будет. Но она будет у всех, кто зарегистрируется. После регистрации идет переадресация на чат-бот, там будут напоминания об ивенте + запись встречи.

В комментариях накидайте, пожалуйста, ваши вопросы. На ивенте можно будет задавать вопросы, но лучше напишите заранее, чтобы я как ведущий смог лучше спланировать.

Ваша любимая горячая клавиша

В школе я программировал на древних компьютерах. Редактор постоянно вылетал и набранные строки пропадали. Поэтому важно было сохраняться. Я постоянно жал F2, такая была горячая клавиша для сохранения. У меня выработался невроз, делал это буквально через каждые несколько слов.

Потом была игра HalfLife, где ничего не вылетало, но могли убить и поэтому горячую клавишу на сохранение я жал тоже очень часто. Ну и Windows 97 и Word не помню какой по номеру, тоже приучили сохраняться быстро и часто. Ctrl+S жал не задумываясь.

Сейчас всё само автоматически сохраняется. Но иногда бывает сбой и текст пропадает или не отправляется на сайте. Поэтому мои любимые горячие клавиши сейчас это cmd+A, cmd+C. Клипборд — отличная страховка от потери текста.

А какие горячие клавиши у вас любимые?

#жизашиза

293. Секрет хорошего лидера

Понял секрет хорошего лидера. Применимо к работе, спорту, семье, личной жизни.

Надо поддерживать людей тогда, когда тебе это сложно.

Когда ты в хорошем настроении, когда все идет хорошо — поддерживать легко. Более того, хочется. Сложно поддерживать, когда у тебя плохое настроение. Или нога болит, или голова, или задница. Когда чего-то делал и не получалось. Когда случился экономический кризис, война, эпидемия, снежный буран. Вот тогда поддерживать и вдохновлять коллег, семью, детей — сложно.

Правда жизни в том, что с годами тебе будет все сложнее и сложнее. Если даже экономика будет расти, продукт развиваться и метрики радовать (что обычно не так). Мы как минимум становимся старше, больнее и вреднее.

Поэтому надо поддерживать окружающих, когда тебе сложно. Потому что легче уже не будет.

Интервью для Вышки давал и забыл поделиться. Можете посмотреть небольшой отрывок, а если интересно, то в ютубе полный выпуск.

210. Быстрорастворимое юзабилити-тестирование

Я начал проектировать пользовательские интерфейсы когда аббревиатуры UX не существовало. Проводить юзабилити-тестирование я учился по книгам, коллег на всю страну было человек тридцать. За 15 лет профессия UX дизайнера из экзотической стала вполне обыденной. К сожалению, произошло падение стандартов юзабилити-тестирования. Сейчас это называют UX-тестированием и кого не спроси – все занимаются им регулярно. При этом многие понимают смысл тестирования неправильно.

Похоже, настало время провести ликбез. Рассказываю, как провести юзабилити тестирование:

1. На тестировании вы НЕ задаете вопросы. Вы просите выполнить задания. После выполнения заданий можно задать вопросы, но они лишь вспомогательная часть.

2. Задания должны быть максимально приближены к реальным действиям пользователя. Например, если вы тестируете интернет-магазин: «Вы хотите купить кроссовки Nike AIR MAX, закажите их доставку на на адрес Ленина 27 кв. 1 и оплатите наличными при получении».

3. В тексте задания не должно быть подсказок. Неправильно: «Найдите в каталоге кроссовки Nike AIR MAX, перейдя в корзину, оформите доставку курьером».

4. Перед началом тестирования объясните респонденту, что тестируете не его, а интерфейс, поэтому все проблемы, с которыми он столкнется, это ваши недоработки. Респонденты обычно этому не верят и начинают в процессе извиняться, мол, простите, я тупой, не разобрался сразу.

5. Выдайте задания респонденту и наблюдайте, как он их выполняет. Если у вас полностью рабочий интерфейс, то выдайте задания письменно, включите запись экрана респондента, а сами не участвуйте. Если тестируете прототип в Фигме, то задания прочтите устно и вместе с респондентом участвуйте в прохождении теста (стараясь не подсказывать без крайней необходимости).

6. Проведите тестирование на 3-10 респондентах. Юзабилити-тестирование – это качественное исследование, не количественное. Обычно 5 респондентов достаточно.

7. Наблюдая за выполнением заданий, вы увидите, с чем именно у пользователей возникают проблемы. Выпишите главные проблемы интерфейса, исправьте их и повторите тестирование.

#старыйпост

294. Что такое ИИ и кому надо его бояться

Мои студенты для защиты курсовых постоянно придумывают себе стартапы «на основе ИИ». Причем пихают его к месту и не к месту. Абитуриенты на полном серьезе интересуются, стоит ли им поступать в магистратуру, ведь через пару лет ИИ может заменить продуктовых менеджеров.

Друзья, мне, право, неловко говорить такие базовые вещи, но придется.

1. ИИ — тупой, даже если так не кажется

Cамое главное, что нужно понять об искусственном интеллекте — у него нет интеллекта. Он не думает, не осознает себя, ну чувствует. По сути он тупой. Он просто очень хорошо имитирует мыслительную активность.

Нейронка может распознать кошку на фотографии, но она не понимает, что такое кошка. Другая нейронка может хорошо объяснить всё-всё про кошек, но при этом тоже не понимает, что такое кошка. Вот такой парадокс: может объяснить, но ничего не понимает. Проклятие китайской комнаты.

Возможности больших моделей поражают. Как они работают с текстом или графикой. Но считать, что ИИ думает, могут только люди далекие от индустрии или фантазеры, типа программиста из Гугла, который утверждал, что «оно живое».

2. ИИ — инструмент для помощи

Когда делали ядерную бомбу (или другие наукоемкие разработки), приходилось делать много расчетов. Сейчас физики сами пишут скрипты на Питоне или в Экселе что-то считают. А тогда сидели целые здания с сотнями техников, которые считали по логарифмической линейке. С изобретением калькулятора, а потом сред разработки, ученых и инженеров меньше не стало. А вот техников — уволили, они больше не нужны.

Тоже самое с ИИ — это инструмент, который экономит время умным людям. Раньше нужно было прослушать 200 часов интервью с пользователями, перевести в текст, сделать заметки. А теперь это делают нейронки. Но выводы на основании этих заметок должны сделать люди. Потому что они думают, а ИИ не думает, он тупой. Это просто очень-очень продвинутый калькулятор.

С рисованием похожая история. Когда появились компьютеры, появились художники, которые не умели рисовать от руки, зато отлично владели кривыми Безье. Сейчас появились художники, кто пишет промпты к нейронкам. Но суть не поменялась, ИИ — это просто инструмент. Ценность и смысл привносит только человек.

3. Кому бояться потерять работу

Когда я учился на инженера-высоковольтника, устроился работать в компанию проектированию химических заводов. В химии ничего не понимал, но умел чертить в Автокаде. И меня наняли, чтобы я делал на компьютере технологические схемы, которые инженер рисовал на бумаге.

Школьник может научиться чертить в автокаде за неделю. Опытный советский инженер тратил на это пару лет. Так вот, эти пару лет у меня была работа. Нормально, кстати, для студента. После стройки, где я долбил бетонные стены, очень даже не пыльно.

Сейчас, в период становления новых инструментов в виде ИИ, у техников-энтузиастов есть работа. Через 3-5 лет прослойка в виде людей «пользователей моделей» отпадет.

Работу надо бояться потерять:

— Техникам, кто пользуется ИИ, но не создает продукты или смыслы.
— Инженерам, кто перестал учиться и не может освоить новые инструменты.

Допинг на работе

Каким допингом пользуетесь на работе? Кофе пьете литрами? Таблетки успокоительные глотаете? Шоколадками спасаетесь? Спите на диванчике? Курите? Пьете? Или наоборот, турничок там, приседания?

Все, что написано в комментариях — остается в комментариях. Так что можете не стесняться.

#жизашиза