Папка спикеров VK Education.
Примерно половина подписчиков присоединились к моему каналу после лекций, которые я проводил в рамках проектов VK Education.

И вот мы вместе с другими спикерами решили создать папку каналов, где собрали авторов - участников продуктовых команд.

Эти авторы могли проводить у вас лекции или воркшопы, а также выступать на мероприятиях. Здесь нет крупных каналов, но ребята очень активные: они ответят на ваши комментарии и помогут советом.

Подписывайтесь и задавайте вопросы💪

Что почитать?
Начни с почему, Саймон Синек
Кому: Продактам, лидерам команд и всем, кто хочет вдохновлять и вести за собой
Кол-во страниц: 256
Оценка от меня: 10 мотивационных "почему" из 10 "зачем"

Отзыв:
Автор книги "Начни с почему" утверждает, что успешные лидеры и компании начинают с ясного понимания "почему" - причины, которая стоит за их деятельностью. Я частично с идеями уже был знаком, когда смотрел его выступления на TED Talks.
Синек предлагает концепцию "Золотого круга", который состоит из трех слоев: "почему", "как" и "что". Он объясняет, что большинство компаний и людей знают, что они делают, многие знают, как они это делают, но немногие знают, почему они это делают. Именно понимание "почему" делает компании и их продукты уникальными и запоминающимися.
Один из ярких примеров, отвечаете ли вы на "почему" - тест с сельдереем. Представьте, что вы находитесь в магазине и выбираете продукты, которые отражают ваши ценности. Если ваши ценности ясны и последовательны, то на кассе у вас окажется именно то, что соответствует вашему "почему". Это помогает оставаться честным перед собой и окружением.
Приложил обложку книги английской версии, предлагаю вам самим решить начинать с почему или зачем. Книга иногда начинает подбешивать постоянным повторением идеи, но оставляет приятное мотивирующее послание: работать в гармонии с собой:)
В итоге, "Начни с почему" Саймона Синека вдохновляет на переосмысление подхода к лидерству и мотивации, начиная с фундаментального вопроса - "почему". Эта книга может помочь начать строить более доверительные и продуктивные отношения с командами и клиентами.

Кстати, книжная полка доступна на канале по хэштегу #чтопочитать@product_lev

@product_lev
#чтопочитать #начниспочему #СаймонСинек #лидерство #мотивация #productmanagement #bookreview

Закон диффузии инноваций: как задрайвить механизм привлечения новых пользователей

По следам последней книги решил написать пост = систематизировать знания про типы пользователей по распространению идеи.
Синек рассказывает про закон диффузии инноваций(корни закона аж в 19 веке), показывая, как новые идеи распространяются среди потребителей. Он отмечает, что 2,5% населения — это "инноваторы", которые первыми принимают новые идеи. За ними следуют "ранние последователи", составляющие 13,5%. Эти группы играют ключевую роль в массовом принятии инноваций.

Что такое закон диффузии инноваций?

Закон диффузии инноваций объясняет, как новые идеи и технологии распространяются среди пользователей. Он делит пользователей на пять ключевых групп, каждая из которых требует уникального подхода для привлечения.

Группы пользователей:

Инноваторы (2,5%):
Это люди, которые первыми принимают новые идеи и технологии. Они любят экспериментировать и имеют высокий уровень терпимости к рискам. Для их привлечения важно акцентировать внимание на новизне и уникальности идеи. Здесь достаточно самой идеи, чтобы заинтересовать их.

Ранние последователи (13,5%):
Эти пользователи стремятся быть первыми среди своих знакомых, кто испробует новинку. Они любят быть лидерами мнений. Чтобы привлечь их, стоит предоставить доступ к эксклюзивному контенту или предложить участие в бета-тестировании.

Раннее большинство (34%):
Они принимают инновации после того, как другие доказали их эффективность. Для них важно увидеть реальные кейсы и отзывы довольных пользователей. Здесь может помочь замануха в виде скидок или специальных предложений для принятия решения.

Позднее большинство (34%):
Эти пользователи принимают новшества, когда они уже стали стандартом. Им требуется уверенность в надежности и безопасности продукта. Для их привлечения важно предложить гарантии и поддержку, а также показать, что продукт уже признан на рынке.

Отстающие (16%):
Это люди, которые принимают инновации в самую последнюю очередь. Они крайне консервативны и привержены традициям. Чтобы их заинтересовать, необходимо предложить неопровержимые доказательства пользы и преимущества продукта.

С кем работает ваш продукт?
Чтобы понять, на каком этапе находится ваш продукт и с какой группой пользователей вы работаете, важно провести анализ вашей текущей пользовательской базы и сегментный анализ рынка.
Можно начать с изучения данных о поведении пользователей: кто из них чаще всего пробует новые функции, кто делится отзывами и кто наиболее активно взаимодействует с продуктом. Использовать опросы и сбор обратной связи, чтобы определить, насколько пользователи открыты к новым идеям и технологиям.
Это поможет сегментировать аудиторию и определить, какие стратегии лучше использовать для привлечения.

Ставьте 👍, если были полезны способы привлечения.
Ставьте 🐳, если уже использовали деление пользователей на эти типы.

@product_lev
#словарикпродакта #диффузияинноваций #innovation #productstrategy #pm #замануха #маркетинг

Правило пяти почему: докапываемся до корня проблемы

В комментариях к обзору книги Start with why мы начали с разгона, как правильно переводить «why» в контексте книги: почему или зачем, а закончили отсылкой к методу Пяти почему, собственно, пост о нём.
И то, что каждый продакт должен знать, что это за техника - бесспорно, спорно другое:)

Что такое правило пяти почему?
Это техника анализа, которая выявляет первопричину проблемы, задавая вопрос "почему?" несколько раз подряд.
Как это работает?
1 Определите проблему: Сформулируйте проблему, которую необходимо решить.
2 Задайте "Почему?": Спрашивайте "почему?" к каждой причине, чтобы углубиться до корня проблемы.
3 Решение: После выявления корня разработайте план действий.
Пример:
▪ Проблема: Приложение часто вылетает.
▪ Почему? Сервер перегружен.
▪ Почему? Слишком много запросов от пользователей, не выдержали.
▪ Почему? Оптимизация кода недостаточна для такого кол-ва.
▪ Почему? Не учли увеличение числа пользователей.
▪ Почему? Прогноз роста был неточным.

🌸Цветочки:
▪ Метод выявляет истинные причины проблем - направляет ищущего.
▪ Предотвращает повторение ошибок, при настроенном проведении постмортем анализа.
🍓Ягодки:
▪ Метод в своем изначальном толковании достаточно спорный.
▪ И ВОТ ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Об этом на 25! постах написано в канале - @product_studies
▪ Мне очень зашло, размышления в стиле Нассима Талеба:)

Теоретически метод пяти почему помогает докопаться до корня проблемы!
Но важно понимать, что принесёт плоды только грамотное применение даже такой очевидной теоретической базы.
А уж если попробовать раскапывать, то внутри него лежит Закон Парето и принципы Гемба-менеджмента, которые тоже можно декомпозировать.
Так что, жду ссылку на материал "Он вам не Гемба-менеджмент", про "Он вам не Закон Парето" уже читал в одной из глав Черного лебедя:)

Ставьте 🎉, если считаете метод одной из главных заповедей менеджера.
Ставьте 🤯, если заинтересовались его вторым дном.
@product_lev
#словарикпродакта #пятьпочему #problemSolving #productmanagement #pm

PnL: что это такое? А продакту нужно знать?

Дисклеймер! Этот материал предназначен для вводного ознакомления сеньорам/ владельцам продуктов или продактам, только начинающим работать около коммерческого департамента.
Очень много букв! Самый цимес на картинке и в комментах.

PnL-отчет(Profit and Loss) помогает оценить, насколько эффективно продукт генерирует доход и где есть возможности для оптимизации.
Уже был пост с моими мыслями на тему, что продакт-менеджер — это своего рода мини-CEO.
А значит моему продакту-мини-СЕО будет полезно понимать финансовую производительность компании/департамента/продукта.

Как выглядит отчет PnL?
Упрощенный пример на картинке к посту.
Отчет PnL представляет собой таблицу, в которой отображаются все доходы и расходы компании за определенный период времени. Он обычно начинается с общей выручки, затем вычитаются себестоимость и операционные расходы, чтобы получить операционную прибыль. После вычета всех налогов и других обязательств определяется чистая прибыль.

На что обращать внимание при анализе PnL?
1. Доход(Revenue) Это сумма всех денежных средств, которые компания получает от продажи своих товаров или услуг. Понимание источников дохода важно, потому что это позволяет определить, какие продукты или услуги приносят наибольшую выручку и являются ключевыми для бизнеса.

2. Себестоимость(Cost of Goods Sold, COGS) Это затраты на производство или приобретение товаров и услуг, которые компания продает. Анализ себестоимости помогает выявить области, где можно сократить расходы и повысить рентабельность, что напрямую влияет на прибыль.

3. Валовая прибыль (Gross Profit): Это разница между доходами и себестоимостью. Валовая прибыль показывает, сколько компания зарабатывает после учета затрат на производство товаров или услуг. Это ключевой показатель, который помогает понять основную прибыльность бизнеса до учета операционных и других расходов.

4. EBITDA (Earnings Before Interest, Taxes, Depreciation, and Amortization): Этот показатель позволяет сосредоточиться на операционной прибыли, исключая влияние финансовых решений, налогов и амортизационных отчислений. EBITDA помогает оценить, насколько эффективно компания управляет своими основными бизнес-процессами и генерирует прибыль от основной деятельности.

5. Операционные расходы(Operating Expenses) Это затраты на маркетинг, продажи, административные и другие операционные функции. Контроль и оптимизация этих расходов помогают оценивать эффективность различных инициатив и влияют на чистую прибыль компании.

6. Прибыль(Net ernings, Profit) Это конечный финансовый результат деятельности компании, оставшийся после всех расходов и налогов. Чистая прибыль показывает, насколько успешно компания работает в целом, и является ключевым показателем для принятия стратегических решений и оценки финансового здоровья бизнеса.

У кого можно попросить PnL?
Чтобы получить доступ к PnL-отчету, продакт-менеджеру нужно обратиться к финансовому отделу компании. Финансовый директор (CFO) или главный бухгалтер могут предоставить нужные данные и помочь интерпретировать финансовые показатели.

Какие выводы можно сделать из PnL?
1) Анализ PnL может помочь продакт-менеджеру принимать более обоснованные стратегические решения о развитии продукта, инвестировании в новые функции и оптимизации бизнес-процессов.

2) Понимание финансовых показателей также помогает лучше коммуницировать с другими отделами и руководством, например при обосновании своих предложений.

3) Но! В 99% случаях это знание со звёздочкой для продакта, которым точно не стоит забивать голову, будет достаточно поверхностного ознакомления.

Ставьте 😱, если передостаточно инфы про PnL.
Ставьте 👌, если интересно узнать больше о финансовой аналитике.

@product_lev

#финансы #PnL #аналитика #productmanagement #pm #business #EBITDA #COGS

Подкаст!

Привет, помните мы с Катей делали пробу пера с mvp выпуском подкаста?

Так вот, официально вышел первый выпуск, где я поучаствовал в роли менеджера от бигтеха.
Обсудили вопросы от Катиных подписчиков.

Катя планирует развивать подкаст и дальше, растить его выше гор.
Поэтому, если вас интересует, как выстраивать процессы в любом бизнесе,
обязательно добавляйте себе подкаст в Яндекс.Музыке и подписывайтесь на Катю в тг!

@product_lev
#подкаст #эффективность #pm

Подкаст "Штаны на вырост"

Итак, я хотела подкаст про то, что у корпораций и малого бизнеса на самом деле больше общей экспертизы, чем всем кажется. Потому что я лично это замечаю регулярно)

И часто я вижу, что небольшие компании вместо того, чтобы перенимать и адаптировать бэст практис крупняка пытаются что-то изобрести заново с нуля. И в итоге копают ямку лопатой, хотя уже изобрели экскаваторы. Или заново пишут PMBOK, который уже написан))

Безусловно, просто так взять и сделать ctrl+c — ctrl+v нельзя. Опыт нужно адаптировать, выбирать только релевантные элементы. Но закрывать глаза и делать вид, что это вообще два разных мира — тоже, имхо, неправильно. В общем, нужны какие-то нормальные штаны на вырост))

Первым моим гостем стал Лев Корнев — ведущий менеджер продукта, VK. Я очень благодарна Льву за вовлечённость и за то, что пошёл со мной в эту авантюру! Подписывайтесь на его канал, ставьте ему тоже лайки!

Мы со Львом обсудили два вопроса: как инициировать изменения в процессах и как управлять задачами. Попробовали подобрать релевантные практики IT-корпораций и нужную теоретическую базу.

А обложку рисовала моя подруга Ксюша — покупайте её картины тут.

Ставьте лайки, слушайте, присылайте вопросы для следующих выпусков в форму!


🎧 Яндекс Музыка: https://music.yandex.ru/album/35857315/track/137290008?utm_medium=copy_link

Маржа: что у вас здесь происходит?

Просто:
Маржа — это разница между ценой товара и его себестоимостью, может быть выражена в абсолюте, тогда это аналог понятия прибыли.
Или в процентах: какую часть от продажной цены составляет прибыль - это уже Маржинальность.

Пример: пирожки из бабушкиной печи
Представьте, что ваша бабушка печет пирожки и продает их на рынке.
Себестоимость одного пирожка — 70 рублей, а продает она их по 100 рублей. Маржа составляет 30%.

Сложнее:
Маржа — это разница между Выручкой и переменными расходами(производство и продажа).
Маржинальность = Маржа / Выручка × 100%

На картинке к посту объяснения из разных источников, как раз про два варианта.

Ставьте 👍, если вы за простой вариант.
Ставьте 🐳, если вы за вариант посложнее.

@product_lev
#финансы #маржа #маржинальность #бизнес #productmanagement #pm #COGS

Переломный момент: Как незначительные изменения приводят к глобальным переменам, Малкольм Гладуэлл
Кому: продакт маркетинг менеджерам, кто хочет разобраться в эффектах вирусности продукта
Кол-во страниц: 256
Оценка от меня: 3 движущих силы переломного момента из 3

Отзыв:
Гладуэлл объясняет, как идеи, продукты и паттерны поведения распространяются и внезапно становятся массовыми.
В книге рассматривается, что информация и типы поведения распространяются подобно вирусам, перемены происходят не постепенно, а в некий переломный момент, когда начинают расти прогрессивно.

Переломный момент — это момент, когда незначительные изменения в системе вызывают резкий скачок или перелом, приводя к масштабным последствиям. Как эффект домино, когда одно легкое касание может привести к падению всех камней.

Три фактора развития эпидемии:
1) Закон малых чисел: Небольшая группа людей, обладающих определенными качествами, может значительно влиять на распространение идеи или продукта. Таких людей можно классифицировать как:
▪ «объединители» могут устанавливать и поддерживать отношения с огромным количеством самых разных людей.
▪ «знатоки» не только собирают большие массивы информации, но и активно и бескорыстно делятся ею с окружающими.
▪ «продавцы» способны убедить нас, если мы не верим тому, что нам рассказывают.
2) Фактор прилипчивости: для достижения переломного момента идея должна быть не только интересной, но и запоминающейся.
3) Сила обстоятельств: маленькие изменения в среде могут существенно повлиять на поведение людей.

Как это применимо для продактов?
Понимание механизма переломного момента может помочь продакт маркетинг менеджерам стратегически подойти к запуску и продвижению продукта. В этом отчасти книга отсылает к другой - «На крючке».

Что еще интересного было в книге в новой рубрике #КогнитивныеИнтересности:
1) Число Данбара - ограничение на количество постоянных социальных связей, которые человек может поддерживать. От 100 до 230, в среднем 150.
2) Транзакционная память у партнеров - общее хранилище знаний у группы людей.
3) Магическое число 7±2 - кратковременная человеческая память, как правило, не может запомнить и повторить более 7±2 элементов.

Книжная полка доступна на канале по хэштегу #чтопочитать@product_lev
#чтопочитать #переломныймомент #МалкольмГладуэлл #продуктовыйменеджмент #pm #стратегия #литература

Cash Flow: он же Гога, он же Гоша, он же Юрий, он же Гора...

Мы уже рассмотрели PnL-отчет, который показывает, зарабатывает компания или работает в минус. Теперь разберем второй артефакт, который помогает увидеть, как деньги заходят и выходят из компании, и какое их количество остается на конец отчетного периода — отчет о движении денежных средств (ОДДС или Cash Flow Statement).

Зачем нужен ОДДС?
Он помогает оценить ликвидность компании, то есть её способность генерировать денежные средства для покрытия текущих обязательств. Показывает, насколько эффективно компания управляет своими денежными потоками, и позволяет продакт менеджерам и руководителям принимать решения о финансировании, инвестициях и операционной деятельности, избегать кассовых разрывов.

Основные разделы ОДДС:
1 - Операционная деятельность: Сколько денежных средств генерирует основная деятельность компании. Это основной источник денежного потока и отражает прибыльность компании (+продажи, +авансы, -оплата подрядов, -оплата труда...).
2 - Инвестиционная деятельность: Денежные потоки от приобретения или продажи активов, таких как оборудование или недвижимость. Раздел помогает оценить, насколько компания инвестирует в своё развитие и расширение (оборудование, технологии).
3 - Финансовая деятельность: Финансирование компании, например, выпуск акций, получение и погашение кредитов.

Как ОДДС помогает избежать кассовый разрыв?
Кассовый разрыв — это ситуация, когда у компании недостаточно денежных средств для покрытия текущих обязательств.
Анализ ОДДС позволяет предугадать такие ситуации, оценивая, когда и какие денежные поступления и выплаты ожидаются. Это помогает своевременно корректировать бюджет, планировать дополнительные источники финансирования или оптимизировать расходы, чтобы избежать нехватки денежных средств.

Как использовать ОДДС: миллениалы переизобрели cashflow
Как я-миллениал открыл для себя ОДДС и где он может помочь продакту: конечно, на бизнес-играх!
Надо выделять ответственного за финансы, чтобы он контролировал, что вы не уходите на игре в ноль или в минус больше вашего возможного овердрафта.
Если серьезно, то понимание ОДДС помогает планировать бюджет, оценивать финансовое здоровье компании и принимать обоснованные решения о развитии продукта.

Ставьте 🔥, если еще остались силы на пару финансовых постов
Ставьте 😎, если не боитесь кассового разрыва, потому что сидите в бигтехе

@product_lev
#финансы #cashflow #ODDS #productmanagement #pm #business #овердрафт #бридж-кредит #милыймойбухгалтер

Balance Sheet: денежный скриншот

По следам постов про PnL и Cash flow.

Балансовый отчет (Balance Sheet) - документ, который дает представление о финансовом состоянии компании на определенный момент времени. Он помогает оценить финансовую устойчивость, анализировать ликвидность и принимать стратегические решения. Например, понять, есть ли ресурсы для разработки нового продукта или нужно привлекать инвестиции.

Основные компоненты Балансового отчета:
1) Активы: Все, чем владеет компания — от наличных средств до недвижимости.
2) Обязательства: Долги компании, включая краткосрочные и долгосрочные обязательства.
3) Капитал: Разница между активами и обязательствами, показывающая чистую стоимость компании.

Балансовый отчет состоит из двух частей: активов и суммы обязательств плюс собственного капитала. Эти две части должны быть равны, что подтверждает правильность составления отчета и сбалансированность финансов компании.

Ставьте 🥰, если дуреете с постов про финансы.
Ставьте 😈, если мне стоит попросить графического дизайнера оформить мои иллюстрации.

@product_lev
#финансы #балансовыйотчет #BalanceSheet #productmanagement #pm #business

3 главных финансовых отчета (3 Statements Model): развитие видения

Модель из 3-х отчетов, которые мы разобрали в постах выше, предоставляет полную картину финансового состояния компании на бумаге:

1) Отчет о прибылях и убытках (P&L Statement): Отражает, сколько бизнес заработал за определенный период времени. Он демонстрирует прибыльность компании и помогает понять, какие продукты или услуги приносят наибольшую выручку.
2) Отчет о движении денежных средств (ОДДС или Cash Flow Statement): Он показывает, хватает ли компании денег, чтобы расплатиться по всем обязательствам. Этот отчет помогает оценить ликвидность и управлять денежными потоками.
3) Балансовый отчет (Balance Sheet): Показывает, как деньги распределены между активами и пассивами. Этот отчет помогает оценить финансовую устойчивость компании и её способность выполнять обязательства.

Помимо прямой прикладной пользы метода, мне кажется, даже знание о таком подходе к оценке прокачивает видение продакта.
А доступ к отчетам и умение с ними работать позволит здраво оценивать финансовую картину компании, принимать финансово обоснованные решения, оптимизировать расходы и уверенно строить долгосрочную стратегию развития.

Ну, как вам наше погружение в мир финансов?:)
🔥 - вошли и вышли, приключение на 20 минут!
Поделитесь в комментах, сталкивались ли вы уже в своей работе с этими отчетами, как оно вам?

@product_lev
#финансы #аналитика #милыймойбухгалтер #PnL #cashflow #ODDS #BalanceSheet #productmanagement #pm #business

Словарик продакта: DDD (Domain-Driven Design)

На прошлой неделе снова была серьезная встреча с серьезными участниками.
Коллега 1,5 часа рассказывал про схему работы над системой в серьезном государственном проекте.

Встреча началась с предложения посмотреть на DDD схемы, коллега сказал: «Все конечно знают что такое DDD».
Конечно, знали не все :) Я мельком поGPTил, чем с вами и поделюсь.
Продолжаю собирать #словарикпродакта со встреч.

Основные элементы DDD:
1) Модель домена: Отражает ключевые элементы и процессы бизнеса, упрощая общение и разработку.
2) Единый язык(Убиквитарный язык): Создаёт общий язык для технической команды и бизнеса, облегчая согласование требований.
3) Контексты ограничений: Управляет сложностью, выделяя уникальные термины и процессы в разных контекстах.
4) Агрегаты и сущности: Представляют бизнес-объекты и их взаимосвязи, поддерживая ясность модели.

Пример с онлайн-магазином:
В онлайн-магазине DDD помогает создать модель с сущностями "Книга", "Покупатель" и "Заказ". Это позволяет сосредоточиться на бизнес-логике, например, обработке заказов и управлении корзиной покупок, и легко адаптироваться к изменениям, таким как новые акции или программы лояльности.

Делаю вывод: DDD дает ориентиры, как управлять сложными системами, обеспечивая прозрачность коммуникации и целеполагания.
В упрощенном порядке DDD заменяет системного аналитика на продакта без проджекта.
Знающие люди, киньте в меня камнем в комментариях, пожалуйста, если какой-то важный артефакт упустил.
@product_lev
#словарикпродакта #DDD #УбиквитарныйЯзык #pm

Метрики пользовательского опыта и удовлетворенности

Регулярный сбор UX-метрик помогает понять, насколько продукт решает задачи пользователя, где он буксует и где есть потенциал для роста. Без системного подхода клиенты уходят молча, а вместе с ними — обратная связь и деньги.

Для количественной оценки чаще всего используют четыре метрики: CES, CSAT, NPS и CSI. Каждая — про свой аспект взаимодействия.

CES (Customer Effort Score)
Вопрос: Насколько легко клиенту взаимодействовать с продуктом?
Пример: «Насколько вам легко было получить заказ в ПВЗ?»
Когда: После ключевых взаимодействий — покупки, обращения в поддержку.

CSAT (Customer Satisfaction Score)
Вопрос: Насколько клиент доволен продуктом или сервисом?
Пример: «Насколько вы удовлетворены нашим сервисом (от 1 до 5)?»
Когда: После важной точки контакта или завершения транзакции.

NPS (Net Promoter Score)
Вопрос: Насколько вероятно, что клиент порекомендует продукт другим?
Пример: «Какова вероятность, что вы порекомендуете нас друзьям?»
Когда: Регулярно — чтобы отслеживать динамику лояльности.

CSI (Customer Satisfaction Index)
Вопрос: Каков общий уровень удовлетворенности клиентским опытом?
Пример: Комплексный опрос по основным аспектам взаимодействия.
Когда: Раз в квартал или год — для анализа долгосрочных трендов.

Помним, что метрика — не цель, а инструмент. Без интерпретации, поиска причин и действий по результатам — это просто воровство времени у пользователя и цифра в дашборде.

Поделитесь, вы собирали такие метрики в своих продуктах? А я скину кейс сбора обратной связи эффективного менеджера:)
👍 - периодически проводим CSI
🤔 - первый раз слышу про CES

@product_lev
#ux #метрики #productmanagement #pm

Модель Кано: как понять, что действительно важно для пользователей
В продолжение анализа пользовательского опыта решил поделиться одним из ключевых инструментов приоритизации — моделью Кано. Это must-have для каждого продакта, особенно когда нужно понять, какие фичи реально влияют на пользовательскую удовлетворенность.

Что это вообще такое?
Модель Кано — это фреймворк, разработанный профессором Нориаки Кано. Она показывает, что разные функции продукта влияют на удовлетворенность по-разному — и часто нелинейно.

Типы пользовательских потребностей:
🟥Обязательные (Must-have / Basic Needs)
Пользователи ожидают их по умолчанию.
➕ Есть — никто не радуется.
➖ Нет — все недовольны.
🟧Ожидаемые (One-dimensional / Performance Needs)
Чем лучше реализованы, тем выше удовлетворенность.
➕ Есть — круто.
➖ Нет — разочарование.
🟩Восхищающие (Delighters / Excitement / Attractive Needs)
Никто не ждет, но если есть — восторг!
➕ Есть — вау-эффект.
➖ Нет — никто не расстроится.
⬜Нейтральные (Indifferent Needs)
Есть или нет — без разницы.
Лучше не тратить ресурсы.
🚫Обратные (Reverse Needs)
То, что нравится одним, может раздражать других.
Важно учитывать сегментацию аудитории.

🧪 Как собирать данные по Кано?
Проводится опрос, где на каждую фичу задается 2 вопроса:
• Функциональный: Как вы отнесетесь к тому, что эта функция есть?
• Дисфункциональный: А если её не будет?
Оба — с пятью вариантами ответа: от нравится до не нравится
Ответы анализируются по специальной матрице (в картинке к посту), и так определяется, к какому типу относится каждая функция.

💡 Что важно помнить?
• Фичи могут "мигрировать" между категориями. То, что сегодня вау, завтра станет обязательным.
• Качество данных критично. Лучше регулярно обновлять опросы.

🎯 Что даёт модель Кано?
✅ Понимание, какие функции действительно важны
✅ Оптимизацию расходов — убираем то, что не влияет
✅ Базу для стратегического роста продукта
✅ Повышение удовлетворенности и лояльности пользователей

Ставь ❤️, если считаешь, что модель Кано — мастхэв, что для продакта, что для маркетолога
Ставь 😈, если вместо Кано выбираешь Скорпиона или Нуб Сайбота
@product_lev
#модельКано #productmanagement #pm #пользовательскийопыт #ux #удовлетворенность #кАно

Факапы: истории из жизни
В кулуарах всегда интересно обсудить, какие факапы случались на практике.
На собеседованиях такие кейсы тоже любят — особенно важно, как ты их решал и что сделал, чтобы избежать повторения.
Вот пара моих историй:

Факап 1: недоступные постаматы
Я был владельцем продукта самовывоза в Яндекс.Маркете — это 3 000 постаматов и 12 000 ПВЗ.
На видео как раз один из постаматов, а я радуюсь, что корректно настроили команды для открытия ячеек.
В один прекрасный зимний вечер, примерно в 19:00 по Мск, операционная команда заметила, что некоторые постаматы не выходят на связь.
С каждой минутой ситуация ухудшалась: устройств, с которыми терялась связь, становилось всё больше. Подключиться к ним удалённо не получалось.
Пробовали прозванивать вручную, искали закономерности, подключили подрядчика (у них уже была глубокая ночь) — безрезультатно.
В итоге, если не ошибаюсь, около тысячи постаматов пришлось перезагружать вручную.
Причина? Минорное обновление. Одна строка кода.
Что сделали после:
• Перепроверили процесс тестирования с подрядчиком, чтобы не допустить повторения критичных багов.
• Добавили мониторинг синхронизации постаматов, чтобы сразу получать оповещения, а не надеяться на визуальный контроль.

Факап 2: публичный фидбек
С командой ездили по ПВЗ перед Новым годом — высокий сезон, всё кипит.
Оценивали и сравнивали опыт получения заказов у разных маркетплейсов.
День был бодрый: нас было семеро, катались на фургоне, перекусывали в Макдаке.
После одного из визитов я решил закинуть фидбек в чат. Немного поругался в тексте и в последний момент убрал мат.
И слава богу — потому что... я случайно отправил сообщение в официальный паблик наших ПВЗ, где несколько тысяч человек.
Удалил через минуту, но скрины, появились в комментариях — интернет всё помнит.
Что сделал:
• Попросил исключить меня из админов канала
• Передал всю публичную коммуникацию редактору
(Кстати, вчера сюда в канал случайно отправил картинку с ROI. Удалил быстро, но была одна отписка. Екатерина, прости 🙏)

А какие факапы были у вас?
Поделитесь в комментариях: как решали?
Как не допустили повторения или применили опыт в других процессах?

@product_lev
#pm #postmortem #факап #собеседования #истории #андон

Как я поступал в Школу Менеджеров Яндекса(ШМЯ)
Давно хотел поделиться советами и эмоциями!

💬 Контекст
Я поступал в ШМЯ в конце последнего семестра университета в 2019 году, параллельно писал диплом. Было дико насыщенно, но и безумно радостно: и диплом с отличием, и поступление, и потом само обучение — одно из самых ярких переживаний за всё студенчество.

📚 Этап 1: Подготовка до старта набора
За несколько месяцев я начал готовиться:
1) Пересмотрел все открытые лекции с прошлых школ.
2) Делал заметки на A4, помечал непонятное, искал объяснение в интернете.
3) Поговорил с выпускниками: нашёл по хэштегам, расспросил про каждый этап.
Научился этому навыку в универе, каждый семестр начинал с подробного расспроса нескольких ребят с курса старше - получая для себя записки Принцев полукровок:)
4) Прочитал рекомендованную выпускниками книгу про то, как стать менеджером — вот мой отзыв и ссылка на книгу, в комментах можно найти свежую версию.
5) Подписался на рассылку о старте школы и сам мониторил — боялся, что начнут без меня.

🧠 Этап 2: Тестовое задание
Когда тестовое пришло:
1) Разобрал каждое задание по предложениям — чтобы точно понять смысл.
2) Каждый день возвращался, дописывал идеи.
3) Раз в неделю — структурировал собранные идеи, убирал лишнее.
4) Просил фидбек у друзей, выпускников, родителей, у меня очень креативный папа, точно помню, что от него была классная идея в дополнение по одному из заданий.
5*) Задание со звёздочкой: позвал подругу с камерой, собрал незнакомых ребят между парами, так как мои одногруппники уже не ходили - готовились к диплому.
6) Таблички делегировал моему другу Юре— не стал усложнять себе жизнь, из комментариев кураторов было понятно, что можно сделать по-менеджерски.

🎤 Этап 3: Видео и офлайн-собеседования
1) Видео-вопросы: формат — вопрос → минута на подготовку → минута на ответ.
Подготовился по вопросам из прошлых лет, прогонял голосом с друзьями.
2) Финальное оффлайн-собеседование: сильно волновался, слушал людей, выходящих из офиса, не говорят ли про собесы, пересматривал видео про интервью. Настоящее оффлайн интервью - это был июнь 2019, ещё до пандемии.

🎉 Финал
Помню, днём в общаге лёг поспать — проснулся от письма: «Вы поступили». Выбежал на балкон, орал, смеялся и плакал от радости. Это был настоящий момент счастья.

💌 Удачи тем, кто сейчас готовится
Верить в себя, идти шаг за шагом, и подпитываться от желания быть в профессии — этого уже очень много!

Если будут вопросы — пишите, рад помочь 🙌

@product_lev
#менеджер #Productmanagement #начало #карьеры #pm #ШМЯ #SHMYA

Что почитать?

Бизнес с нуля: Как превратить идею в успешный стартап, Эрик Рис
Кому: менеджерам для знакомства с концепцией бережливого производства
Кол-во страниц: 320
Оценка от меня: 5 MVP из 5

Отзыв:
Недавно перечитал "Бизнес с нуля" во второй раз, не сразу вспомнил, что читал её раньше. Когда читал первые главы, подумал: "Как классно, уже разбираюсь в бережливом производстве, знаю все примеры!". Потом понял, что просто перечитываю эту книгу повторно.
Интересно, что первый раз я читал её лет 6-7 назад, и получается, что моё понимание дизайн-мышления и бережливого производства базируется именно на этой книге.
Было любопытно сверять свои знания с теорией — и я не заметил нигде лжи или натяжек: всё объяснено честно, ясно и последовательно.

Основная идея книги — не строить продукт в вакууме. Нужно как можно раньше запускать минимально жизнеспособный продукт (MVP), собирать обратную связь от пользователей и итеративно его улучшать через цикл Создать → Измерить → Научиться.

Эта книга отлично подходит:
Новичкам — чтобы получить системное понимание принципов бережливого старта.
Опытным менеджерам — чтобы переосмыслить свою картину мира и ещё раз проверить, не застряли ли они в старых неэффективных паттернах.
Книга оставляет после себя ощущение "делай меньше, но умнее", что очень ценно в продуктовой разработке.

Книжная полка доступна на канале по хэштегу #чтопочитать@product_lev
#чтопочитать #бизнесснуля #LeanStartup #ЭрикРис #productmanagement #пивот #литература

Андон: сигнал к действию в IT-командах

Андон (с японского лампа или бумажный фонарь) — концепция, пришедшая из бережливого производства Toyota. Изначально это был физический шнур, который мог дёрнуть любой рабочий, чтобы остановить конвейер при обнаружении дефекта. Цель — не наказание, а моментальная реакция и устранение проблемы на месте и вовремя, до того как результат проблемы дойдет до потребителя.

В IT-реалиях андон — это право каждого члена команды остановить «поток» ради качества. Примеры: разработчик ставит «на паузу» релиз из-за плавающей ошибки, или дизайнер бьёт тревогу при риске ухудшения UX. Это может быть метка в тасктрекере, алерт в чате или регулярный ритуал «андон-ревью».

Например, в Amazon андон-корд (cord - шнур с англ.) стал цифровым инструментом для поддержки клиентского опыта. Любой сотрудник службы может «дернуть шнур», если замечает проблему, способную повлиять на покупателя. При активации карточка товара временно скрывается с сайта до разбирательства. Практика, введённая по инициативе Джеффа Безоса, подчёркивает приоритет клиента и культуру немедленного реагирования на сбои.

На практике у меня были инцидент-чаты, которые мог инициировать дежурный сервиса. Они создавались с разными уровнями проблем, куда для разбора автоматически добавляли дежурных и ответственных.
Это повышает качество продукта, уменьшает накопление технического долга и формирует доверие в команде.
Добавление такого инструмента помогает сбалансировать гибкие подходы к разработке.

📌 Установите андон-точки в своих процессах: где и как команда может сказать «стоп» — и быть услышанной. Это не про торможение, а про зрелость.
👇Как вы реализуете андон в своих командах? Поделитесь в комментариях:)

@product_lev
#Productmanagement #андон #agile #lean #productculture #pm #Тойота