Когда мы строим процессы в организации, мы часто сосредотачиваемся на их технической стороне: разрабатываем шаги, определяем ключевые метрики и оцениваем эффективность. Но это только верхушка айсберга🧊

Наиболее важная часть заключается в том, что процессами управляют люди. А у каждого человека свой уровень знаний, навыков, способность адаптироваться, своя мотивация. И мы сильно ошибаемся, если считаем, что любой способен увидеть узкие места процесса и предложить оптимизацию

Знакомьтесь с концепцией Эллиотта Джекса!
Ее суть в том, что у каждого человека есть свой комфортный горизонт планирования задач, с которыми он способен справиться без инструкций сверху

Эллиотт Джекс выделяет 7 уровней мышления (см. рисунок). Чем уровень у человека выше, тем шире у него горизонт планирования

Применительно к управлению процессами эту концепцию можно рассмотреть с позиций мышления людей:

1 уровень - способны исполнять выстроенный процесс

2 уровень - способны собрать, проанализировать информацию по действующему процессу и найти точки для оптимизации

3 уровень - способны выстраивать систему взаимосвязанных процессов, находить причинно-следственные связи, а также прогнозировать последствия событий

Как говорил Эйнштейн, «нельзя оценивать рыбу по ее способности карабкаться на дерево, иначе она всю жизнь будет чувствовать себя неполноценной»!

‼️Чтобы не провалить работу по разработке и оптимизации процессов и не оттолкнуть людей, важно определять и учитывать уровень мышления конкретного человека и ставить ему цели в зависимости от его уровня

Что думаете, друзья? Похоже на правду?

Привет, друзья! 👋🏼
Разбавим ваш понедельник нашей рубрикой переводов с русского на процессный. Переводим фразу «Я хочу кушать»🧑‍🍳

P.S. На забывайте подкрепляться качественной энергетической ценностью для продуктивной рабочей недели 😉

ВНИМАНИЕ❗️КОНКУРС‼️

А знаете ли вы, что многие инструменты бережливого производства легко применяются в повседневной жизни и помогают сделать ее удобнее, проще, комфортнее?Давайте поучимся систематизировать и наводить порядок дома при помощи инструмента 5С!

УСЛОВИЯ ‼️

1. Определите область, в которой хотите навести порядок. Например: хранение фотографий/документов/книг/организация гардероба/ другое.

2. Сделайте фото этой области ДО того, как приступите к работе.

3. Пошагово выполните все элементы инструмента 5С:

Шаг 1. Сортировка. Разбираем предметы на нужные и ненужные и избавляемся от последних. В категорию ненужных попадает все, чем вы не пользуетесь, с истекшим сроком годности, потерявшее ценность и актуальность.

Шаг 2. Соблюдение порядка. Организуем хранение нужного. Обозначаем место хранения каждого предмета или группы предметов так, чтобы оно было знакомо и удобно для всех, кто этими предметами пользуется. Это ключевое условие минимизации затрат времени на непродуктивные поиски.

Шаг 3. Содержание в чистоте. Поддерживаем чистоту места хранения.

Шаг 4. Стандартизация. Соблюдаем установленный порядок/подход при пополнении данной категории предметов, не допускаем спонтанных несогласованных изменений, не поставив в известность всех, кто пользуется этими предметами.

Шаг 5. Совершенствование. Формируем новую привычку.

4. Сделайте фото ПОСЛЕ.

5. Поделитесь с нами фото ДО и ПОСЛЕ в комментариях под этим постом до 10 октября❗️

Мы вместе с вами проголосуем за лучший кейс, а победителя отметим подарком от Школы процессов!

Удачи, друзья!

«Старайтесь поддерживать порядок там, где вы живёте и работаете. Состояние нашего сознания напрямую зависит от пространства, в котором мы существуем. Если оно освобождено от всего лишнего и правильно структурировано, мозг также освобождается и самоорганизуется».

Этой цитатой Робина Шармы напоминаем вам о КОНКУРСЕ и информируем о том, что приз 🎁победителю составит книжный бокс из 3-х книг, но каких - секрет 🤫

Всем отличного дня! ☕️

Вы, конечно, знаете, что греческое слово «kratos» означает «силу», «господство», «власть». И понятия бюрократии, технократии и других «господств» уже набили оскомину. Но как бы вы отнеслись к термину «клиентократия»? Такое вообще возможно?

Клиентократия - модель управления, которую разработал основатель сети магазинов здорового питания ВкусВилл - Андрей Кривенко. В этой модели сотрудники работают на внутреннего и внешнего клиентов, а не для выполнения установленных начальником требований сверху. Получается, главный в компании клиент, а не начальник. Подробнее о модели тут: https://beyond-taylor.com/

Нам эта концепция, конечно, приглянулась! Она перекликается с одним из принципов процессного подхода - ориентация на клиентов. Когда мы рассматриваем компанию не как иерархическую структуру, а как последовательно связанные процессы. Сотрудники в ней клиенты и поставщики друг для друга. Ведь результат работы одного отдела влияет на результат другого и в конечном итоге на удовлетворенность внешнего клиента!

Так смысл работы каждого становится прозрачен, формируется понимание своей ответственности в цепочке создания ценности для конечного клиента, а значит, повышаются вовлеченность и мотивация.

Один из способов реализовать клиентократию в компании - например, создать внутреннее SLA - соглашения об уровне услуг внутри организации между всеми отделами 🤔

Коллеги, что думаете? Рискнули бы сменить парадигму и попробовать уделять реально больше внимания клиентам и внутренним и внешним?

На этой неделе мы затронули тему клиентократии и предложили создавать внутренние соглашения об уровне услуг, чтобы лучше понимать внутренних клиентов, то есть смежные процессы компании.

Однако какой бы способ вы ни выбрали, следует помнить, что для достижения успеха команда, управляющая компанией, должна быть комплементарной, взаимодополняющей.

При этом часто возникает вопрос, почему руководители не заинтересованы в изменениях? Ведь это те люди, которые должны изменения не просто поддерживать, а инициировать их, заинтересовывая и вовлекая сотрудников, вести за собой и быть примером для всех! Но именно эта функция зачастую проседает.

Дело в том, что руководители – обычные люди, которые даже при выраженных лидерских качествах далеко не всегда могут быть предпринимателями и лидерами перемен.

И здесь важную роль играют типы руководителей.

Ицхак Адизес предложил свою концепцию деления руководителей на четыре типа (PAEI):

• Producer — производитель;
• Administrator — администратор;
• Entrepreneur — предприниматель;
• Integrator — интегратор.

По его мнению, сбалансированное выполнение всех четырех ролей менеджментом компании позволит эффективно работать сейчас и достичь успеха в долгосрочной перспективе.

Предлагаем вам пройти тест https://paei.denero.ru/#test , чтобы выявить свой тип руководителя, а потом вместе определим, каких типажей в нашем сообществе больше и о чем это говорит.

Участвуете? 😊

Ну, как, друзья, справились с тестом на определение типа руководителя?
Что у вас получилось? 🙃

Кстати, вы знаете, что людей, обладающих всеми 4-мя одинаково хорошо развитыми типами, не существует в природе? Равно, как и явно не проявляющих ни одного типа?

Хороший менеджер должен владеть всеми четырьмя навыками на элементарном уровне. А у правильного менеджера одна из функций должна доминировать.

Любопытно узнать, кого же среди нас больше! Голосуйте 👇, а позже оценим результаты и выясним, какой расклад сил полезнее всего для организации!

Ну, что ж, давайте подведем итог нашему голосованию?

С большим отрывом победил тип E – entrepreneur, т.е. предприниматель! И это закономерно! А знаете, почему?

Именно благодаря Предпринимателям организация способна меняться вместе с рынком, стать эффективной и обойти конкурентов. А на нашем канале как раз большинство людей, которые хотят и готовы меняться сами и менять свои процессы и организации к лучшему. Делать их эффективнее и прибыльнее.

РАЕI-код Предпринимателя полностью выглядит так: РaEi. Это значит, что помимо основного типа, у него хорошо развита функция Производителя. Он личность творческая и целеустремленная. Будучи предприимчивым и энергичным, он круглыми днями трудится не покладая рук, время от времени пускаясь в авантюры. Он способен не только выработать план действий (выполняет Е-функцию), но и готов рисковать, чтобы воплотить свои идеи в жизнь (осуществляет Р-функцию). Помимо того, что (РaEi) намечает новые стратегии, инициирует и внедряет преобразования, он имеет административные способности (A) и неплохо ладит с людьми (I).

Однако Предприниматель в единственном лице вряд ли будет очень эффективен, не прибегая к помощи талантливых Администраторов, Интеграторов и Производителей. Поэтому формируя свою команду, помните о разных типах руководителей и старайтесь создать гармоничную среду для развития сильной и успешной компании!

А также не забывайте о том, что если руководитель долгое время находится во власти одного стиля управления, у него формируется одномерное мышление и ограниченность в действиях. В долгосрочной перспективе это неизбежно приведет к тому, что он перестанет выполнять даже свою единственную функцию и превратится в «мертвый пень».

Подробнее о типах руководства читайте здесь: И.К. Адизес. «Идеальный руководитель: почему им нельзя стать и что из этого следует».

Читайте и сомневайтесь, не стойте на месте, развивайтесь, чтобы не превратиться в пень! 😊