О несоответствиях

Все мы периодически сталкиваемся с проблемами и препятствиями в жизни, которые не дают достичь цели или выполнить какую-то задачу. Конечно, это неприятно, но с годами мы накапливаем необходимый опыт и самих провалов, и их причин, и способов решения, чтобы улучшать жизнь.

Все то же самое можно сказать и о несоответствиях, которые возникают в процессах компании. И чтобы не терять ценный опыт и не повторять ошибок, нужно создать систему работы с отклонениями.

Несоответствия случаются везде, во всех процессах и на любых этапах. Это значит, что все сотрудники должны понимать, что именно является несоответствием в их процессе, как его увидеть и что делать дальше. Для этого следует провести обучение и раскрыть все этапы и цели работы с несоответствиями.

Крайне важно объяснить, что наказывать за выявление ошибок никто не будет, а все силы будут направлены на совместные поиски причин и их устранение.

Вам, конечно, не поверят и затаятся. Но если вы будете достаточно настойчивы и последовательны, будете активно помогать решившимся на улучшение и совместно отметите результат, постепенно все привыкнут и включатся в «игру».

Для эффективной работы сотрудники должны отлично понимать,
⁃ зачем нужно выявлять и работать с несоответствиями - постоянное улучшение,
⁃ как это делать - последовательность действий,
⁃ с помощью каких инструментов и в какие сроки - формы для заполнения, ответственные, срок.

Главное

1. Для формирования базы несоответствий подойдет любой журнал, реестр. Впоследствии можно использовать любую автоматизированную систему.
2. Нужен ответственный или несколько (по подразделениям), которые выполняют роль модераторов, помогают с методиками, поясняют, поддерживают.
3. Нужно отмечать успешные проекты и действительно не наказывать сотрудников за ошибки, а искоренять их совместно.

На нашем втором потоке школы процессов этой теме будет посвящен целый урок!

А какой у вас опыт работы с несоответствиями? 🤗

Всех с пятницей 🎉
А у нас новый перевод
👇🏻

Проведем День знаний за обсуждением книги "Каирские хроники хозяйки книжного магазина". Встречаемся через час по ссылке 💁🏼‍♀️

Подключиться к конференции Zoom
https://us06web.zoom.us/j/83705785024?pwd=dkFjeE1CUWVaQ1FTbGhJNmZpaE4yUT09

Идентификатор конференции: 837 0578 5024
Код доступа: 844345

Вторая встреча книжного клуба Школы процессов состоялась! 🎉

Мы были особенно рады новым участницам 🫶🏼 А для тех, кто пропустил, делимся презентацией и основными тезисами после обсуждения

⬇️⬇️⬇️

🔹Любой бизнес можно представить как живого человека с его идеалами, мыслями, ценностями. Это помогает точнее сформировать миссию, найти близких по духу клиентов и лучше их понимать

🔹Партнерство сильно единой целью и разностью темпераментов и подходов тех, кто в этом партнерстве состоит. Эта внутренняя сила противостоит любым внешним негативным обстоятельствам и побеждает их в самых, казалось бы, безнадежных случаях

🔹Лучший маркетинг стоит не на продвижении самого продукта, он основан на создании позитивных эмоций и условий, которые сопутствуют приобретению продукта. Именно эмоции и ощущения клиента делают покупку

🔹У человека должно быть «третье место», помимо дома и работы, куда он приходит «выдохнуть», перезагрузиться, побыть с единомышленниками или даже в одиночестве, но в комфортной для него обстановке. Создатели такой обстановки делают рынок

Посмотреть и послушать, как это было, можно на ютубе. И конечно, следите за анонсом следующей встречи 😉

https://youtu.be/UKFn8P9qkC8?si=3b3qLuKJzz044GdF

С днем рождения, Динара! Нам очень повезло с тобой работать и дружить - наш огонек 🩷🩷🩷

Когда мы строим процессы в организации, мы часто сосредотачиваемся на их технической стороне: разрабатываем шаги, определяем ключевые метрики и оцениваем эффективность. Но это только верхушка айсберга🧊

Наиболее важная часть заключается в том, что процессами управляют люди. А у каждого человека свой уровень знаний, навыков, способность адаптироваться, своя мотивация. И мы сильно ошибаемся, если считаем, что любой способен увидеть узкие места процесса и предложить оптимизацию

Знакомьтесь с концепцией Эллиотта Джекса!
Ее суть в том, что у каждого человека есть свой комфортный горизонт планирования задач, с которыми он способен справиться без инструкций сверху

Эллиотт Джекс выделяет 7 уровней мышления (см. рисунок). Чем уровень у человека выше, тем шире у него горизонт планирования

Применительно к управлению процессами эту концепцию можно рассмотреть с позиций мышления людей:

1 уровень - способны исполнять выстроенный процесс

2 уровень - способны собрать, проанализировать информацию по действующему процессу и найти точки для оптимизации

3 уровень - способны выстраивать систему взаимосвязанных процессов, находить причинно-следственные связи, а также прогнозировать последствия событий

Как говорил Эйнштейн, «нельзя оценивать рыбу по ее способности карабкаться на дерево, иначе она всю жизнь будет чувствовать себя неполноценной»!

‼️Чтобы не провалить работу по разработке и оптимизации процессов и не оттолкнуть людей, важно определять и учитывать уровень мышления конкретного человека и ставить ему цели в зависимости от его уровня

Что думаете, друзья? Похоже на правду?

Привет, друзья! 👋🏼
Разбавим ваш понедельник нашей рубрикой переводов с русского на процессный. Переводим фразу «Я хочу кушать»🧑‍🍳

P.S. На забывайте подкрепляться качественной энергетической ценностью для продуктивной рабочей недели 😉

ВНИМАНИЕ❗️КОНКУРС‼️

А знаете ли вы, что многие инструменты бережливого производства легко применяются в повседневной жизни и помогают сделать ее удобнее, проще, комфортнее?Давайте поучимся систематизировать и наводить порядок дома при помощи инструмента 5С!

УСЛОВИЯ ‼️

1. Определите область, в которой хотите навести порядок. Например: хранение фотографий/документов/книг/организация гардероба/ другое.

2. Сделайте фото этой области ДО того, как приступите к работе.

3. Пошагово выполните все элементы инструмента 5С:

Шаг 1. Сортировка. Разбираем предметы на нужные и ненужные и избавляемся от последних. В категорию ненужных попадает все, чем вы не пользуетесь, с истекшим сроком годности, потерявшее ценность и актуальность.

Шаг 2. Соблюдение порядка. Организуем хранение нужного. Обозначаем место хранения каждого предмета или группы предметов так, чтобы оно было знакомо и удобно для всех, кто этими предметами пользуется. Это ключевое условие минимизации затрат времени на непродуктивные поиски.

Шаг 3. Содержание в чистоте. Поддерживаем чистоту места хранения.

Шаг 4. Стандартизация. Соблюдаем установленный порядок/подход при пополнении данной категории предметов, не допускаем спонтанных несогласованных изменений, не поставив в известность всех, кто пользуется этими предметами.

Шаг 5. Совершенствование. Формируем новую привычку.

4. Сделайте фото ПОСЛЕ.

5. Поделитесь с нами фото ДО и ПОСЛЕ в комментариях под этим постом до 10 октября❗️

Мы вместе с вами проголосуем за лучший кейс, а победителя отметим подарком от Школы процессов!

Удачи, друзья!

«Старайтесь поддерживать порядок там, где вы живёте и работаете. Состояние нашего сознания напрямую зависит от пространства, в котором мы существуем. Если оно освобождено от всего лишнего и правильно структурировано, мозг также освобождается и самоорганизуется».

Этой цитатой Робина Шармы напоминаем вам о КОНКУРСЕ и информируем о том, что приз 🎁победителю составит книжный бокс из 3-х книг, но каких - секрет 🤫

Всем отличного дня! ☕️

Вы, конечно, знаете, что греческое слово «kratos» означает «силу», «господство», «власть». И понятия бюрократии, технократии и других «господств» уже набили оскомину. Но как бы вы отнеслись к термину «клиентократия»? Такое вообще возможно?

Клиентократия - модель управления, которую разработал основатель сети магазинов здорового питания ВкусВилл - Андрей Кривенко. В этой модели сотрудники работают на внутреннего и внешнего клиентов, а не для выполнения установленных начальником требований сверху. Получается, главный в компании клиент, а не начальник. Подробнее о модели тут: https://beyond-taylor.com/