Большинство B2B-компаний до сих пор путают Customer Success с хорошей поддержкой 🙃

Купили софт, что-то сломалось, написали тикет, подождали, починили. Все молодцы. Только через год клиент почему-то не продлился 😕

Потому что в SaaS продажа это не финал сделки. Это только момент, когда вендор начинает тратить деньги на клиента. Зарабатывать он будет потом: на продлениях, расширении лицензий и новых продуктах.

⚪️ Здесь начинается настоящая работа. Клиенту недостаточно отдать доступы и инструкцию. Нужно встроить продукт в его процессы, довести до первого результата, показать ценность и вовремя заметить, что половиной функций никто не пользуется.

Иначе получается классика: продукт купили, сотрудники на него посмотрели как на шкаф из IKEA без инструкции, немного пострадали и через 11 месяцев тихо ушли.

✔️ Недавно нашёл канал Юлии Ольховой — директора по развитию Customer Success в VK Tech. Она как раз пишет о том, как строится сервис заботы о клиентах в большом B2B: где заканчивается поддержка, как управлять ожиданиями клиента, почему внедрение важнее самой продажи и что делать, чтобы продукт не просто купили, а реально встроили в бизнес.

▶️Много практики, кейсов и внутренней кухни крупных внедрений. Полезно продактам, CPO, руководителям продаж, внедрения и всем, кто до сих пор удивляется, почему хороший продукт не продлевают.

Короче, если работаете в B2B SaaS, рекомендую почитать:
https://t.me/+CxXmlf1DrAFmYTky 🔗

🎵 Я плачу за токены, плачу за токены,
Астра со мной, деньги льются на деплой  🌈

Недавно рассказывал, как спалил $40 на семи задачах. Думал: ну всё, механику понял, теперь буду расходовать токены умнее - фиг там 👮‍♂️

OpenAI выкатила новую математику. Теперь у Pro три тарифа: $100, $200 и $500. Причём новым пользователям Pro 200 дают уже меньший объём, чем был раньше.
И вот по моему реальному расходу старый Pro 200 действительно был похож на x20. Новый, скорее x10, не больше 😕

А Pro 500 пока вообще не выглядит волшебной таблеткой. Только там есть Astra Ultrafast, но она расходует включённый лимит в 8 раз быстрее. То есть слово «ultrafast» вполне может относиться и к скорости, с которой вы сжигаете подписку🙃

При этом новая модель, которую сейчас активно двигают, у меня пока работает слабее Astra. Может, её ещё допилят, но на реальных задачах: код, продукт, лендинги, аналитика Astra у меня стабильнее.

Поэтому мой текущий оптимальный сетап👇
Две отдельные Pro 100 〰️ два ноутбука 〰️ один GitHub.
Сделал часть проекта на первом запушил, а на втором подтянул. Код, документация, данные и история изменений те же.
Для моего сценария две подписки по $100 сейчас выглядят разумнее одного нового Pro 200 при той же цене.

И вот что забавно: чем лучше ты учишься работать с нейронкой, тем больше токенов начинаешь жечь.
Потому что уже не просишь: «Сделай одну кнопку». Ты даёшь ей весь проект, заставляешь анализировать, перепроверять, переделывать, тестировать и проходить несколько итераций.
Но с этим и качество улучшается, пропорционально расходам 💶

Но экономика всё равно сходится, Astra на моих задачах даёт примерно x20 по скорости и обходится примерно в 10 раз дешевле человека. При этом качество может быть сопоставимым, но только при одном условии.

За качество отвечает не нейронка ✖️
За качество отвечает тот, кто поставил задачу, дал нормальный контекст, проверил результат и не принял первую красивую херню за готовую работу.
Нейронка может сделать быстро. Понять, что именно должно получиться, всё ещё должны вы✔️

Сегодня выступал в Т-Бизнес Комьюнити на воркшопе про ИИ и управленческий учёт 🎙

Моя часть была про то, как перейти от обычного чата с нейросетью к нормальной работе с данными компании: проекты, агенты, безопасность, API и в итоге MCP, через который ИИ уже может работать с реальными данными и отчётами бизнеса.

На примере Финтабло показали, как агент может получать готовые ДДС, ОПиУ, Баланс и другие данные, а не пытаться что-то «угадать» по загруженному Excel.

Получилось довольно плотно, но, кажется, полезно 🎖
Делюсь:
- записью эфира,
- презентациями спикеров,
- гайдом "ИИ в работе вашего бизнеса".

Народ, привет! ☕️ Сегодня утром было делать нечего, и я попросил Codex собрать мне свои стикеры и эмодзи для телеги. Посмотреть канал, вытащить мои продуктовые реплики и придумать под них смешные картинки.

Он сам собрал фразы, нарисовал стикеры, сделал анимированные эмодзи, подготовил файлы под форматы Telegram и сам всё загрузил в наборы. В итоге 60 стикеров и 22 живых эмодзи. От «Где бабки от фичи?» и «Делегирую» до меня с чашкой кофе, когда вокруг всё горит. 🔥

Сам я ничего не рисовал, не анимировал и не загружал. Только давал инструкции, показывал свои фотки и вносил правки. Например, в первой версии он зачем-то сделал меня рыжим. Пришлось объяснять, что я вообще-то блондин 😂

Раньше на такую ручную сборку я тратил кучу времени: нарисовать, обрезать, разобраться с форматами, загрузить файлы в бота. А тут моего участия минут на 10. Дальше он сам возится, я смотрю результат и говорю, что поправить.

Короче, прикольный способ немного раскачать мозг утром в выходной. Заодно теперь можно отвечать на рабочие вопросы собственным лицом. Ловите наборы, забирайте себе:

Стикеры: https://t.me/addstickers/ProductVC_WorkTalk
Живые эмодзи: https://t.me/addemoji/ProductVC_Live

Я всё больше кайфую от возможностей ИИ 🤖
Вчера за одну ночь собрал себе систему ведения бэклога, потому что с приоритизацией в рабочем инструменте уже намучился 🙃

Часть крутых сервисов ушла с российского рынка, частью стало сложно пользоваться. У нас задачи живут в TeamStorm...но для моего сценария он капец какой замудрённый: хочешь просто собрать бэклог, задать критерии, поставить веса и увидеть порядок задач, а вместо этого продираешься через атрибуты и кучу лишнего. Собрать нужную мне приоритизацию там оказалось отдельной задачей🤦

Сижу вчера и думаю: а дай-ка я соберу свою систему. Вытащил из TeamStorm все задачи из наших бэклогов. Задал критерии приоритизации исходя из стратегии компании. Добавил модель, которая анализирует поведение пользователей по данным из аналитики. Подтянул запросы от CS, поддержки и нашего внутреннего сервиса. Туда добавил цифры по клиентам, данные и тд.
В итоге получился полноценный бэклог основного продукта: что делать, в какой момент и с каким приоритетом. В одном месте можно увидеть задачи, данные и запросы, на которые мы опираемся. И посмотреть это могут все в компании.

Самое приятное, что всё связано с TeamStorm в обе стороны. Меняю веса в своей системе, рассчитанный приоритет автоматически уходит обратно в трекер. Продакты продолжают работать там, где работали, а визуализация, расчёт приоритетов и автоматизация этого процесса теперь живут в отдельной системе на нашем локальном сервере.
И вся эта штука собралась за одну ночь ☕️

А еще лайфхак c OpenIA, их разрабы запустили challenge каждый день новая фича в продукте или обновление еженедельной подписки на тарифах PRO и скажу я вам, еще не когда не был рад когда день прошел без релизов🤨

После созвона все вроде договорились. Через неделю выясняется, что каждый понял решение по-своему 🧠 А тебе теперь вспоминать, что обсуждали, кто взял задачу и какой срок называли.

У mymeet.ai эту рутину забирает ИИ: записывает встречу, делает расшифровку по спикерам и собирает протокол с решениями, задачами, ответственными и сроками.

У ребят вышло приложение для macOS и Windows, с которым больше не нужно приглашать бота в звонок. Оно само замечает созвон и предлагает запись. Включил автозапись, и даже нажимать ничего не надо. Звук пишется с компьютера, поэтому подойдёт и внутренняя связь компании, и площадка без интеграции. Только аудио, без видео. Сервис работает с русской речью и терминами, команда заявляет точность распознавания 97% 🚀

Я бы использовал такую штуку на интервью с клиентами и обсуждениях с разработкой: можно нормально слушать и задавать вопросы, а после вернуться к деталям. Все встречи хранятся в одном месте, есть поиск и ИИ-чат по записи.
Встречу можно отправить в ChatGPT или Claude, а через API и MCP подключить своего ассистента к базе встреч или забирать протоколы в свои системы. Например, попросить найти повторяющиеся возражения клиентов по серии интервью. Оплата в рублях российской картой, серверы в РФ. Каждый месяц дают 180 минут бесплатно💸

Показал ребятам первую версию своей автоматизации: «Вау, круто, огонь». А сам сижу и понимаю, что результатом не доволен🤨

После системы бэклога взялся за продвижение релизов. Хочу, чтобы агенты готовили описание фичи, какую задачу клиента она решает, превью с гифкой или картинкой и выкладывали всё на отдельный ресурс для клиентов.

Начинаю копаться глубже и нахожу всё больше косяков. Со стороны вроде всё идеально, а ты погружаешься и видишь, сколько всего ещё не стыкуется. И начинаешь задавать себе вопросы🐛

А весь сценарий работает? А если пройти его чуть иначе? Я действительно проверил результат или просто поверил агенту, потому что выглядит убедительно? Вот в этой жёсткой проверке и докрутке для меня и появляется ценность вайбкодинга🤖

А то часто делают первую версию, херачат её на рынок, а она говно 😊 Красиво, что-то нажимается, только конечного результата нет✖️ Хотя часть проблем можно было найти ещё до запуска, если бы не остановился на первом «вау».

Если можешь за день пройти 15-20 итераций, посиди, пройди. Найди косяк, исправь, проверь заново. Докрути логику, пройди весь путь целиком. Ты же уже быстро собрал первую версию. Потрать теперь время на то, чтобы эта штука нормально работала☯️

Я далеко не такой дотошный, как тестировщики, но сейчас гораздо лучше их понимаю🔍 Написал код, теперь разберись, что ты там насобирал и можно ли этим пользоваться. Докапывайтесь до сути того, что делаете. Иначе под красивой обёрткой так и останутся говно и палки😍

Каналы для тех, кто делает продукты 🚀🚀

Часто бываю на ProductCamp: и как участник, и как спикер. Больше всего ценю там общение: можно обсудить свою задачу, послушать, как её решают в других командах, и честно поговорить о том, что не получилось.

В этом году пока думаю, ехать или нет. Хочется, но задач сейчас столько, что не факт, что получится выбраться 📅

А пока поделюсь подборкой, которую собрали ребята из ProductCamp. В одной папке каналы практиков о создании и развитии продуктов: реальные кейсы, удачные решения и провалы. Внутри есть и канал самого Кэмпа с анонсами и свежими выпусками подкастов.

Если хочется добавить в ленту продуктовых кейсов, забирайте. А если соберётесь на Кэмп, будет с кем обсудить прочитанное ☕️
💸 Забрать папку

«Давайте быстро соберём и проверим гипотезу»🚀

Люблю этот подход, но иногда за желанием побыстрее запуститься легко пропустить вопрос: а мы вообще можем выпускать это в том виде, в котором придумали?🤷

Сегодня как раз обсуждали один из запусков с разработкой и юристом. И разговор довольно быстро ушёл от «как это собрать» к другим вопросам: ➡️ Какие данные используем? Кто получит доступ? С чем соглашается пользователь? Кто за всё это отвечает?
И понимаешь: собрать интерфейс тут, пожалуй, самая простая часть 😊

В такой момент хочется сказать: «Ребят, мы же просто гипотезу проверяем, давайте не усложнять».
Пока непонятно, нужен ли кому-то продукт, хочется потратить на него поменьше сил. Только возможные последствия от слова «тест» никуда не исчезают ✖️

Юридическая ошибка в худшем случае может похоронить стартап. А внутри работающего бизнеса затронуть гораздо больше, чем ту маленькую фичу, которую мы решили проверить. Мы считаем стоимость разработки и возможную выручку, а цену такой ошибки можем вообще оставить за скобками 🙃🙃🙃

Поэтому юриста я бы звал уже тогда, когда выбираем, как проверить гипотезу. Пока можно поменять сам сценарий. А то можно быстро собрать продукт, а потом потратить гораздо больше времени на вопрос, можно ли его вообще выпускать 🚀🚀

Когда выбираешь счёт для бизнеса, я бы сразу считал расходы хотя бы на год. Сколько стоит обслуживание, сколько переводов входит в тариф, во что обойдутся платежи подрядчикам. Всё это повторяется каждый месяц, поэтому полезно разобраться, какие условия останутся после окончания акции.

Совкомбанк для бизнеса запускает «Нечёрную пятницу». При открытии расчётного счёта дают:

⚪ 3 месяца обслуживания за 0 ₽;
⚪ переводы физлицам до 3 млн ₽ за 0 ₽;
⚪ безлимитные платежи контрагентам в любые банки за 0 ₽;
⚪ скидку 1% на кредит для бизнеса.

Дальше увеличенные лимиты и скидку 50% на обслуживание можно сохранить навсегда. Достаточно 3 первых месяца выполнять одно из условий: держать среднемесячный остаток на счёте от 5 000 ₽, оплачивать любую комиссию от 500 ₽ в месяц или пользоваться кредитом для бизнеса без просрочек.

Если сейчас выбираете банк для бизнеса, можно посчитать, что эти условия дадут на вашем объёме платежей.
Открыть счёт ➡ https://scb.im/R6jqnJ

Единая скорость команды 🚀

Мне кажется, это один из залогов успешного продукта. Особенно сейчас, когда с помощью агентов можно сильно ускорить работу, если умеешь ими нормально управлять.

Раньше можно было неделями обсуждать задачу, потом взять её в работу и ещё месяц ждать релиза. Сейчас такие скорости уже кажутся нереальными. За встречу минут на 35 можно обсудить задачу, поднять данные, проверить, так ли всё на самом деле, и сразу посмотреть, как это будет выглядеть в прототипе. Для чего-то глобального таких встреч понадобится несколько, но уровень уже совсем другой. Плюс обработку самой встречи и договорённостей тоже можно сильно ускорить 🚀🚀

И тут бывает рассинхрон. Ты и часть команды бежите в одном темпе, а кто-то двигается вдвое медленнее. Ты свою часть уже сделал, ждёшь продолжения, но теперь зависишь от человека, который свой подход к работе не меняет. И вот это для компании и продукта нехороший знак. Вы будете постоянно упираться в один и тот же участок, сколько бы остальные ни ускорялись 📅

Что с этим делать? Действительно вникнуть в то, как сейчас можно работать с ИИ. Собрать себе агентов, которые снимут часть рутины. Смотреть на весь процесс до конечного результата: как довести решение до релиза, что получит пользователь, какие метрики должны измениться. Когда видишь весь путь, становится понятнее, где вы теряете скорости📈

Ну и любознательность. Есть дотошная, а есть дерзкая. Я больше люблю дерзкую: когда человек рвётся что-то попробовать и сразу делает это на практике. Берёт свою задачу и разбирается по ходу. Поэтому практикуйте, пожалуйста. Это сильно вам в ближайшее время поможет 👋

Сегодня выдался горячий денёк. Вроде ничего не предвещало, но каждый день как новое испытание 🔥

Релизили "Каталог экспертов". Несколько моментов мешали запустить его сразу, но сегодня наконец выпустили. На dev всё было хорошо, а после выхода в прод мы с командой заметили несколько ошибок, которые нужно было срочно поправить 🙃🙃🙃

Благо, CTO быстро подключился: через агента внёс правки и обновил страницу на сервере. Всё заработало как надо, в итоге обошлись без потерь в 🚀🚀

К чему я это❓ Если делаете релиз через агента, обязательно проверяйте результат на проде. Даже если на тестовой среде всё выглядит хорошо. В проде могут всплыть нюансы, которые агент через тесты не поймает 🤖
Век живи - век тестируй 🤨

У идеи «соберу приложение и буду зарабатывать на подписке» есть продолжение, которое легко недооценить. Где брать пользователей, за что они готовы платить и сколько денег останется после продвижения. Приложение уже в сторе, а с этими вопросами ещё разбираться и разбираться 🔥

Поэтому хочу поделиться каналом along 🚀. Его ведёт команда студии along.ae, которая разработала 50+ приложений для глобального рынка. Ребята пишут про запуск и продвижение мобильных приложений, разбирают чужие продукты и разговаривают с их основателями.

Я бы начал с материала о том, как понять, есть ли деньги в нише до запуска. В том числе почему важно смотреть на зарабатывающих новичков: успех приложения, которое десять лет на рынке, мало что говорит о ваших шансах зайти туда сейчас.

А дальше можно посмотреть разборы конкретных приложений:
⚪️Potto: как планировщик питания вышел на $20K MRR в первый месяц.
⚪️Aya: как приложение для «разговора с будущим собой» заработало $70K за четыре месяца.
⚪️ToneAdapt: как проект для резюме превратился в приложение с выручкой $70K в месяц.

В закрепе ещё есть гайд «5 ниш для запуска iOS-приложения на $10K MRR». Если думаете над своим мобильным продуктом или уже выпустили его и разбираетесь с продвижением, рекомендую заглянуть.

👉 Подписаться на along

Ребят, я на ProductCamp бывал уже не раз. В прошлом году вообще сгонял одним днём на мотоцикле в Переславль. Там собрались вчетвером, придумали сервис для поиска продуктовых партнёров и за полчаса собрали лендинг с личным кабинетом. Я за минуту рассказал, что получилось, и в итоге мы выиграли в номинации «Лучший прототип продукта». Вот за такие истории я Кэмп и люблю 🚀

В этот раз в программе больше 40 докладов и воркшопов. Будут ребята из Авито, X5 Digital, Skyeng и Т-Банка. Андрей Бадин, основатель Product Lab, расскажет, как клиенты оценивают ценность продукта и почему долгое ожидание результата мешает покупке🧪

На воркшопах можно поработать руками, а на Mentor Tables принести свою рабочую задачу и обсудить её в небольшой группе с ментором. Ещё будут Founder Tables, где основатели расскажут, какие решения у них сработали и где они ошиблись.

🗺 21 ноября, с 09:00 до 21:00. Москва, ВДНХ. Классно, что в этот раз так близко. Постараюсь тоже выбраться. Если будете, давайте пересечёмся.
А ещё для вас будет приятный бонус. Расскажу о нём здесь через несколько постов 🤨

А пока ловите скидос. По промокоду IPARTNER дают 15% скидки на билет 🔥 Программа и билеты.

Купите свой продукт, а потом попробуйте вернуть деньги🧠

Проверяем запуск. Зашёл на лендинг, заплатил, получил доступ. Всё работает, можно выкатывать, а теперь представьте, что на следующий день клиент просит вернуть деньги. Воркшоп купил, а на эфир не попадает.

На лендинге обещали живой разбор кейса. В письме после оплаты уточнили, что разбор только для первых десяти участников. А в оферте с прошлого запуска вообще речь про записи. Поддержке теперь разбираться, что мы продали и что делать с деньгами.

Я бы прогнал этот сценарий до запуска. Пусть кто-то из команды попробует ответить клиенту по лендингу, оферте и заказу. Если ради ответа надо собрать половину команды, мы пока сами толком не договорились, что продаём 🙃

Ульяна Зварыгина раньше работала в Роспотребнадзоре, а сейчас помогает онлайн-школам и авторам курсов. Что она заранее прописала в оферте и как потом отвечала клиентам, можно посмотреть в её кейсе про возвраты после запуска курса.

Если готовите платный запуск, загляните в канал Ульяны.

Реклама. Зварыгина ИНН 230404470800
Erid: 2VtzqwfN2BQ