Вчера в 21:30 (!) мы защитили свой социальный спецпроект, сегодня у нас уже пары, так что ритм нашего института определенно захватывающий 🐑

Очень хотим завершить тему ux-райтинга, так что сегодня мы поговорим подробнее, как ux-райтер интегрируется в команду, как считает свою работу успешной и какие инструменты использует, а завтра выйдет большой выпуск новостей из мира дизайна и маркетинга, нам многое нужно будет обсудить 🙂 поехали!

📝 UX writing — процесс, инструменты и интеграция в продуктовую команду

UX writing — это самостоятельная профессия, отвечающая за удобный и понятный текст в интерфейсе

Крупные компании осознали, что работать с текстом должен отдельный специалист, а не копирайтер или разработчик. Цель UX-райтера — сделать взаимодействие с продуктом максимально простым и незаметным для пользователя

👀 Кто такой UX-райтер?
UX writing находится на стыке копирайтинга, дизайна и психологии. Это короткие тексты интерфейса (микрокопи): кнопки, ошибки, подсказки. Работа UX-райтера — не украшение, а создание смысловой архитектуры продукта. Райтер участвует во всех этапах: проектирование, дизайн, тестирование, внедрение — и всегда работает в команде

👀 А чем он отличается от копирайтера?
Копирайтер пишет для привлечения и продажи, UX-райтер — чтобы помочь пользователю решить задачу и сделать продукт понятнее. Тексты UX-райтера всегда привязаны к интерфейсу и создаются в тесной команде с дизайнерами, продуктом и разработчиками, а результат оценивается данными и тестами

💻 Как происходит процесс работы?
( 1 ) Исследование: анализ контекста и языка пользователя
( 2 ) Проектирование: определение точек для текста и тону коммуникации
( 3 ) Написание и тесты: создание и проверка вариантов прямо в макетах, тестирование на пользователях
( 4 ) Документирование: ведение глоссариев, паттернов, гайдов

UX-райтер должен уметь работать с Figma, CJM, User Story Map, таблицами для тестов, Confluence или Wiki для хранения документации

🤯 Работает он одновременно с дизайнером (текст+дизайн), продактом (под задачи бизнеса), маркетингом (голос бренда), разработчиком (реализация текста) и аналитиком (метрики)

Метрики успеха:
Completion rate, Error rate, Time to complete, NPS, CES, Support tickets, Bounce rate

Как тестировать тексты:
A/B-тесты, user testing, интервью, «новичковый тест», быстрые проверки (5 секунд, Tone mirror)

UX-райтер — важнейшая роль для любого цифрового продукта: он повышает метрики, уменьшает хаос в текстах, становится связующим звеном между отделами. Даже небольшая команда выигрывает, если переходит на системный подход к микрокопи

Прочитать полную статью с картинками уже можно на dsgners!🤟🏼

📁 Микрокопи в UX writing — принципы, сценарии и кейсы реальных компаний

Человек устанавливает приложение, чтобы решить задачу. Но видит пустой экран, непонятную ошибку и кнопку «OK». Он закрывает приложение. Проблема не в дизайне — в текстах. В микрокопи

Микрокопи — это инструмент, который либо направляет пользователя, либо запутывает его. Исследование HubSpot показало: CTA с глаголом результата повышают конверсию на 13–21%. Google рассказал, что замена одной фразы увеличила клики на 17%

🐑 Основные сценарии:

Пустые состояния: когда экран пуст, пользователь паникует
👀 Пустой экран
👍🏼 «Списков пока нет. Создайте первый список»

Ошибки: объяснять, не пугать
👀 «Ошибка. Попробуйте позже»
👍🏼 «Не удалось оплатить — банк отклонил запрос. Попробуйте другую карту»

Успех: закрепить момент
👀 «Готово»
👍🏼 «Заказ №4567 уже готовится. Отследить доставку?»

📁 Восемь принципов хорошего микрокопи:

( 1 ) Ясность: одно действие — одно слово во всём продукте
( 2 ) Контекст: текст отвечает на вопрос «Что произойдёт?»
( 3 ) Без жаргона: понятно любому пользователю
( 4 ) Не драматизировать: спокойный тон успокаивает
( 5 ) Объяснять причину: люди боятся действий без понимания
( 6 ) Краткость без потери смысла: каждое слово работает
( 7 ) Важное вперёд: пользователи сканируют текст
( 8 ) Позитивное мышление: говорим о том, что получит пользователь

🪄 Что практикуют большие компании, которые поняли, что микрокопи нельзя писать на ощущение

Ozon: принцип «две единицы смысла» — заголовок и подзаголовок читаются отдельно

Яндекс: локализует не только язык, но и мировоззрение. Учитывает длину текста на этапе дизайна

ВкусВилл: геймификация через язык. «Купите 30 разных товаров — получите скидку 10%»

Сбербанк: человечный язык в сложной сфере. Не «осуществить платёж», а «отправить деньги»

Микрокопи — стратегический инструмент, который влияет на конверсию, удержание и обращения в поддержку. Если люди путаются в интерфейсе — начните именно с текстов. Это не деталь. Это стратегия 🙂

Прочитать полную статью с картинками уже можно на dsgners!🤟🏼