📁 Микрокопи в UX writing — принципы, сценарии и кейсы реальных компаний

Человек устанавливает приложение, чтобы решить задачу. Но видит пустой экран, непонятную ошибку и кнопку «OK». Он закрывает приложение. Проблема не в дизайне — в текстах. В микрокопи

Микрокопи — это инструмент, который либо направляет пользователя, либо запутывает его. Исследование HubSpot показало: CTA с глаголом результата повышают конверсию на 13–21%. Google рассказал, что замена одной фразы увеличила клики на 17%

🐑 Основные сценарии:

Пустые состояния: когда экран пуст, пользователь паникует
👀 Пустой экран
👍🏼 «Списков пока нет. Создайте первый список»

Ошибки: объяснять, не пугать
👀 «Ошибка. Попробуйте позже»
👍🏼 «Не удалось оплатить — банк отклонил запрос. Попробуйте другую карту»

Успех: закрепить момент
👀 «Готово»
👍🏼 «Заказ №4567 уже готовится. Отследить доставку?»

📁 Восемь принципов хорошего микрокопи:

( 1 ) Ясность: одно действие — одно слово во всём продукте
( 2 ) Контекст: текст отвечает на вопрос «Что произойдёт?»
( 3 ) Без жаргона: понятно любому пользователю
( 4 ) Не драматизировать: спокойный тон успокаивает
( 5 ) Объяснять причину: люди боятся действий без понимания
( 6 ) Краткость без потери смысла: каждое слово работает
( 7 ) Важное вперёд: пользователи сканируют текст
( 8 ) Позитивное мышление: говорим о том, что получит пользователь

🪄 Что практикуют большие компании, которые поняли, что микрокопи нельзя писать на ощущение

Ozon: принцип «две единицы смысла» — заголовок и подзаголовок читаются отдельно

Яндекс: локализует не только язык, но и мировоззрение. Учитывает длину текста на этапе дизайна

ВкусВилл: геймификация через язык. «Купите 30 разных товаров — получите скидку 10%»

Сбербанк: человечный язык в сложной сфере. Не «осуществить платёж», а «отправить деньги»

Микрокопи — стратегический инструмент, который влияет на конверсию, удержание и обращения в поддержку. Если люди путаются в интерфейсе — начните именно с текстов. Это не деталь. Это стратегия 🙂

Прочитать полную статью с картинками уже можно на dsgners!🤟🏼

📁 UX-исследователь — это не дизайнер: что он на самом деле делает и как приносит миллионы

UX-исследователь — профессиональный детектив, который расследует, почему пользователи бросают корзину. Он не гадает, а собирает улики: наблюдения, цитаты, контексты — и превращает их в практические шаги для команды

Он изучает поведение людей при взаимодействии с продуктом: проводит интервью, тесты, опросы, анализирует данные. Его главная задача — перевести наблюдения в конкретные решения: что проверить, что изменить, какие риски убрать. Это не отчёт «пользователи жалуются», а обоснованная рекомендация, которая помогает дизайнерам и продактам принимать точные решения

UX-исследователь — адвокат пользователя. Он защищает интересы людей там, где побеждают догадки бизнеса. Эмпатия и доказательность идут рядом: «почему человек сделал так» становится аргументом для роста продукта и метрик

👀 Один день UX-исследователя

С утра он проектирует сценарий теста, уточняет гипотезы, ищет респондентов — настраивает фокус компании. Как говорит Елена Махно (Контур): задача UX — не просто искать проблемы интерфейса, а помогать людям понимать, как их работа связана с целями бизнеса.

Днём — наблюдения. Исследователь фиксирует, где человек теряется, что раздражает, что радует. Так рождаются решения, которые экономят ресурсы. Например, в «Контуре» после одной правки структуры интерфейса снизилось время сценария и нагрузка на поддержку.

Вечером — синтез: из наблюдений появляются инсайты.
«70% пользователей не понимают, зачем нужен СНИЛС на этапе регистрации — уберём поле или объясним».
Так одно наблюдение соединяется с целями продукта и компании — сквозное целеполагание в действии.

🙂 Что UX-исследователь не делает

Он не рисует интерфейсы — а объясняет, почему они работают. Не занимается чисто психологией — использует микс методов от этнографии до статистики. Не ограничивается опросами — владеет десятками инструментов.
И не роскошь для корпораций: стартап с пятью интервью может избежать фатальной ошибки, а фрилансер — сделать более точный продукт.

UX-исследователь помогает принимать решения из данных, а не из интуиции. Он соединяет язык бизнеса, пользователей и интерфейсов в единую систему.

💡 Когда исследование приносит миллионы

— $300 млн за одну кнопку& Крупный e-commerce-сайт терял продажи из-за регистрации при оплате. Исследователи заменили «Register» на «Continue» и добавили пояснение. Конверсия выросла на 45%, доход — на $300 млн в год

— HubSpot сократил время ответа с 8 минут до секунды, устранив избыточные элементы интерфейса. Отток снизился на 11%

— IBM: ROI 301% — каждый $1 в UX принес $3 прибыли. Зоопарк Цинциннати с помощью UX-аналитики поднял доход от билетов и еды на 10–18%

— SEOcrawl после UX-редизайна удвоил базу пользователей

— Booking.com проводит 25 000 A/B-тестов в год — культура экспериментов встроена в стратегию

Данные подтверждают:
— Forrester — $1 в UX приносит $100
— McKinsey — компании, инвестирующие в дизайн, растут на +32% по выручке и +56% по прибыли

🙂 Кому подходит профессия

UX-исследователь — наблюдатель без проекций.
Он любопытен (вечно «почему?»), аналитичен (видит структуру в хаосе), эмпатичен (понимает логику поведения), терпелив (замечает мелочи), и умеет переводить эмоции пользователей в язык бизнеса.
Не нужен диплом психолога или художественное образование — важнее умение сомневаться и мыслить системно.

Как начать?
UX — это навык системного любопытства

1. Учитесь видеть ожидания, а не только интерфейс
2. Освойте базовые методы — интервью, тесты, CJM, Job Stories
3. Связывайте UX и бизнес: конверсия, task success rate, NPS
4. Наблюдайте за мастерами: NN/g, UX Research Collective, Eleken, Maze
5. Делайте микропроекты и документируйте выводы
6. Учитесь продавать инсайты: не «неудобно», а «теряем $15 млн»

UX-исследования — это профессия, где платят не за ответы, а за точность вопросов 🙌🏼

Прочитать статью целиком уже можно на dsgners!🤟🏼

Интересные лекции с последней конференции Kontur UX Base 2025, послушайте!