Друзья, всем привет! 🤗

Мы обновились, улучшились и вернулись!

У нас большие планы и много идей, но обо всем по порядку.

Мы пересмотрели свою концепцию, решили, что «школа» для всех нас давно в прошлом, и перешли на новый уровень.
На нашем канале будем делиться с вами опытом реального бизнеса, управления процессами и качеством, историями из вашей практики применения инструментов совершенствования и вместе искать пути и способы постоянного развития и роста.

Про тренинги и теорию мы тоже, конечно, не забыли! Занимались подготовкой обучающих презентаций и вложили максимум знаний и часть своей души в создание качественного продукта. Уже скоро мы будем готовы презентовать свой сайт и предложить интересное обучение.

А пока хотим поговорить о самом важном. 👇

Тема процессов, качества, улучшений сегодня популярна. Компании предлагают готовые инструменты улучшения, автоматизации, описания и оптимизации бизнес-процессов. Кто-то готов даже без вашего участия совершенствовать ваш бизнес, моделировать процессы и создавать системы управления с помощью продвинутых ИТ-продуктов.
Наблюдая за этим ажиотажем уже несколько лет, невольно приходишь к выводу, что, может, именно поэтому большинство бизнесменов и управленцев быстро разочаровываются во всех «этих ваших кайдзенах» и наотрез отказываются слушать про системы управления, качество, и уж тем более, внедрять это у себя? Ведь без глубинного изменения мышления, без понимания, как именно процессы, качество, улучшения связаны и влияют на успех в бизнесе, эффективную систему построить нельзя.
Наше сообщество и этот ТГ-канал мы хотим ориентировать на изменение мышления, на первооснову изменений к лучшему, как это делал Деминг для японцев. Конечно, мы не претендуем на лавры знаменитого гуру, но на своем месте хотим, чтобы интерес к теме качественного управления и непрерывного улучшения рос и процветал! И чтобы происходило это целенаправленно и со здравым смыслом.
Надеемся на вашу поддержку в этом непростом, но благородном деле! 😊

“Ценность никому не интересна, продают только эмоции”.

Давайте разберем это неоднозначное маркетинговое утверждение?

Когда мы говорим о качестве и бережливости, всегда возникает понятие ценности. Ценность - это то, что нам важно, на что мы готовы тратить время и деньги.
Продукции и услуг много, мы все разные и наши потребности тоже, ценность для каждого своя. Конечно, чтобы убедиться в качестве продукта, о нем сначала нужно узнать и его попробовать. И тут, безусловно, важна эмоциональная составляющая, здесь нужно показать, что этим продуктом уже пользуются и восхищаются те, на кого мы хотим походить, чья жизнь нас интересует и вдохновляет, мы хотим испытывать похожие эмоции и жить такой же жизнью. И хотя и здесь есть нюансы - далеко не всех волнует чужая жизнь и ценности - все же реклама оказывает необходимое воздействие на большинство. Но что, если попробовав правильно и эмоционально разрекламированный продукт, человек понимает, что продукт не качественный, не соответствует его потребностям и ожиданиям, он ему просто не нравится и не доставляет обещанных эмоций? Купит ли этот человек продукт еще раз? Вряд ли.
Еще один пример. Если речь идет о жизненно важных лекарствах, то в чем именно состоит ценность для пациента в этом случае? Наверное, в последнюю очередь в эмоциях, в первую - в ценности, в способности этого лекарства помочь выздороветь. И даже если профессионально организовать его продвижение, отсутствие эффекта от лечения очень быстро скажется на продажах, а доверие к компании и вовсе будет подорвано.

Что важнее: ценность или эмоции, решать каждому самостоятельно. Ведь для кого-то только эмоции и ценны. Если смотреть на вопрос системно (как мы всегда и поступаем ;)), то вывод напрашивается сам: в продажах и продвижении ценны эмоции, в самом продукте - качество и надежность, соответствие потребностям.

Одно без другого неполно, что еще раз подчеркивает необходимость наличия гармоничной системы.

Что думаете, коллеги? 🤔

Однозначного ответа на этот вопрос 👆 не существует, потому что все организации разные. Да и описание процессов - очень относительное понятие. Можно до деталей описать все процессы и по-прежнему не понимать, зачем и как они работают. Можно взяться за повышение качества, но в итоге прийти к тому, что для этого сначала необходимо понять, как выстроен весь процесс производства/оказания услуги, чтобы определить место возникновения проблемы.

Чтобы не зайти в тупик, нужно, как справедливо заметил наш подписчик, всегда начинать с цели. А цель, в свою очередь, поможет сформулировать препятствия на пути к ней. Когда мы четко понимаем, что именно нам мешает достичь цели, где именно “болит”, тогда и следующие шаги становятся очевидными, и “протокол лечения” подбирается соответственно.

Например: цель в том, чтобы клиенты были довольны, а от них поступает много жалоб на качество продукта. Как действовать в этом случае? В первую очередь, классифицировать жалобы, собрать статистику и установить причину основного потока жалоб. Определить, в каком именно процессе обнаружена проблема. Установить ее истоки: причина проблемы общая или специальная? Например, мы выяснили, что процесс, в котором проблема обнаружена, стабилен и всегда выдает плюс-минус одинаковый (плохой) результат. Тогда делать что-либо внутри самого процесса бесполезно - нужно смотреть на окружающие процессы и искать проблему в них. Если же процесс варьируется значительно, результаты его непредсказуемы, то усилия нужно сконцентрировать на детальном анализе того, как он протекает, чтобы выявить отклонения внутри него и вернуть их к нормативным значениям.
Параллельно может оказаться, что нам недостает как раз-таки описания процессов (иначе проблему было бы установить легко), и нужно будет заняться моделированием. А это, в свою очередь, укажет на несостыковки в процессах и потери.

С чего бы мы ни начали, устранение одной проблемы обязательно затронет всю систему. Улучшив и/или ускорив один процесс, придется заняться следующим. Расшив одно узкое место, вероятнее всего, нужно будет переключиться на другое, образовавшееся после. Но процесс улучшений потому и называется постоянным, что прекратить его нельзя, зато и совершенствоваться можно бесконечно! 😉

Кто отвечает за систему управления в компании?

Все мы привыкли считать, что ответственность за работоспособность и эффективность компании и ее совершенствование лежит на первом лице организации, ведь все ключевые решения за ним. Именно он расхлебывает последствия своих неверных шагов. Но генеральный или собственник не могут быть в курсе абсолютно всего, знать все процессы, подводные камни и разбираться в деталях - для этого у него есть люди, которых он нанял на работу.

Так как же сделать так, чтобы система была эффективной, а руководитель не погружался в каждый нюанс, но при этом все держал под контролем?

Ответ, кажется, довольно прост, хотя реализация его сложна ))

Нужно сделать так, чтобы каждый из сотрудников не просто ходил на работу, а еще и понимал,
● какие цели стоят перед ним и как они соотносятся с общими целями компании;
● за что именно он отвечает;
● какими процессами управляет, и какое место занимают эти процессы в компании;
● что именно будет являться несоответствием/отклонением в его сфере ответственности;
● как зафиксировать и кого уведомить о проблеме;
● как установить причину проблемы и устранить ее;
● какие риски могут помешать выполнению целей и как их снизить/избежать;
● как понять, что процессы в его ответственности нуждаются в улучшении (например, в
сокращении потерь или повышении качества);
● как сформулировать и реализовать улучшение.
При этом совершенно не важно, какого уровня этот сотрудник - простой исполнитель или руководитель, ведь для каждого работника вышеперечисленные пункты применимы, просто уровень процессов и масштаб проблем у них разный.

Если любой сотрудник в каждый момент времени с легкостью отвечает на все эти вопросы, это означает, что система управления выстроена правильно, а первое лицо всегда видит текущее положение дел и своевременно подключается к решению важных вопросов.
Как же этого добиться?

Через мотивацию и обучение!

Мотивация - это очень большая и интересная тема, которую мы скоро обсудим. А обучение - как раз то, ради чего создан наш канал!

Делитесь, подписывайтесь, присылайте примеры из практики, когда видели, что каждый сотрудник отвечает за качество своей работы и понимает свой вклад в систему.

Друзья, давайте поговорим про мотивацию.

Мотивация – побуждение к действию. Это то, ради чего человек в принципе что-то делает. Мотивация нужна каждому для эффективной работы. Но все люди разные, и мотивы у каждого свои. Поэтому так сложно бывает одинаково хорошо мотивировать всех сотрудников в коллективе. Однако существует интересное явление, которое способно увеличить заинтересованность максимального количества (если не всех) работников. Слышали про состояние потока? Состояние, когда человек полностью поглощен интересным делом - всё получается и работа «будто горит в руках»? Поток — состояние пиковой производительности, оптимальной концентрации, полной вовлечённости и креативного мышления. Именно в нём рождаются самые крутые идеи и совершаются открытия (не путать с неконтролируемым вдохновением!). Состояние потока хоть раз в жизни испытывал каждый, и был бы счастлив испытать еще.

«Этим состоянием можно и нужно управлять» – утверждает Михай Чиксентмихаий - американский профессор психологии венгерского происхождения, декан Чикагского Университета, Лауреат Нобелевской премии, один из самых авторитетных и часто цитируемых психологов в мире (с). Он обладает ярким чувством юмора и подшучивает над своей оригинальной фамилией (chicks-send-me-high 😉). В его книге «Поток» представлен уникальный подход к мотивации, достижению целей, и вообще - к счастью. Автор расшифровывает состояние потока на примере самых разных профессий от руководителя крупным предприятием до спортсмена олимпийского уровня или игрока в покер.

Для достижения потока нужно соблюсти четыре условия:
1) Повышать уровень экспертизы (обучение и практика)
2) Одновременно повышать уровень сложности задач (мозг должен быть загружен и сконцентрирован)
3) Ставить SMART цели (чтобы эффективнее их достигать)
4) Обеспечивать стабильную обратную связь (а наш следующий пост – как раз будет об этом).

Основное правило: уровень сложности задач должен расти синхронно с уровнем экспертизы!
Иначе: если повышается только уровень сложности задач, но не растет уровень экспертизы, появляются тревога и паника. Или наоборот: экспертиза высока, но уровень поставленных задач низкий. Тогда наступает расслабление, деградация.

Состояние потока доступно всем и в любой сфере деятельности (Например, биржевые маклеры называют это состояние Тube (труба), а игроки в покер – A-game. Его может создавать руководитель для подчиненных или сотрудник самостоятельно. Это отличный инструмент делегирования и повышения мотивации.

Спасибо вам за участие в опросе! 
Обратная связь – очень важный инструмент управления. Наверняка вы знаете, что существуют системы с обратной связью и без неё. Возьмем, например, портативный обогреватель – вещь удобная, но устроена так, что будет нагревать комнату, пока не перегорит невзирая на то, что в комнате уже настолько жарко, что ананасы можно выращивать. Это пример системы без обратной связи – отсутствие сигнала о достигнутом результате, неэффективное использование ресурса и сомнительное выполнение цели.

С людьми ещё сложнее. Если человеку не предоставить обратную связь на то, что он делает, он либо полностью расслабится, либо с удвоенным энтузиазмом будет делать совсем не то, напрасно расходуя время и энергию, при этом не выполняя целей. Разобрали для вас в карточках, как правильно давать обратную связь сотрудникам. 👇
Будем рады обратной связи от вас! 😊

Друзья, сегодня пятница, и говорить о серьезном и сложном не хочется. 🙃

Предлагаем немного развлечься, а заодно вспомнить важные понятия из качества и подтянуть английский!

Если хотите о каком-то термине узнать больше, пишите в комментарии - разберем любое определение!