#Вопрос: Как быть с возвратами на озон, появилась наконец возможность открывать спор по поводу возврата ненадлежащего качества(отправили нормальный, вернули поломанный) ( этикетка о хрупкости товара при этом была).
При этом пишет, что покупатель отказался при вручении( так как товар ему УЖЕ приехал погнутый( но это не отражено в отзыве на возврат покупателя). Собрали необходимый материал, для компенсации. Но озон отказал, по причине, "Ozon не возмещает Продавцу стоимость повреждённых товаров, которые были переданы Клиенту, а после возвращены (в том числе непосредственно при получении).". Есть ли возможность при таких ситуациях заставить их выплатить компенсацию?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Предстоит первая поставка по FBO. Какой способ лучше выбрать через врц или самим выбрать склады? Где больше риски?
И есть ли плата за данную услугу, кроме кросс-докинга?
И про кросс-докинг. Услуга кросс-докинга в целом по цене дешевле,чем транспортной компанией отправлять товар?

#FBO
Автор: Аноним

#Вопрос: Днём отдал заказ в пункт выдачи, вечеров он был отменён покупателем. Следующим утром, менеджер отправил его вместе с чужими заявками, в пункте выдачи его нет.
В личном кабинете Озон, показывается что он в пункте выдачи, что делать? Тех поддержка, пишет " Попросите сформировать электронный акт отказа в выдаче"
Как он формируется менеджер не знает

#Заказ
Автор: Валерий

#Вопрос: На озон недавно, ниша одежда. У меня в карточке вместо описанию отображается РИЧ-контент. В сторку описания я перечислением прописала все релевантные запросы, модераторы пропустили. Является ли это ошибкой и может ли это как-то пессимизировать карточку?

#Описание
Автор: Аноним

#Вопрос: Кто-нибудь уже сталкивался с невозможностью добавления своего товара в продвижение в поиске? Когда отключили возможность свободно добавлять товары в компанию, с нашей стороны было выполнено условие «за последние 14 дней хотя бы один заказ». Заказ был сделан, добавить товар нельзя. Написали в поддержку, там сказали, что товар должен быть обязательно выкуплен, просто заказа не достаточно. Хорошо, заказ выкупили и все равно добавить нельзя. Пишем еще раз, мол почему нельзя, все же сделали как сказали.
И тут оказалось, что если у человека в заказе было несколько товаров и они еще не все доставлены, то надо ждать, пока всё из этого заказа доставят и только тогда дадут добавить наш товар в продвижение. Я не пойму, это реально так или в поддержке х*рню какую-то несут? В базе знаний написано только то, что товар должен быть выкуплен. И наш товар выкуплен, какого лешего мы еще должны кого-то ждать.

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: Торгую электропилами ручными, такая ситуация, уже несколько раз пришли возвраты, где товаром воспользовались и вернули.
Просто приходит б/у пила, люди взяли, сделали работу, и вернули.

Возможно ли оспорить в поддержке такие возвраты? Были ли у кого-нибудь кейсы?

#Возврат
Автор: Аноним

#Вопрос: Скажите, как такое возможно в Озоне: ранее торговала, потихоньку все шло своим чередом. Но за апрель:1 4 возвратов, куча штрафа и заработок в день растет в геометрической прогрессии со знаком минус. Товар тот же. Раньше отказов не было. К тому же поддержка пишет, чтоб я скачала отчет по возвратам и узнала причину, там же все написано. Скачала-пустой файл. Что это все значит? И как прекратить возвраты массово. Товар не может потерять вид, я надеюсь, это всего лишь никому ненужные брючные молнии.

#Возврат
Автор: Аноним

#КрикДуши: Я в тупиковой ситуации и загнали меня туда Озоновские инструменты продвижения. Трафареты продают, но расходы превышают доходы от проданного, а в продвижении в поиске некоторые позиции даже со ставкой выше конкурентной висят с индексом видимости 10+. Бредовая полка просто ест деньги.
Может кто-то знает как стоит работать с рекламой. Может ли трафарет работать не в убыток, например 😄

#Продвижение
Автор: Irina P

#Вопрос: Клиент подменил товар. В пвз товар пришел во вскрытом пакете, при приеме видео не сняли, записали дома. Открыли спор. Озон говорит что если пакет пришел открытым то видео нужно было снимать в пвз и отказывает в компенсации.
Внимание вопрос! Если я сниму такое видео в пвз, открою новый спор и отправлю им его заметят ли они эту махинацию? Проверяют ли они споры по заказу которые открывались до этого и не закроют ли мне магазин за такое?)

#Возврат
Автор: Анатолий

#Вопрос: Начали продавать товар в категории, которая совсем новая и не совпадает по многим заполняемым характеристикам.
Послушали советы поддержки..

Хотим сменить категорию, а там 10 товаров в карточке (цвета/размеры). Говорят, не пропустят новые поставки при резкой смене категории и разъединят все карточки... даже, если пробную одну сменить, то те, которые уже на фбо лежат, могут быть с проблемами.

Можем ли продублировать эти же карточки, но с новыми категориями и создав новые шк?
Пробовали? Сталкивались? Работает ли?

#Категория
Автор: Аноним

#Вопрос: Ввели в продажу коврики разных цветов и размеров, до этого коврики уже были в продаже. По новым товарам все время крутилась реклама, по большинству товаров позиции были хорошие, но по двум товарам позиции 1500+, хотя все было сделано одновременно и тоже самое, по всем товарам есть продажи, в категории все в одной и той же.

С чем это связано? В поиске товар могу найти, но не понимаю почему мы в поиске 1500+. Как это можно исправить ?
Может быть это из-за того что карточки при создании просто дублировались ?

#Товар
Автор: Аноним

#Вопрос: Были быстрые выплаты на озоне, в конце апреля их отключили, ссылаясь на снижение показателей моего бизнеса, хотя показатели вообще не снижаются, все идеально, просрочек нет, отмен нет, все вовремя, возвраты минимальные, поддержка отвечает шаблонами, у кого была такая же ситуация?

#Выплаты
Автор: Антон

#КрикДуши: Вчера поставила товары на склад. Поставка принята, в кабинете мои карточки корректно отображаются в статусе Продаются. Как покупатель вижу вместо этой поставки в продажи свои архивные карточки с другими данными (размерами, цветом) и другими номерами карточки товара. На вопрос в поддержку со всеми описаниями и скринами, получила ответ, что да, сейчас исправят ошибку на сайте и через сутки информация обновится. А теперь ВНИМАНИЕ: на вопрос кто будет оплачивать сутки хранения товара, если он не может продаваться по вине Озона, получила ответ: Дмитрий
"Скорректировали неточности на которые вы указали. Плата будет, так как товары же находятся на складах. Мы всегда на связи." Что делать?

#Поставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Как правильно подбирать ключи на озон. Стоит ли добавлять все возможные ключи? Например: триммер для ногтей, добавлять триммер ( хотя при запросе выходят триммеры для бороды). На курсах рекомендовали подбирать ключи в точь точь и не брать лишнее. Что вы думаете ?

#КлючевыеСлова
Автор: Аноним

#Вопрос: Нужно помощь от знающих 😊

Работали 6 месяцев на ФБС, сейчас решили сделать первую пробную поставку на ФБО. Изучили материалы, что есть.
Есть некоторые моменты которые не до конца понятны.

Озон в переписке (обращались у ним), сказал по сути - отгружайте и всё, документы не нужны не какие. Но зная весь процесс и свойства терять товар - сомнительно просто отгрузить.

Будем отгружать на ПВЗ, кто сдает на ПВЗ вы оформляете накладную? Ее подписывает сотрудник ПВЗ?

#Отгрузка
Автор: Taya Tarazanova

#Вопрос: Участвовали на ОЗОНе во всех акция, практически. Из за этого медианая цена упала. В новых акциях не могут учавствовать топовые товары, тк акции предлагают цены ниже минимальной цены. Как это исправить?

#Акции
Автор: Аноним

#КрикДуши: Что происходит? Озон переносит уже отправленые  доставки на неделю, две. Покупатель отменяет заказ по причине увеличения срока доставки. А поддержка отвечает, что комиссии все равно будут списаны. Отлично устроились!

#Доставка
Автор: Аноним

#Вопрос: Продаю на озон недавно. Сегодня добавил 10 товаров в рекламную кампанию. Бюджет 1000 на день. В итоге 1000 улетела за 30 минут и реклама приостановилась. Это вообще нормально?

#Продвижение
Автор: Аноним

#Вопрос: Покупатель запросил Сертификаты качества на товар. Скоро должны заблокировать карточку. Если ли обходные пути.?Можно ли временно загрузить декларацию др товара или сертификат другого продавца. Так как на сертификат нужно время, а товар на складе остался в большом кол-ве, не знаю что делать.... У кого было?

#Сертификация
Автор: Аноним